Архив метки: внедрение CRM

Интеграция amoCRM для федерального телеканала с широким спектром услуг

Для компании, которая имеет несколько независимых направлений деятельности, работает на b2b и b2с рынках одновременно и строит планы дальнейшей экспансии, прозрачность и логичность инструментов продаж – жизненная необходимость. Даже если штат отдела насчитывает всего несколько человек, amoCRM покажет, что они могут работать эффективней.

Телеканал «Министерство идей»

www.minidey.ru

Сфера деятельности: «Министерство идей» — это, прежде всего, онлайн-площадка для вещания, ориентированная на здоровый патриотизм, уважение к истории России и продвижение в массы культурных и духовных достижений человечества. Компания также производит телевизионный контент для сторонних каналов и видеоролики для частных лиц.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  1. Автоматизация процессов в отделе продаж;
  2. Повышение прозрачности работы менеджеров;
  3. Создание возможностей формирования оперативных отчетов в один клик;
  4. Интеграция инструментов лидогенерации.

Срок исполнения: 4 недели + месяц бесплатной техподдержки.

Над проектом работали:
руководитель команды Алексей Петров,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин,
глава отдела разработки Александр Шуплецов,
разработчик Тимур Шафриянов
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Изучение потребностей

Единый штат менеджеров компании «Министерства идей» работает с провайдерами, операторами, продакшн-компаниями и частными лицами. Руководству было важно выделить, оптимизировать и автоматизировать процессы по каждому из этих направлений и сделать работу отдела продаж максимально прозрачной.

 

Интеграция IP-телефонии, e-mail и сайта

Включение электронной почты и заявок с сайта в единую систему – стандартная процедура, она прошла без заминки. Немного больше времени пришлось уделить настройке локальной сети, но технические специалисты справились с этим без труда.

А при решении вопроса об интеграции IP-телефонии сотрудникам WEB-Regata представилась возможность не на словах, а на деле доказать, что они готовы вникать в проблемы клиента досконально и решать их, не жалея сил. Оператор, предоставляющий услугу, навязывал использование своей виртуальной АТС и не предоставлял пароли сети, необходимые для подключения к amoCRM. Между тем, вопрос интеграции IP-телефонии – принципиальный. Без нее невозможно обеспечить создание сделок по входящим звонкам, распределение запросов внутри отдела продаж, исключение дублирования компаний в клиентской базе и ряд других функций. Технические специалисты WEB-Regata неоднократно выезжали в офис «Министерства идей», руководитель проекта писал официальные письма провайдеру, предоставляющему связь. Результат был достигнут.

 

Алексей Петров, капитан проекта со стороны компании WEB-Regata:

— Каждый проект – особый случай. С каждым клиентом мы идем к одной цели – прозрачности работы отдела продаж – разными дорогами. В случае с «Министерством идей» мы столкнулись с необходимостью решать дополнительные технические сложности: настраивать локальную сеть, биться за интеграцию IP-телефонии. К тому же, компания сейчас проводит реконструкцию сайта, поэтому часть деятельности по его включению в систему – это отложенная работа.

 

«Подгонка» amoCRM

Далее начался творческий процесс тончайшей настройки amoCRM под потребности и, если так можно сказать, темперамент «Министерства идей». Было выбрано несколько дополнительных функций: шаблоны почты с расширенными функциями, виджет проверки дублей, виджет автоподстановки по ИНН. Все эти “фишки” — собственные разработки компании WEB-Regata, созданные, чтобы наиболее востребованные в работе клиента операции выполнялись максимально быстро. По результатам брифа с руководителем отдела продаж бизнес-аналитик WEB-Regata Алексей Петров создал пять воронок продаж для пяти направлений «Министерства идей». На их основе были созданы гибкие алгоритмы ведения сделки.

 

Техническая поддержка

Стандартный договор с WEB-Regata всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после настройки системы, поскольку в этот адаптационный период часто возникают вопросы. Однако и по истечении этого срока специалисты компании остаются на связи — сохраняется общий чат в мессенджерах, где можно быстро получить ответ на любой вопрос. Это важно, ведь в условиях конкуренции работа отдела продаж часто требует ковать, пока горячо.

Отзыв клиента
Антон Зиновьев,
Руководитель отдела продаж телеканала «Министерство идей»
zIUA-7Dkd10а

Ключевой показатель эффективности внедрения amoCRM заключается в том, что все коммуникации с клиентами становятся прозрачными. Заявки с сайта, входящие звонки, переговоры, задачи – все регистрируется и отражается в отчетах. Возможность анализа — инструмент, силу которого можно сравнить с волшебной палочкой. Он дает возможность четко планировать следующий шаг по каждой сделке и развитию компании в целом.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную линию взаимоотношений, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без использования CRM в этом не обойтись.

Жилой комплекс «Ривьера Парк»

Сфера деятельности:

Первый в Ижевске район квартальной застройки класса комфорт + в центре города, выполненный лучшими архитекторами.

Регион: Ижевск

Цели:

  • Создать инструмент для оценки эффективности рекламных каналов;                                                                                       
  • Настроить грамотную интеграцию между рекламными инструментами, CRM и системой сквозной аналитики;
    .
  • Объединить данные из систем лидогенерации и CRM в сквозной аналитике.

Одной из особенностей работы отдела маркетинга в компаниях застройщиков является высокая стоимость лида и большие риски при их потере. Поэтому в этой сфере одинаково важна и удобная система бронирования и продажи квартир, и последовательная работа менеджеров, и выбор верных каналов для коммуникации.

На момент начала сотрудничества у клиента была установлена система сквозной аналитики ROIstаt, куда попадали данные по заявкам из сайта и системы динамического колл-трекинга. Заявки из других источников не фиксировались. Также у компании уже был не слишком удачный опыт работы с подрядчиками по внедрению amoCRM Интеграция с телефонией осуществлялась без создания контактов и фиксации канала, диалоги из онлайн-чатов не попадали в срм, а заявки с сайта попадали в Неразобранное. Из за технических особенностей интеграции с ROIstat при такой настройке большой массив аналитической информации терялся.
Для специалистов из Artsofte Digital это означало невозможность реализации разработанной маркетинговой стратегии, актуально точно и в моменте. Поэтому совместно с  WEB-Regata приступили к корректировке методологии ведения amoCRM и реализации четкой сквозной аналитики.

Разработка маркетинговой стратегии

Представители Artsofte Digital сделали анализ целевой аудитории, рынка, аудитории и рекламной активности. На основе анализа была разработана стратегия, набор инструментов и соответствующие месседжи.

Интеграция с сайтом, телефоном и электронной почтой

Первым этапом было интегрирование всех имеющихся каналов коммуникации через платформу MoreCRM и отлаживание совместной работы сервисов.  Была настроена передача данных о заявках и звонках с сайта, колл-трекинга, внутренней ВАТС, электронной почты, Jivosite.

Сквозная аналитика от ROIstat

Каналов коммуникации с клиентом  было много. Поэтому было важно свести их воедино и исправить ошибки в работе ROIstat для получения актуальной статистики.

Подключение виртуальной АТС

Изначально у клиента была виртуальная станция Asterisk, удобная в использовании, но негибкая к интеграциям. Аппараты менеджеров позволяли установку двух sip-учетных записей. И специалисты WEB-Regata предложили клиенту внедрение Online PBX. Теперь сделки по входящим звонкам создавались легко, дубли по контактам практически были исключены. В нерабочее время и выходные дни звонки переадресовывались на дежурного менеджера, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа.

Сейчас в планах агентства Artsofte Digital и WEB-Regata по данному проекту – интеграция с соцсетями (передача заявок из рекламы в формате lead ads), внедрение отчетности на базе кастомной аналитики с визуализацией в Power BI, а также автоматизация маркетинга с помощью инструмента Marketing Hub от Profitbase.

Отзыв клиента
Александр Торичко,
Руководитель «Artsofte Digital»

Я очень доволен ребятами из WEB-Regata, они четко поняли задачу, действительно ее решили, проводили интеграцию до тех пор, пока результат не устроил клиента и нас. Сделали качественно, сейчас у нас практически нет проблем с аналитикой. Если какие-либо вопросы и возникают, они решают их оперативно. Планируем привлекать WEB-Regata и к другим проектам.

Команда Регион Инвест:

Усатова Анна – коммерческий директор
Марашан Надежда – проект-менеджер
Шибанова Татьяна – руководитель отдела продаж

logo_3

Система amoCRM нативно понятная, не требует серьезного обучения –  все вкладки и разделы ясны. Огромный плюс – наличие мобильного приложения. Находясь на стройке, на встрече, в любом месте ты можешь оперативно ответить клиенту, что очень важно. Пишутся все звонки, сохраняется история общения с клиентом – не нужно напрягать его лишними расспросами, ты в курсе всего бэкграунда. Совершенно точно благодаря amoCRM процесс воронки продаж ускорился. Пока в цифрах не измеряли, но положительная динамика очевидна.

Впечатления от работы с компаниями WEB-Regata и Artsofte Digital положительные. Они брали все задачи сразу же, не откладывая. Artsofte не только грамотно реализовали проект, но и показали проактивность, действуя не только в рамках ТЗ, но и давая ценные рекомендации, как достигнуть результата быстрее. WEB-Regata моментально брала в работу наши пожелания, никогда не сопротивляясь в наших просьбах и предлагая лучшее решение. Все вопросы отрабатывались на 100 процентов.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика

Каждый клиент хочет, чтобы CRM идеально подходила под его бизнес. Гибкие интеграционные решения amoCRM позволяют максимально “подогнать под себя” систему и создать нечто эксклюзивное из имеющихся на рынке решений.

Группа компаний «Атлас Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности «Атлас Девелопмент» – от разработки концепции и технической документации под строительные объекты до комплексного освоения городских территорий. Компания занимается строительством жилой и коммерческой недвижимости, паркингов, промышленных и социальных объектов любой сложности и масштабности.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  • Автоматизировать работу отдела продаж;                                                                                                
  • Соединить инструменты лидогенерации в единую систему;                                                                                                
  • Создать систему аналитики и визуализации данных по динамике продаж для сотрудников и руководителей.

История сотрудничества:

В сфере продажи недвижимости важна фиксация заявок по всем каналам, гибкая и удобная система бронирования и продажи квартир.

Руководитель группы компаний хотел видеть конверсию по объекту в динамике, не заходя в каждую сделку. Приходилось каждый раз собирать данные и делать все общие графики для отчетности вручную.

Настройка CRM, подключение модуля Profitbase

Компания WEB-Regata подключилась к одному из проектов Атлас-Group – ITower на начальной стадии, при формировании отдела продаж. Ранее застройщик уже использовал самописную систему по работе с клиентами, адаптированную под нишу девелопмента. Однако она перестала удовлетворять всем требованиям клиента. WEB-Regata предложила комбинацию инструментов amoCRM и Profitbase (агентство является сертифицированным партнером сервиса).  

Виджет Profitbase для amoCRM представляет собой удобный интерактивный каталог с шахматкой и поэтажным планом. Это позволяет менеджерам видеть всю актуальную информацию,  в одном окне они получают информацию и по выбранному клиентом варианту, и все данные по этапам продаж.

Подключение IP-телефонии

У клиента не было выделенного офиса под отдел продаж, поэтому стандартная IP-телефония была под вопросом. Мы решили эту проблему, настроив виртуальную АТС Online PBX с переадресацией на сотовые телефоны менеджеров. Звонки стали поступать менеджерам напрямую, входящие звонки – записываться. За счет нашей платформы morecrm по всем уникальным входящим звонкам создаются сделки, контакты и задачи на ответившего менеджера, что привело к минимизации пропущенных лидов.

Интеграция с сайтом и email

Сайт проекта www.itower.life на стадии старта продаж представлял собой одностраничный лендинг без CMS, однако с помощью форм оттуда приходили заявки, соединить его с CRM не составило труда. Также была проведена интеграция CRM с email, чтобы письма с заявками не имели шанса затеряться.  

Аналитика и визуализация данных с Power BI

С помощью виджетов с платформы MoreCRM специалисты WEB-Regata подключили генерацию договоров подбора, встреч, договоров долевого участия, а также расчет сумм по этим договорам в зависимости от метража квартиры. Для регулярного сбора данных был реализован кастомный скрипт на базе Google-документов.

Как это работает? Скрипт собирает данные за прошедшие сутки, выкладывает их в Google Таблицу. Затем к работе подключаются инструменты Microsoft Power BI. Так из массы цифровых данных образуются интерактивные дашборды, а руководство компании-застройщика получает наглядную отчетность по динамике увеличения лидов, количества встреч, договоров, на основе этого корректируются планы продаж квартир и маркетинговая стратегия.  

В планах клиента – интеграция с 1С и внедрение модуля документооборота.

Отзыв клиента
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга

Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Интеграция CRM для компании по услугам проектирования и монтажа

Если речь идет о построении отдела продаж с нуля, сроки по внедрению CRM сжимаются до предела. В нашем случае в распоряжении было всего 2 недели, чтобы обеспечить продажников нужным для работы инструментарием.

Каркас Пром Строй

Сфера деятельности:

Фирма занимается уточнением земельных вопросов, поставкой оборудования, проектированием, монтажом быстровозводимых зданий и помещений на
основе ЛСТК. Одно из основных преимуществ – единственная в регионе производственная линия, позволяющая строить до 30 метров без опор на основе ЛСТК при любых погодных условиях.

Регион: УрФО

Цели:

  • Настроить аналитику продаж и работы с клиентами;                                                                    
  • Совместить инструмент коммуникации с заказчиками и проектировщиками;                                                                                                                                        
  • Обеспечить руководителя отдела продаж качественной системой для контроля эффективности менеджеров, а продажников – инструментом для планирования работы и задач.

История сотрудничества:

Компания столкнулась с типичными проблемами для тех, кто не использует системы по управлению взаимоотношениями с клиентами – заявки “сливались”, не было оцифрованной истории переговоров с клиентами, а также ясного понимания каждого этапа продаж и его результата.

Подключение сайтов к платформе, настройка Digital Pipeline

У компании было 4 сайта, которые необходимо было подключить к amoCRM. С воронкой продаж было немного сложнее. Важно было не только создать систему по работе с лидами, но и внести в воронку продаж этап взаимодействия с проектировщиками.

Так после переговоров с клиентом, менеджеру автоматически создавалась задача: “Отправить данные на просчет проектировщику”. Если эта задача не выполнялась в течение 24 часов, автоматически создавалась повторная задача по тому же клиенту. Если просрочка по задаче составляла более 7 дней, уведомление о ситуации получал руководитель отдела. Таким образом случаи, когда менеджер “забывал” отправить данные или “терял” нужные контакты, практически исключались.

Подключение виртуальной АТС

Компания использовала виртуальную АТС SIPUNI, которая отлично интегрировалась с amoCRM. Специалисты WEB-Regata реализовали эту интеграцию, подключили функцию онлайн-чата.

Для клиента было также очень важно отслеживать источники лидов, для этих целей были сделаны UTM-метки, уникальные идентификаторы IP.

На будущее компания рассматривает подключение сервиса call-tracking.

Отзыв клиента
Станислав Колчин,
Руководитель отдела продаж

Перед тем, как перейти на amoCRM, мы внимательно изучили предложения на рынке и поняли, что amo для нас – наиболее user-friendly и удобный вариант. Радует, что ребята из WEB-Regata были всегда в диалоге, четко работали по ТЗ. Пока рано говорить об улучшении бизнес-показателей, не с чем сравнивать. Но однозначно, стало удобнее работать. Сейчас есть понятная аналитика, и нас это устраивает. Ну и конечно, преимущества перед ручным ведением базы клиентов и 1С налицо.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Внедрение cистемы онлайн-маркетинга для высшего учебного заведения

Образовательные учреждения часто пренебрегают CRM, предпочитая работать по-старинке. Организации привлекают потенциальных студентов через оффлайн и онлайн, но не фиксируют и не развивают контакты.  В результате до этапа договора и поступления доходит лишь небольшой процент абитуриентов, а ВУЗ теряет деньги.  

Институт Международных Экономических Связей

Сфера деятельности: ИМЭС ведет подготовку бакалавров в области внешнеэкономической деятельности в области экономики и менеджмента. На протяжении всего срока обучения студенты изучают иностранные языки. Кроме этого, в институте у каждого студента есть возможность получения Русско-Американского диплома, Диплома IFA и Diploma Supplement, что позволяет выпускнику трудоустроиться в любой точке мира.

Регион: Москва

Цели:

  • Увеличение количества студентов
  • Определение отдачи от рекламных каналов
  • Снижение процента потерь после первого контакта, возвращение тех, кто проявил интерес, а также “подогрев” лидов попавших в воронку продаж.

История сотрудничества:

Представители учебного заведения обратились в агентство WEB-Regata, увидев на сайте кейс по успешной интеграции CRM для одного из образовательных центров.

На тот момент функцию отдела продаж выполняла приемная комиссия и отдел маркетинга. Использовались различные каналы привлечения абитуриентов, как например, реклама в Интернете, специализированные образовательные порталы. Все это приносило заявки, но не давало четкого понимания, откуда они приходят. И уж тем более не давало ответа на вопрос: “Что нужно сделать, чтобы увеличить количество студентов?”

Настройка воронки продаж

Специалисты WEB-Regata проанализировали специфику отрасли, разбили ее на 2 больших сегмента – абитуриенты и школьники. Различалась и воронка для каждого направления – если первый сегмент важно было информировать и готовить к поступлению, то у второго было важно не потерять контакт и подогревать интерес к заведению.

Параллельно с настройкой amoCRM шла модернизация форм обратной связи на сайте. Они не работали достаточно эффективно и нуждались в корректировке. Вскоре их удалось привести к общему стандарту. Настало время для внедрения колл-трекинга.

Интеграция call-tracking и ROIstat

На момент старта, в ВУЗе использовали колл-трекинг и дополнительным функционал  от сервиса CoMagic. Однако для получения объективной статистики по заключенным сделкам и бюджетам этой системы не хватало. Поэтому специалисты WEB-Regata внедрили сервис сквозной аналитики ROIstat с расширением функционала (у данного сервиса есть собственный функционал колл-трекинга). Таким образом, для института понадобилось 17 статических номеров под разные рекламные площадки и 7 номеров для динамического колл-трекинга на сайте.

Однако, с учетом оффлайновых сделок в ROIstat возникло затруднение. Так, например, если человек сам пришел на консультацию, то сделки считались без номера визита, за счет этого в системе статистики были погрешности. С помощью кастомной доработки от WEB-Regata все данные, которые менеджер заносил в amoCRM, автоматически попадали и в ROIstat. Неточностей в данных стало гораздо меньше.

Автоматическая отправка SMS

Еще на стадии проработки воронки продаж, специалисты вывели следующую закономерность: после положительного первого контакта с учебным заведением часть абитуриентов не доходят до этапа подачи документов. Непорядок.

Чтобы напомнить  о себе и подтолкнуть абитуриентов к заключению договора, разработали и настроили функционал автоматической отправки SMS с деталями встречи и  контактами заведения.

Сейчас в планах компании – внедрить схему автоматизации маркетинга с CRM для техникума и института повышения квалификации.

Отзыв клиента
Богомолова Елена,
Руководитель отдела маркетинга

AmoCRM – удобная система, доступная для обычного пользователя. Огромный плюс для нас, что лиды не теряются – видно, кто звонил, когда, с каким запросом. По нашим наблюдениям, конверсия увеличилась, продажи в среднем подросли в три раза по сравнению с прошлым годом. Радует также, что есть возможность контролировать менеджеров – раньше это было очень трудно.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Внедрение CRM для компании по услугам промышленной очистки воздуха

Для того, чтобы перейти на систему по управлению взаимоотношениями с клиентами, не обязательно быть гигантским предприятием. CRM прекрасно работает и в небольших фирмах, упорядочивает процесс и избавляет от хаоса в продаж.  

Промаспирация
www.промаспирация.рф

Сфера деятельности: Фирма предоставляет полный комплекс услуг, который включает в себя разработку проектов систем промышленной аспирации, изготовление пылеулавливающего оборудования со степенью очистки воздуха не менее 99,5%, а также монтаж и пуско-наладочные работы.

Регион: Россия, СНГ

Цели:

  • Формирование единой системы в работе отдела продаж
  • Построение системы мотивации менеджеров на основе прозрачной статистики

История сотрудничества:

Компания “Промаспирация” познакомилась с интегратором “WEB Regata” на одном из тренингов по продажам.

К моменту знакомства у “Промаспирации” было небольшое производство, несколько менеджеров в штате и директор, который выступал также руководителем отдела продаж.

Внедрение CRM, построение воронки продаж

Для компании было важно начать фиксировать все сделки, понимать, на каком этапе коммуникации сейчас находится клиент, и что нужно сделать для того, чтобы он принял решение. В свою очередь менеджеры нуждались в сервисе, где бы фиксировались контакты, результаты переговоров, переписка, история звонков. AmoCRM для этих целей подходила идеально.

Воронка общения с клиентом в данной компании заключалась в следующих этапах: холодный выход на клиента, выявление ЛПР, утепление ЛПР, проведение встречи, подготовка КП, согласование договора, оплата.

Все нужные этапы укладывались в стандартный функционал amoCRM.

Интеграция с сайтом, телефонией и почтой

Затем специалистам “WEB-Regata” предстояло интегрировать с CRM с самописным сайтом-визиткой и телефонией.

Под нужды компании отлично подошел бюджетный оператор Zadarma с бесплатный функционалом Виртуальной АТС. Связываться с клиентами менеджеры начали при помощи гарнитур. Все входящие и исходящие звонки фиксировались в системе и были связаны с карточкой контакта.

Кроме этого, из Excel были обработаны и загружены больше тысячи контактов клиентов.

Не упустить ни одной детали в переписке помогла интеграция CRM и электронной почты.  

Отзыв клиента
Евгений Дедюхин,
Коммерческий директор

В целом от системы очень положительные впечатления. С помощью amoCRM и специалистов WEB-Regata наконец-то появилась системность в работе отдела продаж, теперь есть представление, кто чем занимается, какие сделки ведет. Все это доступно и дает возможность для маневра. И, хотя отдачу в цифрах мы еще не замеряли, я вижу эффективность менеджеров.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как проходит внедрение CRM. Этапы проекта

Каждый третий наш клиент до знакомства с нами не представлял как проходит процесс внедрения CRM системы и какие работы в него входят. В этой статье мы расскажем об основных этапах проекта внедрения.

Аудит

Мы начинаем проект с глубокого погружения в бизнес-процессы компании и обсуждения того, как работают продажи. Нам важно понять логику построения работы для того, чтобы оптимально выстроить все рабочие процессы в amoCRM.

В процессе аудита наш бизнес-аналитик понимает как протекали рабочие процессы в вашей компании до нашего прихода, находит точки роста компании в сегменте продаж и автоматизации процессов. Именно на этом этапе мы понимаем какие инструменты и сервисы будут полезны вашей компании, какие процессы необходимо автоматизировать и как оптимально выстроить работу отдела продаж.

В ходе аудита мы запрашиваем доступы ко всем площадкам, сайту, телефонии, электронным почтам сотрудников для дальнейшего заведения в CRM.

Разработка воронки продаж

Воронка продаж — это график, который визуализирует полный цикл продажи от проявленного клиентом интереса до заключения сделки. С каждым этапом количество потенциальных клиентов уменьшается.

Необходимо выстроить воронку правильно, иначе в дальнейшем не получиться настроить аналитику. Правильно настроив воронку продаж мы сможем выяснить причины оттока потенциальных покупателей, и принять меры по устранению имеющихся проблем.

Техническая настройка системы

На этом этапе мы настраиваем параметры системы под вашу компанию .

Создание пользователей и разграничение прав

В системе создаются учетные записи пользователей и администраторов. В зависимости от ваших требований и внутренних регламентов компании настраиваются права пользователей.

Настройка дополнительных полей

Клиентов необходимо сегментировать по разным параметрам. Настроив систему доп полей мы создаем систему заполнения важной для продажи информации и ваших клиентах, а также облегчаем дальнейшую аналитическую работу.

Подключение стандартных интеграций

После настройки системы в amoCRM подключаются каналы коммуникаций. Также в маркетплейсе  amoCRM представлены десятки других бесплатных виджетов. В ходе проекта, мы подберем и настроим оптимальные для вашей компании решения: стандартная интеграция с сервисами СМС и email рассылок, виджет конструктора скриптов продаж, виджет интеграции с Dropbox и другие.

Автоматизация

Современные инструменты позволяют нам практически полностью исключить ручной труд менеджеров из работы с клиентами.

Благодаря автоматизации продаж мы сможем полностью контролировать задачи продавцов, движение сделок по воронке.Больше нет множества программ, открытых вкладок и файлов, вся работа ведется из одной рабочей области. Мы исключаем человеческий фактор из работы с клиентами и можем быть уверены в результативности отдела продаж.

Обучение сотрудников

CRM система — это инструмент,который нужно правильно использовать. Если менеджеры не будут фиксировать информацию в системе, вы не сможете проанализировать качество их работы. Для получения максимальной эффективности от внедрения нужно, чтобы все менеджеры соблюдали методологию CRM. Мы обучаем ваших сотрудников в уже настроенной amoCRM, записывая процес на видео. В дальнейшем это видео позволит вам быстрее адаптировать новичков и погружать их в работу.

Обучение администраторов

Правильное использование системы делает ее мощным инструментом руководителя продаж. Мы научим вас как администрировать систему, как использовать аналитический блок, как понять кто из сотрудников «халявит» или наоборот показывает очень высокие результаты по сравнению с остальными.

Техническая поддержка

Это завершающий этап, который проекта внедрения, на котором. В течение месяца мы сопровождаем клиентов в формате чата, отвечая на любые вопросы.

На старте работы с новым инструментом у сотрудников возникает большое количество вопросов. Техническая поддержка помогает решать эти вопросы в моменте, не допуская потери эффективности вашего отдела продаж в первые недели после внедрения системы.

Теперь вы знаете как проходит проект внедрения, из каких основных этапов он состоит и в чем роль каждого этапа.

Узнайте подробнее о внедрении CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Внедрение CRM для компании по монтажу ограждений: интеграция телефонии и электронной почты
В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.
Компания “УралРесурс”

Сфера деятельности: Компания “УралРесурс” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: контролировать работу менеджеров, не пропустить ни одного входящего лида

История сотрудничества

Сотрудничество клиента с компанией WEB-Regata началось со знакомства на одном из отраслевых мероприятий по продажам.

До этого у клиента уже были самостоятельные попытки внедрения CRM, увы, безуспешные – система оказалась слишком громоздкой и сложной. Приходилось все данные вводить вручную, что требовало много времени и сил. Кроме этого, решению коммуникативной задачи внедрение не помогло. amoCRM стала оптимальной альтернативой.

Интеграция с сайтом

Первым делом, команда взялась за сайты (их у компании было 2) и настроила этапы воронки продаж. Таким образом, все заявки с сайта поступали в amoCRM и распределялись на одного из четырех менеджеров. Чтобы сотрудники не хитрили, перенося сроки и корректируя сделки, руководитель компании поставил задачу закрыть права редактирования для менеджеров.

Интеграция с телефонией С подключением телефонии возникла техническая проблема. Дело в том, что у клиента было несколько офисов в одном здании, и у каждого был свой интернет-провайдер. Мы зарегистрировали номера от обоих операторов, привязали к виртуальной АТС OnlinePBX и объединили номера в рамках единой телефонии. Затем сделали автоматическое распределение звонков по менеджерам отдела продаж.

Интеграция email Компания “УралРесурс” была представлена на торговых площадках TIU.ru и BLIZKO.ru и получала оттуда заявки. Поэтому упускать этот канал из виду было нельзя, но и провести прямую интеграцию по API невозможно. Решили эту ситуацию путем автоматического создания сделок по входящим письмам на общекорпоративную почту с ящиков торговых площадок. Заявки с почты контролировались и распределялись руководителем отдела продаж. После завершения всех процессов был проведен процесс обучения сотрудников. Совместно с компанией-интегратором планируется дополнение функционала CRM интеграцией с 1С.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Настройка CRM под потребности застройщика
«Формула Строительства» – крупнейший застройщик в Екатеринбурге, работающий на городском рынке недвижимости с 2003 года. Компания является полноценным участником всего строительного процесса, начиная от проектирования жилых объектов и заканчивая сдачей их в эксплуатацию.
form_str_logo
Формула Строительства

Сфера деятельности:«Формула Строительства» – крупнейший застройщик в Екатеринбурге, работающий на городском рынке недвижимости с 2003 года. Компания является полноценным участником всего строительного процесса, начиная от проектирования жилых объектов и заканчивая сдачей их в эксплуатацию.

Регион: Екатеринбург

Цели: не потерять ни один лид, создать грамотную систему коммуникации внутри компании

Работа с воронкой продаж Совместно с руководителем отдела маркетинга клиента мы проработали несколько вариантов воронки продаж, пока не нашли оптимальный. Согласно ей, поток входящих заявок фильтровался на целевые и нецелевые. На отдел продаж звонок переводился после квалификации секретарем только в случае, когда он мог превратиться в сделку. Звонки в нерабочее время фиксировались и ставились в задачи менеджерам на обработку. Кроме этого, в CRM обязательно заносилась пометка о степени готовности к покупке (теплые/ холодные клиенты), а также подобранном варианте квартиры.

Интеграция платформы Profitbase До внедрения amoCRM отдел продаж работал в “шахматке” в Excel. Однако этот метод имеет существенный минус – с одним файлом не могли работать несколько менеджеров одновременно. Работу с клиентами значительно упростила интеграция платформы Profitbase. Это удобный инструмент для застройщиков, который позволяет подбирать и резервировать нужную клиенту планировку. Взаимодействие происходит через виджет в amoCRM, что помогает конвертировать каждую консультацию в продажу конкретной квартиры.

Интеграция с телефонией и почтой У компании была подключена телефония от Mango Telecom. Виджет разработки Mango отлично вписывается в функционал amoCRM, но для реализации схемы распределения звонков через секретаря и автоматического создания сделки пришлось использовать интеграционную платформу more. Помимо городских номеров в офисе, реализовали подключение fmc-симкарт, для фиксацией разговоров если менеджер находится на выезде. Чтобы заявки с email не терялись, специалисты подключили к CRM с несколько корпоративных почтовых адресов.

Внедрение модуля документооборота По просьбе клиента внедрили модуль документооборота для анкеты Росфинмониторинга. Он представляет собой документ в формате Word, который нужно подавать на каждого потенциального клиента к этапу оформления документов. Следующий шаг – внедрение сквозной аналитики и CRM-маркетинг (СМС, email- триггеры). В идеале – довести процесс продаж до максимальной автоматизации и работы “в одном окне”.

Отзыв клиента
Сергей Ткаченко
Руководитель отдела маркетинга
AmoCRM пластичнее остальных CRM, удобно, что можно “прикручивать” дополнительные виджеты. API обширное. И хотя интеграция продолжается и постоянно оптимизируется совместно с нашими партнерами, интеграторами WEB-Regata, можно сказать, что процесс аналитики значительно упростился и улучшился.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Комплексная оптимизация – системы продаж для сети магазинов запчастей
Интернет-магазин – это большое количество обращений и совсем немного времени для их обработки. В противном случае покупатель тут же уйдет к конкуренту. Поэтому грамотное ведение базы, ее актуализация чрезвычайно важны. Наш клиент, крупная торговая сеть, столкнулась с типичной проблемой отсутствия системы в процессе продаж. Нужно было менять ситуацию. За дело принялась WEB-Regata, один из ведущих интеграторов amoCRM.

Федеральная сеть магазинов Камспартс
spb.camsparts.ru
Сфера деятельности: Компания по продаже запчастей марки “CUMMINS”.

Регион: Санкт-Петербург, Ставрополь, Краснодар, Аксай и Тюмень.

Цели: построить максимально прозрачную систему продаж, соединить все инструменты получения заявок в единое целое, получить подробную статистику по клиентам.

Алексей Красиков, генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс: В первую очередь, устанавливая amoCRM, мы хотели достичь понимания, что происходит с продажами, теряются ли лиды, что происходит с обработанными заявками – стоит их “дожимать”, а также какие планы у клиента на покупку.

История сотрудничества

Об amoCRM клиент узнал из статьи в одном из профессиональных изданий. Попробовав, установил ее самостоятельно с помощью технических специалистов и подключил виртуальную АТС от Мегафон. Однако система не давала возможности автоматического создания сделок, что очень мешало работе: менеджеров приходилось заставлять каждый раз вводить данные. Клиент даже подумывал нанять отдельного сотрудника для контроля над этим процессом. Но узнал, что вопрос можно решить автоматически.

На момент обращения в агентство WEB-Regata, у компании было больше 10 филиалов в регионах, у каждого из менеджеров был отдельный мобильный номер, однако звонки на общий номер учитывали только филиал в Санкт-Петербурге.

Интеграция с телефонией Проанализировав бизнес, специалисты компании-интегратора поняли необходимость в смене виртуальной телефонной станции. Потребности бизнеса лучше всего закрывала ВАТС Online PBX а интеграция с amoCRM построили через интеграционную платформу MoreCRM. Эта система позволяет создавать сделки, проверять их на дубли, определять регион, из которого поступает звонок, и распределять заявки на менеджеров соответствующего филиала.

Интеграция с сайтом клиента

Сайты интернет-магазина построены на под-доменной структуре по географическому признаку. Это позволяет каждому клиенту видеть товары, которые есть в наличии именно в его регионе, а менеджерам не приходится обрабатывать заявки из других филиалов.

На каждом таком “подсайте” специалисты WEB-Regata подключили модуль Jivosite для онлайн-консультации клиентов. Кроме этого, информация по заказам из каждого региона стала сортироваться и фиксироваться в CRM (UTM-метки, детали заказа, информация о юридических лицах (если это необходимо). Перед созданием сделки контакт автоматически проходит сверку в базе на наличие дубля и открытой сделки с клиентом.

Интеграция с электронной почтой

К компании привязали адреса двух общих почтовых ящиков. Заявки с них ведущий менеджер распределял в зависимости от загруженности сотрудников вручную. Также к системе подключили 11 почтовых адресов менеджеров. Что удобно: в сделки автоматически подгружался текст письма, а значит, менеджеру не нужно тратить время на поиск переписки и восстановление деталей заказа.

Автоматическая отправка SMS

Небольшая, но очень важная деталь – получение клиентом сообщения о статусе его заказа. Благодаря CRM и установленному виджету “СМС” покупатель получал уведомление после каждого этапа покупки. Больше никаких волнений за судьбу заказа и сроках доставки!

Контроль за эффективностью системы продаж

Компания достигла поставленной задачи – руководитель получил налаженную систему, которая объединяла разнообразные каналы продаж. Отследить загрузку, эффективность и добросовестность менеджеров теперь можно из любой точки мира.

Отзыв клиента
Алексей Красиков
Генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных