Архив метки: онлайн-консультант

Автоматизация продаж для компании Парк3Д
Далеко не всегда руководитель отдела продаж может анализировать сотрудника сразу в нескольких плоскостях: корректность воронки продаж, добросовестность и результативность. Работа с amoCRM и ряд индивидуальных кастомных доработок позволили компании «Парк3D» усовершенствовать работу менеджеров на всех этапах, уменьшить временные затраты и риск потери клиента.
logo

ПАРК3Д
www.park3d.ru
Лидер в области производства и монтажа систем ограждений и инженерных средств защиты периметра из сварной оцинкованной сетки на территории Российской федерации и стран СНГ. В состав компании входит завод по выпуску оцинкованных сварных ограждений, коммерческий отдел, проектно‐конструкторский отдел, региональные склады и представительства, отдел снабжения и логистики, отдел маркетинга и развития, бухгалтерия, производственно‐монтажные участки в регионах. Компания «Технопарк» основана 18 февраля 2010 года с целью удовлетворения спроса корпоративных и частных клиентов РФ в современных ограждениях, соответствующих лучшим мировым аналогам по степени защищенности периметра объекта и сроку его эксплуатации.

Внедрение amoCRM позволило уйти от бумажек, бесконечных календарей и записочек на столах, сделать работу специалистов по продажам максимально прозрачной и измеримой. Удалось полностью отойти от субъективности, которая была раньше.

Компания «Парк3D» обратилась к нам по рекомендации за решением проблемы в работе sales-специалистов — трафика на сайт и заявок поступало много, но единую систему продаж построить не получалось. Кроме того, на тот момент у компании уже был негативный опыт работы с другой CRM системой, но от нее было решено отказаться из-за отсутствия «заточенности» под бизнес-процессы.

Первым этапом стало внедрение продукта amoCRM, интеграция системы с сайтом, телефонией и электронной почтой. Мы загрузили базу от менеджеров в несколько тысяч контактов, настроили распределение звонков. Так, к примеру, если звонил клиент из базы, он попадал сразу на «своего» менеджера.

Дальше мы начали работу над расширением функционала amoCRM. Сделали систему документооборота на базе Google Docs по шаблонам договоров. Теперь менеджеру не нужно было каждый раз заводить данные клиента – практически вся необходимая информация «подтягивалась» в шаблон из карточки в CRM. Оставалось только скачать файл и отправить его заказчику. В рамках рабочего времени это внедрение позволяло экономить до 10 минут, что освобождало время для других не менее важных задач.

Следующим этапом была интеграция онлайн-консультанта Jivosite, которая автоматически распределяла заявки на того ответственного, кто был оператором в онлайн-чате.

Клиент попросил о внесении ряда кастомных доработок, связанных с дублями контактов в базе. И на то было несколько причин. У компании «Парк3D» интенсивно развивалась сеть филиалов в Екатеринбурге, Тюмени, Перми, Казани. Довольно распространенный случай для крупных компаний, которые работают на b2b рынке: представители заказчика могут отправить заявку сразу в несколько городов. В результате несогласованной работы 2 менеджера пытаются сработать по одному заказу. Виджет также предотвращал ситуации, когда один и тот же клиент запрашивал стоимость и расчет у разных менеджеров в расчете на бОльшую скидку и дублировался в базе.

Для продвижения бизнеса компания «Парк3D» использует различные оффлайновые и онлайновые инструменты: все виды форм обратной связи на сайте, интернет-реклама, биллборды и т.д. Поэтому клиенту было важно интегрировать и систематизировать с amoCRM все каналы коммуникации на базе виртуальной АТС OnlinePBX. Это было верным решением: использование облачных технологий позволяет очень динамично реагировать на изменения в структуре коммуникаций. К примеру, на раннем этапе лиды распределялись среди отделов продаж по разным регионам. После того как было принято решение, что первичные заявки принимает команда операторов, мы оперативно внесли изменения в распределение звонков. Это заняло всего несколько часов.

Очень полезной стала интеграция amoCRM с сервисами SMS и email-рассылки. Если раньше после обработки заказа и перечисления средств клиент был вынужден ждать ответа или звонить менеджеру самому, то сейчас уведомления о получении денег приходили автоматически, как только сделка в AMO переходила на следующий этап. Так покупатель всегда был в курсе того, что происходит, экономил время и нервы.

«Больная» тема для любого руководителя — утечка базы после ухода менеджера. Основной функционал amoCRM с успехом решает эту проблему: базу можно пополнить, но нельзя скачать, что затрудняет воровство клиентов со стороны сотрудников. По инициативе руководителя отдела продаж «Парк3D» мы доработали виджет на запрет перевода сделок между менеджерами. Так менеджер не мог самостоятельно поменять ответственного за сделку в системе, чтобы не «портить себе статистику» или забрать клиента у коллеги, чтобы увеличить себе процент от продаж.

Был подключен виджет запрета на редактирование просроченных задач. Руководителю это позволяло спланировать загрузку отдела, а менеджерам — не прокрастинировать с одной стороны, но и не перегружать день – с другой. Еще один виджет, разработанный Web-regata, визуально выделял задачи, которые были просрочены более 10 дней. Так руководитель отдела сразу видел простои и проблемные сделки, которые требуют пристального контроля.

Отзыв клиента
Константин Малыгин
Заместитель директора «Системы ограждений «Парк3D»
Если раньше человек мог рассказывать, как он хорошо работает, то сейчас не нужно доказывать, ты и так видишь, как он работает. Вся работа специалиста по продажам видна его руководителю, все звонки с корпоративных сотовых записаны и подкреплены в сделку. После внедрения amoCRM у нас произошла еще кадровая чистка, что тоже хорошо: остались только люди работоспособные, ответственные и те, кто воспринимают перемены.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Автоматизация отдела продаж аварийно-сантехнической службы Труба-Дело
У многих компаний, которые работают на рынке более 10 лет продажи ведутся в Excel. Другая часть использует самописные решения. Проблема тех и других заключается в том, что данные системы не адаптированы под современные реалии коммуникации с клиентами. Они не позволят вам удобно общаться с клиентами из одного окна в социальных сетях, писать смс в один клик и работать с шаблонами писем. Компания “Труба-Дело” пришла к нам за внедрением современного инструмента для продаж.

Аварийно-сантехническая компания “Труба-Дело”.
truba-delo.ru
Работая с 2006 года компания накопила огромный опыт плановых и аварийных сантехнических работ любой сложности. Производственный отдел состоит из аварийных и монтажных бригад. Компания работает как с частными лицами, так и ведет обслуживанию юридических лиц.

Благодаря amoCRM навели порядок в продажах и получили инструмент, полностью отвечающий нашим требованиям

Долгое время компания “Труба-Дело” работала по старинке, фиксируя коммуникации с клиентами в Excel. Первые шаги в автоматизация продаж сделали, попытавшись внедрить самописное решение. CRM работала немного лучше, чем Excel, но ее приходилось постоянно дорабатывать, на что тратился бюджет компании. Когда срок внедрения достиг 6 месяцев компания приняла решение переходить на готовое решение. Бизнес-процесс компании отлично укладывался в amoCRM.

Первый этап внедрения CRM — бриф с клиентом, по результатам которого мы понимаем как проходят коммуникации с клиентом и ведутся продажи. Ведением клиента занимаются операторы, на определенном этапе подключается внешний контакт-центр. Скрипт разговора достаточно простой, нужно понять, что за проблема у клиента и куда нужно выехать. По результатам общения клиента ориентируют по цене и назначают бригаду. Если случай аварийный, то нужно оперативно связаться с командой для выезда.

Специалисты нашей компании интегрировали бизнес-процесс в amoCRM, настроили систему дополнительных полей, согласовали, как будет выглядеть воронка продаж. Некоторое время потребовалось для переноса базы из самописной CRM-системы в аккаунт amoCRM.

В компании несколько продуктов — для физических и юридических лиц. Необходимо было разнести эти 2 направления. Это легко делается с помощью разделения одной воронки продаж на несколько с разной логикой. Для физических лиц требуется оперативная отработка, для юридических — ведение клиента по этапам воронки продаж.

В логике бизнес-процесса требуется оперативное информирование прораба о новых сделках с целью распределения нарядов. Было принято решение об автоматическом информировании через смс-сообщения.

Клиенты обращаются в компанию по нескольким каналам: заявки через сайт, телефонный звонок, корпоративные клиенты пишут на почту, переписка в онлайн-чате, после начала работы отдела маркетинга в соцсетях — переписка через сообщество.

Задача amoCRM — интеграция всех каналов в одну систему. Для этого мы используем собственную интеграционной платформу.

Интеграция с сайтом.

Сайт разработан на старом фреймворке. Наши специалисты вместе с разработчиками площадки провели комплексное внедрение скриптов. Сложность находилась на стороне площадки, путем доработки скриптов получилось достичь корректности всех передаваемых данных с минимальной задержкой.

Интеграция телефонии в amoCRM.

Компания “Труба-Дело” имеет несколько внешних телефонных номеров, которые распределены по местным операторам связи. Специалисты нашей компании провели комплексную работу по переводу телефонии в цифровой формат и завели их в цифровую АТС OnlinePBX. Интеграция с amoCRM проходит через нашу интеграционную платформу, благодаря чему мы можем оперативно переключать звонки между несколькими контакт-центрами.

Перенос переписки онлайн-чата JivoSite в amoCRM.

Мы видим, что часть клиентов не желает тратить время на телефонные переговоры и общается через онлайн-чаты. Подобный портрет аудитории наблюдается и в компании “Труба-Дело”. Менеджер общается в окне администратора чата, а переписка автоматически переносится в amoCRM. Это удобно для дальнейшей коммуникации с клиентом, так как понятно, в чем заключается задача и какие дополнительные услуги можно предложить. Доработку выполняли с помощью собственного виджета, потому что стандартная интеграция не создает 3 главные сущности — контакт, компанию и сделку. Кроме того, мы проверяем наличие дублей в amoCRM.

Специфика компании — это круглосуточная работа. Для того, чтобы бизнес работал без остановок наша компания предложила круглосуточную поддержку IT-продуктов. В ее задачи входит оперативное вмешательство для решения текущих проблем. К ним относится — неработающий софт для звонков, проблемы с телефонией и другими сервисами для продаж.

Отзыв клиента
Михаил Архипов
Руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Внедрение amoCRM в оптовую компанию
В апреле 2016 года к нам обратилась компания «LAGUNA EXPERT» с просьбой обновить CRM. На тот момент они пользовались Quick Sales, но в конечном итоге им стало не хватать функционала данной CRM. Плюс к этому клиентская база была не систематизирована и вследствие этого эффективность её использования была незначительна. Нашей задачей было перевести клиента на CRM-систему, которая будет соответствовать современным стандартам….

LAGUNA EXPERT BEAUTY GROUP
laguna2003.ru
LAGUNA EXPERT BEAUTY GROUP — это создание современных, рентабельных BEAUTY-предприятий ( салонов красоты, мед.центров эстетической косметологии,SPA, парикмахерских и нестандартных проектов).

В апреле 2016 года к нам обратилась компания «LAGUNA EXPERT» с просьбой обновить CRM. На тот момент они пользовались Quick Sales, но в конечном итоге им стало не хватать функционала данной CRM. Плюс к этому клиентская база была не систематизирована и вследствие этого эффективность её использования была незначительна. Нашей задачей было перевести клиента на CRM-систему, которая будет соответствовать современным стандартам.

Выбирая между различными предложениями на рынке CRM-систем, мы предложили клиенту приобрести amoCRM, как проверенную платформу для эффективной оптимизации бизнес-процессов и отдела продаж. Ознакомив клиента с функционалом продукта мы получили одобрение, согласовали все работы и отправили коммерческое предложение.

Первой и самой сложной задачей был перенос клиентской базы данных из Quick Sales в amoCRM. Данная база была похожа на свалку. Множество повторяющихся номеров, контактов без имени, имена без номеров и прочие проблемы систематизации. Несмотря на всю сложность задачи наши разработчики смогли перенести всю базу без потерь и грамотно систематизировать её по пожеланиям клиента. Далее мы провели интеграцию amoCRM с сайтом заказчика, внедрили на сайт онлайн-консультанта JivoSite, так же интегрировав его с amoCRM. Далее стоял вопрос телефонии. Клиент до сих пор пользовался аналоговой телефонией, что привело к решению перехода на IP-телефонию, предоставляемую сервисом OnlinePBX. Так же был внедрен сервис sms и e-mail рассылок Unisender с использованием оператора SMSC. После интеграции всех внедренных сервисов с amoCRM заявки со всех источников автоматически создавали задачи в amoCRM и распределялись на менеджеров.

 

Последним этапом работы была подготовка к работе. Наши сотрудники обучили всех менеджеров принципу работы и возможностям в amoCRM. Так же мы стали осуществлять полноценную техподдержку для клиента и так же консультируем по всем вопросам бизнес-процессов и систем продаж.

Сотрудничество с компанией «LAGUNA EXPERT» мы считаем продуктивным, получаем положительную обратную связь. «LAGUNA EXPERT» советует нас как грамотных внедренцев CRM-систем и по сей день пользуются нашими услугами.

Отзыв клиента
Оксана Комарова
Генеральный директор LAGUNA EXPERT
Хочу выразить огромную благодарность лично Антону и его команде. Переход с одной системы на другую казался нам очень болезненным. Было много вопросов, сомнений и вообще потом страшно стало, но web regata смогла объяснить все плюсы которые нас ожидают впереди и сомнений о переходе не возникло. Всю старую базу удалось сохранить в полном объёме. Все звонки сейчас фиксируются и мне как руководителю это очень помогает в работе, есть система рассылки как электронных писем так и смс.
Есть привычки и зоны комфорта, изменяя их возникает чувство беспокойства, но войдя в новейшую CRM напрашиваются слова…. как долго тебя я ждала)))
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных