Архив метки: возможности CRM

Автоматизация интернет-маркетинга

Покажем, расскажем все возможности автоматизации при использовании вместе с CRM-системой.

Какими данными обладает бизнес?

  1. Контакты клиентов (имя, телефон, почта). Кто не только наш клиент, а кому еще мы можем продать.
  2. Посетители сайта (пиксели ретаргета, соц. фишинг). Можем сегментировать по страничкам, по времени нахождения на сайте и т.п.
  3. Предыдущие продажи (данные из 1С, онлайн-кассы и т.п.).

Как расширить свою аудиторию?

В социальных сетях используйте функцию look-alike (похожая аудитория). Если вы загружаете базу предыдущих покупателей, то она уже устаревает. Из похожей аудитории тоже может быть маленький процент тех, кто вам полностью подходит. Чаще всего наш клиент находится на самом старте — он “холодный”. Как только мы провели квалификацию, у клиента появляется интерес. После этого мы отправляем коммерческое предложение. Он становится теплее и теплее. Когда мы уже реализовали сделку, то это для нас наиболее интересный инструмент — цифровая воронка. Она помогает уменьшить вашу финансовую нагрузку вашего рекламного бюджета, сделать супер-таргет, чтобы вам взаимодействовать с вашим клиентом, показать ему самую точную рекламу, которая точно ему нужна. Помогает нам понять, на какую услугу пришел клиент, показать объявление, которое интересно этому человеку.

Morehub — инструмент, который в нашей компании на стадии разработки. Уже примерно через месяц мы его запустим.

  1. С помощью morehub мы можем все данные клиентов отгрузить в рекламный кабинет, не передавая их конечному подрядчику. Вы не хотите отдавать данные ваших клиентов подрядчику. Приходите к нам, через наш инструмент эти контакты мы загружаем в рекламный кабинет ваших рекламодателей, и они уже выстраивают по воронке как нужно, это позволяет вам не бояться за ваши контакты и спокойно ими распоряжаться, отдавать подрядчикам, чтобы те уже могли сделать более четкий таргет, рекламу.
  2. Автоматизация маркетинга. К вам пришел клиент, он доходит до денег. В следующий раз ваша услуга ему может понадобиться минимум через год. Благодаря этому инструменту вы можете воспользоваться такими данными и сделать автоматически такую сегментацию клиентов уже на текущем этапе в вашей базе клиентов. Ваш клиент воспользовался услугой в октябре 2015 года, в октябре 2018 года ему автоматически начнет показываться рекламная кампания с тем объявлением, которое, по вашему мнению, будет для него подходящим.
  3. К вам пришел клиент. Мы настраиваем ему триггерные сообщения, либо подписка/отписка от рекламы здесь и сейчас. Сделать это достаточно сложно, инструментов не так много, кто умеет это делать, но мы работали с такими случаями по запросам наших заказчиков.
  4. Автоматизация задач. Ваш клиент перешел по рассылке. Мы можем автоматически сделать сообщение для менеджеров этой компании. И вы, как подрядчики, увидите это и поблагодарите нас, потому что это позволит увеличить эффективность вашей рекламы. Это плюс для вас, для вашего клиента, для нас, потому что благодаря вам этот инструмент появился и развивается.

Куда улетели ваши деньги?

  1. Уходят в фонд охраны труда. Можно оптимизировать этот момент. Добавим в работу “роботов” и людей, кто нам поможет это сделать. Людей с небольшим опытом, у которых ценник будет ниже, но работа будет идти так же хорошо, как и у опытных менеджеров.
  2. Рекламный бюджет. Реклама дает клиентов. Надо работать за синергию маркетинга и продаж. Только когда эти два направления работают вместе, только тогда у вас начнет расти прибыль компании.

Благодаря сквозной аналитике мы работаем с тремя направлениями: рекламные каналы, источники заявок, amoCRM. amoCRM позволяет сделать продажи эффективными быстрее.

Получить консультацию
Антон Сабуров
Руководитель
Получите консультацию у нашего специалиста, заполнив форму на сайте
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как увеличить эффективности маркетинга используя CRM.

Продажи  чрезвычайно конкурентоспособны.

Когда мы были маркетинговым агентством, мы часто слышали фразу “плохой лид”. И скорее всего данный потенциальный клиент выберет конкурента. Это худшее что может случиться с вашим бизнесом.

Как вы привлекаете потенциальных клиентов таким образом, чтобы они в конечном итоге выбирали ваши продукты и услуги?

Мы подготовили серию вебинаров, на которых разберем основные способы увеличения эффективности маркетинга и обработки клиентов используя CRM-систему.

5 способов привлечения квалифицированных потенциальных клиентов с CRM-системой

Синергия маркетинга и продаж — это тот принцип, который мы несем в массы.

Понять ваших потенциальных клиентов.

Независимо от того, какие каналы маркетинга вы используете, чем более целенаправленным и персонализированным вы с сообщениями, тем более успешным будет ваш процесс квалификации клиента. С помощью CRM, вы можете четко определить свои группы покупателей, понять их проблемы, получить представление о процессе покупки и посмотреть, как ваш продукт или услуга может решить свои проблемы.

Как эффективно проводить квалификацию ваших потенциальных клиентов, как за счет настройки системы дополнительных полей увеличить конверсию отдела продаж в 2 раза.

Посмотреть запись можно по ссылке.

 

Отслеживание и управление потенциальными клиентами.

Один из самых главных этапов в обработке обращений клиентов — это отслеживание и управлением потоком клиентов.
Грамотно-настроенная CRM-система должна получать информацию по всем каналам, где к вам могут обратиться клиента (чаще всего, это телефония, заявки с сайтов и по электронной почте). Распределите заявки с учетом стратегии “личной ответственности”, один контакт в одни руки.

Технический вебинар по интеграции всех каналов в amoCRM. Как решить проблему дублей и предотвратить создания помойки в CRM. Покажем какие варианты распределения заявок бывают на примере наших клиентов.

Посмотреть запись можно по ссылке.

 

Настроенная воронка продаж.

Воронка продаж — не просто модный термин продажников, а реальный инструмент, который позволяет понять узкие места процесса продаж и сосредоточить энергию на тех сделках, которые требуют внимания.

Мы общаемся про декомпозицию процесса продаж. Как за счет точной аналитики выявить глобальные бизнес-проблемы. Как сделать гипер-таргетированную рекламу, которая позволит увеличить эффективность даже “нулевых” менеджеров.

Посмотреть запись вебинара можно здесь.

 

 

Автоматизация интернет-маркетинга.

Благодаря автоматизации мы все чаще начинаем видеть компании, которые имеют огромные продажи, практически не имея отдел продаж.

Как соединить воедино все этапы привлечения и дожима клиентов (трафик, сделки, звонки, продажи, автоворонки) смотрите в записи.

 

 

Автоматизация рабочих процессов продаж.

Оптимизируя повторяющиеся, ручные и бумажные процессы вы сможете сократить время и усилия, затрачиваемые на выполнение административных задач. Это время возможно реинвестировать в один из главных инструментов продавца — коммуникации.

Посмотрите наш топ доработок amoCRM для автоматизации рабочих процессов. На вебинаре мы покажем модуль документооборота, который может сократить время на подготовку документов в 10 раз, сервис дозвона, благодаря которому вы экономите до 30% от звонка, автоматический обзвон клиентов с целью информирования. И это только часть.

Запись доступна по ссылке.

 

 

Как отремонтировать вашу CRM?

Многоуровневый подход к CRM.

Есть способ взглянуть на проблему “капитального ремонта” CRM это трехуровневый подход.

Первый уровень технический. Насколько CRM действительно работает в вашей компании? Часто это самый низкий уровень, потому что с большинством хорошо зарекомендовавших себя  CRM-систем техническая сторона не является проблемой в целом. Однако один недочет все же тут есть. Это адаптация CRM под специфику вашей компании и, в частности, сервисы, которые вы используете в продажах

Второй уровень — это принятие пользователями. На этом этапе следует подумать, что проблема заключается не в том, насколько хорошо ваши пользователи используют ваш CRM, а в том, насколько хорошо ваша CRM-система удовлетворяет их потребности. CRM-система должна быть простой и эффективной для предоставления важной информации вашим пользователям, чтобы они были более продуктивными для вас. Угадайте, что происходит потом? Пользователи, будь то представители аккаунта (внутри или снаружи), участники маркетинга или сотрудники службы поддержки клиентов, лучше работают на своих рабочих местах? Клиент выигрывает, и вы выигрываете!

Заключительный уровень требует чтобы вы задали себе этот вопрос CRM рассматривается как конкурентное преимущество для вашего бизнеса? Эта платформа не просто хороший инструмент; это должно рассматриваться как краеугольный камень вашего процесса продаж для обеспечения прибыльности. Содержит ли ваш CRM правильную информацию для четкого представления о  процессе взаимодействия с клиентом взаимоотношения клиента с вами и их методы покупки и обслуживания чтобы все в организации находились на одной странице относительно истинной ценности клиента для вашего роста?
Грамотно выстроенная воронка продаж — залог успеха «капитального ремонта» CRM.

Когда вы достигаете финального уровня, то здесь уже CRM действительно сияет и превосходит то, для чего он предназначен, чтобы сделать более эффективное принятие решений и лучшие разговоры о взаимодействии с клиентами во всей организации.

Требуется ли вам "капитальный ремонт" CRM?
Антон Сабуров
Руководитель
Для более подробной информации просто свяжитесь с нами 😉
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM-система для застройщиков

Точки роста для застройщиков:

Пропущенные звонки.

Очень важно фиксировать все звонки. Важная задача для отдела продаж — отработать все звонки.

Заявки с сайтов.

Здесь важно максимально быстро отработать заявку, успев обогнать конкурентов.

Персональное общение.

Мы, как интеграторы, предлагаем много интересных инструментов для работы с персонализацией. Например, как клиент обратился в компанию, мы ему сразу смс отправляем с контактами персонального менеджера. Далее отправляем информацию по почте: кто мы, почему мы, почему наш продукт, специальные акции и предложения именно для этого клиента и т.п.

Увод в мессенджеры.

Далеко не все клиенты с охотой берут трубку с незнакомых номеров. Многие компании уже перешли со звонков в мессенджеры и тут клиенты чаще отвечают. И это менее навязчивый способ связи с клиентом.

 

Автоворонки.

Вы должны быть рядом с клиентом постоянно, чтобы когда у него будут деньги вы тут как тут. Поэтому, когда только пришла заявка от клиента, вы сразу же подписываете его на всевозможные рассылки. У нас их более 7. Нужно многое переложить на автоматизацию маркетинга, чтобы люди как можно быстрее принесли нам деньги. Это позволяет поступать так, чтобы люди сами нам звонили.

Несколько направлений бизнеса.

Trade-In, продажа текущей квартиры, паркинга. Инструменты, которыми работаем мы, позволяют делать несколько воронок продаж, исходя из специфики ниши.

CRM для маркетинга и продаж.

У большинства застройщиков уже есть CRM. Но мы предлагаем надстройку CRM, где будем работать уже со всеми обращениями, не теряя ни одного.

Синергия маркетинга продаж на базе amoCRM.

amoCRM очень хорошо накладывается на сегмент застройщиков — наши кейсы тому подтверждение. amoCRM — лучшая CRM для продаж. Будут работать только продавцы и маркетологи. Для коммуникации мы внедряем amoCRM и автоматически закидываем сделки в вашу текущую CRM-систему.

Внедрение системы.

Система — это единая площадка, где будут работать ваши продавцы. Для продавцов это удобный инструмент получения денег, для руководителей это инструмент, где он будет видеть, как работает отдел продаж. amoCRM — надежный помощник, благодаря которому вы можете работать/контролировать работу из любой точки мира.

Телефония.

Интегрировать CRM-систему с телефонией — одна из первых вещей, которую вы должны сделать при внедрении CRM.

Заявки с сайтов.

Все заявки должны приходить в одно место — вашу систему. Задача менеджеров — отработать каждую заявку. В системе вся информация как на ладони — все зафиксировано в карточке сделки. Кроме этого, мы фиксируем маркетинговую информацию, какие utm-метки использовались, по каким рекламным каналам использовались. Вы можете понять, какая рекламная кампания была более или менее эффективна.

Узнать, чем мы можем быть вам полезны
Антон Сабуров
Руководитель
Если вы загорелись идеей внедрения CRM - оставьте заявку. Мы с вами свяжемся и расскажем вам более подробно.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Регистрация на вебинар «Почему самостоятельное внедрение CRM опасно»

Эту пятницу, 24 августа, в 14.00 (12.00 МСК) не забудьте отметить у себя в календаре — мы приглашаем вас принять участие в вебинаре «Почему самостоятельное внедрение опасно». Дискутировать на эту тему будут наши сотрудники — руководитель WEB-Regata Антон Сабуров и руководитель отдела продаж Евгений Климкин.

Антон Сабуров, руководитель компании

4 года назад задались вопросом внедрения CRM в свою компанию. В итоге стали одним из топовых интеграторов amoCRM. На вебинаре будет выполнять роль ментора, руководить процессом и задавать каверзные вопросы Евгению.

Евгений Климкин, руководитель отдела продаж

Имеет опыт внедрения 1С:ERP на заводе-производителе. На вебинаре поделится клиентскими кейсами и личным опытом внедрения СRM.

На этом вебинаре вы узнаете:

  1. Как сэкономить время и деньги при внедрении;
  2. Каких ошибок следует избегать при внедрении;
  3. Реальные примеры компаний, которые внедряли CRM самостоятельно, и что из этого вышло;
  4. Как мотивировать сотрудников, чтобы они работали по одной системе;
  5. Как не потерять ни одной заявки от клиентов и многое другое.

Автоматический выбор внешнего номера в АТС

Телефония остается одним из главных каналов коммуникации с клиентами. Сегодня поделимся одной небольшой но очень удобной функцией виртуальной АТС, которой мы сами пользуемся.

Наши клиенты — это русскоязычная аудитория всего мира.

Мы видим на практике, что если звонить клиентам из Москвы на Екатеринбургские номера, то часто бывают недозвоны (вспомните, как вы относитесь к звонкам с кодом города 495 или 499). Мы реализовали у себя функционал, что при звонке на центральные регионы автоматически подставляется московский регион и т.д. У одного из наших клиентов на каждый регион куплен свой номер телефона для увеличения конверсии по дозвонам.

Кроме этого, мы всегда даем возможность для наших менеджеров ручного выбора исходящего номера. Для этого перед номером телефона достаточно набрать 1,2 или 3, в зависимости от необходимого региона.

Если тема телефонии вам интересна, предлагаем посмотреть наш вводный мастер-класс.

Текущий функционал мы реализуем в рамках комплексного проекта, либо интеграции телефонии с amoCRM. Подробности можно посмотреть здесь.

Узнайте как применить это решение в вашем бизнесе
Петр Батлук
Проект-менеджер
"Захотели воспользоваться этой функцией у себя? Тогда обратитесь к нам, и мы вам поможем!"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

9 признаков того, что пора задуматься об Автоматизации отдела продаж

Когда нужно начинать автоматизацию отдела продаж? Это один из самых часто задаваемых нам вопросов. Как понять, что пора внедрять CRM и другие инструменты автоматизации?

В этой статье собраны 9 признаков, которые указывают на необходимость автоматизации.

Время обработки заявки более 30 минут

Скорость реакции на заявку — это важный критерий. Если вы не успеете позвонить в первой тройке, то скорее всего клиент даже не будет рассматривать возможность сотрудничества с вами. Но проконтролировать скорость обработки новых заявок практически невозможно без правильных инструментов.

Начав использовать CRM систему вы сможете выставить срок обработки новой заявки. Если кто-то из менеджеров не укладывается в установленный срок, то вы будете видеть это в системе. Таким образом вы выявите слабых игроков отдела продаж. Вы можете принять оперативную обработку заявок за KPI или разбирать случаи потерянных заявок на планерках.

Вы общаетесь с клиентами более чем в 3 каналах

Сегодня менеджерам приходиться общаться с клиентами не только в почте и по телефону, но также в нескольких социальных сетях и менеджерах. Не удивительно, что при обработке больших объемов информации из нескольких источников говорить о продуктивности не получается.

CRM система объединяет все каналы коммуникации в одно окно. Это позволяет не только увеличить продуктивность работы сотрудников, но и исключить возможность потери информации.

Менеджеры работают в большом количестве форм

Чем больше рабочих форм у сотрудника, тем больше вероятность потерять данные или забыть совершить какое-то действие. Основная задача CRM системы — обеспечить работу менеджеров из одного окна и автоматизировать максимальное количество рутинных действий.

В штате компании больше 5 менеджеров

Чем больше сотрудников в компании, тем сложнее их контролировать. Для того, чтобы организовать контроль над работой менеджеров необходим либо крутой РОП, либо надежные инструменты. Кстати amoCRM вам обойдется гораздо дешевле.

Определите ключевые показатели, например скорость обработки возражений или количество совершенных звонков и постройте мотивацию персонала отталкиваясь от этих параметров.

Вы не монетизируете клиентскую базу

Если у вас уже есть накопленная база, но вы не стимулируете клиентов совершать повторные покупки, то каждый день упускаете выгоду. Работая с клиентской базой вы можете совершать продажи не тратясь на привлечение клиентов. Более того, клиенты в базе лояльны и гораздо охотнее соглашаются на вторую покупку.

CRM-маркетинг — это методология работы с клиентами из накопленной базы, направленная на реанимацию старых клиентов, увеличение среднего чека текущих и предотвращение отказов. Инструменты CRM-маркетинга- это автоматизированные рассылки и таргетированная реклама.

Вы не знаете точную конверсию отдела продаж

Блок аналитики в amoCRM оснащен анализом воронки продаж. Этот отчет визуализирует внутреннюю конверсию отдела продаж и выявляет слабые места в процессе продажи. Благодаря аналитическому блоку вы получите точное представление о конверсии на каждом этапе воронки.

Вы не знаете откуда приходят клиенты

Вы проводите анализ эффективности рекламных каналов? Какие источники приносят вам продажи? Откуда приходит целевой трафик, а откуда мусорные обращения? Эффективность рекламных каналов нужно просчитывать не в стоимости лида, а в стоимости продажи.

amoCRM фиксирует все обращения и отслеживать процесс перехода обращения в продажу. Так вы можете сопоставить рекламные каналы и конечные продажи.

Вы не знаете основные причины отказов

Почему ваши клиенты отказываются от работы с вами? Какие основные возражения, которые менеджеры не могут отработать? Ответ на эти вопросы необходимы бизнесу, ведь это то, что мешает вам продавать больше. Для получения этой информации необходимо вести запись разговоров и сформировать отдел контроля качества.

Удаленный отдел продаж

Если у ваш отдел продаж представлен несколькими филиалами, или ваши менеджеры просто работают на удаленке, то проблема контроля работы сотрудников и выстраивания бизнес-процессов для вас актуальна.

Использование CRM системы позволяет контролировать работу сотрудников вне зависимости от их местонахождения. Все совершенные сотрудниками коммуникации и действия в фиксируются в системе. Также можно отследить во сколько сотрудник начал и закончил рабочий день и как плотно обрабатывал сделки.

Если вам знакомы эти проблемы, то пора плотно подойти к вопросу автоматизации продаж. Оставьте свои контакты в форме обратной связи и мы подберем оптимальное решения для вас.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как рассчитать эффективность от внедрения CRM

Если мы вкладываем бюджет в развитие IT инфраструктуры, то хотим точно знать сколько прибыли нам это принесет. Каждый наш клиент перед стартом проекта внедрения CRM системы задумывался о расчете эффективности от внедрения. В этой статье мы расскажем о том, как измерить эффективность от внедрения CRM системы в компанию.

В большинстве случаев собственники бизнеса приходят к необходимости внедрения CRM системы при крайней необходимости. Не удивительно, что рассуждения об эффективности в таких случаях идут на уровне здравого смысла. Важность повышения продуктивности отдела продаж или срока жизни клиента ясны каждому. А вот с расчетом ROI (эффективность вложенных инвестиций) гораздо сложнее, поскольку нет четкой формулы для оценки этой переменной. Но даже при отсутствии формулы расчета необходимо оценивать расходы на оплату CRM и внедрение системы, а главное — коммерческие результаты, которые компания получит в итоге.

Если рабочие процессы в компании были отлажены до проекта, то от внедрения компания увеличит доход за счет повышения производительности сотрудников, увеличения скорости обслуживания клиентов и предотвращения возможности дублирования или потери информации.

Эффективность внедрения CRM обеспечивается тем, как выстроены бизнес-процессы внутри системы, а также их автоматизацией. Если говорить только о техническом внедрении CRM и автоматизации продаж, то результатом для бизнеса будет снижение расходов и оптимизация бизнес-процессов.

Гораздо больше эффектов компания получит при комплексном подходе к проекту внедрения, когда помимо настройки системы разрабатывается CRM стратегии и оптимизируется система продаж. Например, мы сможем значительно снизить затраты, увеличить LTV клиентов, выстроить правильную мотивацию сотрудников и снизить риск влияния внутренних и внешних факторов на доходы компании.

Как измерить эффективность от внедрения CRM системы

Для того, чтобы правильно провести оценку эффективности необходимо заранее определить ключевые показатели, в разрезе которых вы будете отслеживать происходящие изменения. Перед стартом проекта необходимо замерить значения ключевых показателей. После реализации проекта вы сможете проанализировать их в сравнении “До и после” внедрения CRM.

Сложность в том, что для сбора данных о внутренней конверсии, отклик аудитории на рекламу и количество потерянных клиентов необходима CRM. Еще одна проблема в том, что результаты от внедрения CRM системы индивидуальны для каждой конкретной компании. Поэтому собственники компаний и Топ-менеджеры  проводят примерную оценку.

Например: «LTV клиентов увеличился на 7–10%, это увеличило прибыль на 25–30%.  Автоматизация рутинных действий менеджеров удвоила эффективность менеджеров» и подобные суждения, которые не несут ценности.

Основные метрики эффективности можно разделить на 3 категории:

  • Прямая коммерческая эффективность
  • Косвенная коммерческая эффективность
  • Эффективность от снижения рисков.

Прямая коммерческая эффективность

В эту категорию входят эффекты, которые оказывают прямое влияние на уровень доходов компании и сокращение расходов.

Например:

  1. До внедрения CRM системы в компании вели базу клиентов, сохраняя контакты клиентов в файл excel. Но на этом работа с базой заканчивалась.

Внедрив систему в компанию клиента мы сегментировали клиентов и перевели фокус отдела продаж на работу с самыми прибыльными сегментами. В краткосрочной перспективе благодаря более точному донесению ценности представителям сегментов наш клиент повысил лояльность клиентов, а в долгосрочной перспективе увеличил средний чек за счет допродаж и кросс-продаж. В итоге правильная работа с клиентской базой обеспечила увеличение доходов полученных от каждого клиента.

  1. Еще одна проблема, с которой к нам обращаются клиенты — это отсутствие инструментов контроля процессов.

На базе CRM мы автоматизируем основные процессы, что позволяет легко контролировать сотрудников. Используя аналитику в CRM мы  выявляем “слабых игроков“ в отделе продаж. За счет автоматизации вы сократите издержки на операционную деятельность и зарплаты неэффективных сотрудников в краткосрочной перспективе. В долгосрочной перспективе эффект будет выражен в увеличении доходов компании за счет увеличения возможного количества единовременно обслуживаемых клиентов.

Как рассчитать прямую коммерческую эффективность

Необходимо рассчитать и сравнить прибыль, которую приносит отдел продаж до внедрения и после. Нам необходимо из общей суммы доходов в месяц вычесть сумму всех издержек как постоянных (зарплаты, аренда), так и переменных (телефония, абонентская плата за использование сервисов, прочие расходы). Так мы получим чистую прибыль которую приносит отдел продаж без CRM. Далее по этой же схеме мы вычисляем чистую прибыль после внедрения.

Например:

До внедрения:

Доход в месяц 100млн
Постоянные расходы 50млн
Переменные расходы 30млн
Прибыль ОП: 20млн

После внедрения

Доход в месяц 130млн
Постоянные расходы 55млн
Переменные расходы 45млн
Прибыль ОП: 30млн

Так мы выявили, что внедрение CRM позволило на 50% увеличить коммерческую эффективность отдела продаж.

Косвенная коммерческая эффективность

К этой категории относятся эффекты, которые с трудом поддаются прямому расчету. Это может быть повышение прозрачности процессов, упрощение управления, повышение лояльности сотрудников итд.

Например:

До внедрения CRM системы менеджеры не были обеспечены информацией о клиентах и не были достаточно компетентны в ведении переговоров. Внедрение системы позволит выявить точки роста в работе отдела продаж, а также обеспечить менеджеров необходимой информацией о клиентах. Это приведет к росту лояльности как клиентов, так и персонала. Однако точную коммерческую эффективность подобных изменений просчитать не получиться.

Как измерить косвенную коммерческую эффективность

Расчет косвенного влияния внедрения CRM системы производиться также на базе сравнения показателей до и после реализации проекта. Но теперь мы смотрим на показатель LTV.

LTV = общая сумма, которую мы получаем за все время сотрудничества с клиентом;

Этот показатель можно рассчитать по формуле:

LTV =(средняя стоимость продажи) х (среднее число продаж в месяц) х (среднее время удержания клиента в месяцах)

Огромный плюс инструментов CRM — это возможность проследить и проанализировать процесс достижение поставленных целей на всех этапах и своевременно принимать управленческие решения для корректировки развития компании.

Эффекты от снижения рисков

В эту категорию входят ситуации, в которых автоматизация и использование CRM предотвращает негативное влияние внешних или внутренних факторов на развитие компании.

Например:

При обращении к нам в компанию клиент обозначил проблему: на привлечение клиентов тратятся большие бюджеты, однако коммерческие показатели не растут. Да и количество сделок на финальных этапах воронки продаж не меняется. Благодаря автоматической фиксации всех коммуникаций с клиентами мы исключили возможность потери новых обращений и неисполнения договоренностей с уже имеющимися клиентами. Тем самым мы исключили риск потери клиентов.

Как проанализировать эффективность в снижении рисков

Так же как и в случае с косвенной эффективностью замерить результаты предотвращения рисков довольно сложно. Методика такая же как и в предыдущих двух пунктах. Мы выбираем несколько показателей и в сравнении “до и после” анализируем эффективность CRM системы. Однако без CRM системы мы не сможем провести точный расчет этого показателя.

Первым шагом необходимо идентифицировать основные риски и с помощью анализа выявить наиболее критичные для бизнеса.

Например: из-за отсутствия инструментов менеджеры могут не справиться с объемами входящих обращений. Или из-за отсутствия должного контроля менеджеры могут сливать клиентов и тд.

Таким образом сравнивая ключевые показатели по каждой из трех метрик мы сможем оценить эффективность инвестиций во внедрение CRM.  Для максимально точного просчета эффективности необходимо обозначить и измерить ключевые показатели заблаговременно до старта проекта.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Узнайте как эффективно использовать CRM в вашей компании Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Интеграция с телефонией. Почему это реально работает?


Главная задача CRM системы объединять все каналы общения с клиентами и сохранять всю информацию о них.

Наиболее значимым каналом для компаний является телефония, ведь именно в телефонном разговоре и закрывается большинство сделок. Именно поэтому интеграция CRM системы с телефонией требует отдельного внимания.

Стандартные интеграции в маркетплейсе amoCRM сильно ограничены в функционале. Они не умеют распределять заявки между менеджерами, не проверяют на дубли и сильно ограничены в автоматическом создании сделок при обращении.

Именно поэтому мы разработали интеграционную платформу MoreCRM, которая позволяет получать необходимый функционал от связки телефония-CRM. Более подробно о функционале можно прочитать на странице( ссылка на страницу).

В этой статье мы собрали информацию о том, почему важно правильно настроить интеграцию с телефонией.

Контроль сотрудников

CRM позволяет контролировать сотрудников отдела продаж. Послушав разговоры вы сможете быстро вычислить кто из менеджеров работает не по скриптам, хамит и сливает клиентов. Это особенно важно когда у вас большой отдел продаж и много входящих обращений.

Чтобы не создавать бардак в CRM при конвейерной обработке обращений, сделки должны проверятся на дубли до входа в CRM. Этот функционал предоставит наша модульная интеграция через MoreCRM.

Аналитика и статистика

Благодаря аналитическому блоку вы сможете адаптировать скрипты под свою целевую аудиторию, чтобы повысить конверсию. Вы будете точно знать сколько в день поступает звонков, достаточно ли эффективно сотрудники обрабатывают входящий поток, справляются ли они с задачами и выполняется ли план продаж.  

Для эффективной работы аналитического блока amoCRM необходимо, чтобы по каждому звонку от нового клиента создавалась сделка и контакт. Так каждое обращения будет зафиксировано, и вы будете видеть полную картину.

Распределение заявок

Не заставляйте клиента многократно объяснять свою задачу разным специалистам. Возможности настройки схем распределения входящих звонков позволяют направить входящий звонок сразу на ответственного менеджера. Клиенты любят, когда их время ценят.

Каждый клиент должен быть закреплен за ответственным сотрудником. Закрепление должно происходить автоматически при первом диалоге с этим клиентом. Это позволит систематизировать работу с клиентами и равномерно распределять нагрузку на менеджеров.

Гибкая настройка схем распределения входящих звонков возможны только при использовании ВАТС c открытым API.

Сокращение числа потерянных клиентов

Потерянные клиенты — это основная проблема компаний. Если ваши менеджеры не перезванивают по пропущенным, то вы ежедневно теряете клиентов. Этого можно избежать используя интеграцию ip телефонии и CRM системы.

Если вы используете модульную интеграцию. то по каждому пропущенному звонку будет создана сделка и задача. У менеджеров не останется возможности потерять клиента. Если пропущенный звонок не обрабатывается в установленный вами срок, то вы увидите просроченную задачу по этой сделке.

Таким образом уделив должное внимание настройке интеграции CRM и IP-телефонии вы получаете мощный инструмент для работы с клиентами и контроля сотрудников.

Узнайте как внедрить ip-телефонию Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

СRM система online vs offline. Основные мифы об облаке

При выборе CRM системы один из важнейших вопросов это выбор версии системы. Коробка или облако?  В большинстве случаев коробочная версия считается более удобной и надежной, ведь это программа, которая находится на ваших серверах. А вот к облаку относятся с недоверием.

Выбор усложняется тем, что реальное положение дел окутано устоявшимися мифами. По факту выбор в пользу облачной версии позволит повысить гибкость бизнес-процессов и сэкономить на обслуживании it инфраструктуры без каких-либо рисков. В этой статье мы расставим все по местам.

Организация не сможет контролировать данные в облаке

Переход на SaaS версию резко сокращает затраты на оборудование, его обслуживание и обновление программного обеспечения. Это позволяет вам полностью сконцентрироваться на решении задач, а не на технических подробностях. Вместо того чтобы тратить деньги на серверы и обслуживающий их персонал, вы сможете погрузиться в рабочие вопросы и увеличить скорость реагирования IT структуры на изменения в компании.

Хранить данные в облаке не безопасно

Безопасность локальных системы не сильно отличается по сравнению с облачными средами. На сегодняшний день обеспечение информационной безопасности выросло в целую отрасль. Для организации защиты данных компании требуются специалисты, труд которых стоит дорого. Разработчики Saas решений привлекают экспертов, которые обладают опытом и высокой квалификацией в вопросе защиты данных. А как вы защищаете свой сервер?

Если CRM будет облачной, то нужно и всю остальную инфраструктуру выстраивать в облаке

Не обязательно сразу переносить всю компанию в облако. Информация и инструменты переносятся по частям. Это позволяет использовать все необходимые сервисы, но в более удобном формате. Вы можете использовать ресурсы в полном объеме, не расходуя бюджет на аппаратное и программное обеспечение.

Перенос инфраструктуры в облако это слишком сложно

Достаточно только подумать о переносе накопленной за десятки лет базы клиентов в облако, чтобы понять, почему многие компании с опаской смотрят в сторону SaaS решений. Но на самом деле все не так страшно. Вы сможете быстро подготовиться к внедрению CRM приведя базу данных к единому формату.

Ведь если мы отложим переход, то данных будет только больше. Вычислительные мощности придется растить, что несет за собой серьезные расходы. Чем дольше вы работаете в локальной среде, тем это становится дороже и тем сложнее будет переход на облако в дальнейшем.

При переезде в облако гос. структуры и хакеры получат доступ к вашим данным

Это самое распространенное и ничем не подкрепленное опасение. Вы управляете доступом к информации и решаете кому его предоставлять. Права собственности, использования и распоряжения данными  сохраняются за вами. Ваша база клиентов не анализируется и не используется никем, кроме вас.

Если вы решите перейти на другую CRM , то беспрепятственно выгрузите информацию.

Продуманная архитектура не позволят данным смешаться. Тщательный контроль специалистов предотвращает несанкционированный доступ к информации Все запросы от государственных структур переадресовываются пользователю системы.

Работать в коробочной версии проще

Рабочий процесс не будет отличатся, но вам больше не придется беспокоится за обслуживание серверов. Ваши сотрудники будут работать в удобном интерфейсе CRM системы.

Выбрав облачную версию CRM, вы перекладываете ответственность за решение технических вопросов на экспертов, которые разработали эту систему. Таким образом вы сможете сосредоточиться на оптимизации ключевых процессов, которые повышают коммерческую эффективность бизнеса.

Лучше один раз заплатить за коробку, чем постоянно платить абонентку

Использование облачных CRM систем ассоциируется с необходимостью оплаты абонентских платежей, а коробочная версия с единоразовым вложением. Однако это не совсем верно.

Приобретая коробку вам необходимо приобрести всю аппаратную часть, для установки коробочной версии системы, а также нанять в штат специалистов для её обслуживания. В случае если мощности серверов станет недостаточно, то их замена тоже ляжет на ваши плечи.

С другой стороны, на протяжении всего времени оплаты абонентских платежей за SaaS решение вы получаете в распоряжение полный функционал системы и техническую поддержку. Технические вопросы являются проблемой разработчиков CRM.

Поэтому будет справедливо заметить, что оплата коробочного решения это не только единоразовая оплата, а также ежемесячные траты на обслуживание аппаратного и программного обеспечения.

Мы работаем исключительно с облачными сервисами. SaaS продукты позволяют работать из любого места, где есть интернет, и задействовать все необходимые инструменты без ограничений. Коробочные версии не могут быть настолько гибкими и в скором времени уйдут в прошлое.

Сделайте правильный выбор, идите в ногу со временем вместе с WEB-Regata.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Получите консультацию по внедрению облачной CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных