Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Интеграция 1С и amoCRM

Интеграция 1С и amoCRM для компании «Прометей»: кейс WEB-Regata

С помощью интеграционной платформы MoreKIT нам удалось объединить системы, в которых работают менеджеры, и исключить потерю данных

WEB-Regata сотрудничает с ООО «Прометей» по внедрению CRM-системы в бизнес-процессы с 2018 года. На первом этапе мы настроили amoCRM для получения входящих лидов и распределения их по менеджерам. На следующем этапе руководство компании обратилось к нам за настройкой интеграции 1С и amoCRM.

В 2022 году мы подготовили проект, позволяющий соединить 1С и amoCRM в одну функциональную систему. Интеграция 1С и amoCRM была необходима для упрощения работы менеджеров. Она сократила бы время обслуживания клиентов в разы, так как менеджеру было бы не нужно работать в двух системах параллельно.

О клиенте

«Прометей» — один из лидеров на рынке Свердловской области по продаже металлопроката, кровли, заборов и воротных систем. Компания существует с 2004 года. На данный момент они занимаются продажей и поставкой металла и стройматериалов, а ассортимент товаров насчитывает более 5000 позиций.

В компании накоплена большая база клиентов, которую нужно быстро и качественно обслуживать. Количество обращений постоянно растет, поэтому было принято решение о внедрении CRM-системы и её интеграции с 1С.

Интеграция 1С и amoCRM

На этапе аудита с «Прометеем» наши специалисты разобрали текущую ситуацию в компании, определили процессы, которые могли бы быть оптимизированы и оцифрованы с помощью CRM-системы.

Целью повторного обращения «Прометея» к WEB-Regata было проведение интеграции amoCRM → 1С. Чтобы исключить потерю данных при передаче между системами, мы внедрили клиенту интеграционную платформу MoreKIT. Теперь интеграция выглядит следующий образом: amoCRM → MoreKIT → 1C.

Новой интеграцией на 70% управляем мы, WEB-Regata, а остальные 30% — в руках разработчиков 1С, компании «Пятая среда». В управление интеграцией с нашей стороны входит обработка событий в amoCRM и 1С. 

Процесс происходит по следующему алгоритму: в 1C приходит событие, а MoreKIT обрабатывает то, под каким форматом и действием оно попадёт в amoCRM, и наоборот: MoreKIT передаёт данные из amoCRM в 1C. 

Например, при нажатии кнопки «Открыть в 1C» для создания нового заказа идёт следующий сценарий действий: 

  1. обработчик забирает данные по сущностям (сделка, контакт и/или компания), в которых была нажата кнопка, и пользователю, совершившему действие, и передаёт их в MoreKIT;
  2. MoreKIT обрабатывает полученные данные, выбирает сценарий и переменные, с которыми этот запрос пойдёт в 1C;
  3. MoreKIT формирует запрос и отправляет его в 1C;
  4. при получении запроса от MoreKIT обработка на стороне 1С первым делом обращается к справочнику контрагентов, ищет/создаёт и прикрепляет контрагента к новому заказу;
  5. обработка на стороне 1C открывает предзаполненный документ заказа пользователю, нажавшему на кнопку. На этом автоматическое действие по созданию заказа заканчивается.

После завершения необходимых действий в заказе менеджер нажимает кнопку «Сохранить» и «Провести». При проведении идут следующие автоматические действия:

  1. если был создан новый контрагент, то 1С отправляет его ID в MoreKIT, где настроен процесс обновления контакта/компании и добавляется ID контрагента в отдельное поле сущности;
  2. параметры по проведённому заказу также отправляются в MoreKIT, где, в свою очередь, идёт поиск, связанной с документом «Заказ клиента» сделки, и обновление данных в карточке сделки по параметрам, указанным в заказе, требуемых для актуализации в amoCRM;
  3. создаётся примечание по товарным позициям, добавленным в заказ в 1С;
  4. меняется статус сделки в amoCRM на соответствующий статус отгрузки в 1C.

Дополнительные настройки

Кроме обновлённой интеграции amoCRM с 1C мы настроили дополнительные упрощающие работу менеджеров бизнес-процессы. Например, это кастомизированные напоминания о дате оплаты заказа и распределение лидов между менеджерами (если менеджер по продажам не взял в работу новый образовавший лид в течение 15 минут, он уходит другому менеджеру).

Для руководителей компании «Прометей» мы разработали и настроили Telegram-бот. Он выступает как контролирующий орган: он присылает «итоги дня» по новым лидам на первом этапе и по пропущенным заявкам. Благодаря этой настройке руководство «Прометея» имеет быструю и точную аналитику по работе менеджеров.

Виджет «Документы»

Кроме этого мы добавили виджет «Документы 1C». Он позволяет формировать документы в печатных формах для работы (счета, договоры и т.д.) прямо из сделки в amoCRM. Для этого не нужно заходить в документ заказа 1C.

Схема работы виджета проста: сделка привязывается к заказу → сделка синхронизируется с заказом → проверяется возможность формирования печатных форм → открывается доступ к добавленным печатным формам (их можно скачать или экспортировать сразу в письмо в формате PDF).

Выводы

На базовую настройку интеграции ушла одна рабочая неделя. Всё остальное время заняли доработки новой системы под индивидуальное представление клиента.

Благодаря нашей совместной работе у компании «Прометей» появились следующие элементы цифровизации бизнеса:

  • удобная интеграция 1C с amoCRM, выполненная через платформу MoreKIT;
  • виджет для формирования документов;
  • бот с аналитикой по лидам для руководителей;
  • кастомизированные напоминания об оплате для менеджеров;
  • распределение заявок среди менеджеров.

Мы продолжаем сотрудничать с компанией «Прометей». В ближайшем будущем компания планирует добавить в функционал сквозную аналитику. 

Отзыв клиента

Алексей Грибов
Коммерческий директор ООО «Прометей»

Как водится в любой клиентоориентированной компании, мы поставили себе цель — настроить CRM-систему для выстраивания правильной работы отдела продаж с нашими клиентами. Приступив к реализации данной задачи, мы поняли, что от выбора исполнителя будет значительно зависеть и результат, так как наши пожелания и требования были шире чем давал стандартный функционал.

В итоге мы остановились на предложении компании WEB-Regata, так как оно подразумевало индивидуальный подход к нашей задаче. Совместно со специалистами интегратора мы смогли описать все необходимые бизнес-процессы и  большую часть реализовать и настроить в amoCRM.

После старта работы запланированной интеграции мы выявили потребность в дополнительных инструментах: автоматических рассылках СМС, формировании автосделок по разным параметрам, грамотной настройки дашборда amoCRM, аналитики по каналам и источникам для маркетинга и многое другое.

В настоящий момент идут настройки и тестирования, появляются новые технические задачи, которые оперативно решаются специалистами WEB-Regata. Тот запланированный функционал, который мы уже реализовали, полностью применяется в отделе продаж.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

Digital HR или современная работа с соискателями

Компания Регата использует amoCRM не только для продаж, но и для других направлений: маркетинга и Digital HR. Установка CRM позволяет контролировать весь рабочий процесс, и для многих это становится жизненной необходимостью. Система позволяет хранить данные, вести поиск кандидатов по базе. Также можно найти нужных кандидатов по размеру зарплаты и компетенциям.

В видео покажем как можно автоматизировать работу с соискателями, используя базовый функционал amoCRM.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

CRM из даркнет

CRM из даркнет

Представьте, в один день к вам приходит сообщение на почту без обратного адреса. Вам предлагают купить CRM для продаж и предложение исходит из даркнета. Соглашаться или нет и что внутри этого предложения?

В видео руководитель WEB-Regata Антон Сабуров рассказал о CRM из даркнет, что это и как работает.

ᅠᅠᅠᅠ

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Как CRM повышает ценность вашего малого бизнеса?

Как CRM повышает ценность вашего малого бизнеса?

Многие люди задаются вопросом о том, как CRM может повысить ценность их малого бизнеса. Решили написать длинный ответ и опубликовать его здесь: в этой статье отразим некоторые болевые точки, с которыми сталкиваются небольшие предприятия, когда у них нет программного обеспечения для CRM, а также напомним о важности того, как CRM повышает ценность вашего малого бизнеса.

Управление контактами в Excel становится громоздким:

В самом начале малого бизнеса может и имеет смысл управлять контактами ваших клиентов в Листе Excel или Google Таблицах, но через какое-то время это становится очень громоздким. Очень сложно отслеживать изменения, которые происходят, особенно когда в процессе продаж участвует несколько человек.

С помощью программного обеспечения CRM управление контактами можно осуществлять с помощью комплексной функции управления руководством и управления контактами, а также для обработки файлов, массовых операций и получения информации в одном представлении. CRM также помогает в получении полной информации о ваших клиентах — разговорах, сделках (открытых, выигранных или потерянных), “касаниях” c вашей компанией и заданиях и встречах, запланированных с ними.

Переход между несколькими инструментами:

Один из самых больших убийц производительности для малого бизнеса — это постоянные переходы между несколькими инструментами. Из Листа Google или листа Excel вы создаете список контактов, которые вы хотите найти сегодня. Затем переходите в Gmail и отправляете им электронное письмо. С помощью Banana Tag или Yesware вы отслеживаете скорость клика и скорость открытия. Теперь, когда вы знаете, что ваш контакт нажал на ссылку, вы можете позвонить ему и попробовать перевести разговор вперед. Как только вы закончите с вызовом, вы вернетесь к Листу Excel и добавите примечания к каждому контакту.

Благодаря CRM-программному обеспечению, где у вас уже есть электронная почта и телефон клиента, все это происходит в одном окне без каких-либо проблем. Выберите контакты, по которым вы хотите отправить электронное письмо, и отправьте его из программного обеспечения CRM. Открытия и клики для каждого электронного письма отображаются в CRM.

Теперь щелкните на номер телефона контакта внутри встроенного телефона в CRM и сделайте звонок. Запись звонков сохранится  для вашей команды, чтобы всегда была возможность оглянуться на контекст сделки. Все это также обновляется на странице «Контакты».

Расходы времени на ручной ввод данных:

Много времени тратится на обновление информации о клиенте в таблицах Excel, чтобы обогатить доступные данные. Все мы согласны с тем, что это одна из самых трудоемких задач для члена команды продаж. Вместо того, чтобы отправлять электронную почту или делать телефонные звонки, ваш менеджер  тратит время на добавление и редактирование информации вручную для каждого контакта.

С помощью программного обеспечения CRM Auto Profile Enrichment добавляет фотографии, информацию о социальных сетях, о компании (например, количество сотрудников, адрес, номер телефона и т.д.), Система предоставляет вам достаточное количество данных, чтобы вы успевали заключать сделки. В дополнение к этому автоматическое ведение журнала разговоров по телефону и электронной почте устраняет необходимость ручного ввода данных после каждого разговора.

Потеря последовательности действий в работе:

Многие предприятия малого бизнеса пытаются отслеживать сделки и их статус с помощью листа Excel. Когда несколько человек совершают изменения, это становится громоздким и непоследовательным. Получение информации и отчетов из статуса сделки также становится ручным процессом.

Благодаря  программному обеспечению CRM Deal Management Pipeline помогает получить полную информацию о ваших сделках на разных этапах — вы можете быстро просмотреть количество сделок на каждом этапе, сортировать и фильтровать по ожидаемой дате закрытия, а также принимать разумные решения для руководства действиями и помогать продвигать их по торговой лестнице.

Доступ к контактам или сделкам на ходу:

Одной из самых больших проблем обработки процесса продаж без CRM для малого бизнеса является управление контактами и сделками в пути. Когда вы выходите на совещание по продажам, представьте, что вам нужно вернуться в Лист Google, чтобы обновлять поля и делать заметки. Добавление заметок, встреч и сделок по отслеживанию становится очень сложным в случае, если вы на ходу.

Программное обеспечение CRM в приложении на  Android или Apple действительно может пригодиться, а также увеличить объем продаж на ходу. Мобильный CRM помогает обеспечить обзор клиента на 360*, изменить статус сделки с клиентом, а также позволяет записывать заметки и добавлять встречи.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Причины, по которым вашей компании требуется облачный CRM-маркетинг.

Причины, по которым вашей компании требуется облачный CRM-маркетинг

Сегодня почти каждый владелец бизнеса говорит о Customer Relationship Management (CRM), поскольку он предоставляет большое количество преимуществ. Независимо от размера вашего бизнеса, наличие хороших отношений с вашими клиентами всегда является плюсом. Благодаря значительному росту технологий, поставщики теперь предоставляют CRM облачных продаж. Это лучше, чем его обычный аналог во всех отношениях, и вот три причины, по которым вашей компании необходимо облако продаж CRM.

Во-первых, легкодоступность.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес имел хорошие отношения с клиентами, важно, чтобы ваша команда продаж получала доступ к CRM из любого места. Для вашей команды продаж важно довольно часто путешествовать, чтобы ваш бизнес имел огромную клиентскую базу? При использовании CRM облачных продаж ваши сотрудники могут войти в программное обеспечение, главное, чтобы у них был доступ к интернет-соединению. Также они могут генерировать предложения и закрывать сделки, даже если они находятся в отдаленных местах.

Во-вторых, более высокая совместимость со всеми типами программного обеспечения.

Если вы используете продукты с ограниченным набором функций, это может иметь множество неудобств. Даже если вы управляете малым бизнесом, вы будете обмениваться огромным количеством информации с использованием современных технологий. Вы хотите инвестировать в программное обеспечение, которое будет открывать определенные типы документов и будет интегрировать ваши контакты и электронную почту? Благодаря CRM облачных продаж вам никогда не придется беспокоиться об этих проблемах, поскольку он совместим со всеми типами программного обеспечения. Если вы используете продукты Microsoft Office или различные почтовые клиенты, облачные продажи CRM не будут сталкиваться с проблемами несовместимости.

В-третьих, масштабирование вашего бизнеса.

Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваша компания выросла и стала одним из лидеров в отрасли. Благодаря CRM облачных продаж вы можете гарантировать, что он всегда масштабируется с размером ваших операций без каких-либо технических проблем. Например, если ваша компания наняла большое количество сотрудников, вы можете соответствующим образом настроить модель подписки на CRM облачных продаж. Обращаясь к поставщику, вы можете увеличить облачное хранилище, если это необходимо.

И это три причины, почему ваша компания нуждается в CRM облачных продаж!

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Как выбрать CRM для вашего стартапа?

Как выбрать CRM для вашего стартапа?

Стартапы изобилуют страстными инженерами, коммуникаторами и провидцами с горящими глазами. Всякий раз, когда бизнес нескольких человек получает подтверждение, крайне важно пройти полный жизненный цикл, и это означает, что вам нужно больше так называемого топлива. В деловом мире основным топливом является доход, а масштабирование клиентов и продаж — одна из самых важных и сложных задач, которую должен выполнить любой стартап. Ключом к управлению продажами вашего бизнеса является выбор хорошего инструмента CRM. Обычно людей не нужно убеждать в том, что наличие CRM — хорошая идея; но какова же в таком случае реальная проблема? Поиск CRM, который соответствует вашей миссии, задачам и типу вашей компании, имеет решающее значение для стабильного успеха. В этой статье мы рассмотрим, как выглядят лучшие CRM для стартапов. Мы будем оценивать потребности стартапов и то, как они взаимодействуют с популярными функциями CRM.

Естественно, каждый стремительный стартап будет сосредоточен на нескольких важных вещах:

  • стоимость: стартапы должны быть экономны со своими деньгами.
  • простота: стартапы не могут потратить много времени на процесс или обучение.
  • аналитика: стартапы должны расти, сохранять и анализировать своих клиентов
  • стабильность: решение CRM должно быть скалой, которая обеспечивает согласованность во время роста и сокращения.

Эти четыре фактора переплетаются в основе ДНК каждого стартапа, и, опираясь на эти факторы, мы хотели бы дать вам некоторые простые DOs (ДА) и DON’Ts (НЕТ) по выбору CRM.

DON’Ts

  • Не стоит слишком много задумываться о мобильных приложениях, ведь многие CRM-системы обладают своей способностью предоставлять приложения для iOS и Android, однако, да,качество этих приложений редко оправдывает ожидания. Помните, чтобы все было просто, нужно быть на одной площадке с вашей командой — каждый должен обучаться на компьютере, и если мобильное приложение работает, то отлично! Но затраты любого значительного количества времени, чтобы получить идеальный CRM на каждом виде  устройства, — это временная ловушка.
  • Не беспокойтесь о рабочем процессе совместной работы. Построение стартапа  похоже на создание любой другой сложной машины: вы изменитесь, вы будете подбирать что-то комфортное вам, но вам придется все это выбросить. Прыжки непосредственно в сотрудничество, помимо эстафетной передачи и статусов, заставят вас колебаться в то время, как вы должны быть тверды..
  • Не беспокойтесь об интеграции. Подобно сотрудничеству, интеграция может быть просто дополнением. Да, здорово, если ваша CRM связана с Google Docs, но если это не так, то кто сказал,что вы не можете использовать Документы Google? У вас будет мешанина услуг независимо от того, какие интеграции доступны. Не ограничивайте себя и не вникайте в большие списки интеграций, которые зачастую больше отвлекают, чем необходимы на самом деле. Это означает, что функции документооборота, SMS и социального маркетинга, которые являются заманчивыми ключевыми словами, ничего не значат в вашем решении в выборе CRM. Вы можете сделать все это независимо от того, интегрирован ваш CRM в эти системы или нет.

Важно: интеграции не следует путать с автоматизацией. Хорошей автоматизацией может стать та часть жизненного цикла стартапа, где интеграция — это вспомогательные преимущества, которые приемлемы.

  • Не беспокойтесь об отслеживании “активности” персонала. Мы уверены, что вы разделяете наш идеал, в котором стартап нуждается в доверии к персоналу. Слишком часто небольшие компании не могут видеть дальше своего носа, потому что их привлекают к микроуправлению, когда они должны быть наделены хоть какими-то полномочиями (даже если это некий “контроль” за сотрудниками). CRM, которые помогают отслеживать, как каждый человек проводит свое время, могут работать для крупных компаний, которые не могут доверять своим сотрудникам, но для стартапа  это не совсем рабочая идея. Вы можете попробовать различные способы отслеживания активности сотрудников, но нет более значимого показателя специфики и роста вашей команды, чем ваши продажи.
  • Не беспокойтесь о геймификации. Некоторые CRM таким способом пытаются мотивировать вашу команду, и это приятная функция, но она не должна сильно влиять на ваше решение. Метафорический “боевой удар” любого стартапа запускается из сердца этого самого стартапа, а не из программного обеспечения.

DOs

  • Включите подсчет баллов, отслеживание и прогнозирование продаж. Это сердце и душа того, что должен делать ваш CRM и если ваш CRM не может сделать это хорошо, то не имеет значения, какими другими функциями он обладает.
  • Подключите аналитику и хороший поиск. Поскольку стартап настраивается на постоянно меняющиеся приливы, вам нужно будет найти информацию, необходимую для ваших клиентов, а позже вам нужно будет проанализировать эти данные, чтобы составить план своих задач. Попытайтесь понять, как найти актуальную информацию, и тогда CRM прослужит вам годы.
  • Подключите хорошие отчеты и панели мониторинга. Кратко опишите и определите состояния клиентов. Когда вы стартап, вам нужно отмечать каждую победу и одновременно с этим иметь определенную подушку безопасности — немедленное действие возможно через соответствующие отчеты CRM и панели мониторинга.
  • Ищите способы изменить структуру без кода. Адаптивность — одна из сильных сторон стартапа, но без вашего CRM, способного адаптироваться под вас, это станет удерживающим вас балластом. В более широком понимании это означает, что вы не должны ограничивать свою точку зрения тем, что обеспечивает ваш CRM, но если вы обнаружите, что используете определенные функции, оцените, насколько легко они могут адаптироваться под вас. Предпочтительным является такой вариант, где вы имеете возможность совершать значительные изменения без каких-либо внедрений в код.
  • Ставьте свои особенности и потребности выше всех остальных — всё написанное выше воспринимайте критически, ведь ваш стартап уникален, как и вы. И если маркетинг социальных сетей является краеугольным камнем вашего бизнес-плана, то это и будет вашим приоритетом. Возможно, в вашем распоряжении есть армия кодеров и интеграция API бесплатна, и вы счастливы видеть список хорошо задокументированных API. Независимо от вашей личной ситуации, обязательно принимайте во внимание эту разницу к каждому CRM, который вы оцениваете. То, что может быть неосуществимо для вашей конкуренции, может стать преимуществом для вашего роста.

Что в итоге?

Стартапам требуется время, внимание и топливо. Приняв во внимание свои цели, используйте эту статью, чтобы уверенно оценивать CRM в том ключе, который сработает именно для вашего бизнеса. Вы должны сконцентрироваться на том, что оптимизирует вашу маркетинговую стратегию и поддержит уровень продаж без особенного отвлечения внимания. Не забывайте, что CRM-системы созданы для компаний разного масштаба, но лучшие CRMs, работающие для стартапов, способны удовлетворить большинство ваших потребностей.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Решения для amoCRM

Решения для amoCRM

amoCRM — очень крутой фундамент. Это одна из немногих систем, которая пускает разработчиков внутрь себя, позволяет работать с интерфейсом, с визуалкой, кастомизировать ее под клиента — это одно из больших достоинств облачной системы. Наверное поэтому amoСRM развивается чуть быстрее других систем за счет своих интеграторов, которые создают свои решения на базе этой системы.

Визуальные доработки amoCRM.

  1. Приоритизация задач. Виджет, который позволяет выделить задачи, более значимые для сотрудника.
  2. Скрытие элементов меню. Менеджер работает только с тем функционалом, который необходим ему.
  3. Отображение других сделок. Показывает, какие еще есть сделки с клиентом и не потерять их.

Интеграции.

  1. Автозаполнение адреса. Мы используем несколько каналов или какие-либо данные клиентов.
  2. Модуль вебхуков. с одной стороны мы можем работать с amoCRM, с другой стороны — мы можем работать с любыми системами, которые работают с post-запросами.
  3. Интеграция amoCRM и 1С.

Данные.

  1. Модуль документооборота. Нужен, чтобы создавать документы по шаблонам.
  2. Калькуляция полей. У нас есть бюджет сделки, к нему мы можем добавить дополнительное поле — расходы по проектам.
  3. Часовой пояс клиента. Позволяет в один клик нам понять сколько времени в регионе у данного клиента. Заявки попадают к нам через сайт. В тот момент, когда мы берем заявку, мы должны быть уверены, что человек сейчас на работе (к нам поступают заявки из разных уголков света, с разных часовых поясов).
  4. Аналитика. Одна из тех вещей, которые приводят людей на amoCRM. Благодаря этому модулю мы можем создавать любые графики.

Вся более подробная информация у нас представлена на видео:

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Интеграция каналов коммуникации в amoCRМ

Интеграции каналов коммуникации в amoCRМ

CRM — это, в первую очередь, коммуникации. Именно поэтому без интеграции каналов коммуникации здесь не обойтись. Телефония — один из главных каналов получения заявок. Почта тоже является основным звеном для связи с клиентом. Если мы не сможем ее контролировать, то многие заявки потеряются и, в результате, не сможем продавать больше.

Задача CRM — не только общаться с клиентами, но и фиксировать заявки, тем самым расширяя свою базу. CRM должна быть настроена по бизнес-процессам. Если CRM выделяется из всей работы вашей компании, то он не приживется, и менеджеры будут обходить ее стороной (уходить на сотовые телефоны, Excel, блокноты). Поэтому CRM должна быть в гармонии с другими механизмами в бизнес-процессах. Если у вас нет на данном этапе бизнес-процессов по продажам, то вам нужно на старте уже продумать эти моменты до прихода к интеграторам.

Огромный плюс облачных технологий — максимально быстрая скорость разворачивания системы, ее интеграций, вывод в эксплуатацию.

Коробочное решение — решение, которое заточено под вашу компанию. Но мы, как интеграторы, готовы адаптировать облачное решение под вашу компанию и тем самым разработать решение, которое работает под вас. Оно доступно из любой точки мира, легко может позволить запустить новое направление в вашем бизнесе также из любого уголка света. С коробками не всегда так возможно, это не совсем возможно в тех бюджетах, которые мы упоминаем в своих КП.

Что такое MoreCRM?

MoreCRM — это интеграционная платформа, прослойка между amoCRM и различными каналами коммуникаций, сервисами, которые вы хотите подключить. Мы загружаем все эти данные в MoreCRM, а затем передаем в укомплектованном виде с использованием различных правил, модификаций и т.д. уже в amoCRM, чтобы вам было проще работать.

Проблемы, которые могут возникнуть при использовании стандартных интеграций:

  1. Заявка попадает в Неразобранное. Это превращает всю CRM-систему в некую помойку — приходится вручную выгружать контакты и сделки, зачастую там много спама. Если вы становитесь больше, если у вас возрастает количество каналов коммуникаций, то становится все сложнее и сложнее работать.
  2. Заявки можно создать только на администратора системы. Задача руководителя обычно не заключается в том, чтобы распределять заявки между сотрудниками. Когда идет распределение через администратора системы, то мы теряем время реагирования менеджеров. Заявка пришла с сайта — есть задача отработать ее максимально быстро, чтобы обогнать конкурентов. Если это все ложится на плечи администратора, то есть больше вероятности потерять клиента. Если менеджер доводит заявку от начала до конца, то он несет за нее полную ответственность. Если все эти дела вести через менеджера, то работа будет не так эффективна.
  3. Реализованы очень простые логические схемы. Система одна. И распределение будет тогда одинаково, что на одних клиентов, что на других. Стандартные интеграции не всегда позволяют нам следовать точно по этим бизнес-процессам.

Наше главное отличие.

Мы можем всю эту кухню кастоматизировать под любой бизнес-процесс, который вам необходим.

Базовые модели распределения.

  • Распределение на главного. На него сыпятся все заявки, затем от их сортирует и распределяет по менеджерам. Также тут можно отфильтровывать спам-запросы.
  • Распределение по региону или направлению. Подходит для компаний, у которых есть определенная сеть, по которой могут действовать различные правила.
  • Барабанное распределение. Заявки, которые к вам поступают, слоем размазываются по всему отделу продаж. Это полезно в случае если вы хотите, чтобы менеджеры заполняли заявку. Подходит для отдела продаж, где все сотрудники равны, чтобы они были заполнены работой максимально одинаково.
  • Сразу на всех. Обычно используется в call-центрах, когда один звонок уходит сразу на всех менеджеров. Соответственно, кто взял, тот и получает заявку. Здесь появляется соревновательный эффект. При заявке сразу на всех неизвестно, кто возьмет телефон, а заявка уже создана. После того, как менеджер ответил, мы с помощью MoreCRM поменяем ответственного на того, кто принял звонок, и заявка зафиксируется за ним.

Если вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то мы можем их комбинировать. Для этого вы можете связаться с нами, заполнив форму для заявки ниже, кстати, что тоже является каналом коммуникации:)

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!