Архив метки: Настройка CRM

«Не пренебрегайте техподдержкой»: кейс WEB-Regata и Зорге 9 о том, что внедрение CRM — это ещё не всё

Когда кто-то впервые сталкивается с внедрением CRM, он думает, что это проект на пару месяцев. От силы три. Но с опытом люди узнают простую истину — внедрение никогда не заканчивается.

О КЛИЕНТЕ

Зорге 9 от St Michael – комплекс апартаментов в двадцати минутах от Московского кремля

Бизнес-квартал апартаментов «Зорге 9» — это проект девелоперской компании St Michael. С 2014 года компания, созданная топ-менеджерами холдинга Coalco, занимается комплексным управлением проектами жилой и коммерческой недвижимости: от поиска участка и подготовки документации до эксплуатации готовых объектов.

Признан самым прибыльным проектом «старой» Москвы для инвестиций в сфере недвижимости. По версии консалтинговой компании «Недвижимость-Профи», «Зорге 9» возглавил рейтинг наиболее подорожавших в 2020 году московских новостроек.

В IT-ландшафте St Michael было всё. Оставалось настроить инструменты под новых руководителей коммерческого блока

St Michael — компания, которая держит руку на пульсе, применяет в продажах новые практики, постоянно ищет способы повысить эффективность работы отделов.
У компании хорошая IT-инфраструктура, передовые технологические решения: 3D-визуализация, виртуальные туры, динамическое ценообразование, обмен данными между несколькими системами для подтверждения актуальности статуса и стоимости помещения.

Для управления продажами уже была настроена система amoCRM+Profitbase, но её работу можно было улучшить:
— В системе было много дублей, из-за этого менеджеры теряли информацию по клиентам.
— Не было распределения заявок по менеджерам: часть теплых заявок от клиентов оставались без внимания менеджера по продажам.
— Воронка продаж была недонастроена, поэтому продажа проходила не по тому бизнес-процессу, который закладывался.
Из-за этих недочётов менеджеры не видели пользы от CRM — им приходилось держать информацию в голове и копаться в дублях, а помощи от системы было мало.

Чего не хватало в системе:

  • Автоматической генерации документов

  • Калькуляции для быстрого расчёта условий по ипотеке

  • Данных по объектам в Profitbase: отсутствовали значения по квартирам

  • Автоматического распределения заявок в телефонии

Что сделала WEB-Regata

  • Внесли корректировки в воронку продаж

    отредактировали этапы и логику перемещения лида

  • Изменили правила автозадач

    чтобы их не было слишком много (тогда менеджеры перестают их замечать)

  • Настроили генерацию документов

    теперь сформировать договор можно за 1 клик прямо из CRM

  • Настроили автоматическую калькуляцию

    из полей квартиры в Profitbase и данных, занесенных менеджером в amoCRM

  • Перенастроили правила бронирования

    разграничили условия бронирования для разных сотрудников

  • Настроили уведомления для руководителя отдела продаж

    если сделка идёт с отклонением от бизнес-процесса

  • Настроили интеграцию с кабинетом Брокера

  • Подключили WhatsApp для общения с клиентами

Эти настройки позволили:

  • Оптимизировать работу менеджеров: теперь они тратят время на общение с клиентами, а не на рутинные задачи.
  • Провести интеграцию между CRM и системой сквозной аналитики для оценки эффективности маркетинга.
  • Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
  • Сделать более прозрачной работу с брокерами.

В итоге St Michael получили систему, которая помогает менеджерам — забирает на себя работу с объектами, расчетами, документами, и подсказывает менеджеру, что делать дальше. Как и должна CRM.

И это ещё не конец. Ведь внедрение никогда не заканчивается 😉

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Надежда Марашан
директор по маркетингу «Зорге9»
Screenshot_9 — копия
Оптимизация работы CRM и интеграция телефонии для микрофинансовой организации
Самостоятельный переход на CRM – сродни лотерее. Будет ли она эффективна на все 100-процентов или внесет хаос в процесс? С этими сомнениями сталкивается каждый предприниматель. Идеально “скроить” систему под лекала бизнеса, дописать нужные скрипты и установить недостающие в базовой версии CRM сервисы поможет компания-интегратор.
sdfgdfgsdfgs

КПК Пенсионные сбережения
invest.pensionkpk.ru

Сфера деятельности: Выдача займов под высоколиквидный залог — недвижимость и транспортные средства. Компания работает по принципам кооператива и выдает займы только своим пайщикам, обеспечивая максимальные ставки по сбережениям и высокую надежность.

Регион: Ульяновск, Ижевск

Цели: обеспечить подробную статистику, отследить количество и качество входящих заявок, оптимизировать каналы рекламы и построить систему мотивации сотрудников отдела продаж.

Для компании, которая работает в поле микрофинансирования и тратит большие бюджеты на рекламу, вопрос эффективности затрат стоял очень остро. Используемые инструменты удовлетворения и нужных результатов не приносили.

Ольга Кротова,  КПК Пенсионные сбережения: До amoCRM мы пользовались другой CRM на бесплатной платформе, но качество аналитики нас совершенно не устраивало. По сути, это были аналоги экселевских таблиц. Тратя на рекламу, мы хотели четко понимать, с какого источника сколько пришло звонков и какие из них были успешные.

История сотрудничества К моменту обращения в компанию клиент уже перешел на базовый функционал amoCRM и осваивал его возможности. Однако, самостоятельно он не мог найти решение ряда технических доработок и обратился за рекомендацией к партнерам. Те посоветовали одного из наиболее компетентных интеграторов по работе с amoCRM – WEB-Regata.

Интеграция с телефонией Система телефонии не создавала 3 необходимых элемента: контакт, сделка и задача. Менеджеру каждый раз приходилось перепроверять вручную, исправлять возникающие “некорректности”, что делало работу системы неудобной и затратной по времени.

Стандартная интеграция телефонии Online PBX могла создавать лишь сделки на пропущенные звонки. В то время как нашей задачей была максимальная отработка каждого входящего контакта и снижение потери лидов.

После подключения одного из модулей автоматизации от специалистов WEB-Regata звонки от клиентов проходили через автоматическое распределение по отделам, ответственным за сделку назначался сотрудник ответивший на звонок, формировалась сделка с заполненными дополнительными полями, задача для фиксации результатов разговора с временем выполнения в пол часа,а так же стандартно функционалом ВАТС прикрепляется запись звонка. Ручная работа менеджеров сведена к минимуму, вероятность того, что клиент “потеряется” в пути, минимальна. Профит! Все входящие звонки проверяются на наличие контакта с таким номером телефона в базе amoCRM, если контакт найден и с ним есть сделка в работе на одном из этапов воронки продаж в сделку будет добавлена задача. Если же сделка с контактом отсутствует или она уже закрыта будет создана новая, а если и контакта в базе нет он будет создан.

У компании есть 2 филиала – в Ульяновске и Ижевске. Поэтому распределение лидов по географии оказалось очень актуальным. Так, к примеру, если клиент звонит из Ижевска, проверка и создание сделок идет только по менеджерам из этого города.

Весь проект был реализован всего за неделю. Именно столько понадобилось, чтобы процесс продаж в КПК Пенсионные сбережения стал работать как часы.

Отзыв клиента
Ольга Кротова
КПК Пенсионные сбережения
Спустя 2-3 месяца мы уже начали видеть результат. Были ликвидированы недозвоны по тех.причинам, мы увидели понятную аналитику по деньгам и звонкам. AmoCRM с телефонией помогли отследить и сократить бюджет на ненужные рекламные каналы. Теперь мы экономим, перенаправляя средства в нужное русло. Что немаловажно: мы также видим эффективность конкретных сотрудников. Хотя у нас пока нет личных продаж, но можно видеть эффективность всего офиса и корректировать ее при необходимости.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Комплексная оптимизация – системы продаж для сети магазинов запчастей
Интернет-магазин – это большое количество обращений и совсем немного времени для их обработки. В противном случае покупатель тут же уйдет к конкуренту. Поэтому грамотное ведение базы, ее актуализация чрезвычайно важны. Наш клиент, крупная торговая сеть, столкнулась с типичной проблемой отсутствия системы в процессе продаж. Нужно было менять ситуацию. За дело принялась WEB-Regata, один из ведущих интеграторов amoCRM.

Федеральная сеть магазинов Камспартс
spb.camsparts.ru
Сфера деятельности: Компания по продаже запчастей марки “CUMMINS”.

Регион: Санкт-Петербург, Ставрополь, Краснодар, Аксай и Тюмень.

Цели: построить максимально прозрачную систему продаж, соединить все инструменты получения заявок в единое целое, получить подробную статистику по клиентам.

Алексей Красиков, генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс: В первую очередь, устанавливая amoCRM, мы хотели достичь понимания, что происходит с продажами, теряются ли лиды, что происходит с обработанными заявками – стоит их “дожимать”, а также какие планы у клиента на покупку.

История сотрудничества

Об amoCRM клиент узнал из статьи в одном из профессиональных изданий. Попробовав, установил ее самостоятельно с помощью технических специалистов и подключил виртуальную АТС от Мегафон. Однако система не давала возможности автоматического создания сделок, что очень мешало работе: менеджеров приходилось заставлять каждый раз вводить данные. Клиент даже подумывал нанять отдельного сотрудника для контроля над этим процессом. Но узнал, что вопрос можно решить автоматически.

На момент обращения в агентство WEB-Regata, у компании было больше 10 филиалов в регионах, у каждого из менеджеров был отдельный мобильный номер, однако звонки на общий номер учитывали только филиал в Санкт-Петербурге.

Интеграция с телефонией Проанализировав бизнес, специалисты компании-интегратора поняли необходимость в смене виртуальной телефонной станции. Потребности бизнеса лучше всего закрывала ВАТС Online PBX а интеграция с amoCRM построили через интеграционную платформу MoreCRM. Эта система позволяет создавать сделки, проверять их на дубли, определять регион, из которого поступает звонок, и распределять заявки на менеджеров соответствующего филиала.

Интеграция с сайтом клиента

Сайты интернет-магазина построены на под-доменной структуре по географическому признаку. Это позволяет каждому клиенту видеть товары, которые есть в наличии именно в его регионе, а менеджерам не приходится обрабатывать заявки из других филиалов.

На каждом таком “подсайте” специалисты WEB-Regata подключили модуль Jivosite для онлайн-консультации клиентов. Кроме этого, информация по заказам из каждого региона стала сортироваться и фиксироваться в CRM (UTM-метки, детали заказа, информация о юридических лицах (если это необходимо). Перед созданием сделки контакт автоматически проходит сверку в базе на наличие дубля и открытой сделки с клиентом.

Интеграция с электронной почтой

К компании привязали адреса двух общих почтовых ящиков. Заявки с них ведущий менеджер распределял в зависимости от загруженности сотрудников вручную. Также к системе подключили 11 почтовых адресов менеджеров. Что удобно: в сделки автоматически подгружался текст письма, а значит, менеджеру не нужно тратить время на поиск переписки и восстановление деталей заказа.

Автоматическая отправка SMS

Небольшая, но очень важная деталь – получение клиентом сообщения о статусе его заказа. Благодаря CRM и установленному виджету “СМС” покупатель получал уведомление после каждого этапа покупки. Больше никаких волнений за судьбу заказа и сроках доставки!

Контроль за эффективностью системы продаж

Компания достигла поставленной задачи – руководитель получил налаженную систему, которая объединяла разнообразные каналы продаж. Отследить загрузку, эффективность и добросовестность менеджеров теперь можно из любой точки мира.

Отзыв клиента
Алексей Красиков
Генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных