Архив метки: amoCRM

Почему CRM уже не так эффективна, и как это исправить?

Итак, вы дошли до того момента , когда установленная СРМ замедлила рост прибыли, или даже стала действовать в убыток. Система потеряла свое удобство, и менеджеры снова работают в эксель и блокнотиках? а может быть, все в порядке и вы просто интересуетесь темой. Наша статья будет полезна независимо от того, что побудило вас её прочесть

Есть несколько причин, по которым СРМ теряет свою пользу

Какие признаки говорят, что с вашей срм что-то не так?

• теряются лиды,
• требуется постоянный бэкап менеджерам неудобно работать в системе
• система встает на “костыли”
• падение автоматизации — рутинные процесы возвращаются в ручной режим
• регулярные технические неполадки
• множество дублей в системе

 

вы теряете прибыль до нескольких десятков тысяч в месяц — за счет отсутствия нужной оптимизации

Что делать? Техподдержка, конечно техподдержка!

 

Независимо от того, как качественно и как давно была установлена ваша система, её регулярная донастройка и техподдержка — мастхев, если вы хотите всегда получать максимум. Именно работа грамотных специалистов  позволит найти корень проблемы и определить причины, позволяет оперативно реагировать на все движения в мире и в срм.

 

Рекомендуем проводить комплексный анализ системы хотя бы раз в полгода-год, как поход ко врачу. Идеально — оформить регулярную подписку на техподдержку

Если это наша техподдержка, то ваша СРМ проходит через сервис MoreCRM. Помимо расширения функционала amo он также обезопасивает вас от потери лидов и их заявок — сервис хранит данные три месяца, вам не нужно регулярно делать бэкап

 

Мы осуществляем поддержку не только с срм, но и со всеми интегрируемыми сервисами. Если у вас возникли проблемы с телефонией, связаться с той компанией и пообщаться с их техподдержкой за вас — наша работа

Такой комплекс позволяет вам сделать одно обращение в нашу компанию, и о проблеме можно забыть

Заявленное время ответа — 15 минут, на деле мы отвечаем в течении 2-5 минут

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как не потерять ни одного обращения? Как общаться с клиентом качественно?

 

В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

 

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей.

 

Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты. 

 

Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа.

 

Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера:

 

  • Ему часто приходится переключаться между вкладками браузера, чтобы ответить на сообщения по различным каналам.

 

  • Обращение клиента по разным каналам приводит к потере информации, несвоевременности ответа.

 

  • Отсутствие структуры распределения заявок приводит к неравномерной загруженности отдела продаж.

 

Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

 

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • регулярная техническая поддержка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

 

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

 

  1. Работа в режиме одного окна так как она позволяет менеджерам работать в режиме одного окна и также заполнять информацию независимо от того, где она была получена

также это дает возможность оперативно ответить на обращение с любого канала

 

  1. примечания в карточке клиента и внутренний чат

 

  1. сейлс бот

Данные их фос и из сейлсбота подтягиваются в амо

 

  1. Другая возможность — планирование касаний, отправление файлов

 

  1. Другой инструмент — автоматическое распределение заявок
  2. Отслеживание и анализ качества коммуникации — длительность, где и на каком этапе отваливаются лиды

 

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Начало нашей истории

Регата пришла в движение в 2014 году, всего лишь двумя основателями. Впоследствии штат насчитывал более 20 человек.

Изначально основным направлением нашей работы были услуги продвижения в сети, SEO и контекстная реклама. Будучи молодой командой в сфере интернет-маркетинга, мы брали практически любые заказы, набирая кейсы и рекомендации.

Лишь в 2016 году мы нащупали свой курс и остановились на внедрении IT-продуктов как на основной специфике работы.

Два ключевых события, повлиявших на направление нашей работы

Первое внедрение СРМ

В конце 2015 года мы решали вопрос оценки качества обработки лидов  менеджерами по продажам одного из наших клиентов. Для решения этой задачи была выбрана amoCRM. 

Клиентов не интересуют лиды, их интересуют продажи. Поэтому в дальнейшем мы стали интегрировать CRM-системы в разные сферы бизнесов, но позже остановили свой выбор на партнерстве только с amoCRM.

Франшиза лидирующего интегратора

Для быстрого набора компетенций мы переняли практический опыт за счет покупки франшизы топовой компании-интегратора

Такое сотрудничество позволило нам быстрее влиться в рынок, приобрести наработки и клиентскую базу.

Однако уже через год мы ушли от своего франчайзи, чтобы развивать собственный бренд. 

WEB-Regata сейчас 

Несмотря на то, что развивать свой бренд пришлось практически с нуля, мы быстро вошли в топ интеграторов.

Уже несколько лет подряд мы уверенно держимся в топовых позициях рейтингов amoCRM и Profitbase и других рейтингах интеграторов, внедряем и настраиваем цифровые решения для развития бизнеса.

На счету компании более 300 кейсов, большой набор собственных виджетов и кастомных разработок на базе интеграционной платформы MoreCRM и MoreADVISE

Планы на будущее

Наша миссия — повышение продуктивности работы отделов продаж и маркетинга благодаря современным цифровым решениям.

Мы активно развиваем направление комплексной техподдержки и настройки amoCRM. 

Также мы активно разрабатываем собственные SaaS-продукты, дополнительно позволяющие нашим клиентам увеличить стабильность работы и получить дополнительный функционал.

Спецпредложения от наших партнёров

Здесь собраны особые предложения от наших партнёров. Наводите курсор на компанию, чтобы ознакомиться с акционными условиями.

Экономия 116 тысяч рублей

Пакет Старт на 3 лицензии + Смарт на сайт + Экспорт на все порталы.

И другие пакетные решения для новых клиентов на первый год сотрудничества.

Получить предложение

Особые условия

⁃ Удвоение первого платежа (до 2000 рублей) при подключении!
⁃ 6 месяцев записи разговоров по антикризисной цене 500 рублей!

Переходите по ссылке и называйте промокод REGATA менеджеру

Одно из трех преимуществ:

  • три месяца по цене двух
  • Премиум тариф по цене Стандарта
  • 300 мин Обратного Звонка на тарифе Стандарт

Назови промокод WEB-regata и используй возможности сквозной аналитики на базе самого точного коллтрекинга.

Личный менеджер и 3000 руб на счёт

Регистрируйтесь для получения бонуса, и обращайтесь к вашему персональному менеджеру Юлии по номеру             +7 (965) 361-28-47 или e-mail: julia@smsc.ru

+две недели теста и бесплатное подключение

1.промокод на расширенный тестовый период ( 30 дней вместо 14) WEBREGATA2021
2. Бесплатное подключение услуг: автоперезвон по пропущенным, автообзвон по базе клиентов, оценка качества.

Удвоенный первый платеж*

Для активации предложения, свяжитесь с нашей поддержкой после регистрации и напишите промокод REGATA в чат.

*Акция действует до 18 июня, удвоенная оплата возможна до 31 июля. Условия не суммируются с другими предложениями.

Специальное предложение — бесплатно для новых клиентов:

  • одна сим-карта на 30 дней
  • настройка системы
  • интеграция с вашей CRM.

Воспользоваться предложением

5 000 рублей на баланс Roistat

Введите промокод web-regata5k при регистрации* и получите 5 000 рублей на баланс Roistat.

*Бонус действует только для новых клиентов Roistat. Введите промокод при регистрации или в течение 7 дней с даты регистрации.

Месяц бесплатного мультичата и 1000р на баланс

Назовите менеджеру промокод webregata

12 месяцев по цене 10

при покупке подписки через эту ссылку на сервис B2B Family через партнера до 1 июля 2021 года, вы получите  с два бонусных месяца вместо одного

500р на аккаунт

зарегистрируйтесь по этой ссылке, и получите бонусные рубли на счёт

Месяц профессиональной версии Jivo в подарок

Регистрируйтесь по ссылке и используйте промокод Regata и получите месяц профессиональной версии Jivo бесплатно.

CRM для сервиса телефонии
Автоматизация процессов в onlinePBX

 

При онлайн-продажах IT-продукта менеджерам нужно учитывать много данных из разных источников. Внедрение amoCRM помогло автоматизировать процесс продажи, подключения новых клиентов и аккаунтинга. Теперь менеджеры могут сосредоточиться на людях, а не на поиске информации.

О КЛИЕНТЕ

Клиент: onlinePBX

Сайт: https://www.onlinepbx.ru

Сфера деятельности: Сервис IP-телефонии для бизнеса. У компании более 3600 действующих клиентов и широкая партнерская сеть. 

Клиенты компании регистрируются в личном кабинете, подключают пробный период сервиса, настраивают его, и, если их все устраивает — оплачивают использование на месяц, три месяца, год или любой другой срок.

Проблема
Менеджеры не продают, а ищут данные

Чтобы сориентироваться, кому и когда нужно позвонить — менеджерам приходилось контролировать 4 разных источника данных.

Менеджер должен позвонить клиенту и напомнить об оплате до окончания тестового периода и отключения кабинета — для этого он должен заходить в личный кабинет клиента и проверять, сколько дней теста у него осталось.

Если клиент выставил счет на оплату — менеджер должен знать, на какую сумму и срок клиент сформировал счет, тогда он сможет позвонить клиенту и предложить бонус при оплате на более длительный период. Чтобы сделать это, менеджеру нужно проверять данные об оплате в базе.

Таких сценариев много, и работать с ними в ручном режиме сложно, долго и малоэффективно, ведь у менеджера в работе одновременно десятки клиентов. Пока он проверит все базы данных — счет клиента уже уйдет в оплату.

Задача:

Настроить CRM-систему, в которой будет агрегирована вся информация по клиентам. Сотрудники должны работать в режиме одного окна — система должна содержать все данные, которые необходимы им для работы.

Система должна быть адаптирована для работы:

  1. Менеджеров отдела продаж.
  2. Менеджера партнерского отдела.
  3. Аккаунт-менеджера.

Задача:

amoCRM с настройкой дополнительных интеграций:

  • Интеграция с телефонией onlinePBX через платформу More CRM.
  • Интеграция с сайтом, почтовыми сервисами и чатами через Chat2Desk.
  • Интеграция с внутренними базами данных компании. 
  • Интеграция с виджетом формирования документов.
  • Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat. 

Что мы сделали

Мы проработали оптимизированную структуру бизнес-процессов компании для работы с новыми клиентами. Проанализировали, какие данные мы можем вывести в CRM-систему, и как их использовать для автоматизации рутинных задач сотрудников.

Настроили интеграцию с телефонией

Мы дополнили интеграцию amoCRM и onlinePBX в помощью собственной интеграционной платформы MoreCRM. Это позволило реализовать индивидуальную логику распределения звонков и создания сделок и контактов в CRM-системе.Так в системе не множатся дубли и каждый звонок от текущего клиента прикреплен в существующую сделку.

Автоматизировали обработку заявок с сайта

Провели интеграцию сайта с amoCRM — теперь заявки сразу попадают в систему. Сценарий работы выстраивается в зависимости от типа заявки — если это просто форма, ставится задача проконсультировать клиента, а если регистрация личного кабинета — в сделку попадают данные о компани, ставится задача квалифицировать клиента и передать его в техподдержку для настройки телефонии.

Оптимизировали сбор оплат от клиентов

Мы автоматизировали работу менеджера партнерской программы, который обучает партнеров и помогает им вести клиентов. Теперь он за несколько кликов может формировать сертификаты об обучении партнеров, а также контролировать качество работы партнеров: количество клиентов и размер оплат. Если партнер теряет клиентов — менеджеру получает уведомление и связывается с партнером.

Автоматизация работы с партнерами

Статусы кабинетов клиентов и данные об оплатах автоматически поступают в CRM. Все клиенты с истекающим сроком тестового или оплаченного периода перемещаются на соответствующий статус в CRM. Так менеджеры получают автоматические уведомления, чтобы связаться с клиентом и выставить ему счет или вовремя вернуть клиента, который перестал использовать сервис.

Настроили сквозную аналитику Roistat

Вся аналитика доступна в одной системе: не нужно выгружать данные из базы по личным кабинетам, из партнерского кабинета, из CRM и биллинга. В одном инструменте можно посмотреть, откуда приходят клиенты, сколько стоит лид и клиент и какую сумму приносят клиенты партнеров. Отчет формируется автоматически, актуальные данные по клиентам всегда под рукой, а метрики — под контролем.

Менеджеры сосредоточены на людях

Автоматизировали работу за 3 месяца

Теперь менеджеры работают в одной системе. Им не нужно вручную собирать данные и планировать, когда и кому из клиентов нужно позвонить. Менеджер получит напоминание по каждому клиенту и каждой сделке. Ни один клиент не будет забыт или упущен.

Менеджеры могут сосредоточиться на людях и помощи их бизнесу. Об остальном напомнит CRM.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Если захотите найти самый человечный и профессиональный сервис, то сразу идите в компанию WEB-Regata!
Я плотно взаимодействовал при внедрении amoCRM и настройке многих внутренних процессов, и постараюсь кратко выразить свои впечатления: профессионально, быстро, по-человечески, без навязывания лишнего, всегда по делу. Самые положительные впечатления о всех сотрудниках и их компетенциях.

Анатолий Михальянц
руководитель отдела продаж onlinePBX

Кейс: как и зачем внедрять amoCRM в
бизнес-процессы коммерческого банка

В этом кейсе мы расскажем о том, как внедряли облачные решения в банковскую структуру, как банк может повысить безопасность данных клиентов, а также как минимум вдвое сократить сроки обработки заявок на открытие банковского счета с помощью amoCRM.

 

О КЛИЕНТЕ

Компания: “Банк Нейва”

Сайт: https://neyvabank.ru/

Сфера деятельности: динамично развивающийся российский банк, основанный в 2009 г. По состоянию на 1 января 2020 года Банк «НЕЙВА» занимает 204 место в рейтинге российских банков по активам, за время своего существования поднявшись с 975 места.

Регион: УрФО

Цели: сократить срок открытия счета и расширить возможности digital-маркетинга, построение воронки продаж.

Над проектом работали: менеджер проекта Петр Батлук, бизнес-аналитик Алексей Петров, руководитель отдела разработки Александр Шуплецов, специалист отдела внедрения Александр Гужагин специалист техподдержки Андрей Дакалов.

ИСТОРИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

Почему банку потребовалась автоматизация работы отдела продаж? Открытием расчетных счетов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в банке «НЕЙВА» занимается отдел РКО (рассчетно-кассовое обслуживание). Его сотрудники обрабатывают входящие лиды, уточняют данные по заявкам и передают их службе безопасности для проверки. Поступает звонок — специалист берет трубку, работает с клиентом, заносит его контактные данные в Excel. Заявки с сайта попадают на электронную почту отдела, в работу их берет сотрудник, увидевший письмо раньше остальных.

Заявки с сайта поступали двумя путями:

1. Через форму обратной связи на сайте — в ней клиент вводил имя, номер телефона и ИНН; после поступления заявки специалист связывался с клиентом и просил выслать документы для подачи заявки на открытие счета на указанный им e-mail адрес.
2. Через анкету — это более развернутая форма, к которой подключены базы данных. С ее помощью юрлицо или ИП идентифицировались по ИНН, а также автоматически заполнялись поля анкеты.

До внедрения CRM специалисты вели свои записи по клиентам в Excel; процессы обработки заявки, ведения сделок и сбора документов были регламентированы, однако возникали трудности с мониторингом соблюдения регламентов. Свести данные по заявкам можно было только запросив у каждого специалиста рабочую таблицу. Все звонки записывались, но ни специалисты, ни руководитель отдела продаж не имели доступа к записям разговоров с клиентами, переписка фиксировалась только в почте.

ВЫПОЛНЕННАЯ РАБОТА

Задача внедрения: сократить срок открытия счета и расширить возможности digital-маркетинга

Руководство банка сочло необходимым повысить эффективность работы отдела РКО с помощью автоматизации ряда процессов. Для этого нужна была настроенная CRM-система, которая позволила бы систематизировать работу специалистов, сохранять историю коммуникации с клиентом, более эффективно применять маркетинговые инструменты — оптимизировать работу с заявками из соцсетей, использовать различные сценарии ретаргетинга, подключить колтрекинг и развивать digital-маркетинг.

В качестве вариантов решения рассматривалось внедрение amoCRM или Битрикс24. Для работы с банками часто используются системы SAP, Oracle или Terrasoft, но их внедрение обходится значительно дороже и занимает год, а иногда и несколько лет. Скорость в нашем случае являлась одним из самых значимых факторов — внедрение amoCRM, как и планировалось, заняло три месяца.

Построение воронки продаж

Воронку продаж мы начинаем прорабатывать еще на стадии аудита и формируем этапы, опираясь на свой опыт и методологии выстраивания процессов в отделах продаж с amoCRM, соотнося все это с пожеланиями клиента.

Каждый продукт в CRM требует отдельной воронки — для отдела РКО мы создали воронки продаж по трем направлениям продуктов, у которых различаются циклы заключения сделок и маркетинговая стратегия по «утеплению» клиентов:

• Открытие расчетного счета.
• Зарплатные проекты.
• Эквайринг.

Для каждого продукта на сайте создана отдельная страница. Оттуда заявки попадают в соответствующую воронку в amoCRM — специалист сразу видит, за чем конкретно обратился клиент.

Итоговая воронка продаж состоит из 13 активных стадий, и одной стадии с отказом «Закрыто и не реализовано».

• Взято в работу

• Новый лид

• Квалификация проведена

• Служебная заявка подана

• Отправлено на согласование в службу безопасности

• Согласовано службой безопасности

• Получено предварительное одобрение: запрос документов

• Документы запрошены

• Досье размещено a отправлено на дополнительную проверку

• Согласовано

• Встреча на открытие РКО назначена

• Открытие РКО сегодня

• РКО открыто

Главная задача специалиста — оперативно получить от клиента сначала первичный пакет документов для отправки заявки на экспресс-скоринг службы безопасности, а затем расширенный пакет для полноценной проверки. Потеря времени на этих этапах увеличивает срок открытия расчетного счета, а в условиях высокой конкуренции на банковском рынке даже это может привести к потере клиента.

С такой воронкой и настройками при переходе сделок на этапы «Квалификация проведена» и «Получено предварительное одобрение: запрос документов» специалисту автоматически ставится задача запросить у клиента документы и отправляются письма с перечнем необходимых документов. Это эффективнее, чем постоянно проверять, пришли ли результаты проверки по каждому клиенту и диктовать список документов по телефону — клиент забудет, потеряет листочек, будет перезванивать в банк.

Воронка систематизировала процесс обработки лидов и оптимизировала работу специалистов — теперь открытие расчетного счета занимает на три дня меньше.

Облачная CRM, банк и 152 ФЗ: как найти компромисс для продаж и службы безопасности

Когда мы начали работу с банком, у нас возникли сомнения по поводу того, подойдет ли облачный сервис для банковского сектора. Мы начали сотрудничество с проведения расширенного аудита, на котором вникали во все нюансы бизнес-процессов банка и вместе со службой безопасности обсуждали технические аспекты интеграции amoCRM.

В итоге мы сформировали схему IT-ландшафта банка после внедрения amoCRM:

Для реализации намеченной IT-инфраструктуры мы предложили банку два варианта:

1. Проведение интеграции с amoCRM на базе нашей интеграционной платформы MoreCRM.

2. Разработка кастомного интеграционного модуля на серверах клиента.
Клиент выбрал первый вариант. Мы провели базовые настройки системы, загрузили в нее логику прописанной воронки продаж. Оставалось главное — технически вписать CRM в банковский IT-ландшафт.

Подключение сервисов рассылок

В рамках проекта мы провели интеграцию с почтовым сервером, который находится во внутреннем контуре банка, и с сервисом email и смс-рассылок для автоматической отправки транзакционных уведомлений клиенту — например, чтобы ему приходило смс при получении получен ответа от службы безопасности.

 

Интеграция с системой TranzAxis

В банковской системе TranzAxis ведется история скоринга юрлиц и фиксируется решение: согласовано ли открытие расчетного счета, отказано ли в услуге, или клиенту необходимо донести документы для проведения проверки. Интеграция с этой системой необходима, чтобы автоматизировать работу специалистов — им больше не нужно работать в двух инструментах, переносить данные сделок вручную в TranzAxis из Excel или почты, проверять, прошло ли согласование по клиенту.

Мы настроили работу систем так, что при переходе сделки на определенный этап воронки продаж CRM автоматически отправляет данные по клиенту в TranzAxis для проведения скоринга, а при получении решения по клиенту — TranzAxis передает решение в CRM, и сделка перемещается на соответствующий этап воронки продаж; специалист получает уведомление и задачу связаться с клиентом, а клиент — смс-сообщение.
Таким образом, специалист не тратит время на работу в двух системах, не проверяет изменение статуса заявки, не копирует данные клиента из одной системы в другую — он работает только в CRM, все остальное происходит автоматически.

 

Интеграция с источниками заявок: сайт и чаты

На сайте банка «НЕЙВА» выделен отдельный раздел для открытия счета корпоративным клиентам. В нем клиенты проходят анкетирование для подбора тарифа и последующего скоринга через банковскую службу безопасности.
Через MoreCRM мы подключили этот раздел сайта банка к amoCRM — теперь все анкеты поступают сразу в систему CRM, специалист немедленно связывается с клиентом, уточняет, все ли данные корректно заполнены и сообщает, каких документов не хватает для открытия счета.

Шифровка данных в amo через MoreCRM

Шифрование / дешифрование данных осуществляется во внутреннем контуре Банка, т.е., что данные хранятся в облачной системе в шифрованном виде.

 

 

Телефония и разработка кастомного виджета

В банке ВАТС построена на базе Asterisk, который обслуживает не только главный офис, но и дополнительные офисы и филиалы. Интеграцию с amoCRM мы провели с основным модулем телефонии FreePBX, чтобы записи телефонных разговоров прикреплялись к сделкам в CRM, но при этом были доступны для прослушивания только из локальной сети.

Чтобы реализовать работу телефонии таким образом, мы разработали кастомный виджет телефонии. Его особенность в работе с шифрованием звонков — он работает на базе нашей интеграционной платформы, которая обращается в базу данных виртуальной АТС клиента и по зашифрованному каналу получает запись разговора. Штатными модулями amoCRM такой процесс реализовать невозможно, а вопросы безопасности в банке стоят очень остро.

Теперь открытие счета
занимает 4 дня вместо 7.
Масштабируем опыт на другие отделы

После окончания внедрения и обучения всех специалистов работе в новой системе срок открытия расчетного счета для корпоративных клиентов сократился с 7 до 4 дней.

Теперь этот опыт тиражируется на остальные отделы продаж — сегодня в amoCRM работает уже 40 специалистов банка «НЕЙВА». Мы продолжаем сотрудничать с банком и развивать его IT-инфраструктуру, дорабатывая CRM-систему и адаптируя процессы под особенности других отделов продаж и банковских продуктов, которые они реализуют.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Главной целью для нас было налаживание процесса учета лидов и реализация маркетинговой стратегии на основе спроса клиентов — amoCRM отлично подошла, но для ее внедрения нам потребовались опытные специалисты способные интегрировать этот инструмент в банковскую инфраструктуру. Регата отлично справилась с задачей, выдержав сроки и заявленный объем работ после проведения аудита, мы и по сей день продолжаем с ними сотрудничество постепенно развивая функционал системы и автоматизируя внутренние бизнес процессы.

Новрузов Артур Новрузович
Директор департамента информационных
технологий БАНК «НЕЙВА» ООО

Внедрение CRM для застройщика

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную стратегию коммуникации, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без CRM не обойтись.

Группа компаний «TEN Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности — реализация проектов в сфере инвестиций, строительства коммерческой, жилой недвижимости, девелопмента, фитнес-услуг, фэшн и медиа индустрии.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  • Автоматизировать отдел продаж и отделы, участвующие в коммуникации с клиентом;
  • Не потерять ни одного входящего лида;
  • Реализовать функционал шахматки квартир;
  • Настроить сквозную аналитику.

История сотрудничества:

“TEN Девелопмент” — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.
Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Интеграция с сайтом и почтой

У застройщика “TEN Девелопмент” около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.
Благодаря интеграционной платформы мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.

Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).

Интеграция с виртуальной телефонией

Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония.
Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки (а мало ли менеджер наговорил чего-то не того).

На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.
Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).

Реализация функционала шахматки квартир

В ходе выполнения проекта была внедрена кастомная разработка шахматки от партнеров из RA Digital, но спустя год решение было заменено на Profitbase с целью увеличения стабильности работы и виджета, а так же дополнительных возможностей по интеграциям через API.

Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга

Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.
В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.
Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников.  ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.

Интеграция онлайн-консультанта

Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.
Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM,  создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.

Визуализация данных аналитики

Аналитика данных на базе MS PowerBI В рамках проекта внедрения аналитики команда регаты реализовала ряд кастомных скриптов которые собирали данные об изменениях по сделкам в amoCRM, квартирам в Profitbase и пробрасывали эта данные через 1С клиента в MS Power BI.

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для  отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.
Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

В результате внедрения amoCRM в компании “TEN Девелопмент” можно выделить следующие плюсы:

  1. Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM.
  2. Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы.
  3. Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах.
  4. Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов.
  5. Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.
Отзыв клиента
Александр Щепкин,
Руководитель отдела продаж

Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.

Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.

Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.

ЛУЧШЕЕ ВНЕДРЕНИЕ CRM В СРЕДНИЙ БИЗНЕС по версии CRM RATING 2020

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для компании-производителя встроенной мебели

Для компании-производителя крайне важно удержать внимание и лояльность клиента. Главной целью внедрения amoCRM для такой компании является взять клиента еще на этапе заинтересованности в продукте компании и довести до сделку до завершения и оплаты.

Компания “Командор”

https://komandor-ek.ru/

Сфера деятельности: компания “Командор” специализируется на производстве встроенной мебели и перегородок для комфортного хранения вещей дома или в офисе. Основная специализация компании — системы раздвижных дверей для мебели и шкафов по индивидуальным проектам

Регион: УрФО.

История сотрудничества

От сотрудничества с предыдущим подрядчиком-интегратором компания по собственным причинам отказалась. Изначально компания “Командор ” пришла к команде “Регаты” с небольшой задачей — нужна была интеграция с Google Календарем. После реализации данной интеграции на “Регату” свалился еще ворох задач, с которыми наша команда успешно справилась. Было принято подключить клиента к технической поддержке, в рамках которой на данный момент мы продолжаем развивать функционал существующей amoCRM и интеграции со сторонними сервисами.

 

Интеграция с Google Календарь

Специфика компании заключалась в том, чтобы уместить в amoCRM и Google Календарь работу производства и синхронизировать работу данных сервисов между собой. Таким образом, в рамках одной воронки продаж компания ведет цикл продаж до этапа получения первичной оплаты от клиента, в другой воронке продаж ведется цикл производства. Вторая воронка продаж интегрируется с Google Календарем, в котором работают замерщики и монтажники.

 

Интеграция с сайтом

До начала сотрудничества с “Регатой” интеграция с сайтом происходила без какого-либо распределения лидов — сделки создавались на администратора. Команда “Регаты” произвела интеграцию с сайтом и теперь все поступающие заявки распределяются на менеджеров.

 

Интеграция с телефонией

Виртуальная АТС была поменяна с Яндекс.Телефонии на сервис onlinePBX, была настроена схема грамотного распределения звонков.

 

Интеграция с сервисами Google

Командой “Регаты” было произведено много кастомных интеграций с сервисами Google: Таблицы, Календарь, Формы.

 

Техническая поддержка

По завершению проекта клиента ощутил необходимость технической поддержки на постоянной основе в рабочее время.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для торгово-производственной компании

Главная задача компании по производству и продаже лакокрасочной продукции — не упустить клиента и довести сделку до конца. Рассказываем, как внедрение amoCRM помогает в работе и решении проблем данной отрасли.

Компания “Технологии цвета”

tehcvet.ru

Сфера деятельности: компания “Технологии цвета” занимается профессиональной покраской деревянных домов. Основная специализация компании: покраска, фасадные и интерьерные ремонтные работы.

Регион: УрФО.

Цели: построение воронки продаж от поступающего лида до завершенной сделки.

История сотрудничества

У компании два направления бизнеса: производство красочной продукции.и продажа красок и деревообработки. Главной задачей стояло построение аналитики и воронки продаж “от лида и до фактической продажи”. Командой Регаты было принято решение внедрения amoCRM, интеграции с 1C и Roistat. Проект был успешно реализован.

 

Интеграция с телефонией

Для компании “Технологии цвета” командой “Регаты” была произведена интеграция с телефонией от компании “Мегафон” — общение с клиентами стало проще, а записи всех звонков фиксируются внутри сделки в amoCRM.

 

Интеграция с 1С

Результатом интеграции с 1С стала возможность создания первичного документа-счета в едином окне amoCRM — при частичной или полной оплате счета заменялся бюджет сделки. В результате компания получала информацию о поступивших на счет средствах внутри сделки.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Григорий Дьяконов,
Директор компании «Технологии цвета»
tech_svet

С ребятами из «Регаты» цели внедрения amoCRM были достигнуты. Конечно, в процессе работы мы столкнулись с трудностями, но через amoCRM теперь мы работаем со всеми поступающими заявками, далее переводя работу в 1С. Работа с командой «Регаты» была легкой, тех.поддержка отвечала на все вопросы и помогала решить возникающие в процессе работы с amoCRM проблемы.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для сервиса посуточной аренды жилья

В гостиничном бизнесе колоссальное значение имеет лояльность клиента и ее эмоциональная составляющая, его настроенность на повторное пользование услугами сервиса, даже при наличии финансово более выгодных предложений на рынке. Как ни странно, обеспечить эту эмоцию в работе с гостями помогают системы автоматизации: они освобождают администраторов от рутины, позволяя уделить больше внимания клиентам, и даже сами берут на себя часть общения.

Компания “Марьин Дом”

https://marin-dom.ru/

Сфера деятельности: компания «Марьин дом» занимается посуточной сдачей квартир и коттеджей в Екатеринбурге и пригороде.

Регион: УрФО\

Цели: уход от огромного количества окон-каналов лидогенерации, переход к общей системе, в данном случае помогла amoCRM — сервис бронирования квартир и СРМ, в которой ведутся все коммуникации.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Марьин дом” имеет несколько направлений:

  • сдача в аренду квартир на час и посуточно;
  • сдача коттеджей;
  • продажа туристических путевок.

Две группы менеджеров занимаются разными направлениями: одна группа, работающая посменно, занимается сдачей квартир, вторая — сдачей коттеджей и продажей туров. Задачей WEB-Regata было как-то разделить эти группы менеджеров. Самым удобным способом оказалось не приобретение дополнительных лицензий, а объединение менеджеров по компьютерам.

 

Интеграция с Mango

Компании “Марьин дом” мы предложили попробовать поработать в различных виртуальных АТС. Изначально клиенту была предложена интеграция с сервисом Mango, далее мы предложили работу с сервисом OnlinePBX. В результате компанией было принято решение вернуться к сервису Mango и мессенджеру для бизнеса Mango Talker.

 

Интеграция с телефонией и сайтами

Группа менеджеров, занимающаяся сдачей коттеджей и продажей туров, до сотрудничества с WEB-Regata использовала для работы мобильные телефоны. Командой WEB-Regata было принято решение приобрести FMC сим-карты. Также была донастроена имеющаяся интеграция с сайтами и телефонией и провели тонкое распределение между воронками, сделками и менеджерами.

 

Интеграция с Jivosite

Jivo – это бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, по телефону и e-mail. Команда WEB-Regata интегрировала онлайн-чат Живосайта для оптимизации рабочих процессов и упрощения работы с клиентом.

 

Интеграция с Bitrix, Joomla, WordPress

Интеграция с данными площадками необходима компании “Марьин дом” и была произведена командой WEB-Regata через парсинг писем, чтобы ни одна входящая заявка не была утеряна.

 

Интеграция с Airbnb, Booking, Bronevik

Командой WEB-Regata так же была произведена интеграция с популярными сайтами бронирования жилья, что позволило компании увеличить количество продаж. CRM помогает собирать все лиды в одном окне.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Марина Смирнова,
Директор компании «Марьин дом»

Работа по проекту ещё идёт, но команда Регаты выполнила свою задачу на отлично. Многие поставленные цели закрыты, что радует. У нас возникали проблемы с телефонией — МегаФон и Mango, но менеджер проекта помогал нам разобраться с появляющимися проблемами. Работа с WEB-Regata была слаженной и оставила прекрасные впечатления.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных