Архив метки: отдел продаж

Работа менеджера в amoCRM

CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. СRM объединяет все каналы общения с клиентом в единое окно, в котором работают менеджеры.

В первую очередь система позволяет повысить эффективность сотрудников отдела продаж, то есть позволяет достигать желаемых и необходимых результатов с наименьшей затратой времени и усилий.

Например, если раньше вы совершали 100 звонков в день, то теперь вы сможете совершать 107. Или если раньше вы обрабатывали 15 входящих заявок, то теперь сможете обрабатывать 18. А ведет это все к тому, что продажи растут за счет эффективности. Что позволяет вам зарабатывать на 10/15/20% больше.

3 основных правила работы в CRM

Не удаляй контакты клиента.

Все обращения клиента в компанию, будь то почта, звонок или заявка на сайте должны быть зафиксированы. Например, за месяц у вас было 10 продаж. Если мы посмотрим чуть шире, то увидим, что 65 человек проявили интерес. Если посмотреть еще глубже, то мы поймем, что изначально было 100 обращений. В итоге клиентская база возрастет в 10 раз.

Не продавай, помоги купить

Основное условие работы в amocrm – это не пытаться продать клиенту товар или услугу здесь и сейчас, а вести клиента по этапам воронки, совершая определенные действия, чтобы довести клиента до продажи.

Не пытайся запомнить, ставь задачу.

В методологии СRM эта модель называется “follow up”. Вы ставите напоминания себе, чтобы двигать сделку по воронке продаж (Например, позвонить, отправить КП, назначить встречу итд.).  

Работа сотрудника в системе amoCRM

Система amoCRM представляет собой несколько вкладок:

  • Рабочий стол представляет собой вкладку собирающую всю информацию изо всех источников.
  • Вкладка «сделки»— это основная вкладка, в которой вы работаете с заявками от клиентов.
  • Вкладка «задачи». Здесь фиксируются follow up напоминания – те действия которые вы должны совершить по сделкам.
  • Вкладка Списки— это ваша клиентская база. Здесь зафиксированы все контакты и компании.
  • Вкладка «почта» сюда фиксируется вся входящая и исходящая переписка, с вашими клиентами.
  • Вкладка «аналитика». Тут представлено несколько отчётов встроенных в амоCRM, которые позволяют строить различные графики по событиям, сотрудникам, звонкам и планам.
  • Вкладка «настройки». Настройки доступны только администраторам. Здесь отображается информация для настройки домена.

Основные вкладки в которых работают менеджеры — это сделки и задачи.


Вкладка сделки

Основное здесь это воронка продаж. Во вкладке сделки можно добавить новую сделку и отслеживать общую картину — сколько сделок на каких этапах, сколько сделок с просроченными задачами и сколько без задач. Провалившись в карточку сделки менеджер может совершать звонки, отправлять письма или посмотреть историю взаимодействия с клиентом.

Вкладка задачи

Работа специалиста в CRM системе строится не от сделок,а от задач. По каждой существующей сделке должна стоять задача на определенный момент времени. Зайдя во вкладку задачи вы видите просроченные задачи — те, у которых истек срок выполнения. Задачи на сегодня и задачи на завтра. Задачей может быть любое взаимодействие по сделке. Открывая задачу вы попадаете в карточку сделки/контакта/задачи.. При закрытии задачи менеджер должен оставить комментарий о проделанной работе.

Благодаря широким возможностям доработки системы, работа менеджера ведется только из окна amoCRM. Работа менеджера выглядит следующим образом:

Если вы только начинаете работать с amoCRM, то вам будет полезно посмотреть обучающий курс, который записала наша команда.

Стоимость внедрения amoCRM нашей командой вы сможете увидеть по ссылке.

Получить консультацию по amoCRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

Как сократить время обработки сделки на 30 минут

Основная задача CRM системы — это оптимизация рабочих процессов отдела продаж. В этой статье мы рассказываем о том, как сэкономить до 30 минут в работе с каждой сделкой.

Виджет автозаполнения по ИНН

Ведение CRM системы важная норма для эффективной работы отдела продаж. Однако, заполнение большого количества обязательных полей в условиях обработки  объемного потока обращений занимает слишком много времени.

Перенос реквизитов контрагента в amoCRM это обязательная часть работы с каждым клиентом.  Для того, чтобы сократить время обработки сделки стоит автоматизировать этот процесс.

Виджет автозаполнения полей для amoCRM позволяет в 1 клик заполнить карточку предприятия. Для заполнения информации по юрлицу достаточно вписать его ИНН. Дополнительная информация автоматически подтянется.

Для заполнения банковской информации необходимо заполнить пункт БИК и выбрать банк контрагента.

Виджет позволяет ускорить процесс наполнения CRM данными, а в связке с виджетом документооборота сэкономить на рутинной работе специалистов.

Вот как это работает

Виджет документооборота

Документооборот — важнейшая составляющая операционной деятельности любого отдела продаж. Менеджеры ежедневно выставляют счета, формируют коммерческие предложения, подписывают договоры, составляют акты и прочие документы.

Зачастую, работа с документами отнимает много времени у ваших сотрудников. Потеря 10-12 минут на подготовку документов особенно критична, когда вы работаете с большим потоком клиентов и каждая минута на счету.

Мы предлагаем решение этой проблемы. Наш виджет документооборота позволяет автоматически сформировать любой документ в один клик. Вся необходимая информация автоматически заполняется в шаблоне документа, после чего вы можете отправить документ прямо из карточки сделки.

Мы формируем файл документа на google docs по заранее настроенному шаблону, автоматически заполняя его данными из дополнительных полей карточки сделки. 

Вот как это работает

Единственное, что нужно делать вашим менеджерам — это закрывать сделки.

Узнайте как это может работать у вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

4 классических способа управления спросом для фирм предоставляющих услуги

Спрос — это один из основных параметров экономической деятельности.И каждая компания должна прогнозировать свою деятельность исходя из текущего спроса на ее товар или услуги.

(далее…)

Способы распределения заявок в amoCRM, которые вы захотите использовать

Каждый пользователь amoCRM сталкиваются с ограничениями стандартного функционала распределения заявок между менеджерами.

Штатный функционал системы умеет распределять обращения либо в неразобранное, либо на администратора. Работать можно, но приходиться распределять заявки вручную.

(далее…)

7 способов увеличить продажи с помощью CRM

Внедрение CRM системы в компанию — это долгосрочный проект, который происходит параллельно с развитием компании. Ваш бизнес развивается и растет, штат меняется и расширяется, появляются новые товары, новые идеи и новые инструменты. Круто, когда свою CRM вы можете максимально быстро подстроить под бизнес процессы. Именно поэтому мы и выбираем Saas, чтобы увеличить скорость реагирования.

(далее…)