В современном мире успешный бизнес невозможен без использования эффективных маркетинговых инструментов. В частности, в области девелопмента очень важно эффективно управлять клиентской базой и использовать данные аналитики для улучшения результативности маркетинговых кампаний. Мы поговорим о возможностях сквозной аналитики. Эта технология позволяет маркетологам получить ценные инсайты о потребителях и улучшить качество обслуживания.
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика — это один из способов сбора данных в маркетинге. С её помощью маркетологи могут выяснить, из каких источников приходят их клиенты и — что самое главное — могут исправить ошибки в настройке маркетинговых инструментов. Использование сквозной аналитики помогает сэкономить маркетинговый бюджет и повысить вероятность успешной продажи товара или услуги.
Для чего нужна сквозная аналитика
- Для отчёта об окупаемости или не окупаемости рекламных каналов;
- Для изучения реальной аудитории;
- Для отслеживания качества работы сотрудников;
- Для автоматизации ручных задач;
- Для достижения сложных маркетинговых целей;
- Для оценки прибыли от рекламных кампаний;
- Для создания удобных дашбордов со всеми важными данными. Их можно оформить в виде диаграмм, таблиц, инфографик и так далее.
Что даст сквозная аналитика застройщику?
Для сферы недвижимости характерен длинный цикл сделки и длительное принятие решения о покупке. Именно поэтому всегда существует риск, что история коммуникации с клиентом может потеряться. Сквозная аналитика же позволяет сохранять всю информацию о взаимодействии с клиентом с момента первого касания.
Продвижение нового ЖК или в целом бренда застройщика может включать в себя не только наружную рекламу (например, баннеры, растяжки и билборды), но интернет-продвижение: контекстная реклама, таргет в социальных сетях, аудио- и видеоролики, публикации в СМИ и так далее. Провести аналитику по офлайн-рекламе практически невозможно, а вот отслеживать данные интернет-продвижение не только возможно, но и необходимо. Так вы сможете определить, насколько успешной была кампания и на каких каналах вы сможете сэкономить бюджет в дальнейшем.
Стоит понимать, что сквозная аналитика по взмаху волшебной палочки не снизит затраты на маркетинговый бюджет и не повысит конверсию в сделки. Для её продуктивной и стабильной работы маркетологу нужно научиться ставить цели, которые были бы финансово рентабельны.
Как понять, что вам нужна сквозная аналитика?
Если вы продвигаете бизнес только в одной соцсети, например, ВКонтакте, и не используете внешние рекламные каналы, сквозная аналитика будет бесполезна. Если же у вас больше одной площадки присутствия, стоит размышлять о внедрении аналитический системы.
Чем раньше вы решите навести порядок в отделе маркетинга, тем лучше. На самом старте вы сможете выявить основные проблемы и быстро их решить, а также не потратите крупные суммы, заложенные на маркетинг, впустую. К тому же, чем больше размеры вашего бизнеса, тем больше времени и денег займёт внедрение сквозной аналитики.
Внедрение сквозной аналитики
Сквозная аналитика подключается к вашей CRM-системе. Она собирает данные из веб-аналитики и рекламных кабинетов, сервисов коллтрекинга и ваших каналов коммуникации: мессенджеров, онлайн-чатов, email-рассылок.
Полноценное внедрение сквозной аналитики в бизнес процессы застройщика занимает от 3 до 6 месяцев. В это время маркетологи могут постепенно знакомиться с системой аналитики, изучать функционал и собирать данные, даже если пока работа вашего решения не идеальна.
Основные показатели в сквозной аналитике
- CTR указывает на количество пользователей, которых заинтересовала ваша реклама и перешли по ссылке. Но помните, что высокий CTR не гарантирует эффективность кампании и продаж.
- CPC — это стоимость клика. Она зависит от бюджета, который вы заложили на продвижение, и количества кликов на вашу рекламу. Чтобы рассчитать стоимость клика, поделите рекламный бюджет на количество кликов. Например, если на размещение баннеров вы потратили 5 000 рублей, а на них кликнуло 250 пользователей, то стоимость клика составит 20 рублей.
- CPA — это более широкое понятие, чем CPC. Оно означает стоимость целевого действия, такого как заявка на сайте или звонок в компанию. CPA рассчитывается по следующей формуле: стоимость рекламы делим на количество целевых действий.
- CPO — это стоимость покупки, и она показывает эффективность всех ваших рекламных инструментов в целом. Рассчитать CPO можно, разделив сумму всех затрат на маркетинг на количество продаж за определенный период.
Как выбрать систему сквозной аналитики?
- Определите необходимые вам показатели и метрики, которые будут обозначь успех или провал рекламной кампании;
- Определите необходимые интеграции. Например, с коллтрекингом и телефонией. Это упростит выбор готового решения;
- Определите месячный бюджет, который вы готовы выделять на сквозную аналитику. Стоимость базовых тарифов в самых популярных сервисах может составлять и 990₽, и 65 000₽;
- Если вы располагаете временем, изучите несколько аналитических систем во время тестового периода. Так вам будет проще принять итоговое решение.
На какие сервисы стоит обратить внимание?
Calltouch
Calltouch — это сервис сквозной аналитики, управления рекламными кампаниями и коллтрекинга.
Цена: от 990 рублей в месяц.
Тестовый период: 14 дней.
Интеграции: CRM-системы, системы аналитики, рекламные площадки, интеграции через API и вебхуки.
Callibri
Callibri — это ряд сервисов для маркетологов и предпринимателей. Кроме сквозной аналитики они предлагают систему коллтрекинга и онлайн-чат с консультантом. Решение способно связывать обращения с сайта с CRM-системой и рекламными платформами.
Цена: от 1000 рублей в месяц. Можно настроить индивидуальный тариф, который зависит от трафика на вашем сайте.
Тестовый период: от 5 до 14 дней.
Интеграции: имеет 18 интеграций с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24), системами аналитики (Яндекс.Метрика), рекламными площадками (Яндекс.Директ), мессенджерами и соцсетями (Telegram, VK) и другими платформами.
CoMagic
CoMagic — это маркетинговая платформа, включающая в себя сквозную аналитику и коллтрекинг. Позволяет создавать более 60 видов отчётов и имеет широкий дополнительный функционал: речевая аналитика, генератор лидов, виртуальная АТС и прочее.
Цена: от 4900 рублей в месяц. Пользователь может настроить индивидуальный тариф, исходя из трафика на сайте, добавления коллтрекинга и дополнительных возможностей.
Тестовый период: 14 дней.
Интеграции: предлагает более 70 интеграций c CRM-системами, рекламными площадками, виджетами, инструментами BI-аналитики. Можно оставить заявку на создание новой интеграции.
Roistat
Roistat — платформа, объединяющая продажи и маркетинг в одном окне. Позволяет анализировать рекламу по прибыли, составлять отчёты за пару минут, имеет ряд виджетов по привлечению лидов.
Цена: от 9700 рублей в месяц.
Тестовый период: 14 дней.
Интеграции: имеет более 200 интеграций. В их числе интеграции с CRM-системами, системами аналитики, рекламными площадками, мессенджерами, конструкторами сайтов, телефонией и т.д.
Smartis
Smartis — экосистема бизнес-аналитики отделов продаж и маркетинга застройщика, включает в себя функции сквозной аналитики. Имеет ряд аналитических инструментов: CJM, когортный анализ, матчинг сделок, верификация лидов и т.д.
Цена: 65 000 рублей в месяц.
Интеграции: представлены интеграции с CRM-системами, системами аналитики, рекламными площадками, мессенджерами.
