Архив метки: отдел продаж

Менеджеры отказываются работать в CRM — что делать

Саботирование работы в CRM со стороны менеджеров, к сожалению, распространенная проблема в компаниях, решивших интегрировать систему.

Для того, чтобы избежать этого, рекомендуется еще до внедрения активно обсуждать CRM с менеджерами, узнавать, чего они ждут от системы, как сделать её максимально удобной для них.

Помимо снятия возражений это также поможет оптимально настроить срм под тех, кому непосредственно придётся в ней работать.

ИНо что делать, если процесс внедрения CRM уже осуществляется или даже осуществлен, а менеджеры по-прежнему ведут работу в блокнотах и таблицах эксель?

Саботирование работы в CRM со стороны менеджеров, к сожалению, распространенная проблема в компаниях, решивших интегрировать систему.

 

Для того, чтобы избежать этого, рекомендуется еще до внедрения активно обсуждать CRM с менеджерами, узнавать, чего они ждут от системы, как сделать её максимально удобной для них.

 

Помимо снятия возражений это также поможет оптимально настроить срм под тех, кому непосредственно придётся в ней работать.

 

Но что делать, если процесс внедрения CRM уже осуществляется или даже осуществлен, а менеджеры по-прежнему ведут работу в блокнотах и таблицах эксель?

Для начала вам нужно определить, чем мотивировано такое поведение. Не ищите причины на поверхности “без CRM работать удобнее”, “система сложная для понимания”, “нам неудобно заполнять все поля”, “нужно слишком много думать” — это не причины отказа от срм, а их обозначение.

Мы выделяем четыре основные причины саботажа со стороны сотрудников.

Когда вам удалось выделить причины сопротивления, осталась вторая половина задачи — разобраться с симтомами

Непонимание пользы системы и сопротивление новому — наиболее простые в решении причины сопротивления. Для этого вам нужно точно объяснить сотрудникам пользу системы, а также уделить внимание обучению работе в системе. 

Для того, чтобы решить эту проблему вам достаточно объяснить им, что CRM заменит, а не дополнит прежние методы, что им не придется вести записи в прежних форматах, что система упростит их работу благодаря автоматизации, системе уведомлений и распределения заявок. Она снимет головную боль, а не добавит её.

Ситуация, когда менеджеры понимают пользу системы, но также и понимают её “обратные стороны” в виде большей прозрачности их рабочего процесса, более сложна в ликвидировании.

Ваша задача в такой ситуации — отделить “зерна от плевел”, понять, действительно ли менеджеру просто неудобно в CRM или же причина его недовольства куда глубже. Как и во втором случае, необходимо настаивать на использовании системы, пресекать использование прежних методов.

Для того, чтобы у менеджеров не было соблазна регрессировать, требуется терпеливо настаивать на использовании CRM, пресекать работу в Exel и блокнотах. Со временем сотрудники освоят программу и привыкнут работе в ней, оценив все удобства.

Оставить заявку
Петр Батлук
Проект-менеджер
Если корень проблемы заключается в неправильной настройке системы, поручите решение нам
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Почему тайм-менеджмента не существует?

Как получить 10-кратные результаты в 10 раз быстрее, чем кто-либо.

ᅠᅠᅠᅠᅠ

Большинство людей считают, что им не хватает времени:

  • Они хотят проводить больше времени со своей семьей.
  • Они хотят больше отдыхать.
  • Они хотят заработать больше денег.
  • Они хотят написать книгу.
  • Они хотят путешествовать по миру.
  • Они хотят открыть побочный бизнес.

Но спросите их, почему они не сделали никакого значимого прогресса в течение многих лет? «Мне не хватает времени, — сетуют они, убеждая себя так же сильно, как вы. Затем они возвращаются к своей рутине, не чувствуя, что они могут жить той жизнью, которую они всегда хотели.

Для большинства людей идеальной целью является баланс «трудовая жизнь». Чтобы жить сбалансированной жизнью, наконец, они могли бы наслаждаться работой и игрой.

Большинство людей не понимают, как работает время.

Время — сложная концепция, и большинство людей очень мало понимают, как работает время. Стремясь понять это, общество нашло упрощенные, примитивные идеи о времени, которые стали истиной для масс. Тщательно подобранные, “правильные” слова, вроде “у меня всего 24 часа”, используются всеми, чтобы оправдать посредственные результаты.

Большинство людей не понимают, что время относительное: час может ощущаться как неделя, а один человек может делать в 1000 раз больше за день, чем какой-либо другой человек за месяц. Средний человек считает, что существуют ограничения на то, сколько вы можете выполнить в рабочий день или через неделю.

Это не удивительно: задачи и проекты задают сроки с учетом среднего рабочего уровня,а средний работник подсознательно планирует временную шкалу проекта, чтобы успеть закончить вовремя — они называют это «производительность».

99% людей не понимают, что ваши проекты и задачи могут быть выполнены так быстро, как вы этого хотите. И я не просто говорю о работе больше часов — я говорю об обновлении вашего мышления, чтобы один час стал для вас вечностью.

Нет времени? Вы можете выполнить столько работы, сколько хотите, — если у вас есть правильный настрой и окружающая среда.

Как высокоэффективные и невероятно успешные люди относятся к концепту времени?

Мировые исполнители не стремятся к «равновесию». Они стремятся к величию, постоянно, во всех областях. «Баланс» подразумевает частичное количество энергии, выделяемое всему: 33% для семьи, 33% для работы, 33% для отдыха и т.п., но только подумайте об этом — вы действительно удовлетворены тем, что даете своей семье именно 33% вашей энергии? Или вашей работе? Или уделяете эти самые 33% вашему отдыху?

Нет, это не путь к тому, чтобы стать экстраординарной версией мирового класса — самые успешные люди в мире отдают 100% своего времени тому, что они делают в данный момент. Они  гиперфокусированны и неустанно присутствуют с тем, что непосредственно перед ними: их рабочие обязанности, их текущее настроение в спортзале, их семья за столом во время ужина или их дети, умоляющие выйти на улицу и поиграть.

Самые успешные люди в мире стали настолько успешными, потому что они научились разделять время и фокусироваться на текущей задаче. Они понимают, что «баланс» — не цель, а величие. Они могут делать столько, сколько хотят. Они узнали самую важную истину о времени: общепринятые правила о “тайм-менеджменте” не для них.  И вы можете выполнить любую цель, которую можно вообразить за очень короткий промежуток времени.

Вам просто нужно знать, как использовать время, которое вам дано.

Как выполнить 3 года работы за 30 дней.

Как только вы перестанете отвлекаться от текущих задач и перестанете откладывать их, вы сможете выполнить за одну неделю то, на что другим потребуется месяц.

Хорошим примером этого являются 4-летние программы университетов или колледжей. У вас, скорее всего, есть 4-летняя степень бакалавра. Но, вероятнее всего, вас занимало менее десятка предметов — остальное время в ВУЗе было отдано как предпосылки и «общее образование», которые не имели никакого отношения к вашей конечной специальности.

Если в неделю у вас было, например, 3 часа, которые вы проводили в университетских аудиториях, в течение четырех 16-недельных семестров эта сумма достигает 192 часов обучения — это 8 дней на получение половины 4-летнего образования.

Очевидно, что это нечто большее, чем просто проведение времени в аудиториях: это домашние задания, эссе и изучение всего материала, но для большинства студентов 95% школы — бессмыслица. Удалите из общего времени вынужденные летние/зимние перерывы и вечеринки, и вы можете выполнить требования для «4-летней» степени в течение нескольких недель.

Большинство людей несут этот непонятый «4-летний» принцип на всю оставшуюся жизнь.Они слышат «15-летнюю ипотеку» и предполагают, что для оплаты дома потребуется 15 лет. Они получают 2 недели отпуска в год, что им придётся работать пять лет, чтобы заработать эту поездку в Европу.

Большинство людей не видит ловушку, в которой они находятся. Они не понимают, что могут достичь 1000-кратных результатов, в 100 раз раньше.

 

NaNoWriMo — один из показательных примеров. Если вы никогда не слышали об этом: National Novel Writing Month — это сложная задача написать роман на 50 000 слов за 30 дней. Каждый год тысячи писателей заканчивают огромные книги за 4 коротких недели. Многие из этих авторов создали шести-семизначные доходы от своих проектов NaNoWriMo. Если вы удалите все перерывы, подготовку и промедление, вы сможете выполнить свои самые большие задачи за несколько месяцев — или даже недель.

ᅠᅠᅠᅠᅠ

Занятость и напряжение — враг.

Большинство людей призывают «быть занятыми». Они провозглашают это с гордостью, как будто это знак чести. Но для большинства людей эта «занятость» — ни что иное, как отвлечение и отсрочка от того, что действительно имеет значение. Они просто чувствуют себя занятыми.

Для исполнителей мирового класса, занятость и стресс — это враг. Они — знак того, что ты остаешься вне своего дела. Для них это значит, что они были ленивыми и недисциплинированными, и позволили слишком многим неважным задачам отвлечь их  от того, что действительно имеет значение.

В своей исторической книге Deep Work Кал Ньюпорт рассказывает о некоторых предположениях о том, как развивать безумно продуктивные результаты, удаляя все отвлечения и входящие состояния потока:

 

Большинство людей будут продолжать жить с личными ограничениями на свое время, но их убеждения ошибочны — они останутся на длинном, обычном пути, тратя драгоценные годы, когда они смогут добраться до места назначения в течение нескольких месяцев сверхсильного времени.

Нет такой вещи, как «баланс времени». Будьте на 100% сосредоточены на том, что вы делаете. Устанавливайте четкие, окончательные приоритеты, а затем никогда не забывайте о них. Лучший способ увеличить количество времени, которое у вас есть, — это сделать больше за то время, которое вам дано. «Несбалансированность» всегда будет иметь место, если вы не сделаете достаточно за то время, которое вам дано.

Стремление к «сбалансированной» жизни означает, что вы все еще работаете на низком уровне. Поймите, что у вас есть все, что вы хотите, если у вас развивается ваша способность извлекать выгоду из каждого данного вам момента.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Почему клиенты лгут?

(для начала: смиритесь с этим)

После нескольких презентаций с  вашим предполагаемым покупателем, отправляя коммерческое предложение или контракт и создавая бесплатную пробную версию, вы теперь уверены, что ваш потенциальный клиент готов стать покупателем.

Но дни, недели и месяцы проходят, и все, что вы слышите, — хромые извинения или, что еще хуже, попросту молчание — нет обратных телефонных звонков. нет ответов на ваши неоднократно отправленные электронные письма, ваши голосовые сообщения удаляются. И тогда вы понимаете — ваш потенциальный клиент солгал вам. 

Уверены, что вы слышали старое высказывание «Все покупатели — лжецы».Это, конечно, не всегда так.  Но почему они всё же лгут? Некоторые причины:

Во-первых, нужно сказать, что ваш потенциальный покупатель на самом деле никогда не принимал решения. Да, мы все слышали о том, что вам нужно проверить потенциального клиента, чтобы он был действительно ответственен за принятие решений и покупки. Если вы боитесь напрямую спросить потенциального покупателя, вы всегда можете спросить: «Можете ли вы объяснить мне ваш процесс покупки?» или «Как ваша компания принимает решения о покупке?».

И, конечно, не стоит забывать о проверке: является ли потенциальный покупатель генеральным директором компании или летним стажером? Улавливаете нашу мысль? Но независимо от того, насколько, как вам кажется, хорошо вы определили, кто является ключевым разработчиком решений, что-то всегда проваливается сквозь трещины. Возможно, ключевое лицо, принимающее решения, было понижено в должности, и он слишком смущен, чтобы рассказать вам. Возможно, есть более одного ключевого лица, принимающего решения, но ваш потенциальный покупатель боится сообщить вам об этом. Несмотря ни на что, вы потратили время, обращаясь к не тому человеку, и возлагали надежды на него.

Во-вторых, возможно, ваш потенциальный покупатель не может оплатить ваш сервис или продукт. Такое случается — вам говорят, что бюджет есть; вы думаете, что бюджет есть. Но, когда наступает время для закрытия, бюджета там нет. Возможно, потенциальный покупатель интересовался вашим продуктом из интереса, но когда он обнаружил, что у него нет денег, ему было слишком стыдно говорить вам — поймите его.

В-третьих, ваш потенциальный покупатель никогда не был серьезным клиентом. Конечно, он дал вам все правильные сигналы и сказал все правильные слова. Но, в конце концов, он просто присматривался- или, что хуже, он сравнивал ваш сервис и продукт с конкурентом, который его больше заинтересовал. Это как пойти в местный магазин электроники, чтобы проверить стоимость определенной техники, а затем отправиться на условный Яндекс.Маркет, чтобы купить ту же электронику по более низкой цене.

Недобросовестно? Конечно, но это происходит в продажах все время. Да, мы знаем, что цена — это еще не все, и вы должны сосредоточиться на ценности, которую вы предлагаете своему предполагаемому покупателю. К сожалению, не все потенциальные клиенты читают те же книжки о продажах, что и вы.

 

И, наконец, ваш потенциальный покупатель слишком занят. Важно помнить, что вы не единственный поставщик услуг в городе, который связывается с этим клиентом. В зависимости от отрасли, в которой вы находитесь, потенциальные клиенты постоянно подвергаются бомбардировке звонками продаж.

Нравится нам это или нет, клиенты лгут все время. — вы не должны воспринимать это лично, важно продолжать двигаться дальше, не теряя доверия к следующим потенциальным клиентам.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

10 способов увеличить производительность продаж

Производительность продаж является одним из важнейших элементов успешного бизнеса. Что бы это ни было — продукты или услуги — продажи всегда задействованы. Умело сделанные, они увеличивают доход для компании и служат топливом для дальнейшего развития. Отслеживая и улучшая их, вы можете лучше планировать и применять новые стратегии, максимизировать рост доходов и повышать мотивацию сотрудников. Главный вопрос здесь — как это сделать.

Нет ответа, который был бы идеальным для всех сразу. Кроме того, конечно, есть много инструментов, которые можно использовать. Тем не менее, мы хотели бы сосредоточиться только на лучших практиках, которые вы можете начать использовать сразу. Большинство из них не требуют специальной подготовки или денежных вложений. Проверьте эти 10 советов и вы значительно повысите эффективность продаж своего бизнеса сегодня.

Приоритет потенциальных клиентов.

Средний бизнес обычно получает много потенциальных клиентов каждый день. Все они должны быть проанализированы и разработаны, если это возможно. Это означает, что производительность вашего продавца основана на том, сколько потенциальных клиентов они могут обрабатывать и развивать. Иногда их слишком много, чтобы попробовать работать со всеми из них. В таких случаях многие специалисты выбирают заказ в зависимости от времени запроса. Это имеет смысл; однако приоритетность потенциальных клиентов — лучшая стратегия и довольно простой способ увеличения доходов, работая больше с теми клиентами, которые могут купить больше.

Приоритизирующие выводы могут выполняться путем назначения разных уровней, отмеченных разными цветами. Например, вы можете использовать числа от 1 до 25, где 1-5 идут к выводам с низким приоритетом, 6-12 — тем, кто имеет умеренное значение, 15-20 показывают весьма важные контакты, а 20-25 указывают на решающее значение и необходимость немедленных действий. Есть много различных инструментов для удобной маркировки во многих CRM-системах, поэтому технически это очень просто. Процесс сортировки занимает немного времени, но результаты, безусловно, стоят того.

Автоматизация процессов.

Средний член команды по продажам тратит около 36% времени (или даже меньше) на фактические продажи. Согласно Forbes, это происходит потому, что слишком много времени тратится на некоммерческие операции. Что они делают? Вот некоторые примеры:

  • телефонные звонки
  • ответ на тонны писем электронной почты
  • обновление информации в CRM
  • организация встреч
  • реагируя на различные отвлечения.

Большинство современных людей имеют проблемы с расфокусировкой внимания, однако вы просто не можете потерять свою команду продаж. Одним из видов оружия здесь является автоматизация рутинных процессов, доступная с помощью специальных инструментов. Например, close.bot предоставляет возможность упрощенной интеграции Slack и Hubspot для более эффективного управления сделками. Установив специальный бот, вы сможете сохранить все необходимое в одном месте для более эффективного ведения журнала активности и последующего анализа.

Измерение результатов и отслеживание прогресса.

Отслеживание всех показателей может также помочь увеличить продажи. Самые успешные современные компании, особенно B2B, управляются данными. Сотни запросов котировок поступают ежедневно, но только некоторые из них оказываются настоящими клиентами в конце. По пути можно собрать и проанализировать гигабайты данных. Как потенциальные клиенты превращаются в настоящих? Что делает их лояльными? Что помогает закрыть сделку, когда это всего лишь 50% успеха?

Чтобы ответить на эти вопросы и сделать процесс более эффективным, вам необходимо внимательно отметить все транзакции и посмотреть, какие факторы могли бы добавить к успеху — это помогает выбирать более эффективные методы и избавляться от тех, которые приносят меньше дохода. Индивидуальная сила отдельных членов команды также может использоваться, если вы правильно ее измеряете и используете.

Создание шаблонов.

Когда вы составляете расписание для своей команды продаж, вы редко считаете время, затрачиваемое на рутинные задачи. Однако есть еще один способ минимизировать потраченное впустую время. Например, когда дело доходит до холодного вызова, должен быть простой шаблон о том, как начать разговор, а также несколько способов его развития с потенциальным клиентом.

То же самое касается электронной почты, нет необходимости изобретать хорошие ответы каждый раз. Просто потратьте немного времени на создание шаблонов, и это время окупится, экономя время и уменьшая стресс ваших сотрудников. Имея некоторое количество хороших готовых писем, специалисты могут избавиться от головной боли, не будучи уверенными в способах ответа. В то же время шаблоны также могут помочь в анализе и измерении результатов, поскольку они дают вам прочную основу для построения отношений с клиентами.

Использование скриптов и паттернов.

Как мы уже упоминали ранее, всегда хорошо иметь шаблоны для холодных звонков и писем. Тем не менее, не только первые минуты телефонного разговора можно планировать и писать в виде шаблона. Чтобы сделать это еще проще, вы можете создавать целые скрипты для более эффективной коммуникации.

В розничной торговле важно отправить четкое сообщение, чтобы клиент никогда не путался — это не всегда просто. Новые торговые представители обычно требуют интенсивного обучения, прежде чем они станут эффективными. Использование сценариев и шаблонов — одно из самых важных навыков, которые вы можете дать своим сотрудникам во время тренировок на борту.

Выполнение задач небольшими шагами.

Каждая продажа может быть разделена на несколько этапов — от первого взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой до закрытия сделки. Это особенно заметно, если вы продаете что-то дорогое. Количество шагов может меняться, но общие закономерности вполне универсальны.

Сначала вы делаете презентацию своего продукта для продажи. Тогда потенциальный клиент может потребовать более подробную информацию об этом. После того, как клиент познакомится с продуктом, ему пора подумать, действительно ли они хотят его купить. Тогда, если решение будет положительным, они могут потребовать немного большего доверия и некоторых советов по его использованию.

Например, демонстрация качества продукта или пробного периода. Наконец, если сделка закрыта и продукт приобретен, вам необходимо выполнить последующую работу, чтобы помочь вашему клиенту преодолеть потенциальное сожаление после покупки. Каждый шаг важен, поэтому обратите внимание на мелкие детали. Хорошая идея: записать все шаги, следующие за сделкой, и посмотреть, какие из них, кажется, сложнее пройти. Например, если многие клиенты возвращают ваш продукт, вы можете обеспечить лучшее отслеживание, чтобы убедиться, что проценты чистого дохода не теряются после самой покупки.

Мотивация.

Производительность отдела продаж зависит не только от процесса работы, но и от мотивации. Позитивность часто является ключом к успеху во многих аспектах жизни, включая бизнес. Корпоративные вознаграждения за количество закрытий и бонусы за успешную разработку — это только самые основные советы. Что бы вы ни использовали, чтобы держать торговых представителей в хорошем настроении, используйте это. В долгосрочной перспективе эта стратегия всегда выигрывает.

Быть мотивированными особенно важно для владельцев бизнеса и команды. Это то, что вдохновляет команду продаж и создает общую атмосферу. Предполагается, что торговые представители будут рады работать на работе, так как счастливые люди могут сделать больше продажи, чем несчастные и немотивированные.

Опыт заимствования.

Давайте дадим понять: воровство чьих-то идей и опыт заимствования — это совершенно разные вещи. Если кто-то уже придумал идею колеса, нет необходимости продолжать изобретать его снова и снова. Просто осмотритесь заострите на чем-то свое внимание, и вы сможете увидеть эффективные инструменты, которые можно адаптировать для вашего бизнеса. Например, вы знаете, что X является успешным пользователем программного обеспечения Y CRM. Почему бы не попробовать? Если есть даже небольшой шанс, что это может сделать вашу команду более эффективной, почему нет?

Поддержание контакта с вашими клиентами.

Работа в сфере продаж требует очень хороших коммуникационных и даже психологических навыков. Каждый продукт или продажа имеют разные аспекты, которые необходимы для разных клиентов.

Покупка сотового телефона, 18-летнего подростка и 75-летней бабушки имеет ожидания, которые даже не близки. Это означает, что процесс продажи будет для них совершенно разным. С подростком вы можете говорить о современных технологиях, нерушимом стекле и игровых возможностях, в то время как бабушка просто хочет поговорить со своим внуком время от времени. Понимание потребностей ваших клиентов часто является ключом к увеличению продаж.

Кроме того, очень важно строить долгосрочные отношения с клиентами, здесь важно просто оставаться с ними на связи. Довольно часто это скользкая дорожка, так как напоминать клиентам о себе, не раздражая, иногда сложно.

Новые подходы.

Мир меняется очень быстро, и почти каждый день приносит что-то новое. Новые технологии могут создавать новые инструменты, которые, в свою очередь, приводят к новым подходам в человеческом общении. Это можно легко заметить, если вы просто посмотрите, как изменились веб-сайты в течение последних десяти лет — то, что было эффективно тогда (например, мигающие баннеры), сейчас просто раздражает. Из длинных статей, описывающих продукты, мы пришли к короткому видео, просто демонстрируя все сложные функции за считанные минуты.

Невозможно переоценить важность обучения и роста для тех, кто работает в сфере продаж. Каждый день приносит новые проблемы, требующие быстрого ответа от отдела продаж — быть готовым к новым подходам часто является ключом к успеху.

 

Это одни из лучших идей для увеличения продаж; однако их больше. Попробуйте новые инструменты, подпишитесь на испытания и попробуйте новые подходы. Нет ничего правильного и неправильного, поскольку все предприятия разные. Хотя, все они объединены одной и той же идеей — увеличение продаж для увеличения доходов.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

5 способов использования персонализации для увеличения конверсий

Персонализация не только ожидается потребителями, но и необходима, чтобы помочь вам увеличить количество конверсий.

Вы не должны оставлять страницу без изменений при осуществлении персонализации со своими клиентами. Вот несколько способов персонализации для увеличения конверсии.

  1. Сегментация

Первым очевидным шагом к персонализации является сегмент ваших клиентов. Вы не сможете персонализировать, если вы не разделите своих клиентов на группы на основе общих характеристик.

Географические, демографические, психологические и поведенческие признаки являются четырьмя основными критериями сегментации. Исходя из этих факторов, вы можете персонализировать все свои маркетинговые усилия.

Например, на основе сегментации вы можете знать, что язык клиента не является английским. Этот клиент по достоинству оценит общение на вашем языке (даже если ваш фактический язык — английский).

Основываясь на сегментации, вы можете узнать пол вашего клиента. Вы можете отправить персонализированные продукты в свои электронные письма на основе этого. Вы можете отправлять более конкретные продукты, если вы также провели поведенческую сегментацию.

Отправляя скидки и предлагая электронные письма, сегментация поможет вам понять, какая скидка будет работать для каждого сегмента. Например, предложения для студентов и работающих профессионалов должны быть разными.

  1. Персонализированный сайт

Вы можете использовать платформы для создания персонализированного веб-сайта, настраивать всплывающие предложения и скидки, выбирать из нескольких триггеров, таких как время, тип устройства местоположения, количество посетителей и URL кампании. Он также позволяет вам изменять изображения в соответствии со специальными событиями и праздниками.

  1. Персонализированные CTA

Эффективный призыв к действию (Call to action — CTA) жизненно важен, поскольку он способен конвертировать. При персонализации ваших писем и веб-сайтов сделайте так, чтобы персонализировать свои CTA.

Сделайте копию вашей кнопки CTA соответствующей вашему продукту или предложению. Сделайте его кнопкой, которая решает проблему, с которой может столкнуться ваш клиент. Не используйте такие общие слова, как «отправить» или «загрузить».

Эти слова выглядят директивой. Вместо этого используйте копию, которая фокусируется на преимуществах.

Начните отслеживать, что потребители делают на вашем сайте. Например, отслеживайте продукты, которые они просматривают, и добавляя их в свои тележки, то, что они покупают, и то, что они купили раньше.

На основе всего этого создайте персонализированное предложение или целевую страницу для посетителей вашего сайта. Они могут быть удивлены вашим усердием, чтобы они чувствовали себя особенными. Выше всего, они будут счастливы, и это может помочь увеличить ваши конверсии.

  1. Персонализированные электронные письма

В сегодняшнем мире цифрового маркетинга нет места для персонализированных нежелательных писем. И юридически, вы можете отправить кому-нибудь e-mail только в том случае, если вы знаете несколько вещей об этом человеке и, конечно, имеете свое разрешение.

Попытайтесь выяснить, кто это, включая основные данные, такие как имя и местоположение. Сделайте еще один шаг и отправьте электронные письма на основе их поведения на своем сайте.

Автоматизация электронной почты помогает убедиться, что вы никогда не упускаете возможность, а также экономит ваше время. Если кто-то только что зарегистрировался, отправьте им приветственное письмо.

Помните, что кнопка CTA и целевая страница являются очень важными частями электронной почты. Должна быть координация с точки зрения цвета, темы и копии.

  1. Исследуйте программные объявления

Программные объявления открывают дверь с важной информацией о ваших клиентах, особенно в отношении их интересов. Поэтому вы можете придумать более релевантные объявления в нужное время, в нужном месте.

Это, несомненно, повышает ваш авторитет как бренд, а также помогает увеличить количество конверсий.

Персонализированный веб-сайт с персонализированным контентом — это то, что вам нужно, чтобы привлечь и преобразовать своих клиентов лучше. Фактически, пройдите лишнюю милю и исследуйте данные и программные рекламные объявления, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.

Никогда не покупайте готовые электронные письма или списки контактов для своей кампании, потому что они точно противоположны персонализации. Отслеживайте поведение пользователей и собирайте как можно больше информации. Создавайте индивидуальные профили клиентов и регулярно обновляйте их, чтобы оставаться актуальными.

Интеграции каналов коммуникации в amoCRМ

CRM — это, в первую очередь, коммуникации. Именно поэтому без интеграции каналов коммуникации здесь не обойтись. Телефония — один из главных каналов получения заявок. Почта тоже является основным звеном для связи с клиентом. Если мы не сможем ее контролировать, то многие заявки потеряются и, в результате, не сможем продавать больше.

Задача CRM — не только общаться с клиентами, но и фиксировать заявки, тем самым расширяя свою базу. CRM должна быть настроена по бизнес-процессам. Если CRM выделяется из всей работы вашей компании, то он не приживется, и менеджеры будут обходить ее стороной (уходить на сотовые телефоны, Excel, блокноты). Поэтому CRM должна быть в гармонии с другими механизмами в бизнес-процессах. Если у вас нет на данном этапе бизнес-процессов по продажам, то вам нужно на старте уже продумать эти моменты до прихода к интеграторам.

Огромный плюс облачных технологий — максимально быстрая скорость разворачивания системы, ее интеграций, вывод в эксплуатацию.

Коробочное решение — решение, которое заточено под вашу компанию. Но мы, как интеграторы, готовы адаптировать облачное решение под вашу компанию и тем самым разработать решение, которое работает под вас. Оно доступно из любой точки мира, легко может позволить запустить новое направление в вашем бизнесе также из любого уголка света. С коробками не всегда так возможно, это не совсем возможно в тех бюджетах, которые мы упоминаем в своих КП.

Что такое MoreCRM?

MoreCRM — это интеграционная платформа, прослойка между amoCRM и различными каналами коммуникаций, сервисами, которые вы хотите подключить. Мы загружаем все эти данные в MoreCRM, а затем передаем в укомплектованном виде с использованием различных правил, модификаций и т.д. уже в amoCRM, чтобы вам было проще работать.

Проблемы, которые могут возникнуть при использовании стандартных интеграций:

  1. Заявка попадает в Неразобранное. Это превращает всю CRM-систему в некую помойку — приходится вручную выгружать контакты и сделки, зачастую там много спама. Если вы становитесь больше, если у вас возрастает количество каналов коммуникаций, то становится все сложнее и сложнее работать.
  2. Заявки можно создать только на администратора системы. Задача руководителя обычно не заключается в том, чтобы распределять заявки между сотрудниками. Когда идет распределение через администратора системы, то мы теряем время реагирования менеджеров. Заявка пришла с сайта — есть задача отработать ее максимально быстро, чтобы обогнать конкурентов. Если это все ложится на плечи администратора, то есть больше вероятности потерять клиента. Если менеджер доводит заявку от начала до конца, то он несет за нее полную ответственность. Если все эти дела вести через менеджера, то работа будет не так эффективна.
  3. Реализованы очень простые логические схемы. Система одна. И распределение будет тогда одинаково, что на одних клиентов, что на других. Стандартные интеграции не всегда позволяют нам следовать точно по этим бизнес-процессам.

Наше главное отличие.

Мы можем всю эту кухню кастоматизировать под любой бизнес-процесс, который вам необходим.

Базовые модели распределения.

  • Распределение на главного. На него сыпятся все заявки, затем от их сортирует и распределяет по менеджерам. Также тут можно отфильтровывать спам-запросы.
  • Распределение по региону или направлению. Подходит для компаний, у которых есть определенная сеть, по которой могут действовать различные правила.
  • Барабанное распределение. Заявки, которые к вам поступают, слоем размазываются по всему отделу продаж. Это полезно в случае если вы хотите, чтобы менеджеры заполняли заявку. Подходит для отдела продаж, где все сотрудники равны, чтобы они были заполнены работой максимально одинаково.
  • Сразу на всех. Обычно используется в call-центрах, когда один звонок уходит сразу на всех менеджеров. Соответственно, кто взял, тот и получает заявку. Здесь появляется соревновательный эффект. При заявке сразу на всех неизвестно, кто возьмет телефон, а заявка уже создана. После того, как менеджер ответил, мы с помощью MoreCRM поменяем ответственного на того, кто принял звонок, и заявка зафиксируется за ним.

Если вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то мы можем их комбинировать. Для этого вы можете связаться с нами, заполнив форму для заявки ниже, кстати, что тоже является каналом коммуникации:)

Узнайте больше о возможностях интеграции
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
"Оставьте заявку, мы подберем вам эксклюзивную разработку, специально для вас!"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Варианты монетизации вашей базы клиентов

Многим своим клиентам мы говорим, что они “сидят на мешке с деньгами”.

У вас есть база клиентов и вы с ней ничего не делаете? Так нельзя. Современные руководители используют накопленную базу не только как показатель крутости компании, но и как некоторый инструмент для маркетинга

Как это сделать? Очень просто.

Руководство к действию при первичном обращении клиента:

  1. К вам обратился клиент за помощью по любому каналу коммуникации. После общения вы ему сразу же отправляете ответное сообщение в мессенджере с благодарностью об обращении в вашу компанию и тут же указываете контакты менеджера, с которым он будет в дальнейшем контактировать.
  2. В это же время вы отправляете ему цепочку писем на электронную почту. В письмах желательно обращаться к клиенту по имени. В них вы рассказываете о своей компании, чем вы занимаетесь, о вашей специфике, почему клиент должен выбрать вас и т.п.
  3. Одновременно с этим всем вы подписываете клиента на рекламные кампании. Не забывайте учитывать специфику клиента: его пол, возраст, интересы, повод обращения и т.п.

Руководство к действию при повторном обращении клиента:

  1. Клиент к вам обращается повторно, увидев вашу рекламу, и уже на этот раз он готов купить ваш продукт.
  2. Вы обращаетесь к нему по имени, показывая, что вы помните о нем, помните контекст при прошлом общении с ним.
  3. Вы готовы обсуждать уже условия сделки с ним.

Вышеперечисленные пункты позволяют вам всегда быть на связи с клиентом — “подогревать” его. Это очень важно, так как именно в тот момент, когда у него будут деньги, он смог бы купить именно ваш товар/услугу.

Таким образом вы расширяете базу клиентов в вашем рекламном кабинете в ВК, Facebook.

Как расширить аудиторию в соц. сетях?

Есть крутая фишка, которая называется look-alike — похожая аудитория.

У вас есть 1000 контактов, с которыми вы уже работали. Вы можете найти в 10 раз больше людей, таких же, как ваши клиенты.

Загружаете действующую базу в рекламный кабинет, нажимаете на кнопку “найти похожую аудиторию”. Сайт вам выдает с небольшой погрешностью людей, похожих на вашу аудиторию. Это и есть ваши потенциальные клиенты. Вот и вся магия. Вроде небольшая вещь, а деньги с нее можно получить немаленькие.

Здесь вы настраиваете рекламу на клиентов, которые были до этого, которые к вам обращаются, и на ваших потенциальных клиентов.

Тут уже идет работа с персонализацией. Мы отдаем менеджеров клиентам, с которыми клиенты общались, показываем их лица в каждом обращении на разных площадках к клиенту.

Как правило, люди доверяют людям, а не компаниям. Здесь должны быть персональные продажи.

Вы можете обратиться за помощью к нам в компанию. Наши сотрудники работают с подобными задачами каждый день уже на протяжении 3 лет. Мы, исходя из специфики вашей компании, построим путь решений именно для вашей компании и поможем улучшить ваши продажи.

Хотите получить консультацию?
Антон Сабуров
Руководитель
"Мы разработаем для вас индивидуальную стратегию.Просто узнайте, как это работает, оставив заявку на нашем сайте. "
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

9 признаков того, что пора задуматься об Автоматизации отдела продаж

Когда нужно начинать автоматизацию отдела продаж? Это один из самых часто задаваемых нам вопросов. Как понять, что пора внедрять CRM и другие инструменты автоматизации?

В этой статье собраны 9 признаков, которые указывают на необходимость автоматизации.

Время обработки заявки более 30 минут

Скорость реакции на заявку — это важный критерий. Если вы не успеете позвонить в первой тройке, то скорее всего клиент даже не будет рассматривать возможность сотрудничества с вами. Но проконтролировать скорость обработки новых заявок практически невозможно без правильных инструментов.

Начав использовать CRM систему вы сможете выставить срок обработки новой заявки. Если кто-то из менеджеров не укладывается в установленный срок, то вы будете видеть это в системе. Таким образом вы выявите слабых игроков отдела продаж. Вы можете принять оперативную обработку заявок за KPI или разбирать случаи потерянных заявок на планерках.

Вы общаетесь с клиентами более чем в 3 каналах

Сегодня менеджерам приходиться общаться с клиентами не только в почте и по телефону, но также в нескольких социальных сетях и менеджерах. Не удивительно, что при обработке больших объемов информации из нескольких источников говорить о продуктивности не получается.

CRM система объединяет все каналы коммуникации в одно окно. Это позволяет не только увеличить продуктивность работы сотрудников, но и исключить возможность потери информации.

Менеджеры работают в большом количестве форм

Чем больше рабочих форм у сотрудника, тем больше вероятность потерять данные или забыть совершить какое-то действие. Основная задача CRM системы — обеспечить работу менеджеров из одного окна и автоматизировать максимальное количество рутинных действий.

В штате компании больше 5 менеджеров

Чем больше сотрудников в компании, тем сложнее их контролировать. Для того, чтобы организовать контроль над работой менеджеров необходим либо крутой РОП, либо надежные инструменты. Кстати amoCRM вам обойдется гораздо дешевле.

Определите ключевые показатели, например скорость обработки возражений или количество совершенных звонков и постройте мотивацию персонала отталкиваясь от этих параметров.

Вы не монетизируете клиентскую базу

Если у вас уже есть накопленная база, но вы не стимулируете клиентов совершать повторные покупки, то каждый день упускаете выгоду. Работая с клиентской базой вы можете совершать продажи не тратясь на привлечение клиентов. Более того, клиенты в базе лояльны и гораздо охотнее соглашаются на вторую покупку.

CRM-маркетинг — это методология работы с клиентами из накопленной базы, направленная на реанимацию старых клиентов, увеличение среднего чека текущих и предотвращение отказов. Инструменты CRM-маркетинга- это автоматизированные рассылки и таргетированная реклама.

Вы не знаете точную конверсию отдела продаж

Блок аналитики в amoCRM оснащен анализом воронки продаж. Этот отчет визуализирует внутреннюю конверсию отдела продаж и выявляет слабые места в процессе продажи. Благодаря аналитическому блоку вы получите точное представление о конверсии на каждом этапе воронки.

Вы не знаете откуда приходят клиенты

Вы проводите анализ эффективности рекламных каналов? Какие источники приносят вам продажи? Откуда приходит целевой трафик, а откуда мусорные обращения? Эффективность рекламных каналов нужно просчитывать не в стоимости лида, а в стоимости продажи.

amoCRM фиксирует все обращения и отслеживать процесс перехода обращения в продажу. Так вы можете сопоставить рекламные каналы и конечные продажи.

Вы не знаете основные причины отказов

Почему ваши клиенты отказываются от работы с вами? Какие основные возражения, которые менеджеры не могут отработать? Ответ на эти вопросы необходимы бизнесу, ведь это то, что мешает вам продавать больше. Для получения этой информации необходимо вести запись разговоров и сформировать отдел контроля качества.

Удаленный отдел продаж

Если у ваш отдел продаж представлен несколькими филиалами, или ваши менеджеры просто работают на удаленке, то проблема контроля работы сотрудников и выстраивания бизнес-процессов для вас актуальна.

Использование CRM системы позволяет контролировать работу сотрудников вне зависимости от их местонахождения. Все совершенные сотрудниками коммуникации и действия в фиксируются в системе. Также можно отследить во сколько сотрудник начал и закончил рабочий день и как плотно обрабатывал сделки.

Если вам знакомы эти проблемы, то пора плотно подойти к вопросу автоматизации продаж. Оставьте свои контакты в форме обратной связи и мы подберем оптимальное решения для вас.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

5 полезных сервисов для продаж

В этой статье мы собрали 5 сервисов для продаж, которые мы рекомендуем и используем.

1. Виртуальная АТС OnlinePBX

onlinepbx.ru

Механика достаточно проста — берем АТС, настраиваем правила распределения, загружаем голосовое приветствие, настраиваем голосовую почту по пропущенным. Запуск бизнеса за 10 минут.
Для тех, кому тема телефонии сложна, велкам смотреть наше последнее видео по интеграции с amoCRM: https://www.youtube.com/watch?v=87sx9LL9ZRQ 

2.Виртуальный оператор Zadarma

https://zadarma.com

Без этих ребят невозможно было бы простым ребятам с Урала запустить продажи в Америке. В 2 клика покупаем номер в NY и начинаем маркетинг. Это один из немногих самых дешевых операторов связи. Качество пойдет 🙂

3. СМС-Центр

https://smsc.ru 

Тут мы закупаемся смсками. Хороший и стабильный сервис для триггерных смс-рассылок. При заключении договора можно указать имя отправителя, например, у нас WEB-Regata. Тут же можно настроить и возможность принимать ответы.

4. Сервис email-рассылок SendPulse

https://sendpulse.com/ru

Мой любимый сервис для емеил-маркетинга. Ребята из колхоза превратились в очень достойный продукт. Рассылки, авторассылки, дизайн шаблонов, аналитика, интеграции. Вобщем, есть все что нужно, а еще лимиты больше чем в Mailchimp.

5. Онлайн-консультант Jivosite

https://www.jivosite.ru

Этим продуктом никого не удивить, но тоже очень приятно наблюдать как ребята качаются. На базе JS мы сделали интеграцию retailCRM с социалками. Для amoCRM значительно расширили функционал в точке передачи информации. Если ваша аудитория не всегда готова к звонкам, смело тестируйте текстовый канал связи.

Узнайте как это будет работать у вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных