Архив метки: retailCRM

7 ошибок при внедрении CRM системы

Владельцы компаний уверены в том, что их прибыль никак не связана с вложениями в информационные технологии. В этой статье собраны наиболее частые ошибки, которые совершают компании перед обращением к нам.

1. Неправильно подобрали CRM

На рынке представлено множество решений, как нишевых так и универсальных.

Потратив небольшое количество времени вы сможете подобрать CRM для решения любых задач.

К сожалению, далеко не все собственники бизнеса готовы заниматься подбором CRM системы. Чаще всего вопрос решается выбором самого бюджетного решения, функционал которого не соответствует всем нуждам бизнеса. Не трудно догадаться, что через некоторое время приходится обращаться к интеграторам за помощью.

2. Выбрали некачественных подрядчиков

Выбор интегратора — проблема знакомая всем компаниям, перед которыми вставал вопрос автоматизации. С одной стороны можно обратиться к топовым интегратором и быть уверенным в результате, а с другой найти толкового фрилансера и сохранить бюджет.

70 процентов рынка внедрения CRM занимают некомпетентные подрядчики, услуги которых оставляют желать лучшего. Такое внедрение не принесет вам ни прироста эффективности ни денег.  Мы собрали советы по выбору интегратора в отдельную статью.

3. Сэкономили

Скупой платит дважды. В вопросе внедрения IT инструментов компании готовы сократить издержки на всем. Купить систему, которая им не подходит, зато не требует больших затрат. Нанять подрядчиков, не имеющих достаточную квалификацию, зато дешевле конкурентов. Естественно, подобные проекты не приносят желаемых результатов.

4. Внедрили самостоятельно

Некоторые компании не обращаются к интеграторам, а решают самостоятельно реализовать проект внедрения CRM системы. Этим занимается либо руководитель отдела продаж, либо it-специалист в компании.

Проблема заключается в отсутствии необходимых знаний и опыта. Сотрудник службы IT разбирается в особенностях бизнеса своей компании разбирается хуже, чем в IT. А руководитель отдела продаж зачастую, отлично разбирается в бизнес-процессах, но не имеет достаточно компетенций в it.

В итоге компания тратит много времени и внутренних ресурсов на реализацию проекта. Однако, для небольших компаний, бюджет которых сильно ограничен, такой способ реализации приемлем. Но в случае с более крупными компаниями такое решение может принести массу неудобств и даже финансовых потерь.

5. Выбрали самописную CRM

Внедрение самописной системы это долгосрочное и ресурсозатратное занятие. Но на практике не все дают себе отчет в этом. Самописные решения это мощный инструмент, который будет отвечать всем вашим требованиям. Однако разработка такой CRM системы может достигать нескольких лет.

Как и в случае с любой другой уникальной вещью, обслуживание такого инструмента требует особого внимания. За доработку самописного решения возьмутся только специалисты, которые его разработали.

6. Пустили на самотек

После окончания процесса внедрения необходимо контролировать соблюдение сотрудниками методологии использования системы. В противном случае в отделе продаж будет все тот же бардак, от которого вы изначально пытались избавиться.

Если сотрудники не будут использовать инструмент, то и эффективности от инструмента не будет.

7. Автоматизировали хаос

Для внедрения CRM системы необходимо провести подробный анализ бизнес процессов. Это нужно для выявления слабых мест и точек роста, которые можно оптимизировать с помощью внедрения инструментов.

Для проведения такого погружения необходимо участие собственника бизнеса или топ-менеджера. Однако не все готовы идти на встречу и выделять время на работу с интеграторами. По итогу получается так, что система функционирует, но решает не все задачи или решает их не так как нужно.

Это далеко не полный список ошибок, которые совершат компании при реализации проекта внедрения CRM систем. Мы настоятельно рекомендуем сразу обращаться к профессионалам и выстраивать IT-инфраструктуру правильно.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.


Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.


Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.


Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
CRM и сквозная аналитика для интернет-магазина дизайнерской одежды
Бизнес-процессы e-commerce отличаются от традиционного бизнеса и требуют специального подхода. Применение cистем управления взаимоотношениями с клиентами, «заточенных» только на продажи, здесь малоэффективно. Мы предложили клиенту альтернативный вариант. И он оказался удачным.
111

RUSdesigners
RUSdesigners.ru
Сфера деятельности: Интернет-магазин для продвижения качественной продукции российских дизайнеров, позиционирует себя как первооткрыватель новых оригинальных брендов.

Регион: вся Россия

Цели: улучшение качества обслуживания, детализация звонков, конкретная аналитика и понимание, откуда идут клиенты.

Что предложили?

После анализа бизнеса клиента мы предложили внедрение Retail CRM. Эта система учитывает сбытовую специфику интернет-магазина, позволяет снизить расходы на обработку заказов, минимизировать ошибки и риски, повысить лояльность клиентов и увеличить повторные продажи.

Одним из главных достоинств Retail CRM является то, что обработка заказов из разных источников может происходить в одном окне, особую роль в системе играет логистика, работа с корзиной и взаимодействие с транспортными компаниями. А это, в свою очередь, дает бОльшую оперативность в работе, информирование клиента по всем этапам заказа (что очень важно!).

С чего начали?Первым этапом была интеграция сайта на базе CS-Cart с Retail CRM. Для этого необходимо было обновить CMS до последней версии.

Если раньше менеджеры начинали работать с заказом в CMS, а затем заносили данные в свои таблицы, то после интеграции необходимость в этом отпала. Все заказы сразу заводятся в CRM: информация по выбранному товару, платежу и варианту доставки (через транспортную компанию, собственную курьерскую службу, почту). Удобно? Удобно!

АналитикаВскоре подключили сквозную аналитику Roistat, настроили интеграцию с корзиной, чтобы прокидывался уникальный идентификатор, подключили к аналитике рекламные площадки.

Теперь и директолог, и владелец бизнеса смогут видеть доходность отдельной кампании, группы объявлений и каждого ключевого слова. Все это привязывается к конкретному переходу на сайте и заказу в CRM. Кстати после оформления заказа и оплаты здесь же, через Retail CRM можно сгенерировать и распечатать нужные печатные формы документов — счета и акты.

ТелефонияНастал черед интеграции с IP-телефонией. Для этого мы завели московский номер, настроили софтфоны от Mango Телеком. Менеджерам удобно — звонки они принимают с помощью гарнитуры, руки остаются свободными, можно заводить заказ в CRM. Номер клиента будет зафиксирован автоматически. Там же, в карточке заказа будет и запись разговора. Руководителю спокойнее — операторы под присмотром. Спокойнее и менеджеру — детали разговора не нужно держать в голове.

Персонал успешно прошел обучение по пользованию продуктом. В планах RUSdesigners подключить к Roistat call-tracking и статистику по каналам соцсетей.

Отзыв клиента
Малена Маяковская
основатель проекта RUSdesigners.ru
Для меня было удивлением, насколько это удобно! Мои сотрудники также оценили комфорт в работе. Сейчас я вижу все числовые показатели и могу принять решения на их основе. Отдельное спасибо хочу сказать команде разработчиков- WEB-Regata, они оперативно реагировали на все наши пожелания и внедрили все доработки.
Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как выбрать интегратора. 5 простых советов

Выбор подрядчика на внедрение CRM системы — это проблема с которой сталкивается каждый владелец растущего бизнеса. CRM система это необходимый элемент автоматизации бизнеса и базовый элемент контроля взаимоотношения с клиентами.

1.Убедитесь в профессионализме интегратора

(далее…)