Архив метки: внедрение CRM

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

CRM для сервиса телефонии
Автоматизация процессов в onlinePBX

 

При онлайн-продажах IT-продукта менеджерам нужно учитывать много данных из разных источников. Внедрение amoCRM помогло автоматизировать процесс продажи, подключения новых клиентов и аккаунтинга. Теперь менеджеры могут сосредоточиться на людях, а не на поиске информации.

О КЛИЕНТЕ

Клиент: onlinePBX

Сайт: https://www.onlinepbx.ru

Сфера деятельности: Сервис IP-телефонии для бизнеса. У компании более 3600 действующих клиентов и широкая партнерская сеть. 

Клиенты компании регистрируются в личном кабинете, подключают пробный период сервиса, настраивают его, и, если их все устраивает — оплачивают использование на месяц, три месяца, год или любой другой срок.

Проблема
Менеджеры не продают, а ищут данные

Чтобы сориентироваться, кому и когда нужно позвонить — менеджерам приходилось контролировать 4 разных источника данных.

Менеджер должен позвонить клиенту и напомнить об оплате до окончания тестового периода и отключения кабинета — для этого он должен заходить в личный кабинет клиента и проверять, сколько дней теста у него осталось.

Если клиент выставил счет на оплату — менеджер должен знать, на какую сумму и срок клиент сформировал счет, тогда он сможет позвонить клиенту и предложить бонус при оплате на более длительный период. Чтобы сделать это, менеджеру нужно проверять данные об оплате в базе.

Таких сценариев много, и работать с ними в ручном режиме сложно, долго и малоэффективно, ведь у менеджера в работе одновременно десятки клиентов. Пока он проверит все базы данных — счет клиента уже уйдет в оплату.

Задача:

Настроить CRM-систему, в которой будет агрегирована вся информация по клиентам. Сотрудники должны работать в режиме одного окна — система должна содержать все данные, которые необходимы им для работы.

Система должна быть адаптирована для работы:

  1. Менеджеров отдела продаж.
  2. Менеджера партнерского отдела.
  3. Аккаунт-менеджера.

Задача:

amoCRM с настройкой дополнительных интеграций:

  • Интеграция с телефонией onlinePBX через платформу More CRM.
  • Интеграция с сайтом, почтовыми сервисами и чатами через Chat2Desk.
  • Интеграция с внутренними базами данных компании. 
  • Интеграция с виджетом формирования документов.
  • Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat. 

Что мы сделали

Мы проработали оптимизированную структуру бизнес-процессов компании для работы с новыми клиентами. Проанализировали, какие данные мы можем вывести в CRM-систему, и как их использовать для автоматизации рутинных задач сотрудников.

Настроили интеграцию с телефонией

Мы дополнили интеграцию amoCRM и onlinePBX в помощью собственной интеграционной платформы MoreCRM. Это позволило реализовать индивидуальную логику распределения звонков и создания сделок и контактов в CRM-системе.Так в системе не множатся дубли и каждый звонок от текущего клиента прикреплен в существующую сделку.

Автоматизировали обработку заявок с сайта

Провели интеграцию сайта с amoCRM — теперь заявки сразу попадают в систему. Сценарий работы выстраивается в зависимости от типа заявки — если это просто форма, ставится задача проконсультировать клиента, а если регистрация личного кабинета — в сделку попадают данные о компани, ставится задача квалифицировать клиента и передать его в техподдержку для настройки телефонии.

Оптимизировали сбор оплат от клиентов

Мы автоматизировали работу менеджера партнерской программы, который обучает партнеров и помогает им вести клиентов. Теперь он за несколько кликов может формировать сертификаты об обучении партнеров, а также контролировать качество работы партнеров: количество клиентов и размер оплат. Если партнер теряет клиентов — менеджеру получает уведомление и связывается с партнером.

Автоматизация работы с партнерами

Статусы кабинетов клиентов и данные об оплатах автоматически поступают в CRM. Все клиенты с истекающим сроком тестового или оплаченного периода перемещаются на соответствующий статус в CRM. Так менеджеры получают автоматические уведомления, чтобы связаться с клиентом и выставить ему счет или вовремя вернуть клиента, который перестал использовать сервис.

Настроили сквозную аналитику Roistat

Вся аналитика доступна в одной системе: не нужно выгружать данные из базы по личным кабинетам, из партнерского кабинета, из CRM и биллинга. В одном инструменте можно посмотреть, откуда приходят клиенты, сколько стоит лид и клиент и какую сумму приносят клиенты партнеров. Отчет формируется автоматически, актуальные данные по клиентам всегда под рукой, а метрики — под контролем.

Менеджеры сосредоточены на людях

Автоматизировали работу за 3 месяца

Теперь менеджеры работают в одной системе. Им не нужно вручную собирать данные и планировать, когда и кому из клиентов нужно позвонить. Менеджер получит напоминание по каждому клиенту и каждой сделке. Ни один клиент не будет забыт или упущен.

Менеджеры могут сосредоточиться на людях и помощи их бизнесу. Об остальном напомнит CRM.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Если захотите найти самый человечный и профессиональный сервис, то сразу идите в компанию WEB-Regata!
Я плотно взаимодействовал при внедрении amoCRM и настройке многих внутренних процессов, и постараюсь кратко выразить свои впечатления: профессионально, быстро, по-человечески, без навязывания лишнего, всегда по делу. Самые положительные впечатления о всех сотрудниках и их компетенциях.

Анатолий Михальянц
руководитель отдела продаж onlinePBX

Внедрение CRM для застройщика

Цена потери клиента в области девелопмента очень велика. Именно поэтому борьба здесь ведется за каждый лид, за каждую точку касания. Выстроить грамотную стратегию коммуникации, закрыть все вопросы клиента и привести к продаже – вот что главное. И без CRM не обойтись.

Группа компаний «TEN Девелопмент»

Сфера деятельности:

Основная сфера деятельности — реализация проектов в сфере инвестиций, строительства коммерческой, жилой недвижимости, девелопмента, фитнес-услуг, фэшн и медиа индустрии.

Регион: Екатеринбург

Цели:

  • Автоматизировать отдел продаж и отделы, участвующие в коммуникации с клиентом;
  • Не потерять ни одного входящего лида;
  • Реализовать функционал шахматки квартир;
  • Настроить сквозную аналитику.

История сотрудничества:

“TEN Девелопмент” — крупнейший застройщик Екатеринбурга. В продаже единовременно находится около 10 объектов.
Первые коммуникации начались еще в 2017 году с обсуждения комплексного проекта автоматизации и документооборота. Проект стартовал в 2018 году с автоматизации отдела продаж. Далее был запущен проект со внедрением сквозной аналитики. Параллельно наши разработчики занимались интеграцией кастомной шахматки в CRM-систему. В результате сотрудничества компания получила систему, настроенную под бизнес-процессы, обученный отдел продаж, фиксацию всех коммуникаций и настроенную связь между маркетингом и продажами.

Интеграция с сайтом и почтой

У застройщика “TEN Девелопмент” около 10 сайтов для продажи жилых комплексов. Основная задача — зафиксировать все заявки с данных ресурсов, не потерять ни одного лида.
Благодаря интеграционной платформы мы автоматически проверяем CRM на дубли и в случае открытой сделки — пробрасываем повторное обращение в нее. Если же клиент обращается впервые, то на основе бизнес-процессов в отделе продаж делаем корректное распределение. Важно не только распределить заявки, но и поставить задачу чтобы менеджер ее выполнил, а руководитель это мог увидеть.

Бывают и такие клиенты, которые пишут на почту. Этот канал нельзя проходить мимо. Провели интеграцию с почтовым сервером компании. Письма аналогично бизнес-процессам распределяются на сотрудников. А вот исходящие письма можно отправлять прямо из CRM и отслеживать их статус (прочтено или нет).

Интеграция с виртуальной телефонией

Основной канал получения заявок для застройщиков — телефония.
Важно не только принять звонок, распределить его на нужного сотрудника, но и зафиксировать исходящие звонки (а мало ли менеджер наговорил чего-то не того).

На момент начала сотрудничества у застройщика была IP-АТС WELLtime, соответственно, в начале была реализована интеграция именно с этой телефонией. С целью развития функционала клиент перешел на виртуальную АТС onlinePBX. Благодаря этому у нас появилось больше функциональности системы.
Совместно с «золотыми» номерами мы обрабатываем подменные номера коллтрекинга, они тоже фиксируются в CRM и системе сквозной аналитики (о ней дальше).

Реализация функционала шахматки квартир

В ходе выполнения проекта была внедрена кастомная разработка шахматки от партнеров из RA Digital, но спустя год решение было заменено на Profitbase с целью увеличения стабильности работы и виджета, а так же дополнительных возможностей по интеграциям через API.

Внедрение системы сквозной аналитики и коллтрекинга

Лиды у застройщиков одни из самых дорогих в B2C-сегменте. Логично получать аналитику, то какие рекламные каналы дают реальные продажи, а какие только «сливают» бюджеты. Эта задача ложится на систему сквозной аналитики.
В качестве основного инструмента мы предложили ROIstat. Это современное решение, которое включает в себя также и коллтрекинг.
Подключение коллтрекинга на каждый сайт позволило выяснить эффективность рекламных каналов, оффлайн и онлайн источников.  ROIstat стал основным инструментом для контроля подрядчиков по интернет-маркетингу.

Интеграция онлайн-консультанта

Иногда потенциальным клиентам не очень удобно говорить голосом и они пишут в онлайн-консультант на сайте застройщика.
Благодаря интеграции amoCRM и Jivosite, которую провела наша команда все проведенные диалоги автоматически попадают в CRM,  создают сделку и контакт. Это экономит время на перенос и устраняет человеческий фактор.

Визуализация данных аналитики

Аналитика данных на базе MS PowerBI В рамках проекта внедрения аналитики команда регаты реализовала ряд кастомных скриптов которые собирали данные об изменениях по сделкам в amoCRM, квартирам в Profitbase и пробрасывали эта данные через 1С клиента в MS Power BI.

Обучение сотрудников

Большая часть проекта — это обучение команды новым инструментам. Мы провели обучение для  отдела продаж, колл-центра и руководителей по работе с аналитическими инструментами.
Благодаря обучению вся команда работает по единой методологии, имеет запись всех модулей обучения и может вернуться к ним в случае необходимости. Когда на работу выходит новый специалист он получает эту запись, за счет чего процесс интеграции нового сотрудника становится проще.

Последний модуль нашего проекта — этап адаптации и правок бизнес-процессов внутри системы. За счет этого модуля систему получается на 100% адаптирована под специфику компании, все неровности «отшлифованы» и руководители понимают, что система позволяет зарабатывать больше.

Результаты внедрения

В результате внедрения amoCRM в компании “TEN Девелопмент” можно выделить следующие плюсы:

  1. Все каналы коммуникации с клиентами интегрированы в CRM.
  2. Благодаря интеграциям все коммуникации зафиксированы.
  3. Сотрудники прошли обязательное обучение и полностью разбираются в новых инструментах.
  4. Благодаря автоматизации часть рутинных задач переложена на роботов. К ним мы относим автоматические задачи, создание сделок и контактов.
  5. Убран разрыв между маркетингом и продажами за счет внедрения сквозной аналитики.
Отзыв клиента
Александр Щепкин,
Руководитель отдела продаж

Могу честно сказать, что ребята из WEB-Regata большие молодцы — оперативно реагировали и давали правильную обратную связь.

Внедрение amoCRM помогло упростить работу менеджеров, повысить качество ведения сделок и просмотреть историю взаимодействия с клиентом. Трудозатраты менеджера уменьшились как минимум в 2 раза с точки зрения проведения сделки и просмотра свободных квартир.

Система amoCRM также хороша для работы с большим потоком лидов. До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Я считаю, что amoCRM предоставляет любому бизнесу самый легкий старт для автоматизации процессов.

ЛУЧШЕЕ ВНЕДРЕНИЕ CRM В СРЕДНИЙ БИЗНЕС по версии CRM RATING 2020

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для компании-производителя встроенной мебели

Для компании-производителя крайне важно удержать внимание и лояльность клиента. Главной целью внедрения amoCRM для такой компании является взять клиента еще на этапе заинтересованности в продукте компании и довести до сделку до завершения и оплаты.

Компания “Командор”

https://komandor-ek.ru/

Сфера деятельности: компания “Командор” специализируется на производстве встроенной мебели и перегородок для комфортного хранения вещей дома или в офисе. Основная специализация компании — системы раздвижных дверей для мебели и шкафов по индивидуальным проектам

Регион: УрФО.

История сотрудничества

От сотрудничества с предыдущим подрядчиком-интегратором компания по собственным причинам отказалась. Изначально компания “Командор ” пришла к команде “Регаты” с небольшой задачей — нужна была интеграция с Google Календарем. После реализации данной интеграции на “Регату” свалился еще ворох задач, с которыми наша команда успешно справилась. Было принято подключить клиента к технической поддержке, в рамках которой на данный момент мы продолжаем развивать функционал существующей amoCRM и интеграции со сторонними сервисами.

 

Интеграция с Google Календарь

Специфика компании заключалась в том, чтобы уместить в amoCRM и Google Календарь работу производства и синхронизировать работу данных сервисов между собой. Таким образом, в рамках одной воронки продаж компания ведет цикл продаж до этапа получения первичной оплаты от клиента, в другой воронке продаж ведется цикл производства. Вторая воронка продаж интегрируется с Google Календарем, в котором работают замерщики и монтажники.

 

Интеграция с сайтом

До начала сотрудничества с “Регатой” интеграция с сайтом происходила без какого-либо распределения лидов — сделки создавались на администратора. Команда “Регаты” произвела интеграцию с сайтом и теперь все поступающие заявки распределяются на менеджеров.

 

Интеграция с телефонией

Виртуальная АТС была поменяна с Яндекс.Телефонии на сервис onlinePBX, была настроена схема грамотного распределения звонков.

 

Интеграция с сервисами Google

Командой “Регаты” было произведено много кастомных интеграций с сервисами Google: Таблицы, Календарь, Формы.

 

Техническая поддержка

По завершению проекта клиента ощутил необходимость технической поддержки на постоянной основе в рабочее время.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для торгово-производственной компании

Главная задача компании по производству и продаже лакокрасочной продукции — не упустить клиента и довести сделку до конца. Рассказываем, как внедрение amoCRM помогает в работе и решении проблем данной отрасли.

Компания “Технологии цвета”

tehcvet.ru

Сфера деятельности: компания “Технологии цвета” занимается профессиональной покраской деревянных домов. Основная специализация компании: покраска, фасадные и интерьерные ремонтные работы.

Регион: УрФО.

Цели: построение воронки продаж от поступающего лида до завершенной сделки.

История сотрудничества

У компании два направления бизнеса: производство красочной продукции.и продажа красок и деревообработки. Главной задачей стояло построение аналитики и воронки продаж “от лида и до фактической продажи”. Командой Регаты было принято решение внедрения amoCRM, интеграции с 1C и Roistat. Проект был успешно реализован.

 

Интеграция с телефонией

Для компании “Технологии цвета” командой “Регаты” была произведена интеграция с телефонией от компании “Мегафон” — общение с клиентами стало проще, а записи всех звонков фиксируются внутри сделки в amoCRM.

 

Интеграция с 1С

Результатом интеграции с 1С стала возможность создания первичного документа-счета в едином окне amoCRM — при частичной или полной оплате счета заменялся бюджет сделки. В результате компания получала информацию о поступивших на счет средствах внутри сделки.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Григорий Дьяконов,
Директор компании «Технологии цвета»
tech_svet

С ребятами из «Регаты» цели внедрения amoCRM были достигнуты. Конечно, в процессе работы мы столкнулись с трудностями, но через amoCRM теперь мы работаем со всеми поступающими заявками, далее переводя работу в 1С. Работа с командой «Регаты» была легкой, тех.поддержка отвечала на все вопросы и помогала решить возникающие в процессе работы с amoCRM проблемы.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для сервиса посуточной аренды жилья

В гостиничном бизнесе колоссальное значение имеет лояльность клиента и ее эмоциональная составляющая, его настроенность на повторное пользование услугами сервиса, даже при наличии финансово более выгодных предложений на рынке. Как ни странно, обеспечить эту эмоцию в работе с гостями помогают системы автоматизации: они освобождают администраторов от рутины, позволяя уделить больше внимания клиентам, и даже сами берут на себя часть общения.

Компания “Марьин Дом”

https://marin-dom.ru/

Сфера деятельности: компания «Марьин дом» занимается посуточной сдачей квартир и коттеджей в Екатеринбурге и пригороде.

Регион: УрФО\

Цели: уход от огромного количества окон-каналов лидогенерации, переход к общей системе, в данном случае помогла amoCRM — сервис бронирования квартир и СРМ, в которой ведутся все коммуникации.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Марьин дом” имеет несколько направлений:

  • сдача в аренду квартир на час и посуточно;
  • сдача коттеджей;
  • продажа туристических путевок.

Две группы менеджеров занимаются разными направлениями: одна группа, работающая посменно, занимается сдачей квартир, вторая — сдачей коттеджей и продажей туров. Задачей WEB-Regata было как-то разделить эти группы менеджеров. Самым удобным способом оказалось не приобретение дополнительных лицензий, а объединение менеджеров по компьютерам.

 

Интеграция с Mango

Компании “Марьин дом” мы предложили попробовать поработать в различных виртуальных АТС. Изначально клиенту была предложена интеграция с сервисом Mango, далее мы предложили работу с сервисом OnlinePBX. В результате компанией было принято решение вернуться к сервису Mango и мессенджеру для бизнеса Mango Talker.

 

Интеграция с телефонией и сайтами

Группа менеджеров, занимающаяся сдачей коттеджей и продажей туров, до сотрудничества с WEB-Regata использовала для работы мобильные телефоны. Командой WEB-Regata было принято решение приобрести FMC сим-карты. Также была донастроена имеющаяся интеграция с сайтами и телефонией и провели тонкое распределение между воронками, сделками и менеджерами.

 

Интеграция с Jivosite

Jivo – это бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, по телефону и e-mail. Команда WEB-Regata интегрировала онлайн-чат Живосайта для оптимизации рабочих процессов и упрощения работы с клиентом.

 

Интеграция с Bitrix, Joomla, WordPress

Интеграция с данными площадками необходима компании “Марьин дом” и была произведена командой WEB-Regata через парсинг писем, чтобы ни одна входящая заявка не была утеряна.

 

Интеграция с Airbnb, Booking, Bronevik

Командой WEB-Regata так же была произведена интеграция с популярными сайтами бронирования жилья, что позволило компании увеличить количество продаж. CRM помогает собирать все лиды в одном окне.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Марина Смирнова,
Директор компании «Марьин дом»

Работа по проекту ещё идёт, но команда Регаты выполнила свою задачу на отлично. Многие поставленные цели закрыты, что радует. У нас возникали проблемы с телефонией — МегаФон и Mango, но менеджер проекта помогал нам разобраться с появляющимися проблемами. Работа с WEB-Regata была слаженной и оставила прекрасные впечатления.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для инженерной компании

Для инженерной компании крайне важно не упускать входящие заявки, держать связь с клиентом и видеть, на каком этапе воронки продаж потенциальный покупатель застревает. amoCRM — отличный инструмент для работы производственных и инженерных компаний.

Компания “Терконт”

http://terkont.ru/

Сфера деятельности: инженерная компания «Терконт» работает на строительном рынке Урала с 2010 года; занимается разработкой концепции инженерных систем, а также технико-экономическим обоснованием проекта.

Регион: УрФО

Цели: фиксирование лидов, распределение нагрузки между менеджерами, просмотр аналитики; создание единой базы клиентов и сделок.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Терконт” — достаточно сложный клиент. Клиент впервые работал с CRM-системой. Изначально была установлена устаревшая АТС, с которой было невозможно интегрироваться. Клиент был переведён на OnlinePBX. Специалистами WEB-Regata и OnlinePBX была произведена тонкая настройка по подключению дополнительного SIP к уже имеющимся у менеджеров стационарным телефонам, чтобы сохранить связь между старой и новой, виртуальной, АТС.

 

Интеграция с телефонией

После установки amoCRM технические специалисты избавились от устаревшей АТС, установив современную виртуальную станцию onlinePBX. Она позволила отказаться от использования нескольких телефонных номеров, теперь он стал единым — это гораздо удобней клиентам. Было настроено автоматическое распределение звонков между администраторами: четкое, прозрачное и понятное.

 

Интеграция с сайтами

Один из сайтов был построен на платформе 1С-Битрикс, второй находился на платформе LP-Motor, с которой невозможно произвести корректную интеграцию amoCRM. Было принято решение интегрировать всё через почту — парсинг писем. Командой WEB-Regata произведено распределение менеджеров по входящим заявкам и уже существующим клиентам.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем

Парсинг и передача всех входящих писем был настроен на секретаря компании. Были задействованы такие площадки как Яндекс.Маркет, Авито, Blizko. Секретарь разбирал входящие заявки, вносил данные и передавал лиды конкретному менеджеру, либо отвечающему за определенную площадку, либо в зависимости от общей нагрузки менеджера.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Максим Макаров,
Маркетолог компании «Терконт»

Главной целью для нас было налаживание учета лидов и начало работы в CRM-системе — amoCRM нам отлично подошла. Нам было важно интегрировать в одной воронке продаж заявки, поступающие с различных площадок: от телефонных звонков до заявок, поступающих с нескольких наших сайтов и сторонних площадок. Также нам было важно видеть аналитику, чтобы понимать, на каком этапе продаж наш потенциальный клиент застревает, и анализировать различные ситуации — всё это нам даёт amoCRM. Ребята из «Регаты» отлично и оперативно работали, главное, что мы уложились в заявленные сроки.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.

Компания “Альфа ограждения”

http://alfa-zabor.ru/

Сфера деятельности: компания “Альфа ограждения” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: корректная координация между собой всех площадок лидогенерации, перенос в CRM существующей телефонии, создание единой базы клиентов, где велись бы все коммуникации руководитель отдела продаж, в данном случае — директор компании, смог бы отслеживать действия сотрудников.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata у компании «Альфа ограждения» уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры компании работаю в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.

 

Интеграция с сайтами и помощь в настройке Roistat

Командой Регаты была проведена тонкая настройка с сайтами по распределению входящих заявок на менеджеров, была проведена интеграция с платформой Sendpulse и помощь в настройке Roistat.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем:

С компанией “Альфа ограждения” была проведена кастомная интеграция с почтой. Сообщение, приходя на общую почту, не отображалось для менеджеров, и было доступно исключительно руководителю отдела продаж, в данном случае — директору компании,  который, впоследствии, распределял письмо на конкретного менеджера. После распределения у менеджера появлялась сделка с заполненными полями: контакты клиента, его запросы и др..

 

Интеграция с Chat2Desk

С компанией “Альфа ограждения” была протестирована интеграция Chat2Desk — интеграция amoCRM и Whats app. Команда WEB-Regata не осталась в восторге от работы данного сервиса, но, насколько нам известно, клиент продолжает пользоваться данной интеграцией.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Сергей Богданов,
Директор компании «Альфа ограждения»

Работа с командой WEB-Regata оставила исключительно положительное впечатление. На фоне предыдущего опыта внедрения CRM-системы работать с Регатой было легко и продуктивно. Многие цели, поставленные нами, выполнены, некоторые остаются в процессе достижения, но я уверен, что это — лишь вопрос времени.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Почему опасно внедрять CRM самостоятельно?

Вы задумываетесь сэкономить на интеграторах и внедрить CRM самостоятельно? Но не спешите принимать решения. Возможно, после самостоятельного внедрения CRM вы заплатите больше, чем если сразу обратитесь к интеграторам. В этой статье приведены аргументы опасности самостоятельного внедрения CRM.

Какие опасности вас ждут?

  1. Потеря денег. Лицензии куплены, деньги потрачены, но работа все равно не ведется, как надо. В итоге те результаты, которые ставило для себя руководство, не были достигнуты. Инвестиции не окупились.
  2. Затягивание процесса внедрения. Может пройти полгода, год — работа в CRM-системе все равно будет неполноценной. Методология будет поставлена. Технически что-то да будет идти не так.
  3. Нет четкой структуры работы. Это может служить причиной некачественной работы. Сделки могут зависать на этапах. В них не будет заполняться система, соответственно, не будет корректных данных. Отсюда теряется прозрачность работы. Здесь же вытекает отсутствие статистики из-за некорректности данных. Это уже проблема для руководителя, потому что он не сможет грамотно принимать стратегические решения и прогнозировать будущее работы компании.
  4. Потерянные лиды. Пусть лучше у менеджера будет потеряна задача, нежели чем потерян лид. Это потерянная выручка.

Опасности самостоятельного решения:

  1. Цена. Если деньги уже потрачены, а работа так и не идет, система не была адаптирована под бизнес, то вы обратитесь к партнеру amoCRM и, скорее всего, вы снова потратите деньги. За первый неудачный опыт скидки вам никто не сделает.
  2. Сроки. Одной из целей внедрения CRM-системы является рост продаж. Если сроки затягиваются, то ничего этого не происходит.
  3. Прозрачность продаж. Если не построена грамотная методология в CRM-системе, менеджеры и руководители не научены тому, как это должно происходить, то мы имеем некорректные данные. Соответственно, размывается вся аналитика и вся статистика. Мы не можем принимать никаких мер по повышению конверсии.
  4. Эффективность. Чаще всего невысокая.
  5. Корректность данных. Вся работа в CRM-системе может просто саботироваться, вестись некорректно и вы не будете иметь реальную картину о том, что происходит у вас в компании.
  6. Упущенная выгода. Все вышеперечисленное в итоге приводит к упущенной выгоде. Другими словами, вы теряете продажи.

Что мы предлагаем?

Команда экспертов, которые помогают сделать ваш бизнес лучше.Они внедряют CRM, благодаря которому увеличиваются продажи – можно считать, прогнозировать, контролировать ваш отдел продаж.

Мы обезопасим вас от самостоятельного внедрения, это значит, что и от потери вашего времени, от потери денег – вы просто не сможете заработать на этом.

Мы предлагаем системный подход к внедрению. Мы адаптируем систему так, чтобы она работала незаметно, но эффективно для отдела продаж.

Позволите нам внедрить amoCRM в ваш бизнес?
Алексей Петров
Руководитель команды внедрения
Мы отговорили вас внедрять CRM самостоятельно? Тогда оставляйте заявку, и мы все сделаем сами 🙂
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как отремонтировать вашу CRM?

Многоуровневый подход к CRM.

Есть способ взглянуть на проблему “капитального ремонта” CRM это трехуровневый подход.

Первый уровень технический. Насколько CRM действительно работает в вашей компании? Часто это самый низкий уровень, потому что с большинством хорошо зарекомендовавших себя  CRM-систем техническая сторона не является проблемой в целом. Однако один недочет все же тут есть. Это адаптация CRM под специфику вашей компании и, в частности, сервисы, которые вы используете в продажах

Второй уровень — это принятие пользователями. На этом этапе следует подумать, что проблема заключается не в том, насколько хорошо ваши пользователи используют ваш CRM, а в том, насколько хорошо ваша CRM-система удовлетворяет их потребности. CRM-система должна быть простой и эффективной для предоставления важной информации вашим пользователям, чтобы они были более продуктивными для вас. Угадайте, что происходит потом? Пользователи, будь то представители аккаунта (внутри или снаружи), участники маркетинга или сотрудники службы поддержки клиентов, лучше работают на своих рабочих местах? Клиент выигрывает, и вы выигрываете!

Заключительный уровень требует чтобы вы задали себе этот вопрос CRM рассматривается как конкурентное преимущество для вашего бизнеса? Эта платформа не просто хороший инструмент; это должно рассматриваться как краеугольный камень вашего процесса продаж для обеспечения прибыльности. Содержит ли ваш CRM правильную информацию для четкого представления о  процессе взаимодействия с клиентом взаимоотношения клиента с вами и их методы покупки и обслуживания чтобы все в организации находились на одной странице относительно истинной ценности клиента для вашего роста?
Грамотно выстроенная воронка продаж — залог успеха «капитального ремонта» CRM.

Когда вы достигаете финального уровня, то здесь уже CRM действительно сияет и превосходит то, для чего он предназначен, чтобы сделать более эффективное принятие решений и лучшие разговоры о взаимодействии с клиентами во всей организации.

Требуется ли вам "капитальный ремонт" CRM?
Антон Сабуров
Руководитель
Для более подробной информации просто свяжитесь с нами 😉
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных