Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для сервиса телефонии

CRM для сервиса телефонии
Автоматизация процессов в onlinePBX

 

При онлайн-продажах IT-продукта менеджерам нужно учитывать много данных из разных источников. Внедрение amoCRM помогло автоматизировать процесс продажи, подключения новых клиентов и аккаунтинга. Теперь менеджеры могут сосредоточиться на людях, а не на поиске информации.

О КЛИЕНТЕ

Клиент: onlinePBX

Сайт: https://www.onlinepbx.ru

Сфера деятельности: Сервис IP-телефонии для бизнеса. У компании более 3600 действующих клиентов и широкая партнерская сеть. 

Клиенты компании регистрируются в личном кабинете, подключают пробный период сервиса, настраивают его, и, если их все устраивает — оплачивают использование на месяц, три месяца, год или любой другой срок.

Проблема
Менеджеры не продают, а ищут данные

Чтобы сориентироваться, кому и когда нужно позвонить — менеджерам приходилось контролировать 4 разных источника данных.

Менеджер должен позвонить клиенту и напомнить об оплате до окончания тестового периода и отключения кабинета — для этого он должен заходить в личный кабинет клиента и проверять, сколько дней теста у него осталось.

Если клиент выставил счет на оплату — менеджер должен знать, на какую сумму и срок клиент сформировал счет, тогда он сможет позвонить клиенту и предложить бонус при оплате на более длительный период. Чтобы сделать это, менеджеру нужно проверять данные об оплате в базе.

Таких сценариев много, и работать с ними в ручном режиме сложно, долго и малоэффективно, ведь у менеджера в работе одновременно десятки клиентов. Пока он проверит все базы данных — счет клиента уже уйдет в оплату.

Задача:

Настроить CRM-систему, в которой будет агрегирована вся информация по клиентам. Сотрудники должны работать в режиме одного окна — система должна содержать все данные, которые необходимы им для работы.

Система должна быть адаптирована для работы:

  1. Менеджеров отдела продаж.
  2. Менеджера партнерского отдела.
  3. Аккаунт-менеджера.

Задача:

amoCRM с настройкой дополнительных интеграций:

  • Интеграция с телефонией onlinePBX через платформу More CRM.
  • Интеграция с сайтом, почтовыми сервисами и чатами через Chat2Desk.
  • Интеграция с внутренними базами данных компании. 
  • Интеграция с виджетом формирования документов.
  • Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat. 

Что мы сделали

Мы проработали оптимизированную структуру бизнес-процессов компании для работы с новыми клиентами. Проанализировали, какие данные мы можем вывести в CRM-систему, и как их использовать для автоматизации рутинных задач сотрудников.

Настроили интеграцию с телефонией

Мы дополнили интеграцию amoCRM и onlinePBX в помощью собственной интеграционной платформы MoreCRM. Это позволило реализовать индивидуальную логику распределения звонков и создания сделок и контактов в CRM-системе.Так в системе не множатся дубли и каждый звонок от текущего клиента прикреплен в существующую сделку.

Автоматизировали обработку заявок с сайта

Провели интеграцию сайта с amoCRM — теперь заявки сразу попадают в систему. Сценарий работы выстраивается в зависимости от типа заявки — если это просто форма, ставится задача проконсультировать клиента, а если регистрация личного кабинета — в сделку попадают данные о компани, ставится задача квалифицировать клиента и передать его в техподдержку для настройки телефонии.

Оптимизировали сбор оплат от клиентов

Мы автоматизировали работу менеджера партнерской программы, который обучает партнеров и помогает им вести клиентов. Теперь он за несколько кликов может формировать сертификаты об обучении партнеров, а также контролировать качество работы партнеров: количество клиентов и размер оплат. Если партнер теряет клиентов — менеджеру получает уведомление и связывается с партнером.

Автоматизация работы с партнерами

Статусы кабинетов клиентов и данные об оплатах автоматически поступают в CRM. Все клиенты с истекающим сроком тестового или оплаченного периода перемещаются на соответствующий статус в CRM. Так менеджеры получают автоматические уведомления, чтобы связаться с клиентом и выставить ему счет или вовремя вернуть клиента, который перестал использовать сервис.

Настроили сквозную аналитику Roistat

Вся аналитика доступна в одной системе: не нужно выгружать данные из базы по личным кабинетам, из партнерского кабинета, из CRM и биллинга. В одном инструменте можно посмотреть, откуда приходят клиенты, сколько стоит лид и клиент и какую сумму приносят клиенты партнеров. Отчет формируется автоматически, актуальные данные по клиентам всегда под рукой, а метрики — под контролем.

Менеджеры сосредоточены на людях

Автоматизировали работу за 3 месяца

Теперь менеджеры работают в одной системе. Им не нужно вручную собирать данные и планировать, когда и кому из клиентов нужно позвонить. Менеджер получит напоминание по каждому клиенту и каждой сделке. Ни один клиент не будет забыт или упущен.

Менеджеры могут сосредоточиться на людях и помощи их бизнесу. Об остальном напомнит CRM.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Если захотите найти самый человечный и профессиональный сервис, то сразу идите в компанию WEB-Regata!
Я плотно взаимодействовал при внедрении amoCRM и настройке многих внутренних процессов, и постараюсь кратко выразить свои впечатления: профессионально, быстро, по-человечески, без навязывания лишнего, всегда по делу. Самые положительные впечатления о всех сотрудниках и их компетенциях.

Анатолий Михальянц
руководитель отдела продаж onlinePBX

Внедрение CRM для застройщика

Внедрение CRM-системы для застройщика TEN Девелопмент

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную стратегию коммуникации, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот, что главное. И без CRM не обойтись.

Группа компаний «TEN Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности — реализация проектов в сфере инвестиций, строительства коммерческой, жилой недвижимости, девелопмента, фитнес-услуг, фэшн и медиа индустрии.

Регион: Екатеринбург

История сотрудничества

«TEN Девелопмент» — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.

Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Цели застройщика:

  • Автоматизировать отдел продаж и отделы, участвующие в коммуникации с клиентом;
  • Не потерять ни одного входящего лида;
  • Реализовать функционал шахматки квартир;
  • Настроить сквозную аналитику.

Интеграция с сайтом и почтой

У застройщика «TEN Девелопмент» около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.

Благодаря интеграционной платформе мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.

Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).

Интеграция с виртуальной телефонией

Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония. Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки.

На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.

Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).

Реализация функционала шахматки квартир

В ходе выполнения проекта была внедрена кастомная разработка шахматки от партнеров из RA Digital, но спустя год решение было заменено на Profitbase с целью увеличения стабильности работы и виджета, а так же дополнительных возможностей по интеграциям через API.

Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга

Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.

В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.

Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников. ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.

Визуализация данных аналитики

Аналитика данных на базе MS PowerBI В рамках проекта внедрения аналитики команда WEB-Regata реализовала ряд кастомных скриптов которые собирали данные об изменениях по сделкам в amoCRM, квартирам в Profitbase и пробрасывали эта данные через 1С клиента в MS Power BI.

Интеграция онлайн-консультанта

Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.

Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM, создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.
Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

На схеме ниже представлено, какую работу проделала WEB-Regata для застройщика. Клиент получил корректно работающую телефонию, аналитику и лидогенерацию, благодаря которой ни один лид не потеряется. Во всех связках помогают продукты семейства More.

В результате внедрения amoCRM в компании «TEN Девелопмент» можно выделить следующие плюсы:

  • Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM;
  • Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы;
  • Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах;
  • Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов;
  • Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.
Александр Щепкин
Руководитель отдела продаж

Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.

Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.

Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.

Лучшее внедрение CRM в средний бизнес,
по версии CRM RATING 2020

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.

Компания “Альфа ограждения”

http://alfa-zabor.ru/

Сфера деятельности: компания “Альфа ограждения” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: корректная координация между собой всех площадок лидогенерации, перенос в CRM существующей телефонии, создание единой базы клиентов, где велись бы все коммуникации руководитель отдела продаж, в данном случае — директор компании, смог бы отслеживать действия сотрудников.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata у компании «Альфа ограждения» уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры компании работаю в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.

 

Интеграция с сайтами и помощь в настройке Roistat

Командой Регаты была проведена тонкая настройка с сайтами по распределению входящих заявок на менеджеров, была проведена интеграция с платформой Sendpulse и помощь в настройке Roistat.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем:

С компанией “Альфа ограждения” была проведена кастомная интеграция с почтой. Сообщение, приходя на общую почту, не отображалось для менеджеров, и было доступно исключительно руководителю отдела продаж, в данном случае — директору компании,  который, впоследствии, распределял письмо на конкретного менеджера. После распределения у менеджера появлялась сделка с заполненными полями: контакты клиента, его запросы и др..

 

Интеграция с Chat2Desk

С компанией “Альфа ограждения” была протестирована интеграция Chat2Desk — интеграция amoCRM и Whats app. Команда WEB-Regata не осталась в восторге от работы данного сервиса, но, насколько нам известно, клиент продолжает пользоваться данной интеграцией.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Сергей Богданов,
Директор компании «Альфа ограждения»

Работа с командой WEB-Regata оставила исключительно положительное впечатление. На фоне предыдущего опыта внедрения CRM-системы работать с Регатой было легко и продуктивно. Многие цели, поставленные нами, выполнены, некоторые остаются в процессе достижения, но я уверен, что это — лишь вопрос времени.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM для застройщика «Ривьера Парк»

Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную линию взаимоотношений, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без использования CRM в этом не обойтись.

Жилой комплекс «Ривьера Парк»

Сфера деятельности:

Первый в Ижевске район квартальной застройки класса комфорт + в центре города, выполненный лучшими архитекторами.

Регион: Ижевск

Цели:

  • Создать инструмент для оценки эффективности рекламных каналов;                                                                                       
  • Настроить грамотную интеграцию между рекламными инструментами, CRM и системой сквозной аналитики;
    .
  • Объединить данные из систем лидогенерации и CRM в сквозной аналитике.

Одной из особенностей работы отдела маркетинга в компаниях застройщиков является высокая стоимость лида и большие риски при их потере. Поэтому в этой сфере одинаково важна и удобная система бронирования и продажи квартир, и последовательная работа менеджеров, и выбор верных каналов для коммуникации.

На момент начала сотрудничества у клиента была установлена система сквозной аналитики ROIstаt, куда попадали данные по заявкам из сайта и системы динамического колл-трекинга. Заявки из других источников не фиксировались. Также у компании уже был не слишком удачный опыт работы с подрядчиками по внедрению amoCRM Интеграция с телефонией осуществлялась без создания контактов и фиксации канала, диалоги из онлайн-чатов не попадали в срм, а заявки с сайта попадали в Неразобранное. Из за технических особенностей интеграции с ROIstat при такой настройке большой массив аналитической информации терялся.
Для специалистов из Artsofte Digital это означало невозможность реализации разработанной маркетинговой стратегии, актуально точно и в моменте. Поэтому совместно с  WEB-Regata приступили к корректировке методологии ведения amoCRM и реализации четкой сквозной аналитики.

Разработка маркетинговой стратегии

Представители Artsofte Digital сделали анализ целевой аудитории, рынка, аудитории и рекламной активности. На основе анализа была разработана стратегия, набор инструментов и соответствующие месседжи.

Интеграция с сайтом, телефоном и электронной почтой

Первым этапом было интегрирование всех имеющихся каналов коммуникации через платформу MoreCRM и отлаживание совместной работы сервисов.  Была настроена передача данных о заявках и звонках с сайта, колл-трекинга, внутренней ВАТС, электронной почты, Jivosite.

Сквозная аналитика от ROIstat

Каналов коммуникации с клиентом  было много. Поэтому было важно свести их воедино и исправить ошибки в работе ROIstat для получения актуальной статистики.

Подключение виртуальной АТС

Изначально у клиента была виртуальная станция Asterisk, удобная в использовании, но негибкая к интеграциям. Аппараты менеджеров позволяли установку двух sip-учетных записей. И специалисты WEB-Regata предложили клиенту внедрение Online PBX. Теперь сделки по входящим звонкам создавались легко, дубли по контактам практически были исключены. В нерабочее время и выходные дни звонки переадресовывались на дежурного менеджера, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа.

Сейчас в планах агентства Artsofte Digital и WEB-Regata по данному проекту – интеграция с соцсетями (передача заявок из рекламы в формате lead ads), внедрение отчетности на базе кастомной аналитики с визуализацией в Power BI, а также автоматизация маркетинга с помощью инструмента Marketing Hub от Profitbase.

Отзыв клиента
Александр Торичко,
Руководитель «Artsofte Digital»

Я очень доволен ребятами из WEB-Regata, они четко поняли задачу, действительно ее решили, проводили интеграцию до тех пор, пока результат не устроил клиента и нас. Сделали качественно, сейчас у нас практически нет проблем с аналитикой. Если какие-либо вопросы и возникают, они решают их оперативно. Планируем привлекать WEB-Regata и к другим проектам.

Регион Инвест:

Шибанова Татьяна – руководитель отдела продаж

logo_3

Система amoCRM нативно понятная, не требует серьезного обучения –  все вкладки и разделы ясны. Огромный плюс – наличие мобильного приложения. Находясь на стройке, на встрече, в любом месте ты можешь оперативно ответить клиенту, что очень важно. Пишутся все звонки, сохраняется история общения с клиентом – не нужно напрягать его лишними расспросами, ты в курсе всего бэкграунда. Совершенно точно благодаря amoCRM процесс воронки продаж ускорился. Пока в цифрах не измеряли, но положительная динамика очевидна.

Впечатления от работы с компаниями WEB-Regata и Artsofte Digital положительные. Они брали все задачи сразу же, не откладывая. Artsofte не только грамотно реализовали проект, но и показали проактивность, действуя не только в рамках ТЗ, но и давая ценные рекомендации, как достигнуть результата быстрее. WEB-Regata моментально брала в работу наши пожелания, никогда не сопротивляясь в наших просьбах и предлагая лучшее решение. Все вопросы отрабатывались на 100 процентов.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM для высшего учебного заведения

Внедрение cистемы онлайн-маркетинга для высшего учебного заведения

Образовательные учреждения часто пренебрегают CRM, предпочитая работать по-старинке. Организации привлекают потенциальных студентов через оффлайн и онлайн, но не фиксируют и не развивают контакты.  В результате до этапа договора и поступления доходит лишь небольшой процент абитуриентов, а ВУЗ теряет деньги.  

Институт Международных Экономических Связей

Сфера деятельности: ИМЭС ведет подготовку бакалавров в области внешнеэкономической деятельности в области экономики и менеджмента. На протяжении всего срока обучения студенты изучают иностранные языки. Кроме этого, в институте у каждого студента есть возможность получения Русско-Американского диплома, Диплома IFA и Diploma Supplement, что позволяет выпускнику трудоустроиться в любой точке мира.

Регион: Москва

Цели:

  • Увеличение количества студентов
  • Определение отдачи от рекламных каналов
  • Снижение процента потерь после первого контакта, возвращение тех, кто проявил интерес, а также “подогрев” лидов попавших в воронку продаж.

История сотрудничества:

Представители учебного заведения обратились в агентство WEB-Regata, увидев на сайте кейс по успешной интеграции CRM для одного из образовательных центров.

На тот момент функцию отдела продаж выполняла приемная комиссия и отдел маркетинга. Использовались различные каналы привлечения абитуриентов, как например, реклама в Интернете, специализированные образовательные порталы. Все это приносило заявки, но не давало четкого понимания, откуда они приходят. И уж тем более не давало ответа на вопрос: “Что нужно сделать, чтобы увеличить количество студентов?”

Настройка воронки продаж

Специалисты WEB-Regata проанализировали специфику отрасли, разбили ее на 2 больших сегмента – абитуриенты и школьники. Различалась и воронка для каждого направления – если первый сегмент важно было информировать и готовить к поступлению, то у второго было важно не потерять контакт и подогревать интерес к заведению.

Параллельно с настройкой amoCRM шла модернизация форм обратной связи на сайте. Они не работали достаточно эффективно и нуждались в корректировке. Вскоре их удалось привести к общему стандарту. Настало время для внедрения колл-трекинга.

Интеграция call-tracking и ROIstat

На момент старта, в ВУЗе использовали колл-трекинг и дополнительным функционал  от сервиса CoMagic. Однако для получения объективной статистики по заключенным сделкам и бюджетам этой системы не хватало. Поэтому специалисты WEB-Regata внедрили сервис сквозной аналитики ROIstat с расширением функционала (у данного сервиса есть собственный функционал колл-трекинга). Таким образом, для института понадобилось 17 статических номеров под разные рекламные площадки и 7 номеров для динамического колл-трекинга на сайте.

Однако, с учетом оффлайновых сделок в ROIstat возникло затруднение. Так, например, если человек сам пришел на консультацию, то сделки считались без номера визита, за счет этого в системе статистики были погрешности. С помощью кастомной доработки от WEB-Regata все данные, которые менеджер заносил в amoCRM, автоматически попадали и в ROIstat. Неточностей в данных стало гораздо меньше.

Автоматическая отправка SMS

Еще на стадии проработки воронки продаж, специалисты вывели следующую закономерность: после положительного первого контакта с учебным заведением часть абитуриентов не доходят до этапа подачи документов. Непорядок.

Чтобы напомнить  о себе и подтолкнуть абитуриентов к заключению договора, разработали и настроили функционал автоматической отправки SMS с деталями встречи и  контактами заведения.

Сейчас в планах компании – внедрить схему автоматизации маркетинга с CRM для техникума и института повышения квалификации.

Отзыв клиента
Богомолова Елена,
Руководитель отдела маркетинга

AmoCRM – удобная система, доступная для обычного пользователя. Огромный плюс для нас, что лиды не теряются – видно, кто звонил, когда, с каким запросом. По нашим наблюдениям, конверсия увеличилась, продажи в среднем подросли в три раза по сравнению с прошлым годом. Радует также, что есть возможность контролировать менеджеров – раньше это было очень трудно.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM и сквозной аналитики для интернет-магазина дизайнерской одежды

CRM и сквозная аналитика для интернет-магазина дизайнерской одежды
Бизнес-процессы e-commerce отличаются от традиционного бизнеса и требуют специального подхода. Применение cистем управления взаимоотношениями с клиентами, «заточенных» только на продажи, здесь малоэффективно. Мы предложили клиенту альтернативный вариант. И он оказался удачным.
111

RUSdesigners
RUSdesigners.ru
Сфера деятельности: Интернет-магазин для продвижения качественной продукции российских дизайнеров, позиционирует себя как первооткрыватель новых оригинальных брендов.

Регион: вся Россия

Цели: улучшение качества обслуживания, детализация звонков, конкретная аналитика и понимание, откуда идут клиенты.

Что предложили?

После анализа бизнеса клиента мы предложили внедрение Retail CRM. Эта система учитывает сбытовую специфику интернет-магазина, позволяет снизить расходы на обработку заказов, минимизировать ошибки и риски, повысить лояльность клиентов и увеличить повторные продажи.

Одним из главных достоинств Retail CRM является то, что обработка заказов из разных источников может происходить в одном окне, особую роль в системе играет логистика, работа с корзиной и взаимодействие с транспортными компаниями. А это, в свою очередь, дает бОльшую оперативность в работе, информирование клиента по всем этапам заказа (что очень важно!).

С чего начали?Первым этапом была интеграция сайта на базе CS-Cart с Retail CRM. Для этого необходимо было обновить CMS до последней версии.

Если раньше менеджеры начинали работать с заказом в CMS, а затем заносили данные в свои таблицы, то после интеграции необходимость в этом отпала. Все заказы сразу заводятся в CRM: информация по выбранному товару, платежу и варианту доставки (через транспортную компанию, собственную курьерскую службу, почту). Удобно? Удобно!

АналитикаВскоре подключили сквозную аналитику Roistat, настроили интеграцию с корзиной, чтобы прокидывался уникальный идентификатор, подключили к аналитике рекламные площадки.

Теперь и директолог, и владелец бизнеса смогут видеть доходность отдельной кампании, группы объявлений и каждого ключевого слова. Все это привязывается к конкретному переходу на сайте и заказу в CRM. Кстати после оформления заказа и оплаты здесь же, через Retail CRM можно сгенерировать и распечатать нужные печатные формы документов — счета и акты.

ТелефонияНастал черед интеграции с IP-телефонией. Для этого мы завели московский номер, настроили софтфоны от Mango Телеком. Менеджерам удобно — звонки они принимают с помощью гарнитуры, руки остаются свободными, можно заводить заказ в CRM. Номер клиента будет зафиксирован автоматически. Там же, в карточке заказа будет и запись разговора. Руководителю спокойнее — операторы под присмотром. Спокойнее и менеджеру — детали разговора не нужно держать в голове.

Персонал успешно прошел обучение по пользованию продуктом. В планах RUSdesigners подключить к Roistat call-tracking и статистику по каналам соцсетей.

Отзыв клиента
Малена Маяковская
Основатель проекта RUSdesigners.ru
Для меня было удивлением, насколько это удобно! Мои сотрудники также оценили комфорт в работе. Сейчас я вижу все числовые показатели и могу принять решения на их основе. Отдельное спасибо хочу сказать команде разработчиков- WEB-Regata, они оперативно реагировали на все наши пожелания и внедрили все доработки.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

CRM и ROIstat для магазина офисной мебели

Внедрение CRM и ROIstat для мультибрендового магазина офисной мебели
Принимая решение о внедрении CRM, руководитель сталкивается с психологическим барьером: “Подойдет ли система автоматизации продаж для моего бизнеса?” Сомнения обоснованы: существует множество технических и психологических нюансов, от которых зависит, “приживется” ли CRM. Специалисты WEB-Regata советуют не терпеть недостатки и компромиссы, а создавать систему, которая подойдет бизнесу идеально. Такого принципа они придерживались в реализации решения для компании “Мавиком-офис”.

ООО Мавиком-офис
mavikom.ru
Один из крупнейших интернет-магазинов на рынке мебели для офиса и общественных помещений. Является официальным дилером и дистрибьютором крупнейших фабрик России, Италии, Испании и Китая.

Регион: Москва и РФ

Цели: прозрачная аналитика без “потерь” в статистике, отслеживание клиента на всех этапах продаж и увеличение количества повторных заказов.

С чего начали

Об интеграторе “WEB-Regata” компания узнала благодаря Интернету. Нужно сказать, опыт внедрения CRM в “Мавиком-офис” раньше был, и, увы, неудовлетворительный. Клиент был недоволен тем, что сервис давал некорректные данные, в контактах появлялись дубли, возникали перебои с телефонией и интеграцией с сайтом. Из-за всего этого задача – собрать достоверную статистику, представлялась затруднительной.

Внимательно изучив бизнес-процессы компании и ее опыт работы с CRM, специалисты “WEB-Regata” пришли к выводу, что с такими недочетами адаптировать существующую CRM будет сложнее, чем интегрировать более совершенную систему. Для бизнеса клиента больше всего подошла amoCRM.

Основной задачей стало переподключение всех каналов коммуникации на инфраструктуру amoCRM: сервиса Roistat, виртуальной телефонии, а также email- трекинга.

Email-трекинг

На email-трекинге хотелось бы остановиться поподробнее. Все дело в том, что потенциальные клиенты “Мавиком-офис” легче шли на контакт с компанией через электронные письма. Через этот канал приходило до 40 процентов всех входящих заявок. В то же время, отследить эффективность email-писем было несколько сложнее, нежели эффективность звонка.

Однако решение для этого было: инструмент email- трекинга от Roistat. Он работает по схожему принципу с call-трекингом: привязывает визит посетителя на сайт к конкретному целевому действию – отправке электронного письма, затем подменяет адрес отправителя, добавляя в него уникальный идентификатор. На основе каждого обращения с подобным идентификатором менеджер мог создать сделку в CRM, продолжить коммуникацию и отследить путь клиента.

В целях ликвидации проблемы с дублями контактов, каждая заявка в amoCRM проходила через cверку с существующей базой.

Телефония

Затем подключили телефонию с помощью Online PBX и платформы собственной разработки компании “WEB-Regata”, которая автоматически распределяла звонки на менеджеров.

Тада! Результат достигнут: потери по клиентской статистике минимальны, система интеграции со всеми сервисами налажена. Теперь в планах компании – автоматизация e-mail рассылки и настройка СМС-оповещений.

Отзыв клиента
Андрей Комнатный
Генеральный директор ООО “Мавиком-офис”
Нравится прозрачность в части отслеживания поступления лидов и их дальнейшая обработка. Работа с amoCRM и компанией WEB-Regata нас более чем устраивает.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM для института бизнес-аналитики

Оптимизация процессов института бизнес-аналитики
Работа с конструкторами сайтов —всегда щекотливый момент для интеграторов и оптимизаторов. При всей их практичности они ограничивают возможности для изменений под нужды бизнеса. Однако специалистам Web-Regata удалось с этим справиться, осуществить интеграцию с amoCRM и реализовать ряд дополнительных улучшений.

Институт бизнес-аналитики
insba.ru
Институт бизнес-аналитики – это инновационная компания, образованная на базе Уральского федерального университета. Она объединила специалистов, имеющих большой опыт работы в системной интеграции, построении хранилищ данных, разработке OLAP-кубов и аналитических алгоритмов. Миссия компании — повышение конкурентоспособности отечественных предприятий за счет внедрения передовых технологий бизнес-аналитики.

Основным критерием для выбора в пользу amoCRM была ее гибкость, огромное количество возможностей для развития. «WEB-Regata» отлично подошла в качестве интегратора, ведь у нее — солидный опыт во внедрении этой системы

Клиент — институт бизнес-аналитики занимается обучением визуализации данных. До обращения к нам вел базу клиентов, сметы в таблицах Google самостоятельно. Однако с ростом бизнеса начались проблемы, лиды терялись, сроки по договорам затягивались, количество отказов увеличилось.

Перед владельцем бизнеса возникла дилемма — нанимать еще одного менеджера по продажам или оптимизировать процесс учета заявок на мероприятия, базы контактов и сделок. И он выбрал второй путь.

Об amoCRM в институте бизнес-аналитики уже были наслышаны, поэтому перед нами поставили задачу: собрать продажи, email-маркетинг, лендинг и аналитику в один процесс с помощью CRM-системы.

Работа началась. У клиента было 2 посадочной страницы: одна — на WIX. Другая — на Tilda. Сложность работы с WIX заключается в том, что конструкторы не предполагают размещение пользовательских js-скриптов, что полностью связывает руки интеграторам. Ведь без них мы не можем отслеживать действия пользователя. Поэтому все заявки, созданные через обратную связь на VIX, мы адресовали на электронную почту. С этой почты была настроена переадресация на наш технический ящик, оттуда — мы распарсивали каждое входящее письмо специальным скриптом и на основании этого создавали сделки, контакты и задачи в amoCRM.

С Tilda получилось чуть проще — благодаря возможности там размещения скриптов, интеграция со всеми страницами заняла всего несколько дней. Затем были подключены все возможные формы обратной связи и аналитики на основе cookies браузера, IP, Google Client, UTM-меток, c использованием ROIstat, Jivosite и Carrot Quest.

Для связи с клиентами, логирования звонков и связи с менеджером мы подключили телефонию Zadarma и Online PBX.

Вся работа с клиентом велась удаленно. На тот момент руководитель компании переезжал в Соединенные Штаты, поэтому интеграторы постоянно поддерживали связь с представителями клиента, помогая осваивать новые системы в удобное для них время.

Благодаря подключению к базовому функционалу amoCRM системы ROIstat стало возможным учитывать трафик из Директа, AdWords, управлять рекламными кампаниями и выбирать наиболее эффективные каналы. Это, безусловно, положительно отразилось на продажах.

Затем мы занялись интеграцией с email-сервисом MailChimp, которая включала возможность копирования базы из amoCRM в листы подписчиков по сегментам. Соответственно сегменту формировался соответствующий месседж, тизер, призыв к действию.

Сейчас система продаж в институте бизнес-аналитики функционирует как часы. В планах — интеграция amoCRM с Google-Таблицами и системой BI для визуализации динамики выполнения KPI-показателей отделом продаж.

Отзыв клиента
Алексей Колоколов
Директор института бизнес-аналитики
Я вижу конверсии по каналам в ROIstat, вижу, как клиенты движутся по воронке в amoCRM. Проверяю записи звонков и использую их для обучения. Самое главное — число клиентов растет, а тратить деньги и энергию на новых менеджеров мне не нужно.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM для компании по доставке бетона и ЖБИ

Автоматизация продаж в компании по доставке бетона и ЖБИ
В компаниях строительной сферы один потенциальный клиент может стать вашим клиентом на всю жизнь. Это достигается за счет того, что на определенных этапах жизни клиента ему можно предлагать различные товары и услуги. Подобная механика была реализована в компании “БетонГрад”, которая занимается поставками сыпучих материалов и ЖБИ.

Строительная компания “БетонГрад”
betongradekb.ru
Компания “БетонГрад” – одно из крупнейших предприятий Свердловской области, работающее на строительном рынке с 2004 года. Основная сфера деятельности — производство и поставку товарного бетона и строительного раствора в пределах 100 км от Екатеринбурга. Помимо этого в нашу компетенцию входит: доставка керамзитобетона, керамзита, щебня, цемента и песка.

По результатам внедрения уволили несколько сотрудников, которые воровали клиентов. Без amoCRM выявить такое невозможно.

Как и большинство строительных компаний, сотрудники компании “БетонГрад” работали только на входящих обращениях по телефону и почте. В качестве телефона использовался сотовый телефон с привязанным городским номером. Заявки с сайта обрабатывали на почте. В процессе работы часть заявок терялись, коммуникации нигде не фиксировались. Работа только на входящем трафике без дожима клиентами перестала быть актуальной. Надо было что-то менять. Компания “БетонГрад” обратилась к нам за автоматизацией отдела продаж.

Первым этапом мы провели бриф с собственником бизнеса, который долгое время продавал самостоятельно. Исходя из его опыта мы визуализировали бизнес-процесс.

Следующим этапом специалистам нашей компании нужно было перенести бизнес-процесс в amoCRM. Мы создали аккаунт в amoCRM. Исходя из бизнес-процесса настроили воронку продаж. Менеджеру удобно сразу в карточке Сделки видеть какую марку бетона и какой тоннаж мы везем. Добавили дополнительные поля исходя из этой информации. На определенных этапах добавили автоматические задачи на коммуникацию с клиентом.

У клиента не очень сложный бизнес-процесс, поэтому мы смогли реализовать наличие в amoCRM помимо менеджеров еще и логистов, которые следят за доставкой материалов до клиента. Таким образом, amoCRM стала основной площадкой, где работают все сотрудники компании.

Основной канал клиентов — входящие звонки.

Из-за того, что клиенты могут звонить из удаленных районов, связь может быть плохой, поэтому приходится повторно набирать или переслушивать диалог чтобы понять куда везти материал и какой объем нужен. Первая точка эффективности в фиксации всех обращений с обязательными задачами на коммуникацию. Раньше позвонить или клиента довести до покупки забывали, поэтому часть заявок просто утекала “сквозь пальцы”. Теперь менеджер просто работает по задачам, оперативно связывается с клиентом и завершает продажи.

Интеграция с сайтом.

До внедрения заявки с сайта обрабатывали в течении дня, так как заявки приходили на почту. После внедрения все заявки через сайт, со всех форм приходят в amoCRM. Менеджер работает по задачам, которые автоматически ставятся на новые заявки.

Корпоративные клиенты пишут только на почту.

Как правило, большие корпоративные клиенты в B2B-сегменте скидывают свои задачи на почту. Подобное происходит и в компании “ТПК БетонГрад”. Благодаря интеграции мы ускорили время реагирования на обращение, и клиент не успевал уйти к конкуренту из-за долгой обработки.

В строительном рынке потенциальный клиент покупает у той компании, которая быстрее всего берет его заявку в работу, второй секрет успеха в банальной работе с клиентом с клиентом (большинство никогда не перезванивает по заявке и не интересуется результатами поиска).

Все интеграции автоматически распределяются по свободным менеджерам, все это делается с целью ускорения коммуникации с клиентами.

На основе бизнес-процесса, выстроенного в amoCRM, собственник компании может легко определить что происходит в продажах. Таким образом было выявлено, что некоторые клиенты уводили заявки на фиктивные компании с целью личного обогащения. Если входящая заявка сразу закрывается в нереализованные — это свидетельствует о том, что заявку не обработали через канал компании. После проверки эта гипотеза подтвердилась. Сотрудники были уволены и бизнес-процесс зафиксирован в “Книге продаж” для новых менеджеров.

Маржинальность строительной ниши не очень высокая и при ведении интернет-маркетинга нужно оперативно следить за эффективными каналами. Для этой цели была внедрена система сквозной аналитики Roistat. Благодаря внедрению клиенту удалось снизить стоимость лида в 2 раза, оптимизировать рекламный бюджет и прогнозировать возврат инвестиций из маркетингового канала.

Отзыв клиента
Ленар Рахматуллин
Генеральный директор “БетонГрад”
betongrad-lenar
Благодаря amoCRM мы навели порядок в отделе продаж, я пользуюсь мобильным приложением и держу руку на пульсе.
Рост компании невозможен без применения современных инструментов для продаж. AmoCRM увеличило эффективность компании, мне, как собственнику, предоставляет необходимую информацию по продажам.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Автоматизация продаж Бизнес Школы “Капитал”

Автоматизация продаж в бизнес-школе
Бизнес-школа “Капитал” работала в другой облачной CRM, интеграции со всеми каналами коммуникации не было, из-за этого часто с одним клиентом работали два менеджера, была путаница в отделе продаж. Потеря клиента стоила компании от 30 до 150 тыс. рублей. CRM-система должна была навести порядок в отделе продаж и исключить неразбериху в работе менеджеров.

Бизнес-школа “Капитал”
www.bshk.ru
Компания основана в 2007 году, основная цель — повышение уровня мастерства предпринимателей. Бизнес-школа проводит тренинги и мастер-классы известных спикеров федерального масштаба, а также региональных специалистов. Основная специализация: сфера сбыта, HR, стратегическое управление, финансовый анализ и планирование

В результате внедрения мы получили порядок в отделе продаж, менеджеры больше не дерутся за клиента.

Работать на входящих обращениях с каждым годом становится все сложнее, поэтому собственник бизнеса задумался о поиске решения, благодаря которому работа с клиентами станет более эффективная. Задачи, которые ставились для системы — запись коммуникаций, возможность постановки задач, контроль работы менеджеров.

Первоначально наши сотрудники провели аудит компании, выяснили потребности и места где можно автоматизировать продажи увеличив тем самым эффективность сотрудников. Аудит провели через в Скайп.

Следующий этап — настройка системы. Был создан новый аккаунт amoCRM в него была перенесена воронка продаж составленная в итоге аудита, добавлены аккаунты сотрудников компании. Была проработана система дополнительных полей, для учёта клиентской информации, и настроена обязательность их заполнения таким образом, чтобы не нарушать естественное общение менеджера с покупателем. Были перенесены контакты и сделки из предыдущей системы CRM-системы. Нами была настроена автоматизация бизнес-процессов, автоматическая постановка задач — менеджеры не будут забывать своих клиентов и всегда будут знать какой следующий этап по клиенту.

Интеграция с сайтами. Заявки с сайта имеют большой объем относительно каналов поступления лидов. И необходимо, чтобы эти заявки попадали менеджерам незамедлительно, пока клиент горячий. Для этого на каждый сайт был вставлен скрипт, который “подхватывает” информацию оставленную клиентами более чем на десяти лендингах и направляет на распределение на менеджеров по схеме “барабан” (передает заявки по сотрудникам, в зависимости от квалификации).

Внедрена система сквозной бизнес-аналитики Roistat для оптимизации расходов на рекламу. Система учитывает сделки в работе, отказы и возвраты. Доступны динамический колл-трекинг, мультиканальная аналитика, построение отчётов. Сервис собирает данные по любым рекламным источникам в единую базу и автоматически считает 23 бизнес-показателя. Наши специалисты настроили интеграцию лендингов через собственную интеграционную платформу, подключили коллтрекинг для анализа поступления лидов через телефон, настроили аналитику сервиса Roistat.

Настроена телефония и интеграция с почтой для автоматизации коммуникаций.
Мы пользуемся зарекомендовавшими себя оператором Zadarma и ВАТС onPBX. Данные сервисы и были внедрены бизнес-школе “Капитал”. Это было сделано для учёта всех входящих звонков. А интеграция через нашу платформу позволила настроить автоматическое создание карточек контактов, сделок и постановки задач для менеджеров.

Один из самых важных каналов коммуникации это электронная почта. Подключив интеграцию с ней мы обеспечили нашему клиенту уверенность в том что ни один клиент не останется без внимания и каждая заявка будет обработана менеджером. Собственной доработкой мы интегрировали виджет для почты, благодаря которой у клиента появляется информация о прочтении письма. Менеджеру теперь проще звонить и доставлять информации на основе этой информации. Наша доработка позволяет автоматически переводить сделку при прочтении на новый этап, либо совершать любое действие из Digital Pipeline.

Отзыв клиента
Екатерина Попова
Руководитель отдела маркетинга
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!