Архив метки: вконтакте

7 исследований в области социальных медиа,
которые помогут сделать ваш маркетинг умнее

Одна из лучших на наш взгляд вещей в социальных сетях — это еще молодая и совершенно новая форма общения. Слишком рано воспринимать что-либо как данность, поэтому все мы экспериментируем, тестируем и учимся вместе.

Кажется, каждый день появляются новые исследования, ведь именно они способны показать нам больше того, как социальные медиа меняют то, как мы относимся друг к другу, обмениваемся информацией и даже формируем нашу идентичность.

Мы, собирая некоторые из этих исследований, думали о том, как они могут повлиять на нас и сделать нас более квалифицированными маркетологами.

  1. Мы написали сообщение, а затем передумали.

Большинство из нас знакомы с этим немного неудобным чувством, которое мы получаем, прежде чем публиковать что-то новое в соц.сетях. Иногда это чувство приводит к творческому прорыву, в других же случаях это заставляет нас полностью передумать. Чтобы узнать больше о том, как это чувство влияет на то, как мы публикуем yjdjcnb b cd для социальных сетей, два исследователя в Facebook провели исследование по самоцензуре (то есть посты, которые вы пишете и никогда не публикуете).

В течение 17 дней они отслеживали активность 3,9 миллиона пользователей. В ходе исследования 71 процент пользователей набрали хотя бы один статус или комментарий, а затем решили не отправлять его.

Исследователи выдвинули гипотезу о том, что люди более склонны к самоцензуре, когда чувствуют, что их аудиторию трудно определить. Аудитория в Facebook как правило, весьма разнообразна, что затрудняет обращение к каждому конкретному пользователю. Пользователи соц.сети были менее склонны подвергать цензуре свои комментарии на чужой пост, потому что аудитория автора данного поста  была более понятной и конкретной.

Маркетинговый вывод: мы все хотим глубже узнать нашу аудиторию, чтобы иметь возможность лучше общаться с ними. Чтобы лучше понять свою аудиторию, пробуйте больше и персонализированней общаться со своей аудиторией — и помните: просто потому, что вы не всегда слышите от своей аудитории отклик, не значит, что они не слушают вовсе.

  1. Эмоции, которые мы распространяем в Интернете, являются заразными (особенно счастье!).

Мы знаем, что эмоции могут быть заразными в рамках «от человека к человеку», но мало что известно о том, могут ли эмоции распространяться так же и в пределах Интернета. Исследователи из Калифорнийского университета в Сан-Диего, “Школа медицины”, использовали программное обеспечение для изучения эмоционального содержания одного миллиарда сообщений Facebook за два года — особенно в дождливые дни, когда вероятность отрицательных постов была в целом выше.

На этой диаграмме показано общее количество отрицательных сообщений, генерируемых днем ​​ливней в городе

Используя записи погоды, они смогли увидеть, что мрачные дождливые эмоции передавались через сеть Facebook друзьям, которые жили в местах, где не шел дождь. Другими словами: то, что люди чувствуют и говорят в одном месте, может распространиться на многие части земного шара в тот же день.

Более поздние (и более противоречивые) исследования в Facebook пришли к аналогичным выводам. Хорошие новости? Несмотря на то, что исследователи фокусировались на негативной эмоциональной заразительности, они обнаружили, что позитивность еще более заразительна. Интригующе, при условии, что дождь является стимулом для этой заразы, позитивные сообщения кажутся более заразительными, чем негативные. Отрицательные сообщения вызвали около 1,29% дополнительных отрицательных сообщений от друзей, в то время как положительные сообщения спровоцировали 1,75% положительных сообщений.

Маркетинговый вывод: держитесь на солнечной стороне, маркетологи! Будьте уверены, что ваши сообщения будут положительными, а клиенты счастливы. Возьмите длительные проблемы с клиентами в автономном режиме и быстро справляйтесь с отрицательной обратной связью, чтобы не допустить ее распространения.

  1. Ваша фотография профиля производит большое впечатление в течение секунды.

Если картинка стоит тысячи слов, то ваша фотография в социальных сетях стоит своего веса в золоте. Недавнее исследование, опубликованное в Psychological Science, показало, что мы делаем выводы о людях, базирующиеся на конкретной  фотографии, менее чем за секунду (точнее, 40 миллисекунд).

Исследователи использовали фотографии, сделанные в подобном освещении, но с немного отличающимися выражениями лица. Они попросили участников онлайн-опроса посмотреть и оценить хедшоты по таким характеристикам, как привлекательность, компетентность, креативность, экстраверсия, подлость, надежность и интеллект.

Исследование показало, что даже незначительные отклонения в выражении лица, в головокружении могут приводить к оппортуническим изменениям в восприятии изображения.

Маркетинговый вывод: это может показаться неважным, но, может, стоит проверить свою фотографию профиля в профессиональных социальных сетях?.

  1. Большинство из нас делится чем-то очень выборочно.

Согласно опросу исследовательской фирмы Ipsos, почти четверть пользователей социальных сетей по всему миру — 24% — делится «всем» или «большинством вещей» в Интернете. Еще один сегмент из 19% не имеет ничего общего в сети, и процент тех, кто идентифицирует себя как крупных партнеров, сильно зависит от страны.

«Вашингтон Пост» отметил четкую зависимость между “проникновением и затмением” попадающего в Интернет контента : почти все страны, которые имеют избыточный индекс, находятся в Азии, Африке и Латинской Америке, где уровень проникновения низкий; между тем, почти все страны, которые «отстают» в Европе, где больше людей в сети.

Маркетинговый вывод: сохраняйте свои ожидания в отношении совместного использования вашего контента в соответствии с нормами вашей аудитории. Рассмотрите свой регион и демографию вашей аудитории для более четкой картины.

  1. Получение обратной связи приводит к большему чувству принадлежности.

Оказывается, идея сообщества в социальных сетях — это не просто фраза,а реальность.Исследование, проведенное доктором Стефани Тобин из Школы психологии Университета Квинсленда, показало, что активное участие на сайтах и в социальных сетях давало пользователям почувствовать привязанность.

Исследователи взяли группу пользователей Facebook, которые часто делали публикации и сказали, что половина группы остается активной, а другой половине было поручено просто наблюдать за своими друзьями, которые все еще активны на этом сайте. В конце исследования те, кто не размещал на Facebook в течение двух дней, сказали, что этот опыт отрицательно повлиял на их личное благополучие.

«Такие сайты, как Facebook, которые имеют более миллиарда пользователей в месяц, дают людям немедленные напоминания об их социальных отношениях и позволяют им общаться с другими людьми, когда захотят», — говорит Тобин.

Маркетинговый вывод: пользователи социальных сетей жаждут отзывов и ответов. Подумайте о том, чтобы потратить некоторое время на рекламу своего контента, чтобы присоединиться к соответствующим беседам, где вы можете добавить ценность, мнения или развлечения.

  1. “ПробуждениеУ ведет к социальному обмену.

Мы говорили о эмоциях, которые влияют на маркетинг, поэтому мы знаем, что контент, который вызывает сильные чувства (например, гнев или страх), с большей вероятностью будет разделяться вашей аудиторией. Но почему? Это исследование Джона Бергера дало теорию: “Эмоциональное возбуждение активирует нашу нервную систему, заставляя нас всех загореться. Совместное использование может обеспечить закрытие, которое освобождает нас от этого состояния”.

В двух бок о бок исследования некоторые участники смотрели видеоролики, предназначенные для активации своих эмоций, в то время как другая группа смотрела нейтральные видеоклипы. В другой группе некоторые участники бегали на месте в течение минуты, пока другие сидели неподвижно. Затем участникам обоих исследований было задан вопрос, насколько вероятно, что они будут делиться предварительно отобранным видео или статьёй.

В обоих исследованиях участники были гораздо более склонны делиться чем-либо в том случае, когда они были частью одной из групп «возбуждения». Бегуны были склонны более чем в два раза чаще, чем другая группа, чтобы отправить статью по электронной почте. Зачем? Вот как Бергер объяснил это в New York Times:

«Возбуждение — это отвратительное чувство, поэтому люди хотят выбраться из него, делясь», — сказал господин Бергер.

Маркетинговый вывод: еще раз доказываем то, что контент, который затрагивает эмоции читателей, с большей вероятностью будет разделяться. Пробуждайте свою аудиторию с полезностью или поделитесь с пользователями захватывающей историей.

  1. Мы не можем отделить эмоции от разума и нашего “Я”- это то, как мы живем.

Мы любим говорить о себе. На самом деле, мы так любим, что неврологи Гарварда говорят, что мы не можем не разделять наши мысли — это вызывает то же ощущение удовольствия в нашем мозгу, как еда и деньги.

Исследования даже показали, что участники готовы отказаться от денег, чтобы говорить о себе. Исследователи обнаружили, что до 80% сообщений в социальных сетях — это объявления о непосредственном опыте людей.

Маркетинговый вывод: вооружившись этими знаниями, маркетологи могут работать над нашими навыками слушания и поддержки клиентов, чтобы создавать более сильных маркетологов, но разговаривая МЕНЬШЕ о себе.

Учиться на этих исследованиях и думать о психологии социальных медиа очень увлекательно.Мы бы хотели услышать ваши выводы из этих исследований или, если вы недавно прочли что-то, что заставило вас думать о роли социальных сетей в нашей жизни, дайте нам знать.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

3 совета по автоматизации контент-маркетинга для достижения лучших результатов

Учитывая, что 91% компаний используют контент-маркетинг, неудивительно, что ошибка автоматизации задела эту отрасль. Независимо от того, является ли это основным предварительным составлением расписаний или построением последовательности email-маркетинга, каждый бизнес использует автоматизацию рекламного маркетинга в той или иной форме.

И хотя есть много преимуществ для автоматизации контент-маркетинга, бизнес не исследует весь свой потенциал. Чаще всего они ограничивают себя простым email-маркетингом и CRM. Если вы хотите стать лидером в этом ранге, эти способы по автоматизации рекламного маркетинга помогут вам в этом.

Для простоты понимания мы разделим их на три группы: создание контента, содержание контента и распространение контента.

  1. Создание контента

В наше время вы можете получить весь контент, написанный компьютером. Единственная проблема — такая технология не может произвести такой глубокий и проницательный контент, какой предпочитают потребители.

Большинство потребителей ожидают, что бренды создадут контент вокруг себя и своих предложений. Но 60% контента бренда не соответствует ожиданиям клиентов. Автоматизация только ухудшит ситуацию.

В то время, как стратегия «установить и забыть» делает создание контента намного проще, он не делает ничего, чтобы установить ваше лидерство в мышлении. Таким образом, возможно создание всего контента с помощью инструмента автоматизации не является жизнеспособным вариантом.

Есть, однако, некоторые его части, благодаря которым вы все еще можете использовать его. Вот несколько из лучших по контент-маркетингу:

Мыслеоснова.
Идеализация — это один из самых сложных и ключевых аспектов создания контента. Ваш контент должен иметь отношение к вашей отрасли настолько, насколько это может заинтересовать вашу идеальную аудиторию.

Однако, рекламодатели контента попадают в блокпост, когда ищут темы для обсуждения через свой контент. Вот где автоматизация рекламного маркетинга может облегчить вашу жизнь.

Исследователи контента могут упростить процесс создания идей, рекомендуя идеи и темы для создания контента.

Мониторинг интересов.
Теперь, когда у вас есть несколько тем, вокруг которых вы хотите создать контент, следующий шаг — измерение потенциального интереса к ним с помощью инструментов для оценки интереса аудитории.

Формирование лида.

Еще один аспект вашей кампании, который вы можете включить в автоматизацию контент-маркетинга, — это процесс руководства и управления. Давайте рассмотрим ваши усилия по email-маркетингу, чтобы продемонстрировать преимущества здесь.

Получение посетителя сайта для подписки на рассылку новостей — это только первый шаг в процессе развития. Далее еще больше. Установите триггеры в процессе автоматизации, чтобы ваша кампания отправила соответствующие письма вашим подписчикам.

Например, если конкретный абонент не открывает ваше письмо, вы можете отправить ему напоминание о своем последнем информационном сообщении. Точно также, если они открыли ваш e-mail, вы можете целиться на них с помощью бесплатного контента, заставляя их принимать решение о покупке.

Такие динамические электронные письма могут оказаться весьма полезными для предоставления важной информации на правильных этапах процесса покупки. В то же время такой релевантный и целенаправленный контент имеет большое значение для привлечения аудитории, не говоря уже о том, что это творит чудеса, чтобы установить лидерство в вашей отрасли.

  1. Содержание

Вторая часть, где вы можете применять способы автоматизации рекламного маркетинга, — это аспект содержания в вашей кампании. Мы все знаем важность и ценность создания контента и создания страниц в социальных сетях.

Сохранение контента часто оказывается довольно сложной задачей при выполнении вручную. В частности, если у вас есть страницы в нескольких социальных сетях, тогда какое решение? Решение проблемы заключается в автоматизации контент-маркетинга. Вы не только сэкономите много времени и усилий, но также обеспечите коэффициент согласованности в вашем контенте.

Самой большой проблемой является то, как вы обнаруживаете релевантный, управляемый контент.

Если вы используете такие инструменты для обнаружения контента, чтобы автоматизировать рекламный маркетинг, помните одну важную вещь: эти механизмы обнаружения полагаются на поиск по ключевым словам для предоставления рекомендаций по содержанию.

Проблема в том, что не все рекомендации относятся к высококачественным фрагментам контента. Поэтому всегда помните, чтобы просмотреть предложения — не позволяйте вашему инструменту работать на автопилоте. Более того, часть контента может не отражать ценности вашего бизнеса или еще хуже, продвигать своих конкурентов в отрасли.

Эти инструменты предназначены для использования отвлечения на эти виды деятельности. Они не предназначены для полного устранения человеческого аспекта.

До тех пор, пока вы помните об этом, ваши усилия по автоматизации контента будут полезны для вашего бренда. Все больше и больше компаний внедряют инструменты для автоматизации их содержания.

  1. Распространение контента

Еще одним довольно важным аспектом контент-маркетинга является то, как вы распространяете свой контент на свою целевую аудиторию. Успех вашей кампании зависит от того, сможете ли вы доставить правильный контент нужным людям в нужное время.

Даже самый яркий фрагмент контента, который вы производите, не будет очень полезен для вашего бизнеса, если у вас нет целостной стратегии распространения контента. Несмотря на оптимизацию вашего контента, который можно обнаружить в поисковых системах, вы не сможете охватить столько людей, сколько захотите.

Вот почему для вас важно активировать свою игру, а не полагаться только на старые хаки SEO, чтобы улучшить контент. Вот почему принадлежащие СМИ и платные СМИ являются важным аспектом, который следует учитывать при разработке стратегии распространения контента. Информационные сообщения, подписки по электронной почте, реклама и социальные сети — очень эффективные каналы, которые вы можете использовать для усиления вашего контента.

К счастью, есть несколько рекламных способов, которые могут помочь вам в этом.

Рекламная рассылка.

Вы создали отличный контент, поделились им в своем блоге, в социальных сетях и других направлениях. Но как вы узнаете об этом? Часто самое простое решение — лучшее решение. Просто сообщите им, что вы опубликовали новый фрагмент контента, который, по вашему мнению, может быть интересен чтению.

Одним из решений для автоматизации контент-маркетинга, которое вы можете использовать для улучшения распространения контента, является использование таких инструментов, как MailChimp. Просто сообщите всем своим читателям о своем последнем посте и посмотрите, как растет число ваших читателей. Такие автоматизированные инструменты гарантируют, что ваш контент всегда достигнет правильных глаз и ушей, что тоже все сразу.

Большинство средств автоматизации имеют предварительно разработанные шаблоны, которые вы можете отправлять пользователям на разных этапах последовательности продаж. В этом случае вы даже можете создать свои собственные настраиваемые шаблоны. Так, например, когда новый пользователь подписывается на вас, инструмент автоматически отправляет им приветственное письмо.

Вы можете использовать такие средства автоматизации контент-маркетинга, чтобы следить за своими клиентами, обратной связью с источником и т. д. Эти инструменты дают вам возможность больше продавать, повышать лояльность клиентов и повышать производительность.

Маркетинг в области СМИ.

Еще один отличный хакерский маркетинг — это использование инструментов для автоматизации распространения контента в социальных сетях. Социальные медиа — это, конечно, один из лучших каналов для продвижения и распространения вашего контента.

Потенциальная аудитория, которую вы можете найти на таких платформах, как ВК, Facebook, Instagram и т. д., исчисляется миллионами. Независимо от того, как можно ориентировать нишу на рынке, вы обязательно найдете для себя аудиторию.

Наличие надлежащего графика рассылки для совместного использования контента в социальных сетях — это хороший план. Определите оптимальные сроки проводки, чтобы максимизировать ваше участие на отдельных платформах.

Но не всегда можно делиться своим контентом вокруг этих оптимальных таймингов. Итак, что вы тогда делаете? Вот та часть, в которой удобны средства автоматизации рекламного маркетинга.

Вывод

Хоть и существует множество маркетинговых инструментов, давайте будем ясно говорить об одном. Маркетинг никогда не может быть полностью и полностью автоматизирован. Это особенно актуально в случае контент-маркетинга, целью которого является привлечение аудитории к аутентичному и органичному контенту.

Способы, которые мы обсудили выше, помогут вам сэкономить время и ресурсы. Так, вы сможете больше сосредоточиться на других областях своего бизнеса.

Узнать, чем мы можем быть вам полезны
Антон Сабуров
Руководитель
Хотите достичь лучших результатов с помощью автоматизации контент-маркетинга? Обратитесь к нам!
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как чат может сохранить ваш бизнес

Давайте посмотрим правде в глаза. Конкуренция выше, чем когда-либо, и можно с уверенностью сказать, что мир переживает экономическую засуху. Предприятия изо всех сил пытаются продать, в то время как нормы прибыли никогда не были ниже. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес продолжал работать, вам нужно идти в ногу со временем, и единственный способ, как это сделать, — охватить клиентов и обеспечить продажи. Поэтому тут возникает большой вопрос: как бизнес может охватить миллионы клиентов по всему миру и безопасные транзакции, не тратя кучу денег на сложные бизнес-решения?

Как многие уже знают, чат-коммерция — это будущее в основном из-за его эффективности. Чат-торговля — это процесс продажи и покупки товаров или услуг на платформах, базирующихся на мессенджерах, таких как WhatsApp или Telegram. Проще говоря, если традиционная электронная торговля имеет средний коэффициент конверсии 2% -3%, то чат-коммерция колеблется между 80% -85%. С учетом сказанного, продажа через чат действительно имеет свои проблемы. Поскольку чат-коммерция является довольно новым методом коммерции, не многие компании знают или приняли необходимые инструменты, которые решают препятствия и препятствия, которые она представляет. Принятие платежей, отслеживание заказов и отсутствие автоматизации — вот лишь некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия при продаже через чат. 

Поощрение клиентов в сочетании с возможностью завершения транзакций и обеспечения продаж по проверенно успешному каналу может увеличить сравнительные преимущества любого бизнеса. Чат-коммерция — новая волна торговли, а интеграция amoCRM с мессенджерами — доска для серфинга. Несмотря на то, что чат-коммерция имеет свои проблемы, мессенджеры и чат-боты — это простое и дешевое решение, которое может помочь любому бизнесу и помочь ему выйти на новые рынки.

Благодаря amoCRM вы сможете идти в ногу со временем. Одним из замечательных инструментов amoCRM является интеграция с мессенджерами. Вы всегда сможете оставаться на связи с клиентом 24/7, используя этот инструмент коммуникации. Про интеграцию amoCRM с мессенджерами вы сможете прочитать тут.

Оставьте заявку на сайте
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
Хотите идти в ногу со временем? Мы поможем вам это сделать, настроив мессенджеры и чат-боты для вашей компании.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Варианты монетизации вашей базы клиентов

Многим своим клиентам мы говорим, что они “сидят на мешке с деньгами”.

У вас есть база клиентов и вы с ней ничего не делаете? Так нельзя. Современные руководители используют накопленную базу не только как показатель крутости компании, но и как некоторый инструмент для маркетинга

Как это сделать? Очень просто.

Руководство к действию при первичном обращении клиента:

  1. К вам обратился клиент за помощью по любому каналу коммуникации. После общения вы ему сразу же отправляете ответное сообщение в мессенджере с благодарностью об обращении в вашу компанию и тут же указываете контакты менеджера, с которым он будет в дальнейшем контактировать.
  2. В это же время вы отправляете ему цепочку писем на электронную почту. В письмах желательно обращаться к клиенту по имени. В них вы рассказываете о своей компании, чем вы занимаетесь, о вашей специфике, почему клиент должен выбрать вас и т.п.
  3. Одновременно с этим всем вы подписываете клиента на рекламные кампании. Не забывайте учитывать специфику клиента: его пол, возраст, интересы, повод обращения и т.п.

Руководство к действию при повторном обращении клиента:

  1. Клиент к вам обращается повторно, увидев вашу рекламу, и уже на этот раз он готов купить ваш продукт.
  2. Вы обращаетесь к нему по имени, показывая, что вы помните о нем, помните контекст при прошлом общении с ним.
  3. Вы готовы обсуждать уже условия сделки с ним.

Вышеперечисленные пункты позволяют вам всегда быть на связи с клиентом — “подогревать” его. Это очень важно, так как именно в тот момент, когда у него будут деньги, он смог бы купить именно ваш товар/услугу.

Таким образом вы расширяете базу клиентов в вашем рекламном кабинете в ВК, Facebook.

Как расширить аудиторию в соц. сетях?

Есть крутая фишка, которая называется look-alike — похожая аудитория.

У вас есть 1000 контактов, с которыми вы уже работали. Вы можете найти в 10 раз больше людей, таких же, как ваши клиенты.

Загружаете действующую базу в рекламный кабинет, нажимаете на кнопку “найти похожую аудиторию”. Сайт вам выдает с небольшой погрешностью людей, похожих на вашу аудиторию. Это и есть ваши потенциальные клиенты. Вот и вся магия. Вроде небольшая вещь, а деньги с нее можно получить немаленькие.

Здесь вы настраиваете рекламу на клиентов, которые были до этого, которые к вам обращаются, и на ваших потенциальных клиентов.

Тут уже идет работа с персонализацией. Мы отдаем менеджеров клиентам, с которыми клиенты общались, показываем их лица в каждом обращении на разных площадках к клиенту.

Как правило, люди доверяют людям, а не компаниям. Здесь должны быть персональные продажи.

Вы можете обратиться за помощью к нам в компанию. Наши сотрудники работают с подобными задачами каждый день уже на протяжении 3 лет. Мы, исходя из специфики вашей компании, построим путь решений именно для вашей компании и поможем улучшить ваши продажи.

Хотите получить консультацию?
Антон Сабуров
Руководитель
"Мы разработаем для вас индивидуальную стратегию.Просто узнайте, как это работает, оставив заявку на нашем сайте. "
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Мессенджер-маркетинг

В этой статье мы поговорим об одном из самых интересных на сегодняшний день маркетинговых каналов. Речь пойдет про мессенджер маркетинг.

Что такое мессенджер маркетинг?

Это современный маркетинговый инструмент для продвижения вашего бизнеса и увеличения вовлеченности клиентов. Это пока еще не перегруженный канал коммуникации с аудиторией. К мессенджерам относятся telegramm, whats up, viber fb и vk.

Выбирая каналы коммуникации, в первую очередь стоит учитывать предпочтения вашей аудитории. Если ваши клиенты не хотят тратить время на общение по телефону, предпочитая получить краткий и емкий ответ сообщением, то зачем им отказывать?

Основные преимущества мессенджер маркетинга:

  • Низкая конкуренция
    Очень мало компаний представляют свой бренд в месенджерах и это реальный шанс быть впереди конкурентов.
  • Высокая вовлеченность
    Ни один другой канал не дает такого отклика. В мессенджерах люди не боятся публичности — они напрямую общаются с представителем бренда. Будьте готовы к очень честной обратной связи.

Что даст вам внедрение мессенджер-маркетинга в компанию:

Увеличение базы контактов в один клик
Подписка на вас происходит в один клик, это очень быстро и удобно. Точно также легко и отписаться от вас. Это огромный плюс по сравнению с другими типами рассылок. Например единственный рабочий способ отписки от SMS-рассылки — это черный список.  Если человека не устраивает ваш контент — он без какого либо негатива отписывается от вас.

Гарантированное получение ответа пользователем
Онлайн-чаты есть практически на каждом втором сайте. Однако если у вас нет расторопных операторов то большое количество пользователей так никогда и не получат ответ на свой вопрос. Проблема в том, что если оператор не на связи в текущий момент времени, то для получения ответа нужно оставить свои персональные данные. Мессенджеры намного удобнее в этом смысле. Мы можем использовать на сайте мессенджер вместо онлайн-чата. Таким образом клиент получит нужную информацию, а вы сможете его контакты.

Честная обратная связь
Как я писал выше, в мессенджерах перестают бояться публичности и готовы дать вам прямую и честную обратную связь. Если новый продукт или услуга понравится клиенту, то вы сразу можете закрыть его на сделку.

Высокая вовлеченность
Каждый раз делая рассылку или информируя о предстоящем мероприятии или вебинаре мы получаем много отклика. Это необычный канал и пользователи позитивно реагируют на такие заявления о себе. Показатели отклика на email-рассылку в 3-4 раза ниже.

Сегментация аудитории по ответу
Используя мессенджеры мы можем разделить наших клиентов на несколько групп в зависимости от их нужд просто задавая вопросы. “Вам интереснее одежда для мальчиков или девочек?”, “Что вам ближе, деловой или свободный стиль?”. Получив необходимую информацию мы можем бить точно в цель.

Применение в жизни

С плюсами инструмента все понятно, но как его использовать в жизни? Давайте рассмотрим несколько кейсов.

Организация мероприятий

Наш кейс. Летом 2017 года мы собирали конференцию, регистрация на которую проходила только через вк, fb и telegramm. При выборе удобного варианта регистрации наш клиент попадал в диалог с чат-ботом, который выяснял вс необходимую нам информацию: почту и телефон. Только после получения всех данных бот отправлял время и место проведения.

Что получили в итоге:

  • Сбор мероприятия без нагрузки менеджеров;
  • Стоимость регистрации 50 рублей;
  • Конверсия из регистрации в участника 60% (150 регистраций — 86 участников);
  • Глубокую вовлеченность: до мероприятия собирали вопросы для спикеров, фото и видео рассылалось в личку;
  • Лояльную базу для дальнейшего взаимодействия.

Ecommerce

Разместите виджет подписки на сайте. Чем больше вариантов менеджеров вы предложите тем лучше. Обменивайте подписку на скидку или подарок и собирайте новую аудиторию.

Что получили в итоге:

  • Виджет подписка увеличивает базу клиентов;
  • Автосообщение при подписке облегчает процесс сегментирования клиентов
  • Информирование клиентов об акциях и скидках
  • Персонализированная и точечная доставка контента

Доставка еды

Если вы занимаетесь доставкой еды, то использование мессенджер — маркетинга позволит вам оперативно собирать обратную связь от клиентов, привлечь новую аудиторию за счет удобства оформления заказа и ведения общения с оператором, и в дальнейшем совершать upsale .

Примерный бизнес-процесс:

1. Заказ через подписку;

2. Изменения заказа отправляются в мессенджер;

3. При завершении заказа запрашивается обратная связь;

4. Предложите продолжить сотрудничество и подарите скидку на следующий заказ.

Что отправлять?

  • Именно тот контент, который обещали при подписке;
  • Контакт: 30% полезный; 30% популярный; 30 процентов продающий.
  • Оставьте возможность легкой отписки;
  • Используйте весь функционал мессенджеров (картинки, стикеры, кнопки) ;

Еще больше информации о мессенджер-маркетинге вы найдете в видео:

Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Facebook и ВКонтакте для бизнеса

Площадка имеет разнообразные варианты для ведения бизнеса.
ВКонтакте может предложить бизнесу два типа сообществ:

Публичная группа ВКонтакте

Группа — это классический вариант сообщества. Какие функциональные возможности есть у владельца.
Стена.
Стена у группы может быть открыта и закрыта.В случае с открытой стеной, клиенты могут писать нам в ленте сообщества.Вы можете спросить кому это может подойти? Ответ прост, тем сообществам, где работает т.н. «стадное чувство», где клиенты публично спрашивают о своих хотелках.
Например, fashion-тематика.
Пример, сообщество Ольги Сабуровой по пошиву свадебных платьев.

 

Во всех остальных случаях, чтобы исключить спам или необходимость модерирования стены ее можно закрыть.

Паблик или публичная страница ВКонтакте

Предназначены для тех сообществ, которые вещают «в одну сторону». Это относится к одному из важных отличий пабликов от групп. Стена паблика всегда закрыта и клиент не может на нее написать.

Второе сильное отличие, это отображение на стене личных профилей.
Группу возможно закрыть в параметрах приватности. Паблик невозможно закрыть. Кроме этого, те паблики, на которые человек заходит чаще будут находиться выше в его списке. Благодаря этому, паблики немного, но имеет более высокие шансы на продвижение

Facebook для бизнеса

На площадке Facebook все немного по-другому.

Публичная страница Facebook

Паблик подойдет для всех типов бизнеса, это единственный классический вариант сообщества для брендов.
Функционал паблика в Facebook очень похож на ВКонтакте. Тут есть все что необходимо для работы:
— сообщения бренду,
— место для отзывов клиентов,
— информация о компании, адрес, телефон и другие контакты,
— стена для новостей компании,
— фото и видео-альбом.
В отличие от ВКонтакте — паблик в Facebook — это единственное сообщество, которое можно рекламировать через официальные каналы.

Группа в Facebook

Группа в Facebook — это тематическое сообщество. В отличие от ВКонтакте все что вы и ваши участники будете писать на стене появится в новостях и уведомлениях подписчиков группы. Это накладывает некоторые особенности при использовании этого для бизнеса. Согласитесь, получится не очень приятно, если ваши клиенты увидят у себя в ленте пост с вопросом, до скольки вы работаете или пр.

Как использовать группу для бизнеса? Один из наиболее популярных вариантов — это создание тематического сообщества около вашего бренда.
Например, зоомагазин может создать группу любителей животных,
интернет-магазин тюнинга, сообщество любителей «обвеса» машины и пр.

Различное отношение социальных сетей к авторам

А теперь к самому интересному.
На большинстве наших обучающих мероприятий мы говорим про необходимость брендам писать уникальный, экспертный и интересный контент. Это позволяет приводить целевую аудиторию, «подогревать» ее контентом и дальше уже монетизировать в зависимости от вашего бизнеса.

Давайте посмотрим как площадки относятся к авторам.

Последние новости про Facebook не радуют. Марк Цукерберг заявил что ранжирование (частота показов в ленте) постов с личного профиля будет чаще, чем с бизнес-страниц. Как в этом случае быть рекламодателям? Ответ достаточно прост, давайте рекламу не только на потенциальную аудиторию, но и на свою тоже.

В свою очередь ВКонтакте развивают искусственный интеллект «Прометей«, который помогает авторам получать больше охвата и целевой аудитории.
Второй важный момент, это появление нового формата статей в альтернативу к старой вики-разметке.
Из последнего диалога сотрудников нашей компании с представителями ВКонтакте они поделились большими планами на развитие функционала для бизнеса и авторов.

Получите консультацию по SMM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Продвижение компании в социальных сетях

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь. Например, В twitter каждую неделю публикуется более 3,5 млрд  записей различных пользователей.  Встречали ли вы записи о вашей организации? Если да, то какая реакция у вас была?

(далее…)