Архив метки: работа в CRM

Почему CRM уже не так эффективна, и как это исправить?

Итак, вы дошли до того момента , когда установленная СРМ замедлила рост прибыли, или даже стала действовать в убыток. Система потеряла свое удобство, и менеджеры снова работают в эксель и блокнотиках? а может быть, все в порядке и вы просто интересуетесь темой. Наша статья будет полезна независимо от того, что побудило вас её прочесть

Есть несколько причин, по которым СРМ теряет свою пользу

Какие признаки говорят, что с вашей срм что-то не так?

• теряются лиды,
• требуется постоянный бэкап менеджерам неудобно работать в системе
• система встает на “костыли”
• падение автоматизации — рутинные процесы возвращаются в ручной режим
• регулярные технические неполадки
• множество дублей в системе

 

вы теряете прибыль до нескольких десятков тысяч в месяц — за счет отсутствия нужной оптимизации

Почему ваша CRM уже не так эффективна

Рост возможностей системы

Необходимость в задействовании новых инструментов

Изменение внутренних процессов компании

Неактуальность прежних настроек

Пандемия ускорила цифровизацию бизнес-процессов

ваши клиенты выше ценят онлайн сервисы и строже оценивают качество их работы

постоянное развития сервиса как самой CRM, так и интегрируемых в нее платформ

технические сбои и устаревание прежних интеграций

Что делать? Техподдержка, конечно техподдержка!

 

Независимо от того, как качественно и как давно была установлена ваша система, её регулярная донастройка и техподдержка — мастхев, если вы хотите всегда получать максимум. Именно работа грамотных специалистов  позволит найти корень проблемы и определить причины, позволяет оперативно реагировать на все движения в мире и в срм.

 

Рекомендуем проводить комплексный анализ системы хотя бы раз в полгода-год, как поход ко врачу. Идеально — оформить регулярную подписку на техподдержку

Если это наша техподдержка, то ваша СРМ проходит через сервис MoreCRM. Помимо расширения функционала amo он также обезопасивает вас от потери лидов и их заявок — сервис хранит данные три месяца, вам не нужно регулярно делать бэкап

 

Мы осуществляем поддержку не только с срм, но и со всеми интегрируемыми сервисами. Если у вас возникли проблемы с телефонией, связаться с той компанией и пообщаться с их техподдержкой за вас — наша работа

Такой комплекс позволяет вам сделать одно обращение в нашу компанию, и о проблеме можно забыть

Заявленное время ответа — 15 минут, на деле мы отвечаем в течении 2-5 минут

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Обучение работы в amoCRM

Обучение amoCRM — важный этап, который позволит повысить эффективность ваших отделов, а также увидеть полную картину для анализа деятельности компании, и ее отдельных сотрудников. Полную эффективность можно получить только при правильном ее использовании. О том, как работать и какие есть особенности в amoCRM расскажем в видео.

Обсудим сотрудничество?
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Компания Регата использует amoCRM не только для продаж, но и для других направлений: маркетинга и Digital HR. Установка CRM позволяет контролировать весь рабочий процесс, и для многих это становится жизненной необходимостью. Система позволяет хранить данные, вести поиск кандидатов по базе. Также можно найти нужных кандидатов по размеру зарплаты и компетенциям.

В видео покажем как можно автоматизировать работу с соискателями, используя базовый функционал amoCRM.

Хотите автоматизировать работу с соискателями? Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM из даркнет

Представьте, в один день к вам приходит сообщение на почту без обратного адреса. Вам предлагают купить CRM для продаж и предложение исходит из даркнета. Соглашаться или нет и что внутри этого предложения?

В видео руководитель WEB-Regata Антон Сабуров рассказал о CRM из даркнет, что это и как работает.

ᅠᅠᅠᅠ

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

Закажите аудит и мы поможем разобраться в возникающих болях вашего бизнеса
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

"Смертельные ошибки при работе в amoCRM”

В amoCRM мы выделяем три основные и одну дополнительную сущности. Основные — контакт, компания b сделка, дополнительная — задача.

Работа должна вестись от сделки, а не от контакта, как это происходит в большинстве компаний.

Привет, на связи WEB-Regata. В этой статье мы расскажем вам о 10 ошибках при самостоятельном внедрении amoCRM.

Главная проблема — отсутствие системы. И  если мы говорим о внедрении CRM-системы, то всех сотрудников отдела продаж нам нужно объединить в образованную систему, в голове которой находится CRM, затем почта, сайт и иные коммуникации с потенциальным клиентом. Поэтому самое главное в автоматизации процесса продаж — наличие системы и методологии.

Проблема эффективности отдела продаж.

При работе в CRM-системе не терять коммуникации с клиентом позволяет работа с задачами.

Во время аудитов у наших клиентов мы часто видим сделки без задач — такие сделки мы потенциально считаем потерянными. Отсутствие «памяти» — напоминаний — приводит к тому, что задачи по сделке не выполнены, а сделка упущена.

Сделки с просроченными задачами — нарушение договоренности с клиентом. Следовательно, потеря лояльности клиента.

Один из самых сложных моментов в работе связан с интеграциями , зачастую во время аудита именно этот этап вызывает множество вопросов и проблем у клиента.

Ваша база данных зачастую превращается в помойку.

Самая большая ошибка, связанная с человеческим фактором — коммуникации не ведутся в CRM.  Используются личные телефоны и почта, коммуникации не отображены в системе. Коммуникации, не отображенные в системе, приводят к тому, что сделка не ведется по воронке продаж. Также крайне важно оставлять примечания к задачам и в сделках — примечания позволяют понимать контекст сделки и не забывать о важных деталях коммуникации с клиентом.

Доступ к системе и сделкам — большая боль многих клиентов. Мы часто обращаем на это внимание, потому что доступы — это очень важный момент, и наша задача, чтобы система всегда была наполнена нужными и важными данными, а, например, увольняющийся менеджер, не имел возможности «забрать» наработанную базу клиентов.

Автоматизация — основа функционала CRM-системы. Это позволяет разгрузить голову менеджера и не беспокоиться о «рутинных» задачах.

Мы хотим напомнить, что CRM — это только инструмент. И если человек, менеджер или руководитель отдела, не захочет работать внутри этой системы — он найдет способ добиться этого. Однако мотивация сотрудников для работы в CRM — попросту разгрузить голову от мелких, часто забываемых задач, иметь возможность опереться на контекст сделки и сделать коммуникацию с клиентом проще.

В видео Антон Сабуров, руководитель WEB-Regata, подробнее рассказал о работе и ошибках при работе в amoCRM.

Пытаетесь решить проблемы самостоятельно, но не получается? Оставьте заявку и мы поможем их решить
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Решения для amoCRM

amoCRM — очень крутой фундамент. Это одна из немногих систем, которая пускает разработчиков внутрь себя, позволяет работать с интерфейсом, с визуалкой, кастомизировать ее под клиента — это одно из больших достоинств облачной системы. Наверное поэтому amoСRM развивается чуть быстрее других систем за счет своих интеграторов, которые создают свои решения на базе этой системы.

Визуальные доработки amoCRM.

  1. Приоритизация задач. Виджет, который позволяет выделить задачи, более значимые для сотрудника.
  2. Скрытие элементов меню. Менеджер работает только с тем функционалом, который необходим ему.
  3. Отображение других сделок. Показывает, какие еще есть сделки с клиентом и не потерять их.

Интеграции.

  1. Автозаполнение адреса. Мы используем несколько каналов или какие-либо данные клиентов.
  2. Модуль вебхуков. с одной стороны мы можем работать с amoCRM, с другой стороны — мы можем работать с любыми системами, которые работают с post-запросами.
  3. Интеграция amoCRM и 1С.

Данные.

  1. Модуль документооборота. Нужен, чтобы создавать документы по шаблонам.
  2. Калькуляция полей. У нас есть бюджет сделки, к нему мы можем добавить дополнительное поле — расходы по проектам.
  3. Часовой пояс клиента. Позволяет в один клик нам понять сколько времени в регионе у данного клиента. Заявки попадают к нам через сайт. В тот момент, когда мы берем заявку, мы должны быть уверены, что человек сейчас на работе (к нам поступают заявки из разных уголков света, с разных часовых поясов).
  4. Аналитика. Одна из тех вещей, которые приводят людей на amoCRM. Благодаря этому модулю мы можем создавать любые графики.

Вся более подробная информация у нас представлена на видео:

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Интеграции каналов коммуникации в amoCRМ

CRM — это, в первую очередь, коммуникации. Именно поэтому без интеграции каналов коммуникации здесь не обойтись. Телефония — один из главных каналов получения заявок. Почта тоже является основным звеном для связи с клиентом. Если мы не сможем ее контролировать, то многие заявки потеряются и, в результате, не сможем продавать больше.

Задача CRM — не только общаться с клиентами, но и фиксировать заявки, тем самым расширяя свою базу. CRM должна быть настроена по бизнес-процессам. Если CRM выделяется из всей работы вашей компании, то он не приживется, и менеджеры будут обходить ее стороной (уходить на сотовые телефоны, Excel, блокноты). Поэтому CRM должна быть в гармонии с другими механизмами в бизнес-процессах. Если у вас нет на данном этапе бизнес-процессов по продажам, то вам нужно на старте уже продумать эти моменты до прихода к интеграторам.

Огромный плюс облачных технологий — максимально быстрая скорость разворачивания системы, ее интеграций, вывод в эксплуатацию.

Коробочное решение — решение, которое заточено под вашу компанию. Но мы, как интеграторы, готовы адаптировать облачное решение под вашу компанию и тем самым разработать решение, которое работает под вас. Оно доступно из любой точки мира, легко может позволить запустить новое направление в вашем бизнесе также из любого уголка света. С коробками не всегда так возможно, это не совсем возможно в тех бюджетах, которые мы упоминаем в своих КП.

Что такое MoreCRM?

MoreCRM — это интеграционная платформа, прослойка между amoCRM и различными каналами коммуникаций, сервисами, которые вы хотите подключить. Мы загружаем все эти данные в MoreCRM, а затем передаем в укомплектованном виде с использованием различных правил, модификаций и т.д. уже в amoCRM, чтобы вам было проще работать.

Проблемы, которые могут возникнуть при использовании стандартных интеграций:

  1. Заявка попадает в Неразобранное. Это превращает всю CRM-систему в некую помойку — приходится вручную выгружать контакты и сделки, зачастую там много спама. Если вы становитесь больше, если у вас возрастает количество каналов коммуникаций, то становится все сложнее и сложнее работать.
  2. Заявки можно создать только на администратора системы. Задача руководителя обычно не заключается в том, чтобы распределять заявки между сотрудниками. Когда идет распределение через администратора системы, то мы теряем время реагирования менеджеров. Заявка пришла с сайта — есть задача отработать ее максимально быстро, чтобы обогнать конкурентов. Если это все ложится на плечи администратора, то есть больше вероятности потерять клиента. Если менеджер доводит заявку от начала до конца, то он несет за нее полную ответственность. Если все эти дела вести через менеджера, то работа будет не так эффективна.
  3. Реализованы очень простые логические схемы. Система одна. И распределение будет тогда одинаково, что на одних клиентов, что на других. Стандартные интеграции не всегда позволяют нам следовать точно по этим бизнес-процессам.

Наше главное отличие.

Мы можем всю эту кухню кастоматизировать под любой бизнес-процесс, который вам необходим.

Базовые модели распределения.

  • Распределение на главного. На него сыпятся все заявки, затем от их сортирует и распределяет по менеджерам. Также тут можно отфильтровывать спам-запросы.
  • Распределение по региону или направлению. Подходит для компаний, у которых есть определенная сеть, по которой могут действовать различные правила.
  • Барабанное распределение. Заявки, которые к вам поступают, слоем размазываются по всему отделу продаж. Это полезно в случае если вы хотите, чтобы менеджеры заполняли заявку. Подходит для отдела продаж, где все сотрудники равны, чтобы они были заполнены работой максимально одинаково.
  • Сразу на всех. Обычно используется в call-центрах, когда один звонок уходит сразу на всех менеджеров. Соответственно, кто взял, тот и получает заявку. Здесь появляется соревновательный эффект. При заявке сразу на всех неизвестно, кто возьмет телефон, а заявка уже создана. После того, как менеджер ответил, мы с помощью MoreCRM поменяем ответственного на того, кто принял звонок, и заявка зафиксируется за ним.

Если вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то мы можем их комбинировать. Для этого вы можете связаться с нами, заполнив форму для заявки ниже, кстати, что тоже является каналом коммуникации:)

Узнайте больше о возможностях интеграции
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
"Оставьте заявку, мы подберем вам эксклюзивную разработку, специально для вас!"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Автоматизация интернет-маркетинга

Покажем, расскажем все возможности автоматизации при использовании вместе с CRM-системой.

Какими данными обладает бизнес?

  1. Контакты клиентов (имя, телефон, почта). Кто не только наш клиент, а кому еще мы можем продать.
  2. Посетители сайта (пиксели ретаргета, соц. фишинг). Можем сегментировать по страничкам, по времени нахождения на сайте и т.п.
  3. Предыдущие продажи (данные из 1С, онлайн-кассы и т.п.).

Как расширить свою аудиторию?

В социальных сетях используйте функцию look-alike (похожая аудитория). Если вы загружаете базу предыдущих покупателей, то она уже устаревает. Из похожей аудитории тоже может быть маленький процент тех, кто вам полностью подходит. Чаще всего наш клиент находится на самом старте — он “холодный”. Как только мы провели квалификацию, у клиента появляется интерес. После этого мы отправляем коммерческое предложение. Он становится теплее и теплее. Когда мы уже реализовали сделку, то это для нас наиболее интересный инструмент — цифровая воронка. Она помогает уменьшить вашу финансовую нагрузку вашего рекламного бюджета, сделать супер-таргет, чтобы вам взаимодействовать с вашим клиентом, показать ему самую точную рекламу, которая точно ему нужна. Помогает нам понять, на какую услугу пришел клиент, показать объявление, которое интересно этому человеку.

Morehub — инструмент, который в нашей компании на стадии разработки. Уже примерно через месяц мы его запустим.

  1. С помощью morehub мы можем все данные клиентов отгрузить в рекламный кабинет, не передавая их конечному подрядчику. Вы не хотите отдавать данные ваших клиентов подрядчику. Приходите к нам, через наш инструмент эти контакты мы загружаем в рекламный кабинет ваших рекламодателей, и они уже выстраивают по воронке как нужно, это позволяет вам не бояться за ваши контакты и спокойно ими распоряжаться, отдавать подрядчикам, чтобы те уже могли сделать более четкий таргет, рекламу.
  2. Автоматизация маркетинга. К вам пришел клиент, он доходит до денег. В следующий раз ваша услуга ему может понадобиться минимум через год. Благодаря этому инструменту вы можете воспользоваться такими данными и сделать автоматически такую сегментацию клиентов уже на текущем этапе в вашей базе клиентов. Ваш клиент воспользовался услугой в октябре 2015 года, в октябре 2018 года ему автоматически начнет показываться рекламная кампания с тем объявлением, которое, по вашему мнению, будет для него подходящим.
  3. К вам пришел клиент. Мы настраиваем ему триггерные сообщения, либо подписка/отписка от рекламы здесь и сейчас. Сделать это достаточно сложно, инструментов не так много, кто умеет это делать, но мы работали с такими случаями по запросам наших заказчиков.
  4. Автоматизация задач. Ваш клиент перешел по рассылке. Мы можем автоматически сделать сообщение для менеджеров этой компании. И вы, как подрядчики, увидите это и поблагодарите нас, потому что это позволит увеличить эффективность вашей рекламы. Это плюс для вас, для вашего клиента, для нас, потому что благодаря вам этот инструмент появился и развивается.

Куда улетели ваши деньги?

  1. Уходят в фонд охраны труда. Можно оптимизировать этот момент. Добавим в работу “роботов” и людей, кто нам поможет это сделать. Людей с небольшим опытом, у которых ценник будет ниже, но работа будет идти так же хорошо, как и у опытных менеджеров.
  2. Рекламный бюджет. Реклама дает клиентов. Надо работать за синергию маркетинга и продаж. Только когда эти два направления работают вместе, только тогда у вас начнет расти прибыль компании.

Благодаря сквозной аналитике мы работаем с тремя направлениями: рекламные каналы, источники заявок, amoCRM. amoCRM позволяет сделать продажи эффективными быстрее.

Получить консультацию
Антон Сабуров
Руководитель
Получите консультацию у нашего специалиста, заполнив форму на сайте
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных