CRM — «голова» компании, из нее можно получить всю необходимую информацию от продаж до коммуникаций.
Чем занимаются ваши сотрудники, кто хорошо продает, а кто не очень. В этом вам поможет CRM-система. Научиться контролировать своих сотрудников в CRM — вот тот момент, который будет полезен для вас.
- Что такое CRM-система
- Что даст CRM-система вашему бизнесу
- Обзор платных/бесплатных решений
Задание: выбор CRM-системы на практике.
Мы предоставляем доступ к 6 популярным CRM-системам.
Вы выбираете систему под ваши бизнес-процессы.
- Что такое воронка продаж
- Почему нужно грамотно проработать воронку продаж
- Методология построения воронок продаж в CRM-системе
- Деление бизнес-процессов по воронкам продаж
Задание: построение воронки продаж под бизнес-процессы вашей компании.
- Какую информацию необходимо заносить в CRM-систему
- Система дополнительных полей — особенности, настройка
- Настройка типовых задач
- Разграничение прав для сотрудников
Задание: построение системы дополнительных полей, задач и добавление сотрудников.
- Какая информация должно фиксироваться в CRM-системе
- Методология работы от задач
- Коммуникация с клиентом из CRM-системы
- Работа с карточкой клиента/компании/сделкой/задачами
Задание: провести клиента по всем этапам воронки продаж используя функционал CRM-системы.
- Постановка задач для сотрудников
- Работа с аналитикой в CRM-системе
- Контроль конверсии из лида в продажу
- Отслеживание рабочего времени сотрудников
- Отслеживание операционной деятельности сотрудников
- Метрики эффективности сотрудников на базе CRM-системы
- БОНУС: наша методология управления сотрудниками на базе CRM-системы
Задание: проработать KPI для сотрудников на основе метрик эффективности, построение отчета по сотрудникам.
- Методика обработки обращений из CRM-системы
- Распределение скриптов продаж по этапам воронки продаж
- Отслеживание использования скриптов продаж сотрудниками
- Инструменты для использования скриптов продаж
Задание: расписать скрипты по этапам воронки продаж,
завести скрипты в один из практических инструментов.
- Что такое CRM-маркетинг
- Сегментирование клиентской базы
- От чего зависит LTV клиента и как его поднять
- Инструменты для CRM-маркетинга
Задание: сегментировать клиентскую базу,
проработать стратегию CRM-маркетинга.
- Как автоматизация влияет на показатели отдела продаж
- Какие работы необходимо автоматизировать
- Digital-трансформация отдела продаж
- Когда нужно начать заниматься автоматизацией CRM-системы
Задание: выявить процессы, которые могут быть автоматизированы.
Обучающий курс проходит на базе amoCRM, поскольку это самая простая русскоязычная CRM система, которая не перегружена функционалом и является универсальной, а не нишевой.
На базе amoCRM легко освоить методологию использования CRM системы и контроля ее использования сотрудниками.
Знания и опыт, которые вы получите при прохождении курса будут применимы к любой из представленных на рынке CRM систем.
Оплатить можно по счету или картой.
Один раз в 2 недели вебинар для всех участников.
Мы уверены в результате и готовы это подтвердить.
