Интеграция систем продажи и выдачи ключей для московского застройщика Sense Development
О клиенте
Sense – ведущий девелопер, реализующий проекты класса Бизнес, Премиум и Люкс. В настоящее время компания работает над сдачей в эксплуатацию жилого комплекса Logos премиум-класса.
Миссия Sense
Создавать эстетичную и сбалансированную архитектуру, сочетающую чувственное и прагматичное, отражающую особенности личности каждого жильца.
Проблема
Sense сталкивались с трудностями в понимании того, какой именно сервис необходим для оптимизации работы.
Обращение к WEB-Regata
Застройщик обратился к интегратору с просьбой реализовать систему выдачи ключей.
Почему мы?
Sense давно сотрудничает с WEB-Regata, ранее наша команда настраивала интеграцию amoCRM и Profitbase, подключала Wazzup и прочие сервисы. WEB-Regata является основным интегратором и технической поддержкой для Sense, что обеспечило доверие и уверенность в успешной реализации нового проекта.
Наша команда была и остается единым окном технической поддержки для клиента.
Задачи и боли заказчика
Отсутствие ясности в выборе подходящего сервиса и функциональных требований.
Неопределенность в том, какие процессы необходимо автоматизировать
и как это сделать.
Необходимость персонализации процессов выдачи ключей
и улучшения взаимодействия с клиентами.
Решение
Нам сразу показалось, что кейс достаточно простой, поскольку Profitbase, в котором клиент ведет продажную составляющую, предоставляет возможность настроить выдачу ключей. Это позволило быстро запустить работу над проектом.
Проведение аудита
Специалисты проанализировали текущие используемые сервисы и процессы. Составили план действий с учетом пожеланий клиента.
Выбор платформы Profitbase
Решили использовать Profitbase из-за того, что все продажи клиента проходят через эту систему.
Настройки на стороне amoCRM
Создали новую воронку продаж, этапы и внедрили необходимые расчеты.
Обратная связь с клиентом
Регулярно созванивались и обсуждали возникающие проблемы.
На этом этапе выявили ограничение функционала Profitbase, который не соответствовал потребностям клиента.
например, невозможность изменения текста в SMS и персонализации страницы записи на приемку.
В связи с этим приняли решение перейти на Базис.Недвижимость.
Переход на Базис.Ключи
Выбор пал на Базис.Ключи за встроенный шаблонизатор документов и гибкую и быструю настройку.
Передали всю необходимую информацию специалистам платформы, далее они загрузили ключевые данные: шахматку, клиентов, сделки, документы.
Интеграция систем
Связали сделки из amoCRM со сделками и объектами недвижимости в Базис.Ключи, обеспечивая бесперебойный поток данных между системами.
Часть задач реализовали штатными методами, которые есть у Базис.Недвижимость, например, синхронизация полей и статусов, часть – посредством MoreKIT и API-функционалом платформы.
Текущая схема работы
Результаты
Полностью функционирующая система выдачи ключей,
интегрированная с существующей системой продаж.
Повышенная адаптивность и настраиваемость процессов под нужды заказчика.
Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря
персонализированным страницам и автоматизации ключевых этапов сдачи объекта.
Клиент уже провел приемку в 100 квартирах.
Ожидания заказчика
Sense ожидали получить полностью работающий, адаптивный и настраиваемый функционал, который бы значительно упростил процессы выдачи ключей и повысил общий уровень сервиса. Наша команда успешно оправдала эти ожидания! Не без помощи специалистов Базис.Недвижимость, которые оперативно закрыли все задачи на своей стороне.
Вывод
Сотрудничество с WEB-Regata позволило компании Sense эффективно решить проблему интеграции систем продаж и выдачи ключей, что сыграло ключевую роль в успешной выдаче ключей ЖК Logos. Благодаря профессионализму команды WEB-Regata и пониманию потребностей заказчика, проект был реализован с высоким уровнем качества.
Несмотря на возникшие накладки как со стороны нашей команды, так и клиента, совместные усилия позволили достичь поставленных целей и обеспечить успешную реализацию проекта.
С 2021 года и по сей день Sense Development находятся на техническом сопровождении, которое обеспечивает стабильную работу систем и дальнейшее развитие процессов.
Даже если вы используете две отдельные системы —
одну для продаж и другую для выдачи ключей,
мы сможем их интегрировать и обеспечить плавную передачу данных между любыми платформами
Хотим поделиться своим опытом работы с компанией WEB-Regata. Изначально специалисты помогли нам настроить воронки продаж и интегрировать их в единую платформу, что выглядело многообещающе. Однако в процессе реализации мы столкнулись с некоторыми ограничениями функционала платформы Profitbase, что в итоге потребовало перехода на решение Базис.Недвижимость в кратчайшие сроки.
Команда WEB-Regata показала высокий профессионализм при интеграции сделок из CRM в Базис.Ключи и всегда была на связи для решения возникающих вопросов. В целом, взаимодействие прошло достаточно эффективно, хотя в некоторых моментах хотелось бы более активной поддержки на всех этапах.
В целом, мы довольны результатами работы и надеемся, что компания продолжит развивать свои процессы и поддерживать клиентов на высоком уровне.
