Архив метки: работа в CRM

Почему опасно внедрять CRM самостоятельно?

Вы задумываетесь сэкономить на интеграторах и внедрить CRM самостоятельно? Но не спешите принимать решения. Возможно, после самостоятельного внедрения CRM вы заплатите больше, чем если сразу обратитесь к интеграторам. В этой статье приведены аргументы опасности самостоятельного внедрения CRM.

Какие опасности вас ждут?

  1. Потеря денег. Лицензии куплены, деньги потрачены, но работа все равно не ведется, как надо. В итоге те результаты, которые ставило для себя руководство, не были достигнуты. Инвестиции не окупились.
  2. Затягивание процесса внедрения. Может пройти полгода, год — работа в CRM-системе все равно будет неполноценной. Методология будет поставлена. Технически что-то да будет идти не так.
  3. Нет четкой структуры работы. Это может служить причиной некачественной работы. Сделки могут зависать на этапах. В них не будет заполняться система, соответственно, не будет корректных данных. Отсюда теряется прозрачность работы. Здесь же вытекает отсутствие статистики из-за некорректности данных. Это уже проблема для руководителя, потому что он не сможет грамотно принимать стратегические решения и прогнозировать будущее работы компании.
  4. Потерянные лиды. Пусть лучше у менеджера будет потеряна задача, нежели чем потерян лид. Это потерянная выручка.

Опасности самостоятельного решения:

  1. Цена. Если деньги уже потрачены, а работа так и не идет, система не была адаптирована под бизнес, то вы обратитесь к партнеру amoCRM и, скорее всего, вы снова потратите деньги. За первый неудачный опыт скидки вам никто не сделает.
  2. Сроки. Одной из целей внедрения CRM-системы является рост продаж. Если сроки затягиваются, то ничего этого не происходит.
  3. Прозрачность продаж. Если не построена грамотная методология в CRM-системе, менеджеры и руководители не научены тому, как это должно происходить, то мы имеем некорректные данные. Соответственно, размывается вся аналитика и вся статистика. Мы не можем принимать никаких мер по повышению конверсии.
  4. Эффективность. Чаще всего невысокая.
  5. Корректность данных. Вся работа в CRM-системе может просто саботироваться, вестись некорректно и вы не будете иметь реальную картину о том, что происходит у вас в компании.
  6. Упущенная выгода. Все вышеперечисленное в итоге приводит к упущенной выгоде. Другими словами, вы теряете продажи.

Что мы предлагаем?

Команда экспертов, которые помогают сделать ваш бизнес лучше.Они внедряют CRM, благодаря которому увеличиваются продажи – можно считать, прогнозировать, контролировать ваш отдел продаж.

Мы обезопасим вас от самостоятельного внедрения, это значит, что и от потери вашего времени, от потери денег – вы просто не сможете заработать на этом.

Мы предлагаем системный подход к внедрению. Мы адаптируем систему так, чтобы она работала незаметно, но эффективно для отдела продаж.

Позволите нам внедрить amoCRM в ваш бизнес?
Алексей Петров
Руководитель команды внедрения
Мы отговорили вас внедрять CRM самостоятельно? Тогда оставляйте заявку, и мы все сделаем сами 🙂
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Регистрация на вебинар «Почему самостоятельное внедрение CRM опасно»

Эту пятницу, 24 августа, в 14.00 (12.00 МСК) не забудьте отметить у себя в календаре — мы приглашаем вас принять участие в вебинаре «Почему самостоятельное внедрение опасно». Дискутировать на эту тему будут наши сотрудники — руководитель WEB-Regata Антон Сабуров и руководитель отдела продаж Евгений Климкин.

Антон Сабуров, руководитель компании

4 года назад задались вопросом внедрения CRM в свою компанию. В итоге стали одним из топовых интеграторов amoCRM. На вебинаре будет выполнять роль ментора, руководить процессом и задавать каверзные вопросы Евгению.

Евгений Климкин, руководитель отдела продаж

Имеет опыт внедрения 1С:ERP на заводе-производителе. На вебинаре поделится клиентскими кейсами и личным опытом внедрения СRM.

На этом вебинаре вы узнаете:

  1. Как сэкономить время и деньги при внедрении;
  2. Каких ошибок следует избегать при внедрении;
  3. Реальные примеры компаний, которые внедряли CRM самостоятельно, и что из этого вышло;
  4. Как мотивировать сотрудников, чтобы они работали по одной системе;
  5. Как не потерять ни одной заявки от клиентов и многое другое.

Автоматический выбор внешнего номера в АТС

Телефония остается одним из главных каналов коммуникации с клиентами. Сегодня поделимся одной небольшой но очень удобной функцией виртуальной АТС, которой мы сами пользуемся.

Наши клиенты — это русскоязычная аудитория всего мира.

Мы видим на практике, что если звонить клиентам из Москвы на Екатеринбургские номера, то часто бывают недозвоны (вспомните, как вы относитесь к звонкам с кодом города 495 или 499). Мы реализовали у себя функционал, что при звонке на центральные регионы автоматически подставляется московский регион и т.д. У одного из наших клиентов на каждый регион куплен свой номер телефона для увеличения конверсии по дозвонам.

Кроме этого, мы всегда даем возможность для наших менеджеров ручного выбора исходящего номера. Для этого перед номером телефона достаточно набрать 1,2 или 3, в зависимости от необходимого региона.

Если тема телефонии вам интересна, предлагаем посмотреть наш вводный мастер-класс.

Текущий функционал мы реализуем в рамках комплексного проекта, либо интеграции телефонии с amoCRM. Подробности можно посмотреть здесь.

Узнайте как применить это решение в вашем бизнесе
Петр Батлук
Проект-менеджер
"Захотели воспользоваться этой функцией у себя? Тогда обратитесь к нам, и мы вам поможем!"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как настроить интеграцию amoCRM с сайтом? 3 варианта интеграции

Интеграция amoCRM с сайтом позволяет эффективно обрабатывать входящие заявки с сайта. Функционал стандартной интеграции позволяет прокидывать заявку в неразобраное, без проверки на дубль.

Настроить интеграцию можно различными способами, как самостоятельно через почту или форму обратной связи, так и модульную с помощью интеграторов.В этой статье я расскажу как настроить базовую интеграцию amoCRM с сайтом своими руками, а также расскажу чем такая интеграция отличается от модульной.

Интеграция через почту

Вы можете интегрировать amoCRM с вашей почтой и создавать сделки по заявкам с сайта, которые приходят вам на email. Для этого необходимо во вклаке “Почта” перейти в “Ещё” .

Во всплывающее окно нужно ввести почтовый ящик, на который поступают заявки.

Далее необходимо залогиниться в почте.

Даем разрешение amoCRM.

Нажимаем кнопку “Сохранить” и вуаля. Теперь все письма которые поступают на этот почтовый ящик пробрасываются в amoCRM.

Интеграция amoCRM с формой обратной связи

Для того чтобы интегрировать сайт и amoCRM необходимо настроить форму обратной связи в amoCRM и разместить кусок кода в теле страницы вашего сайта.

Для начала необходимо перейти во вкладку сделки и выбрать настройки.  

Далее нам необходимо добавить новый источник.

Во всплывающем окне оке мы выбираем форму обратной связи и нажимаем “Добавить”.

Перед нами открывается редактор форм.

В нем мы можем настроить цвет формы, расположение и форму полей, текст полей.

Настроив форму под себя нужно нажать кнопку “Сохранить”. И вот мы на финишной прямой. Нам нужно определить местоположение формы на странице.

Теперь копируем код и идем в админку сайта. Наша задача разместить кусок кода в теле нужной страницы сайта.

Поздравляю, форма обратной связи прикручена к сайту. Заявки будут пробрасываться в amoCRM.  

Такая интеграция позволит работать при небольших объемах обращений.
Если же сайт в вашей компании является основным источником заявок, то такой интеграции будет недостаточно. Стандартная интеграция прокидывает информаци в неразобранное, а не создает сделку, контакт и задачу. Она не проверяет на дубли и не умеет автоматически распределять лиды на нужных менеджеров. Для выполнения этих функций необходимо использовать модульную интеграцию.

Интеграция amoCRM с сайтом через MoreCRM

Наша модульная интеграция справляется гораздо лучше. Благодаря возможностям интеграционной платформы MoreCRM каждая заявка будет автоматически проверена на дубль и распределена на ответственного специалиста.

Оставленная заявка на сайте распределяется на нужную группу менеджеров или конкретного сотрудника в зависимости от сайта, на котором оставлена заявка, местоположения клиента определенного по IP-адресу посетителя или графика работы менеджеров.

Каждая заявка проверяется на наличие дублей в системе по контактным данным имени и/или телефона. После проверки в amoCRM автоматически назначается ответственный, создаются сделка, контакт, компания и ставиться задача на ответственного.

Такая интеграция позволяет повысить продуктивность сотрудников отдела продаж, а таке оптимизировать обработку входящих заявок. Больше информации о функционале нашей интеграции вы найдете на странице.

Посмотрите мастер-класс по настройке интеграции:

Узнайте как эффективно использовать CRM в вашей компании Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

7 ошибок при внедрении CRM системы

Владельцы компаний уверены в том, что их прибыль никак не связана с вложениями в информационные технологии. В этой статье собраны наиболее частые ошибки, которые совершают компании перед обращением к нам.

1. Неправильно подобрали CRM

На рынке представлено множество решений, как нишевых так и универсальных.

Потратив небольшое количество времени вы сможете подобрать CRM для решения любых задач.

К сожалению, далеко не все собственники бизнеса готовы заниматься подбором CRM системы. Чаще всего вопрос решается выбором самого бюджетного решения, функционал которого не соответствует всем нуждам бизнеса. Не трудно догадаться, что через некоторое время приходится обращаться к интеграторам за помощью.

2. Выбрали некачественных подрядчиков

Выбор интегратора — проблема знакомая всем компаниям, перед которыми вставал вопрос автоматизации. С одной стороны можно обратиться к топовым интегратором и быть уверенным в результате, а с другой найти толкового фрилансера и сохранить бюджет.

70 процентов рынка внедрения CRM занимают некомпетентные подрядчики, услуги которых оставляют желать лучшего. Такое внедрение не принесет вам ни прироста эффективности ни денег.  Мы собрали советы по выбору интегратора в отдельную статью.

3. Сэкономили

Скупой платит дважды. В вопросе внедрения IT инструментов компании готовы сократить издержки на всем. Купить систему, которая им не подходит, зато не требует больших затрат. Нанять подрядчиков, не имеющих достаточную квалификацию, зато дешевле конкурентов. Естественно, подобные проекты не приносят желаемых результатов.

4. Внедрили самостоятельно

Некоторые компании не обращаются к интеграторам, а решают самостоятельно реализовать проект внедрения CRM системы. Этим занимается либо руководитель отдела продаж, либо it-специалист в компании.

Проблема заключается в отсутствии необходимых знаний и опыта. Сотрудник службы IT разбирается в особенностях бизнеса своей компании разбирается хуже, чем в IT. А руководитель отдела продаж зачастую, отлично разбирается в бизнес-процессах, но не имеет достаточно компетенций в it.

В итоге компания тратит много времени и внутренних ресурсов на реализацию проекта. Однако, для небольших компаний, бюджет которых сильно ограничен, такой способ реализации приемлем. Но в случае с более крупными компаниями такое решение может принести массу неудобств и даже финансовых потерь.

5. Выбрали самописную CRM

Внедрение самописной системы это долгосрочное и ресурсозатратное занятие. Но на практике не все дают себе отчет в этом. Самописные решения это мощный инструмент, который будет отвечать всем вашим требованиям. Однако разработка такой CRM системы может достигать нескольких лет.

Как и в случае с любой другой уникальной вещью, обслуживание такого инструмента требует особого внимания. За доработку самописного решения возьмутся только специалисты, которые его разработали.

6. Пустили на самотек

После окончания процесса внедрения необходимо контролировать соблюдение сотрудниками методологии использования системы. В противном случае в отделе продаж будет все тот же бардак, от которого вы изначально пытались избавиться.

Если сотрудники не будут использовать инструмент, то и эффективности от инструмента не будет.

7. Автоматизировали хаос

Для внедрения CRM системы необходимо провести подробный анализ бизнес процессов. Это нужно для выявления слабых мест и точек роста, которые можно оптимизировать с помощью внедрения инструментов.

Для проведения такого погружения необходимо участие собственника бизнеса или топ-менеджера. Однако не все готовы идти на встречу и выделять время на работу с интеграторами. По итогу получается так, что система функционирует, но решает не все задачи или решает их не так как нужно.

Это далеко не полный список ошибок, которые совершат компании при реализации проекта внедрения CRM систем. Мы настоятельно рекомендуем сразу обращаться к профессионалам и выстраивать IT-инфраструктуру правильно.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как сократить время обработки сделки на 30 минут

Основная задача CRM системы — это оптимизация рабочих процессов отдела продаж. В этой статье мы рассказываем о том, как сэкономить до 30 минут в работе с каждой сделкой.

Виджет автозаполнения по ИНН

Ведение CRM системы важная норма для эффективной работы отдела продаж. Однако, заполнение большого количества обязательных полей в условиях обработки  объемного потока обращений занимает слишком много времени.

Перенос реквизитов контрагента в amoCRM это обязательная часть работы с каждым клиентом.  Для того, чтобы сократить время обработки сделки стоит автоматизировать этот процесс.

Виджет автозаполнения полей для amoCRM позволяет в 1 клик заполнить карточку предприятия. Для заполнения информации по юрлицу достаточно вписать его ИНН. Дополнительная информация автоматически подтянется.

Для заполнения банковской информации необходимо заполнить пункт БИК и выбрать банк контрагента.

Виджет позволяет ускорить процесс наполнения CRM данными, а в связке с виджетом документооборота сэкономить на рутинной работе специалистов.

Вот как это работает

Виджет документооборота

Документооборот — важнейшая составляющая операционной деятельности любого отдела продаж. Менеджеры ежедневно выставляют счета, формируют коммерческие предложения, подписывают договоры, составляют акты и прочие документы.

Зачастую, работа с документами отнимает много времени у ваших сотрудников. Потеря 10-12 минут на подготовку документов особенно критична, когда вы работаете с большим потоком клиентов и каждая минута на счету.

Мы предлагаем решение этой проблемы. Наш виджет документооборота позволяет автоматически сформировать любой документ в один клик. Вся необходимая информация автоматически заполняется в шаблоне документа, после чего вы можете отправить документ прямо из карточки сделки.

Мы формируем файл документа на google docs по заранее настроенному шаблону, автоматически заполняя его данными из дополнительных полей карточки сделки. 

Вот как это работает

Единственное, что нужно делать вашим менеджерам — это закрывать сделки.

Узнайте как это может работать у вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Способы распределения заявок в amoCRM, которые вы захотите использовать

Каждый пользователь amoCRM сталкиваются с ограничениями стандартного функционала распределения заявок между менеджерами.

Штатный функционал системы умеет распределять обращения либо в неразобранное, либо на администратора. Работать можно, но приходиться распределять заявки вручную.

(далее…)

Как использовать аналитику в amoCRM:Теория и практика


Хотите знать чем занимаются ваши сотрудники в течении рабочего времени?
С этим вам поможет блок аналитики в amoCRM!

Задача аналитики — выявить проблемы и зоны роста в системе продаж до финансовых потерь.Проблема заключается в том, что если вы смотрите только на финансовые результаты работы отдела продаж, то не видите всей картины.  

Операционная деятельность

Итоговый коммерческий результат складывался из проделанных действий в период прошедшего периода от недели до месяца или более, в зависимости от срока конвертации лида в продажу в вашей компании. Эти действия важно контролировать в моменте. Для этого необходимо использовать аналитику в CRM.

Анализ продаж

Анализ продаж — это анализ вашей воронки, который показывает сколько сделок переходит с этапа на этап.

Мы видим, что из 100% обращений до отправки кп доходит N%. Связано это с тем, что мы проводим бриф и на этом этапе понимаем подойдет ли наше решение клиенту. Или не успеваем обработать часть обращений.

Способ использования аналитики прост — фильтруем команду специалистов или конкретного специалиста, чтобы увидеть разницу между их показателями и средними. Так видны слабые места.

Например, после отправки кп на этап обсудили кп перешли не все клиенты. Нужно понять в чем дело — возможно слишком много входящего потока и менеджеры забывают про дожим. Мы можем провалиться в сделки и выявить причину.

Также мы можем применить фильтр по продуктам и сравнить в работе с каким из наших продуктов мы показываем наилучшую конверсию.

С помощью фильтра по дате создания сделок мы можем просмотреть изменение конверсии от недели к неделе или от месяца к месяцу. Сейчас вы можете взять за привычку использование аналитики и еженедельные разборы продаж со своими менеджерами и замерять насколько это эффективно и как влияет на показатели конверсии.

Сводный отчет

Важная вещь — контролировать нагрузку менеджеров и правильно ее распределять.  Сводный отчет показывает количество сделок в работе у каждого сотрудника. В зависимости от ниши и среднего срока жизни клиента эта цифра может меняться. У нас критическая масса сделок на менеджера: 50 — 60. Если количество переходит этот рубеж, то конверсия падает. Чем меньше сделок на менеджере, тем больше времени и усилий он уделяет каждому клиенту, равномерно распределяя рабочее время. Когда клиентов слишком много, ваш сотрудник в попытках успеть все поработает с каждым понемногу, что не даст результата.

Отчет по сотрудникам

Если сотрудник перестанет сегодня нормально работать, то вы увидите это в финансовой разнице примерно через месяц. Если для достижения цели нужно совершать 200 звонков каждому в команде, а кто-то будет прозванивать всего 50 клиентов, то это приведет к потере прибыли.

Отчет позволяет контролировать активность сотрудников команды. Мы видим количество совершенных в системе действий. Если кто-то ленится, то мы сразу это увидим. Стоит взять за правило в конце дня анализировать активность сотрудников.

Отчет по событиям

Этот отчет показывает нам какие действия совершались в системе и во сколько. Фильтруя действия менеджера мы видим чем он занимался в течение дня. Во сколько он приступил к работе и во сколько закончил работать. Сколько было перерывов между действиями в системе. Заглядывая в этот отчет мы понимаем на сколько загружен менеджер.

Отчет по звонкам

показывает кто сколько звонков сделал за определенный период. Если у вас продажи происходят по телефону, то это важная для вас информация

Цели

Это коммерческие цели возложенные на команду или конкретного человека. В отчете виден процесс их достижения.

Наша методология работы с аналитикой.

Мы решили пойти дальше и создали отдел контроля качества. При закрытии сделки в нереализованное на руководителя отдела продаж ставится автоматическая задача — подтвердить закрытие. При каждом отказе руководитель проверяет качество обработки лида. Если мы выявляем какие-то минусы в общении с клиентом, то ставим задачу — реанимация.

Что же с ними делать? Собирать планерку отдела продаж и совместно разбирать ошибки. В Web-regata мы прослушиваем разговор и продажники выдвигают варианты решения — дают обратную связь.

Также после разбора проигрышных сделок мы запрашиваем список ожидаемых оплат. От кого и когда мы ожидаем оплату в ближайшее время. Это поможет понять на кого из текущих клиентов приковано внимание отдела продаж.

Мы проводим планерки один — два раза в неделю.

Узнайте как это может работать у вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

Как выбрать интегратора. 5 простых советов

Выбор подрядчика на внедрение CRM системы — это проблема с которой сталкивается каждый владелец растущего бизнеса. CRM система это необходимый элемент автоматизации бизнеса и базовый элемент контроля взаимоотношения с клиентами.

1.Убедитесь в профессионализме интегратора

(далее…)

Что такое CRM? Зачем нужна CRM?

За 3 года работы мы провели более 300 внедрений CRM систем в компании. Один из часто задаваемых вопросов: “В чем преимущества СRM для бизнеса?”. В этой статье мы расскажем о том, какие задачи решает CRM система, чем отличается от других инструментов и о том, что может дать внедрение СRM вашей компании?

(далее…)