CRM для застройщика до старта продаж

В современном мире конкуренция на рынке недвижимости становится все более ощутимой. Важным фактором успеха застройщиков становится качественная реализация лотов. Девелопер из Санкт-Петербурга DVA Group обратился к WEB-Regata за настройкой IT-инфраструктуры. Рассказываем, какие работы мы провели для заказчика.

Об интеграторе

О застройщике

Что хотел получить клиент? 

1. Шахматка на сайт;
2. Фиды под разные площадки;
3. Телефония с FMC sim-картами для менеджеров на выездах;
4. Интеграция с сервисом сквозной аналитики;
5. Единое окно по всем каналам лидогенерации;
6. Кастомное управление бронированием;
7. Формирование счетов и онлайн-оплата брони;
8. WhatsApp интеграция для МОПов;
9. Чат Jivo

Основной пул работ

Проект был сжат по срокам, поэтому сотрудники отдела внедрения первостепенно закрывали самые важные для клиента моменты: настройка этапов воронки продаж и доп. полей, заведение пользователей, интеграция с телефонией без FMC sim-карт (их реализовали на второй неделе этапа сопровождения). 

Что мы сделали?

• Интеграция с сайтом для получения всех входящих обращений в CRM.
• Публикация виджета Profitbase как временного решения на сайт застройщика с квартиртирографией для выбора посетителями сайта конкретного лота с актуальной ценой и статусом. 
• Интеграция Profitbase с amoCRM для менеджеров отдела продаж с целью бронирования и продаж квартир из CRM системы, запрета овербукинга квартир, отслеживания их стоимостей и статусов.
• Подключение и настройка телефонии OnlinePBX с использованием сим-карт от FMC, а также интеграция через платформу MoreKIT для автоматизации обработки сделок и задач и создания уведомлений о пропущенных звонках.
  Одна из задач — необходимо было обеспечить передачу звонков из отдела продаж, использующего OnlinePBX, в основную телефонную систему застройщика на базе Asterisk.

• Подключение интернет эквайринга с онлайн-кассой для генерации QR-кодов и счетов на оплату для физических лиц по договорам бронирования.
  + автоматическое уведомление МОПа о поступлении оплаты от клиента.
• Документооборот: формирование договора оферты с автоподстановкой реквизитов плательщика, информации о лоте, который будет забронирован, и ценой лота/ценой бронирования, в зависимости от условий приобретения лота. 
• Двусторонняя интеграция с системой сквозной аналитики Calltouch с обновлением данных в CRM и обратной синхронизацией сделок. Настройка коллтрекинговых номеров и интеграция с АТС клиента.
• Разработка двусторонней интеграции с «СКБ Техно»: формирование карточки заявления, прикрепление карточки клиента и обратная синхронизация по изменению статусов регистрации сделки в Росреестре. 
  В рамках задачи клиенту также был подключен виджет SkanIT для автоматического распознавания паспортных данных клиента с фотографии.
• Мы расширили стандартные функции бронирования и снятия помещений из брони в Profitbase с помощью интеграционной платформы MoreKIT. Теперь настроенный процесс автоматически рассчитывает срок бронирования в днях, основываясь на правилах компании. Все правила полностью настроены в процессе и реализованы в MoreKIT.

• Были реализованы передовые решения:
  ➜ Подключение сервиса для формирования и кастомизации фидов MoreFEED.
  ➜ В рамках проекта был внедрен сервис для автоматического прозвона по базе клиентов в начале старта продаж, а через год, по завершении льготной ипотеки, запущен прозвон по агентам и отказникам. 
• Для повышения мотивации и оперативного уведомления участников процесса документооборота и руководителей о предстоящих продажах, создан Telegram-бот. Одной из его функций является информирование о готовности клиента к переходу на платную бронь.

Кастомизация фидов для застройщика

MoreFEED — это решение для формирования и кастомизации фид-выгрузок на cайты, сторонние приложения, маркетплейсы для застройщика, классифайды, которые подключаются напрямую к API Profitbase. Запрос на внедрение этого сервиса появился, когда отдел маркетинга застройщика приступил к размещению лотов нового объекта недвижимости на рекламных площадках. Тогда мы обнаружили, что штатные фиды Profitbase могут интегрироваться только с «Яндекс.Недвижимостью». Клиент же хотелось синхронизировать ЖК с «Яндекс.Справочником» и «Яндекс.Директом», для которых ещё нет готовых фидов.

На создание уникального кастомного фида, который отсутствует во всех отраслевых системах, у отдела внедрения WEB-Regata ушло порядка 12-14 рабочих часов. Благодаря этому клиенту не пришлось вносить всю эту информацию вручную, теперь она автоматически тянется через MoreFEED из Profitbase и обновляется на стороне площадки. 

Плюсы:

• Бесшовность интеграции;
• Управление объектом из одного места.

Выводы

После обучения менеджеры начали успешно работать в CRM-системе, следить за сделками, использовать FMC и WhatsApp. Руководитель отдела продаж отслеживает часть показателей внутри amoCRM. Сейчас DVA Group находятся на абонентской технической поддержке.

Перспективы развития

В будущем мы могли бы подключить новые функции для amoCRM, сервисы для лидогенерации и отработки лидов, BI-аналитику, выдачу ключей и передачу клиента в управляющую компанию.

Кто работал над проектом?

Менеджер проекта — Михаил Лаптов

Руководитель отдела внедрения — Пётр Батлук

Сотрудник отдела внедрения — Андрей Дакалов

Отзыв клиента