Архив метки: crm

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

Обучение работы в amoCRM

Обучение amoCRM — важный этап, который позволит повысить эффективность ваших отделов, а также увидеть полную картину для анализа деятельности компании, и ее отдельных сотрудников. Полную эффективность можно получить только при правильном ее использовании. О том, как работать и какие есть особенности в amoCRM расскажем в видео.

Обсудим сотрудничество?
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Компания Регата использует amoCRM не только для продаж, но и для других направлений: маркетинга и Digital HR. Установка CRM позволяет контролировать весь рабочий процесс, и для многих это становится жизненной необходимостью. Система позволяет хранить данные, вести поиск кандидатов по базе. Также можно найти нужных кандидатов по размеру зарплаты и компетенциям.

В видео покажем как можно автоматизировать работу с соискателями, используя базовый функционал amoCRM.

Хотите автоматизировать работу с соискателями? Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM из даркнет

Представьте, в один день к вам приходит сообщение на почту без обратного адреса. Вам предлагают купить CRM для продаж и предложение исходит из даркнета. Соглашаться или нет и что внутри этого предложения?

В видео руководитель WEB-Regata Антон Сабуров рассказал о CRM из даркнет, что это и как работает.

ᅠᅠᅠᅠ

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

Закажите аудит и мы поможем разобраться в возникающих болях вашего бизнеса
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как CRM повышает ценность вашего малого бизнеса?

Многие люди задаются вопросом о том, как CRM может повысить ценность их малого бизнеса. Решили написать длинный ответ и опубликовать его здесь: в этой статье отразим некоторые болевые точки, с которыми сталкиваются небольшие предприятия, когда у них нет программного обеспечения для CRM, а также напомним о важности того, как CRM повышает ценность вашего малого бизнеса.

Управление контактами в Excel становится громоздким:

В самом начале малого бизнеса может и имеет смысл управлять контактами ваших клиентов в Листе Excel или Google Таблицах, но через какое-то время это становится очень громоздким. Очень сложно отслеживать изменения, которые происходят, особенно когда в процессе продаж участвует несколько человек.

С помощью программного обеспечения CRM управление контактами можно осуществлять с помощью комплексной функции управления руководством и управления контактами, а также для обработки файлов, массовых операций и получения информации в одном представлении. CRM также помогает в получении полной информации о ваших клиентах — разговорах, сделках (открытых, выигранных или потерянных), “касаниях” c вашей компанией и заданиях и встречах, запланированных с ними.

Переход между несколькими инструментами:

Один из самых больших убийц производительности для малого бизнеса — это постоянные переходы между несколькими инструментами. Из Листа Google или листа Excel вы создаете список контактов, которые вы хотите найти сегодня. Затем переходите в Gmail и отправляете им электронное письмо. С помощью Banana Tag или Yesware вы отслеживаете скорость клика и скорость открытия. Теперь, когда вы знаете, что ваш контакт нажал на ссылку, вы можете позвонить ему и попробовать перевести разговор вперед. Как только вы закончите с вызовом, вы вернетесь к Листу Excel и добавите примечания к каждому контакту.

Благодаря CRM-программному обеспечению, где у вас уже есть электронная почта и телефон клиента, все это происходит в одном окне без каких-либо проблем. Выберите контакты, по которым вы хотите отправить электронное письмо, и отправьте его из программного обеспечения CRM. Открытия и клики для каждого электронного письма отображаются в CRM.

Теперь щелкните на номер телефона контакта внутри встроенного телефона в CRM и сделайте звонок. Запись звонков сохранится  для вашей команды, чтобы всегда была возможность оглянуться на контекст сделки. Все это также обновляется на странице «Контакты».

Расходы времени на ручной ввод данных:

Много времени тратится на обновление информации о клиенте в таблицах Excel, чтобы обогатить доступные данные. Все мы согласны с тем, что это одна из самых трудоемких задач для члена команды продаж. Вместо того, чтобы отправлять электронную почту или делать телефонные звонки, ваш менеджер  тратит время на добавление и редактирование информации вручную для каждого контакта.

С помощью программного обеспечения CRM Auto Profile Enrichment добавляет фотографии, информацию о социальных сетях, о компании (например, количество сотрудников, адрес, номер телефона и т.д.), Система предоставляет вам достаточное количество данных, чтобы вы успевали заключать сделки. В дополнение к этому автоматическое ведение журнала разговоров по телефону и электронной почте устраняет необходимость ручного ввода данных после каждого разговора.

Потеря последовательности действий в работе:

Многие предприятия малого бизнеса пытаются отслеживать сделки и их статус с помощью листа Excel. Когда несколько человек совершают изменения, это становится громоздким и непоследовательным. Получение информации и отчетов из статуса сделки также становится ручным процессом.

Благодаря  программному обеспечению CRM Deal Management Pipeline помогает получить полную информацию о ваших сделках на разных этапах — вы можете быстро просмотреть количество сделок на каждом этапе, сортировать и фильтровать по ожидаемой дате закрытия, а также принимать разумные решения для руководства действиями и помогать продвигать их по торговой лестнице.

Доступ к контактам или сделкам на ходу:

Одной из самых больших проблем обработки процесса продаж без CRM для малого бизнеса является управление контактами и сделками в пути. Когда вы выходите на совещание по продажам, представьте, что вам нужно вернуться в Лист Google, чтобы обновлять поля и делать заметки. Добавление заметок, встреч и сделок по отслеживанию становится очень сложным в случае, если вы на ходу.

Программное обеспечение CRM в приложении на  Android или Apple действительно может пригодиться, а также увеличить объем продаж на ходу. Мобильный CRM помогает обеспечить обзор клиента на 360*, изменить статус сделки с клиентом, а также позволяет записывать заметки и добавлять встречи.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Причины, по которым вашей компании требуется облачный CRM-маркетинг

Сегодня почти каждый владелец бизнеса говорит о Customer Relationship Management (CRM), поскольку он предоставляет большое количество преимуществ. Независимо от размера вашего бизнеса, наличие хороших отношений с вашими клиентами всегда является плюсом. Благодаря значительному росту технологий, поставщики теперь предоставляют CRM облачных продаж. Это лучше, чем его обычный аналог во всех отношениях, и вот три причины, по которым вашей компании необходимо облако продаж CRM.

Во-первых, легкодоступность.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес имел хорошие отношения с клиентами, важно, чтобы ваша команда продаж получала доступ к CRM из любого места. Для вашей команды продаж важно довольно часто путешествовать, чтобы ваш бизнес имел огромную клиентскую базу? При использовании CRM облачных продаж ваши сотрудники могут войти в программное обеспечение, главное, чтобы у них был доступ к интернет-соединению. Также они могут генерировать предложения и закрывать сделки, даже если они находятся в отдаленных местах.

Во-вторых, более высокая совместимость со всеми типами программного обеспечения.

Если вы используете продукты с ограниченным набором функций, это может иметь множество неудобств. Даже если вы управляете малым бизнесом, вы будете обмениваться огромным количеством информации с использованием современных технологий. Вы хотите инвестировать в программное обеспечение, которое будет открывать определенные типы документов и будет интегрировать ваши контакты и электронную почту? Благодаря CRM облачных продаж вам никогда не придется беспокоиться об этих проблемах, поскольку он совместим со всеми типами программного обеспечения. Если вы используете продукты Microsoft Office или различные почтовые клиенты, облачные продажи CRM не будут сталкиваться с проблемами несовместимости.

В-третьих, масштабирование вашего бизнеса.

Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваша компания выросла и стала одним из лидеров в отрасли. Благодаря CRM облачных продаж вы можете гарантировать, что он всегда масштабируется с размером ваших операций без каких-либо технических проблем. Например, если ваша компания наняла большое количество сотрудников, вы можете соответствующим образом настроить модель подписки на CRM облачных продаж. Обращаясь к поставщику, вы можете увеличить облачное хранилище, если это необходимо.

И это три причины, почему ваша компания нуждается в CRM облачных продаж!

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как выбрать CRM для вашего стартапа?

Стартапы изобилуют страстными инженерами, коммуникаторами и провидцами с горящими глазами. Всякий раз, когда бизнес нескольких человек получает подтверждение, крайне важно пройти полный жизненный цикл, и это означает, что вам нужно больше так называемого топлива. В деловом мире основным топливом является доход, а масштабирование клиентов и продаж — одна из самых важных и сложных задач, которую должен выполнить любой стартап. Ключом к управлению продажами вашего бизнеса является выбор хорошего инструмента CRM. Обычно людей не нужно убеждать в том, что наличие CRM — хорошая идея; но какова же в таком случае реальная проблема? Поиск CRM, который соответствует вашей миссии, задачам и типу вашей компании, имеет решающее значение для стабильного успеха. В этой статье мы рассмотрим, как выглядят лучшие CRM для стартапов. Мы будем оценивать потребности стартапов и то, как они взаимодействуют с популярными функциями CRM.

Естественно, каждый стремительный стартап будет сосредоточен на нескольких важных вещах:

  • стоимость: стартапы должны быть экономны со своими деньгами.
  • простота: стартапы не могут потратить много времени на процесс или обучение.
  • аналитика: стартапы должны расти, сохранять и анализировать своих клиентов
  • стабильность: решение CRM должно быть скалой, которая обеспечивает согласованность во время роста и сокращения.

Эти четыре фактора переплетаются в основе ДНК каждого стартапа, и, опираясь на эти факторы, мы хотели бы дать вам некоторые простые DOs (ДА) и DON’Ts (НЕТ) по выбору CRM.

DON’Ts

  • Не стоит слишком много задумываться о мобильных приложениях, ведь многие CRM-системы обладают своей способностью предоставлять приложения для iOS и Android, однако, да,качество этих приложений редко оправдывает ожидания. Помните, чтобы все было просто, нужно быть на одной площадке с вашей командой — каждый должен обучаться на компьютере, и если мобильное приложение работает, то отлично! Но затраты любого значительного количества времени, чтобы получить идеальный CRM на каждом виде  устройства, — это временная ловушка.
  • Не беспокойтесь о рабочем процессе совместной работы. Построение стартапа  похоже на создание любой другой сложной машины: вы изменитесь, вы будете подбирать что-то комфортное вам, но вам придется все это выбросить. Прыжки непосредственно в сотрудничество, помимо эстафетной передачи и статусов, заставят вас колебаться в то время, как вы должны быть тверды..
  • Не беспокойтесь об интеграции. Подобно сотрудничеству, интеграция может быть просто дополнением. Да, здорово, если ваша CRM связана с Google Docs, но если это не так, то кто сказал,что вы не можете использовать Документы Google? У вас будет мешанина услуг независимо от того, какие интеграции доступны. Не ограничивайте себя и не вникайте в большие списки интеграций, которые зачастую больше отвлекают, чем необходимы на самом деле. Это означает, что функции документооборота, SMS и социального маркетинга, которые являются заманчивыми ключевыми словами, ничего не значат в вашем решении в выборе CRM. Вы можете сделать все это независимо от того, интегрирован ваш CRM в эти системы или нет.

Важно: интеграции не следует путать с автоматизацией. Хорошей автоматизацией может стать та часть жизненного цикла стартапа, где интеграция — это вспомогательные преимущества, которые приемлемы.

  • Не беспокойтесь об отслеживании “активности” персонала. Мы уверены, что вы разделяете наш идеал, в котором стартап нуждается в доверии к персоналу. Слишком часто небольшие компании не могут видеть дальше своего носа, потому что их привлекают к микроуправлению, когда они должны быть наделены хоть какими-то полномочиями (даже если это некий “контроль” за сотрудниками). CRM, которые помогают отслеживать, как каждый человек проводит свое время, могут работать для крупных компаний, которые не могут доверять своим сотрудникам, но для стартапа  это не совсем рабочая идея. Вы можете попробовать различные способы отслеживания активности сотрудников, но нет более значимого показателя специфики и роста вашей команды, чем ваши продажи.
  • Не беспокойтесь о геймификации. Некоторые CRM таким способом пытаются мотивировать вашу команду, и это приятная функция, но она не должна сильно влиять на ваше решение. Метафорический “боевой удар” любого стартапа запускается из сердца этого самого стартапа, а не из программного обеспечения.

DOs

  • Включите подсчет баллов, отслеживание и прогнозирование продаж. Это сердце и душа того, что должен делать ваш CRM и если ваш CRM не может сделать это хорошо, то не имеет значения, какими другими функциями он обладает.
  • Подключите аналитику и хороший поиск. Поскольку стартап настраивается на постоянно меняющиеся приливы, вам нужно будет найти информацию, необходимую для ваших клиентов, а позже вам нужно будет проанализировать эти данные, чтобы составить план своих задач. Попытайтесь понять, как найти актуальную информацию, и тогда CRM прослужит вам годы.
  • Подключите хорошие отчеты и панели мониторинга. Кратко опишите и определите состояния клиентов. Когда вы стартап, вам нужно отмечать каждую победу и одновременно с этим иметь определенную подушку безопасности — немедленное действие возможно через соответствующие отчеты CRM и панели мониторинга.
  • Ищите способы изменить структуру без кода. Адаптивность — одна из сильных сторон стартапа, но без вашего CRM, способного адаптироваться под вас, это станет удерживающим вас балластом. В более широком понимании это означает, что вы не должны ограничивать свою точку зрения тем, что обеспечивает ваш CRM, но если вы обнаружите, что используете определенные функции, оцените, насколько легко они могут адаптироваться под вас. Предпочтительным является такой вариант, где вы имеете возможность совершать значительные изменения без каких-либо внедрений в код.
  • Ставьте свои особенности и потребности выше всех остальных — всё написанное выше воспринимайте критически, ведь ваш стартап уникален, как и вы. И если маркетинг социальных сетей является краеугольным камнем вашего бизнес-плана, то это и будет вашим приоритетом. Возможно, в вашем распоряжении есть армия кодеров и интеграция API бесплатна, и вы счастливы видеть список хорошо задокументированных API. Независимо от вашей личной ситуации, обязательно принимайте во внимание эту разницу к каждому CRM, который вы оцениваете. То, что может быть неосуществимо для вашей конкуренции, может стать преимуществом для вашего роста.

Что в итоге?

Стартапам требуется время, внимание и топливо. Приняв во внимание свои цели, используйте эту статью, чтобы уверенно оценивать CRM в том ключе, который сработает именно для вашего бизнеса. Вы должны сконцентрироваться на том, что оптимизирует вашу маркетинговую стратегию и поддержит уровень продаж без особенного отвлечения внимания. Не забывайте, что CRM-системы созданы для компаний разного масштаба, но лучшие CRMs, работающие для стартапов, способны удовлетворить большинство ваших потребностей.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Автоматизация интернет-маркетинга

Покажем, расскажем все возможности автоматизации при использовании вместе с CRM-системой.

Какими данными обладает бизнес?

  1. Контакты клиентов (имя, телефон, почта). Кто не только наш клиент, а кому еще мы можем продать.
  2. Посетители сайта (пиксели ретаргета, соц. фишинг). Можем сегментировать по страничкам, по времени нахождения на сайте и т.п.
  3. Предыдущие продажи (данные из 1С, онлайн-кассы и т.п.).

Как расширить свою аудиторию?

В социальных сетях используйте функцию look-alike (похожая аудитория). Если вы загружаете базу предыдущих покупателей, то она уже устаревает. Из похожей аудитории тоже может быть маленький процент тех, кто вам полностью подходит. Чаще всего наш клиент находится на самом старте — он “холодный”. Как только мы провели квалификацию, у клиента появляется интерес. После этого мы отправляем коммерческое предложение. Он становится теплее и теплее. Когда мы уже реализовали сделку, то это для нас наиболее интересный инструмент — цифровая воронка. Она помогает уменьшить вашу финансовую нагрузку вашего рекламного бюджета, сделать супер-таргет, чтобы вам взаимодействовать с вашим клиентом, показать ему самую точную рекламу, которая точно ему нужна. Помогает нам понять, на какую услугу пришел клиент, показать объявление, которое интересно этому человеку.

Morehub — инструмент, который в нашей компании на стадии разработки. Уже примерно через месяц мы его запустим.

  1. С помощью morehub мы можем все данные клиентов отгрузить в рекламный кабинет, не передавая их конечному подрядчику. Вы не хотите отдавать данные ваших клиентов подрядчику. Приходите к нам, через наш инструмент эти контакты мы загружаем в рекламный кабинет ваших рекламодателей, и они уже выстраивают по воронке как нужно, это позволяет вам не бояться за ваши контакты и спокойно ими распоряжаться, отдавать подрядчикам, чтобы те уже могли сделать более четкий таргет, рекламу.
  2. Автоматизация маркетинга. К вам пришел клиент, он доходит до денег. В следующий раз ваша услуга ему может понадобиться минимум через год. Благодаря этому инструменту вы можете воспользоваться такими данными и сделать автоматически такую сегментацию клиентов уже на текущем этапе в вашей базе клиентов. Ваш клиент воспользовался услугой в октябре 2015 года, в октябре 2018 года ему автоматически начнет показываться рекламная кампания с тем объявлением, которое, по вашему мнению, будет для него подходящим.
  3. К вам пришел клиент. Мы настраиваем ему триггерные сообщения, либо подписка/отписка от рекламы здесь и сейчас. Сделать это достаточно сложно, инструментов не так много, кто умеет это делать, но мы работали с такими случаями по запросам наших заказчиков.
  4. Автоматизация задач. Ваш клиент перешел по рассылке. Мы можем автоматически сделать сообщение для менеджеров этой компании. И вы, как подрядчики, увидите это и поблагодарите нас, потому что это позволит увеличить эффективность вашей рекламы. Это плюс для вас, для вашего клиента, для нас, потому что благодаря вам этот инструмент появился и развивается.

Куда улетели ваши деньги?

  1. Уходят в фонд охраны труда. Можно оптимизировать этот момент. Добавим в работу “роботов” и людей, кто нам поможет это сделать. Людей с небольшим опытом, у которых ценник будет ниже, но работа будет идти так же хорошо, как и у опытных менеджеров.
  2. Рекламный бюджет. Реклама дает клиентов. Надо работать за синергию маркетинга и продаж. Только когда эти два направления работают вместе, только тогда у вас начнет расти прибыль компании.

Благодаря сквозной аналитике мы работаем с тремя направлениями: рекламные каналы, источники заявок, amoCRM. amoCRM позволяет сделать продажи эффективными быстрее.

Получить консультацию
Антон Сабуров
Руководитель
Получите консультацию у нашего специалиста, заполнив форму на сайте
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Почему опасно внедрять CRM самостоятельно?

Вы задумываетесь сэкономить на интеграторах и внедрить CRM самостоятельно? Но не спешите принимать решения. Возможно, после самостоятельного внедрения CRM вы заплатите больше, чем если сразу обратитесь к интеграторам. В этой статье приведены аргументы опасности самостоятельного внедрения CRM.

Какие опасности вас ждут?

  1. Потеря денег. Лицензии куплены, деньги потрачены, но работа все равно не ведется, как надо. В итоге те результаты, которые ставило для себя руководство, не были достигнуты. Инвестиции не окупились.
  2. Затягивание процесса внедрения. Может пройти полгода, год — работа в CRM-системе все равно будет неполноценной. Методология будет поставлена. Технически что-то да будет идти не так.
  3. Нет четкой структуры работы. Это может служить причиной некачественной работы. Сделки могут зависать на этапах. В них не будет заполняться система, соответственно, не будет корректных данных. Отсюда теряется прозрачность работы. Здесь же вытекает отсутствие статистики из-за некорректности данных. Это уже проблема для руководителя, потому что он не сможет грамотно принимать стратегические решения и прогнозировать будущее работы компании.
  4. Потерянные лиды. Пусть лучше у менеджера будет потеряна задача, нежели чем потерян лид. Это потерянная выручка.

Опасности самостоятельного решения:

  1. Цена. Если деньги уже потрачены, а работа так и не идет, система не была адаптирована под бизнес, то вы обратитесь к партнеру amoCRM и, скорее всего, вы снова потратите деньги. За первый неудачный опыт скидки вам никто не сделает.
  2. Сроки. Одной из целей внедрения CRM-системы является рост продаж. Если сроки затягиваются, то ничего этого не происходит.
  3. Прозрачность продаж. Если не построена грамотная методология в CRM-системе, менеджеры и руководители не научены тому, как это должно происходить, то мы имеем некорректные данные. Соответственно, размывается вся аналитика и вся статистика. Мы не можем принимать никаких мер по повышению конверсии.
  4. Эффективность. Чаще всего невысокая.
  5. Корректность данных. Вся работа в CRM-системе может просто саботироваться, вестись некорректно и вы не будете иметь реальную картину о том, что происходит у вас в компании.
  6. Упущенная выгода. Все вышеперечисленное в итоге приводит к упущенной выгоде. Другими словами, вы теряете продажи.

Что мы предлагаем?

Команда экспертов, которые помогают сделать ваш бизнес лучше.Они внедряют CRM, благодаря которому увеличиваются продажи – можно считать, прогнозировать, контролировать ваш отдел продаж.

Мы обезопасим вас от самостоятельного внедрения, это значит, что и от потери вашего времени, от потери денег – вы просто не сможете заработать на этом.

Мы предлагаем системный подход к внедрению. Мы адаптируем систему так, чтобы она работала незаметно, но эффективно для отдела продаж.

Позволите нам внедрить amoCRM в ваш бизнес?
Алексей Петров
Руководитель команды внедрения
Мы отговорили вас внедрять CRM самостоятельно? Тогда оставляйте заявку, и мы все сделаем сами 🙂
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных