Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM в бизнесе

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Каждые две недели: кейсы и решения, профессиональные рекомендации, исследования и никакого спама.

CRM в девелопменте

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Каждые две недели: кейсы и решения, профессиональные рекомендации, исследования и никакого спама.

Чек-лист оценки CRM

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Каждые две недели: кейсы и решения, профессиональные рекомендации, исследования и никакого спама.

В этом кейсе мы расскажем о том, как благодаря возможностям amoCRM мы наладили работу с данными для одного из лидеров на рынке металлопроката — компании “Континенталь”

 

База данных как залог успеха (или провала) работы с клиентами

В этом кейсе мы расскажем о том, как благодаря возможностям amoCRM мы наладили работу с данными для одного из лидеров на рынке металлопроката — компании “Континенталь”

О КЛИЕНТЕ

«Континенталь» – поставщик нержавеющего металлопроката с сетью сервисных металлоцентров и заготовительных производств.

Входит в ТОП-3 рейтингов Ассоциации «Спецсталь» и журнала «Металлоснабжение и сбыт». Свою работу компания начала в 1993 году в г. Заречном Свердловской области. Сегодня у компании филиалы в Центральном, Северо-Западном, Южном, Поволжском, Уральском и Сибирском округах.

Компанию отличает огромный масштаб деятельности — 10 филиалов, огромная номенклатура товаров, большой перечень контрагентов по всей стране.

Все сведения о работе с клиентами уже были собраны в единую базу. Однако из-за того, что процесс её ведения не был жестко формализован, работа с ней была затруднена.

Первым шагом нашей работы была очистка массива от дублей и неактуальной информации. Для этого мы настроили виджет проверки на дубли.

“Континенталь” работает не только с разными компаниями, но и их разными филиалами. В таком случае у них будет один ИНН, но разные контактные данные и реквизиты. Поэтому виджет осуществлял проверку по нескольким значимым реквизитам, чтобы случайно не объединить разных контрагентов.

Благодаря полуавтоматической очистке имеющегося массива данных и предотвращения ошибок в новом, удалось сформировать комфортную для работы базу. Заполняя поля, менеджеры будут соблюдать единую форму вводимых данных, а виджет автоматически объединит карточки при их совпадении..

После того, как данные были приведены в общий вид, важно поддерживать общие принципы их занесения в дальнейшем. Это обеспечивается за счет логики работы в amoCRM — общей структуре полей и формату их записи.

Другая важная возможность в работе с информацией — сбор всей истории общения с клиентом. Мы провели интеграцию amoCRM с сайтом, телефонией MANGO OFFICE и сервисом электронных рассылок SendPulse.

Теперь в систему автоматически попадают данные о новых клиентах, обратившихся в компанию через сайт по любому из указанных каналов. Благодаря этому нам удалось свести практически к нулю потери первичных обращений лидов, раньше примерно 7% заявок с сайта, электронной почты или телефонии оставались необработанными. CRM фиксирует каждый контакт и ставит задачу менеджеру.

Для уточнения информации не нужно обращаться ко множеству документов и файлов или спрашивать людей, ранее осуществляющих коммуникации, что особенно полезно в условиях обновления штатов или рядового ухода сотрудника в отпуск, декрет или больничный.

Кроме того, система автоматически направляет письма клиентам или ставит дополнительные задачи менеджерам, когда с момента последней коммуникации проходит определенное время или совершались особые действия — оставление заявки, оформление покупки, поступление оплаты, произведение отгрузки, формирование задолженности и других.

Благодаря этому проще наладить дополнительные продажи, напоминать клиентам о своей компании и организовывать особые условия и акции. А также отслеживать статистику.

Интеграция с каналами коммуникации также позволила руководителю качественнее следить за работой подчиненных — прослушивать звонки, смотреть на скорость и качество реагирования на обращения клиентов.

Менеджер может отметить в карточке клиента дату и время производства и объема товара, а также условия его отгрузки, и эти данные будут переданы в 1С для исполнения специалистами.

Систематизированное заполнение полей позволило клиенту примерно в 5 раз увеличить объем базы контактных данных , что значительно помогло работе отдела маркетинга.

В этом году в Континенталь произошло множество изменений — открытие новых подразделений, введение новых товарных групп изменение цен на отдельные позиции. Информирование об этом клиентов теперь проходит гораздо эффективнее и дает заметный отклик.

Для того, чтобы увеличить координацию между отделами компании, была настроена интеграция amoCRM и 1С. Это наладило оперативный обмен информацией между отделом продаж и производством.

В ходе совместной работы мы сделали следующие важные изменения системы:

  • Построили воронки продаж

  • Настроили интеграцию 1С и СРМ системы

  • Доработали форму загрузки внешних клиентских баз.

  • Подключили сервис SendPulseСоздали регулярный контроль звонков через СРМ

  • Выделили точки роста в организации работы с клиентами и стандартизации бизнес-процессов.

В результате нашего проекта удалось увеличить продуктивность работы отдела продаж благодаря системности работы и экономии времени сотрудников:

  • вместо поиска и разбора завалов клиентской базы менеджеры занимается корректным внесением данных в едином стандарте. Это упрощает дальнейшую работу с ними, а также минимизирует шанс их потери
  • интеграция каналов коммуникации в единую систему позволяет системно хранить всю информацию о клиенте и при необходимости оперативно находить её в CRM, а не в одном из документов или записей “от руки”
  • Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
  • наличие структурированной информации о клиентах позволяет точнее планировать маркетинговую активность и дополнительные касания лидов
  • за счет автоматизации менеджеры уделяют меньше внимания рутинным процессам и больше — работе с клиентами
  • налаженная коммуникация между отделом продаж и производством и доставкой позволило сократить время на обработку заказов и внутренние согласования

Описанные в этом кейсе решения не являются уникальными, к ним прибегают многие компании, внедряющие CRM. При этом они обладают ощутимым эффектом.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Надежда Марашан
директор по маркетингу «Зорге9»

Внедрим и доработаем amoCRM

За 5 лет мы самостоятельно изучили, прошли сертификацию и внедрили у себя
и более 300 клиентов эффективные IT-инструменты.
Это позволяет не только экономить время наших
клиентов, но и давать гарантию нашей работы

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Без имени-2
Без имени-1
Без имени-3

До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Кейс внедрения СРМ в компанию застройщика, за который мы получили награду

сокращение сроков открытия расчетного счета почти в два раза с помощью amoCRM

Кейс для банка Нейва

Повышение лояльности клиента: кейс внедрения срм в отель

все коммуникации с клиентами становятся прозрачными. Заявки с сайта, входящие звонки, переговоры, задачи – все регистрируется и отражается в отчетах. Возможность анализа — инструмент, силу которого можно сравнить с волшебной палочкой

Кейс для федерального канала

О других преимуществах срм в других наших кейсах