Архив метки: amoCRM

Внедрение amoCRM для инженерной компании

Для инженерной компании крайне важно не упускать входящие заявки, держать связь с клиентом и видеть, на каком этапе воронки продаж потенциальный покупатель застревает. amoCRM — отличный инструмент для работы производственных и инженерных компаний.

Компания “Терконт”

http://terkont.ru/

Сфера деятельности: инженерная компания «Терконт» работает на строительном рынке Урала с 2010 года; занимается разработкой концепции инженерных систем, а также технико-экономическим обоснованием проекта.

Регион: УрФО

Цели: фиксирование лидов, распределение нагрузки между менеджерами, просмотр аналитики; создание единой базы клиентов и сделок.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Терконт” — достаточно сложный клиент. Клиент впервые работал с CRM-системой. Изначально была установлена устаревшая АТС, с которой было невозможно интегрироваться. Клиент был переведён на OnlinePBX. Специалистами WEB-Regata и OnlinePBX была произведена тонкая настройка по подключению дополнительного SIP к уже имеющимся у менеджеров стационарным телефонам, чтобы сохранить связь между старой и новой, виртуальной, АТС.

 

Интеграция с телефонией

После установки amoCRM технические специалисты избавились от устаревшей АТС, установив современную виртуальную станцию onlinePBX. Она позволила отказаться от использования нескольких телефонных номеров, теперь он стал единым — это гораздо удобней клиентам. Было настроено автоматическое распределение звонков между администраторами: четкое, прозрачное и понятное.

 

Интеграция с сайтами

Один из сайтов был построен на платформе 1С-Битрикс, второй находился на платформе LP-Motor, с которой невозможно произвести корректную интеграцию amoCRM. Было принято решение интегрировать всё через почту — парсинг писем. Командой WEB-Regata произведено распределение менеджеров по входящим заявкам и уже существующим клиентам.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем

Парсинг и передача всех входящих писем был настроен на секретаря компании. Были задействованы такие площадки как Яндекс.Маркет, Авито, Blizko. Секретарь разбирал входящие заявки, вносил данные и передавал лиды конкретному менеджеру, либо отвечающему за определенную площадку, либо в зависимости от общей нагрузки менеджера.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Максим Макаров,
Маркетолог компании «Терконт»

Главной целью для нас было налаживание учета лидов и начало работы в CRM-системе — amoCRM нам отлично подошла. Нам было важно интегрировать в одной воронке продаж заявки, поступающие с различных площадок: от телефонных звонков до заявок, поступающих с нескольких наших сайтов и сторонних площадок. Также нам было важно видеть аналитику, чтобы понимать, на каком этапе продаж наш потенциальный клиент застревает, и анализировать различные ситуации — всё это нам даёт amoCRM. Ребята из «Регаты» отлично и оперативно работали, главное, что мы уложились в заявленные сроки.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.

Компания “Альфа ограждения”

http://alfa-zabor.ru/

Сфера деятельности: компания “Альфа ограждения” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: корректная координация между собой всех площадок лидогенерации, перенос в CRM существующей телефонии, создание единой базы клиентов, где велись бы все коммуникации руководитель отдела продаж, в данном случае — директор компании, смог бы отслеживать действия сотрудников.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata у компании «Альфа ограждения» уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры компании работаю в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.

 

Интеграция с сайтами и помощь в настройке Roistat

Командой Регаты была проведена тонкая настройка с сайтами по распределению входящих заявок на менеджеров, была проведена интеграция с платформой Sendpulse и помощь в настройке Roistat.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем:

С компанией “Альфа ограждения” была проведена кастомная интеграция с почтой. Сообщение, приходя на общую почту, не отображалось для менеджеров, и было доступно исключительно руководителю отдела продаж, в данном случае — директору компании,  который, впоследствии, распределял письмо на конкретного менеджера. После распределения у менеджера появлялась сделка с заполненными полями: контакты клиента, его запросы и др..

 

Интеграция с Chat2Desk

С компанией “Альфа ограждения” была протестирована интеграция Chat2Desk — интеграция amoCRM и Whats app. Команда WEB-Regata не осталась в восторге от работы данного сервиса, но, насколько нам известно, клиент продолжает пользоваться данной интеграцией.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Сергей Богданов,
Директор компании «Альфа ограждения»

Работа с командой WEB-Regata оставила исключительно положительное впечатление. На фоне предыдущего опыта внедрения CRM-системы работать с Регатой было легко и продуктивно. Многие цели, поставленные нами, выполнены, некоторые остаются в процессе достижения, но я уверен, что это — лишь вопрос времени.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

Закажите аудит и мы поможем разобраться в возникающих болях вашего бизнеса
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как выбрать CRM для вашего стартапа?

Стартапы изобилуют страстными инженерами, коммуникаторами и провидцами с горящими глазами. Всякий раз, когда бизнес нескольких человек получает подтверждение, крайне важно пройти полный жизненный цикл, и это означает, что вам нужно больше так называемого топлива. В деловом мире основным топливом является доход, а масштабирование клиентов и продаж — одна из самых важных и сложных задач, которую должен выполнить любой стартап. Ключом к управлению продажами вашего бизнеса является выбор хорошего инструмента CRM. Обычно людей не нужно убеждать в том, что наличие CRM — хорошая идея; но какова же в таком случае реальная проблема? Поиск CRM, который соответствует вашей миссии, задачам и типу вашей компании, имеет решающее значение для стабильного успеха. В этой статье мы рассмотрим, как выглядят лучшие CRM для стартапов. Мы будем оценивать потребности стартапов и то, как они взаимодействуют с популярными функциями CRM.

Естественно, каждый стремительный стартап будет сосредоточен на нескольких важных вещах:

  • стоимость: стартапы должны быть экономны со своими деньгами.
  • простота: стартапы не могут потратить много времени на процесс или обучение.
  • аналитика: стартапы должны расти, сохранять и анализировать своих клиентов
  • стабильность: решение CRM должно быть скалой, которая обеспечивает согласованность во время роста и сокращения.

Эти четыре фактора переплетаются в основе ДНК каждого стартапа, и, опираясь на эти факторы, мы хотели бы дать вам некоторые простые DOs (ДА) и DON’Ts (НЕТ) по выбору CRM.

DON’Ts

  • Не стоит слишком много задумываться о мобильных приложениях, ведь многие CRM-системы обладают своей способностью предоставлять приложения для iOS и Android, однако, да,качество этих приложений редко оправдывает ожидания. Помните, чтобы все было просто, нужно быть на одной площадке с вашей командой — каждый должен обучаться на компьютере, и если мобильное приложение работает, то отлично! Но затраты любого значительного количества времени, чтобы получить идеальный CRM на каждом виде  устройства, — это временная ловушка.
  • Не беспокойтесь о рабочем процессе совместной работы. Построение стартапа  похоже на создание любой другой сложной машины: вы изменитесь, вы будете подбирать что-то комфортное вам, но вам придется все это выбросить. Прыжки непосредственно в сотрудничество, помимо эстафетной передачи и статусов, заставят вас колебаться в то время, как вы должны быть тверды..
  • Не беспокойтесь об интеграции. Подобно сотрудничеству, интеграция может быть просто дополнением. Да, здорово, если ваша CRM связана с Google Docs, но если это не так, то кто сказал,что вы не можете использовать Документы Google? У вас будет мешанина услуг независимо от того, какие интеграции доступны. Не ограничивайте себя и не вникайте в большие списки интеграций, которые зачастую больше отвлекают, чем необходимы на самом деле. Это означает, что функции документооборота, SMS и социального маркетинга, которые являются заманчивыми ключевыми словами, ничего не значат в вашем решении в выборе CRM. Вы можете сделать все это независимо от того, интегрирован ваш CRM в эти системы или нет.

Важно: интеграции не следует путать с автоматизацией. Хорошей автоматизацией может стать та часть жизненного цикла стартапа, где интеграция — это вспомогательные преимущества, которые приемлемы.

  • Не беспокойтесь об отслеживании “активности” персонала. Мы уверены, что вы разделяете наш идеал, в котором стартап нуждается в доверии к персоналу. Слишком часто небольшие компании не могут видеть дальше своего носа, потому что их привлекают к микроуправлению, когда они должны быть наделены хоть какими-то полномочиями (даже если это некий “контроль” за сотрудниками). CRM, которые помогают отслеживать, как каждый человек проводит свое время, могут работать для крупных компаний, которые не могут доверять своим сотрудникам, но для стартапа  это не совсем рабочая идея. Вы можете попробовать различные способы отслеживания активности сотрудников, но нет более значимого показателя специфики и роста вашей команды, чем ваши продажи.
  • Не беспокойтесь о геймификации. Некоторые CRM таким способом пытаются мотивировать вашу команду, и это приятная функция, но она не должна сильно влиять на ваше решение. Метафорический “боевой удар” любого стартапа запускается из сердца этого самого стартапа, а не из программного обеспечения.

DOs

  • Включите подсчет баллов, отслеживание и прогнозирование продаж. Это сердце и душа того, что должен делать ваш CRM и если ваш CRM не может сделать это хорошо, то не имеет значения, какими другими функциями он обладает.
  • Подключите аналитику и хороший поиск. Поскольку стартап настраивается на постоянно меняющиеся приливы, вам нужно будет найти информацию, необходимую для ваших клиентов, а позже вам нужно будет проанализировать эти данные, чтобы составить план своих задач. Попытайтесь понять, как найти актуальную информацию, и тогда CRM прослужит вам годы.
  • Подключите хорошие отчеты и панели мониторинга. Кратко опишите и определите состояния клиентов. Когда вы стартап, вам нужно отмечать каждую победу и одновременно с этим иметь определенную подушку безопасности — немедленное действие возможно через соответствующие отчеты CRM и панели мониторинга.
  • Ищите способы изменить структуру без кода. Адаптивность — одна из сильных сторон стартапа, но без вашего CRM, способного адаптироваться под вас, это станет удерживающим вас балластом. В более широком понимании это означает, что вы не должны ограничивать свою точку зрения тем, что обеспечивает ваш CRM, но если вы обнаружите, что используете определенные функции, оцените, насколько легко они могут адаптироваться под вас. Предпочтительным является такой вариант, где вы имеете возможность совершать значительные изменения без каких-либо внедрений в код.
  • Ставьте свои особенности и потребности выше всех остальных — всё написанное выше воспринимайте критически, ведь ваш стартап уникален, как и вы. И если маркетинг социальных сетей является краеугольным камнем вашего бизнес-плана, то это и будет вашим приоритетом. Возможно, в вашем распоряжении есть армия кодеров и интеграция API бесплатна, и вы счастливы видеть список хорошо задокументированных API. Независимо от вашей личной ситуации, обязательно принимайте во внимание эту разницу к каждому CRM, который вы оцениваете. То, что может быть неосуществимо для вашей конкуренции, может стать преимуществом для вашего роста.

Что в итоге?

Стартапам требуется время, внимание и топливо. Приняв во внимание свои цели, используйте эту статью, чтобы уверенно оценивать CRM в том ключе, который сработает именно для вашего бизнеса. Вы должны сконцентрироваться на том, что оптимизирует вашу маркетинговую стратегию и поддержит уровень продаж без особенного отвлечения внимания. Не забывайте, что CRM-системы созданы для компаний разного масштаба, но лучшие CRMs, работающие для стартапов, способны удовлетворить большинство ваших потребностей.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как чат может сохранить ваш бизнес

Давайте посмотрим правде в глаза. Конкуренция выше, чем когда-либо, и можно с уверенностью сказать, что мир переживает экономическую засуху. Предприятия изо всех сил пытаются продать, в то время как нормы прибыли никогда не были ниже. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес продолжал работать, вам нужно идти в ногу со временем, и единственный способ, как это сделать, — охватить клиентов и обеспечить продажи. Поэтому тут возникает большой вопрос: как бизнес может охватить миллионы клиентов по всему миру и безопасные транзакции, не тратя кучу денег на сложные бизнес-решения?

Как многие уже знают, чат-коммерция — это будущее в основном из-за его эффективности. Чат-торговля — это процесс продажи и покупки товаров или услуг на платформах, базирующихся на мессенджерах, таких как WhatsApp или Telegram. Проще говоря, если традиционная электронная торговля имеет средний коэффициент конверсии 2% -3%, то чат-коммерция колеблется между 80% -85%. С учетом сказанного, продажа через чат действительно имеет свои проблемы. Поскольку чат-коммерция является довольно новым методом коммерции, не многие компании знают или приняли необходимые инструменты, которые решают препятствия и препятствия, которые она представляет. Принятие платежей, отслеживание заказов и отсутствие автоматизации — вот лишь некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия при продаже через чат. 

Поощрение клиентов в сочетании с возможностью завершения транзакций и обеспечения продаж по проверенно успешному каналу может увеличить сравнительные преимущества любого бизнеса. Чат-коммерция — новая волна торговли, а интеграция amoCRM с мессенджерами — доска для серфинга. Несмотря на то, что чат-коммерция имеет свои проблемы, мессенджеры и чат-боты — это простое и дешевое решение, которое может помочь любому бизнесу и помочь ему выйти на новые рынки.

Благодаря amoCRM вы сможете идти в ногу со временем. Одним из замечательных инструментов amoCRM является интеграция с мессенджерами. Вы всегда сможете оставаться на связи с клиентом 24/7, используя этот инструмент коммуникации. Про интеграцию amoCRM с мессенджерами вы сможете прочитать тут.

Оставьте заявку на сайте
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
Хотите идти в ногу со временем? Мы поможем вам это сделать, настроив мессенджеры и чат-боты для вашей компании.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Решения для amoCRM

amoCRM — очень крутой фундамент. Это одна из немногих систем, которая пускает разработчиков внутрь себя, позволяет работать с интерфейсом, с визуалкой, кастомизировать ее под клиента — это одно из больших достоинств облачной системы. Наверное поэтому amoСRM развивается чуть быстрее других систем за счет своих интеграторов, которые создают свои решения на базе этой системы.

Визуальные доработки amoCRM.

  1. Приоритизация задач. Виджет, который позволяет выделить задачи, более значимые для сотрудника.
  2. Скрытие элементов меню. Менеджер работает только с тем функционалом, который необходим ему.
  3. Отображение других сделок. Показывает, какие еще есть сделки с клиентом и не потерять их.

Интеграции.

  1. Автозаполнение адреса. Мы используем несколько каналов или какие-либо данные клиентов.
  2. Модуль вебхуков. с одной стороны мы можем работать с amoCRM, с другой стороны — мы можем работать с любыми системами, которые работают с post-запросами.
  3. Интеграция amoCRM и 1С.

Данные.

  1. Модуль документооборота. Нужен, чтобы создавать документы по шаблонам.
  2. Калькуляция полей. У нас есть бюджет сделки, к нему мы можем добавить дополнительное поле — расходы по проектам.
  3. Часовой пояс клиента. Позволяет в один клик нам понять сколько времени в регионе у данного клиента. Заявки попадают к нам через сайт. В тот момент, когда мы берем заявку, мы должны быть уверены, что человек сейчас на работе (к нам поступают заявки из разных уголков света, с разных часовых поясов).
  4. Аналитика. Одна из тех вещей, которые приводят людей на amoCRM. Благодаря этому модулю мы можем создавать любые графики.

Вся более подробная информация у нас представлена на видео:

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Интеграции каналов коммуникации в amoCRМ

CRM — это, в первую очередь, коммуникации. Именно поэтому без интеграции каналов коммуникации здесь не обойтись. Телефония — один из главных каналов получения заявок. Почта тоже является основным звеном для связи с клиентом. Если мы не сможем ее контролировать, то многие заявки потеряются и, в результате, не сможем продавать больше.

Задача CRM — не только общаться с клиентами, но и фиксировать заявки, тем самым расширяя свою базу. CRM должна быть настроена по бизнес-процессам. Если CRM выделяется из всей работы вашей компании, то он не приживется, и менеджеры будут обходить ее стороной (уходить на сотовые телефоны, Excel, блокноты). Поэтому CRM должна быть в гармонии с другими механизмами в бизнес-процессах. Если у вас нет на данном этапе бизнес-процессов по продажам, то вам нужно на старте уже продумать эти моменты до прихода к интеграторам.

Огромный плюс облачных технологий — максимально быстрая скорость разворачивания системы, ее интеграций, вывод в эксплуатацию.

Коробочное решение — решение, которое заточено под вашу компанию. Но мы, как интеграторы, готовы адаптировать облачное решение под вашу компанию и тем самым разработать решение, которое работает под вас. Оно доступно из любой точки мира, легко может позволить запустить новое направление в вашем бизнесе также из любого уголка света. С коробками не всегда так возможно, это не совсем возможно в тех бюджетах, которые мы упоминаем в своих КП.

Что такое MoreCRM?

MoreCRM — это интеграционная платформа, прослойка между amoCRM и различными каналами коммуникаций, сервисами, которые вы хотите подключить. Мы загружаем все эти данные в MoreCRM, а затем передаем в укомплектованном виде с использованием различных правил, модификаций и т.д. уже в amoCRM, чтобы вам было проще работать.

Проблемы, которые могут возникнуть при использовании стандартных интеграций:

  1. Заявка попадает в Неразобранное. Это превращает всю CRM-систему в некую помойку — приходится вручную выгружать контакты и сделки, зачастую там много спама. Если вы становитесь больше, если у вас возрастает количество каналов коммуникаций, то становится все сложнее и сложнее работать.
  2. Заявки можно создать только на администратора системы. Задача руководителя обычно не заключается в том, чтобы распределять заявки между сотрудниками. Когда идет распределение через администратора системы, то мы теряем время реагирования менеджеров. Заявка пришла с сайта — есть задача отработать ее максимально быстро, чтобы обогнать конкурентов. Если это все ложится на плечи администратора, то есть больше вероятности потерять клиента. Если менеджер доводит заявку от начала до конца, то он несет за нее полную ответственность. Если все эти дела вести через менеджера, то работа будет не так эффективна.
  3. Реализованы очень простые логические схемы. Система одна. И распределение будет тогда одинаково, что на одних клиентов, что на других. Стандартные интеграции не всегда позволяют нам следовать точно по этим бизнес-процессам.

Наше главное отличие.

Мы можем всю эту кухню кастоматизировать под любой бизнес-процесс, который вам необходим.

Базовые модели распределения.

  • Распределение на главного. На него сыпятся все заявки, затем от их сортирует и распределяет по менеджерам. Также тут можно отфильтровывать спам-запросы.
  • Распределение по региону или направлению. Подходит для компаний, у которых есть определенная сеть, по которой могут действовать различные правила.
  • Барабанное распределение. Заявки, которые к вам поступают, слоем размазываются по всему отделу продаж. Это полезно в случае если вы хотите, чтобы менеджеры заполняли заявку. Подходит для отдела продаж, где все сотрудники равны, чтобы они были заполнены работой максимально одинаково.
  • Сразу на всех. Обычно используется в call-центрах, когда один звонок уходит сразу на всех менеджеров. Соответственно, кто взял, тот и получает заявку. Здесь появляется соревновательный эффект. При заявке сразу на всех неизвестно, кто возьмет телефон, а заявка уже создана. После того, как менеджер ответил, мы с помощью MoreCRM поменяем ответственного на того, кто принял звонок, и заявка зафиксируется за ним.

Если вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то мы можем их комбинировать. Для этого вы можете связаться с нами, заполнив форму для заявки ниже, кстати, что тоже является каналом коммуникации:)

Узнайте больше о возможностях интеграции
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
"Оставьте заявку, мы подберем вам эксклюзивную разработку, специально для вас!"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Персонализация amoCRM, телефонии и смс-сервисов для отеля

В гостиничном бизнесе колоссальное значение имеет лояльность клиента и ее эмоциональная составляющая, его настроенность на повторное пользование услугами отеля даже при наличии финансово более выгодных предложений на рынке. Как ни странно, обеспечить эту эмоцию в работе с гостями помогают системы автоматизации: они освобождают администраторов от рутины, позволяя уделить больше внимания клиентам, и даже сами берут на себя часть общения. Как? Теперь знают сотрудники «Протекс-отеля», где команда WEB-Regata внедрила amoCRM.

«Протекс-отель»

www.protex-otel.ru

Сфера деятельности: «Протекс-отель» — гостиница трехзвездочной категории, которая расположена в самом сердце Екатеринбурга. Отель имеет несколько классов номеров по демократичным ценам. Ежегодно в обновление номерного фонда руководство вкладывает порядка полумиллиона рублей.

Цели:

  1. Автоматизация процессов в отделе продаж;
  2. Повышение прозрачности работы администраторов;
  3. Внедрение и интеграция IP-телефонии и смс-сервиса;
  4. Интеграция инструментов лидогенерации.

Срок исполнения: 4 недели + месяц бесплатной техподдержки.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
глава отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин

специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata сотрудники «Протекс-отеля» работали без CRM-системы, пользовались обычной физической АТС, плохо понимали, откуда к ним приходят клиенты и как их делить между администраторами. Но пришло время анализировать работу, приводить ее к единой системе и расти над собой. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, визуализировали воронки продаж, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами и системами бронирования.

Интеграция телефонии

После установки amoCRM технические специалисты избавились от АТС, установив современную виртуальную станцию onlinePBX. Она позволила отказаться от использования нескольких телефонных номеров, теперь он стал единым — это гораздо удобней клиентам. Далее настроили автоматическое распределение звонков между администраторами в соответствии с посменным графиком работы: четкое, прозрачное и понятное.

Интеграция систем бронирования

Как мы бронируем номера онлайн? Кто-то на официальном сайте отеля, а кто-то с помощью онлайн-сервисов типа Trivago, Booking, Ostrovok и других. Сотрудники «Протекс-отеля» видели все эти заявки в отдельном сервисе, затем связывались с клиентами, заносили их в базу, а в случае изменений — снова вручную корректировали информацию. Теперь все заявки попадают сразу в amoCRM, превращаясь в листы бронирования. При этом, все поля в карточке клиента заполняются автоматически, а изменения заказа сразу влекут изменение задач для администратора. Раз! — и готово!

Благодаря интеграции всех инструментов лидогенерации удалось повысить конверсию по каждому из них: теперь сайт, площадки онлайн-бронирования, звонки, электронная почта стали работать гораздо эффективней и приносить дополнительные деньги.

Петр Батлук, менеджер проекта со стороны компании WEB-Regata:

— В «Протекс-отеле» хотели максимально поддерживать и удерживать связь с клиентом посредством смс. Мы считаем: если что-то можно автоматизировать — почему бы и нет. Совместно с сотрудниками мы прописали десятки алгоритмов автоматических сообщений, даже в том случае, если клиент отказался от брони, он получит смс с предложением передумать в течение часа и получить за это дополнительную скидку.

Удержание внимания клиентов

Поддерживать состояние клиента «тёпленьким» руководство «Протекс-отеля» решило с помощью смс-уведомлений. К задаче подошли основательно: специалисты WEB-Regata интегрировали в общую систему целый центр смс-рассылок. Теперь клиенты получают от отеля короткие сообщения. Первое — подтверждающее бронь, затем — напоминание о заезде за сутки до даты заселения; после отъезда на следующий день гостю приходит сообщение с просьбой оставить отзыв об отеле, а через неделю после отъезда — скидка на следующее проживание.

Техническая поддержка

Web-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Анастасия Трухина,
Директор «Протекс-отеля»

Сотрудничество с командой WEB-Regata сложилось очень комфортно, ребята сделали всю работу быстро, четко и с минимумом нашего участия. Установка amoCRM дала мне как руководителю множество новых рабочих инструментов: возможность фиксации, анализа, сравнения работы менеджеров. Поскольку наш небольшой отель стремится расти, мне было важно увидеть эффективность сотрудников и понять, как построить мотивацию для них. Дополнительные возможности — например, смс-рассылка — тоже оказались интересными. И этот способ поддержания контакта с клиентами уже принес конверсию.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM и телефонии для школы танцев

Стремление свести к нулю потерю клиентов — задача любого владельца бизнеса, ради достижения которой он и устанавливает автоматизированную систему взаимодействия с заказчиками. Но внедрить ее недостаточно, нужно «подогнать» под себя. В школе танцев MaxDance система amoCRM была, но ее потенциал не работал на общую цель. Не работал до тех пор, пока специалисты компании WEB-Regata не настроили ее детально.

Школа танцев MaxDance

www.max-dance.ru

Сфера деятельности: Школа танцев MaxDance работает с 2008 года, имеет два филиала в центре Екатеринбурга. В школе работают более 20 профессиональных преподавателей, которые обучают танцоров более чем по 15 направлениям. MaxDance проводит около 100 вечеринок и трех танцевальных фестивалей в год.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  1. Автоматизация процессов в отделе продаж;
  2. Минимизация потерь клиентов
  3. Интеграция инструментов лидогенерации.

Срок исполнения: 2 недели + месяц бесплатной техподдержки.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
глава отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин

специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

В школе танцев MaxDance amoCRM была установлена, но практически не использовалась: потенциал одной из лучших CRM-систем не работал на общую цель и не приносил прибыль. В процессе изучения потребностей аналитики компании WEB-Regata сформировали воронку продаж, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами и индивидуальные настройки. Особое внимание уделили деталям — ведь именно они зачастую становятся решающими в конкурентной борьбе.

Интеграция IP-телефонии, e-mail и сайта

Включение звонков, сообщений электронной почты, заявок с сайта и соцсетей в единую систему — стандартная процедура, но она «обросла» дополнительными нюансами.

Для школы танцев важно было настроить распределение звонков и заявок с сайта между двумя администраторами в соответствии и посменным графиком работы. Для двух площадок школы, расположенных по разным адресам, был установлен общий номер телефона и настроено четкое, прозрачное распределение. Для этого была установлена виртуальная АТС onlinePBX, которая заточена на интеграцию с CRM. Еще один плюс этой АТС — возможность персонализации. Для школы танцев были созданы голосовые приветствия, которые менялись в зависимости от времени суток. Мелочь — а приятно. Кроме того, была настроена переадресация на мобильный телефон директора, если звонок поступал, когда школа еще закрыта, то есть до 12 часов.
Сайт и страницы в соцсетях показали невысокую конверсию,  однако они были также интегрированы в amoCRM. Прямо в системе был создан виджет, позволяющий не входя в аккаунт соцсетей, общаться с клиентами. Просто, удобно, безопасно.

Петр Батлук, менеджер проекта со стороны компании WEB-Regata:

— Работать над этим проектом нам пришлось в сжатые сроки, однако имея довольно большой штат специалистов всех профилей, мы справились. Мы вдохнули жизнь в «мертвую» систему amoCRM, подогнали ее под заказчика, как подгоняют дорогой костюм, и таким образом показали ее возможности.

Удержание внимания клиентов

Отдельное внимание руководство MaxDance и специалисты WEB-Regata уделили автоматизированной рассылке смс. Программисты создали специальный виджет и несколько шаблонов сообщений, которые рассылаются автоматически в зависимости от статуса клиента, например, напоминают о предстоящем занятии.  Важно, что для тех, кто не захотел получать такие сообщения, в системе можно установить отмену рассылки.

Техническая поддержка

Стандартный договор с компанией Web-Regata всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы, поскольку в это адаптационный период часто возникают вопросы. Однако и по истечении этого срока специалисты компании остаются на связи — сохраняется общий чат в мессенджерах, где можно быстро получить ответ на любой вопрос.

Отзыв клиента
Максим Щербаков,
Основатель школы танцев «MaxDance»
Работа с командой WEB-Regata мне понравилась: ребята все делали оперативно, уверенно, профессионально. Мы хотели добиться отсутствия потерь клиентов с помощью автоматизации работы отдела продаж. Эта цель не достигнута на 100%, но мы продолжаем совершенствовать бизнес-процессы и уже сейчас видим, что путь намечен верно.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как настройка воронки продаж поможет бизнесу зарабатывать больше?

Воронка продаж — не просто модный термин продажников, а реальный инструмент, который позволяет понять узкие места процесса продаж и сосредоточить энергию на тех сделках, которые требуют внимания.

Декомпозиция продаж. Это вещь, которая позволяет нам разделить продажи на этапы и понять, на каких этапах они проходят. Почему это важно. С одной стороны, это важно для продавцов. У кого-то этих этапов мало, у кого-то много. Зависит от специфики. В нашей компании есть 8 таких этапов:

  1. Прием заявки. Менеджеры только начинают взаимодействовать.
  2. Проведение квалификации. Переступить через этот этап не очень хорошее решение, т.к. важно дать понять клиенту, что вы поняли его потребности.
  3. Проведение оценки. Специалисты технического отдела изучают потребности и озвучивают стоимость услуги.
  4. Подготовка коммерческого предложения.
  5. Согласование о встрече. Если в процессе продажи нет встречи, то конверсия падает в два раза.
  6. Проведение встречи. Здесь мы показываем наши решения, все этапы работы и т.п.
  7. Отработка возражений. Важный этап, т.к. обычно здесь клиенты “сливаются”, не дойдя до денег.
  8. Завершающий этап. Подготовка и отправка документов, оплата услуг, окончание сделки.

Проблемы продаж

  1. Навязчивые продавцы. Чем дальше, тем продать что-то сложнее. Менеджер пытается что-то придумать, чтобы это реализовать. Обычно после коммерческого предложения покупатель перестает отвечать. Это как раз происходит из-за навязчивости менеджеров.
  2. У менеджеров есть выбор. Когда приходит заявка, менеджеры начинают оценивать клиента. Менеджеры могут выбирать, с кем работать а это ни в коем случае нельзя делать.

Эти проблемы можно исключить, внедрив digital-воронку.

Здесь идет полная автоматизация. Убирается человеческий фактор. Время продавцов не тратится на тех, кто в них не нуждается. Менеджеры фокусируются только на тех, кто нуждается в их помощи. Используются только те каналы коммуникации, которые удобны клиенту. Не нарушается личное пространство клиента.

Самое большое достоинство digital-воронки вы увеличиваете продажи и сокращаете расходы на продавцов.

Вы решили заработать больше?
Антон Сабуров
Руководитель
Мы уже помогли многим компаниям заработать больше с помощью воронки продаж. Скоро мы придем за вами..если вы к нам обратитесь:)
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных