Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM-система для застройщика, оптимизация отдела продаж

Стоит ли внедрять CRM до старта продаж?
Кейс Web-Regata и Sense Development

Компании чаще внедряют CRM в действующий бизнес. Руководители боятся высоких затрат до того, как компания выйдет на самоокупаемость.  Стоит ли внедрять систему, когда ещё не собраны отдел продаж и маркетинга? Московский девелопер Sense доказал, что стоит.

В этом кейсе мы расскажем, как настраивали интеграции CRM до начала продаж, чтобы отдел продаж мог вести все бизнес-процессы в готовой системе, работа была полностью автоматизирована с самого начала.

Об интеграторе

Мы — WEB-Regata — команда профессионалов в сфере CRM-систем и интернет-маркетинга. 

Sense выбрали нас, потому что мы имеем богатый опыт работы в интеграции CRM-систем в сфере девелопмента. Среди наших клиентов — крупнейшие российские застройщики: St. Michael, Atlas Development, TEN Development и другие. За 8 лет на рынке мы оптимизировали работу более 300 компаний. Благодаря богатому опыту взаимодействия с застройщиками мы понимаем, с какими проблемами и болями сталкиваются клиенты в недвижимости.

О клиенте

Sense — девелопер с проектами класса Бизнес, Премиум и Люкс. Сейчас работает над ЖК Logos премиум-класса, который  будет сдан в эксплуатацию в третьем квартале 2024 года. Строительство и старт продаж начались в феврале этого года. 

Внутри ЖК планируются коворкинг, тренажёрный зал, сауна, приватный кинозал и зона для киберспорта. Минимальная стоимость жилплощади — от 13 млн. рублей

Миссия компании — «создавать эстетичную и сбалансированную архитектуру, сочетающую чувственное и прагматичное и отражающую особенности личности жильца».

Каких результатов девелопер ожидал на старте?

  • Отдел продаж с первых дней ведет работу в готовой инфраструктуре;
  • Логика бизнес-процессов продумана на момент запуска системы до старта продаж;
  • Вся информация по отделу продаж хранится в системе. Сотрудники изначально используют CRM, им не нужно ничего переносить или перенастраивать.

Для этого требовалось:

  1. Провести аудит. Разобрать схему работы отдела продаж  и отдела маркетинга;
  2. Настроить базовый функционал CRM-системы;
  3. Интегрировать сайт с телефонией, мессенджером, соцсетями и отраслевыми инструментами;
  4. Обучить сотрудников и руководителей функционалу CRM-системы;
  5. Поддерживать приоритетное обслуживание клиента техподдержкой в течение 30 дней и провести адаптацию новых сотрудников.

Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года
Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года

Аудит и разработка и описание бизнес-процессов

Мы детально проработали и описали логику работы компании, в том числе и нетипичные клиентские сценарии. Построили блок-схемы, чтобы показать, как покупатели могут отойти от базовой логики.

Описание логики работы компании включает в себя следующие пункты:

  • этапы воронки продаж и их содержание;
  • обязанности сотрудников и последовательность работы;
  • клиентский путь и каналы коммуникации с клиентом;
  • особенности распределения прав доступа и обеспечения безопасности работы с конфиденциальными данными;
  • перечень необходимых для работы сервисов.

Выбор и преднастройка CRM

На этом этапе мы настроили базовые и отраслевые функции CRM. В amoCRM можно разграничивать работу отдела продаж и call-центра. Это удобно для менеджеров — для них отдельно предусмотрена воронка ипотеки. Сформировали воронку продаж, разграничили права для разных типов сотрудников, добавили поля в карточки компаний и сделок. Фактически, перенесли бизнес-процессы с бумаги в структуру CRM.

«Барабанное» распределение заявок

Случается, call-центр передаёт лиды, основываясь на личных взаимоотношениях, а не на занятость сотрудников. Мы предложили метод «барабанного» распределения, когда звонки между сотрудниками распределяются рандомно. Это обеспечивает слаженную работу call-центра и отдела продаж и чётко разграничивает права и обязанности сотрудников. 

Цифровая экосистема от Profitbase

Возникла необходимость внедрить отраслевые функции, которых нет в базовой CRM. Мы рекомендовали девелоперу Profitbase как цифровую экосистему, которая закроет все потребности застройщика.

Они взяли на себя интеграцию по API с сервисами рассылки, смс-центром, телефонией Sipuni. 

С их же помощью девелопер смог автоматически сформировать фиды из опубликованных в системе объектов и выгрузить объявления на основные отраслевые площадки (Яндекс.Недвижимость, Авито, ЦИАН и т.д). 

Также Profitbase решил проблему двойного бронирования. Сервис позволяет выставить индивидуальные настройки брони в CRM застройщика — выбрать срок бронирования и его стоимость. Если клиент забронировал квартиру, статус автоматически обновится в CRM-системе. Карточки клиентов всегда актуальны, изменения отображаются в режиме реального времени.

Система не даёт менеджерам забронировать одну квартиру два раза. Другие клиенты, которые интересуются объектом, смогут встать в очередь бронирования.

Наполнение системы: сервисы, автоматизация и кастомизация

Внедрение сервисов

На следующем этапе мы внедрили в систему необходимые для коммуникации сервисы: Sipuni, Wazzup, Unisender, MSN. Для этого использовали сервис для интеграций MOREKIT. Платформа гибко настраивает связь между сервисами, обходит ограничения штатных способов интеграции.

Также подключили основной сайт компании и их лендинги, сервис коллтрекинга CoMagic, WhatsApp и другие мессенджеры и соцсети. Подготовили CRM к работе с клиентами. Подключили к системе сотрудников отдела продаж и call-центра. Дальнейшие работы вели параллельно.

Автоматизация воронки

Автоматизация воронки препятствует застыванию лидов на одном этапе. Это полезно, когда:

  1. Клиент долго выбирает квартиру. Система уведомляет сотрудников и отправляет напоминания клиенту, чтобы он принял решение. 
  1. Клиент откладывает покупку на неопределённый срок. Система напоминает покупателю о компании с помощью рассылки новостей в мессенджер. 
  1. Приближается срок окончания сделки. Система напоминает менеджеру, чтобы тот связался с клиентом. 

Также настроили более 20 типов СМС-рассылок, ориентированных на путь клиента и его интерес к определённым объектам. Если по сделке нет продвижения более 60 дней, менеджеру приходит  уведомление о закрытии сделки. Это решение связано с тем, что сделку необходимо закрыть за такой срок.

Кастомизация модуля ипотеки

Чтобы сократить цикл сделки, разработали кастомный модуль ипотеки, интегрированный в системы amoCRM. Он синхронизирует движение лида по двум воронкам: воронке ипотеки и воронке продаж объектов.

Менеджер по продаже видит ключевые изменения по ипотеке в выбранных лотах внутри своей карточки. Ему доступны звонки, этапы сделок, статус оформления клиента, внесённые менеджером по ипотеке.

Благодаря этому расширению менеджеры понимают, насколько клиент готов к совершению сделки, а CRM-система увеличивает срок бронирования лота, если у клиента выбрана ипотека. Также менеджер по продаже и менеджер по ипотеке быстрее согласовывают и оформляют документы, так как им не нужно переспрашивать друг друга о статусе сделки.

Настройка аналитики

Анализ работы с клиентом осуществляется на базе внутренних дашбордов amoCRM. Руководитель может оценивать среднюю длину цикла сделки, общие показатели по продажам и эффективности как отдела продаж в целом, так и каждого отдельно взятого менеджера. Чтобы маркетологи собирали данные по клиентам, мы подключили систему коллтрекинга и маркетинговой аналитики CoMagic.

Оперативное сопровождение

И на солнце бывают пятна — иногда система даёт сбои, которые парализуют работу. Чтобы быстро и качественно разрешить ситуацию, специалисты технической поддержки работают 7 дней в неделю. Когда у менеджеров Sense произошло падение сервисов, команда моментально включилась в процесс. Уже через два часа клиент получил базово функционирующую систему. К концу дня её работа была полностью восстановлена. Наша платформа MOREKIT сохранила данные.

Итоги проекта

Клиент получил упакованную систему, подготовленную для работы отдела продаж. Это позволило ему:

  • сразу ввести сотрудников в новую систему без путаницы в Excel;
  • не тратить время на переобучение сотрудников отдела продаж в новой системе;
  • работать в единой логике, с четким соблюдением бизнес-процессов;
  • в будущем осуществлять дополнительные настройки без полного перекраивания прежних IT-решений;
  • хранить всю историю коммуникации с клиентами с первых дней работы отдела продаж.
Пётр Батлук
Руководитель отдела внедрения и техподдержки Web-Regata

Мы очень быстро нашли общий язык, и у нас получилось работать в тандеме. И мы, и Sense Development шли к единой цели с успешной проработкой бизнес-процессов. Такая двусторонняя работа позволяет с одной стороны учитывать каждую особенность бизнес-процессов компании, с другой — подбирать оптимальные технические решения с учетом их надежности, сочетаемости и функционала.

На этапе построения бизнес-процесса был предусмотрен рост и вывод новых ролей в рамках компании, которые выполняют разные задачи. Эти роли были предусмотрены заранее, хотя их выход был запланирован на более поздний срок. 

Мы делаем унифицированный формат для всех каналов лидогенерации, маркетинговых задач, задач по аналитике в сторонних системах. Мы изначально закладываем этот бэк, чтобы система была настроена на закрытие части потребностей клиента.

Источник

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Внедрение amoCRM для продажи бизнес-апартаментов

«Не пренебрегайте техподдержкой»: кейс WEB-Regata и Зорге 9 о том, что внедрение CRM — это ещё не всё

Когда кто-то впервые сталкивается с внедрением CRM, он думает, что это проект на пару месяцев. От силы три. Но с опытом люди узнают простую истину — внедрение никогда не заканчивается.

О КЛИЕНТЕ

Зорге 9 от St Michael – комплекс апартаментов в двадцати минутах от Московского кремля

Бизнес-квартал апартаментов «Зорге 9» — это проект девелоперской компании St Michael. С 2014 года компания, созданная топ-менеджерами холдинга Coalco, занимается комплексным управлением проектами жилой и коммерческой недвижимости: от поиска участка и подготовки документации до эксплуатации готовых объектов.

Признан самым прибыльным проектом «старой» Москвы для инвестиций в сфере недвижимости. По версии консалтинговой компании «Недвижимость-Профи», «Зорге 9» возглавил рейтинг наиболее подорожавших в 2020 году московских новостроек.

В IT-ландшафте St Michael было всё. Оставалось настроить инструменты под новых руководителей коммерческого блока

St Michael — компания, которая держит руку на пульсе, применяет в продажах новые практики, постоянно ищет способы повысить эффективность работы отделов.
У компании хорошая IT-инфраструктура, передовые технологические решения: 3D-визуализация, виртуальные туры, динамическое ценообразование, обмен данными между несколькими системами для подтверждения актуальности статуса и стоимости помещения.

Для управления продажами уже была настроена система amoCRM+Profitbase, но её работу можно было улучшить:
— В системе было много дублей, из-за этого менеджеры теряли информацию по клиентам.
— Не было распределения заявок по менеджерам: часть теплых заявок от клиентов оставались без внимания менеджера по продажам.
— Воронка продаж была недонастроена, поэтому продажа проходила не по тому бизнес-процессу, который закладывался.
Из-за этих недочётов менеджеры не видели пользы от CRM — им приходилось держать информацию в голове и копаться в дублях, а помощи от системы было мало.

Чего не хватало в системе:

  • Автоматической генерации документов

  • Калькуляции для быстрого расчёта условий по ипотеке

  • Данных по объектам в Profitbase: отсутствовали значения по квартирам

  • Автоматического распределения заявок в телефонии

Что сделала WEB-Regata

  • Внесли корректировки в воронку продаж

    отредактировали этапы и логику перемещения лида

  • Изменили правила автозадач

    чтобы их не было слишком много (тогда менеджеры перестают их замечать)

  • Настроили генерацию документов

    теперь сформировать договор можно за 1 клик прямо из CRM

  • Настроили автоматическую калькуляцию

    из полей квартиры в Profitbase и данных, занесенных менеджером в amoCRM

  • Перенастроили правила бронирования

    разграничили условия бронирования для разных сотрудников

  • Настроили уведомления для руководителя отдела продаж

    если сделка идёт с отклонением от бизнес-процесса

  • Настроили интеграцию с кабинетом Брокера

  • Подключили WhatsApp для общения с клиентами

Эти настройки позволили:

  • Оптимизировать работу менеджеров: теперь они тратят время на общение с клиентами, а не на рутинные задачи.
  • Провести интеграцию между CRM и системой сквозной аналитики для оценки эффективности маркетинга.
  • Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
  • Сделать более прозрачной работу с брокерами.

В итоге St Michael получили систему, которая помогает менеджерам — забирает на себя работу с объектами, расчетами, документами, и подсказывает менеджеру, что делать дальше. Как и должна CRM.

И это ещё не конец. Ведь внедрение никогда не заканчивается 😉

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Надежда Марашан
директор по маркетингу «Зорге9»
Screenshot_9 — копия

Внедрение CRM для застройщика

Внедрение CRM-системы для застройщика TEN Девелопмент

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную стратегию коммуникации, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот, что главное. И без CRM не обойтись.

Группа компаний «TEN Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности — реализация проектов в сфере инвестиций, строительства коммерческой, жилой недвижимости, девелопмента, фитнес-услуг, фэшн и медиа индустрии.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  • Автоматизировать отдел продаж и отделы, участвующие в коммуникации с клиентом;
  • Не потерять ни одного входящего лида;
  • Реализовать функционал шахматки квартир;
  • Настроить сквозную аналитику.

История сотрудничества

«TEN Девелопмент» — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.

Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Интеграция с сайтом и почтой

У застройщика «TEN Девелопмент» около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.

Благодаря интеграционной платформе мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.

Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).

Интеграция с виртуальной телефонией

Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония. Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки.

На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.

Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).

Реализация функционала шахматки квартир

В ходе выполнения проекта была внедрена кастомная разработка шахматки от партнеров из RA Digital, но спустя год решение было заменено на Profitbase с целью увеличения стабильности работы и виджета, а так же дополнительных возможностей по интеграциям через API.

Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга

Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.

В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.

Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников. ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.

Визуализация данных аналитики

Аналитика данных на базе MS PowerBI В рамках проекта внедрения аналитики команда WEB-Regata реализовала ряд кастомных скриптов которые собирали данные об изменениях по сделкам в amoCRM, квартирам в Profitbase и пробрасывали эта данные через 1С клиента в MS Power BI.

Интеграция онлайн-консультанта

Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.

Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM, создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.
Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

На схеме ниже представлено, какую работу проделала WEB-Regata для застройщика. Клиент получил корректно работающую телефонию, аналитику и лидогенерацию, благодаря которой ни один лид не потеряется. Во всех связках помогают продукты семейства More.

В результате внедрения amoCRM в компании «TEN Девелопмент» можно выделить следующие плюсы:

  • Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM;
  • Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы;
  • Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах;
  • Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов;
  • Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.
Александр Щепкин
Руководитель отдела продаж

Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.

Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.

Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.

Лучшее внедрение CRM в средний бизнес,
по версии CRM RATING 2020

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Внедрение CRM для застройщика «Ривьера Парк»

Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную линию взаимоотношений, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без использования CRM в этом не обойтись.

Жилой комплекс «Ривьера Парк»

Сфера деятельности:

Первый в Ижевске район квартальной застройки класса комфорт + в центре города, выполненный лучшими архитекторами.

Регион: Ижевск

Цели:

  • Создать инструмент для оценки эффективности рекламных каналов;                                                                                       
  • Настроить грамотную интеграцию между рекламными инструментами, CRM и системой сквозной аналитики;
    .
  • Объединить данные из систем лидогенерации и CRM в сквозной аналитике.

Одной из особенностей работы отдела маркетинга в компаниях застройщиков является высокая стоимость лида и большие риски при их потере. Поэтому в этой сфере одинаково важна и удобная система бронирования и продажи квартир, и последовательная работа менеджеров, и выбор верных каналов для коммуникации.

На момент начала сотрудничества у клиента была установлена система сквозной аналитики ROIstаt, куда попадали данные по заявкам из сайта и системы динамического колл-трекинга. Заявки из других источников не фиксировались. Также у компании уже был не слишком удачный опыт работы с подрядчиками по внедрению amoCRM Интеграция с телефонией осуществлялась без создания контактов и фиксации канала, диалоги из онлайн-чатов не попадали в срм, а заявки с сайта попадали в Неразобранное. Из за технических особенностей интеграции с ROIstat при такой настройке большой массив аналитической информации терялся.
Для специалистов из Artsofte Digital это означало невозможность реализации разработанной маркетинговой стратегии, актуально точно и в моменте. Поэтому совместно с  WEB-Regata приступили к корректировке методологии ведения amoCRM и реализации четкой сквозной аналитики.

Разработка маркетинговой стратегии

Представители Artsofte Digital сделали анализ целевой аудитории, рынка, аудитории и рекламной активности. На основе анализа была разработана стратегия, набор инструментов и соответствующие месседжи.

Интеграция с сайтом, телефоном и электронной почтой

Первым этапом было интегрирование всех имеющихся каналов коммуникации через платформу MoreCRM и отлаживание совместной работы сервисов.  Была настроена передача данных о заявках и звонках с сайта, колл-трекинга, внутренней ВАТС, электронной почты, Jivosite.

Сквозная аналитика от ROIstat

Каналов коммуникации с клиентом  было много. Поэтому было важно свести их воедино и исправить ошибки в работе ROIstat для получения актуальной статистики.

Подключение виртуальной АТС

Изначально у клиента была виртуальная станция Asterisk, удобная в использовании, но негибкая к интеграциям. Аппараты менеджеров позволяли установку двух sip-учетных записей. И специалисты WEB-Regata предложили клиенту внедрение Online PBX. Теперь сделки по входящим звонкам создавались легко, дубли по контактам практически были исключены. В нерабочее время и выходные дни звонки переадресовывались на дежурного менеджера, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа.

Сейчас в планах агентства Artsofte Digital и WEB-Regata по данному проекту – интеграция с соцсетями (передача заявок из рекламы в формате lead ads), внедрение отчетности на базе кастомной аналитики с визуализацией в Power BI, а также автоматизация маркетинга с помощью инструмента Marketing Hub от Profitbase.

Отзыв клиента
Александр Торичко,
Руководитель «Artsofte Digital»

Я очень доволен ребятами из WEB-Regata, они четко поняли задачу, действительно ее решили, проводили интеграцию до тех пор, пока результат не устроил клиента и нас. Сделали качественно, сейчас у нас практически нет проблем с аналитикой. Если какие-либо вопросы и возникают, они решают их оперативно. Планируем привлекать WEB-Regata и к другим проектам.

Регион Инвест:

Шибанова Татьяна – руководитель отдела продаж

logo_3

Система amoCRM нативно понятная, не требует серьезного обучения –  все вкладки и разделы ясны. Огромный плюс – наличие мобильного приложения. Находясь на стройке, на встрече, в любом месте ты можешь оперативно ответить клиенту, что очень важно. Пишутся все звонки, сохраняется история общения с клиентом – не нужно напрягать его лишними расспросами, ты в курсе всего бэкграунда. Совершенно точно благодаря amoCRM процесс воронки продаж ускорился. Пока в цифрах не измеряли, но положительная динамика очевидна.

Впечатления от работы с компаниями WEB-Regata и Artsofte Digital положительные. Они брали все задачи сразу же, не откладывая. Artsofte не только грамотно реализовали проект, но и показали проактивность, действуя не только в рамках ТЗ, но и давая ценные рекомендации, как достигнуть результата быстрее. WEB-Regata моментально брала в работу наши пожелания, никогда не сопротивляясь в наших просьбах и предлагая лучшее решение. Все вопросы отрабатывались на 100 процентов.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика «Atlas Development»

Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика

Каждый клиент хочет, чтобы CRM идеально подходила под его бизнес. Гибкие интеграционные решения amoCRM позволяют максимально “подогнать под себя” систему и создать нечто эксклюзивное из имеющихся на рынке решений.

Группа компаний «Атлас Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности «Атлас Девелопмент» – от разработки концепции и технической документации под строительные объекты до комплексного освоения городских территорий. Компания занимается строительством жилой и коммерческой недвижимости, паркингов, промышленных и социальных объектов любой сложности и масштабности.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  • Автоматизировать работу отдела продаж;                                                                                                
  • Соединить инструменты лидогенерации в единую систему;                                                                                                
  • Создать систему аналитики и визуализации данных по динамике продаж для сотрудников и руководителей.

История сотрудничества:

В сфере продажи недвижимости важна фиксация заявок по всем каналам, гибкая и удобная система бронирования и продажи квартир.

Руководитель группы компаний хотел видеть конверсию по объекту в динамике, не заходя в каждую сделку. Приходилось каждый раз собирать данные и делать все общие графики для отчетности вручную.

Настройка CRM, подключение модуля Profitbase

Компания WEB-Regata подключилась к одному из проектов Атлас-Group – ITower на начальной стадии, при формировании отдела продаж. Ранее застройщик уже использовал самописную систему по работе с клиентами, адаптированную под нишу девелопмента. Однако она перестала удовлетворять всем требованиям клиента. WEB-Regata предложила комбинацию инструментов amoCRM и Profitbase (агентство является сертифицированным партнером сервиса).  

Виджет Profitbase для amoCRM представляет собой удобный интерактивный каталог с шахматкой и поэтажным планом. Это позволяет менеджерам видеть всю актуальную информацию,  в одном окне они получают информацию и по выбранному клиентом варианту, и все данные по этапам продаж.

Подключение IP-телефонии

У клиента не было выделенного офиса под отдел продаж, поэтому стандартная IP-телефония была под вопросом. Мы решили эту проблему, настроив виртуальную АТС Online PBX с переадресацией на сотовые телефоны менеджеров. Звонки стали поступать менеджерам напрямую, входящие звонки – записываться. За счет нашей платформы morecrm по всем уникальным входящим звонкам создаются сделки, контакты и задачи на ответившего менеджера, что привело к минимизации пропущенных лидов.

Интеграция с сайтом и email

Сайт проекта www.itower.life на стадии старта продаж представлял собой одностраничный лендинг без CMS, однако с помощью форм оттуда приходили заявки, соединить его с CRM не составило труда. Также была проведена интеграция CRM с email, чтобы письма с заявками не имели шанса затеряться.  

Аналитика и визуализация данных с Power BI

С помощью виджетов с платформы MoreCRM специалисты WEB-Regata подключили генерацию договоров подбора, встреч, договоров долевого участия, а также расчет сумм по этим договорам в зависимости от метража квартиры. Для регулярного сбора данных был реализован кастомный скрипт на базе Google-документов.

Как это работает? Скрипт собирает данные за прошедшие сутки, выкладывает их в Google Таблицу. Затем к работе подключаются инструменты Microsoft Power BI. Так из массы цифровых данных образуются интерактивные дашборды, а руководство компании-застройщика получает наглядную отчетность по динамике увеличения лидов, количества встреч, договоров, на основе этого корректируются планы продаж квартир и маркетинговая стратегия.  

В планах клиента – интеграция с 1С и внедрение модуля документооборота.

Отзыв клиента
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга

Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM для компании по услугам проектирования и монтажа

Интеграция CRM для компании по услугам проектирования и монтажа

Если речь идет о построении отдела продаж с нуля, сроки по внедрению CRM сжимаются до предела. В нашем случае в распоряжении было всего 2 недели, чтобы обеспечить продажников нужным для работы инструментарием.

Каркас Пром Строй

Сфера деятельности:

Фирма занимается уточнением земельных вопросов, поставкой оборудования, проектированием, монтажом быстровозводимых зданий и помещений на
основе ЛСТК. Одно из основных преимуществ – единственная в регионе производственная линия, позволяющая строить до 30 метров без опор на основе ЛСТК при любых погодных условиях.

Регион: УрФО

Цели:

  • Настроить аналитику продаж и работы с клиентами;                                                                    
  • Совместить инструмент коммуникации с заказчиками и проектировщиками;                                                                                                                                        
  • Обеспечить руководителя отдела продаж качественной системой для контроля эффективности менеджеров, а продажников – инструментом для планирования работы и задач.

История сотрудничества:

Компания столкнулась с типичными проблемами для тех, кто не использует системы по управлению взаимоотношениями с клиентами – заявки “сливались”, не было оцифрованной истории переговоров с клиентами, а также ясного понимания каждого этапа продаж и его результата.

Подключение сайтов к платформе, настройка Digital Pipeline

У компании было 4 сайта, которые необходимо было подключить к amoCRM. С воронкой продаж было немного сложнее. Важно было не только создать систему по работе с лидами, но и внести в воронку продаж этап взаимодействия с проектировщиками.

Так после переговоров с клиентом, менеджеру автоматически создавалась задача: “Отправить данные на просчет проектировщику”. Если эта задача не выполнялась в течение 24 часов, автоматически создавалась повторная задача по тому же клиенту. Если просрочка по задаче составляла более 7 дней, уведомление о ситуации получал руководитель отдела. Таким образом случаи, когда менеджер “забывал” отправить данные или “терял” нужные контакты, практически исключались.

Подключение виртуальной АТС

Компания использовала виртуальную АТС SIPUNI, которая отлично интегрировалась с amoCRM. Специалисты WEB-Regata реализовали эту интеграцию, подключили функцию онлайн-чата.

Для клиента было также очень важно отслеживать источники лидов, для этих целей были сделаны UTM-метки, уникальные идентификаторы IP.

На будущее компания рассматривает подключение сервиса call-tracking.

Отзыв клиента
Станислав Колчин,
Руководитель отдела продаж

Перед тем, как перейти на amoCRM, мы внимательно изучили предложения на рынке и поняли, что amo для нас – наиболее user-friendly и удобный вариант. Радует, что ребята из WEB-Regata были всегда в диалоге, четко работали по ТЗ. Пока рано говорить об улучшении бизнес-показателей, не с чем сравнивать. Но однозначно, стало удобнее работать. Сейчас есть понятная аналитика, и нас это устраивает. Ну и конечно, преимущества перед ручным ведением базы клиентов и 1С налицо.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Внедрение CRM под потребности застройщика

Настройка CRM под потребности застройщика
«Формула Строительства» – крупнейший застройщик в Екатеринбурге, работающий на городском рынке недвижимости с 2003 года. Компания является полноценным участником всего строительного процесса, начиная от проектирования жилых объектов и заканчивая сдачей их в эксплуатацию.
form_str_logo
Формула Строительства

Сфера деятельности:«Формула Строительства» – крупнейший застройщик в Екатеринбурге, работающий на городском рынке недвижимости с 2003 года. Компания является полноценным участником всего строительного процесса, начиная от проектирования жилых объектов и заканчивая сдачей их в эксплуатацию.

Регион: Екатеринбург

Цели: не потерять ни один лид, создать грамотную систему коммуникации внутри компании

Работа с воронкой продаж Совместно с руководителем отдела маркетинга клиента мы проработали несколько вариантов воронки продаж, пока не нашли оптимальный. Согласно ей, поток входящих заявок фильтровался на целевые и нецелевые. На отдел продаж звонок переводился после квалификации секретарем только в случае, когда он мог превратиться в сделку. Звонки в нерабочее время фиксировались и ставились в задачи менеджерам на обработку. Кроме этого, в CRM обязательно заносилась пометка о степени готовности к покупке (теплые/ холодные клиенты), а также подобранном варианте квартиры.

Интеграция платформы Profitbase До внедрения amoCRM отдел продаж работал в “шахматке” в Excel. Однако этот метод имеет существенный минус – с одним файлом не могли работать несколько менеджеров одновременно. Работу с клиентами значительно упростила интеграция платформы Profitbase. Это удобный инструмент для застройщиков, который позволяет подбирать и резервировать нужную клиенту планировку. Взаимодействие происходит через виджет в amoCRM, что помогает конвертировать каждую консультацию в продажу конкретной квартиры.

Интеграция с телефонией и почтой У компании была подключена телефония от Mango Telecom. Виджет разработки Mango отлично вписывается в функционал amoCRM, но для реализации схемы распределения звонков через секретаря и автоматического создания сделки пришлось использовать интеграционную платформу more. Помимо городских номеров в офисе, реализовали подключение fmc-симкарт, для фиксацией разговоров если менеджер находится на выезде. Чтобы заявки с email не терялись, специалисты подключили к CRM с несколько корпоративных почтовых адресов.

Внедрение модуля документооборота По просьбе клиента внедрили модуль документооборота для анкеты Росфинмониторинга. Он представляет собой документ в формате Word, который нужно подавать на каждого потенциального клиента к этапу оформления документов. Следующий шаг – внедрение сквозной аналитики и CRM-маркетинг (СМС, email- триггеры). В идеале – довести процесс продаж до максимальной автоматизации и работы “в одном окне”.

Отзыв клиента
Сергей Ткаченко
Руководитель отдела маркетинга
AmoCRM пластичнее остальных CRM, удобно, что можно “прикручивать” дополнительные виджеты. API обширное. И хотя интеграция продолжается и постоянно оптимизируется совместно с нашими партнерами, интеграторами WEB-Regata, можно сказать, что процесс аналитики значительно упростился и улучшился.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Комплексное продвижение строительной компании

Комплексное продвижение строительной компании

Строительная компания по усилению металлоконструкций углеволокном и композитными материалами.

Первоначально компания обратилась к нам за помощью в маркетинге в социальных сетях.
Мы провели тестовый запуск на площадках ВКонтакт, Facebook и Одноклассники.
Наибольшая эффективность была получена на площадке Facebook с переводом трафика на сайт и продвижением имиджевого видео.

На следующем этапе мы подключили в работу инструменты контекстной рекламы Яндекс Директ и Google AdWords. По показателям эффективности инструменты оправдали себя в полной мере и используются компанией до сих пор. Основной фронт работ ложится на расширение семантического ядра и получение целевого трафика на сайт.

Параллельно с запуском рекламных кампаний мы провели внутреннюю оптимизацию сайта для увеличения видимости сайта в поисковых системах. Результатом стало увеличение поискового трафика на 10%.

Третьим этапом мы начали работу в сегменте реферального маркетинга.
Распространили карточки компании с описанием услуг на крупных строительных порталах, нашли интересные варианты сотрудничества с целевыми площадками.

Ниша клиента очень узкая и получить целевые визиты достаточно сложно. Только работа с фильтрацией площадок в РСЯ и КМС, а также работа с минус-словами на поиске составляет 60% работ.

Следующий этап работ, стоящий перед нашей компанией — выход на европейский и китайский рынок.

Отдельное слово скажем про продажу франшизы, лидогенерацию которой мы организовывали.
Формат рекламы: РСЯ. Стоимость лида: 300 рублей.
Объем — 15-20 заявок в день.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!