Архив метки: автоматизация

CRM-система для застройщиков

Точки роста для застройщиков:

Пропущенные звонки.

Очень важно фиксировать все звонки. Важная задача для отдела продаж — отработать все звонки.

Заявки с сайтов.

Здесь важно максимально быстро отработать заявку, успев обогнать конкурентов.

Персональное общение.

Мы, как интеграторы, предлагаем много интересных инструментов для работы с персонализацией. Например, как клиент обратился в компанию, мы ему сразу смс отправляем с контактами персонального менеджера. Далее отправляем информацию по почте: кто мы, почему мы, почему наш продукт, специальные акции и предложения именно для этого клиента и т.п.

Увод в мессенджеры.

Далеко не все клиенты с охотой берут трубку с незнакомых номеров. Многие компании уже перешли со звонков в мессенджеры и тут клиенты чаще отвечают. И это менее навязчивый способ связи с клиентом.

 

Автоворонки.

Вы должны быть рядом с клиентом постоянно, чтобы когда у него будут деньги вы тут как тут. Поэтому, когда только пришла заявка от клиента, вы сразу же подписываете его на всевозможные рассылки. У нас их более 7. Нужно многое переложить на автоматизацию маркетинга, чтобы люди как можно быстрее принесли нам деньги. Это позволяет поступать так, чтобы люди сами нам звонили.

Несколько направлений бизнеса.

Trade-In, продажа текущей квартиры, паркинга. Инструменты, которыми работаем мы, позволяют делать несколько воронок продаж, исходя из специфики ниши.

CRM для маркетинга и продаж.

У большинства застройщиков уже есть CRM. Но мы предлагаем надстройку CRM, где будем работать уже со всеми обращениями, не теряя ни одного.

Синергия маркетинга продаж на базе amoCRM.

amoCRM очень хорошо накладывается на сегмент застройщиков — наши кейсы тому подтверждение. amoCRM — лучшая CRM для продаж. Будут работать только продавцы и маркетологи. Для коммуникации мы внедряем amoCRM и автоматически закидываем сделки в вашу текущую CRM-систему.

Внедрение системы.

Система — это единая площадка, где будут работать ваши продавцы. Для продавцов это удобный инструмент получения денег, для руководителей это инструмент, где он будет видеть, как работает отдел продаж. amoCRM — надежный помощник, благодаря которому вы можете работать/контролировать работу из любой точки мира.

Телефония.

Интегрировать CRM-систему с телефонией — одна из первых вещей, которую вы должны сделать при внедрении CRM.

Заявки с сайтов.

Все заявки должны приходить в одно место — вашу систему. Задача менеджеров — отработать каждую заявку. В системе вся информация как на ладони — все зафиксировано в карточке сделки. Кроме этого, мы фиксируем маркетинговую информацию, какие utm-метки использовались, по каким рекламным каналам использовались. Вы можете понять, какая рекламная кампания была более или менее эффективна.

Узнать, чем мы можем быть вам полезны
Антон Сабуров
Руководитель
Если вы загорелись идеей внедрения CRM - оставьте заявку. Мы с вами свяжемся и расскажем вам более подробно.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM-маркетинг: что это такое, и с чем его едят

CRM-маркетинг — новое направление в маркетинге. Работает на программном обеспечении, в частности, на CRM-системе. CRM-маркетинг направлен на работу с той аудиторией, которая уже зашла к вам в воронку продаж. Он направлен, в первую очередь, на ускорение получения денег.

Кому будет полезно?

1. B2C — здесь автоматизация маркетинга очень нужна, т.к. отдел продаж имеет некоторое ограничение, не все проходят доп. продажи и, как следствие, низкая конверсия отдела продаж (20-30%).

Дорогие товары: например, продажа квартир и машин — здесь как раз необходим CRM-маркетинг;

Дешевые товары: CRM-маркетинг здесь важен с целью повторных продаж.

2. В2В (опт, производство, услуги) — задача: чтобы деньги быстрее пришли в компанию.

Как работает?

  1. Лид;
  2. Квалификация (за каким товаром пришел клиент, к какому сегменту его можно отнести);
  3. Отправка смс с вашими контактами;
  4. Подписка клиента на рекламные кампании (почему мы, почему наш продукт, почему нужно купить именно сейчас);
  5. Еmail — основная часть работы идет здесь (цепочки писем — автоворонки)
  6. Мессенджеры — более быстро и порой более эффективно работает, чем email (примерно 30 минут);
  7. Звонки — тут подключается отдел продаж уже после того, как клиент совершил какое-либо действие в вышеперечисленных каналах.

Какие минусы?

Самый большой минус — это стратегия CRM-маркетинга. Стратегий может быть неограниченное количество, что затрудняет сам процесс работы. Здесь важно предугадывать все исходы событий и быть готовым к каждому из них.

Чем мы можем помочь?

Мы будем рады помочь вам в разработке CRM-маркетинга. Вся техническая работа ложится на нас.

Узнать, чем мы можем быть вам полезны
Антон Сабуров
Руководитель
Вас заинтересовало такое новое явление, как CRM-маркетинг? Оставьте заявку — мы расскажем вам более подробно и ответим на ваши вопросы.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

9 признаков того, что пора задуматься об Автоматизации отдела продаж

Когда нужно начинать автоматизацию отдела продаж? Это один из самых часто задаваемых нам вопросов. Как понять, что пора внедрять CRM и другие инструменты автоматизации?

В этой статье собраны 9 признаков, которые указывают на необходимость автоматизации.

Время обработки заявки более 30 минут

Скорость реакции на заявку — это важный критерий. Если вы не успеете позвонить в первой тройке, то скорее всего клиент даже не будет рассматривать возможность сотрудничества с вами. Но проконтролировать скорость обработки новых заявок практически невозможно без правильных инструментов.

Начав использовать CRM систему вы сможете выставить срок обработки новой заявки. Если кто-то из менеджеров не укладывается в установленный срок, то вы будете видеть это в системе. Таким образом вы выявите слабых игроков отдела продаж. Вы можете принять оперативную обработку заявок за KPI или разбирать случаи потерянных заявок на планерках.

Вы общаетесь с клиентами более чем в 3 каналах

Сегодня менеджерам приходиться общаться с клиентами не только в почте и по телефону, но также в нескольких социальных сетях и менеджерах. Не удивительно, что при обработке больших объемов информации из нескольких источников говорить о продуктивности не получается.

CRM система объединяет все каналы коммуникации в одно окно. Это позволяет не только увеличить продуктивность работы сотрудников, но и исключить возможность потери информации.

Менеджеры работают в большом количестве форм

Чем больше рабочих форм у сотрудника, тем больше вероятность потерять данные или забыть совершить какое-то действие. Основная задача CRM системы — обеспечить работу менеджеров из одного окна и автоматизировать максимальное количество рутинных действий.

В штате компании больше 5 менеджеров

Чем больше сотрудников в компании, тем сложнее их контролировать. Для того, чтобы организовать контроль над работой менеджеров необходим либо крутой РОП, либо надежные инструменты. Кстати amoCRM вам обойдется гораздо дешевле.

Определите ключевые показатели, например скорость обработки возражений или количество совершенных звонков и постройте мотивацию персонала отталкиваясь от этих параметров.

Вы не монетизируете клиентскую базу

Если у вас уже есть накопленная база, но вы не стимулируете клиентов совершать повторные покупки, то каждый день упускаете выгоду. Работая с клиентской базой вы можете совершать продажи не тратясь на привлечение клиентов. Более того, клиенты в базе лояльны и гораздо охотнее соглашаются на вторую покупку.

CRM-маркетинг — это методология работы с клиентами из накопленной базы, направленная на реанимацию старых клиентов, увеличение среднего чека текущих и предотвращение отказов. Инструменты CRM-маркетинга- это автоматизированные рассылки и таргетированная реклама.

Вы не знаете точную конверсию отдела продаж

Блок аналитики в amoCRM оснащен анализом воронки продаж. Этот отчет визуализирует внутреннюю конверсию отдела продаж и выявляет слабые места в процессе продажи. Благодаря аналитическому блоку вы получите точное представление о конверсии на каждом этапе воронки.

Вы не знаете откуда приходят клиенты

Вы проводите анализ эффективности рекламных каналов? Какие источники приносят вам продажи? Откуда приходит целевой трафик, а откуда мусорные обращения? Эффективность рекламных каналов нужно просчитывать не в стоимости лида, а в стоимости продажи.

amoCRM фиксирует все обращения и отслеживать процесс перехода обращения в продажу. Так вы можете сопоставить рекламные каналы и конечные продажи.

Вы не знаете основные причины отказов

Почему ваши клиенты отказываются от работы с вами? Какие основные возражения, которые менеджеры не могут отработать? Ответ на эти вопросы необходимы бизнесу, ведь это то, что мешает вам продавать больше. Для получения этой информации необходимо вести запись разговоров и сформировать отдел контроля качества.

Удаленный отдел продаж

Если у ваш отдел продаж представлен несколькими филиалами, или ваши менеджеры просто работают на удаленке, то проблема контроля работы сотрудников и выстраивания бизнес-процессов для вас актуальна.

Использование CRM системы позволяет контролировать работу сотрудников вне зависимости от их местонахождения. Все совершенные сотрудниками коммуникации и действия в фиксируются в системе. Также можно отследить во сколько сотрудник начал и закончил рабочий день и как плотно обрабатывал сделки.

Если вам знакомы эти проблемы, то пора плотно подойти к вопросу автоматизации продаж. Оставьте свои контакты в форме обратной связи и мы подберем оптимальное решения для вас.

Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.
Получите консультацию по внедрению CRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

5 полезных сервисов для продаж

В этой статье мы собрали 5 сервисов для продаж, которые мы рекомендуем и используем.

1. Виртуальная АТС OnlinePBX

onlinepbx.ru

Механика достаточно проста — берем АТС, настраиваем правила распределения, загружаем голосовое приветствие, настраиваем голосовую почту по пропущенным. Запуск бизнеса за 10 минут.
Для тех, кому тема телефонии сложна, велкам смотреть наше последнее видео по интеграции с amoCRM: https://www.youtube.com/watch?v=87sx9LL9ZRQ 

2.Виртуальный оператор Zadarma

https://zadarma.com

Без этих ребят невозможно было бы простым ребятам с Урала запустить продажи в Америке. В 2 клика покупаем номер в NY и начинаем маркетинг. Это один из немногих самых дешевых операторов связи. Качество пойдет 🙂

3. СМС-Центр

https://smsc.ru 

Тут мы закупаемся смсками. Хороший и стабильный сервис для триггерных смс-рассылок. При заключении договора можно указать имя отправителя, например, у нас WEB-Regata. Тут же можно настроить и возможность принимать ответы.

4. Сервис email-рассылок SendPulse

https://sendpulse.com/ru

Мой любимый сервис для емеил-маркетинга. Ребята из колхоза превратились в очень достойный продукт. Рассылки, авторассылки, дизайн шаблонов, аналитика, интеграции. Вобщем, есть все что нужно, а еще лимиты больше чем в Mailchimp.

5. Онлайн-консультант Jivosite

https://www.jivosite.ru

Этим продуктом никого не удивить, но тоже очень приятно наблюдать как ребята качаются. На базе JS мы сделали интеграцию retailCRM с социалками. Для amoCRM значительно расширили функционал в точке передачи информации. Если ваша аудитория не всегда готова к звонкам, смело тестируйте текстовый канал связи.

Узнайте как это будет работать у вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Работа менеджера в amoCRM

CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. СRM объединяет все каналы общения с клиентом в единое окно, в котором работают менеджеры.

В первую очередь система позволяет повысить эффективность сотрудников отдела продаж, то есть позволяет достигать желаемых и необходимых результатов с наименьшей затратой времени и усилий.

Например, если раньше вы совершали 100 звонков в день, то теперь вы сможете совершать 107. Или если раньше вы обрабатывали 15 входящих заявок, то теперь сможете обрабатывать 18. А ведет это все к тому, что продажи растут за счет эффективности. Что позволяет вам зарабатывать на 10/15/20% больше.

3 основных правила работы в CRM

Не удаляй контакты клиента.

Все обращения клиента в компанию, будь то почта, звонок или заявка на сайте должны быть зафиксированы. Например, за месяц у вас было 10 продаж. Если мы посмотрим чуть шире, то увидим, что 65 человек проявили интерес. Если посмотреть еще глубже, то мы поймем, что изначально было 100 обращений. В итоге клиентская база возрастет в 10 раз.

Не продавай, помоги купить

Основное условие работы в amocrm – это не пытаться продать клиенту товар или услугу здесь и сейчас, а вести клиента по этапам воронки, совершая определенные действия, чтобы довести клиента до продажи.

Не пытайся запомнить, ставь задачу.

В методологии СRM эта модель называется “follow up”. Вы ставите напоминания себе, чтобы двигать сделку по воронке продаж (Например, позвонить, отправить КП, назначить встречу итд.).  

Работа сотрудника в системе amoCRM

Система amoCRM представляет собой несколько вкладок:

  • Рабочий стол представляет собой вкладку собирающую всю информацию изо всех источников.
  • Вкладка «сделки»— это основная вкладка, в которой вы работаете с заявками от клиентов.
  • Вкладка «задачи». Здесь фиксируются follow up напоминания – те действия которые вы должны совершить по сделкам.
  • Вкладка Списки— это ваша клиентская база. Здесь зафиксированы все контакты и компании.
  • Вкладка «почта» сюда фиксируется вся входящая и исходящая переписка, с вашими клиентами.
  • Вкладка «аналитика». Тут представлено несколько отчётов встроенных в амоCRM, которые позволяют строить различные графики по событиям, сотрудникам, звонкам и планам.
  • Вкладка «настройки». Настройки доступны только администраторам. Здесь отображается информация для настройки домена.

Основные вкладки в которых работают менеджеры — это сделки и задачи.


Вкладка сделки

Основное здесь это воронка продаж. Во вкладке сделки можно добавить новую сделку и отслеживать общую картину — сколько сделок на каких этапах, сколько сделок с просроченными задачами и сколько без задач. Провалившись в карточку сделки менеджер может совершать звонки, отправлять письма или посмотреть историю взаимодействия с клиентом.

Вкладка задачи

Работа специалиста в CRM системе строится не от сделок,а от задач. По каждой существующей сделке должна стоять задача на определенный момент времени. Зайдя во вкладку задачи вы видите просроченные задачи — те, у которых истек срок выполнения. Задачи на сегодня и задачи на завтра. Задачей может быть любое взаимодействие по сделке. Открывая задачу вы попадаете в карточку сделки/контакта/задачи.. При закрытии задачи менеджер должен оставить комментарий о проделанной работе.

Благодаря широким возможностям доработки системы, работа менеджера ведется только из окна amoCRM. Работа менеджера выглядит следующим образом:

Если вы только начинаете работать с amoCRM, то вам будет полезно посмотреть обучающий курс, который записала наша команда.

Стоимость внедрения amoCRM нашей командой вы сможете увидеть по ссылке.

Получить консультацию по amoCRM Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Отзывы клиентов
Дмитрий Рублевский,
Руководитель отдела маркетинга компании Atlas
Хочется сказать, что парни из WEB-Regata – молодцы, у нас были определенные непростые требования к системе, и они смогли их максимально реализовать (хотя доработка и улучшения идут постоянно!) AmoCRM нравится своей многофункциональностью, хотя хочется, чтобы там было еще больше вариантов именно для девелоперов. Однозначно улучшилась работа отдела продаж, все стало более автоматизировано. По бизнес-показателям пока сравнивать не с чем – проект новый, CRM до этого не было. Но думаю, что через полгода-год соберем подробную аналитику и увидим.
Алексей Красиков
генеральный директор федеральной сети магазинов Камспартс
Сотрудничеством с amoCRM и WEB-Regata остался доволен, процесс сразу наладился и упростился. Сейчас у нас стоит задача для менеджеров – научиться правильно интерпретировать показатели и работать с ними. Главное – появилось точное понимание конверсии. Если раньше это было на уровне ощущений, то сейчас мы начали считать соотношение заявок, покупки и средний чек.
Михаил Архипов
руководитель отдела продаж аварийно-сантехнической службы “Труба-Дело”
AmoCRM очень красиво выглядит — после самописного решения — это небо и земля.
В наших руках появился инструмент, который отвечает всем нашим требованиям. Операторам удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, мы можем делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Екатерина Попова
руководитель отдела маркетинга Бизнес Школы “Капитал”
Благодаря amoCRM мы видим движение клиента по отделу продаж, по какому каналу пришел клиент, кто взял, как велась коммуникация. Анализируя звонки мы корректируем наши скрипты и работаем над внутренней конверсией. Много коммуникаций ведется через электронную почту и здесь нам тоже помогает amoCRM. Мы пользуемся шаблонами писем. Благодаря доработкам мы видим прочитано ли письмо и можем оперативно набрать клиенту.

Как сократить время обработки сделки на 30 минут

Основная задача CRM системы — это оптимизация рабочих процессов отдела продаж. В этой статье мы рассказываем о том, как сэкономить до 30 минут в работе с каждой сделкой.

Виджет автозаполнения по ИНН

Ведение CRM системы важная норма для эффективной работы отдела продаж. Однако, заполнение большого количества обязательных полей в условиях обработки  объемного потока обращений занимает слишком много времени.

Перенос реквизитов контрагента в amoCRM это обязательная часть работы с каждым клиентом.  Для того, чтобы сократить время обработки сделки стоит автоматизировать этот процесс.

Виджет автозаполнения полей для amoCRM позволяет в 1 клик заполнить карточку предприятия. Для заполнения информации по юрлицу достаточно вписать его ИНН. Дополнительная информация автоматически подтянется.

Для заполнения банковской информации необходимо заполнить пункт БИК и выбрать банк контрагента.

Виджет позволяет ускорить процесс наполнения CRM данными, а в связке с виджетом документооборота сэкономить на рутинной работе специалистов.

Вот как это работает

Виджет документооборота

Документооборот — важнейшая составляющая операционной деятельности любого отдела продаж. Менеджеры ежедневно выставляют счета, формируют коммерческие предложения, подписывают договоры, составляют акты и прочие документы.

Зачастую, работа с документами отнимает много времени у ваших сотрудников. Потеря 10-12 минут на подготовку документов особенно критична, когда вы работаете с большим потоком клиентов и каждая минута на счету.

Мы предлагаем решение этой проблемы. Наш виджет документооборота позволяет автоматически сформировать любой документ в один клик. Вся необходимая информация автоматически заполняется в шаблоне документа, после чего вы можете отправить документ прямо из карточки сделки.

Мы формируем файл документа на google docs по заранее настроенному шаблону, автоматически заполняя его данными из дополнительных полей карточки сделки. 

Вот как это работает

Единственное, что нужно делать вашим менеджерам — это закрывать сделки.

Узнайте как это может работать у вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Способы распределения заявок в amoCRM, которые вы захотите использовать

Каждый пользователь amoCRM сталкиваются с ограничениями стандартного функционала распределения заявок между менеджерами.

Штатный функционал системы умеет распределять обращения либо в неразобранное, либо на администратора. Работать можно, но приходиться распределять заявки вручную.

(далее…)

7 способов увеличить продажи с помощью CRM

Внедрение CRM системы в компанию — это долгосрочный проект, который происходит параллельно с развитием компании. Ваш бизнес развивается и растет, штат меняется и расширяется, появляются новые товары, новые идеи и новые инструменты. Круто, когда свою CRM вы можете максимально быстро подстроить под бизнес процессы. Именно поэтому мы и выбираем Saas, чтобы увеличить скорость реагирования.

(далее…)

Как выбрать интегратора. 5 простых советов

Выбор подрядчика на внедрение CRM системы — это проблема с которой сталкивается каждый владелец растущего бизнеса. CRM система это необходимый элемент автоматизации бизнеса и базовый элемент контроля взаимоотношения с клиентами.

1.Убедитесь в профессионализме интегратора

(далее…)