Индивидуальный проект внедрения amoCRM для B2B компании

B2B компании отличаются длинным процессом продажи, когда средний срок сделки может превышать пол года. Даже при небольшом потоке заявок сложно выстроить единую систему продаж. Ситуация усложняется отсутствием инструментов «заточенных» под бизнес-процессы.

За 3 года работы с B2B мы разработали проект внедрения, состоящий из комплекса мероприятий.

Разработка воронки продаж

Мы разграничиваем бизнес процессы на несколько воронок продаж. Разделение происходит в зависимости от логики работы с клиентом, продукта и типа клиентов. Мы выстраиваем воронки по технологии “Коммуникация-факт”, что позволяет добиться прозрачной работы отдела продаж.

Все входящие обращения со всех каналов фиксируются и автоматически распределяются на нужную воронку продаж. По каждому обращению создается сделка, контакт и устанавливается ответственный.

Интеграция с каналами коммуникаций

Одно из главных требований к CRM системе — это обеспечение работы в одном окне. Интеграция CRM-системы со всеми каналами общения с клиентами — необходимая часть проекта внедрения.

Телефония

Для реализации схемы распределения звонков и автоматического создания сделки мы используем интеграционную платформу Morecrm. Помимо городских номеров в офисе, мы реализуем подключение fmc-симкарт, для фиксацией разговоров если менеджер находится на выезде. Звонки в нерабочее время фиксируются и по каждому автоматически ставится задача менеджерам на обработку.

Почта

Email — самый востребованный канал для B2B. Чтобы ни одно письмо не потерялось, мы интегрируем CRM с несколькими корпоративными почтовыми адресами. Мы используем собственную модульную интеграцию, которая автоматически проверяет каждую заявку на дубль и распределяет на ответственного специалиста.

Сайт

Интеграция amoCRM с сайтом позволяет эффективно обрабатывать входящие заявки с сайта. Интеграция через Morecrm предоставляет широкий функционал, позволяя автоматически назначить ответственного, создавать сделку, контакт и задачу.

Внедрение модуля документооборота

Модуль документооборота позволит сотрудникам автоматически создавать все нужные для работы документы в один клик в интерфейсе amoCRM. Использование модуля сэкономит до 15 минут в работе с каждым клиентом. Отделу продаж останется только продавать.

CRM маркетинг

Это маркетинг направленный не на привлечение новых клиентов и получение их данных, а персонализированную работу с базой клиентов в CRM .

Работая с клиентами вы окружаете их информацией о вашей компании. Клиентов окружает ваш бренд и предложение : они видят посты ВКонтакте и просматривают красивые фотографии вашей продукции в Instagram, зайдя на сайт получают уникальное предложение в почту. Появляясь в информационном поле клиента во всех возможных точках, вы влияете на их покупки, информацию, которую они ищут, и, что самое главное, постепенно подталкиваете их к покупке.

CRM-маркетинг — это слаженная работа сразу нескольких инструментов:

• Автоворонки
• Триггерные рассылки
• Email-маркетинг
• Таргетированная реклама

Внедрение сквозной аналитики

Сквозная аналитика – это инструмент анализа эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах из CRM — системы, который отслеживает весь путь клиента, начиная от первого рекламного касания и заканчивая продажей. Таким образом мы понимаем какие из рекламных компаний приносят нам коммерческую эффективность, а какие безрезультатно сжирают рекламный бюджет.

По завершении проекта мы достигаем оптимизации маркетинга и автоматизации процесса продаж.