Архив метки: amoCRM

Внедрение CRM для застройщика

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную стратегию коммуникации, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без CRM не обойтись.

Группа компаний «TEN Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности — реализация проектов в сфере инвестиций, строительства коммерческой, жилой недвижимости, девелопмента, фитнес-услуг, фэшн и медиа индустрии.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  • Автоматизировать отдел продаж и отделы, участвующие в коммуникации с клиентом;
  • Не потерять ни одного входящего лида;
  • Реализовать функционал шахматки квартир;
  • Настроить сквозную аналитику.

История сотрудничества:

“TEN Девелопмент” — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.
Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Интеграция с сайтом и почтой

У застройщика “TEN Девелопмент” около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.
Благодаря интеграционной платформы мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.

Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).

Интеграция с виртуальной телефонией

Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония.
Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки (а мало ли менеджер наговорил чего-то не того).

На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.
Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).

Реализация функционала шахматки квартир

Один из основных инструментов застройщиков — шахматка. Команда RA Digital реализовала функционал шахматки, а мы интегрировали это решение в amoCRM в виде виджета. Благодаря этому менеджеры могут работать прямо из интерфейса amoCRM, визуализировать каталог объектов недвижимости и настраивать бизнес-процессы: поиск квартиры, правила резервирования и обновление статусов занятости.  

Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга

Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.
В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.
Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников.  ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.

Интеграция онлайн-консультанта

Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.
Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM,  создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для  отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.
Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

В результате внедрения amoCRM в компании “TEN Девелопмент” можно выделить следующие плюсы:

  1. Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM.
  2. Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы.
  3. Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах.
  4. Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов.
  5. Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.
Отзыв клиента
Александр Щепкин,
Руководитель отдела продаж

Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.

Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.

Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.

Хотите реализовать у себя также? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для компании-производителя встроенной мебели

Для компании-производителя крайне важно удержать внимание и лояльность клиента. Главной целью внедрения amoCRM для такой компании является взять клиента еще на этапе заинтересованности в продукте компании и довести до сделку до завершения и оплаты.

Компания “Командор”

https://komandor-ek.ru/

Сфера деятельности: компания “Командор” специализируется на производстве встроенной мебели и перегородок для комфортного хранения вещей дома или в офисе. Основная специализация компании — системы раздвижных дверей для мебели и шкафов по индивидуальным проектам

Регион: УрФО.

История сотрудничества

От сотрудничества с предыдущим подрядчиком-интегратором компания по собственным причинам отказалась. Изначально компания “Командор ” пришла к команде “Регаты” с небольшой задачей — нужна была интеграция с Google Календарем. После реализации данной интеграции на “Регату” свалился еще ворох задач, с которыми наша команда успешно справилась. Было принято подключить клиента к технической поддержке, в рамках которой на данный момент мы продолжаем развивать функционал существующей amoCRM и интеграции со сторонними сервисами.

 

Интеграция с Google Календарь

Специфика компании заключалась в том, чтобы уместить в amoCRM и Google Календарь работу производства и синхронизировать работу данных сервисов между собой. Таким образом, в рамках одной воронки продаж компания ведет цикл продаж до этапа получения первичной оплаты от клиента, в другой воронке продаж ведется цикл производства. Вторая воронка продаж интегрируется с Google Календарем, в котором работают замерщики и монтажники.

 

Интеграция с сайтом

До начала сотрудничества с “Регатой” интеграция с сайтом происходила без какого-либо распределения лидов — сделки создавались на администратора. Команда “Регаты” произвела интеграцию с сайтом и теперь все поступающие заявки распределяются на менеджеров.

 

Интеграция с телефонией

Виртуальная АТС была поменяна с Яндекс.Телефонии на сервис onlinePBX, была настроена схема грамотного распределения звонков.

 

Интеграция с сервисами Google

Командой “Регаты” было произведено много кастомных интеграций с сервисами Google: Таблицы, Календарь, Формы.

 

Техническая поддержка

По завершению проекта клиента ощутил необходимость технической поддержки на постоянной основе в рабочее время.

Внедрение CRM для торгово-производственной компании

Главная задача компании по производству и продаже лакокрасочной продукции — не упустить клиента и довести сделку до конца. Рассказываем, как внедрение amoCRM помогает в работе и решении проблем данной отрасли.

Компания “Технология цвета”

tehcvet.ru

Сфера деятельности: компания “Технология цвета” занимается профессиональной покраской деревянных домов. Основная специализация компании: покраска, фасадные и интерьерные ремонтные работы.

Регион: УрФО.

Цели: построение воронки продаж от поступающего лида до завершенной сделки.

История сотрудничества

У компании два направления бизнеса: производство красочной продукции.и продажа красок и деревообработки. Главной задачей стояло построение аналитики и воронки продаж “от лида и до фактической продажи”. Командой Регаты было принято решение внедрения amoCRM, интеграции с 1C и Roistat. Проект был успешно реализован.

 

Интеграция с телефонией

Для компании “Технология цвета” командой “Регаты” была произведена интеграция с телефонией от компании “Мегафон” — общение с клиентами стало проще, а записи всех звонков фиксируются внутри сделки в amoCRM.

 

Интеграция с 1С

Результатом интеграции с 1С стала возможность создания первичного документа-счета в едином окне amoCRM — при частичной или полной оплате счета заменялся бюджет сделки. В результате компания получала информацию о поступивших на счет средствах внутри сделки.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Григорий Дьяконов,
директор компании «Технология цвета»

С ребятами из «Регаты» цели внедрения amoCRM были достигнуты. Конечно, в процессе работы мы столкнулись с трудностями, но через amoCRM теперь мы работаем со всеми поступающими заявками, далее переводя работу в 1С. Работа с командой «Регаты» была легкой, тех.поддержка отвечала на все вопросы и помогала решить возникающие в процессе работы с amoCRM проблемы.

Внедрение CRM для сервиса посуточной аренды жилья

В гостиничном бизнесе колоссальное значение имеет лояльность клиента и ее эмоциональная составляющая, его настроенность на повторное пользование услугами сервиса, даже при наличии финансово более выгодных предложений на рынке. Как ни странно, обеспечить эту эмоцию в работе с гостями помогают системы автоматизации: они освобождают администраторов от рутины, позволяя уделить больше внимания клиентам, и даже сами берут на себя часть общения.

Компания “Марьин Дом”

https://marin-dom.ru/

Сфера деятельности: компания «Марьин дом» занимается посуточной сдачей квартир и коттеджей в Екатеринбурге и пригороде.

Регион: УрФО\

Цели: уход от огромного количества окон-каналов лидогенерации, переход к общей системе, в данном случае помогла amoCRM — сервис бронирования квартир и СРМ, в которой ведутся все коммуникации.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Марьин дом” имеет несколько направлений:

  • сдача в аренду квартир на час и посуточно;
  • сдача коттеджей;
  • продажа туристических путевок.

Две группы менеджеров занимаются разными направлениями: одна группа, работающая посменно, занимается сдачей квартир, вторая — сдачей коттеджей и продажей туров. Задачей WEB-Regata было как-то разделить эти группы менеджеров. Самым удобным способом оказалось не приобретение дополнительных лицензий, а объединение менеджеров по компьютерам.

 

Интеграция с Mango

Компании “Марьин дом” мы предложили попробовать поработать в различных виртуальных АТС. Изначально клиенту была предложена интеграция с сервисом Mango, далее мы предложили работу с сервисом OnlinePBX. В результате компанией было принято решение вернуться к сервису Mango и мессенджеру для бизнеса Mango Talker.

 

Интеграция с телефонией и сайтами

Группа менеджеров, занимающаяся сдачей коттеджей и продажей туров, до сотрудничества с WEB-Regata использовала для работы мобильные телефоны. Командой WEB-Regata было принято решение приобрести FMC сим-карты. Также была донастроена имеющаяся интеграция с сайтами и телефонией и провели тонкое распределение между воронками, сделками и менеджерами.

 

Интеграция с Jivosite

Jivo – это бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, по телефону и e-mail. Команда WEB-Regata интегрировала онлайн-чат Живосайта для оптимизации рабочих процессов и упрощения работы с клиентом.

 

Интеграция с Bitrix, Joomla, WordPress

Интеграция с данными площадками необходима компании “Марьин дом” и была произведена командой WEB-Regata через парсинг писем, чтобы ни одна входящая заявка не была утеряна.

 

Интеграция с Airbnb, Booking, Bronevik

Командой WEB-Regata так же была произведена интеграция с популярными сайтами бронирования жилья, что позволило компании увеличить количество продаж. CRM помогает собирать все лиды в одном окне.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Марина Смирнова,
директор компании «Марьин дом»

Работа по проекту ещё идёт, но команда Регаты выполнила свою задачу на отлично. Многие поставленные цели закрыты, что радует. У нас возникали проблемы с телефонией — МегаФон и Mango, но менеджер проекта помогал нам разобраться с появляющимися проблемами. Работа с WEB-Regata была слаженной и оставила прекрасные впечатления.

Хотите реализовать у себя также? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для инженерной компании

Для инженерной компании крайне важно не упускать входящие заявки, держать связь с клиентом и видеть, на каком этапе воронки продаж потенциальный покупатель застревает. amoCRM — отличный инструмент для работы производственных и инженерных компаний.

Компания “Терконт”

http://terkont.ru/

Сфера деятельности: инженерная компания «Терконт» работает на строительном рынке Урала с 2010 года; занимается разработкой концепции инженерных систем, а также технико-экономическим обоснованием проекта.

Регион: УрФО

Цели: фиксирование лидов, распределение нагрузки между менеджерами, просмотр аналитики; создание единой базы клиентов и сделок.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Терконт” — достаточно сложный клиент. Клиент впервые работал с CRM-системой. Изначально была установлена устаревшая АТС, с которой было невозможно интегрироваться. Клиент был переведён на OnlinePBX. Специалистами WEB-Regata и OnlinePBX была произведена тонкая настройка по подключению дополнительного SIP к уже имеющимся у менеджеров стационарным телефонам, чтобы сохранить связь между старой и новой, виртуальной, АТС.

 

Интеграция с телефонией

После установки amoCRM технические специалисты избавились от устаревшей АТС, установив современную виртуальную станцию onlinePBX. Она позволила отказаться от использования нескольких телефонных номеров, теперь он стал единым — это гораздо удобней клиентам. Было настроено автоматическое распределение звонков между администраторами: четкое, прозрачное и понятное.

 

Интеграция с сайтами

Один из сайтов был построен на платформе 1С-Битрикс, второй находился на платформе LP-Motor, с которой невозможно произвести корректную интеграцию amoCRM. Было принято решение интегрировать всё через почту — парсинг писем. Командой WEB-Regata произведено распределение менеджеров по входящим заявкам и уже существующим клиентам.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем

Парсинг и передача всех входящих писем был настроен на секретаря компании. Были задействованы такие площадки как Яндекс.Маркет, Авито, Blizko. Секретарь разбирал входящие заявки, вносил данные и передавал лиды конкретному менеджеру, либо отвечающему за определенную площадку, либо в зависимости от общей нагрузки менеджера.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Максим Макаров,
маркетолог компании «Терконт»

Главной целью для нас было налаживание учета лидов и начало работы в CRM-системе — amoCRM нам отлично подошла. Нам было важно интегрировать в одной воронке продаж заявки, поступающие с различных площадок: от телефонных звонков до заявок, поступающих с нескольких наших сайтов и сторонних площадок. Также нам было важно видеть аналитику, чтобы понимать, на каком этапе продаж наш потенциальный клиент застревает, и анализировать различные ситуации — всё это нам даёт amoCRM. Ребята из «Регаты» отлично и оперативно работали, главное, что мы уложились в заявленные сроки.

Хотите реализовать у себя также? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.

Компания “Альфа ограждения”

http://alfa-zabor.ru/

Сфера деятельности: компания “Альфа ограждения” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: корректная координация между собой всех площадок лидогенерации, перенос в CRM существующей телефонии, создание единой базы клиентов, где велись бы все коммуникации руководитель отдела продаж, в данном случае — директор компании, смог бы отслеживать действия сотрудников.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata у компании «Альфа ограждения» уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры компании работаю в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.

 

Интеграция с сайтами и помощь в настройке Roistat

Командой Регаты была проведена тонкая настройка с сайтами по распределению входящих заявок на менеджеров, была проведена интеграция с платформой Sendpulse и помощь в настройке Roistat.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем:

С компанией “Альфа ограждения” была проведена кастомная интеграция с почтой. Сообщение, приходя на общую почту, не отображалось для менеджеров, и было доступно исключительно руководителю отдела продаж, в данном случае — директору компании,  который, впоследствии, распределял письмо на конкретного менеджера. После распределения у менеджера появлялась сделка с заполненными полями: контакты клиента, его запросы и др..

 

Интеграция с Chat2Desk

С компанией “Альфа ограждения” была протестирована интеграция Chat2Desk — интеграция amoCRM и Whats app. Команда WEB-Regata не осталась в восторге от работы данного сервиса, но, насколько нам известно, клиент продолжает пользоваться данной интеграцией.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Сергей Богданов,
директор компании «Альфа ограждения»

Работа с командой WEB-Regata оставила исключительно положительное впечатление. На фоне предыдущего опыта внедрения CRM-системы работать с Регатой было легко и продуктивно. Многие цели, поставленные нами, выполнены, некоторые остаются в процессе достижения, но я уверен, что это — лишь вопрос времени.

Хотите реализовать у себя также? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

Хотите настроить цифровую воронку продаж в amoCRM?
Антон Сабуров
Руководитель
В каждом проекте, приходящем к нам на аудит, мы встречаемся с одними и теми же проблемами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как выбрать CRM для вашего стартапа?

Стартапы изобилуют страстными инженерами, коммуникаторами и провидцами с горящими глазами. Всякий раз, когда бизнес нескольких человек получает подтверждение, крайне важно пройти полный жизненный цикл, и это означает, что вам нужно больше так называемого топлива. В деловом мире основным топливом является доход, а масштабирование клиентов и продаж — одна из самых важных и сложных задач, которую должен выполнить любой стартап. Ключом к управлению продажами вашего бизнеса является выбор хорошего инструмента CRM. Обычно людей не нужно убеждать в том, что наличие CRM — хорошая идея; но какова же в таком случае реальная проблема? Поиск CRM, который соответствует вашей миссии, задачам и типу вашей компании, имеет решающее значение для стабильного успеха. В этой статье мы рассмотрим, как выглядят лучшие CRM для стартапов. Мы будем оценивать потребности стартапов и то, как они взаимодействуют с популярными функциями CRM.

Естественно, каждый стремительный стартап будет сосредоточен на нескольких важных вещах:

  • стоимость: стартапы должны быть экономны со своими деньгами.
  • простота: стартапы не могут потратить много времени на процесс или обучение.
  • аналитика: стартапы должны расти, сохранять и анализировать своих клиентов
  • стабильность: решение CRM должно быть скалой, которая обеспечивает согласованность во время роста и сокращения.

Эти четыре фактора переплетаются в основе ДНК каждого стартапа, и, опираясь на эти факторы, мы хотели бы дать вам некоторые простые DOs (ДА) и DON’Ts (НЕТ) по выбору CRM.

DON’Ts

  • Не стоит слишком много задумываться о мобильных приложениях, ведь многие CRM-системы обладают своей способностью предоставлять приложения для iOS и Android, однако, да,качество этих приложений редко оправдывает ожидания. Помните, чтобы все было просто, нужно быть на одной площадке с вашей командой — каждый должен обучаться на компьютере, и если мобильное приложение работает, то отлично! Но затраты любого значительного количества времени, чтобы получить идеальный CRM на каждом виде  устройства, — это временная ловушка.
  • Не беспокойтесь о рабочем процессе совместной работы. Построение стартапа  похоже на создание любой другой сложной машины: вы изменитесь, вы будете подбирать что-то комфортное вам, но вам придется все это выбросить. Прыжки непосредственно в сотрудничество, помимо эстафетной передачи и статусов, заставят вас колебаться в то время, как вы должны быть тверды..
  • Не беспокойтесь об интеграции. Подобно сотрудничеству, интеграция может быть просто дополнением. Да, здорово, если ваша CRM связана с Google Docs, но если это не так, то кто сказал,что вы не можете использовать Документы Google? У вас будет мешанина услуг независимо от того, какие интеграции доступны. Не ограничивайте себя и не вникайте в большие списки интеграций, которые зачастую больше отвлекают, чем необходимы на самом деле. Это означает, что функции документооборота, SMS и социального маркетинга, которые являются заманчивыми ключевыми словами, ничего не значат в вашем решении в выборе CRM. Вы можете сделать все это независимо от того, интегрирован ваш CRM в эти системы или нет.

Важно: интеграции не следует путать с автоматизацией. Хорошей автоматизацией может стать та часть жизненного цикла стартапа, где интеграция — это вспомогательные преимущества, которые приемлемы.

  • Не беспокойтесь об отслеживании “активности” персонала. Мы уверены, что вы разделяете наш идеал, в котором стартап нуждается в доверии к персоналу. Слишком часто небольшие компании не могут видеть дальше своего носа, потому что их привлекают к микроуправлению, когда они должны быть наделены хоть какими-то полномочиями (даже если это некий “контроль” за сотрудниками). CRM, которые помогают отслеживать, как каждый человек проводит свое время, могут работать для крупных компаний, которые не могут доверять своим сотрудникам, но для стартапа  это не совсем рабочая идея. Вы можете попробовать различные способы отслеживания активности сотрудников, но нет более значимого показателя специфики и роста вашей команды, чем ваши продажи.
  • Не беспокойтесь о геймификации. Некоторые CRM таким способом пытаются мотивировать вашу команду, и это приятная функция, но она не должна сильно влиять на ваше решение. Метафорический “боевой удар” любого стартапа запускается из сердца этого самого стартапа, а не из программного обеспечения.

DOs

  • Включите подсчет баллов, отслеживание и прогнозирование продаж. Это сердце и душа того, что должен делать ваш CRM и если ваш CRM не может сделать это хорошо, то не имеет значения, какими другими функциями он обладает.
  • Подключите аналитику и хороший поиск. Поскольку стартап настраивается на постоянно меняющиеся приливы, вам нужно будет найти информацию, необходимую для ваших клиентов, а позже вам нужно будет проанализировать эти данные, чтобы составить план своих задач. Попытайтесь понять, как найти актуальную информацию, и тогда CRM прослужит вам годы.
  • Подключите хорошие отчеты и панели мониторинга. Кратко опишите и определите состояния клиентов. Когда вы стартап, вам нужно отмечать каждую победу и одновременно с этим иметь определенную подушку безопасности — немедленное действие возможно через соответствующие отчеты CRM и панели мониторинга.
  • Ищите способы изменить структуру без кода. Адаптивность — одна из сильных сторон стартапа, но без вашего CRM, способного адаптироваться под вас, это станет удерживающим вас балластом. В более широком понимании это означает, что вы не должны ограничивать свою точку зрения тем, что обеспечивает ваш CRM, но если вы обнаружите, что используете определенные функции, оцените, насколько легко они могут адаптироваться под вас. Предпочтительным является такой вариант, где вы имеете возможность совершать значительные изменения без каких-либо внедрений в код.
  • Ставьте свои особенности и потребности выше всех остальных — всё написанное выше воспринимайте критически, ведь ваш стартап уникален, как и вы. И если маркетинг социальных сетей является краеугольным камнем вашего бизнес-плана, то это и будет вашим приоритетом. Возможно, в вашем распоряжении есть армия кодеров и интеграция API бесплатна, и вы счастливы видеть список хорошо задокументированных API. Независимо от вашей личной ситуации, обязательно принимайте во внимание эту разницу к каждому CRM, который вы оцениваете. То, что может быть неосуществимо для вашей конкуренции, может стать преимуществом для вашего роста.

Что в итоге?

Стартапам требуется время, внимание и топливо. Приняв во внимание свои цели, используйте эту статью, чтобы уверенно оценивать CRM в том ключе, который сработает именно для вашего бизнеса. Вы должны сконцентрироваться на том, что оптимизирует вашу маркетинговую стратегию и поддержит уровень продаж без особенного отвлечения внимания. Не забывайте, что CRM-системы созданы для компаний разного масштаба, но лучшие CRMs, работающие для стартапов, способны удовлетворить большинство ваших потребностей.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как чат может сохранить ваш бизнес

Давайте посмотрим правде в глаза. Конкуренция выше, чем когда-либо, и можно с уверенностью сказать, что мир переживает экономическую засуху. Предприятия изо всех сил пытаются продать, в то время как нормы прибыли никогда не были ниже. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес продолжал работать, вам нужно идти в ногу со временем, и единственный способ, как это сделать, — охватить клиентов и обеспечить продажи. Поэтому тут возникает большой вопрос: как бизнес может охватить миллионы клиентов по всему миру и безопасные транзакции, не тратя кучу денег на сложные бизнес-решения?

Как многие уже знают, чат-коммерция — это будущее в основном из-за его эффективности. Чат-торговля — это процесс продажи и покупки товаров или услуг на платформах, базирующихся на мессенджерах, таких как WhatsApp или Telegram. Проще говоря, если традиционная электронная торговля имеет средний коэффициент конверсии 2% -3%, то чат-коммерция колеблется между 80% -85%. С учетом сказанного, продажа через чат действительно имеет свои проблемы. Поскольку чат-коммерция является довольно новым методом коммерции, не многие компании знают или приняли необходимые инструменты, которые решают препятствия и препятствия, которые она представляет. Принятие платежей, отслеживание заказов и отсутствие автоматизации — вот лишь некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия при продаже через чат. 

Поощрение клиентов в сочетании с возможностью завершения транзакций и обеспечения продаж по проверенно успешному каналу может увеличить сравнительные преимущества любого бизнеса. Чат-коммерция — новая волна торговли, а интеграция amoCRM с мессенджерами — доска для серфинга. Несмотря на то, что чат-коммерция имеет свои проблемы, мессенджеры и чат-боты — это простое и дешевое решение, которое может помочь любому бизнесу и помочь ему выйти на новые рынки.

Благодаря amoCRM вы сможете идти в ногу со временем. Одним из замечательных инструментов amoCRM является интеграция с мессенджерами. Вы всегда сможете оставаться на связи с клиентом 24/7, используя этот инструмент коммуникации. Про интеграцию amoCRM с мессенджерами вы сможете прочитать тут.

Оставьте заявку на сайте
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
Хотите идти в ногу со временем? Мы поможем вам это сделать, настроив мессенджеры и чат-боты для вашей компании.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Решения для amoCRM

amoCRM — очень крутой фундамент. Это одна из немногих систем, которая пускает разработчиков внутрь себя, позволяет работать с интерфейсом, с визуалкой, кастомизировать ее под клиента — это одно из больших достоинств облачной системы. Наверное поэтому amoСRM развивается чуть быстрее других систем за счет своих интеграторов, которые создают свои решения на базе этой системы.

Визуальные доработки amoCRM.

  1. Приоритизация задач. Виджет, который позволяет выделить задачи, более значимые для сотрудника.
  2. Скрытие элементов меню. Менеджер работает только с тем функционалом, который необходим ему.
  3. Отображение других сделок. Показывает, какие еще есть сделки с клиентом и не потерять их.

Интеграции.

  1. Автозаполнение адреса. Мы используем несколько каналов или какие-либо данные клиентов.
  2. Модуль вебхуков. с одной стороны мы можем работать с amoCRM, с другой стороны — мы можем работать с любыми системами, которые работают с post-запросами.
  3. Интеграция amoCRM и 1С.

Данные.

  1. Модуль документооборота. Нужен, чтобы создавать документы по шаблонам.
  2. Калькуляция полей. У нас есть бюджет сделки, к нему мы можем добавить дополнительное поле — расходы по проектам.
  3. Часовой пояс клиента. Позволяет в один клик нам понять сколько времени в регионе у данного клиента. Заявки попадают к нам через сайт. В тот момент, когда мы берем заявку, мы должны быть уверены, что человек сейчас на работе (к нам поступают заявки из разных уголков света, с разных часовых поясов).
  4. Аналитика. Одна из тех вещей, которые приводят людей на amoCRM. Благодаря этому модулю мы можем создавать любые графики.

Вся более подробная информация у нас представлена на видео:

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных