Архив метки: эффективность

Почему клиенты лгут?

(для начала: смиритесь с этим)

После нескольких презентаций с  вашим предполагаемым покупателем, отправляя коммерческое предложение или контракт и создавая бесплатную пробную версию, вы теперь уверены, что ваш потенциальный клиент готов стать покупателем.

Но дни, недели и месяцы проходят, и все, что вы слышите, — хромые извинения или, что еще хуже, попросту молчание — нет обратных телефонных звонков. нет ответов на ваши неоднократно отправленные электронные письма, ваши голосовые сообщения удаляются. И тогда вы понимаете — ваш потенциальный клиент солгал вам. 

Уверены, что вы слышали старое высказывание «Все покупатели — лжецы».Это, конечно, не всегда так.  Но почему они всё же лгут? Некоторые причины:

Во-первых, нужно сказать, что ваш потенциальный покупатель на самом деле никогда не принимал решения. Да, мы все слышали о том, что вам нужно проверить потенциального клиента, чтобы он был действительно ответственен за принятие решений и покупки. Если вы боитесь напрямую спросить потенциального покупателя, вы всегда можете спросить: «Можете ли вы объяснить мне ваш процесс покупки?» или «Как ваша компания принимает решения о покупке?».

И, конечно, не стоит забывать о проверке: является ли потенциальный покупатель генеральным директором компании или летним стажером? Улавливаете нашу мысль? Но независимо от того, насколько, как вам кажется, хорошо вы определили, кто является ключевым разработчиком решений, что-то всегда проваливается сквозь трещины. Возможно, ключевое лицо, принимающее решения, было понижено в должности, и он слишком смущен, чтобы рассказать вам. Возможно, есть более одного ключевого лица, принимающего решения, но ваш потенциальный покупатель боится сообщить вам об этом. Несмотря ни на что, вы потратили время, обращаясь к не тому человеку, и возлагали надежды на него.

Во-вторых, возможно, ваш потенциальный покупатель не может оплатить ваш сервис или продукт. Такое случается — вам говорят, что бюджет есть; вы думаете, что бюджет есть. Но, когда наступает время для закрытия, бюджета там нет. Возможно, потенциальный покупатель интересовался вашим продуктом из интереса, но когда он обнаружил, что у него нет денег, ему было слишком стыдно говорить вам — поймите его.

В-третьих, ваш потенциальный покупатель никогда не был серьезным клиентом. Конечно, он дал вам все правильные сигналы и сказал все правильные слова. Но, в конце концов, он просто присматривался- или, что хуже, он сравнивал ваш сервис и продукт с конкурентом, который его больше заинтересовал. Это как пойти в местный магазин электроники, чтобы проверить стоимость определенной техники, а затем отправиться на условный Яндекс.Маркет, чтобы купить ту же электронику по более низкой цене.

Недобросовестно? Конечно, но это происходит в продажах все время. Да, мы знаем, что цена — это еще не все, и вы должны сосредоточиться на ценности, которую вы предлагаете своему предполагаемому покупателю. К сожалению, не все потенциальные клиенты читают те же книжки о продажах, что и вы.

 

И, наконец, ваш потенциальный покупатель слишком занят. Важно помнить, что вы не единственный поставщик услуг в городе, который связывается с этим клиентом. В зависимости от отрасли, в которой вы находитесь, потенциальные клиенты постоянно подвергаются бомбардировке звонками продаж.

Нравится нам это или нет, клиенты лгут все время. — вы не должны воспринимать это лично, важно продолжать двигаться дальше, не теряя доверия к следующим потенциальным клиентам.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Где важна персонализация?

Большинство дизайнеров приступили к определенной стратегии персонализации. Но поскольку компании стремятся выйти за рамки тактики на начальном уровне, они часто сталкиваются с структурными препятствиями, которые хранят множество данных. Преодоление этих барьеров позволит полностью персонализировать опыт клиентов и дальнейшее участие.

Персонализация эффективна: согласно одному из исследований, 48% маркетологов из США сообщили, что персонализация на веб-сайтах или приложениях позволила увеличить доходы более чем на 10%. Бренды, которые полагаются на персонализацию, известны своим сильным взаимодействием со своими клиентами в Интернете и более высокой лояльностью клиентов, чем бренды, которые этого не делают.

Недавнее исследование показало, что 55% интернет-пользователей США оценили Amazon как цифровую платформу, имеющую лучший персонализированный опыт работы с клиентами. Другие компании, такие как Netflix и Google, также создали опыт клиентов по индивидуальным рекомендациям и контенту и пожинают плоды. Логика этого заключается в том, что пользователи все чаще переходят в цифровой домен, чтобы делать покупки, взаимодействовать, вести бизнес, обмениваться идеями и общаться. Они просматривают гораздо больше продуктов и ожидают соответствующих предложений, которые привлекают их на личном уровне.

Вот почему интеграция данных между устройствами, каналами и функциями имеет важное значение. Конечно, это легче сказать, чем сделать, поскольку большинству компаний не хватает этой возможности. Данные из систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) часто наиболее трудно использовать для целей персонализации.

 

Персонализация становится все более распространенной, хотя методы остаются относительно базовыми. В настоящее время около 90% ведущих маркетологов во всем мире реализуют стратегии персонализации. Мы полагаем, что настало время для более продвинутых стратегий, чтобы предоставить компаниям конкурентное преимущество, а пользователям — превосходный опыт сотрудничества с компанией, который они ищут.

Поскольку персонализация является самым быстрым способом повышения лояльности клиентов, вам необходимо повысить качество обслуживания клиентов и сделать все возможное, чтобы каждый клиент возвращался к вашему бизнесу, когда возникнет такая необходимость. В настоящее время требуется больше, чем чрезмерная, общая программа, чтобы опережать конкурентов. Вы должны проявлять креативность в своем подходе и обеспечивать ценность, которую ваши клиенты не могут найти нигде в процессе персонализации.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных