Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как выбрать интегратора CRM-системы

На что обратить внимание при выборе интегратора CRM?
Советы WEB-Regata

Многие компании не могут выбрать подходящего им интегратора CRM и получают систему, которой они недовольны: интегрировано много сервисов, которыми сотрудники не пользуются, лиды не фиксируются, воронка продаж не отражает реальные бизнес-процессы, появляются дубли в сделках и многое другое. Чтобы избежать такой ситуации, мы составили чеклист, который поможет вам выбрать компанию-интегратора. 

Специализация интегратора

Итак, вы решили интегрировать CRM-систему в свой бизнес.  С чего начать? Лучше всего выбирать интегратора, который специализируется на конкретной отрасли, так как у сотрудников будет более полное понимание о ваших потребностях. Например, если вы представитель компании застройщика, интегратору будет проще понять ваши боли и найти подходящие вам решения.

Специализация для интегратора необходима, чтобы понимать, как работает выбранный им сегмент рынка. 

Кастомные решения под задачи бизнеса

Для начала поясним, что такое кастомизация. Это изменение продукта под запросы конкретного клиента. Узнайте, способен ли интегратор кастомизировать сервисы, которые необходимы для ваших бизнес-задач. Что это значит? Представьте, что у компании уже есть 1С c доработанным ядром и дополнительным функционалом. Для того чтобы интегрироваться с таким решением, необходимо строить индивидуальные типы связей.

Чем полезна кастомизация в CRM? Далеко не всегда продукты позволяют подстроить под бизнес-процесс всю экосистему. Для этого WEB-Regata использует собственную интеграционную интеграционную платформу, которая позволяет сделать более гибкие настройки, позволяющие выйти за рамки базовых настроек сервисов.

Техподдержка и штаб разработчиков

Узнайте, есть ли у интегратора техподдержка и собственные разработчики, которые при непредвиденной ситуации будут готовы её оперативно решить. Это необходимо для поддержания жизнеспособности CRM-системы.

Например, техподдержка WEB-Regata работает без выходных с 7 утра до 19 часов по московскому времени. Такой график позволяет нашим клиентам справляться с багами даже в выходные дни.

Диалог с клиентом в интерфейсе сервиса технической поддержки

Желание работать с новыми для него сервисами

Многие интеграторы работают с ограниченным количеством сервисом, предпочитая настраивать для клиента только те, которые ему [интегратору] давно знакомы. В практике WEB-Regata были ситуации, когда мы успешно внедряли незнакомые нашим специалистам сервисы. Например, мы интегрировали Тендерплан — сервис для поиска тендеров, торгов и госзакупок — клиенту, который занимается поставкой и обслуживанием сложного технического оборудования.

Также во время бизнес-процесса бывают ситуации, когда некоторые сервисы не справляются со своими задачами и приходится делать выбор в пользу иного приложения с более широким функционалом. Поэтому до заключения договора обязательно уточните у интегратора, есть ли у него пул взаимозаменяемых инструментов для интеграции и будет ли он готов менять вводные или изначально выбранные продукты на другие.

Кейсы

Посмотрите кейсы на сайте интегратора. Посмотрите, решал ли интегратор задачи, схожие с вашими. Благодаря этому вы узнаете, как будет строиться работа по вашему проекту и какие проблемы могут возникнуть в период внедрения. На нашем сайте вы найдёте кейсы по внедрению CRM застройщикам разного уровня. 

Одни из наших кейсов. Кликните по изображению, чтобы их прочитать

Наш чеклист поможет выбрать интегратора CRM тем, кто уже обжёгся и не верит в продуктивную работу CRM-системы, и тем, кто только намерен оптимизировать с её помощью бизнес-процесс. Ранее мы подробно рассказывали, как система помогает менеджерам в работе.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Подтверждение рассылки

Цикл сделки — это период от первого контакта с клиентом до заключения договора.

Как избежать затягивания сроков? Мы подготовили простые советы:

1. Повышай температуру?

Квалификация лида позволяет отсекать наименее подходящих (по размеру чека, заинтересованности, срокам и т.д.) лидов и уделять время наиболее перспективным.

Маркетинговое сопровождение лида помогает менеджеру. Клиент регулярно видит напоминания о предстоящей сделке, дополнительно прогревается за счет актуальных материалов, с меньшей вероятностью уйдет к конкурентам.

Повышение качества лидгена обеспечивает вам поступление более заинтересованных лидов из вашей целевой аудитории. Теплее лид — короче цикл сделки.

2. Контролируй процесс?

Четкое выделение процесса работы с клиентами позволяет вам видеть логику работы и точки роста.

Оценивайте, сколько в норме должен находиться лид на каждом этапе воронки, какие именно действия должен осуществлять менеджер.

Вовлекайтесь в работу с лидом в случае отклонения сделки от нормы.

Введение стандартов работы менеджеров сокращает разрыв в качестве общения с лидами. Ваши клиенты будут одинаково удовлетворены работой независимо от того, с каким менеджером он ведет переговоры.

Аудит точек контакта помогает выявить, на каких каналах теряются обращения, менеджеры отвечают с запаздыванием, на каких этапах сделки «провисает» клиент.

3. Автоматизируй это!⚙️

Переход общения в онлайн уже давно становится нормой. Это не только обеспечивает безопасность коммуникации, но и значительно ускоряет процесс принятия решения.

Все вопросы решаются удаленно и в короткие сроки (по сравнению с обзвоном и тем более личной встречей)

Автоматизация рутинных процессов экономит время менеджеров, и позволяет им уделять больше внимания общению с лидами.

Также это сокращает риск человеческой ошибки (потерял заявку, забыл связаться, неверно оформил документ и пр.).

Скорость реагирования на обращение — один из важнейших критериев успеха. Клиент не готов долго ждать, не получив ответ в течение нескольких минут, он спокойно переходит к более шустрому конкуренту.

Боты, автоматические уведомления, сбор всех точек контакта в единую систему позволяют менеджеру моментально реагировать на обращение клиента.

Эта статья была полезной?

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы бесплатно получать экспертные статьи каждые две недели.

Хотите получать уникальные статьи от наших экспертов?

 

Каждые две недели: кейсы и решения, профессиональные рекомендации, исследования и никакого спама.

Хотите получать уникальные статьи от наших экспертов?

 

Каждые две недели: кейсы и решения, профессиональные рекомендации, исследования и никакого спама.

Менеджеры отказываются работать в CRM — что делать

Менеджеры отказываются работать в CRM — что делать

Саботирование работы в CRM со стороны менеджеров, к сожалению, распространенная проблема в компаниях, решивших интегрировать систему.

Для того, чтобы избежать этого, рекомендуется еще до внедрения активно обсуждать CRM с менеджерами, узнавать, чего они ждут от системы, как сделать её максимально удобной для них.

Помимо снятия возражений это также поможет оптимально настроить срм под тех, кому непосредственно придётся в ней работать.

ИНо что делать, если процесс внедрения CRM уже осуществляется или даже осуществлен, а менеджеры по-прежнему ведут работу в блокнотах и таблицах эксель?

Саботирование работы в CRM со стороны менеджеров, к сожалению, распространенная проблема в компаниях, решивших интегрировать систему.

 

Для того, чтобы избежать этого, рекомендуется еще до внедрения активно обсуждать CRM с менеджерами, узнавать, чего они ждут от системы, как сделать её максимально удобной для них.

 

Помимо снятия возражений это также поможет оптимально настроить срм под тех, кому непосредственно придётся в ней работать.

 

Но что делать, если процесс внедрения CRM уже осуществляется или даже осуществлен, а менеджеры по-прежнему ведут работу в блокнотах и таблицах эксель?

Для начала вам нужно определить, чем мотивировано такое поведение. Не ищите причины на поверхности “без CRM работать удобнее”, “система сложная для понимания”, “нам неудобно заполнять все поля”, “нужно слишком много думать” — это не причины отказа от срм, а их обозначение.

Мы выделяем четыре основные причины саботажа со стороны сотрудников.

Когда вам удалось выделить причины сопротивления, осталась вторая половина задачи — разобраться с симтомами

Непонимание пользы системы и сопротивление новому — наиболее простые в решении причины сопротивления. Для этого вам нужно точно объяснить сотрудникам пользу системы, а также уделить внимание обучению работе в системе. 

Для того, чтобы решить эту проблему вам достаточно объяснить им, что CRM заменит, а не дополнит прежние методы, что им не придется вести записи в прежних форматах, что система упростит их работу благодаря автоматизации, системе уведомлений и распределения заявок. Она снимет головную боль, а не добавит её.

Ситуация, когда менеджеры понимают пользу системы, но также и понимают её “обратные стороны” в виде большей прозрачности их рабочего процесса, более сложна в ликвидировании.

Ваша задача в такой ситуации — отделить “зерна от плевел”, понять, действительно ли менеджеру просто неудобно в CRM или же причина его недовольства куда глубже. Как и во втором случае, необходимо настаивать на использовании системы, пресекать использование прежних методов.

Для того, чтобы у менеджеров не было соблазна регрессировать, требуется терпеливо настаивать на использовании CRM, пресекать работу в Exel и блокнотах. Со временем сотрудники освоят программу и привыкнут работе в ней, оценив все удобства.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Контакты с клиентами в amoCRM

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Годовщина компании

Начало нашей истории

Регата пришла в движение в 2014 году, всего лишь двумя основателями. Впоследствии штат насчитывал более 20 человек.

Изначально основным направлением нашей работы были услуги продвижения в сети, SEO и контекстная реклама. Будучи молодой командой в сфере интернет-маркетинга, мы брали практически любые заказы, набирая кейсы и рекомендации.

Лишь в 2016 году мы нащупали свой курс и остановились на внедрении IT-продуктов как на основной специфике работы.

Два ключевых события, повлиявших на направление нашей работы

Первое внедрение СРМ

В конце 2015 года мы решали вопрос оценки качества обработки лидов  менеджерами по продажам одного из наших клиентов. Для решения этой задачи была выбрана amoCRM. 

Клиентов не интересуют лиды, их интересуют продажи. Поэтому в дальнейшем мы стали интегрировать CRM-системы в разные сферы бизнесов, но позже остановили свой выбор на партнерстве только с amoCRM.

Франшиза лидирующего интегратора

Для быстрого набора компетенций мы переняли практический опыт за счет покупки франшизы топовой компании-интегратора

Такое сотрудничество позволило нам быстрее влиться в рынок, приобрести наработки и клиентскую базу.

Однако уже через год мы ушли от своего франчайзи, чтобы развивать собственный бренд. 

WEB-Regata сейчас 

Несмотря на то, что развивать свой бренд пришлось практически с нуля, мы быстро вошли в топ интеграторов.

Уже несколько лет подряд мы уверенно держимся в топовых позициях рейтингов amoCRM и Profitbase и других рейтингах интеграторов, внедряем и настраиваем цифровые решения для развития бизнеса.

На счету компании более 300 кейсов, большой набор собственных виджетов и кастомных разработок на базе интеграционной платформы MoreCRM и уникальный сервис оперативных подсказок и речевой аналитики MoreADVISE.

Планы на будущее

Наша миссия — повышение продуктивности работы отделов продаж и маркетинга благодаря современным цифровым решениям.

Мы активно развиваем направление комплексной техподдержки и настройки amoCRM. 

Также мы активно разрабатываем собственные SaaS-продукты, дополнительно позволяющие нашим клиентам увеличить стабильность работы и получить дополнительный функционал.

 

Спецпредложения от партнёров Регаты

Спецпредложения от наших партнёров

Здесь собраны особые предложения от наших партнёров. Наводите курсор на компанию, чтобы ознакомиться с акционными условиями.

Особые условия

⁃ Удвоение первого платежа (до 2000 рублей) при подключении!
⁃ 6 месяцев записи разговоров по антикризисной цене 500 рублей!

Переходите по ссылке и называйте промокод REGATA менеджеру

Экономия 116 тысяч рублей

Пакет Старт на 3 лицензии + Смарт на сайт + Экспорт на все порталы.

И другие пакетные решения для новых клиентов на первый год сотрудничества.

Получить предложение

Одно из трех преимуществ:

  • три месяца по цене двух
  • Премиум тариф по цене Стандарта
  • 300 мин Обратного Звонка на тарифе Стандарт

Назови промокод WEB-regata и используй возможности сквозной аналитики на базе самого точного коллтрекинга.

+две недели теста и бесплатное подключение

1.промокод на расширенный тестовый период ( 30 дней вместо 14) WEBREGATA2021
2. Бесплатное подключение услуг: автоперезвон по пропущенным, автообзвон по базе клиентов, оценка качества.

Специальное предложение — бесплатно для новых клиентов:

  • одна сим-карта на 30 дней
  • настройка системы
  • интеграция с вашей CRM.

Воспользоваться предложением

5 000 рублей на баланс Roistat

Введите промокод web-regata5k при регистрации* и получите 5 000 рублей на баланс Roistat.

*Бонус действует только для новых клиентов Roistat. Введите промокод при регистрации или в течение 7 дней с даты регистрации.

Месяц бесплатного мультичата и 1000р на баланс

Назовите менеджеру промокод webregata

500р на аккаунт

зарегистрируйтесь по этой ссылке, и получите бонусные рубли на счёт

Личный менеджер и 3000 руб на счёт

Регистрируйтесь для получения бонуса, и обращайтесь к вашему персональному менеджеру Юлии по номеру             +7 (965) 361-28-47 или e-mail: julia@smsc.ru

Месяц профессиональной версии Jivo в подарок

Регистрируйтесь по ссылке и используйте промокод Regata и получите месяц профессиональной версии Jivo бесплатно.

Удвоенный первый платеж*

Для активации предложения, свяжитесь с нашей поддержкой после регистрации и напишите промокод REGATA в чат.

*Акция действует до 18 июня, удвоенная оплата возможна до 31 июля. Условия не суммируются с другими предложениями.

12 месяцев по цене 10

при покупке подписки через эту ссылку на сервис B2B Family через партнера до 1 июля 2021 года, вы получите  с два бонусных месяца вместо одного

Спецпредложения от WEB-regata

Не только наши партнёры, но и мы с радостью предоставим вам нужные сервисы на выгодных условиях. Переходите по ссылке, чтобы узнать, как получить до 7 месяцев бесплатного пользования amoCRM.

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

Обучение работы в amoCRM

Обучение работы в amoCRM

Обучение amoCRM — важный этап, который позволит повысить эффективность ваших отделов, а также увидеть полную картину для анализа деятельности компании, и ее отдельных сотрудников. Полную эффективность можно получить только при правильном ее использовании. О том, как работать и какие есть особенности в amoCRM расскажем в видео.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Привет, меня зовут Антон Сабуров, я представляю компанию WEB-Regata. На этой странице я расскажу о наших клиентах и ценность, которую мы для них несем.

Наша компания существует с 2015 года. Мы являемся лидером среди интеграторов облачных систем — amoCRM, Roistat, Profitbase и других.

Наши основные заказчики — это маркетологи в компаниях.
«Боли» этой аудитории достаточно типичны:

  • требуется увеличить эффективность маркетинговых активностей, но
  • отделы продаж ругаются на не самые качественные лиды,
  • а после этого их просто закрывают, при этом
  • руководство просит все больше продаж.

Если подобные запросы вам знакомы и расходы на маркетинг уже достигают сотен тысяч рублей в месяц, то нам есть чем вам помочь.

Приглашаю вас пообщаться где мы будем говорить про ваш бизнес, про то как идут процессы, про то где их можно оптимизировать, как увеличить эффективность маркетинга и продаж, про гипотезы, которые гарантированно дадут результат. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Бизнес со вкусом

Как прошла бизнес-встреча для медицинских центров

25 апреля мы пригласили на бизнес-встречу тех, кому доверяем свое здоровье  — представителей компаний из сферы медицины.

В уютном кафе Кардамон говорили о современных IT-инструментах, что важно для потребителя и как построить выдающийся сервис.
Среди гостей были представители компаний “УГМК-Здоровье”, “ЛаДент”, “SmartMassageEkb” и другие.

Антон Сабуров, руководитель компании WEB-Regata, рассказал о том, как стать лидером в условиях высокой конкуренции и как IT-инструменты могут стимулировать продажи.

Никита Лялин, основатель и руководитель Еадеска, поделился о том, как сделать клиентов счастливыми за счет сервисного обслуживания и какие инструменты понадобятся для выстраивания долгосрочных и выгодных отношений с потребителями.

Встреча получилась душевной и продуктивной: за 2 часа в уютной атмосфере успели обсудить с гостями актуальные темы, обменяться опытом и поделиться советами, которые помогают делать сервис для клиентов лучше. Спасибо всем экспертам за проявленную активность, а кафе Кардамон— за вкусный обед!

Подробный фотоотчёт смотрите в нашей группе во ВКонтакте!

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!