Двухконтурная система для повышения эффективности воронки продаж
на базе amoCRM и Битрикс24
В целях соблюдения конфиденциальности мы не указываем название компании-клиента, сохраняя все бизнес-показатели и результаты работы.
О клиенте
Компания-клиент занимается организацией крупных форумов, конференций и других мероприятий. Они проводят как онлайн-ивенты, так и офлайн-встречи, привлекая участников со всей страны. Работа включает регистрацию гостей на сайте, продажу билетов и ответы на вопросы участников.
Исходная ситуация
Изначально клиент обратился к нам с запросом интеграции личного кабинета на сайте с amoCRM.
Их главная потребность заключалась в том, чтобы участники форума могли не просто оставлять заявку через форму, а полноценно управлять регистрацией через личный кабинет. Особенно важно было реализовать возможность регистрировать не только себя, но и других сотрудников своей компании. При этом требовалось, чтобы в CRM каждый участник был представлен как отдельная сущность — ведь на каждого оформляется индивидуальный билет.
Однако при детальном анализе процессов мы обнаружили дополнительные сложности.
Проблемы процесса регистрации участников до внедрения
Организаторы понимали, что сложности с регистрацией негативно сказываются на качестве сервиса и создают дополнительную нагрузку на сотрудников. Участники форума жаловались на задержки, потерянные заявки и отсутствие обратной связи, а менеджеры тратили слишком много времени на рутинные задачи вместо того, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами.
Компания искала решение, которое позволило бы сделать процесс удобным, прозрачным и управляемым — как для участников, так и для команды.
Что мы сделали
Реализовали двухконтурную систему на базе amoCRM + Битрикс24, синхронизированную через MoreKIT.
Разделили процессы
amoCRM – только продажи (регистрация на мероприятие, заявки на участие, оплата билетов)
Битрикс24 – поддержка и консультации, регистрация в ЛК, догрев до регистрации на мероприятие
Настроили автоматизацию
Личный кабинет на сайте → Битрикс24 → amoCRM (если клиент купил билет).
Телефония (OnlinePBX, Wazzup, Мегафон WhatsApp)
звонки автоматически записываются в нужную CRM,
разделили виртуальные АТС, сохранив возможность перевода звонка между отделами.
СМС (sms.ru) и email-рассылки (Unisender) – автоматические уведомления.
Синхронизировали данные
Клиент, купивший билет в amoCRM, при звонке в поддержку попадает в Битрикс24,
но все его данные остаются актуальными в обеих системах.
Как это работает на практике
Участник регистрируется на сайте — данные сразу попадают в Битрикс24.
Если он покупает билет — информация передается в отдел продаж (amoCRM).
При любых вопросах обращается в поддержку — все коммуникации сохраняются.
Менеджеры видят полную историю взаимодействия с каждым участником.
Результаты
Скорость обработки заявок выросла на 30%
Все обращения фиксируются, даже если звонок переводят из поддержки в продажи
Никакого мусора в CRM, сокращение дублей контактов, сделок на 90%
Обособленная CRM для каждого отдела, позволяющая объективно оценить и проанализировать результат работы
