IT-продукт под запрос клиента: автоматическая выгрузка фидов для застройщика St. Michael
Московский девелопер St. Michael является клиентом WEB-Regata с 2020 года. В 2022 году у них появился запрос на создание сервиса для подготовки и автоматической выгрузки фидов на разные классифайд-площадки. В этом кейсе мы расскажем, как технические специалисты WEB-Regata реализовали эту просьбу клиента St. Michael. О полном внедрении IT-инфраструктуры этому застройщику мы писали ранее.
Пожелания клиента
Клиент хотел синхронизировать базу объектов жилой недвижимости, паркинга и коммерческой недвижимости в приложении «Домиленд» для апсейлов клиентов, переданных в УК. Сначала компания хотела получить кастомный фид или расширить функционал Profitbase, но штатными средствами это невозможно реализовать.
Ранее менеджеры St. Michael выгружали лоты по стандартному фиду без возможности обновления, актуализации цен и иных данных, поэтому в их пожелания входило обновление данных из Profitbase. Чтобы реализовать эту задачу, технические специалисты WEB-Regata разработали сервис MoreFEED.
Что такое MoreFEED?
MoreFEED — это решение для формирования и кастомизации фид-выгрузок на cайты, сторонние приложения, которое подключаются напрямую к API Profitbase. Для формирования фида необходима загруженная внутрь продукта шахматка и понимание, в какую систему нужно передать данные (классифайды, сайты, приложения, витрины агентств недвижимости, управляющие компании). MoreFEED забирает всю параметрическую выборку из Profitbase, загружает на площадку и даёт возможность администратору продукта использовать эти значения для нужной ему площадки.
Что появилось у клиента, благодаря новому решению
После подключения MoreFEED у клиента появилась синхронизация свободных лотов, их стоимость, описание, изображение. Это позволяет клиенту обновлять только справочник Profitbase с объектами недвижимости, затем этим обновления подтягиваются и в приложение «Домиленд». Фактически появление нашего решения сократило время работы сотрудников St. Michael для обновления этих статусов.
Часть данных, занесённых в Profitbase, имеет тип «текст», но в приложении-приёмщике — в «Домиленде» — в части значений должны быть предложенные варианты ответа, поэтому пришлось изменять формат значения внутри MoreFEED и приводить их к единому значению.
Выгоды для застройщика:
Экономия времени;
Возможность кастомизации выгрузок на разные площадки.
Перспективы развития MoreFEED
Ожидания сотрудников совпали с реальностью. St. Michael использует наше решение уже несколько месяцев, однако у девелопера есть запросы на развитие MoreFEED для подключения внешних систем по сбору данных и на формирование кастомного фида для новых площадок.
Отзыв
Полезный сервис, помогающий более тонко настроить фиды.
Роман Леонов (руководитель отдела продаж St. Michael)
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Настройка IT-инфраструктуры без вмешательства в рабочий процесс отдела продаж:кейс WEB-Regata и девелопера newton
Отдел продаж застройщика способен работать в привычных условиях, пока интегратор настраивает amoCRM и наполняет её необходимыми сервисами. Как это возможно — читайте в кейсе WEB-Regata и девелопера из Тюмени newton.
Об интеграторе
WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.
С 2014 года команда WEB-Regata автоматизировала работу более 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки сдавать проекты внедрения клиентам.
О застройщике
newton — девелопер из Тюмени. В их реализации сейчас 3 объекта разных ценовых сегментов в Тюмени, также на этапе планирования по одному проекту в Екатеринбурге и Омске. Застройщик готовит стильные современные жилые комплексы, стоимость которых варьируется от 2,7 млн. рублей до 29 млн.
Технический бэкграунд клиента
У девелопера newton на момент обращения в WEB-Regata уже была IT-инфраструктура, которую начал развивать предыдущий интегратор. Она включала в себя:
amoCRM;
Интеграция с основными сайтами и сайтами на Tilda;
Воронка продаж по этапам;
Доп. поля в CRM-системе;
Телефония Sipuni и её штатная интеграция с сайтом, конструктором Tilda и сервисом для создания опросов Marquiz;
Интеграция со сквозной аналитикой CoMagic (в которой никто не работал).
Боли клиента
Главным желанием клиента была настройка автоматизации для текущего отдела продаж и её масштабирование на новых сотрудников, которые будут появляться в ходе развития компании. Состояние IT-инфраструктуры, которая была у девелопера на этапе обращения, не устраивала сотрудников отдела продаж и маркетинга.
Клиент ожидал от WEB-Regata добавления автоматизации, контроля брони, избавления от дублей, добавления кастомных автоматизаций по сайту (например, виджета по оплате). Для этого застройщика были необходимы гибкие настройки amoCRM.
Из-за ошибок в инфраструктуре у застройщика:
Растягивался цикл сделки;
Отсутствовал контроль бронирования и контроль по менеджерам;
Не заполнялись поля по квалификации клиента;
Отсутствовала маркетинговая аналитика;
В amoCRM присутствовали дубли;
Заявки между менеджерам распределялись неравномерно.
Основной пул работ
Аудит
Аудит длился три недели. В процессе у заказчика появлялись новые идеи и решения для цифровизации, поэтому специалистам отдела внедрения требовалось заложить больше времени для тестирования логической и функциональной части этих решений. Благодаря тщательному аудиту мы выявили ряд элементов для работы с клиентом, которых изначально не было в пуле работ. По итогу аудита мы отдали клиенту BPMN-карту, которая наглядно отражает его бизнес-процесс.
Внедрение и наполнение сервисами
Настройка CRM-системы шла, пока отдел продаж работал в ней. Интеграции настраивались итерационно без вмешательства в процесс работы. Задача была — пересадить всех менеджеров на новый принцип работы в день завершения настроек и этапов внедрения.
Сложность этого проекта заключалась в том, что при отключении штатной интеграции или при отключении нашего функционала, заявки дублировались или из-за этого могли потеряться лиды. При такой настройке нужно быть очень внимательным, чтобы не допустить дублирования в amoCRM. За счёт объединения этапа внедрения amoCRM и её наполнения сервисами мы сократили сроки внедрения на 30% относительно всего проекта.
Что мы сделали?
Настроили воронку продаж;
Вычистили дубли в CRM-системе;
Подключили MoreKIT для закрытия запросов, который не позволяет штатный функционал сервисов;
Кастомизировали бронь в Profitbase;
Наполнили CRM-систему кастомными виджетами;
Добавили функционал по системе лояльности.
Мы переключили Sipuni на нашу интеграцию — она подразумевает под собой прохождение логики создания сущностей в CRM-системе по телефонии через MoreKIT. Такое решение позволяет минимизировать шанс создания дублей, а также корректно распределять контакты и создавать сделки только в тех случаях, когда это необходимо. После этого нужно было перенастроить номера и схему и пересобрать интеграцию с CoMagic и добавить события по принятым и пропущенным звонкам.
Специально для маркетологов мы добавили отдельный процесс, который дообогащает сделку данными, которые передаёт сервис аналитики, например, с внешнего источника или со статичных номеров пришёл звонок, а также указывает рекламные каналы.
К основному сайту застройщика мы разработали интеграцию по прикреплению помещений в карточку сделки при передаче данных по квартире с сайта, так как отраслевая экосистема застройщика не закрывала данное пожелание клиента.
Для удобства передачи информации мы также создали связку между разными отделами и воронками ипотеки и договорного отдела.
Система лояльности
Для застройщика мы настроили систему лояльности «Приведи друга». Теперь amoCRM проводит полноценную автоматическую проверку нового контакта, приведённого клиентом, и делает пометки, новый ли это контакт в клиентской базе, или до этого он уже был в списке. Реализовать эту функцию удалось при помощи интеграционной платформы MoreKIT. Программа лояльности стала автоматизированным инструментом для маркетологов и дополнительным каналом лидогенерации в продажах.
Спам-звонки с классифайд-площадки
В процессе внедрения клиенту стали приходить спам-звонки. Специалисты WEB-Regata совместно с клиентом выяснили, что приходят эти звонки по одному из классифайдов. Чтобы решить эту проблему, мы выделили отдельный номер для каждой площадки и частично изолировали данные заявки от общего пула до квалификации.
Обучение и техподдержка
Перед этапом обучения отдел внедрения WEB-Regata провёл «миграцию» всех сделок в новую воронку во внерабочее время клиента. Чтобы менеджеры научились работать с новой воронкой, обучение проходило с самого начала рабочего дня. После этого этапа создали чат с технической поддержкой WEB-Regata, чтобы персонал клиента мог задавать вопросы и оперативно получать ответ. После завершения этого этапа мы отправили отделу продаж видеозаписи обучения, чтобы они могли к ним обращаться, если возникнут затруднения в работе.
Для WEB-Regata данный проект является типовым, поэтому сотрудники первой линии техподдержки научились быстро подхватывать и отрабатывать заявки практически любого формата. Им это удалось в том числе и за счёт того, что BPMN-схема раскрывает всю информацию о действиях внутри системы.
Пример BPMN-схемы, которые готовят специалисты WEB-Regata
Выводы по проекту
В ходе проекта столкнулись со сложностями, связанными с работой телефонии и по передачи данных с внешних ресурсов. Результатом этого проекта для нас является полностью рабочая система.
Одной из ключевых задач в проекте было масштабирование отдела продаж. После внедрения newton могут вывести за минимальный объем работ и времени сразу нескольких новых менеджеров ОП.
На момент публикации кейса у клиента закончилось тридцатидневное сопровождение технической поддержкой. Теперь же newton пользуются почасовой техподдержкой и дорабатывают функционал, когда в этом появляется необходимость.
В данный момент клиент планирует развивать CRM-систему и подключать новые сервисы. Это расширит возможности отдела продаж и отдела маркетинга и упростит работу менеджеров. В будущем мы могли бы подключить клиенту сервисы по выдаче ключей и провести интеграцию с сервисами электронной регистрации в Росреестре и с ипотечными сервисами.
Кто работал над проектом?
Пётр Батлук — бизнес-аналитик
Роман Балуков — менеджер проекта
Мария Никифорова — системный аналитик
Андрей Дакалов — тимлид отдела внедрения и технической поддержки
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Как сократить подписание сделки вдвое? Кейс СЗ Геоинвест и WEB-Regata
Для застройщика WEB-Regata настроила первую интеграцию amoCRM с сервисом электронной регистрации в Росреестре. Это помогло сократить цикл сделки, а также освободило менеджеров от передачи задач между внутренними службами.
Об интеграторе
WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.
С 2014 года команда WEB-Regata автоматизировала работу более 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки сдавать проекты внедрения клиентам.
О застройщике
СЗ «Геоинвест» — строительная компания из Свердловской области. На данный момент у них в реализации ЖК комфорт-класса, строительство которого ведётся в Сысерти — небольшом городе в 46 километрах от Екатеринбурга.
Сдача жилого комплекса «Сказы» планируется в III квартале 2024-го года, однако, по данным сайта ЦИАН, один корпус уже сдан. Объект недвижимости представляет собой ансамбль из трёх пятиэтажных домов и располагается в современном районе города с хорошей транспортной развязкой.
Основные проделанные работы
«Геоинвест» хотели автоматизировать бизнес-процесс на базе amoCRM и расширять его дальше между другими отделами. Ранее все сотрудники компании, кроме отдела продаж, работали в 1С.
В течение двух месяцев отдел внедрения WEB-Regata настраивал интеграцию с сайтом и обновлял телефонию. Выбор девелопера пал на облачную АТС iTooLabs. Далее технические специалисты исключили создание дублей в сделках. Для шахматки на сайте и выдачи ключей ключей застройщику предложили систему управления объектами недвижимости Profitbase.
Интеграция с СКБ Техно
Продажа и регистрация сделки в Росреестре до внедрения СКБ Техно проходила так:
Менеджер осуществлял продажу в amoCRM и докладывал о результате;
В программе «1С: Документооборот» создавался договор, который проходил через цепочку согласований с менеджерами по документам, бухгалтерами, юристами, техническими специалистами и директорами;
Договор между менеджером по регистрации и покупателем регистрировался в МФЦ через Росреестр.
Параллельно с этим отдел внедрения настраивал интеграцию между 1С и amoCRM, чтобы создать бизнес-процесс с сервисом электронной регистрации в Росреестре СКБ Техно. Из 1С нужно было передать всю информацию о клиенте и о сделке, так как в CRM-системе практически не было никакой информации о покупателях. Без интеграции пришлось бы каждую сделку заносить в сервис вручную. Это бы увеличило время на обработку каждой сделки и могло привести к ошибкам в регистрации.
Мы использовали платформу MoreKIT для создания интеграции с СКБ Техно, так как готовой интеграции с amoCRM не было. Поскольку это была наша первая задача такого рода, отдел внедрения WEB-Regata тратил месяц на настройку интеграции и оптимизацию бизнес-процесса в соответствии с требованиями клиента. В будущем подобные задачи будут занимали от 30 минут до нескольких часов.
Как изменилась работа клиента
Благодаря интеграции между amoCRM и 1C, процесс передачи данных для формирования договора в 1C стал более оперативным, что позволяет запускать его согласование раньше. Теперь бизнес-процесс выглядит следующим образом:
Когда сделка клиента переходит на этап платной брони, менеджер получает уведомление о готовности к заключению сделки. После этого запускается процесс создания договора;
Договор отправляется на согласование в 1C. amoCRM передает данные в MoreKIT, которые затем проверяются через 1C. Если данные некорректны, менеджер получает уведомление о необходимости внести правки. Если же данные корректны, в 1C происходит проверка доступности лота и кредитной истории клиента. Если лот уже забронирован, менеджер получает соответствующее уведомление, и бизнес-процесс возвращается к проверке документов в 1C;
Договор согласовывают все заинтересованные стороны через 1C;
Проходит личная встреча с клиентом для подписания договора;
Во время подписания ДДУ MoreKIT передает данные в СКБ Техно, менеджер получает уведомление об успешной операции, и задача ставится на проверку сделки. Если все в порядке, сделка переходит на этап «Закрыто. Реализовано».
Итоги
Первая интеграция СКБ Техно с amoCRM была осуществлена путём бесшовных соединений. Клиент провел двухмесячное тестирование, в процессе которого он постоянно изменял бизнес-процессы, чтобы найти наиболее подходящий для себя. Команда специалистов WEB-Regata оперативно корректировала эти изменения в течение одного рабочего дня.
Ранее процесс регистрации в Росреестре по старой схеме занимал около пяти недель (три недели на согласование договора и две недели на подписание и регистрацию). Сейчас же сделку можно зарегистрировать менее чем за 14 дней (одна неделя на согласование и еще одна неделя на подписание и регистрацию).
Отзыв
Алексей Худяков
менеджер IT-проектов
Компания WEB-Regata проявила высокий уровень профессионализма и компетенции, позволяя нам наладить внутренние процессы двух отделов нашей компании. Особенно важным моментом для нас было то, что сотрудники WEB-Regata всегда были ответственными и не допускали потери счетов и актов. Мы всегда могли рассчитывать на оперативную помощь и поддержку от ответственного менеджера Татьяны, которая не только внимательно выслушивала наши проблемы, но и предлагала конструктивные пути их решения.
Отдельно хочется отметить работу технической поддержки компании WEB-Regata. С их помощью мы всегда оперативно вносили необходимые правки и получали ответы на технические вопросы, что значительно облегчало процесс работы с системой CRM.
Мы с удовольствием планируем продолжать сотрудничество с компанией WEB-Regata и расширять внедрение CRM на другие отделы нашей компании. Вся команда заслуживает похвалы за свою эффективность, ответственность и профессионализм. Мы уверены, что с их помощью достигнем новых успехов и оптимизируем работу нашей компании.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Базовый функционал amoCRM за три недели: кейс WEB-Regata и «Мособлдевелопмент»
В конце мая 2022 года к WEB-Regata обратилась девелоперская компания «Мособлдевелопмент» с просьбой настроить для них amoCRM. Спустя 3 недели после аудита у клиента уже был настроен базовый функционал CRM-системы, готовый для приёма заявок клиентов.
Об интеграторе
WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: наши специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.
С 2014 года мы оптимизировали работу 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки настраивать CRM-систему.
О застройщике
«Мособлдевеломент» — застройщик из московской области. Сейчас они строят ЖК «Радумля-Парк», который относится к классу комфорт-плюс. Он находится в Солнечногорском районе в 28 километрах от МКАДа. Жилой комплекс состоит из 9 жилых домов по 9 этажей с собственной инфраструктурой: школой, детским садом, МФЦ и магазинами. Предварительная дата сдачи — IV квартал 2023 года.
Какую задачу решал застройщик?
Девелоперская компания «Мособлдевелопмент» планировала запустить продажи в течение трёх недель. Финансовый директор за это время хотела получить наполненную отраслевыми сервисами CRM-систему.
МОД пришли к WEB-Regata по рекомендации другого нашего клиента застройщика с просьбой настроить функционирующую CRM-систему в короткие сроки.
Этапы внедрения CRM-системы
Стандартный подход WEB-Regata к внедрению CRM-системы состоит из 5 этапов:
аудит;
внедрение CRM-системы;
наполнение CRM отраслевыми сервисами;
обучение специалистов работе в CRM;
30-дневное приоритетное обслуживание техподдержкой и адаптация сотрудников к CRM.
Первый, второй и частично третий этапы мы проработали за полторы недели. Как нам это удалось? Опыт взаимодействия с застройщиками позволил отладить алгоритмы, которые мы используем на этапе преднастройки CRM-системы.
Аудит
Первый этап включает в себя детальную проработку бизнес-процессов клиента. Во время аудита наш бизнес-аналитик обсуждает с клиентом создание воронки продаж, обязанности сотрудников отдела продаж, клиентский путь, способы коммуникации с клиентом и подбирает отраслевые сервисы для интеграции в CRM.
МОД оперативно предоставили этапы для воронки продаж и рассказали о том, какие виджеты они хотели видеть в CRM-системе.
Внедрение
На втором этапе — внедрении CRM-системы — специалисты отдела внедрения распределяют роли администраторов, настраивают пользовательские разрешения, формируют воронку продаж, переносят уже имеющиеся данные в базу. В этом помогает информация, собранная во время аудита.
Настройка и наполнение сервисами
Третий этап — это наполнение CRM-системы отраслевыми сервисами.
Виртуальная АТС UIS
Клиент до внедрения CRM-системы уже пользовался системой сквозной аналитики и коллтрекинга Comagic. Мы подключили внутрь уже настроенного коллтрекинга виртуальную АТС UIS.
Благодаря открытому API сервиса UIS специалисты выстроили интеграцию на базе продукта MoreKIT, которая закрыла следующие требования клиента: определение уникальности лида, работа с пропущенными вызовами из amoCRM, работа с созданием сделок и контактов по правилам клиента.
«Базис.Недвижимость»
Этот сервис позволяет автоматизировать работу застройщика — от закладывания фундамента до сдачи квартир собственнику. В их функционале есть услуги по фиксации нарушений, приемке этапов работ, ведению базы подрядчиков, внутренней приёмке, передаче ключей, гарантийному обслуживанию и так далее.
С помощью «Базиса» у клиента появилась возможность формировать фиды из имеющихся объектов и выгружать объявления на отраслевые площадки: «Авито», ЦИАН, «Яндекс.Недвижимость» и «ДомКлик».
Для чего МОД используют «Базис.Недвижимость» сейчас?
В первую очередь это решение позволило застройщику реализовать шахматку квартир в amoCRM. На GIF-анимация ниже продемонстрирована квартирограмма и автоматическое проставление даты окончания брони.
Кастомизация «Базиса» через MoreKIT
Помимо этих задач мы провели кастомную интеграцию по срокам брони, используя API «Базис.Недвижимость» и платформу MoreKIT. Изначально «Базис» даёт возможность установки брони на неопределённый срок без его контроля. Теперь, благодаря кастомизации, сроки брони меняются в зависимости от типа сделки (например, увеличивается, если это ипотека), и затем данные передаются в «Базис».
Кроме этих сервисов специалисты WEB-Regata настроили для клиента мессенджер WhatsApp для связи с клиентами.
Обучение
Четвертый этап — обучение менеджеров работе в CRM-системе.
Случается, что сотрудники отделов продаж и маркетинга саботируют работу в CRM-системе. Это происходит, когда специалисты до этого долгое время использовали таблицы Excel, они сопротивляются новому инструменту, не понимают, как он работает и для чего нужен.
Такой проблемы «Мособлдевелопменту» удалось избежать. Их менеджеры начали изучать CRM ещё до того, как мы её сдали. Произошло это благодаря тому, что мы настраиваем систему так, чтобы она была интуитивно понятна. Несмотря на понятный функционал, мы не пропускаем этап обучения персонала.
На этом этапе менеджеры МОД работали с лидами, которые были получены ещё во время выполнения третьего этапа — настройки CRM. Во время обучения они задавали вопросы о том, как работать, а не зачем.
Приоритетное обслуживание техподдержкой
Пятый этап — это 30-дневное обслуживание техподдержкой.
Обращения к техподдержке от клиента поступали для того, чтобы разобраться в работе с amoCRM. Для закрытия таких обращений техподдержка использует приложение для быстрого удалённого доступа — AnyDesk. Оно позволяет видеть все действия клиента, найти в них ошибку и объяснить, как ее исправить.
Также приходили обращения, связанные с настройкой переадресации в ВАТС и ошибками в фидах. Пример такой ошибки: площадка не принимает фид. Чтобы это исправить, наши специалисты обращались в «Базис.Недвижимость», и оттуда уже приходили пути решения проблемы и доработки.
Наиболее распространённое обращение к техподдержке — это смена квартирограммы. Это стандартная практика в строительной отрасли, так как на этапе застройки планировка и расположение квартир может измениться.
Выводы
Первичные настройки WEB-Regata завершила за первые полторы недели совместной работы с МОД.
Как изменилась работа клиента после внедрения?
Появилась корректно работающая телефония.
Менеджеры всегда на связи, благодаря использованию корпоративных номеров.
Все коммуникации фиксируются в CRM, никакие данные не теряются.
Менеджеры ответственно работают с CRM-системой.
Перспективы развития экосистемы у клиента
Мы продолжаем сотрудничать с «Мособлдевелопмент». В ближайшем будущем застройщику может потребоваться расширение функционала «Базиса»: подключение внутренней и внешней приёмки и услуги по выдаче ключей.
По ходу строительства возможно подключение сервисов цифровой ипотеки, сервисов для платной брони, а также интеграция с 1С для формирования договоров с клиентами и работы других отделов в этой программе.
Отзыв клиента
CRM-система удобна и для менеджеров, и для руководителя. Мы используем её ежедневно. После внедрения CRM-системы мы смогли более качественно работать с клиентами. «Базис.Недвижимость» также помогает нам в обслуживании клиентов.
Илья Романов Руководитель отдела продаж «Мособлдевелопмент»
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Стоит ли внедрять CRM до старта продаж? Кейс WEB-Regata и Sense Development
Компании чаще внедряют CRM в действующий бизнес. Руководители боятся высоких затрат до того, как компания выйдет на самоокупаемость. Стоит ли внедрять систему, когда ещё не собраны отдел продаж и маркетинга? Московский девелопер Sense доказал, что стоит.
В этом кейсе мы расскажем, как настраивали интеграции CRM до начала продаж, чтобы отдел продаж мог вести все бизнес-процессы в готовой системе, работа была полностью автоматизирована с самого начала.
Об интеграторе
Мы — WEB-Regata — команда профессионалов в сфере CRM-систем и интернет-маркетинга.
Sense выбрали нас, потому что мы имеем богатый опыт работы в интеграции CRM-систем в сфере девелопмента. Среди наших клиентов — крупнейшие российские застройщики: St. Michael, Atlas Development, TEN Development и другие. За 8 лет на рынке мы оптимизировали работу более 300 компаний. Благодаря богатому опыту взаимодействия с застройщиками мы понимаем, с какими проблемами и болями сталкиваются клиенты в недвижимости.
О клиенте
Sense — девелопер с проектами класса Бизнес, Премиум и Люкс. Сейчас работает над ЖК Logos премиум-класса, который будет сдан в эксплуатацию в третьем квартале 2024 года. Строительство и старт продаж начались в феврале этого года.
Внутри ЖК планируются коворкинг, тренажёрный зал, сауна, приватный кинозал и зона для киберспорта. Минимальная стоимость жилплощади — от 13 млн. рублей
Миссия компании — «создавать эстетичную и сбалансированную архитектуру, сочетающую чувственное и прагматичное и отражающую особенности личности жильца».
Каких результатов девелопер ожидал на старте?
Отдел продаж с первых дней ведет работу в готовой инфраструктуре;
Логика бизнес-процессов продумана на момент запуска системы до старта продаж;
Вся информация по отделу продаж хранится в системе. Сотрудники изначально используют CRM, им не нужно ничего переносить или перенастраивать.
Для этого требовалось:
Провести аудит. Разобрать схему работы отдела продаж и отдела маркетинга;
Настроить базовый функционал CRM-системы;
Интегрировать сайт с телефонией, мессенджером, соцсетями и отраслевыми инструментами;
Обучить сотрудников и руководителей функционалу CRM-системы;
Поддерживать приоритетное обслуживание клиента техподдержкой в течение 30 дней и провести адаптацию новых сотрудников.
Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года
Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года
Аудит и разработка и описание бизнес-процессов
Мы детально проработали и описали логику работы компании, в том числе и нетипичные клиентские сценарии. Построили блок-схемы, чтобы показать, как покупатели могут отойти от базовой логики.
Описание логики работы компании включает в себя следующие пункты:
этапы воронки продаж и их содержание;
обязанности сотрудников и последовательность работы;
клиентский путь и каналы коммуникации с клиентом;
особенности распределения прав доступа и обеспечения безопасности работы с конфиденциальными данными;
перечень необходимых для работы сервисов.
Выбор и преднастройка CRM
На этом этапе мы настроили базовые и отраслевые функции CRM. В amoCRM можно разграничивать работу отдела продаж и call-центра. Это удобно для менеджеров — для них отдельно предусмотрена воронка ипотеки. Сформировали воронку продаж, разграничили права для разных типов сотрудников, добавили поля в карточки компаний и сделок. Фактически, перенесли бизнес-процессы с бумаги в структуру CRM.
«Барабанное» распределение заявок
Случается, call-центр передаёт лиды, основываясь на личных взаимоотношениях, а не на занятость сотрудников. Мы предложили метод «барабанного» распределения, когда звонки между сотрудниками распределяются рандомно. Это обеспечивает слаженную работу call-центра и отдела продаж и чётко разграничивает права и обязанности сотрудников.
Цифровая экосистема от Profitbase
Возникла необходимость внедрить отраслевые функции, которых нет в базовой CRM. Мы рекомендовали девелоперу Profitbase как цифровую экосистему, которая закроет все потребности застройщика.
Они взяли на себя интеграцию по API с сервисами рассылки, смс-центром, телефонией Sipuni.
С их же помощью девелопер смог автоматически сформировать фиды из опубликованных в системе объектов и выгрузить объявления на основные отраслевые площадки (Яндекс.Недвижимость, Авито, ЦИАН и т.д).
Также Profitbase решил проблему двойного бронирования. Сервис позволяет выставить индивидуальные настройки брони в CRM застройщика — выбрать срок бронирования и его стоимость. Если клиент забронировал квартиру, статус автоматически обновится в CRM-системе. Карточки клиентов всегда актуальны, изменения отображаются в режиме реального времени.
Система не даёт менеджерам забронировать одну квартиру два раза. Другие клиенты, которые интересуются объектом, смогут встать в очередь бронирования.
Наполнение системы: сервисы, автоматизация и кастомизация
Внедрение сервисов
На следующем этапе мы внедрили в систему необходимые для коммуникации сервисы: Sipuni, Wazzup, Unisender, MSN. Для этого использовали сервис для интеграций MOREKIT. Платформа гибко настраивает связь между сервисами, обходит ограничения штатных способов интеграции.
Также подключили основной сайт компании и их лендинги, сервис коллтрекинга CoMagic, WhatsApp и другие мессенджеры и соцсети. Подготовили CRM к работе с клиентами. Подключили к системе сотрудников отдела продаж и call-центра. Дальнейшие работы вели параллельно.
Автоматизация воронки
Автоматизация воронки препятствует застыванию лидов на одном этапе. Это полезно, когда:
Клиент долго выбирает квартиру. Система уведомляет сотрудников и отправляет напоминания клиенту, чтобы он принял решение.
Клиент откладывает покупку на неопределённый срок. Система напоминает покупателю о компании с помощью рассылки новостей в мессенджер.
Приближается срок окончания сделки. Система напоминает менеджеру, чтобы тот связался с клиентом.
Также настроили более 20 типов СМС-рассылок, ориентированных на путь клиента и его интерес к определённым объектам. Если по сделке нет продвижения более 60 дней, менеджеру приходит уведомление о закрытии сделки. Это решение связано с тем, что сделку необходимо закрыть за такой срок.
Кастомизация модуля ипотеки
Чтобы сократить цикл сделки, разработали кастомный модуль ипотеки, интегрированный в системы amoCRM. Он синхронизирует движение лида по двум воронкам: воронке ипотеки и воронке продаж объектов.
Менеджер по продаже видит ключевые изменения по ипотеке в выбранных лотах внутри своей карточки. Ему доступны звонки, этапы сделок, статус оформления клиента, внесённые менеджером по ипотеке.
Благодаря этому расширению менеджеры понимают, насколько клиент готов к совершению сделки, а CRM-система увеличивает срок бронирования лота, если у клиента выбрана ипотека. Также менеджер по продаже и менеджер по ипотеке быстрее согласовывают и оформляют документы, так как им не нужно переспрашивать друг друга о статусе сделки.
Настройка аналитики
Анализ работы с клиентом осуществляется на базе внутренних дашбордов amoCRM. Руководитель может оценивать среднюю длину цикла сделки, общие показатели по продажам и эффективности как отдела продаж в целом, так и каждого отдельно взятого менеджера. Чтобы маркетологи собирали данные по клиентам, мы подключили систему коллтрекинга и маркетинговой аналитики CoMagic.
Оперативное сопровождение
И на солнце бывают пятна — иногда система даёт сбои, которые парализуют работу. Чтобы быстро и качественно разрешить ситуацию, специалисты технической поддержки работают 7 дней в неделю. Когда у менеджеров Sense произошло падение сервисов, команда моментально включилась в процесс. Уже через два часа клиент получил базово функционирующую систему. К концу дня её работа была полностью восстановлена. Наша платформа MOREKIT сохранила данные.
Итоги проекта
Клиент получил упакованную систему, подготовленную для работы отдела продаж. Это позволило ему:
сразу ввести сотрудников в новую систему без путаницы в Excel;
не тратить время на переобучение сотрудников отдела продаж в новой системе;
работать в единой логике, с четким соблюдением бизнес-процессов;
в будущем осуществлять дополнительные настройки без полного перекраивания прежних IT-решений;
хранить всю историю коммуникации с клиентами с первых дней работы отдела продаж.
Пётр Батлук
Руководитель отдела внедрения и техподдержки Web-Regata
Мы очень быстро нашли общий язык, и у нас получилось работать в тандеме. И мы, и Sense Development шли к единой цели с успешной проработкой бизнес-процессов. Такая двусторонняя работа позволяет с одной стороны учитывать каждую особенность бизнес-процессов компании, с другой — подбирать оптимальные технические решения с учетом их надежности, сочетаемости и функционала.
На этапе построения бизнес-процесса был предусмотрен рост и вывод новых ролей в рамках компании, которые выполняют разные задачи. Эти роли были предусмотрены заранее, хотя их выход был запланирован на более поздний срок.
Мы делаем унифицированный формат для всех каналов лидогенерации, маркетинговых задач, задач по аналитике в сторонних системах. Мы изначально закладываем этот бэк, чтобы система была настроена на закрытие части потребностей клиента.
С проектом внедрения CRM-системы для московского застройщика Sense мы заняли 1 место в номинации «Рейтинге проекта внедрений 2023» от CRM Rating
«Не пренебрегайте техподдержкой»: кейс WEB-Regata и Зорге 9 о том, что внедрение CRM — это ещё не всё
Когда кто-то впервые сталкивается с внедрением CRM, он думает, что это проект на пару месяцев. От силы три. Но с опытом люди узнают простую истину — внедрение никогда не заканчивается.
О КЛИЕНТЕ
Зорге 9 от St Michael – комплекс апартаментов в двадцати минутах от Московского кремля
Бизнес-квартал апартаментов «Зорге 9» — это проект девелоперской компании St Michael. С 2014 года компания, созданная топ-менеджерами холдинга Coalco, занимается комплексным управлением проектами жилой и коммерческой недвижимости: от поиска участка и подготовки документации до эксплуатации готовых объектов.
Признан самым прибыльным проектом «старой» Москвы для инвестиций в сфере недвижимости. По версии консалтинговой компании «Недвижимость-Профи», «Зорге 9» возглавил рейтинг наиболее подорожавших в 2020 году московских новостроек.
В IT-ландшафте St Michael было всё. Оставалось настроить инструменты под новых руководителей коммерческого блока
St Michael — компания, которая держит руку на пульсе, применяет в продажах новые практики, постоянно ищет способы повысить эффективность работы отделов.
У компании хорошая IT-инфраструктура, передовые технологические решения: 3D-визуализация, виртуальные туры, динамическое ценообразование, обмен данными между несколькими системами для подтверждения актуальности статуса и стоимости помещения.
Для управления продажами уже была настроена система amoCRM+Profitbase, но её работу можно было улучшить:
— В системе было много дублей, из-за этого менеджеры теряли информацию по клиентам.
— Не было распределения заявок по менеджерам: часть теплых заявок от клиентов оставались без внимания менеджера по продажам.
— Воронка продаж была недонастроена, поэтому продажа проходила не по тому бизнес-процессу, который закладывался.
Из-за этих недочётов менеджеры не видели пользы от CRM — им приходилось держать информацию в голове и копаться в дублях, а помощи от системы было мало.
Чего не хватало в системе:
Автоматической генерации документов
Калькуляции для быстрого расчёта условий по ипотеке
Данных по объектам в Profitbase: отсутствовали значения по квартирам
Автоматического распределения заявок в телефонии
Я текстовый блок.
Я текстовый блок.
Я текстовый блок.
Я текстовый блок.
Что сделала WEB-Regata
Внесли корректировки в воронку продаж
отредактировали этапы и логику перемещения лида
Изменили правила автозадач
чтобы их не было слишком много (тогда менеджеры перестают их замечать)
Настроили генерацию документов
теперь сформировать договор можно за 1 клик прямо из CRM
Настроили автоматическую калькуляцию
из полей квартиры в Profitbase и данных, занесенных менеджером в amoCRM
Перенастроили правила бронирования
разграничили условия бронирования для разных сотрудников
Настроили уведомления для руководителя отдела продаж
если сделка идёт с отклонением от бизнес-процесса
Настроили интеграцию с кабинетом Брокера
Подключили WhatsApp для общения с клиентами
Эти настройки позволили:
Оптимизировать работу менеджеров: теперь они тратят время на общение с клиентами, а не на рутинные задачи.
Провести интеграцию между CRM и системой сквозной аналитики для оценки эффективности маркетинга.
Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
Сделать более прозрачной работу с брокерами.
В итоге St Michael получили систему, которая помогает менеджерам — забирает на себя работу с объектами, расчетами, документами, и подсказывает менеджеру, что делать дальше. Как и должна CRM.
И это ещё не конец. Ведь внедрение никогда не заканчивается 😉
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
Надежда Марашан
директор по маркетингу «Зорге9»
Как изменилась ваша работа в обновленной срм-системе?
У менеджеров вдвое сократилось время на формирование договоров, соответственно высвободилось больше времени на продажи новым клиентам.
Заполняемость полей в сделках CRM увеличилась на 50% по сравнению с прошлым годом. Этому способствовали:
Наведение порядка в логике расположения полей, введения обязательных для заполнения полей
Внедрение шаблонов документов. Менеджерам стало выгодно заполнять максимум полей для последующей более легкой работы с клиентом.
Благодаря качественному заполнению полей появилась возможность более узко сегментировать рекламу на целевую аудиторию: по возрасту, полу, имеющемуся бюджету, типу интересующегося объекта и т.п.
Полностью исключили ошибки по брокерским сделкам. Год назад каждого клиента, которого приводил брокер, приходилось проверять в CRM вручную на предмет источника обращения. Сейчас благодаря интеграции с кабинетом брокера ни по одной сделке нет спорных моментов: все они автоматически проходят проверку по первому источнику обращения и четко разделяются на сделки от рекламы и сделки от брокеров.
И самое главное – любой возникающий вопрос или задача всегда находит свое решение благодаря моментальному реагированию команды Web-регаты. А таких задач у нас много, ведь мы постоянно совершенствуемся))
Почему выбрали именно нас?
Был успешный опыт партнерства ранее, в другой девелоперской компании, поэтому придя в компанию St Michael первое что я внедрила, это тех.поддержку от Web-регата. Web-регата провела комплексную аналитику системы CRM, разработала грамотные рекомендации по процессам, виджетам, телефонии и т.д., которые мы внедрили и продолжаем внедрять.
Как вы считаете, что важно учитывать всем девелоперам при внедрении срм?
В первую очередь определить ключевые болевые точки и задачи, которая должна решить CRM. Далее исходя из поставленных задач найти подрядчика, способного предоставить наилучшее решение возникших проблем. Также очень важным фактором является команда подрядчика, с которой вы будете работать, ведь контактировать и искать решения должно быть и продуктивно и приятно.
Внедрение CRM-системы для застройщика TEN Девелопмент
Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную стратегию коммуникации, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот, что главное. И без CRM не обойтись.
Основная сфера деятельности — реализация проектов в сфере инвестиций, строительства коммерческой, жилой недвижимости, девелопмента, фитнес-услуг, фэшн и медиа индустрии.
Регион: Екатеринбург
История сотрудничества
«TEN Девелопмент» — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.
Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.
Цели застройщика:
Автоматизировать отдел продаж и отделы, участвующие в коммуникации с клиентом;
Не потерять ни одного входящего лида;
Реализовать функционал шахматки квартир;
Настроить сквозную аналитику.
Интеграция с сайтом и почтой
У застройщика «TEN Девелопмент» около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.
Благодаря интеграционной платформе мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.
Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).
Интеграция с виртуальной телефонией
Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония. Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки.
На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.
Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).
Реализация функционала шахматки квартир
В ходе выполнения проекта была внедрена кастомная разработка шахматки от партнеров из RA Digital, но спустя год решение было заменено на Profitbase с целью увеличения стабильности работы и виджета, а так же дополнительных возможностей по интеграциям через API.
Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга
Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.
В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.
Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников. ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.
Визуализация данных аналитики
Аналитика данных на базе MS PowerBI В рамках проекта внедрения аналитики команда WEB-Regata реализовала ряд кастомных скриптов которые собирали данные об изменениях по сделкам в amoCRM, квартирам в Profitbase и пробрасывали эта данные через 1С клиента в MS Power BI.
Интеграция онлайн-консультанта
Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.
Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM, создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.
Обучение сотрудников
Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами. Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.
Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.
Результаты внедрения
На схеме ниже представлено, какую работу проделала WEB-Regata для застройщика. Клиент получил корректно работающую телефонию, аналитику и лидогенерацию, благодаря которой ни один лид не потеряется. Во всех связках помогают продукты семейства More.
В результате внедрения amoCRM в компании «TEN Девелопмент» можно выделить следующие плюсы:
Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM;
Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы;
Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах;
Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов;
Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.
Александр Щепкин
Руководитель отдела продаж
Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.
Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.
Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.
Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.
Лучшее внедрение CRM в средний бизнес, по версии CRM RATING 2020
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!
Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную линию взаимоотношений, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без использования CRM в этом не обойтись.
Одной из особенностей работы отдела маркетинга в компаниях застройщиков является высокая стоимость лида и большие риски при их потере. Поэтому в этой сфере одинаково важна и удобная система бронирования и продажи квартир, и последовательная работа менеджеров, и выбор верных каналов для коммуникации.
На момент начала сотрудничества у клиента была установлена система сквозной аналитики ROIstаt, куда попадали данные по заявкам из сайта и системы динамического колл-трекинга. Заявки из других источников не фиксировались. Также у компании уже был не слишком удачный опыт работы с подрядчиками по внедрению amoCRM Интеграция с телефонией осуществлялась без создания контактов и фиксации канала, диалоги из онлайн-чатов не попадали в срм, а заявки с сайта попадали в Неразобранное. Из за технических особенностей интеграции с ROIstat при такой настройке большой массив аналитической информации терялся. Для специалистов из Artsofte Digital это означало невозможность реализации разработанной маркетинговой стратегии, актуально точно и в моменте. Поэтому совместно с WEB-Regata приступили к корректировке методологии ведения amoCRM и реализации четкой сквозной аналитики.
Разработка маркетинговой стратегии
Представители Artsofte Digital сделали анализ целевой аудитории, рынка, аудитории и рекламной активности. На основе анализа была разработана стратегия, набор инструментов и соответствующие месседжи.
Интеграция с сайтом, телефоном и электронной почтой
Первым этапом было интегрирование всех имеющихся каналов коммуникации через платформу MoreCRM и отлаживание совместной работы сервисов. Была настроена передача данных о заявках и звонках с сайта, колл-трекинга, внутренней ВАТС, электронной почты, Jivosite.
Сквозная аналитика от ROIstat
Каналов коммуникации с клиентом было много. Поэтому было важно свести их воедино и исправить ошибки в работе ROIstat для получения актуальной статистики.
Подключение виртуальной АТС
Изначально у клиента была виртуальная станция Asterisk, удобная в использовании, но негибкая к интеграциям. Аппараты менеджеров позволяли установку двух sip-учетных записей. И специалисты WEB-Regata предложили клиенту внедрение Online PBX. Теперь сделки по входящим звонкам создавались легко, дубли по контактам практически были исключены. В нерабочее время и выходные дни звонки переадресовывались на дежурного менеджера, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа.
Сейчас в планах агентства Artsofte Digital и WEB-Regata по данному проекту – интеграция с соцсетями (передача заявок из рекламы в формате lead ads), внедрение отчетности на базе кастомной аналитики с визуализацией в Power BI, а также автоматизация маркетинга с помощью инструмента Marketing Hub от Profitbase.
Сервис сквозной аналитики Roistat позволяет отслеживать коммерческую эффективность работы рекламных каналов исходя из информации о продажах из amoCRM.
Так выглядит планировка этажа в шахматке Profitbase.
Менеджеры работают в едином окне. В карточке сделки доступна шахматка Profitbase. А благодаря использованию виртуальной АТС OnPBX позволяет менеджерам вести общение с клиентами прямо из окна amoCRM.
Отзыв клиента
Александр Торичко,
Руководитель «Artsofte Digital»
Я очень доволен ребятами из WEB-Regata, они четко поняли задачу, действительно ее решили, проводили интеграцию до тех пор, пока результат не устроил клиента и нас. Сделали качественно, сейчас у нас практически нет проблем с аналитикой. Если какие-либо вопросы и возникают, они решают их оперативно. Планируем привлекать WEB-Regata и к другим проектам.
Регион Инвест:
Шибанова Татьяна – руководитель отдела продаж
Система amoCRM нативно понятная, не требует серьезного обучения – все вкладки и разделы ясны. Огромный плюс – наличие мобильного приложения. Находясь на стройке, на встрече, в любом месте ты можешь оперативно ответить клиенту, что очень важно. Пишутся все звонки, сохраняется история общения с клиентом – не нужно напрягать его лишними расспросами, ты в курсе всего бэкграунда. Совершенно точно благодаря amoCRM процесс воронки продаж ускорился. Пока в цифрах не измеряли, но положительная динамика очевидна.
Впечатления от работы с компаниями WEB-Regata и Artsofte Digital положительные. Они брали все задачи сразу же, не откладывая. Artsofte не только грамотно реализовали проект, но и показали проактивность, действуя не только в рамках ТЗ, но и давая ценные рекомендации, как достигнуть результата быстрее. WEB-Regata моментально брала в работу наши пожелания, никогда не сопротивляясь в наших просьбах и предлагая лучшее решение. Все вопросы отрабатывались на 100 процентов.
Каждый клиент хочет, чтобы CRM идеально подходила под его бизнес. Гибкие интеграционные решения amoCRM позволяют максимально “подогнать под себя” систему и создать нечто эксклюзивное из имеющихся на рынке решений.
Основная сфера деятельности «Атлас Девелопмент» – от разработки концепции и технической документации под строительные объекты до комплексного освоения городских территорий. Компания занимается строительством жилой и коммерческой недвижимости, паркингов, промышленных и социальных объектов любой сложности и масштабности.
Регион: Екатеринбург
Цели:
Автоматизировать работу отдела продаж;
Соединить инструменты лидогенерации в единую систему;
Создать систему аналитики и визуализации данных по динамике продаж для сотрудников и руководителей.
В сфере продажи недвижимости важна фиксация заявок по всем каналам, гибкая и удобная система бронирования и продажи квартир.
Руководитель группы компаний хотел видеть конверсию по объекту в динамике, не заходя в каждую сделку. Приходилось каждый раз собирать данные и делать все общие графики для отчетности вручную.
Настройка CRM, подключение модуля Profitbase
Компания WEB-Regata подключилась к одному из проектов Атлас-Group – ITower на начальной стадии, при формировании отдела продаж. Ранее застройщик уже использовал самописную систему по работе с клиентами, адаптированную под нишу девелопмента. Однако она перестала удовлетворять всем требованиям клиента. WEB-Regata предложила комбинацию инструментов amoCRM и Profitbase (агентство является сертифицированным партнером сервиса).
Виджет Profitbase для amoCRM представляет собой удобный интерактивный каталог с шахматкой и поэтажным планом. Это позволяет менеджерам видеть всю актуальную информацию, в одном окне они получают информацию и по выбранному клиентом варианту, и все данные по этапам продаж.
Подключение IP-телефонии
У клиента не было выделенного офиса под отдел продаж, поэтому стандартная IP-телефония была под вопросом. Мы решили эту проблему, настроив виртуальную АТС Online PBX с переадресацией на сотовые телефоны менеджеров. Звонки стали поступать менеджерам напрямую, входящие звонки – записываться. За счет нашей платформы morecrm по всем уникальным входящим звонкам создаются сделки, контакты и задачи на ответившего менеджера, что привело к минимизации пропущенных лидов.
Интеграция с сайтом и email
Сайт проекта www.itower.life на стадии старта продаж представлял собой одностраничный лендинг без CMS, однако с помощью форм оттуда приходили заявки, соединить его с CRM не составило труда. Также была проведена интеграция CRM с email, чтобы письма с заявками не имели шанса затеряться.
Аналитика и визуализация данных с Power BI
С помощью виджетов с платформы MoreCRM специалисты WEB-Regata подключили генерацию договоров подбора, встреч, договоров долевого участия, а также расчет сумм по этим договорам в зависимости от метража квартиры. Для регулярного сбора данных был реализован кастомный скрипт на базе Google-документов.
Как это работает? Скрипт собирает данные за прошедшие сутки, выкладывает их в Google Таблицу. Затем к работе подключаются инструменты Microsoft Power BI. Так из массы цифровых данных образуются интерактивные дашборды, а руководство компании-застройщика получает наглядную отчетность по динамике увеличения лидов, количества встреч, договоров, на основе этого корректируются планы продаж квартир и маркетинговая стратегия.
В планах клиента – интеграция с 1С и внедрение модуля документооборота.
Теперь актуальная информация о квартирах в наличии, их стоимости и других характеристиках всегда под рукой. Менеджеры работают с удобным каталогом квартир в виде веб-шахматки представленной в CRM системе.
Так выглядит планировка этажа в шахматке Profitbase.
Менеджеры работают в едином окне. В карточке сделки доступна шахматка Profitbase. Счета, акты и прочие документы формируются также из окна amoCRM.
Отзыв клиента
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Интеграция CRM для компании по услугам проектирования и монтажа
Если речь идет о построении отдела продаж с нуля, сроки по внедрению CRM сжимаются до предела. В нашем случае в распоряжении было всего 2 недели, чтобы обеспечить продажников нужным для работы инструментарием.
Фирма занимается уточнением земельных вопросов, поставкой оборудования, проектированием, монтажом быстровозводимых зданий и помещений на основе ЛСТК. Одно из основных преимуществ – единственная в регионе производственная линия, позволяющая строить до 30 метров без опор на основе ЛСТК при любых погодных условиях.
Регион: УрФО
Цели:
Настроить аналитику продаж и работы с клиентами;
Совместить инструмент коммуникации с заказчиками и проектировщиками;
Обеспечить руководителя отдела продаж качественной системой для контроля эффективности менеджеров, а продажников – инструментом для планирования работы и задач.
Компания столкнулась с типичными проблемами для тех, кто не использует системы по управлению взаимоотношениями с клиентами – заявки “сливались”, не было оцифрованной истории переговоров с клиентами, а также ясного понимания каждого этапа продаж и его результата.
Подключение сайтов к платформе, настройка Digital Pipeline
У компании было 4 сайта, которые необходимо было подключить к amoCRM. С воронкой продаж было немного сложнее. Важно было не только создать систему по работе с лидами, но и внести в воронку продаж этап взаимодействия с проектировщиками.
Так после переговоров с клиентом, менеджеру автоматически создавалась задача: “Отправить данные на просчет проектировщику”. Если эта задача не выполнялась в течение 24 часов, автоматически создавалась повторная задача по тому же клиенту. Если просрочка по задаче составляла более 7 дней, уведомление о ситуации получал руководитель отдела. Таким образом случаи, когда менеджер “забывал” отправить данные или “терял” нужные контакты, практически исключались.
Подключение виртуальной АТС
Компания использовала виртуальную АТС SIPUNI, которая отлично интегрировалась с amoCRM. Специалисты WEB-Regata реализовали эту интеграцию, подключили функцию онлайн-чата.
Для клиента было также очень важно отслеживать источники лидов, для этих целей были сделаны UTM-метки, уникальные идентификаторы IP.
На будущее компания рассматривает подключение сервиса call-tracking.
Воронка продаж отражает процесс лидоконвертации, а также содержит этап взаимодействия с проектировщиками. После завершения переговоров, , менеджеру автоматически создается задача: “Отправить данные на просчет проектировщику”.
Благодаря правильно настроенной воронке продаж и аналитическому блоку amoCRM легко выявить зоны роста и слабых игроков в отделе продаж.
Одной из ключевых задач клиента был сбор UTM меток в CRM-системе для отслеживания источников лидов
Отзыв клиента
Станислав Колчин,
Руководитель отдела продаж
Перед тем, как перейти на amoCRM, мы внимательно изучили предложения на рынке и поняли, что amo для нас – наиболее user-friendly и удобный вариант. Радует, что ребята из WEB-Regata были всегда в диалоге, четко работали по ТЗ. Пока рано говорить об улучшении бизнес-показателей, не с чем сравнивать. Но однозначно, стало удобнее работать. Сейчас есть понятная аналитика, и нас это устраивает. Ну и конечно, преимущества перед ручным ведением базы клиентов и 1С налицо.
