Архив метки: Предоставление услуг

Внедрение CRM для сервиса посуточной аренды жилья

В гостиничном бизнесе колоссальное значение имеет лояльность клиента и ее эмоциональная составляющая, его настроенность на повторное пользование услугами сервиса, даже при наличии финансово более выгодных предложений на рынке. Как ни странно, обеспечить эту эмоцию в работе с гостями помогают системы автоматизации: они освобождают администраторов от рутины, позволяя уделить больше внимания клиентам, и даже сами берут на себя часть общения.

Компания “Марьин Дом”

https://marin-dom.ru/

Сфера деятельности: компания «Марьин дом» занимается посуточной сдачей квартир и коттеджей в Екатеринбурге и пригороде.

Регион: УрФО\

Цели: уход от огромного количества окон-каналов лидогенерации, переход к общей системе, в данном случае помогла amoCRM — сервис бронирования квартир и СРМ, в которой ведутся все коммуникации.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Марьин дом” имеет несколько направлений:

  • сдача в аренду квартир на час и посуточно;
  • сдача коттеджей;
  • продажа туристических путевок.

Две группы менеджеров занимаются разными направлениями: одна группа, работающая посменно, занимается сдачей квартир, вторая — сдачей коттеджей и продажей туров. Задачей WEB-Regata было как-то разделить эти группы менеджеров. Самым удобным способом оказалось не приобретение дополнительных лицензий, а объединение менеджеров по компьютерам.

 

Интеграция с Mango

Компании “Марьин дом” мы предложили попробовать поработать в различных виртуальных АТС. Изначально клиенту была предложена интеграция с сервисом Mango, далее мы предложили работу с сервисом OnlinePBX. В результате компанией было принято решение вернуться к сервису Mango и мессенджеру для бизнеса Mango Talker.

 

Интеграция с телефонией и сайтами

Группа менеджеров, занимающаяся сдачей коттеджей и продажей туров, до сотрудничества с WEB-Regata использовала для работы мобильные телефоны. Командой WEB-Regata было принято решение приобрести FMC сим-карты. Также была донастроена имеющаяся интеграция с сайтами и телефонией и провели тонкое распределение между воронками, сделками и менеджерами.

 

Интеграция с Jivosite

Jivo – это бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, по телефону и e-mail. Команда WEB-Regata интегрировала онлайн-чат Живосайта для оптимизации рабочих процессов и упрощения работы с клиентом.

 

Интеграция с Bitrix, Joomla, WordPress

Интеграция с данными площадками необходима компании “Марьин дом” и была произведена командой WEB-Regata через парсинг писем, чтобы ни одна входящая заявка не была утеряна.

 

Интеграция с Airbnb, Booking, Bronevik

Командой WEB-Regata так же была произведена интеграция с популярными сайтами бронирования жилья, что позволило компании увеличить количество продаж. CRM помогает собирать все лиды в одном окне.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Марина Смирнова,
Директор компании «Марьин дом»

Работа по проекту ещё идёт, но команда Регаты выполнила свою задачу на отлично. Многие поставленные цели закрыты, что радует. У нас возникали проблемы с телефонией — МегаФон и Mango, но менеджер проекта помогал нам разобраться с появляющимися проблемами. Работа с WEB-Regata была слаженной и оставила прекрасные впечатления.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для инженерной компании

Для инженерной компании крайне важно не упускать входящие заявки, держать связь с клиентом и видеть, на каком этапе воронки продаж потенциальный покупатель застревает. amoCRM — отличный инструмент для работы производственных и инженерных компаний.

Компания “Терконт”

http://terkont.ru/

Сфера деятельности: инженерная компания «Терконт» работает на строительном рынке Урала с 2010 года; занимается разработкой концепции инженерных систем, а также технико-экономическим обоснованием проекта.

Регион: УрФО

Цели: фиксирование лидов, распределение нагрузки между менеджерами, просмотр аналитики; создание единой базы клиентов и сделок.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Терконт” — достаточно сложный клиент. Клиент впервые работал с CRM-системой. Изначально была установлена устаревшая АТС, с которой было невозможно интегрироваться. Клиент был переведён на OnlinePBX. Специалистами WEB-Regata и OnlinePBX была произведена тонкая настройка по подключению дополнительного SIP к уже имеющимся у менеджеров стационарным телефонам, чтобы сохранить связь между старой и новой, виртуальной, АТС.

 

Интеграция с телефонией

После установки amoCRM технические специалисты избавились от устаревшей АТС, установив современную виртуальную станцию onlinePBX. Она позволила отказаться от использования нескольких телефонных номеров, теперь он стал единым — это гораздо удобней клиентам. Было настроено автоматическое распределение звонков между администраторами: четкое, прозрачное и понятное.

 

Интеграция с сайтами

Один из сайтов был построен на платформе 1С-Битрикс, второй находился на платформе LP-Motor, с которой невозможно произвести корректную интеграцию amoCRM. Было принято решение интегрировать всё через почту — парсинг писем. Командой WEB-Regata произведено распределение менеджеров по входящим заявкам и уже существующим клиентам.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем

Парсинг и передача всех входящих писем был настроен на секретаря компании. Были задействованы такие площадки как Яндекс.Маркет, Авито, Blizko. Секретарь разбирал входящие заявки, вносил данные и передавал лиды конкретному менеджеру, либо отвечающему за определенную площадку, либо в зависимости от общей нагрузки менеджера.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Максим Макаров,
Маркетолог компании «Терконт»

Главной целью для нас было налаживание учета лидов и начало работы в CRM-системе — amoCRM нам отлично подошла. Нам было важно интегрировать в одной воронке продаж заявки, поступающие с различных площадок: от телефонных звонков до заявок, поступающих с нескольких наших сайтов и сторонних площадок. Также нам было важно видеть аналитику, чтобы понимать, на каком этапе продаж наш потенциальный клиент застревает, и анализировать различные ситуации — всё это нам даёт amoCRM. Ребята из «Регаты» отлично и оперативно работали, главное, что мы уложились в заявленные сроки.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.

Компания “Альфа ограждения”

http://alfa-zabor.ru/

Сфера деятельности: компания “Альфа ограждения” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: корректная координация между собой всех площадок лидогенерации, перенос в CRM существующей телефонии, создание единой базы клиентов, где велись бы все коммуникации руководитель отдела продаж, в данном случае — директор компании, смог бы отслеживать действия сотрудников.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata у компании «Альфа ограждения» уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры компании работаю в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.

 

Интеграция с сайтами и помощь в настройке Roistat

Командой Регаты была проведена тонкая настройка с сайтами по распределению входящих заявок на менеджеров, была проведена интеграция с платформой Sendpulse и помощь в настройке Roistat.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем:

С компанией “Альфа ограждения” была проведена кастомная интеграция с почтой. Сообщение, приходя на общую почту, не отображалось для менеджеров, и было доступно исключительно руководителю отдела продаж, в данном случае — директору компании,  который, впоследствии, распределял письмо на конкретного менеджера. После распределения у менеджера появлялась сделка с заполненными полями: контакты клиента, его запросы и др..

 

Интеграция с Chat2Desk

С компанией “Альфа ограждения” была протестирована интеграция Chat2Desk — интеграция amoCRM и Whats app. Команда WEB-Regata не осталась в восторге от работы данного сервиса, но, насколько нам известно, клиент продолжает пользоваться данной интеграцией.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Сергей Богданов,
Директор компании «Альфа ограждения»

Работа с командой WEB-Regata оставила исключительно положительное впечатление. На фоне предыдущего опыта внедрения CRM-системы работать с Регатой было легко и продуктивно. Многие цели, поставленные нами, выполнены, некоторые остаются в процессе достижения, но я уверен, что это — лишь вопрос времени.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM и телефонии для школы танцев

Стремление свести к нулю потерю клиентов — задача любого владельца бизнеса, ради достижения которой он и устанавливает автоматизированную систему взаимодействия с заказчиками. Но внедрить ее недостаточно, нужно «подогнать» под себя. В школе танцев MaxDance система amoCRM была, но ее потенциал не работал на общую цель. Не работал до тех пор, пока специалисты компании WEB-Regata не настроили ее детально.

Школа танцев MaxDance

www.max-dance.ru

Сфера деятельности: Школа танцев MaxDance работает с 2008 года, имеет два филиала в центре Екатеринбурга. В школе работают более 20 профессиональных преподавателей, которые обучают танцоров более чем по 15 направлениям. MaxDance проводит около 100 вечеринок и трех танцевальных фестивалей в год.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  1. Автоматизация процессов в отделе продаж;
  2. Минимизация потерь клиентов
  3. Интеграция инструментов лидогенерации.

Срок исполнения: 2 недели + месяц бесплатной техподдержки.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
глава отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин

специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

В школе танцев MaxDance amoCRM была установлена, но практически не использовалась: потенциал одной из лучших CRM-систем не работал на общую цель и не приносил прибыль. В процессе изучения потребностей аналитики компании WEB-Regata сформировали воронку продаж, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами и индивидуальные настройки. Особое внимание уделили деталям — ведь именно они зачастую становятся решающими в конкурентной борьбе.

Интеграция IP-телефонии, e-mail и сайта

Включение звонков, сообщений электронной почты, заявок с сайта и соцсетей в единую систему — стандартная процедура, но она «обросла» дополнительными нюансами.

Для школы танцев важно было настроить распределение звонков и заявок с сайта между двумя администраторами в соответствии и посменным графиком работы. Для двух площадок школы, расположенных по разным адресам, был установлен общий номер телефона и настроено четкое, прозрачное распределение. Для этого была установлена виртуальная АТС onlinePBX, которая заточена на интеграцию с CRM. Еще один плюс этой АТС — возможность персонализации. Для школы танцев были созданы голосовые приветствия, которые менялись в зависимости от времени суток. Мелочь — а приятно. Кроме того, была настроена переадресация на мобильный телефон директора, если звонок поступал, когда школа еще закрыта, то есть до 12 часов.
Сайт и страницы в соцсетях показали невысокую конверсию,  однако они были также интегрированы в amoCRM. Прямо в системе был создан виджет, позволяющий не входя в аккаунт соцсетей, общаться с клиентами. Просто, удобно, безопасно.

Петр Батлук, менеджер проекта со стороны компании WEB-Regata:

— Работать над этим проектом нам пришлось в сжатые сроки, однако имея довольно большой штат специалистов всех профилей, мы справились. Мы вдохнули жизнь в «мертвую» систему amoCRM, подогнали ее под заказчика, как подгоняют дорогой костюм, и таким образом показали ее возможности.

Удержание внимания клиентов

Отдельное внимание руководство MaxDance и специалисты WEB-Regata уделили автоматизированной рассылке смс. Программисты создали специальный виджет и несколько шаблонов сообщений, которые рассылаются автоматически в зависимости от статуса клиента, например, напоминают о предстоящем занятии.  Важно, что для тех, кто не захотел получать такие сообщения, в системе можно установить отмену рассылки.

Техническая поддержка

Стандартный договор с компанией Web-Regata всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы, поскольку в это адаптационный период часто возникают вопросы. Однако и по истечении этого срока специалисты компании остаются на связи — сохраняется общий чат в мессенджерах, где можно быстро получить ответ на любой вопрос.

Отзыв клиента
Максим Щербаков,
Основатель школы танцев «MaxDance»
Работа с командой WEB-Regata мне понравилась: ребята все делали оперативно, уверенно, профессионально. Мы хотели добиться отсутствия потерь клиентов с помощью автоматизации работы отдела продаж. Эта цель не достигнута на 100%, но мы продолжаем совершенствовать бизнес-процессы и уже сейчас видим, что путь намечен верно.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Интеграция amoCRM для федерального телеканала с широким спектром услуг

Для компании, которая имеет несколько независимых направлений деятельности, работает на b2b и b2с рынках одновременно и строит планы дальнейшей экспансии, прозрачность и логичность инструментов продаж – жизненная необходимость. Даже если штат отдела насчитывает всего несколько человек, amoCRM покажет, что они могут работать эффективней.

Телеканал «Министерство идей»

www.minidey.ru

Сфера деятельности: «Министерство идей» — это, прежде всего, онлайн-площадка для вещания, ориентированная на здоровый патриотизм, уважение к истории России и продвижение в массы культурных и духовных достижений человечества. Компания также производит телевизионный контент для сторонних каналов и видеоролики для частных лиц.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  1. Автоматизация процессов в отделе продаж;
  2. Повышение прозрачности работы менеджеров;
  3. Создание возможностей формирования оперативных отчетов в один клик;
  4. Интеграция инструментов лидогенерации.

Срок исполнения: 4 недели + месяц бесплатной техподдержки.

Над проектом работали:
руководитель команды Алексей Петров,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин,
глава отдела разработки Александр Шуплецов,
разработчик Тимур Шафриянов
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Изучение потребностей

Единый штат менеджеров компании «Министерства идей» работает с провайдерами, операторами, продакшн-компаниями и частными лицами. Руководству было важно выделить, оптимизировать и автоматизировать процессы по каждому из этих направлений и сделать работу отдела продаж максимально прозрачной.

 

Интеграция IP-телефонии, e-mail и сайта

Включение электронной почты и заявок с сайта в единую систему – стандартная процедура, она прошла без заминки. Немного больше времени пришлось уделить настройке локальной сети, но технические специалисты справились с этим без труда.

А при решении вопроса об интеграции IP-телефонии сотрудникам WEB-Regata представилась возможность не на словах, а на деле доказать, что они готовы вникать в проблемы клиента досконально и решать их, не жалея сил. Оператор, предоставляющий услугу, навязывал использование своей виртуальной АТС и не предоставлял пароли сети, необходимые для подключения к amoCRM. Между тем, вопрос интеграции IP-телефонии – принципиальный. Без нее невозможно обеспечить создание сделок по входящим звонкам, распределение запросов внутри отдела продаж, исключение дублирования компаний в клиентской базе и ряд других функций. Технические специалисты WEB-Regata неоднократно выезжали в офис «Министерства идей», руководитель проекта писал официальные письма провайдеру, предоставляющему связь. Результат был достигнут.

 

Алексей Петров, капитан проекта со стороны компании WEB-Regata:

— Каждый проект – особый случай. С каждым клиентом мы идем к одной цели – прозрачности работы отдела продаж – разными дорогами. В случае с «Министерством идей» мы столкнулись с необходимостью решать дополнительные технические сложности: настраивать локальную сеть, биться за интеграцию IP-телефонии. К тому же, компания сейчас проводит реконструкцию сайта, поэтому часть деятельности по его включению в систему – это отложенная работа.

 

«Подгонка» amoCRM

Далее начался творческий процесс тончайшей настройки amoCRM под потребности и, если так можно сказать, темперамент «Министерства идей». Было выбрано несколько дополнительных функций: шаблоны почты с расширенными функциями, виджет проверки дублей, виджет автоподстановки по ИНН. Все эти “фишки” — собственные разработки компании WEB-Regata, созданные, чтобы наиболее востребованные в работе клиента операции выполнялись максимально быстро. По результатам брифа с руководителем отдела продаж бизнес-аналитик WEB-Regata Алексей Петров создал пять воронок продаж для пяти направлений «Министерства идей». На их основе были созданы гибкие алгоритмы ведения сделки.

 

Техническая поддержка

Стандартный договор с WEB-Regata всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после настройки системы, поскольку в этот адаптационный период часто возникают вопросы. Однако и по истечении этого срока специалисты компании остаются на связи — сохраняется общий чат в мессенджерах, где можно быстро получить ответ на любой вопрос. Это важно, ведь в условиях конкуренции работа отдела продаж часто требует ковать, пока горячо.

Отзыв клиента
Антон Зиновьев,
Руководитель отдела продаж телеканала «Министерство идей»
zIUA-7Dkd10а

Ключевой показатель эффективности внедрения amoCRM заключается в том, что все коммуникации с клиентами становятся прозрачными. Заявки с сайта, входящие звонки, переговоры, задачи – все регистрируется и отражается в отчетах. Возможность анализа — инструмент, силу которого можно сравнить с волшебной палочкой. Он дает возможность четко планировать следующий шаг по каждой сделке и развитию компании в целом.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Внедрение CRM для компании по услугам промышленной очистки воздуха

Для того, чтобы перейти на систему по управлению взаимоотношениями с клиентами, не обязательно быть гигантским предприятием. CRM прекрасно работает и в небольших фирмах, упорядочивает процесс и избавляет от хаоса в продаж.  

Промаспирация
www.промаспирация.рф

Сфера деятельности: Фирма предоставляет полный комплекс услуг, который включает в себя разработку проектов систем промышленной аспирации, изготовление пылеулавливающего оборудования со степенью очистки воздуха не менее 99,5%, а также монтаж и пуско-наладочные работы.

Регион: Россия, СНГ

Цели:

  • Формирование единой системы в работе отдела продаж
  • Построение системы мотивации менеджеров на основе прозрачной статистики

История сотрудничества:

Компания “Промаспирация” познакомилась с интегратором “WEB Regata” на одном из тренингов по продажам.

К моменту знакомства у “Промаспирации” было небольшое производство, несколько менеджеров в штате и директор, который выступал также руководителем отдела продаж.

Внедрение CRM, построение воронки продаж

Для компании было важно начать фиксировать все сделки, понимать, на каком этапе коммуникации сейчас находится клиент, и что нужно сделать для того, чтобы он принял решение. В свою очередь менеджеры нуждались в сервисе, где бы фиксировались контакты, результаты переговоров, переписка, история звонков. AmoCRM для этих целей подходила идеально.

Воронка общения с клиентом в данной компании заключалась в следующих этапах: холодный выход на клиента, выявление ЛПР, утепление ЛПР, проведение встречи, подготовка КП, согласование договора, оплата.

Все нужные этапы укладывались в стандартный функционал amoCRM.

Интеграция с сайтом, телефонией и почтой

Затем специалистам “WEB-Regata” предстояло интегрировать с CRM с самописным сайтом-визиткой и телефонией.

Под нужды компании отлично подошел бюджетный оператор Zadarma с бесплатный функционалом Виртуальной АТС. Связываться с клиентами менеджеры начали при помощи гарнитур. Все входящие и исходящие звонки фиксировались в системе и были связаны с карточкой контакта.

Кроме этого, из Excel были обработаны и загружены больше тысячи контактов клиентов.

Не упустить ни одной детали в переписке помогла интеграция CRM и электронной почты.  

Отзыв клиента
Евгений Дедюхин,
Коммерческий директор

В целом от системы очень положительные впечатления. С помощью amoCRM и специалистов WEB-Regata наконец-то появилась системность в работе отдела продаж, теперь есть представление, кто чем занимается, какие сделки ведет. Все это доступно и дает возможность для маневра. И, хотя отдачу в цифрах мы еще не замеряли, я вижу эффективность менеджеров.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Внедрение CRM для компании по монтажу ограждений: интеграция телефонии и электронной почты
В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.
Компания “УралРесурс”

Сфера деятельности: Компания “УралРесурс” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: контролировать работу менеджеров, не пропустить ни одного входящего лида

История сотрудничества

Сотрудничество клиента с компанией WEB-Regata началось со знакомства на одном из отраслевых мероприятий по продажам.

До этого у клиента уже были самостоятельные попытки внедрения CRM, увы, безуспешные – система оказалась слишком громоздкой и сложной. Приходилось все данные вводить вручную, что требовало много времени и сил. Кроме этого, решению коммуникативной задачи внедрение не помогло. amoCRM стала оптимальной альтернативой.

Интеграция с сайтом

Первым делом, команда взялась за сайты (их у компании было 2) и настроила этапы воронки продаж. Таким образом, все заявки с сайта поступали в amoCRM и распределялись на одного из четырех менеджеров. Чтобы сотрудники не хитрили, перенося сроки и корректируя сделки, руководитель компании поставил задачу закрыть права редактирования для менеджеров.

Интеграция с телефонией С подключением телефонии возникла техническая проблема. Дело в том, что у клиента было несколько офисов в одном здании, и у каждого был свой интернет-провайдер. Мы зарегистрировали номера от обоих операторов, привязали к виртуальной АТС OnlinePBX и объединили номера в рамках единой телефонии. Затем сделали автоматическое распределение звонков по менеджерам отдела продаж.

Интеграция email Компания “УралРесурс” была представлена на торговых площадках TIU.ru и BLIZKO.ru и получала оттуда заявки. Поэтому упускать этот канал из виду было нельзя, но и провести прямую интеграцию по API невозможно. Решили эту ситуацию путем автоматического создания сделок по входящим письмам на общекорпоративную почту с ящиков торговых площадок. Заявки с почты контролировались и распределялись руководителем отдела продаж. После завершения всех процессов был проведен процесс обучения сотрудников. Совместно с компанией-интегратором планируется дополнение функционала CRM интеграцией с 1С.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Автоматизация продаж для компании Парк3Д
Далеко не всегда руководитель отдела продаж может анализировать сотрудника сразу в нескольких плоскостях: корректность воронки продаж, добросовестность и результативность. Работа с amoCRM и ряд индивидуальных кастомных доработок позволили компании «Парк3D» усовершенствовать работу менеджеров на всех этапах, уменьшить временные затраты и риск потери клиента.
logo

ПАРК3Д
www.park3d.ru
Лидер в области производства и монтажа систем ограждений и инженерных средств защиты периметра из сварной оцинкованной сетки на территории Российской федерации и стран СНГ. В состав компании входит завод по выпуску оцинкованных сварных ограждений, коммерческий отдел, проектно‐конструкторский отдел, региональные склады и представительства, отдел снабжения и логистики, отдел маркетинга и развития, бухгалтерия, производственно‐монтажные участки в регионах. Компания «Технопарк» основана 18 февраля 2010 года с целью удовлетворения спроса корпоративных и частных клиентов РФ в современных ограждениях, соответствующих лучшим мировым аналогам по степени защищенности периметра объекта и сроку его эксплуатации.

Внедрение amoCRM позволило уйти от бумажек, бесконечных календарей и записочек на столах, сделать работу специалистов по продажам максимально прозрачной и измеримой. Удалось полностью отойти от субъективности, которая была раньше.

Компания «Парк3D» обратилась к нам по рекомендации за решением проблемы в работе sales-специалистов — трафика на сайт и заявок поступало много, но единую систему продаж построить не получалось. Кроме того, на тот момент у компании уже был негативный опыт работы с другой CRM системой, но от нее было решено отказаться из-за отсутствия «заточенности» под бизнес-процессы.

Первым этапом стало внедрение продукта amoCRM, интеграция системы с сайтом, телефонией и электронной почтой. Мы загрузили базу от менеджеров в несколько тысяч контактов, настроили распределение звонков. Так, к примеру, если звонил клиент из базы, он попадал сразу на «своего» менеджера.

Дальше мы начали работу над расширением функционала amoCRM. Сделали систему документооборота на базе Google Docs по шаблонам договоров. Теперь менеджеру не нужно было каждый раз заводить данные клиента – практически вся необходимая информация «подтягивалась» в шаблон из карточки в CRM. Оставалось только скачать файл и отправить его заказчику. В рамках рабочего времени это внедрение позволяло экономить до 10 минут, что освобождало время для других не менее важных задач.

Следующим этапом была интеграция онлайн-консультанта Jivosite, которая автоматически распределяла заявки на того ответственного, кто был оператором в онлайн-чате.

Клиент попросил о внесении ряда кастомных доработок, связанных с дублями контактов в базе. И на то было несколько причин. У компании «Парк3D» интенсивно развивалась сеть филиалов в Екатеринбурге, Тюмени, Перми, Казани. Довольно распространенный случай для крупных компаний, которые работают на b2b рынке: представители заказчика могут отправить заявку сразу в несколько городов. В результате несогласованной работы 2 менеджера пытаются сработать по одному заказу. Виджет также предотвращал ситуации, когда один и тот же клиент запрашивал стоимость и расчет у разных менеджеров в расчете на бОльшую скидку и дублировался в базе.

Для продвижения бизнеса компания «Парк3D» использует различные оффлайновые и онлайновые инструменты: все виды форм обратной связи на сайте, интернет-реклама, биллборды и т.д. Поэтому клиенту было важно интегрировать и систематизировать с amoCRM все каналы коммуникации на базе виртуальной АТС OnlinePBX. Это было верным решением: использование облачных технологий позволяет очень динамично реагировать на изменения в структуре коммуникаций. К примеру, на раннем этапе лиды распределялись среди отделов продаж по разным регионам. После того как было принято решение, что первичные заявки принимает команда операторов, мы оперативно внесли изменения в распределение звонков. Это заняло всего несколько часов.

Очень полезной стала интеграция amoCRM с сервисами SMS и email-рассылки. Если раньше после обработки заказа и перечисления средств клиент был вынужден ждать ответа или звонить менеджеру самому, то сейчас уведомления о получении денег приходили автоматически, как только сделка в AMO переходила на следующий этап. Так покупатель всегда был в курсе того, что происходит, экономил время и нервы.

«Больная» тема для любого руководителя — утечка базы после ухода менеджера. Основной функционал amoCRM с успехом решает эту проблему: базу можно пополнить, но нельзя скачать, что затрудняет воровство клиентов со стороны сотрудников. По инициативе руководителя отдела продаж «Парк3D» мы доработали виджет на запрет перевода сделок между менеджерами. Так менеджер не мог самостоятельно поменять ответственного за сделку в системе, чтобы не «портить себе статистику» или забрать клиента у коллеги, чтобы увеличить себе процент от продаж.

Был подключен виджет запрета на редактирование просроченных задач. Руководителю это позволяло спланировать загрузку отдела, а менеджерам — не прокрастинировать с одной стороны, но и не перегружать день – с другой. Еще один виджет, разработанный Web-regata, визуально выделял задачи, которые были просрочены более 10 дней. Так руководитель отдела сразу видел простои и проблемные сделки, которые требуют пристального контроля.

Отзыв клиента
Константин Малыгин
Заместитель директора «Системы ограждений «Парк3D»
Если раньше человек мог рассказывать, как он хорошо работает, то сейчас не нужно доказывать, ты и так видишь, как он работает. Вся работа специалиста по продажам видна его руководителю, все звонки с корпоративных сотовых записаны и подкреплены в сделку. После внедрения amoCRM у нас произошла еще кадровая чистка, что тоже хорошо: остались только люди работоспособные, ответственные и те, кто воспринимают перемены.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оптимизация процессов института бизнес-аналитики
Работа с конструкторами сайтов —всегда щекотливый момент для интеграторов и оптимизаторов. При всей их практичности они ограничивают возможности для изменений под нужды бизнеса. Однако специалистам Web-Regata удалось с этим справиться, осуществить интеграцию с amoCRM и реализовать ряд дополнительных улучшений.

Институт бизнес-аналитики
insba.ru
Институт бизнес-аналитики – это инновационная компания, образованная на базе Уральского федерального университета. Она объединила специалистов, имеющих большой опыт работы в системной интеграции, построении хранилищ данных, разработке OLAP-кубов и аналитических алгоритмов. Миссия компании — повышение конкурентоспособности отечественных предприятий за счет внедрения передовых технологий бизнес-аналитики.

Основным критерием для выбора в пользу amoCRM была ее гибкость, огромное количество возможностей для развития. «WEB-Regata» отлично подошла в качестве интегратора, ведь у нее — солидный опыт во внедрении этой системы

Клиент — институт бизнес-аналитики занимается обучением визуализации данных. До обращения к нам вел базу клиентов, сметы в таблицах Google самостоятельно. Однако с ростом бизнеса начались проблемы, лиды терялись, сроки по договорам затягивались, количество отказов увеличилось.

Перед владельцем бизнеса возникла дилемма — нанимать еще одного менеджера по продажам или оптимизировать процесс учета заявок на мероприятия, базы контактов и сделок. И он выбрал второй путь.

Об amoCRM в институте бизнес-аналитики уже были наслышаны, поэтому перед нами поставили задачу: собрать продажи, email-маркетинг, лендинг и аналитику в один процесс с помощью CRM-системы.

Работа началась. У клиента было 2 посадочной страницы: одна — на WIX. Другая — на Tilda. Сложность работы с WIX заключается в том, что конструкторы не предполагают размещение пользовательских js-скриптов, что полностью связывает руки интеграторам. Ведь без них мы не можем отслеживать действия пользователя. Поэтому все заявки, созданные через обратную связь на VIX, мы адресовали на электронную почту. С этой почты была настроена переадресация на наш технический ящик, оттуда — мы распарсивали каждое входящее письмо специальным скриптом и на основании этого создавали сделки, контакты и задачи в amoCRM.

С Tilda получилось чуть проще — благодаря возможности там размещения скриптов, интеграция со всеми страницами заняла всего несколько дней. Затем были подключены все возможные формы обратной связи и аналитики на основе cookies браузера, IP, Google Client, UTM-меток, c использованием ROIstat, Jivosite и Carrot Quest.

Для связи с клиентами, логирования звонков и связи с менеджером мы подключили телефонию Zadarma и Online PBX.

Вся работа с клиентом велась удаленно. На тот момент руководитель компании переезжал в Соединенные Штаты, поэтому интеграторы постоянно поддерживали связь с представителями клиента, помогая осваивать новые системы в удобное для них время.

Благодаря подключению к базовому функционалу amoCRM системы ROIstat стало возможным учитывать трафик из Директа, AdWords, управлять рекламными кампаниями и выбирать наиболее эффективные каналы. Это, безусловно, положительно отразилось на продажах.

Затем мы занялись интеграцией с email-сервисом MailChimp, которая включала возможность копирования базы из amoCRM в листы подписчиков по сегментам. Соответственно сегменту формировался соответствующий месседж, тизер, призыв к действию.

Сейчас система продаж в институте бизнес-аналитики функционирует как часы. В планах — интеграция amoCRM с Google-Таблицами и системой BI для визуализации динамики выполнения KPI-показателей отделом продаж.

Отзыв клиента
Алексей Колоколов
Директор института бизнес-аналитики
Я вижу конверсии по каналам в ROIstat, вижу, как клиенты движутся по воронке в amoCRM. Проверяю записи звонков и использую их для обучения. Самое главное — число клиентов растет, а тратить деньги и энергию на новых менеджеров мне не нужно.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Автоматизация отдела продаж аварийно-сантехнической службы Труба-Дело
У многих компаний, которые работают на рынке более 10 лет продажи ведутся в Excel. Другая часть использует самописные решения. Проблема тех и других заключается в том, что данные системы не адаптированы под современные реалии коммуникации с клиентами. Они не позволят вам удобно общаться с клиентами из одного окна в социальных сетях, писать смс в один клик и работать с шаблонами писем. Компания “Труба-Дело” пришла к нам за внедрением современного инструмента для продаж.

Аварийно-сантехническая компания “Труба-Дело”.
truba-delo.ru
Работая с 2006 года компания накопила огромный опыт плановых и аварийных сантехнических работ любой сложности. Производственный отдел состоит из аварийных и монтажных бригад. Компания работает как с частными лицами, так и ведет обслуживанию юридических лиц.

Благодаря amoCRM навели порядок в продажах и получили инструмент, полностью отвечающий нашим требованиям

Долгое время компания “Труба-Дело” работала по старинке, фиксируя коммуникации с клиентами в Excel. Первые шаги в автоматизация продаж сделали, попытавшись внедрить самописное решение. CRM работала немного лучше, чем Excel, но ее приходилось постоянно дорабатывать, на что тратился бюджет компании. Когда срок внедрения достиг 6 месяцев компания приняла решение переходить на готовое решение. Бизнес-процесс компании отлично укладывался в amoCRM.

Первый этап внедрения CRM — бриф с клиентом, по результатам которого мы понимаем как проходят коммуникации с клиентом и ведутся продажи. Ведением клиента занимаются операторы, на определенном этапе подключается внешний контакт-центр. Скрипт разговора достаточно простой, нужно понять, что за проблема у клиента и куда нужно выехать. По результатам общения клиента ориентируют по цене и назначают бригаду. Если случай аварийный, то нужно оперативно связаться с командой для выезда.

Специалисты нашей компании интегрировали бизнес-процесс в amoCRM, настроили систему дополнительных полей, согласовали, как будет выглядеть воронка продаж. Некоторое время потребовалось для переноса базы из самописной CRM-системы в аккаунт amoCRM.

В компании несколько продуктов — для физических и юридических лиц. Необходимо было разнести эти 2 направления. Это легко делается с помощью разделения одной воронки продаж на несколько с разной логикой. Для физических лиц требуется оперативная отработка, для юридических — ведение клиента по этапам воронки продаж.

В логике бизнес-процесса требуется оперативное информирование прораба о новых сделках с целью распределения нарядов. Было принято решение об автоматическом информировании через смс-сообщения.

Клиенты обращаются в компанию по нескольким каналам: заявки через сайт, телефонный звонок, корпоративные клиенты пишут на почту, переписка в онлайн-чате, после начала работы отдела маркетинга в соцсетях — переписка через сообщество.

Задача amoCRM — интеграция всех каналов в одну систему. Для этого мы используем собственную интеграционной платформу.

Интеграция с сайтом.

Сайт разработан на старом фреймворке. Наши специалисты вместе с разработчиками площадки провели комплексное внедрение скриптов. Сложность находилась на стороне площадки, путем доработки скриптов получилось достичь корректности всех передаваемых данных с минимальной задержкой.

Интеграция телефонии в amoCRM.

Компания “Труба-Дело” имеет несколько внешних телефонных номеров, которые распределены по местным операторам связи. Специалисты нашей компании провели комплексную работу по переводу телефонии в цифровой формат и завели их в цифровую АТС OnlinePBX. Интеграция с amoCRM проходит через нашу интеграционную платформу, благодаря чему мы можем оперативно переключать звонки между несколькими контакт-центрами.

Перенос переписки онлайн-чата JivoSite в amoCRM.

Мы видим, что часть клиентов не желает тратить время на телефонные переговоры и общается через онлайн-чаты. Подобный портрет аудитории наблюдается и в компании “Труба-Дело”. Менеджер общается в окне администратора чата, а переписка автоматически переносится в amoCRM. Это удобно для дальнейшей коммуникации с клиентом, так как понятно, в чем заключается задача и какие дополнительные услуги можно предложить. Доработку выполняли с помощью собственного виджета, потому что стандартная интеграция не создает 3 главные сущности — контакт, компанию и сделку. Кроме того, мы проверяем наличие дублей в amoCRM.

Специфика компании — это круглосуточная работа. Для того, чтобы бизнес работал без остановок наша компания предложила круглосуточную поддержку IT-продуктов. В ее задачи входит оперативное вмешательство для решения текущих проблем. К ним относится — неработающий софт для звонков, проблемы с телефонией и другими сервисами для продаж.

Отзыв клиента
Михаил Архипов
Руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных