Архив метки: Интернет-магазин_last

Комплексная оптимизация – системы продаж для сети магазинов запчастей
Интернет-магазин – это большое количество обращений и совсем немного времени для их обработки. В противном случае покупатель тут же уйдет к конкуренту. Поэтому грамотное ведение базы, ее актуализация чрезвычайно важны. Наш клиент, крупная торговая сеть, столкнулась с типичной проблемой отсутствия системы в процессе продаж. Нужно было менять ситуацию. За дело принялась WEB-Regata, один из ведущих интеграторов amoCRM.

Федеральная сеть магазинов Камспартс
spb.camsparts.ru
Сфера деятельности: Компания по продаже запчастей марки “CUMMINS”.

Регион: Санкт-Петербург, Ставрополь, Краснодар, Аксай и Тюмень.

Цели: построить максимально прозрачную систему продаж, соединить все инструменты получения заявок в единое целое, получить подробную статистику по клиентам.

Алексей Красиков, генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс: В первую очередь, устанавливая amoCRM, мы хотели достичь понимания, что происходит с продажами, теряются ли лиды, что происходит с обработанными заявками – стоит их “дожимать”, а также какие планы у клиента на покупку.

История сотрудничества

Об amoCRM клиент узнал из статьи в одном из профессиональных изданий. Попробовав, установил ее самостоятельно с помощью технических специалистов и подключил виртуальную АТС от Мегафон. Однако система не давала возможности автоматического создания сделок, что очень мешало работе: менеджеров приходилось заставлять каждый раз вводить данные. Клиент даже подумывал нанять отдельного сотрудника для контроля над этим процессом. Но узнал, что вопрос можно решить автоматически.

На момент обращения в агентство WEB-Regata, у компании было больше 10 филиалов в регионах, у каждого из менеджеров был отдельный мобильный номер, однако звонки на общий номер учитывали только филиал в Санкт-Петербурге.

Интеграция с телефонией Проанализировав бизнес, специалисты компании-интегратора поняли необходимость в смене виртуальной телефонной станции. Потребности бизнеса лучше всего закрывала ВАТС Online PBX а интеграция с amoCRM построили через интеграционную платформу MoreCRM. Эта система позволяет создавать сделки, проверять их на дубли, определять регион, из которого поступает звонок, и распределять заявки на менеджеров соответствующего филиала.

Интеграция с сайтом клиента

Сайты интернет-магазина построены на под-доменной структуре по географическому признаку. Это позволяет каждому клиенту видеть товары, которые есть в наличии именно в его регионе, а менеджерам не приходится обрабатывать заявки из других филиалов.

На каждом таком “подсайте” специалисты WEB-Regata подключили модуль Jivosite для онлайн-консультации клиентов. Кроме этого, информация по заказам из каждого региона стала сортироваться и фиксироваться в CRM (UTM-метки, детали заказа, информация о юридических лицах (если это необходимо). Перед созданием сделки контакт автоматически проходит сверку в базе на наличие дубля и открытой сделки с клиентом.

Интеграция с электронной почтой

К компании привязали адреса двух общих почтовых ящиков. Заявки с них ведущий менеджер распределял в зависимости от загруженности сотрудников вручную. Также к системе подключили 11 почтовых адресов менеджеров. Что удобно: в сделки автоматически подгружался текст письма, а значит, менеджеру не нужно тратить время на поиск переписки и восстановление деталей заказа.

Автоматическая отправка SMS

Небольшая, но очень важная деталь – получение клиентом сообщения о статусе его заказа. Благодаря CRM и установленному виджету “СМС” покупатель получал уведомление после каждого этапа покупки. Больше никаких волнений за судьбу заказа и сроках доставки!

Контроль за эффективностью системы продаж

Компания достигла поставленной задачи – руководитель получил налаженную систему, которая объединяла разнообразные каналы продаж. Отследить загрузку, эффективность и добросовестность менеджеров теперь можно из любой точки мира.

Отзыв клиента
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
CRM и сквозная аналитика для интернет-магазина дизайнерской одежды
Бизнес-процессы e-commerce отличаются от традиционного бизнеса и требуют специального подхода. Применение cистем управления взаимоотношениями с клиентами, «заточенных» только на продажи, здесь малоэффективно. Мы предложили клиенту альтернативный вариант. И он оказался удачным.
111

RUSdesigners
RUSdesigners.ru
Сфера деятельности: Интернет-магазин для продвижения качественной продукции российских дизайнеров, позиционирует себя как первооткрыватель новых оригинальных брендов.

Регион: вся Россия

Цели: улучшение качества обслуживания, детализация звонков, конкретная аналитика и понимание, откуда идут клиенты.

Что предложили?

После анализа бизнеса клиента мы предложили внедрение Retail CRM. Эта система учитывает сбытовую специфику интернет-магазина, позволяет снизить расходы на обработку заказов, минимизировать ошибки и риски, повысить лояльность клиентов и увеличить повторные продажи.

Одним из главных достоинств Retail CRM является то, что обработка заказов из разных источников может происходить в одном окне, особую роль в системе играет логистика, работа с корзиной и взаимодействие с транспортными компаниями. А это, в свою очередь, дает бОльшую оперативность в работе, информирование клиента по всем этапам заказа (что очень важно!).

С чего начали?Первым этапом была интеграция сайта на базе CS-Cart с Retail CRM. Для этого необходимо было обновить CMS до последней версии.

Если раньше менеджеры начинали работать с заказом в CMS, а затем заносили данные в свои таблицы, то после интеграции необходимость в этом отпала. Все заказы сразу заводятся в CRM: информация по выбранному товару, платежу и варианту доставки (через транспортную компанию, собственную курьерскую службу, почту). Удобно? Удобно!

АналитикаВскоре подключили сквозную аналитику Roistat, настроили интеграцию с корзиной, чтобы прокидывался уникальный идентификатор, подключили к аналитике рекламные площадки.

Теперь и директолог, и владелец бизнеса смогут видеть доходность отдельной кампании, группы объявлений и каждого ключевого слова. Все это привязывается к конкретному переходу на сайте и заказу в CRM. Кстати после оформления заказа и оплаты здесь же, через Retail CRM можно сгенерировать и распечатать нужные печатные формы документов — счета и акты.

ТелефонияНастал черед интеграции с IP-телефонией. Для этого мы завели московский номер, настроили софтфоны от Mango Телеком. Менеджерам удобно — звонки они принимают с помощью гарнитуры, руки остаются свободными, можно заводить заказ в CRM. Номер клиента будет зафиксирован автоматически. Там же, в карточке заказа будет и запись разговора. Руководителю спокойнее — операторы под присмотром. Спокойнее и менеджеру — детали разговора не нужно держать в голове.

Персонал успешно прошел обучение по пользованию продуктом. В планах RUSdesigners подключить к Roistat call-tracking и статистику по каналам соцсетей.

Отзыв клиента
Малена Маяковская
основатель проекта RUSdesigners.ru
Для меня было удивлением, насколько это удобно! Мои сотрудники также оценили комфорт в работе. Сейчас я вижу все числовые показатели и могу принять решения на их основе. Отдельное спасибо хочу сказать команде разработчиков- WEB-Regata, они оперативно реагировали на все наши пожелания и внедрили все доработки.
Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Внедрение CRM и ROIstat для мультибрендового магазина офисной мебели
Принимая решение о внедрении CRM, руководитель сталкивается с психологическим барьером: “Подойдет ли система автоматизации продаж для моего бизнеса?” Сомнения обоснованы: существует множество технических и психологических нюансов, от которых зависит, “приживется” ли CRM. Специалисты WEB-Regata советуют не терпеть недостатки и компромиссы, а создавать систему, которая подойдет бизнесу идеально. Такого принципа они придерживались в реализации решения для компании “Мавиком-офис”.

ООО Мавиком-офис
mavikom.ru
Один из крупнейших интернет-магазинов на рынке мебели для офиса и общественных помещений. Является официальным дилером и дистрибьютором крупнейших фабрик России, Италии, Испании и Китая.

Регион: Москва и РФ

Цели: прозрачная аналитика без “потерь” в статистике, отслеживание клиента на всех этапах продаж и увеличение количества повторных заказов.

С чего начали

Об интеграторе “WEB-Regata” компания узнала благодаря Интернету. Нужно сказать, опыт внедрения CRM в “Мавиком-офис” раньше был, и, увы, неудовлетворительный. Клиент был недоволен тем, что сервис давал некорректные данные, в контактах появлялись дубли, возникали перебои с телефонией и интеграцией с сайтом. Из-за всего этого задача – собрать достоверную статистику, представлялась затруднительной.

Внимательно изучив бизнес-процессы компании и ее опыт работы с CRM, специалисты “WEB-Regata” пришли к выводу, что с такими недочетами адаптировать существующую CRM будет сложнее, чем интегрировать более совершенную систему. Для бизнеса клиента больше всего подошла amoCRM.

Основной задачей стало переподключение всех каналов коммуникации на инфраструктуру amoCRM: сервиса Roistat, виртуальной телефонии, а также email- трекинга.

Email-трекинг

На email-трекинге хотелось бы остановиться поподробнее. Все дело в том, что потенциальные клиенты “Мавиком-офис” легче шли на контакт с компанией через электронные письма. Через этот канал приходило до 40 процентов всех входящих заявок. В то же время, отследить эффективность email-писем было несколько сложнее, нежели эффективность звонка.

Однако решение для этого было: инструмент email- трекинга от Roistat. Он работает по схожему принципу с call-трекингом: привязывает визит посетителя на сайт к конкретному целевому действию – отправке электронного письма, затем подменяет адрес отправителя, добавляя в него уникальный идентификатор. На основе каждого обращения с подобным идентификатором менеджер мог создать сделку в CRM, продолжить коммуникацию и отследить путь клиента.

В целях ликвидации проблемы с дублями контактов, каждая заявка в amoCRM проходила через cверку с существующей базой.

Телефония

Затем подключили телефонию с помощью Online PBX и платформы собственной разработки компании “WEB-Regata”, которая автоматически распределяла звонки на менеджеров.

Тада! Результат достигнут: потери по клиентской статистике минимальны, система интеграции со всеми сервисами налажена. Теперь в планах компании – автоматизация e-mail рассылки и настройка СМС-оповещений.

Отзыв клиента
Андрей Комнатный
генеральный директор ООО “Мавиком-офис”
Нравится прозрачность в части отслеживания поступления лидов и их дальнейшая обработка. Работа с amoCRM и компанией WEB-Regata нас более чем устраивает.
Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Автоматизация продаж в компании по продаже мотоциклов из Японии
Далеко не в каждой компании сайт является основным инструментом продаж. Для микро и малого бизнеса, для люксовых и эксклюзивных товаров куда более эффективной является персональная коммуникация с представителями бренда в социальных сетях. Для таких компаний CRM является находкой — ведь не нужно смешивать каналы коммуникации, а общение с клиентом происходит в одном окне и там, где ему это удобно.

ProJapan
projapan.ru
Компания Pro Japan занимается подбором, заказом и доставкой мотоциклов из Японии. Клиенту не требуется тратить время на поиск на разных сайтах. Компания собирает информацию со всех японских аукционов и рассчитывает стоимость с учётом курса, доставки, таможенных пошлин. При этом мотоцикл никогда не будет стоить дороже той стоимости, что указана в договоре.

Оптимизация продаж с amoCRM позволяет компаниям продавать больше с тем же объемом трафика и количеством менеджеров.

Клиент обратился к нам, уже имея не сильно успешный опыт внедрения аналогичной CRM-системы. По его словам, с возможностями amoCRM он ознакомился заранее, сопоставил их с нужным ему функционалом и пришел к выводу, что данная CRM ему подходит.

Особенность бизнеса заключается в следующем: в компанию обращается клиент, запрашивает конкретную модель японского мотоцикла, которой, возможно, в России нет. Специалист Pro Japan ищет ее на аукционах, помогает в расчетах, оформлении документов и доставке в РФ.

Нужно понимать, что любители и поклонники японских мотоциклов — аудитория специализированная. Поэтому в большинстве случаев, первичный контакт с брендом и лидогенерация происходят через страницу в социальной сети Вконтакте (на данный момент в ней более 73 тысяч пользователей). Кроме страницы ВК, у компании есть небольшой сайт. Такие инструменты как телефония и рассылки по электронной почте компанией не используются.

Первым делом для четкого понимания задач и ожиданий от внедрения CRM был проведен аудит бизнес-процессов, составлен бриф.

Этапов покупки у нас получилось четыре. Первый — поиск модели мотоцикла, второй — выкуп мотоцикла на аукционе, третий — логистика и четвертый — растаможка. Мы побеседовали с руководителями, чтобы выявить реперные точки бизнеса: как клиент обращается, как обрабатывается факт обращения, выявляется нужная модель и согласовывается цена. Затем мы приступили к настройке amoCRM и воронки продаж.

Так у нас сформировалась сегментация клиентов: 1) все входящие лиды; 2) «теплые» клиенты, готовые покупать в перспективе;3) «горячие» клиенты, которые определяются с моделью-ценой и 4) «готовые» клиенты с заключенным договором. Также в сделке менеджер мог указать дополнительные параметры. К примеру, вид и желаемый срок доставки и т.д.

После интеграции с группой Pro Japan в социальной сети вся переписка менеджеров с клиентами стала автоматически фиксироваться в amoCRM. При этом специалисту не нужно было каждый раз отвлекаться на переключение окон, вход в сеть под своей учетной записью и поиск нужных сообщений. Все общение происходило в одном окне, что значительно упростило жизнь и менеджеров, и руководства. Завершающим этапом работы стало обучение специалистов Pro Japan работе с amoCRM и техническое сопровождение.

Потребности в продажах Pro Japan вполне уложились в базовый функционал amoCRM. Компания получила удобный инструмент для коммуникации с клиентом и отслеживания эффективности сделок. На перспективу — точки роста для работы с аудиторией в соцсетях. К примеру, создание аудитории look-a-like на основе списка клиентов для запуска таргетированной рекламы и т.д.

Отзыв клиента
Максим Канак
владелец Pro Japan
amoCRM нам подошла и по бизнесу и по интерфейсу. Сейчас мы активно пользуемся задачами, статистикой. У нас большой поток клиентов, вырос средний чек до 300-400 тыс рублей. Кроме того выросла конверсия из лида в сделку на 28% — то есть почти на треть улучшилась эффективность наших менеджеров. Ждем дальнейшего расширения функционала в плане социальных сетей
Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Продвижение интернет-магазина кофе Coffeeproject.ru

Магазин и кофейня Coffeeproject.ru.

Первым этапом продвижения компании стала внутренняя оптимизация сайта под поисковые системы.
Мы проработали семантическое ядро для всего сайта, внедрили его в область метатегов и контента.
Далее, предусмотрели автоматизацию внутренней оптимизации при добавлении нового контента.
По окончании работ, внедрили на сайт функционал для работы по дополнительным направлениям, что позволит бренду получать заказы и из других регионов.

Эффект от внутренней оптимизации в течении месяца дал увеличение трафика из поисковых систем, что видно на графике:

На втором этапе мы подключили внешнюю оптимизацию.
Стратегия продвижения — это статьи на популярных и тематических порталах. Для основы контента берутся инфоповоды от бренда, а также пишутся тематические статьи по тематике бренда.

Эффект от статейного продвижения виден на росте позиций в поисковых системах Яндекс и Google:

Дальнейшая работа по сайту заключается в расширении семантического ядра и продвижении его в поисковых системах. Отдельная ставка делается на продвижении интернет-магазина в других регионах.

Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Продвижение интернет-магазина сварочного оборудование UralSvar

Продвижение интернет-магазина Uralsvar — оборудование для сварки.

Для интернет-магазина Uralsvar мы занимались оптимизацией рекламных кампаний в системе контекстной рекламы Яндекс.Директ.

На первом этапе мы убрали ключевые слова, которые давали «пустой» трафик без продаж, дальше выполнили расширение семантического ядра в Директе. Это позволило оптимизировать кампании, получить более целевые переходы.

Вторым этапом мы оптимизировали работу через продающую площадку Яндекс.Маркет.
Проработали стратегии по формуле «первой цены», подняли позиции тех категорий, которые пользовались наибольшим спросом.

Результат нашей работы напрямую отразился на продажи в количество заявок через сайт и звонков

Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Создание и продвижение интернет-магазина детской обуви

Разработка и продвижение интернет-магазина детской обуви «Добрый папа».

Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Продвижение Интернет-магазина нижнего белья atl96.ru

Интернет-магазин нижнего белья в Екатеринбурге — atl96.ru.

Первый квартал мы уделили внутренней и внешней оптимизации (SEO).
Мы смогли добиться хорошей видимости в Яндексе.
Позже столкнулись с атакой сайта, в результате которой сайт выпал из поиска на 2 недели.
Нашими силами сайт был возвращен в индекс с минимальной потерей позиций.

Трафик из поиска составляет 50-80 уникальных посетителей в день.

График роста позиций вы можете посмотреть на следующем графике:

В поисковое продвижение входил следующий перечень услуг:

  • внутренняя оптимизация всех страниц сайта
  • внешняя оптимизация (использование постоянных ссылок с авторитетных источников)
  • контент-маркетинг (наполнение раздела новостей статьями для расширения аудитории из поиска)

На втором этапе мы подключили работу с социальными сетями.
Добавлены сообщества во ВКонтакте, Facebook и Google+.
В качестве контента используются материалы из новостей, что способствует улучшению их видимости.
Ссылки на сообщества: ВКонтакте, Facebook.

На третьем этапе мы подключили платные источники трафика — это контекстная реклама Яндекс Директ и Google Adwords.
Для более экономичного продвижения мы размещались в РСЯ и КМС. Для возврата посетителей мы подключили технологию ретаргетинга.
Эффективность каналов вы можете посмотреть по показателям:

Магазин мы интегрировали с площадкой Яндекс Маркет.
Этот канал давал нам недорогой и качественный трафик.
В частности, самыми лучшими показателями пользовались категории «детское белье» и «эротическое белье».

После накопления аудитории мы подключили инструмент email-маркетинга.
Дизайн рассылки:

Применение технологии парсинга посетителей сайта и социальной сети ВКонтакте позволило работать с аудиторией напрямую в социальной сети. Это увеличило конверсию в покупателя из-за личного контакта.

Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

fabbricasport

Разработка сайта-каталога по продаже одежды из Италии Fabbrica Sport.

Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Продвижение B2B сайта по продаже строительной техники Avtoprommarket

Комплексное интернет сопровождение ГК «Автопроммаркет».
Компания занимается продажей строительной техники (погрузчики, складское оборудование, уборочная техника).

Наша компания занималась следующим списком услуг:

  • Поисковое продвижение сайта
  • Наполнение сайта контентом (карточки, категории, статьи)
  • Поддержка контента в социальных сетях
  • Ведение контекстной рекламы Яндекс.Директ
  • Доработки сайта на системе управления ModX

Каталог компании обширен и позволяет получить новый трафик по многим направлениям. Задачи по seo начались со внутренней оптимизации с дальнейшим подключением внешней.
Рост трафика заметен из следующего графика из Яндекс.Метрика:

Аудитория из поиска активна на сайте и имеет большое время нахождения на странице:

Проработка семантики контекстной рекламы Яндекс.Директ заняла продолжительное время.
По результатам мы расширили кампании более чем на 2 000 целевых ключевых слов. Это позволило иметь постоянный приток новых заявок через сайт.

Улучшение юзабилити сайта и добавление формы заявки и связи с менеджерами компании позволило разгрузить колл-центр и увеличить количество заявок

Хотите реализовать у себя так же? Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных