Оптимизация продаж с amoCRM позволяет компаниям продавать больше с тем же объемом трафика и количеством менеджеров.

Клиент обратился к нам, уже имея не сильно успешный опыт внедрения аналогичной CRM-системы. По его словам, с возможностями amoCRM он ознакомился заранее, сопоставил их с нужным ему функционалом и пришел к выводу, что данная CRM ему подходит.

Особенность бизнеса заключается в следующем: в компанию обращается клиент, запрашивает конкретную модель японского мотоцикла, которой, возможно, в России нет. Специалист Pro Japan ищет ее на аукционах, помогает в расчетах, оформлении документов и доставке в РФ.

Нужно понимать, что любители и поклонники японских мотоциклов — аудитория специализированная. Поэтому в большинстве случаев, первичный контакт с брендом и лидогенерация происходят через страницу в социальной сети Вконтакте (на данный момент в ней более 73 тысяч пользователей). Кроме страницы ВК, у компании есть небольшой сайт. Такие инструменты как телефония и рассылки по электронной почте компанией не используются.

Первым делом для четкого понимания задач и ожиданий от внедрения CRM был проведен аудит бизнес-процессов, составлен бриф.

Этапов покупки у нас получилось четыре. Первый — поиск модели мотоцикла, второй — выкуп мотоцикла на аукционе, третий — логистика и четвертый — растаможка. Мы побеседовали с руководителями, чтобы выявить реперные точки бизнеса: как клиент обращается, как обрабатывается факт обращения, выявляется нужная модель и согласовывается цена. Затем мы приступили к настройке amoCRM и воронки продаж.

Так у нас сформировалась сегментация клиентов: 1) все входящие лиды; 2) «теплые» клиенты, готовые покупать в перспективе;3) «горячие» клиенты, которые определяются с моделью-ценой и 4) «готовые» клиенты с заключенным договором. Также в сделке менеджер мог указать дополнительные параметры. К примеру, вид и желаемый срок доставки и т.д.

После интеграции с группой Pro Japan в социальной сети вся переписка менеджеров с клиентами стала автоматически фиксироваться в amoCRM. При этом специалисту не нужно было каждый раз отвлекаться на переключение окон, вход в сеть под своей учетной записью и поиск нужных сообщений. Все общение происходило в одном окне, что значительно упростило жизнь и менеджеров, и руководства. Завершающим этапом работы стало обучение специалистов Pro Japan работе с amoCRM и техническое сопровождение.

Потребности в продажах Pro Japan вполне уложились в базовый функционал amoCRM. Компания получила удобный инструмент для коммуникации с клиентом и отслеживания эффективности сделок. На перспективу — точки роста для работы с аудиторией в соцсетях. К примеру, создание аудитории look-a-like на основе списка клиентов для запуска таргетированной рекламы и т.д.

В апреле 2016 года к нам обратилась компания «LAGUNA EXPERT» с просьбой обновить CRM. На тот момент они пользовались Quick Sales, но в конечном итоге им стало не хватать функционала данной CRM. Плюс к этому клиентская база была не систематизирована и вследствие этого эффективность её использования была незначительна. Нашей задачей было перевести клиента на CRM-систему, которая будет соответствовать современным стандартам.

Выбирая между различными предложениями на рынке CRM-систем, мы предложили клиенту приобрести amoCRM, как проверенную платформу для эффективной оптимизации бизнес-процессов и отдела продаж. Ознакомив клиента с функционалом продукта мы получили одобрение, согласовали все работы и отправили коммерческое предложение.

Первой и самой сложной задачей был перенос клиентской базы данных из Quick Sales в amoCRM. Данная база была похожа на свалку. Множество повторяющихся номеров, контактов без имени, имена без номеров и прочие проблемы систематизации. Несмотря на всю сложность задачи наши разработчики смогли перенести всю базу без потерь и грамотно систематизировать её по пожеланиям клиента. Далее мы провели интеграцию amoCRM с сайтом заказчика, внедрили на сайт онлайн-консультанта JivoSite, так же интегрировав его с amoCRM. Далее стоял вопрос телефонии. Клиент до сих пор пользовался аналоговой телефонией, что привело к решению перехода на IP-телефонию, предоставляемую сервисом OnlinePBX. Так же был внедрен сервис sms и e-mail рассылок Unisender с использованием оператора SMSC. После интеграции всех внедренных сервисов с amoCRM заявки со всех источников автоматически создавали задачи в amoCRM и распределялись на менеджеров.

Последним этапом работы была подготовка к работе. Наши сотрудники обучили всех менеджеров принципу работы и возможностям в amoCRM. Так же мы стали осуществлять полноценную техподдержку для клиента и так же консультируем по всем вопросам бизнес-процессов и систем продаж.

Сотрудничество с компанией «LAGUNA EXPERT» мы считаем продуктивным, получаем положительную обратную связь. «LAGUNA EXPERT» советует нас как грамотных внедренцев CRM-систем и по сей день пользуются нашими услугами.