Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Быстрое внедрение amoCRM для продажи жилой недвижимости

Базовый функционал amoCRM за три недели:
кейс WEB-Regata и «Мособлдевелопмент»

В конце мая 2022 года к WEB-Regata обратилась девелоперская компания «Мособлдевелопмент» с просьбой настроить для них amoCRM. Спустя 3 недели после аудита у клиента уже был настроен базовый функционал CRM-системы, готовый для приёма заявок клиентов.

Об интеграторе

WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: наши специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.

С 2014 года мы оптимизировали работу 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки настраивать CRM-систему.

О застройщике

«Мособлдевеломент» — застройщик из московской области. Сейчас они строят ЖК «Радумля-Парк», который относится к классу комфорт-плюс. Он находится в Солнечногорском районе в 28 километрах от МКАДа. Жилой комплекс состоит из 9 жилых домов по 9 этажей с собственной инфраструктурой: школой, детским садом, МФЦ и магазинами. Предварительная дата сдачи — IV квартал 2023 года.

Какую задачу решал застройщик?

Девелоперская компания «Мособлдевелопмент» планировала запустить продажи в течение трёх недель. Финансовый директор за это время хотела получить наполненную отраслевыми сервисами CRM-систему.

МОД пришли к WEB-Regata по рекомендации другого нашего клиента застройщика с просьбой настроить функционирующую CRM-систему в короткие сроки.

Этапы внедрения CRM-системы

Стандартный подход WEB-Regata к внедрению CRM-системы состоит из 5 этапов:

  • аудит;
  • внедрение CRM-системы;
  • наполнение CRM отраслевыми сервисами;
  • обучение специалистов работе в CRM;
  • 30-дневное приоритетное обслуживание техподдержкой и адаптация сотрудников к CRM.

Первый, второй и частично третий этапы мы проработали за полторы недели. Как нам это удалось? Опыт взаимодействия с застройщиками позволил отладить алгоритмы, которые мы используем на этапе преднастройки CRM-системы. 

Аудит

Первый этап включает в себя детальную проработку бизнес-процессов клиента. Во время аудита наш бизнес-аналитик обсуждает с клиентом создание воронки продаж, обязанности сотрудников отдела продаж, клиентский путь, способы коммуникации с клиентом и подбирает отраслевые сервисы для интеграции в CRM.

МОД оперативно предоставили этапы для воронки продаж и рассказали о том, какие виджеты они хотели видеть в CRM-системе.

Внедрение

На втором этапе — внедрении CRM-системы — специалисты отдела внедрения распределяют роли администраторов, настраивают пользовательские разрешения, формируют воронку продаж, переносят уже имеющиеся данные в базу. В этом помогает информация, собранная во время аудита.

Настройка и наполнение сервисами

Третий этап — это наполнение CRM-системы отраслевыми сервисами.

  1. Виртуальная АТС UIS

Клиент до внедрения CRM-системы уже пользовался системой сквозной аналитики и коллтрекинга Comagic. Мы подключили внутрь уже настроенного коллтрекинга виртуальную АТС UIS.

Благодаря открытому API сервиса UIS специалисты выстроили интеграцию на базе продукта MoreKIT, которая закрыла следующие требования клиента: определение уникальности лида, работа с пропущенными вызовами из amoCRM, работа с созданием сделок и контактов по правилам клиента.

  1. «Базис.Недвижимость» 

Этот сервис позволяет автоматизировать работу застройщика — от закладывания фундамента до сдачи квартир собственнику. В их функционале есть услуги по фиксации нарушений, приемке этапов работ, ведению базы подрядчиков, внутренней приёмке, передаче ключей, гарантийному обслуживанию и так далее.

Для чего МОД используют «Базис.Недвижимость» сейчас?

В первую очередь это решение позволило застройщику реализовать шахматку квартир в amoCRM. GIF-анимация ниже наглядно демонстрирует проделанную «Базисом» работу.

  1. Кастомизация «Базиса» через MoreKIT

С помощью «Базиса» у клиента появилась возможность формировать фиды из имеющихся объектов и выгружать объявления на отраслевые площадки: «Авито», ЦИАН, «Яндекс.Недвижимость» и «ДомКлик».

Помимо этих задач мы провели кастомную интеграцию по срокам брони, используя API «Базис.Недвижимость» и платформу MoreKIT. Изначально «Базис» даёт возможность установки брони на неопределённый срок без его контроля. Теперь, благодаря кастомизации, сроки брони меняются в зависимости от типа сделки (например, сокращаются, если это ипотека), и затем данные передаются в «Базис».

Кроме этих сервисов специалисты WEB-Regata настроили для клиента мессенджер WhatsApp для связи с клиентами.

Обучение

Четвертый этап — обучение менеджеров работе в CRM-системе.

Случается, что сотрудники отделов продаж и маркетинга саботируют работу в CRM-системе. Это происходит, когда специалисты до этого долгое время использовали таблицы Excel, они сопротивляются новому инструменту, не понимают, как он работает и для чего нужен.

Такой проблемы «Мособлдевелопменту» удалось избежать. Их менеджеры начали изучать CRM ещё до того, как мы её сдали. Произошло это благодаря тому, что мы настраиваем систему так, чтобы она была интуитивно понятна. Несмотря на понятный функционал, мы не пропускаем этап обучения персонала. 

На этом этапе менеджеры МОД работали с лидами, которые были получены ещё во время выполнения третьего этапа — настройки CRM. Во время обучения они задавали вопросы о том, как работать, а не зачем.

Приоритетное обслуживание техподдержкой

Пятый этап — это 30-дневное обслуживание техподдержкой.

Обращения к техподдержке от клиента поступали для того, чтобы разобраться в работе с amoCRM. Для закрытия таких обращений техподдержка использует приложение для быстрого удалённого доступа — AnyDesk. Оно позволяет видеть все действия клиента, найти в них ошибку и объяснить, как ее исправить.

Также приходили обращения, связанные с настройкой переадресации в ВАТС и ошибками в фидах. Пример такой ошибки: площадка не принимает фид. Чтобы это исправить, наши специалисты обращались в  «Базис.Недвижимость», и оттуда уже приходили пути решения проблемы и доработки.

Наиболее распространённое обращение к техподдержке — это смена квартирограммы. Это стандартная практика в строительной отрасли, так как на этапе застройки планировка и расположение квартир может измениться.

Выводы

Первичные настройки WEB-Regata завершила за первые полторы недели совместной работы с МОД.

Как изменилась работа клиента после внедрения?

  • Появилась корректно работающая телефония.
  • Менеджеры всегда на связи, благодаря использованию корпоративных номеров.
  • Все коммуникации фиксируются в CRM, никакие данные не теряются.
  • Менеджеры ответственно работают с CRM-системой.

Перспективы развития экосистемы у клиента

Мы продолжаем сотрудничать с «Мособлдевелопмент». В ближайшем будущем застройщику может потребоваться расширение функционала «Базиса»: подключение внутренней и внешней приёмки и услуги по выдаче ключей.

По ходу строительства возможно подключение сервисов цифровой ипотеки, сервисов для платной брони, а также интеграция с 1С для формирования договоров с клиентами и работы других отделов в этой программе.

Отзыв клиента

CRM-система удобна и для менеджеров, и для руководителя. Мы используем её ежедневно. После внедрения CRM-системы мы смогли более качественно работать с клиентами. «Базис.Недвижимость» также помогает нам в обслуживании клиентов.

Илья Романов
Руководитель отдела продаж «Мособлдевелопмент»
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

CRM-система для застройщика, оптимизация отдела продаж

Стоит ли внедрять CRM до старта продаж?
Кейс Web-Regata и Sense Development

Компании чаще внедряют CRM в действующий бизнес. Руководители боятся высоких затрат до того, как компания выйдет на самоокупаемость.  Стоит ли внедрять систему, когда ещё не собраны отдел продаж и маркетинга? Московский девелопер Sense доказал, что стоит.

В этом кейсе мы расскажем, как настраивали интеграции CRM до начала продаж, чтобы отдел продаж мог вести все бизнес-процессы в готовой системе, работа была полностью автоматизирована с самого начала.

Об интеграторе

Мы — WEB-Regata — команда профессионалов в сфере CRM-систем и интернет-маркетинга. 

Sense выбрали нас, потому что мы имеем богатый опыт работы в интеграции CRM-систем в сфере девелопмента. Среди наших клиентов — крупнейшие российские застройщики: St. Michael, Atlas Development, TEN Development и другие. За 8 лет на рынке мы оптимизировали работу более 300 компаний. Благодаря богатому опыту взаимодействия с застройщиками мы понимаем, с какими проблемами и болями сталкиваются клиенты в недвижимости.

О клиенте

Sense — девелопер с проектами класса Бизнес, Премиум и Люкс. Сейчас работает над ЖК Logos премиум-класса, который  будет сдан в эксплуатацию в третьем квартале 2024 года. Строительство и старт продаж начались в феврале этого года. 

Внутри ЖК планируются коворкинг, тренажёрный зал, сауна, приватный кинозал и зона для киберспорта. Минимальная стоимость жилплощади — от 13 млн. рублей

Миссия компании — «создавать эстетичную и сбалансированную архитектуру, сочетающую чувственное и прагматичное и отражающую особенности личности жильца».

Каких результатов девелопер ожидал на старте?

  • Отдел продаж с первых дней ведет работу в готовой инфраструктуре;
  • Логика бизнес-процессов продумана на момент запуска системы до старта продаж;
  • Вся информация по отделу продаж хранится в системе. Сотрудники изначально используют CRM, им не нужно ничего переносить или перенастраивать.

Для этого требовалось:

  1. Провести аудит. Разобрать схему работы отдела продаж  и отдела маркетинга;
  2. Настроить базовый функционал CRM-системы;
  3. Интегрировать сайт с телефонией, мессенджером, соцсетями и отраслевыми инструментами;
  4. Обучить сотрудников и руководителей функционалу CRM-системы;
  5. Поддерживать приоритетное обслуживание клиента техподдержкой в течение 30 дней и провести адаптацию новых сотрудников.

Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года
Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года

Аудит и разработка и описание бизнес-процессов

Мы детально проработали и описали логику работы компании, в том числе и нетипичные клиентские сценарии. Построили блок-схемы, чтобы показать, как покупатели могут отойти от базовой логики.

Описание логики работы компании включает в себя следующие пункты:

  • этапы воронки продаж и их содержание;
  • обязанности сотрудников и последовательность работы;
  • клиентский путь и каналы коммуникации с клиентом;
  • особенности распределения прав доступа и обеспечения безопасности работы с конфиденциальными данными;
  • перечень необходимых для работы сервисов.

Выбор и преднастройка CRM

На этом этапе мы настроили базовые и отраслевые функции CRM. В amoCRM можно разграничивать работу отдела продаж и call-центра. Это удобно для менеджеров — для них отдельно предусмотрена воронка ипотеки. Сформировали воронку продаж, разграничили права для разных типов сотрудников, добавили поля в карточки компаний и сделок. Фактически, перенесли бизнес-процессы с бумаги в структуру CRM.

«Барабанное» распределение заявок

Случается, call-центр передаёт лиды, основываясь на личных взаимоотношениях, а не на занятость сотрудников. Мы предложили метод «барабанного» распределения, когда звонки между сотрудниками распределяются рандомно. Это обеспечивает слаженную работу call-центра и отдела продаж и чётко разграничивает права и обязанности сотрудников. 

Цифровая экосистема от Profitbase

Возникла необходимость внедрить отраслевые функции, которых нет в базовой CRM. Мы рекомендовали девелоперу Profitbase как цифровую экосистему, которая закроет все потребности застройщика.

Они взяли на себя интеграцию по API с сервисами рассылки, смс-центром, телефонией Sipuni. 

С их же помощью девелопер смог автоматически сформировать фиды из опубликованных в системе объектов и выгрузить объявления на основные отраслевые площадки (Яндекс.Недвижимость, Авито, ЦИАН и т.д). 

Также Profitbase решил проблему двойного бронирования. Сервис позволяет выставить индивидуальные настройки брони в CRM застройщика — выбрать срок бронирования и его стоимость. Если клиент забронировал квартиру, статус автоматически обновится в CRM-системе. Карточки клиентов всегда актуальны, изменения отображаются в режиме реального времени.

Система не даёт менеджерам забронировать одну квартиру два раза. Другие клиенты, которые интересуются объектом, смогут встать в очередь бронирования.

Наполнение системы: сервисы, автоматизация и кастомизация

Внедрение сервисов

На следующем этапе мы внедрили в систему необходимые для коммуникации сервисы: Sipuni, Wazzup, Unisender, MSN. Для этого использовали сервис для интеграций MOREKIT. Платформа гибко настраивает связь между сервисами, обходит ограничения штатных способов интеграции.

Также подключили основной сайт компании и их лендинги, сервис коллтрекинга CoMagic, WhatsApp и другие мессенджеры и соцсети. Подготовили CRM к работе с клиентами. Подключили к системе сотрудников отдела продаж и call-центра. Дальнейшие работы вели параллельно.

Автоматизация воронки

Автоматизация воронки препятствует застыванию лидов на одном этапе. Это полезно, когда:

  1. Клиент долго выбирает квартиру. Система уведомляет сотрудников и отправляет напоминания клиенту, чтобы он принял решение. 
  1. Клиент откладывает покупку на неопределённый срок. Система напоминает покупателю о компании с помощью рассылки новостей в мессенджер. 
  1. Приближается срок окончания сделки. Система напоминает менеджеру, чтобы тот связался с клиентом. 

Также настроили более 20 типов СМС-рассылок, ориентированных на путь клиента и его интерес к определённым объектам. Если по сделке нет продвижения более 60 дней, менеджеру приходит  уведомление о закрытии сделки. Это решение связано с тем, что сделку необходимо закрыть за такой срок.

Кастомизация модуля ипотеки

Чтобы сократить цикл сделки, разработали кастомный модуль ипотеки, интегрированный в системы amoCRM. Он синхронизирует движение лида по двум воронкам: воронке ипотеки и воронке продаж объектов.

Менеджер по продаже видит ключевые изменения по ипотеке в выбранных лотах внутри своей карточки. Ему доступны звонки, этапы сделок, статус оформления клиента, внесённые менеджером по ипотеке.

Благодаря этому расширению менеджеры понимают, насколько клиент готов к совершению сделки, а CRM-система увеличивает срок бронирования лота, если у клиента выбрана ипотека. Также менеджер по продаже и менеджер по ипотеке быстрее согласовывают и оформляют документы, так как им не нужно переспрашивать друг друга о статусе сделки.

Настройка аналитики

Анализ работы с клиентом осуществляется на базе внутренних дашбордов amoCRM. Руководитель может оценивать среднюю длину цикла сделки, общие показатели по продажам и эффективности как отдела продаж в целом, так и каждого отдельно взятого менеджера. Чтобы маркетологи собирали данные по клиентам, мы подключили систему коллтрекинга и маркетинговой аналитики CoMagic.

Оперативное сопровождение

И на солнце бывают пятна — иногда система даёт сбои, которые парализуют работу. Чтобы быстро и качественно разрешить ситуацию, специалисты технической поддержки работают 7 дней в неделю. Когда у менеджеров Sense произошло падение сервисов, команда моментально включилась в процесс. Уже через два часа клиент получил базово функционирующую систему. К концу дня её работа была полностью восстановлена. Наша платформа MOREKIT сохранила данные.

Итоги проекта

Клиент получил упакованную систему, подготовленную для работы отдела продаж. Это позволило ему:

  • сразу ввести сотрудников в новую систему без путаницы в Excel;
  • не тратить время на переобучение сотрудников отдела продаж в новой системе;
  • работать в единой логике, с четким соблюдением бизнес-процессов;
  • в будущем осуществлять дополнительные настройки без полного перекраивания прежних IT-решений;
  • хранить всю историю коммуникации с клиентами с первых дней работы отдела продаж.
Пётр Батлук
Руководитель отдела внедрения и техподдержки Web-Regata

Мы очень быстро нашли общий язык, и у нас получилось работать в тандеме. И мы, и Sense Development шли к единой цели с успешной проработкой бизнес-процессов. Такая двусторонняя работа позволяет с одной стороны учитывать каждую особенность бизнес-процессов компании, с другой — подбирать оптимальные технические решения с учетом их надежности, сочетаемости и функционала.

На этапе построения бизнес-процесса был предусмотрен рост и вывод новых ролей в рамках компании, которые выполняют разные задачи. Эти роли были предусмотрены заранее, хотя их выход был запланирован на более поздний срок. 

Мы делаем унифицированный формат для всех каналов лидогенерации, маркетинговых задач, задач по аналитике в сторонних системах. Мы изначально закладываем этот бэк, чтобы система была настроена на закрытие части потребностей клиента.

Источник

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Контакты с клиентами в amoCRM

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Привет, меня зовут Антон Сабуров, я представляю компанию WEB-Regata. На этой странице я расскажу о наших клиентах и ценность, которую мы для них несем.

Наша компания существует с 2015 года. Мы являемся лидером среди интеграторов облачных систем — amoCRM, Roistat, Profitbase и других.

Наши основные заказчики — это маркетологи в компаниях.
«Боли» этой аудитории достаточно типичны:

  • требуется увеличить эффективность маркетинговых активностей, но
  • отделы продаж ругаются на не самые качественные лиды,
  • а после этого их просто закрывают, при этом
  • руководство просит все больше продаж.

Если подобные запросы вам знакомы и расходы на маркетинг уже достигают сотен тысяч рублей в месяц, то нам есть чем вам помочь.

Приглашаю вас пообщаться где мы будем говорить про ваш бизнес, про то как идут процессы, про то где их можно оптимизировать, как увеличить эффективность маркетинга и продаж, про гипотезы, которые гарантированно дадут результат. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

3 совета по автоматизации контент-маркетинга

3 совета по автоматизации контент-маркетинга для достижения лучших результатов

Учитывая, что 91% компаний используют контент-маркетинг, неудивительно, что ошибка автоматизации задела эту отрасль. Независимо от того, является ли это основным предварительным составлением расписаний или построением последовательности email-маркетинга, каждый бизнес использует автоматизацию рекламного маркетинга в той или иной форме.

И хотя есть много преимуществ для автоматизации контент-маркетинга, бизнес не исследует весь свой потенциал. Чаще всего они ограничивают себя простым email-маркетингом и CRM. Если вы хотите стать лидером в этом ранге, эти способы по автоматизации рекламного маркетинга помогут вам в этом.

Для простоты понимания мы разделим их на три группы: создание контента, содержание контента и распространение контента.

  1. Создание контента

В наше время вы можете получить весь контент, написанный компьютером. Единственная проблема — такая технология не может произвести такой глубокий и проницательный контент, какой предпочитают потребители.

Большинство потребителей ожидают, что бренды создадут контент вокруг себя и своих предложений. Но 60% контента бренда не соответствует ожиданиям клиентов. Автоматизация только ухудшит ситуацию.

В то время, как стратегия «установить и забыть» делает создание контента намного проще, он не делает ничего, чтобы установить ваше лидерство в мышлении. Таким образом, возможно создание всего контента с помощью инструмента автоматизации не является жизнеспособным вариантом.

Есть, однако, некоторые его части, благодаря которым вы все еще можете использовать его. Вот несколько из лучших по контент-маркетингу:

Мыслеоснова.
Идеализация — это один из самых сложных и ключевых аспектов создания контента. Ваш контент должен иметь отношение к вашей отрасли настолько, насколько это может заинтересовать вашу идеальную аудиторию.

Однако, рекламодатели контента попадают в блокпост, когда ищут темы для обсуждения через свой контент. Вот где автоматизация рекламного маркетинга может облегчить вашу жизнь.

Исследователи контента могут упростить процесс создания идей, рекомендуя идеи и темы для создания контента.

Мониторинг интересов.
Теперь, когда у вас есть несколько тем, вокруг которых вы хотите создать контент, следующий шаг — измерение потенциального интереса к ним с помощью инструментов для оценки интереса аудитории.

Формирование лида.

Еще один аспект вашей кампании, который вы можете включить в автоматизацию контент-маркетинга, — это процесс руководства и управления. Давайте рассмотрим ваши усилия по email-маркетингу, чтобы продемонстрировать преимущества здесь.

Получение посетителя сайта для подписки на рассылку новостей — это только первый шаг в процессе развития. Далее еще больше. Установите триггеры в процессе автоматизации, чтобы ваша кампания отправила соответствующие письма вашим подписчикам.

Например, если конкретный абонент не открывает ваше письмо, вы можете отправить ему напоминание о своем последнем информационном сообщении. Точно также, если они открыли ваш e-mail, вы можете целиться на них с помощью бесплатного контента, заставляя их принимать решение о покупке.

Такие динамические электронные письма могут оказаться весьма полезными для предоставления важной информации на правильных этапах процесса покупки. В то же время такой релевантный и целенаправленный контент имеет большое значение для привлечения аудитории, не говоря уже о том, что это творит чудеса, чтобы установить лидерство в вашей отрасли.

  1. Содержание

Вторая часть, где вы можете применять способы автоматизации рекламного маркетинга, — это аспект содержания в вашей кампании. Мы все знаем важность и ценность создания контента и создания страниц в социальных сетях.

Сохранение контента часто оказывается довольно сложной задачей при выполнении вручную. В частности, если у вас есть страницы в нескольких социальных сетях, тогда какое решение? Решение проблемы заключается в автоматизации контент-маркетинга. Вы не только сэкономите много времени и усилий, но также обеспечите коэффициент согласованности в вашем контенте.

Самой большой проблемой является то, как вы обнаруживаете релевантный, управляемый контент.

Если вы используете такие инструменты для обнаружения контента, чтобы автоматизировать рекламный маркетинг, помните одну важную вещь: эти механизмы обнаружения полагаются на поиск по ключевым словам для предоставления рекомендаций по содержанию.

Проблема в том, что не все рекомендации относятся к высококачественным фрагментам контента. Поэтому всегда помните, чтобы просмотреть предложения — не позволяйте вашему инструменту работать на автопилоте. Более того, часть контента может не отражать ценности вашего бизнеса или еще хуже, продвигать своих конкурентов в отрасли.

Эти инструменты предназначены для использования отвлечения на эти виды деятельности. Они не предназначены для полного устранения человеческого аспекта.

До тех пор, пока вы помните об этом, ваши усилия по автоматизации контента будут полезны для вашего бренда. Все больше и больше компаний внедряют инструменты для автоматизации их содержания.

  1. Распространение контента

Еще одним довольно важным аспектом контент-маркетинга является то, как вы распространяете свой контент на свою целевую аудиторию. Успех вашей кампании зависит от того, сможете ли вы доставить правильный контент нужным людям в нужное время.

Даже самый яркий фрагмент контента, который вы производите, не будет очень полезен для вашего бизнеса, если у вас нет целостной стратегии распространения контента. Несмотря на оптимизацию вашего контента, который можно обнаружить в поисковых системах, вы не сможете охватить столько людей, сколько захотите.

Вот почему для вас важно активировать свою игру, а не полагаться только на старые хаки SEO, чтобы улучшить контент. Вот почему принадлежащие СМИ и платные СМИ являются важным аспектом, который следует учитывать при разработке стратегии распространения контента. Информационные сообщения, подписки по электронной почте, реклама и социальные сети — очень эффективные каналы, которые вы можете использовать для усиления вашего контента.

К счастью, есть несколько рекламных способов, которые могут помочь вам в этом.

Рекламная рассылка.

Вы создали отличный контент, поделились им в своем блоге, в социальных сетях и других направлениях. Но как вы узнаете об этом? Часто самое простое решение — лучшее решение. Просто сообщите им, что вы опубликовали новый фрагмент контента, который, по вашему мнению, может быть интересен чтению.

Одним из решений для автоматизации контент-маркетинга, которое вы можете использовать для улучшения распространения контента, является использование таких инструментов, как MailChimp. Просто сообщите всем своим читателям о своем последнем посте и посмотрите, как растет число ваших читателей. Такие автоматизированные инструменты гарантируют, что ваш контент всегда достигнет правильных глаз и ушей, что тоже все сразу.

Большинство средств автоматизации имеют предварительно разработанные шаблоны, которые вы можете отправлять пользователям на разных этапах последовательности продаж. В этом случае вы даже можете создать свои собственные настраиваемые шаблоны. Так, например, когда новый пользователь подписывается на вас, инструмент автоматически отправляет им приветственное письмо.

Вы можете использовать такие средства автоматизации контент-маркетинга, чтобы следить за своими клиентами, обратной связью с источником и т. д. Эти инструменты дают вам возможность больше продавать, повышать лояльность клиентов и повышать производительность.

Маркетинг в области СМИ.

Еще один отличный хакерский маркетинг — это использование инструментов для автоматизации распространения контента в социальных сетях. Социальные медиа — это, конечно, один из лучших каналов для продвижения и распространения вашего контента.

Потенциальная аудитория, которую вы можете найти на таких платформах, как ВК, Facebook, Instagram и т. д., исчисляется миллионами. Независимо от того, как можно ориентировать нишу на рынке, вы обязательно найдете для себя аудиторию.

Наличие надлежащего графика рассылки для совместного использования контента в социальных сетях — это хороший план. Определите оптимальные сроки проводки, чтобы максимизировать ваше участие на отдельных платформах.

Но не всегда можно делиться своим контентом вокруг этих оптимальных таймингов. Итак, что вы тогда делаете? Вот та часть, в которой удобны средства автоматизации рекламного маркетинга.

Вывод

Хоть и существует множество маркетинговых инструментов, давайте будем ясно говорить об одном. Маркетинг никогда не может быть полностью и полностью автоматизирован. Это особенно актуально в случае контент-маркетинга, целью которого является привлечение аудитории к аутентичному и органичному контенту.

Способы, которые мы обсудили выше, помогут вам сэкономить время и ресурсы. Так, вы сможете больше сосредоточиться на других областях своего бизнеса.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Решения для amoCRM

Решения для amoCRM

amoCRM — очень крутой фундамент. Это одна из немногих систем, которая пускает разработчиков внутрь себя, позволяет работать с интерфейсом, с визуалкой, кастомизировать ее под клиента — это одно из больших достоинств облачной системы. Наверное поэтому amoСRM развивается чуть быстрее других систем за счет своих интеграторов, которые создают свои решения на базе этой системы.

Визуальные доработки amoCRM.

  1. Приоритизация задач. Виджет, который позволяет выделить задачи, более значимые для сотрудника.
  2. Скрытие элементов меню. Менеджер работает только с тем функционалом, который необходим ему.
  3. Отображение других сделок. Показывает, какие еще есть сделки с клиентом и не потерять их.

Интеграции.

  1. Автозаполнение адреса. Мы используем несколько каналов или какие-либо данные клиентов.
  2. Модуль вебхуков. с одной стороны мы можем работать с amoCRM, с другой стороны — мы можем работать с любыми системами, которые работают с post-запросами.
  3. Интеграция amoCRM и 1С.

Данные.

  1. Модуль документооборота. Нужен, чтобы создавать документы по шаблонам.
  2. Калькуляция полей. У нас есть бюджет сделки, к нему мы можем добавить дополнительное поле — расходы по проектам.
  3. Часовой пояс клиента. Позволяет в один клик нам понять сколько времени в регионе у данного клиента. Заявки попадают к нам через сайт. В тот момент, когда мы берем заявку, мы должны быть уверены, что человек сейчас на работе (к нам поступают заявки из разных уголков света, с разных часовых поясов).
  4. Аналитика. Одна из тех вещей, которые приводят людей на amoCRM. Благодаря этому модулю мы можем создавать любые графики.

Вся более подробная информация у нас представлена на видео:

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Интеграция каналов коммуникации в amoCRМ

Интеграции каналов коммуникации в amoCRМ

CRM — это, в первую очередь, коммуникации. Именно поэтому без интеграции каналов коммуникации здесь не обойтись. Телефония — один из главных каналов получения заявок. Почта тоже является основным звеном для связи с клиентом. Если мы не сможем ее контролировать, то многие заявки потеряются и, в результате, не сможем продавать больше.

Задача CRM — не только общаться с клиентами, но и фиксировать заявки, тем самым расширяя свою базу. CRM должна быть настроена по бизнес-процессам. Если CRM выделяется из всей работы вашей компании, то он не приживется, и менеджеры будут обходить ее стороной (уходить на сотовые телефоны, Excel, блокноты). Поэтому CRM должна быть в гармонии с другими механизмами в бизнес-процессах. Если у вас нет на данном этапе бизнес-процессов по продажам, то вам нужно на старте уже продумать эти моменты до прихода к интеграторам.

Огромный плюс облачных технологий — максимально быстрая скорость разворачивания системы, ее интеграций, вывод в эксплуатацию.

Коробочное решение — решение, которое заточено под вашу компанию. Но мы, как интеграторы, готовы адаптировать облачное решение под вашу компанию и тем самым разработать решение, которое работает под вас. Оно доступно из любой точки мира, легко может позволить запустить новое направление в вашем бизнесе также из любого уголка света. С коробками не всегда так возможно, это не совсем возможно в тех бюджетах, которые мы упоминаем в своих КП.

Что такое MoreCRM?

MoreCRM — это интеграционная платформа, прослойка между amoCRM и различными каналами коммуникаций, сервисами, которые вы хотите подключить. Мы загружаем все эти данные в MoreCRM, а затем передаем в укомплектованном виде с использованием различных правил, модификаций и т.д. уже в amoCRM, чтобы вам было проще работать.

Проблемы, которые могут возникнуть при использовании стандартных интеграций:

  1. Заявка попадает в Неразобранное. Это превращает всю CRM-систему в некую помойку — приходится вручную выгружать контакты и сделки, зачастую там много спама. Если вы становитесь больше, если у вас возрастает количество каналов коммуникаций, то становится все сложнее и сложнее работать.
  2. Заявки можно создать только на администратора системы. Задача руководителя обычно не заключается в том, чтобы распределять заявки между сотрудниками. Когда идет распределение через администратора системы, то мы теряем время реагирования менеджеров. Заявка пришла с сайта — есть задача отработать ее максимально быстро, чтобы обогнать конкурентов. Если это все ложится на плечи администратора, то есть больше вероятности потерять клиента. Если менеджер доводит заявку от начала до конца, то он несет за нее полную ответственность. Если все эти дела вести через менеджера, то работа будет не так эффективна.
  3. Реализованы очень простые логические схемы. Система одна. И распределение будет тогда одинаково, что на одних клиентов, что на других. Стандартные интеграции не всегда позволяют нам следовать точно по этим бизнес-процессам.

Наше главное отличие.

Мы можем всю эту кухню кастоматизировать под любой бизнес-процесс, который вам необходим.

Базовые модели распределения.

  • Распределение на главного. На него сыпятся все заявки, затем от их сортирует и распределяет по менеджерам. Также тут можно отфильтровывать спам-запросы.
  • Распределение по региону или направлению. Подходит для компаний, у которых есть определенная сеть, по которой могут действовать различные правила.
  • Барабанное распределение. Заявки, которые к вам поступают, слоем размазываются по всему отделу продаж. Это полезно в случае если вы хотите, чтобы менеджеры заполняли заявку. Подходит для отдела продаж, где все сотрудники равны, чтобы они были заполнены работой максимально одинаково.
  • Сразу на всех. Обычно используется в call-центрах, когда один звонок уходит сразу на всех менеджеров. Соответственно, кто взял, тот и получает заявку. Здесь появляется соревновательный эффект. При заявке сразу на всех неизвестно, кто возьмет телефон, а заявка уже создана. После того, как менеджер ответил, мы с помощью MoreCRM поменяем ответственного на того, кто принял звонок, и заявка зафиксируется за ним.

Если вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то мы можем их комбинировать. Для этого вы можете связаться с нами, заполнив форму для заявки ниже, кстати, что тоже является каналом коммуникации:)

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Автоматизация интернет-маркетинга

Автоматизация интернет-маркетинга

Покажем, расскажем все возможности автоматизации при использовании вместе с CRM-системой.

Какими данными обладает бизнес?

  1. Контакты клиентов (имя, телефон, почта). Кто не только наш клиент, а кому еще мы можем продать.
  2. Посетители сайта (пиксели ретаргета, соц. фишинг). Можем сегментировать по страничкам, по времени нахождения на сайте и т.п.
  3. Предыдущие продажи (данные из 1С, онлайн-кассы и т.п.).

Как расширить свою аудиторию?

В социальных сетях используйте функцию look-alike (похожая аудитория). Если вы загружаете базу предыдущих покупателей, то она уже устаревает. Из похожей аудитории тоже может быть маленький процент тех, кто вам полностью подходит. Чаще всего наш клиент находится на самом старте — он “холодный”. Как только мы провели квалификацию, у клиента появляется интерес. После этого мы отправляем коммерческое предложение. Он становится теплее и теплее. Когда мы уже реализовали сделку, то это для нас наиболее интересный инструмент — цифровая воронка. Она помогает уменьшить вашу финансовую нагрузку вашего рекламного бюджета, сделать супер-таргет, чтобы вам взаимодействовать с вашим клиентом, показать ему самую точную рекламу, которая точно ему нужна. Помогает нам понять, на какую услугу пришел клиент, показать объявление, которое интересно этому человеку.

Morehub — инструмент, который в нашей компании на стадии разработки. Уже примерно через месяц мы его запустим.

  1. С помощью morehub мы можем все данные клиентов отгрузить в рекламный кабинет, не передавая их конечному подрядчику. Вы не хотите отдавать данные ваших клиентов подрядчику. Приходите к нам, через наш инструмент эти контакты мы загружаем в рекламный кабинет ваших рекламодателей, и они уже выстраивают по воронке как нужно, это позволяет вам не бояться за ваши контакты и спокойно ими распоряжаться, отдавать подрядчикам, чтобы те уже могли сделать более четкий таргет, рекламу.
  2. Автоматизация маркетинга. К вам пришел клиент, он доходит до денег. В следующий раз ваша услуга ему может понадобиться минимум через год. Благодаря этому инструменту вы можете воспользоваться такими данными и сделать автоматически такую сегментацию клиентов уже на текущем этапе в вашей базе клиентов. Ваш клиент воспользовался услугой в октябре 2015 года, в октябре 2018 года ему автоматически начнет показываться рекламная кампания с тем объявлением, которое, по вашему мнению, будет для него подходящим.
  3. К вам пришел клиент. Мы настраиваем ему триггерные сообщения, либо подписка/отписка от рекламы здесь и сейчас. Сделать это достаточно сложно, инструментов не так много, кто умеет это делать, но мы работали с такими случаями по запросам наших заказчиков.
  4. Автоматизация задач. Ваш клиент перешел по рассылке. Мы можем автоматически сделать сообщение для менеджеров этой компании. И вы, как подрядчики, увидите это и поблагодарите нас, потому что это позволит увеличить эффективность вашей рекламы. Это плюс для вас, для вашего клиента, для нас, потому что благодаря вам этот инструмент появился и развивается.

Куда улетели ваши деньги?

  1. Уходят в фонд охраны труда. Можно оптимизировать этот момент. Добавим в работу “роботов” и людей, кто нам поможет это сделать. Людей с небольшим опытом, у которых ценник будет ниже, но работа будет идти так же хорошо, как и у опытных менеджеров.
  2. Рекламный бюджет. Реклама дает клиентов. Надо работать за синергию маркетинга и продаж. Только когда эти два направления работают вместе, только тогда у вас начнет расти прибыль компании.

Благодаря сквозной аналитике мы работаем с тремя направлениями: рекламные каналы, источники заявок, amoCRM. amoCRM позволяет сделать продажи эффективными быстрее.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!