Архив метки: самостоятельное внедрение и настройка

Как консультанты Регаты могут сэкономить вам время?

Ежедневно в нашу компанию лично обращается от 10 до 30 клиентов. По многим обращениям — это вопросы в техническую поддержку с вопросами “А как выполнить то или иное действие”. Но в этом материале мы хотим рассказать про обращения новых клиентов и, в частности, про то, какую ценность могут дать наши консультанты.

Систематизация информации

Одна из основных задач консультанта — сделать систематизацию вашей текущей ситуации. Как минимум, это будет полезно для вас, как для руководителя, т.к. к вам подключается специалист с “незамыленным” взглядом.
Наша максимальная ценность — это на первой встрече подсказать вам 3-5 точек роста для вашего бизнеса. В 2018 году мы ввели новую услугу — аудит amoCRM, посмотреть ее можно по ссылке.

 

Подбор решения

Еженедельно мы открываем 2-3 новых it-сервиса для продаж. В этом наше конкурентное преимущество. Далее наша основная задача сводится к тому, чтобы интегрировать эти продукты в бизнесы наших клиентов через интеграционную платформу MoreCRM и amoCRM.
Ценность для вас может быть в том, что наши консультанты подскажут решение о том как проще или правильнее решить ту или иную задачу. Вам не придется тратить и так дорогое для вас время.

Опыт

Мы гордимся нашим портфолио. “Порой, когда едешь по городу и практически каждый баннер — наш клиент, становится очень приятно,”- говорит руководитель Регаты, Антон Сабуров.
Наша максимальная ценность в нашей квалификации. Мы позиционируем себя экспертами в автоматизации продаж в следующих сферах:
— застройщики
— B2B (производство, опт, услуги)
— дорогие B2C товары/услуги
— инфобизнес и бизнес-школы.
К нам часто обращаются и по смежным темам, поэтому данный список обновляется.

Давайте представим, что у вас дорогой автомобиль и вы выбираете в какой сервис поехать чтобы показать проблему: в местный и недорогой или специализированный. В большинстве случаев, когда автомобиль дорогой клиенты выбирают специализированные сервисные центры. Выгода для клиента ощутима:
— наличие расходников на месте,
— опытная команда, знакомая с вашим авто,
— отношение к вашему автомобилю.
Перетягивая это сравнение на нас скажу так: Регата — это специализированный сервисный центр по автоматизации отделов продаж на базе amoCRM.
Мы имеем штат в 15 человек, которые имеют высокую квалификацию в продукте и в задачах увеличения эффективности отдела продаж.
Обратившись к нам вы получаете комплексную поддержку, что экономит массу времени, если бы вы искали подрядчиков на локальные задачи.

Бонусы

Ну и как любой уважающий себя специализированный центр мы обладаем приятными бонусами от вендоров.
Приведу ниже лишь часть из них.
1. Если вы покупаете лицензии amoCRM через нас, то мы даем бонусные месяца в подарок. Подробности.

2. В комплексных проектах мы бесплатно дарим вам все необходимые виджеты. Подробности.

3. Аудит вашей amoCRM более чем по 20 пунктам. Подробнее.

Получить консультацию
Станислав Яковлев
Руководитель отдела продаж
"Если вас тронула эта статья - просто позвоните нам"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как настроить интеграцию amoCRM с сайтом? 3 варианта интеграции

Интеграция amoCRM с сайтом позволяет эффективно обрабатывать входящие заявки с сайта. Функционал стандартной интеграции позволяет прокидывать заявку в неразобраное, без проверки на дубль.

Настроить интеграцию можно различными способами, как самостоятельно через почту или форму обратной связи, так и модульную с помощью интеграторов.В этой статье я расскажу как настроить базовую интеграцию amoCRM с сайтом своими руками, а также расскажу чем такая интеграция отличается от модульной.

Интеграция через почту

Вы можете интегрировать amoCRM с вашей почтой и создавать сделки по заявкам с сайта, которые приходят вам на email. Для этого необходимо во вклаке “Почта” перейти в “Ещё” .

Во всплывающее окно нужно ввести почтовый ящик, на который поступают заявки.

Далее необходимо залогиниться в почте.

Даем разрешение amoCRM.

Нажимаем кнопку “Сохранить” и вуаля. Теперь все письма которые поступают на этот почтовый ящик пробрасываются в amoCRM.

Интеграция amoCRM с формой обратной связи

Для того чтобы интегрировать сайт и amoCRM необходимо настроить форму обратной связи в amoCRM и разместить кусок кода в теле страницы вашего сайта.

Для начала необходимо перейти во вкладку сделки и выбрать настройки.  

Далее нам необходимо добавить новый источник.

Во всплывающем окне оке мы выбираем форму обратной связи и нажимаем “Добавить”.

Перед нами открывается редактор форм.

В нем мы можем настроить цвет формы, расположение и форму полей, текст полей.

Настроив форму под себя нужно нажать кнопку “Сохранить”. И вот мы на финишной прямой. Нам нужно определить местоположение формы на странице.

Теперь копируем код и идем в админку сайта. Наша задача разместить кусок кода в теле нужной страницы сайта.

Поздравляю, форма обратной связи прикручена к сайту. Заявки будут пробрасываться в amoCRM.  

Такая интеграция позволит работать при небольших объемах обращений.
Если же сайт в вашей компании является основным источником заявок, то такой интеграции будет недостаточно. Стандартная интеграция прокидывает информаци в неразобранное, а не создает сделку, контакт и задачу. Она не проверяет на дубли и не умеет автоматически распределять лиды на нужных менеджеров. Для выполнения этих функций необходимо использовать модульную интеграцию.

Интеграция amoCRM с сайтом через MoreCRM

Наша модульная интеграция справляется гораздо лучше. Благодаря возможностям интеграционной платформы MoreCRM каждая заявка будет автоматически проверена на дубль и распределена на ответственного специалиста.

Оставленная заявка на сайте распределяется на нужную группу менеджеров или конкретного сотрудника в зависимости от сайта, на котором оставлена заявка, местоположения клиента определенного по IP-адресу посетителя или графика работы менеджеров.

Каждая заявка проверяется на наличие дублей в системе по контактным данным имени и/или телефона. После проверки в amoCRM автоматически назначается ответственный, создаются сделка, контакт, компания и ставиться задача на ответственного.

Такая интеграция позволяет повысить продуктивность сотрудников отдела продаж, а таке оптимизировать обработку входящих заявок. Больше информации о функционале нашей интеграции вы найдете на странице.

Посмотрите мастер-класс по настройке интеграции:

Узнайте как эффективно использовать CRM в вашей компании Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

7 ошибок при внедрении CRM системы

Владельцы компаний уверены в том, что их прибыль никак не связана с вложениями в информационные технологии. В этой статье собраны наиболее частые ошибки, которые совершают компании перед обращением к нам.

1. Неправильно подобрали CRM

На рынке представлено множество решений, как нишевых так и универсальных.

Потратив небольшое количество времени вы сможете подобрать CRM для решения любых задач.

К сожалению, далеко не все собственники бизнеса готовы заниматься подбором CRM системы. Чаще всего вопрос решается выбором самого бюджетного решения, функционал которого не соответствует всем нуждам бизнеса. Не трудно догадаться, что через некоторое время приходится обращаться к интеграторам за помощью.

2. Выбрали некачественных подрядчиков

Выбор интегратора — проблема знакомая всем компаниям, перед которыми вставал вопрос автоматизации. С одной стороны можно обратиться к топовым интегратором и быть уверенным в результате, а с другой найти толкового фрилансера и сохранить бюджет.

70 процентов рынка внедрения CRM занимают некомпетентные подрядчики, услуги которых оставляют желать лучшего. Такое внедрение не принесет вам ни прироста эффективности ни денег.  Мы собрали советы по выбору интегратора в отдельную статью.

3. Сэкономили

Скупой платит дважды. В вопросе внедрения IT инструментов компании готовы сократить издержки на всем. Купить систему, которая им не подходит, зато не требует больших затрат. Нанять подрядчиков, не имеющих достаточную квалификацию, зато дешевле конкурентов. Естественно, подобные проекты не приносят желаемых результатов.

4. Внедрили самостоятельно

Некоторые компании не обращаются к интеграторам, а решают самостоятельно реализовать проект внедрения CRM системы. Этим занимается либо руководитель отдела продаж, либо it-специалист в компании.

Проблема заключается в отсутствии необходимых знаний и опыта. Сотрудник службы IT разбирается в особенностях бизнеса своей компании разбирается хуже, чем в IT. А руководитель отдела продаж зачастую, отлично разбирается в бизнес-процессах, но не имеет достаточно компетенций в it.

В итоге компания тратит много времени и внутренних ресурсов на реализацию проекта. Однако, для небольших компаний, бюджет которых сильно ограничен, такой способ реализации приемлем. Но в случае с более крупными компаниями такое решение может принести массу неудобств и даже финансовых потерь.

5. Выбрали самописную CRM

Внедрение самописной системы это долгосрочное и ресурсозатратное занятие. Но на практике не все дают себе отчет в этом. Самописные решения это мощный инструмент, который будет отвечать всем вашим требованиям. Однако разработка такой CRM системы может достигать нескольких лет.

Как и в случае с любой другой уникальной вещью, обслуживание такого инструмента требует особого внимания. За доработку самописного решения возьмутся только специалисты, которые его разработали.

6. Пустили на самотек

После окончания процесса внедрения необходимо контролировать соблюдение сотрудниками методологии использования системы. В противном случае в отделе продаж будет все тот же бардак, от которого вы изначально пытались избавиться.

Если сотрудники не будут использовать инструмент, то и эффективности от инструмента не будет.

7. Автоматизировали хаос

Для внедрения CRM системы необходимо провести подробный анализ бизнес процессов. Это нужно для выявления слабых мест и точек роста, которые можно оптимизировать с помощью внедрения инструментов.

Для проведения такого погружения необходимо участие собственника бизнеса или топ-менеджера. Однако не все готовы идти на встречу и выделять время на работу с интеграторами. По итогу получается так, что система функционирует, но решает не все задачи или решает их не так как нужно.

Это далеко не полный список ошибок, которые совершат компании при реализации проекта внедрения CRM систем. Мы настоятельно рекомендуем сразу обращаться к профессионалам и выстраивать IT-инфраструктуру правильно.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Работа менеджера в amoCRM

CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. СRM объединяет все каналы общения с клиентом в единое окно, в котором работают менеджеры.

В первую очередь система позволяет повысить эффективность сотрудников отдела продаж, то есть позволяет достигать желаемых и необходимых результатов с наименьшей затратой времени и усилий.

Например, если раньше вы совершали 100 звонков в день, то теперь вы сможете совершать 107. Или если раньше вы обрабатывали 15 входящих заявок, то теперь сможете обрабатывать 18. А ведет это все к тому, что продажи растут за счет эффективности. Что позволяет вам зарабатывать на 10/15/20% больше.

3 основных правила работы в CRM

Не удаляй контакты клиента.

Все обращения клиента в компанию, будь то почта, звонок или заявка на сайте должны быть зафиксированы. Например, за месяц у вас было 10 продаж. Если мы посмотрим чуть шире, то увидим, что 65 человек проявили интерес. Если посмотреть еще глубже, то мы поймем, что изначально было 100 обращений. В итоге клиентская база возрастет в 10 раз.

Не продавай, помоги купить

Основное условие работы в amocrm – это не пытаться продать клиенту товар или услугу здесь и сейчас, а вести клиента по этапам воронки, совершая определенные действия, чтобы довести клиента до продажи.

Не пытайся запомнить, ставь задачу.

В методологии СRM эта модель называется “follow up”. Вы ставите напоминания себе, чтобы двигать сделку по воронке продаж (Например, позвонить, отправить КП, назначить встречу итд.).  

Работа сотрудника в системе amoCRM

Система amoCRM представляет собой несколько вкладок:

  • Рабочий стол представляет собой вкладку собирающую всю информацию изо всех источников.
  • Вкладка «сделки»— это основная вкладка, в которой вы работаете с заявками от клиентов.
  • Вкладка «задачи». Здесь фиксируются follow up напоминания – те действия которые вы должны совершить по сделкам.
  • Вкладка Списки— это ваша клиентская база. Здесь зафиксированы все контакты и компании.
  • Вкладка «почта» сюда фиксируется вся входящая и исходящая переписка, с вашими клиентами.
  • Вкладка «аналитика». Тут представлено несколько отчётов встроенных в амоCRM, которые позволяют строить различные графики по событиям, сотрудникам, звонкам и планам.
  • Вкладка «настройки». Настройки доступны только администраторам. Здесь отображается информация для настройки домена.

Основные вкладки в которых работают менеджеры — это сделки и задачи.


Вкладка сделки

Основное здесь это воронка продаж. Во вкладке сделки можно добавить новую сделку и отслеживать общую картину — сколько сделок на каких этапах, сколько сделок с просроченными задачами и сколько без задач. Провалившись в карточку сделки менеджер может совершать звонки, отправлять письма или посмотреть историю взаимодействия с клиентом.

Вкладка задачи

Работа специалиста в CRM системе строится не от сделок,а от задач. По каждой существующей сделке должна стоять задача на определенный момент времени. Зайдя во вкладку задачи вы видите просроченные задачи — те, у которых истек срок выполнения. Задачи на сегодня и задачи на завтра. Задачей может быть любое взаимодействие по сделке. Открывая задачу вы попадаете в карточку сделки/контакта/задачи.. При закрытии задачи менеджер должен оставить комментарий о проделанной работе.

Благодаря широким возможностям доработки системы, работа менеджера ведется только из окна amoCRM. Работа менеджера выглядит следующим образом:

Если вы только начинаете работать с amoCRM, то вам будет полезно посмотреть обучающий курс, который записала наша команда.

Стоимость внедрения amoCRM нашей командой вы сможете увидеть по ссылке.

Получить консультацию по amoCRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

7 способов увеличить продажи с помощью CRM

Внедрение CRM системы в компанию — это долгосрочный проект, который происходит параллельно с развитием компании. Ваш бизнес развивается и растет, штат меняется и расширяется, появляются новые товары, новые идеи и новые инструменты. Круто, когда свою CRM вы можете максимально быстро подстроить под бизнес процессы. Именно поэтому мы и выбираем Saas, чтобы увеличить скорость реагирования.

(далее…)

Как выбрать интегратора. 5 простых советов

Выбор подрядчика на внедрение CRM системы — это проблема с которой сталкивается каждый владелец растущего бизнеса. CRM система это необходимый элемент автоматизации бизнеса и базовый элемент контроля взаимоотношения с клиентами.

1.Убедитесь в профессионализме интегратора

(далее…)

8 причин почему мы любим CRM (и вам тоже стоит)

Для понимания своих клиентов нужно использовать инструменты аналитики, и прогнозирования. Только так можно оставаться эффективным и вовремя реагировать на каждое происходящее изменение на рынке.

Сбор и использование в работе информации о ваших клиентах — это конкурентное преимущество. Системный и оптимизированный подход в работе менеджеров по продажам от заявки до закрытия сделки — это гарант стабильного роста внутренней конверсии.

(далее…)