IT-продукт под запрос клиента: автоматическая выгрузка фидов для застройщика St. Michael
Московский девелопер St. Michael является клиентом WEB-Regata с 2020 года. В 2022 году у них появился запрос на создание сервиса для подготовки и автоматической выгрузки фидов на разные классифайд-площадки. В этом кейсе мы расскажем, как технические специалисты WEB-Regata реализовали эту просьбу клиента St. Michael. О полном внедрении IT-инфраструктуры этому застройщику мы писали ранее.
Пожелания клиента
Клиент хотел синхронизировать базу объектов жилой недвижимости, паркинга и коммерческой недвижимости в приложении «Домиленд» для апсейлов клиентов, переданных в УК. Сначала компания хотела получить кастомный фид или расширить функционал Profitbase, но штатными средствами это невозможно реализовать.
Ранее менеджеры St. Michael выгружали лоты по стандартному фиду без возможности обновления, актуализации цен и иных данных, поэтому в их пожелания входило обновление данных из Profitbase. Чтобы реализовать эту задачу, технические специалисты WEB-Regata разработали сервис MoreFEED.
Что такое MoreFEED?
MoreFEED — это решение для формирования и кастомизации фид-выгрузок на cайты, сторонние приложения, которое подключаются напрямую к API Profitbase. Для формирования фида необходима загруженная внутрь продукта шахматка и понимание, в какую систему нужно передать данные (классифайды, сайты, приложения, витрины агентств недвижимости, управляющие компании). MoreFEED забирает всю параметрическую выборку из Profitbase, загружает на площадку и даёт возможность администратору продукта использовать эти значения для нужной ему площадки.
Что появилось у клиента, благодаря новому решению
После подключения MoreFEED у клиента появилась синхронизация свободных лотов, их стоимость, описание, изображение. Это позволяет клиенту обновлять только справочник Profitbase с объектами недвижимости, затем этим обновления подтягиваются и в приложение «Домиленд». Фактически появление нашего решения сократило время работы сотрудников St. Michael для обновления этих статусов.
Часть данных, занесённых в Profitbase, имеет тип «текст», но в приложении-приёмщике — в «Домиленде» — в части значений должны быть предложенные варианты ответа, поэтому пришлось изменять формат значения внутри MoreFEED и приводить их к единому значению.
Выгоды для застройщика:
Экономия времени;
Возможность кастомизации выгрузок на разные площадки.
Перспективы развития MoreFEED
Ожидания сотрудников совпали с реальностью. St. Michael использует наше решение уже несколько месяцев, однако у девелопера есть запросы на развитие MoreFEED для подключения внешних систем по сбору данных и на формирование кастомного фида для новых площадок.
Отзыв
Полезный сервис, помогающий более тонко настроить фиды.
Роман Леонов (руководитель отдела продаж St. Michael)
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Настройка IT-инфраструктуры без вмешательства в рабочий процесс отдела продаж:кейс WEB-Regata и девелопера newton
Отдел продаж застройщика способен работать в привычных условиях, пока интегратор настраивает amoCRM и наполняет её необходимыми сервисами. Как это возможно — читайте в кейсе WEB-Regata и девелопера из Тюмени newton.
Об интеграторе
WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.
С 2014 года команда WEB-Regata автоматизировала работу более 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки сдавать проекты внедрения клиентам.
О застройщике
newton — девелопер из Тюмени. В их реализации сейчас 3 объекта разных ценовых сегментов в Тюмени, также на этапе планирования по одному проекту в Екатеринбурге и Омске. Застройщик готовит стильные современные жилые комплексы, стоимость которых варьируется от 2,7 млн. рублей до 29 млн.
Технический бэкграунд клиента
У девелопера newton на момент обращения в WEB-Regata уже была IT-инфраструктура, которую начал развивать предыдущий интегратор. Она включала в себя:
amoCRM;
Интеграция с основными сайтами и сайтами на Tilda;
Воронка продаж по этапам;
Доп. поля в CRM-системе;
Телефония Sipuni и её штатная интеграция с сайтом, конструктором Tilda и сервисом для создания опросов Marquiz;
Интеграция со сквозной аналитикой CoMagic (в которой никто не работал).
Боли клиента
Главным желанием клиента была настройка автоматизации для текущего отдела продаж и её масштабирование на новых сотрудников, которые будут появляться в ходе развития компании. Состояние IT-инфраструктуры, которая была у девелопера на этапе обращения, не устраивала сотрудников отдела продаж и маркетинга.
Клиент ожидал от WEB-Regata добавления автоматизации, контроля брони, избавления от дублей, добавления кастомных автоматизаций по сайту (например, виджета по оплате). Для этого застройщика были необходимы гибкие настройки amoCRM.
Из-за ошибок в инфраструктуре у застройщика:
Растягивался цикл сделки;
Отсутствовал контроль бронирования и контроль по менеджерам;
Не заполнялись поля по квалификации клиента;
Отсутствовала маркетинговая аналитика;
В amoCRM присутствовали дубли;
Заявки между менеджерам распределялись неравномерно.
Основной пул работ
Аудит
Аудит длился три недели. В процессе у заказчика появлялись новые идеи и решения для цифровизации, поэтому специалистам отдела внедрения требовалось заложить больше времени для тестирования логической и функциональной части этих решений. Благодаря тщательному аудиту мы выявили ряд элементов для работы с клиентом, которых изначально не было в пуле работ. По итогу аудита мы отдали клиенту BPMN-карту, которая наглядно отражает его бизнес-процесс.
Внедрение и наполнение сервисами
Настройка CRM-системы шла, пока отдел продаж работал в ней. Интеграции настраивались итерационно без вмешательства в процесс работы. Задача была — пересадить всех менеджеров на новый принцип работы в день завершения настроек и этапов внедрения.
Сложность этого проекта заключалась в том, что при отключении штатной интеграции или при отключении нашего функционала, заявки дублировались или из-за этого могли потеряться лиды. При такой настройке нужно быть очень внимательным, чтобы не допустить дублирования в amoCRM. За счёт объединения этапа внедрения amoCRM и её наполнения сервисами мы сократили сроки внедрения на 30% относительно всего проекта.
Что мы сделали?
Настроили воронку продаж;
Вычистили дубли в CRM-системе;
Подключили MoreKIT для закрытия запросов, который не позволяет штатный функционал сервисов;
Кастомизировали бронь в Profitbase;
Наполнили CRM-систему кастомными виджетами;
Добавили функционал по системе лояльности.
Мы переключили Sipuni на нашу интеграцию — она подразумевает под собой прохождение логики создания сущностей в CRM-системе по телефонии через MoreKIT. Такое решение позволяет минимизировать шанс создания дублей, а также корректно распределять контакты и создавать сделки только в тех случаях, когда это необходимо. После этого нужно было перенастроить номера и схему и пересобрать интеграцию с CoMagic и добавить события по принятым и пропущенным звонкам.
Специально для маркетологов мы добавили отдельный процесс, который дообогащает сделку данными, которые передаёт сервис аналитики, например, с внешнего источника или со статичных номеров пришёл звонок, а также указывает рекламные каналы.
К основному сайту застройщика мы разработали интеграцию по прикреплению помещений в карточку сделки при передаче данных по квартире с сайта, так как отраслевая экосистема застройщика не закрывала данное пожелание клиента.
Для удобства передачи информации мы также создали связку между разными отделами и воронками ипотеки и договорного отдела.
Система лояльности
Для застройщика мы настроили систему лояльности «Приведи друга». Теперь amoCRM проводит полноценную автоматическую проверку нового контакта, приведённого клиентом, и делает пометки, новый ли это контакт в клиентской базе, или до этого он уже был в списке. Реализовать эту функцию удалось при помощи интеграционной платформы MoreKIT. Программа лояльности стала автоматизированным инструментом для маркетологов и дополнительным каналом лидогенерации в продажах.
Спам-звонки с классифайд-площадки
В процессе внедрения клиенту стали приходить спам-звонки. Специалисты WEB-Regata совместно с клиентом выяснили, что приходят эти звонки по одному из классифайдов. Чтобы решить эту проблему, мы выделили отдельный номер для каждой площадки и частично изолировали данные заявки от общего пула до квалификации.
Обучение и техподдержка
Перед этапом обучения отдел внедрения WEB-Regata провёл «миграцию» всех сделок в новую воронку во внерабочее время клиента. Чтобы менеджеры научились работать с новой воронкой, обучение проходило с самого начала рабочего дня. После этого этапа создали чат с технической поддержкой WEB-Regata, чтобы персонал клиента мог задавать вопросы и оперативно получать ответ. После завершения этого этапа мы отправили отделу продаж видеозаписи обучения, чтобы они могли к ним обращаться, если возникнут затруднения в работе.
Для WEB-Regata данный проект является типовым, поэтому сотрудники первой линии техподдержки научились быстро подхватывать и отрабатывать заявки практически любого формата. Им это удалось в том числе и за счёт того, что BPMN-схема раскрывает всю информацию о действиях внутри системы.
Пример BPMN-схемы, которые готовят специалисты WEB-Regata
Выводы по проекту
В ходе проекта столкнулись со сложностями, связанными с работой телефонии и по передачи данных с внешних ресурсов. Результатом этого проекта для нас является полностью рабочая система.
Одной из ключевых задач в проекте было масштабирование отдела продаж. После внедрения newton могут вывести за минимальный объем работ и времени сразу нескольких новых менеджеров ОП.
На момент публикации кейса у клиента закончилось тридцатидневное сопровождение технической поддержкой. Теперь же newton пользуются почасовой техподдержкой и дорабатывают функционал, когда в этом появляется необходимость.
В данный момент клиент планирует развивать CRM-систему и подключать новые сервисы. Это расширит возможности отдела продаж и отдела маркетинга и упростит работу менеджеров. В будущем мы могли бы подключить клиенту сервисы по выдаче ключей и провести интеграцию с сервисами электронной регистрации в Росреестре и с ипотечными сервисами.
Кто работал над проектом?
Пётр Батлук — бизнес-аналитик
Роман Балуков — менеджер проекта
Мария Никифорова — системный аналитик
Андрей Дакалов — тимлид отдела внедрения и технической поддержки
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Как сократить подписание сделки вдвое? Кейс СЗ Геоинвест и WEB-Regata
Для застройщика WEB-Regata настроила первую интеграцию amoCRM с сервисом электронной регистрации в Росреестре. Это помогло сократить цикл сделки, а также освободило менеджеров от передачи задач между внутренними службами.
Об интеграторе
WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.
С 2014 года команда WEB-Regata автоматизировала работу более 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки сдавать проекты внедрения клиентам.
О застройщике
СЗ «Геоинвест» — строительная компания из Свердловской области. На данный момент у них в реализации ЖК комфорт-класса, строительство которого ведётся в Сысерти — небольшом городе в 46 километрах от Екатеринбурга.
Сдача жилого комплекса «Сказы» планируется в III квартале 2024-го года, однако, по данным сайта ЦИАН, один корпус уже сдан. Объект недвижимости представляет собой ансамбль из трёх пятиэтажных домов и располагается в современном районе города с хорошей транспортной развязкой.
Основные проделанные работы
«Геоинвест» хотели автоматизировать бизнес-процесс на базе amoCRM и расширять его дальше между другими отделами. Ранее все сотрудники компании, кроме отдела продаж, работали в 1С.
В течение двух месяцев отдел внедрения WEB-Regata настраивал интеграцию с сайтом и обновлял телефонию. Выбор девелопера пал на облачную АТС iTooLabs. Далее технические специалисты исключили создание дублей в сделках. Для шахматки на сайте и выдачи ключей ключей застройщику предложили систему управления объектами недвижимости Profitbase.
Интеграция с СКБ Техно
Продажа и регистрация сделки в Росреестре до внедрения СКБ Техно проходила так:
Менеджер осуществлял продажу в amoCRM и докладывал о результате;
В программе «1С: Документооборот» создавался договор, который проходил через цепочку согласований с менеджерами по документам, бухгалтерами, юристами, техническими специалистами и директорами;
Договор между менеджером по регистрации и покупателем регистрировался в МФЦ через Росреестр.
Параллельно с этим отдел внедрения настраивал интеграцию между 1С и amoCRM, чтобы создать бизнес-процесс с сервисом электронной регистрации в Росреестре СКБ Техно. Из 1С нужно было передать всю информацию о клиенте и о сделке, так как в CRM-системе практически не было никакой информации о покупателях. Без интеграции пришлось бы каждую сделку заносить в сервис вручную. Это бы увеличило время на обработку каждой сделки и могло привести к ошибкам в регистрации.
Мы использовали платформу MoreKIT для создания интеграции с СКБ Техно, так как готовой интеграции с amoCRM не было. Поскольку это была наша первая задача такого рода, отдел внедрения WEB-Regata тратил месяц на настройку интеграции и оптимизацию бизнес-процесса в соответствии с требованиями клиента. В будущем подобные задачи будут занимали от 30 минут до нескольких часов.
Как изменилась работа клиента
Благодаря интеграции между amoCRM и 1C, процесс передачи данных для формирования договора в 1C стал более оперативным, что позволяет запускать его согласование раньше. Теперь бизнес-процесс выглядит следующим образом:
Когда сделка клиента переходит на этап платной брони, менеджер получает уведомление о готовности к заключению сделки. После этого запускается процесс создания договора;
Договор отправляется на согласование в 1C. amoCRM передает данные в MoreKIT, которые затем проверяются через 1C. Если данные некорректны, менеджер получает уведомление о необходимости внести правки. Если же данные корректны, в 1C происходит проверка доступности лота и кредитной истории клиента. Если лот уже забронирован, менеджер получает соответствующее уведомление, и бизнес-процесс возвращается к проверке документов в 1C;
Договор согласовывают все заинтересованные стороны через 1C;
Проходит личная встреча с клиентом для подписания договора;
Во время подписания ДДУ MoreKIT передает данные в СКБ Техно, менеджер получает уведомление об успешной операции, и задача ставится на проверку сделки. Если все в порядке, сделка переходит на этап «Закрыто. Реализовано».
Итоги
Первая интеграция СКБ Техно с amoCRM была осуществлена путём бесшовных соединений. Клиент провел двухмесячное тестирование, в процессе которого он постоянно изменял бизнес-процессы, чтобы найти наиболее подходящий для себя. Команда специалистов WEB-Regata оперативно корректировала эти изменения в течение одного рабочего дня.
Ранее процесс регистрации в Росреестре по старой схеме занимал около пяти недель (три недели на согласование договора и две недели на подписание и регистрацию). Сейчас же сделку можно зарегистрировать менее чем за 14 дней (одна неделя на согласование и еще одна неделя на подписание и регистрацию).
Отзыв
Алексей Худяков
менеджер IT-проектов
Компания WEB-Regata проявила высокий уровень профессионализма и компетенции, позволяя нам наладить внутренние процессы двух отделов нашей компании. Особенно важным моментом для нас было то, что сотрудники WEB-Regata всегда были ответственными и не допускали потери счетов и актов. Мы всегда могли рассчитывать на оперативную помощь и поддержку от ответственного менеджера Татьяны, которая не только внимательно выслушивала наши проблемы, но и предлагала конструктивные пути их решения.
Отдельно хочется отметить работу технической поддержки компании WEB-Regata. С их помощью мы всегда оперативно вносили необходимые правки и получали ответы на технические вопросы, что значительно облегчало процесс работы с системой CRM.
Мы с удовольствием планируем продолжать сотрудничество с компанией WEB-Regata и расширять внедрение CRM на другие отделы нашей компании. Вся команда заслуживает похвалы за свою эффективность, ответственность и профессионализм. Мы уверены, что с их помощью достигнем новых успехов и оптимизируем работу нашей компании.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
1.промокод на расширенный тестовый период ( 30 дней вместо 14) WEBREGATA2021
2. Бесплатное подключение услуг: автоперезвон по пропущенным, автообзвон по базе клиентов, оценка качества.
Специальное предложение — бесплатно для новых клиентов:
Для активации предложения, свяжитесь с нашей поддержкой после регистрации и напишите промокод REGATA в чат.
*Акция действует до 18 июня, удвоенная оплата возможна до 31 июля. Условия не суммируются с другими предложениями.
+две недели теста и бесплатное подключение
1.промокод на расширенный тестовый период ( 30 дней вместо 14) WEBREGATA2021
2. Бесплатное подключение услуг: автоперезвон по пропущенным, автообзвон по базе клиентов, оценка качества.
500р на аккаунт
зарегистрируйтесь по этой ссылке, и получите бонусные рубли на счёт
12 месяцев по цене 10
при покупке подписки через эту ссылку на сервис B2B Family через партнера до 1 июля 2021 года, вы получите с два бонусных месяца вместо одного
Спецпредложения от WEB-regata
Не только наши партнёры, но и мы с радостью предоставим вам нужные сервисы на выгодных условиях. Переходите по ссылке, чтобы узнать, как получить до 7 месяцев бесплатного пользования amoCRM.
Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса.
Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.
Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.
Представьте, в один день к вам приходит сообщение на почту без обратного адреса. Вам предлагают купить CRM для продаж и предложение исходит из даркнета. Соглашаться или нет и что внутри этого предложения?
В видео руководитель WEB-Regata Антон Сабуров рассказал о CRM из даркнет, что это и как работает.
Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM
В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.
Многие люди задаются вопросом о том, как CRM может повысить ценность их малого бизнеса. Решили написать длинный ответ и опубликовать его здесь: в этой статье отразим некоторые болевые точки, с которыми сталкиваются небольшие предприятия, когда у них нет программного обеспечения для CRM, а также напомним о важности того, как CRM повышает ценность вашего малого бизнеса.
Управление контактами в Excel становится громоздким:
В самом начале малого бизнеса может и имеет смысл управлять контактами ваших клиентов в Листе Excel или Google Таблицах, но через какое-то время это становится очень громоздким. Очень сложно отслеживать изменения, которые происходят, особенно когда в процессе продаж участвует несколько человек.
С помощью программного обеспечения CRM управление контактами можно осуществлять с помощью комплексной функции управления руководством и управления контактами, а также для обработки файлов, массовых операций и получения информации в одном представлении. CRM также помогает в получении полной информации о ваших клиентах — разговорах, сделках (открытых, выигранных или потерянных), “касаниях” c вашей компанией и заданиях и встречах, запланированных с ними.
Переход между несколькими инструментами:
Один из самых больших убийц производительности для малого бизнеса — это постоянные переходы между несколькими инструментами. Из Листа Google или листа Excel вы создаете список контактов, которые вы хотите найти сегодня. Затем переходите в Gmail и отправляете им электронное письмо. С помощью Banana Tag или Yesware вы отслеживаете скорость клика и скорость открытия. Теперь, когда вы знаете, что ваш контакт нажал на ссылку, вы можете позвонить ему и попробовать перевести разговор вперед. Как только вы закончите с вызовом, вы вернетесь к Листу Excel и добавите примечания к каждому контакту.
Благодаря CRM-программному обеспечению, где у вас уже есть электронная почта и телефон клиента, все это происходит в одном окне без каких-либо проблем. Выберите контакты, по которым вы хотите отправить электронное письмо, и отправьте его из программного обеспечения CRM. Открытия и клики для каждого электронного письма отображаются в CRM.
Теперь щелкните на номер телефона контакта внутри встроенного телефона в CRM и сделайте звонок. Запись звонков сохранится для вашей команды, чтобы всегда была возможность оглянуться на контекст сделки. Все это также обновляется на странице «Контакты».
Расходы времени на ручной ввод данных:
Много времени тратится на обновление информации о клиенте в таблицах Excel, чтобы обогатить доступные данные. Все мы согласны с тем, что это одна из самых трудоемких задач для члена команды продаж. Вместо того, чтобы отправлять электронную почту или делать телефонные звонки, ваш менеджер тратит время на добавление и редактирование информации вручную для каждого контакта.
С помощью программного обеспечения CRM Auto Profile Enrichment добавляет фотографии, информацию о социальных сетях, о компании (например, количество сотрудников, адрес, номер телефона и т.д.), Система предоставляет вам достаточное количество данных, чтобы вы успевали заключать сделки. В дополнение к этому автоматическое ведение журнала разговоров по телефону и электронной почте устраняет необходимость ручного ввода данных после каждого разговора.
Потеря последовательности действий в работе:
Многие предприятия малого бизнеса пытаются отслеживать сделки и их статус с помощью листа Excel. Когда несколько человек совершают изменения, это становится громоздким и непоследовательным. Получение информации и отчетов из статуса сделки также становится ручным процессом.
Благодаря программному обеспечению CRM Deal Management Pipeline помогает получить полную информацию о ваших сделках на разных этапах — вы можете быстро просмотреть количество сделок на каждом этапе, сортировать и фильтровать по ожидаемой дате закрытия, а также принимать разумные решения для руководства действиями и помогать продвигать их по торговой лестнице.
Доступ к контактам или сделкам на ходу:
Одной из самых больших проблем обработки процесса продаж без CRM для малого бизнеса является управление контактами и сделками в пути. Когда вы выходите на совещание по продажам, представьте, что вам нужно вернуться в Лист Google, чтобы обновлять поля и делать заметки. Добавление заметок, встреч и сделок по отслеживанию становится очень сложным в случае, если вы на ходу.
Программное обеспечение CRM в приложении на Android или Apple действительно может пригодиться, а также увеличить объем продаж на ходу. Мобильный CRM помогает обеспечить обзор клиента на 360*, изменить статус сделки с клиентом, а также позволяет записывать заметки и добавлять встречи.
Причины, по которым вашей компании требуется облачный CRM-маркетинг
Сегодня почти каждый владелец бизнеса говорит о Customer Relationship Management (CRM), поскольку он предоставляет большое количество преимуществ. Независимо от размера вашего бизнеса, наличие хороших отношений с вашими клиентами всегда является плюсом. Благодаря значительному росту технологий, поставщики теперь предоставляют CRM облачных продаж. Это лучше, чем его обычный аналог во всех отношениях, и вот три причины, по которым вашей компании необходимо облако продаж CRM.
Во-первых, легкодоступность.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес имел хорошие отношения с клиентами, важно, чтобы ваша команда продаж получала доступ к CRM из любого места. Для вашей команды продаж важно довольно часто путешествовать, чтобы ваш бизнес имел огромную клиентскую базу? При использовании CRM облачных продаж ваши сотрудники могут войти в программное обеспечение, главное, чтобы у них был доступ к интернет-соединению. Также они могут генерировать предложения и закрывать сделки, даже если они находятся в отдаленных местах.
Во-вторых, более высокая совместимость со всеми типами программного обеспечения.
Если вы используете продукты с ограниченным набором функций, это может иметь множество неудобств. Даже если вы управляете малым бизнесом, вы будете обмениваться огромным количеством информации с использованием современных технологий. Вы хотите инвестировать в программное обеспечение, которое будет открывать определенные типы документов и будет интегрировать ваши контакты и электронную почту? Благодаря CRM облачных продаж вам никогда не придется беспокоиться об этих проблемах, поскольку он совместим со всеми типами программного обеспечения. Если вы используете продукты Microsoft Office или различные почтовые клиенты, облачные продажи CRM не будут сталкиваться с проблемами несовместимости.
В-третьих, масштабирование вашего бизнеса.
Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваша компания выросла и стала одним из лидеров в отрасли. Благодаря CRM облачных продаж вы можете гарантировать, что он всегда масштабируется с размером ваших операций без каких-либо технических проблем. Например, если ваша компания наняла большое количество сотрудников, вы можете соответствующим образом настроить модель подписки на CRM облачных продаж. Обращаясь к поставщику, вы можете увеличить облачное хранилище, если это необходимо.
И это три причины, почему ваша компания нуждается в CRM облачных продаж!
Большинство дизайнеров приступили к определенной стратегии персонализации. Но поскольку компании стремятся выйти за рамки тактики на начальном уровне, они часто сталкиваются с структурными препятствиями, которые хранят множество данных. Преодоление этих барьеров позволит полностью персонализировать опыт клиентов и дальнейшее участие.
Персонализация эффективна: согласно одному из исследований, 48% маркетологов из США сообщили, что персонализация на веб-сайтах или приложениях позволила увеличить доходы более чем на 10%. Бренды, которые полагаются на персонализацию, известны своим сильным взаимодействием со своими клиентами в Интернете и более высокой лояльностью клиентов, чем бренды, которые этого не делают.
Недавнее исследование показало, что 55% интернет-пользователей США оценили Amazon как цифровую платформу, имеющую лучший персонализированный опыт работы с клиентами. Другие компании, такие как Netflix и Google, также создали опыт клиентов по индивидуальным рекомендациям и контенту и пожинают плоды. Логика этого заключается в том, что пользователи все чаще переходят в цифровой домен, чтобы делать покупки, взаимодействовать, вести бизнес, обмениваться идеями и общаться. Они просматривают гораздо больше продуктов и ожидают соответствующих предложений, которые привлекают их на личном уровне.
Вот почему интеграция данных между устройствами, каналами и функциями имеет важное значение. Конечно, это легче сказать, чем сделать, поскольку большинству компаний не хватает этой возможности. Данные из систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) часто наиболее трудно использовать для целей персонализации.
Персонализация становится все более распространенной, хотя методы остаются относительно базовыми. В настоящее время около 90% ведущих маркетологов во всем мире реализуют стратегии персонализации. Мы полагаем, что настало время для более продвинутых стратегий, чтобы предоставить компаниям конкурентное преимущество, а пользователям — превосходный опыт сотрудничества с компанией, который они ищут.
Поскольку персонализация является самым быстрым способом повышения лояльности клиентов, вам необходимо повысить качество обслуживания клиентов и сделать все возможное, чтобы каждый клиент возвращался к вашему бизнесу, когда возникнет такая необходимость. В настоящее время требуется больше, чем чрезмерная, общая программа, чтобы опережать конкурентов. Вы должны проявлять креативность в своем подходе и обеспечивать ценность, которую ваши клиенты не могут найти нигде в процессе персонализации.
