Архив метки: автоматизация

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Привет, меня зовут Антон Сабуров, я представляю компанию WEB-Regata. На этой странице я расскажу о наших клиентах и ценность, которую мы для них несем.

Наша компания существует с 2015 года. Мы являемся лидером среди интеграторов облачных систем — amoCRM, Roistat, Profitbase и других.

Наши основные заказчики — это маркетологи в компаниях.
«Боли» этой аудитории достаточно типичны:

  • требуется увеличить эффективность маркетинговых активностей, но
  • отделы продаж ругаются на не самые качественные лиды,
  • а после этого их просто закрывают, при этом
  • руководство просит все больше продаж.

Если подобные запросы вам знакомы и расходы на маркетинг уже достигают сотен тысяч рублей в месяц, то нам есть чем вам помочь.

Приглашаю вас пообщаться где мы будем говорить про ваш бизнес, про то как идут процессы, про то где их можно оптимизировать, как увеличить эффективность маркетинга и продаж, про гипотезы, которые гарантированно дадут результат. 

Получить консультацию по автоматизации маркетинга и продаж
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

Закажите аудит и мы поможем разобраться в возникающих болях вашего бизнеса
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

3 совета по автоматизации контент-маркетинга для достижения лучших результатов

Учитывая, что 91% компаний используют контент-маркетинг, неудивительно, что ошибка автоматизации задела эту отрасль. Независимо от того, является ли это основным предварительным составлением расписаний или построением последовательности email-маркетинга, каждый бизнес использует автоматизацию рекламного маркетинга в той или иной форме.

И хотя есть много преимуществ для автоматизации контент-маркетинга, бизнес не исследует весь свой потенциал. Чаще всего они ограничивают себя простым email-маркетингом и CRM. Если вы хотите стать лидером в этом ранге, эти способы по автоматизации рекламного маркетинга помогут вам в этом.

Для простоты понимания мы разделим их на три группы: создание контента, содержание контента и распространение контента.

  1. Создание контента

В наше время вы можете получить весь контент, написанный компьютером. Единственная проблема — такая технология не может произвести такой глубокий и проницательный контент, какой предпочитают потребители.

Большинство потребителей ожидают, что бренды создадут контент вокруг себя и своих предложений. Но 60% контента бренда не соответствует ожиданиям клиентов. Автоматизация только ухудшит ситуацию.

В то время, как стратегия «установить и забыть» делает создание контента намного проще, он не делает ничего, чтобы установить ваше лидерство в мышлении. Таким образом, возможно создание всего контента с помощью инструмента автоматизации не является жизнеспособным вариантом.

Есть, однако, некоторые его части, благодаря которым вы все еще можете использовать его. Вот несколько из лучших по контент-маркетингу:

Мыслеоснова.
Идеализация — это один из самых сложных и ключевых аспектов создания контента. Ваш контент должен иметь отношение к вашей отрасли настолько, насколько это может заинтересовать вашу идеальную аудиторию.

Однако, рекламодатели контента попадают в блокпост, когда ищут темы для обсуждения через свой контент. Вот где автоматизация рекламного маркетинга может облегчить вашу жизнь.

Исследователи контента могут упростить процесс создания идей, рекомендуя идеи и темы для создания контента.

Мониторинг интересов.
Теперь, когда у вас есть несколько тем, вокруг которых вы хотите создать контент, следующий шаг — измерение потенциального интереса к ним с помощью инструментов для оценки интереса аудитории.

Формирование лида.

Еще один аспект вашей кампании, который вы можете включить в автоматизацию контент-маркетинга, — это процесс руководства и управления. Давайте рассмотрим ваши усилия по email-маркетингу, чтобы продемонстрировать преимущества здесь.

Получение посетителя сайта для подписки на рассылку новостей — это только первый шаг в процессе развития. Далее еще больше. Установите триггеры в процессе автоматизации, чтобы ваша кампания отправила соответствующие письма вашим подписчикам.

Например, если конкретный абонент не открывает ваше письмо, вы можете отправить ему напоминание о своем последнем информационном сообщении. Точно также, если они открыли ваш e-mail, вы можете целиться на них с помощью бесплатного контента, заставляя их принимать решение о покупке.

Такие динамические электронные письма могут оказаться весьма полезными для предоставления важной информации на правильных этапах процесса покупки. В то же время такой релевантный и целенаправленный контент имеет большое значение для привлечения аудитории, не говоря уже о том, что это творит чудеса, чтобы установить лидерство в вашей отрасли.

  1. Содержание

Вторая часть, где вы можете применять способы автоматизации рекламного маркетинга, — это аспект содержания в вашей кампании. Мы все знаем важность и ценность создания контента и создания страниц в социальных сетях.

Сохранение контента часто оказывается довольно сложной задачей при выполнении вручную. В частности, если у вас есть страницы в нескольких социальных сетях, тогда какое решение? Решение проблемы заключается в автоматизации контент-маркетинга. Вы не только сэкономите много времени и усилий, но также обеспечите коэффициент согласованности в вашем контенте.

Самой большой проблемой является то, как вы обнаруживаете релевантный, управляемый контент.

Если вы используете такие инструменты для обнаружения контента, чтобы автоматизировать рекламный маркетинг, помните одну важную вещь: эти механизмы обнаружения полагаются на поиск по ключевым словам для предоставления рекомендаций по содержанию.

Проблема в том, что не все рекомендации относятся к высококачественным фрагментам контента. Поэтому всегда помните, чтобы просмотреть предложения — не позволяйте вашему инструменту работать на автопилоте. Более того, часть контента может не отражать ценности вашего бизнеса или еще хуже, продвигать своих конкурентов в отрасли.

Эти инструменты предназначены для использования отвлечения на эти виды деятельности. Они не предназначены для полного устранения человеческого аспекта.

До тех пор, пока вы помните об этом, ваши усилия по автоматизации контента будут полезны для вашего бренда. Все больше и больше компаний внедряют инструменты для автоматизации их содержания.

  1. Распространение контента

Еще одним довольно важным аспектом контент-маркетинга является то, как вы распространяете свой контент на свою целевую аудиторию. Успех вашей кампании зависит от того, сможете ли вы доставить правильный контент нужным людям в нужное время.

Даже самый яркий фрагмент контента, который вы производите, не будет очень полезен для вашего бизнеса, если у вас нет целостной стратегии распространения контента. Несмотря на оптимизацию вашего контента, который можно обнаружить в поисковых системах, вы не сможете охватить столько людей, сколько захотите.

Вот почему для вас важно активировать свою игру, а не полагаться только на старые хаки SEO, чтобы улучшить контент. Вот почему принадлежащие СМИ и платные СМИ являются важным аспектом, который следует учитывать при разработке стратегии распространения контента. Информационные сообщения, подписки по электронной почте, реклама и социальные сети — очень эффективные каналы, которые вы можете использовать для усиления вашего контента.

К счастью, есть несколько рекламных способов, которые могут помочь вам в этом.

Рекламная рассылка.

Вы создали отличный контент, поделились им в своем блоге, в социальных сетях и других направлениях. Но как вы узнаете об этом? Часто самое простое решение — лучшее решение. Просто сообщите им, что вы опубликовали новый фрагмент контента, который, по вашему мнению, может быть интересен чтению.

Одним из решений для автоматизации контент-маркетинга, которое вы можете использовать для улучшения распространения контента, является использование таких инструментов, как MailChimp. Просто сообщите всем своим читателям о своем последнем посте и посмотрите, как растет число ваших читателей. Такие автоматизированные инструменты гарантируют, что ваш контент всегда достигнет правильных глаз и ушей, что тоже все сразу.

Большинство средств автоматизации имеют предварительно разработанные шаблоны, которые вы можете отправлять пользователям на разных этапах последовательности продаж. В этом случае вы даже можете создать свои собственные настраиваемые шаблоны. Так, например, когда новый пользователь подписывается на вас, инструмент автоматически отправляет им приветственное письмо.

Вы можете использовать такие средства автоматизации контент-маркетинга, чтобы следить за своими клиентами, обратной связью с источником и т. д. Эти инструменты дают вам возможность больше продавать, повышать лояльность клиентов и повышать производительность.

Маркетинг в области СМИ.

Еще один отличный хакерский маркетинг — это использование инструментов для автоматизации распространения контента в социальных сетях. Социальные медиа — это, конечно, один из лучших каналов для продвижения и распространения вашего контента.

Потенциальная аудитория, которую вы можете найти на таких платформах, как ВК, Facebook, Instagram и т. д., исчисляется миллионами. Независимо от того, как можно ориентировать нишу на рынке, вы обязательно найдете для себя аудиторию.

Наличие надлежащего графика рассылки для совместного использования контента в социальных сетях — это хороший план. Определите оптимальные сроки проводки, чтобы максимизировать ваше участие на отдельных платформах.

Но не всегда можно делиться своим контентом вокруг этих оптимальных таймингов. Итак, что вы тогда делаете? Вот та часть, в которой удобны средства автоматизации рекламного маркетинга.

Вывод

Хоть и существует множество маркетинговых инструментов, давайте будем ясно говорить об одном. Маркетинг никогда не может быть полностью и полностью автоматизирован. Это особенно актуально в случае контент-маркетинга, целью которого является привлечение аудитории к аутентичному и органичному контенту.

Способы, которые мы обсудили выше, помогут вам сэкономить время и ресурсы. Так, вы сможете больше сосредоточиться на других областях своего бизнеса.

Узнать, чем мы можем быть вам полезны
Антон Сабуров
Руководитель
Хотите достичь лучших результатов с помощью автоматизации контент-маркетинга? Обратитесь к нам!
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Решения для amoCRM

amoCRM — очень крутой фундамент. Это одна из немногих систем, которая пускает разработчиков внутрь себя, позволяет работать с интерфейсом, с визуалкой, кастомизировать ее под клиента — это одно из больших достоинств облачной системы. Наверное поэтому amoСRM развивается чуть быстрее других систем за счет своих интеграторов, которые создают свои решения на базе этой системы.

Визуальные доработки amoCRM.

  1. Приоритизация задач. Виджет, который позволяет выделить задачи, более значимые для сотрудника.
  2. Скрытие элементов меню. Менеджер работает только с тем функционалом, который необходим ему.
  3. Отображение других сделок. Показывает, какие еще есть сделки с клиентом и не потерять их.

Интеграции.

  1. Автозаполнение адреса. Мы используем несколько каналов или какие-либо данные клиентов.
  2. Модуль вебхуков. с одной стороны мы можем работать с amoCRM, с другой стороны — мы можем работать с любыми системами, которые работают с post-запросами.
  3. Интеграция amoCRM и 1С.

Данные.

  1. Модуль документооборота. Нужен, чтобы создавать документы по шаблонам.
  2. Калькуляция полей. У нас есть бюджет сделки, к нему мы можем добавить дополнительное поле — расходы по проектам.
  3. Часовой пояс клиента. Позволяет в один клик нам понять сколько времени в регионе у данного клиента. Заявки попадают к нам через сайт. В тот момент, когда мы берем заявку, мы должны быть уверены, что человек сейчас на работе (к нам поступают заявки из разных уголков света, с разных часовых поясов).
  4. Аналитика. Одна из тех вещей, которые приводят людей на amoCRM. Благодаря этому модулю мы можем создавать любые графики.

Вся более подробная информация у нас представлена на видео:

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Не нашли нужного для вас решения? Мы разработаем его специально для вас. Для связи с нами оставьте заявку на нашем сайте.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Интеграции каналов коммуникации в amoCRМ

CRM — это, в первую очередь, коммуникации. Именно поэтому без интеграции каналов коммуникации здесь не обойтись. Телефония — один из главных каналов получения заявок. Почта тоже является основным звеном для связи с клиентом. Если мы не сможем ее контролировать, то многие заявки потеряются и, в результате, не сможем продавать больше.

Задача CRM — не только общаться с клиентами, но и фиксировать заявки, тем самым расширяя свою базу. CRM должна быть настроена по бизнес-процессам. Если CRM выделяется из всей работы вашей компании, то он не приживется, и менеджеры будут обходить ее стороной (уходить на сотовые телефоны, Excel, блокноты). Поэтому CRM должна быть в гармонии с другими механизмами в бизнес-процессах. Если у вас нет на данном этапе бизнес-процессов по продажам, то вам нужно на старте уже продумать эти моменты до прихода к интеграторам.

Огромный плюс облачных технологий — максимально быстрая скорость разворачивания системы, ее интеграций, вывод в эксплуатацию.

Коробочное решение — решение, которое заточено под вашу компанию. Но мы, как интеграторы, готовы адаптировать облачное решение под вашу компанию и тем самым разработать решение, которое работает под вас. Оно доступно из любой точки мира, легко может позволить запустить новое направление в вашем бизнесе также из любого уголка света. С коробками не всегда так возможно, это не совсем возможно в тех бюджетах, которые мы упоминаем в своих КП.

Что такое MoreCRM?

MoreCRM — это интеграционная платформа, прослойка между amoCRM и различными каналами коммуникаций, сервисами, которые вы хотите подключить. Мы загружаем все эти данные в MoreCRM, а затем передаем в укомплектованном виде с использованием различных правил, модификаций и т.д. уже в amoCRM, чтобы вам было проще работать.

Проблемы, которые могут возникнуть при использовании стандартных интеграций:

  1. Заявка попадает в Неразобранное. Это превращает всю CRM-систему в некую помойку — приходится вручную выгружать контакты и сделки, зачастую там много спама. Если вы становитесь больше, если у вас возрастает количество каналов коммуникаций, то становится все сложнее и сложнее работать.
  2. Заявки можно создать только на администратора системы. Задача руководителя обычно не заключается в том, чтобы распределять заявки между сотрудниками. Когда идет распределение через администратора системы, то мы теряем время реагирования менеджеров. Заявка пришла с сайта — есть задача отработать ее максимально быстро, чтобы обогнать конкурентов. Если это все ложится на плечи администратора, то есть больше вероятности потерять клиента. Если менеджер доводит заявку от начала до конца, то он несет за нее полную ответственность. Если все эти дела вести через менеджера, то работа будет не так эффективна.
  3. Реализованы очень простые логические схемы. Система одна. И распределение будет тогда одинаково, что на одних клиентов, что на других. Стандартные интеграции не всегда позволяют нам следовать точно по этим бизнес-процессам.

Наше главное отличие.

Мы можем всю эту кухню кастоматизировать под любой бизнес-процесс, который вам необходим.

Базовые модели распределения.

  • Распределение на главного. На него сыпятся все заявки, затем от их сортирует и распределяет по менеджерам. Также тут можно отфильтровывать спам-запросы.
  • Распределение по региону или направлению. Подходит для компаний, у которых есть определенная сеть, по которой могут действовать различные правила.
  • Барабанное распределение. Заявки, которые к вам поступают, слоем размазываются по всему отделу продаж. Это полезно в случае если вы хотите, чтобы менеджеры заполняли заявку. Подходит для отдела продаж, где все сотрудники равны, чтобы они были заполнены работой максимально одинаково.
  • Сразу на всех. Обычно используется в call-центрах, когда один звонок уходит сразу на всех менеджеров. Соответственно, кто взял, тот и получает заявку. Здесь появляется соревновательный эффект. При заявке сразу на всех неизвестно, кто возьмет телефон, а заявка уже создана. После того, как менеджер ответил, мы с помощью MoreCRM поменяем ответственного на того, кто принял звонок, и заявка зафиксируется за ним.

Если вам не подходит ни один из предложенных вариантов, то мы можем их комбинировать. Для этого вы можете связаться с нами, заполнив форму для заявки ниже, кстати, что тоже является каналом коммуникации:)

Узнайте больше о возможностях интеграции
Александр Шуплецов
Руководитель команды разработки
"Оставьте заявку, мы подберем вам эксклюзивную разработку, специально для вас!"
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Автоматизация интернет-маркетинга

Покажем, расскажем все возможности автоматизации при использовании вместе с CRM-системой.

Какими данными обладает бизнес?

  1. Контакты клиентов (имя, телефон, почта). Кто не только наш клиент, а кому еще мы можем продать.
  2. Посетители сайта (пиксели ретаргета, соц. фишинг). Можем сегментировать по страничкам, по времени нахождения на сайте и т.п.
  3. Предыдущие продажи (данные из 1С, онлайн-кассы и т.п.).

Как расширить свою аудиторию?

В социальных сетях используйте функцию look-alike (похожая аудитория). Если вы загружаете базу предыдущих покупателей, то она уже устаревает. Из похожей аудитории тоже может быть маленький процент тех, кто вам полностью подходит. Чаще всего наш клиент находится на самом старте — он “холодный”. Как только мы провели квалификацию, у клиента появляется интерес. После этого мы отправляем коммерческое предложение. Он становится теплее и теплее. Когда мы уже реализовали сделку, то это для нас наиболее интересный инструмент — цифровая воронка. Она помогает уменьшить вашу финансовую нагрузку вашего рекламного бюджета, сделать супер-таргет, чтобы вам взаимодействовать с вашим клиентом, показать ему самую точную рекламу, которая точно ему нужна. Помогает нам понять, на какую услугу пришел клиент, показать объявление, которое интересно этому человеку.

Morehub — инструмент, который в нашей компании на стадии разработки. Уже примерно через месяц мы его запустим.

  1. С помощью morehub мы можем все данные клиентов отгрузить в рекламный кабинет, не передавая их конечному подрядчику. Вы не хотите отдавать данные ваших клиентов подрядчику. Приходите к нам, через наш инструмент эти контакты мы загружаем в рекламный кабинет ваших рекламодателей, и они уже выстраивают по воронке как нужно, это позволяет вам не бояться за ваши контакты и спокойно ими распоряжаться, отдавать подрядчикам, чтобы те уже могли сделать более четкий таргет, рекламу.
  2. Автоматизация маркетинга. К вам пришел клиент, он доходит до денег. В следующий раз ваша услуга ему может понадобиться минимум через год. Благодаря этому инструменту вы можете воспользоваться такими данными и сделать автоматически такую сегментацию клиентов уже на текущем этапе в вашей базе клиентов. Ваш клиент воспользовался услугой в октябре 2015 года, в октябре 2018 года ему автоматически начнет показываться рекламная кампания с тем объявлением, которое, по вашему мнению, будет для него подходящим.
  3. К вам пришел клиент. Мы настраиваем ему триггерные сообщения, либо подписка/отписка от рекламы здесь и сейчас. Сделать это достаточно сложно, инструментов не так много, кто умеет это делать, но мы работали с такими случаями по запросам наших заказчиков.
  4. Автоматизация задач. Ваш клиент перешел по рассылке. Мы можем автоматически сделать сообщение для менеджеров этой компании. И вы, как подрядчики, увидите это и поблагодарите нас, потому что это позволит увеличить эффективность вашей рекламы. Это плюс для вас, для вашего клиента, для нас, потому что благодаря вам этот инструмент появился и развивается.

Куда улетели ваши деньги?

  1. Уходят в фонд охраны труда. Можно оптимизировать этот момент. Добавим в работу “роботов” и людей, кто нам поможет это сделать. Людей с небольшим опытом, у которых ценник будет ниже, но работа будет идти так же хорошо, как и у опытных менеджеров.
  2. Рекламный бюджет. Реклама дает клиентов. Надо работать за синергию маркетинга и продаж. Только когда эти два направления работают вместе, только тогда у вас начнет расти прибыль компании.

Благодаря сквозной аналитике мы работаем с тремя направлениями: рекламные каналы, источники заявок, amoCRM. amoCRM позволяет сделать продажи эффективными быстрее.

Получить консультацию
Антон Сабуров
Руководитель
Получите консультацию у нашего специалиста, заполнив форму на сайте
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как настройка воронки продаж поможет бизнесу зарабатывать больше?

Воронка продаж — не просто модный термин продажников, а реальный инструмент, который позволяет понять узкие места процесса продаж и сосредоточить энергию на тех сделках, которые требуют внимания.

Декомпозиция продаж. Это вещь, которая позволяет нам разделить продажи на этапы и понять, на каких этапах они проходят. Почему это важно. С одной стороны, это важно для продавцов. У кого-то этих этапов мало, у кого-то много. Зависит от специфики. В нашей компании есть 8 таких этапов:

  1. Прием заявки. Менеджеры только начинают взаимодействовать.
  2. Проведение квалификации. Переступить через этот этап не очень хорошее решение, т.к. важно дать понять клиенту, что вы поняли его потребности.
  3. Проведение оценки. Специалисты технического отдела изучают потребности и озвучивают стоимость услуги.
  4. Подготовка коммерческого предложения.
  5. Согласование о встрече. Если в процессе продажи нет встречи, то конверсия падает в два раза.
  6. Проведение встречи. Здесь мы показываем наши решения, все этапы работы и т.п.
  7. Отработка возражений. Важный этап, т.к. обычно здесь клиенты “сливаются”, не дойдя до денег.
  8. Завершающий этап. Подготовка и отправка документов, оплата услуг, окончание сделки.

Проблемы продаж

  1. Навязчивые продавцы. Чем дальше, тем продать что-то сложнее. Менеджер пытается что-то придумать, чтобы это реализовать. Обычно после коммерческого предложения покупатель перестает отвечать. Это как раз происходит из-за навязчивости менеджеров.
  2. У менеджеров есть выбор. Когда приходит заявка, менеджеры начинают оценивать клиента. Менеджеры могут выбирать, с кем работать а это ни в коем случае нельзя делать.

Эти проблемы можно исключить, внедрив digital-воронку.

Здесь идет полная автоматизация. Убирается человеческий фактор. Время продавцов не тратится на тех, кто в них не нуждается. Менеджеры фокусируются только на тех, кто нуждается в их помощи. Используются только те каналы коммуникации, которые удобны клиенту. Не нарушается личное пространство клиента.

Самое большое достоинство digital-воронки вы увеличиваете продажи и сокращаете расходы на продавцов.

Вы решили заработать больше?
Антон Сабуров
Руководитель
Мы уже помогли многим компаниям заработать больше с помощью воронки продаж. Скоро мы придем за вами..если вы к нам обратитесь:)
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как увеличить эффективности маркетинга используя CRM.

Продажи  чрезвычайно конкурентоспособны.

Когда мы были маркетинговым агентством, мы часто слышали фразу “плохой лид”. И скорее всего данный потенциальный клиент выберет конкурента. Это худшее что может случиться с вашим бизнесом.

Как вы привлекаете потенциальных клиентов таким образом, чтобы они в конечном итоге выбирали ваши продукты и услуги?

Мы подготовили серию вебинаров, на которых разберем основные способы увеличения эффективности маркетинга и обработки клиентов используя CRM-систему.

5 способов привлечения квалифицированных потенциальных клиентов с CRM-системой

Синергия маркетинга и продаж — это тот принцип, который мы несем в массы.

Понять ваших потенциальных клиентов.

Независимо от того, какие каналы маркетинга вы используете, чем более целенаправленным и персонализированным вы с сообщениями, тем более успешным будет ваш процесс квалификации клиента. С помощью CRM, вы можете четко определить свои группы покупателей, понять их проблемы, получить представление о процессе покупки и посмотреть, как ваш продукт или услуга может решить свои проблемы.

Как эффективно проводить квалификацию ваших потенциальных клиентов, как за счет настройки системы дополнительных полей увеличить конверсию отдела продаж в 2 раза.

Посмотреть запись можно по ссылке.

 

Отслеживание и управление потенциальными клиентами.

Один из самых главных этапов в обработке обращений клиентов — это отслеживание и управлением потоком клиентов.
Грамотно-настроенная CRM-система должна получать информацию по всем каналам, где к вам могут обратиться клиента (чаще всего, это телефония, заявки с сайтов и по электронной почте). Распределите заявки с учетом стратегии “личной ответственности”, один контакт в одни руки.

Технический вебинар по интеграции всех каналов в amoCRM. Как решить проблему дублей и предотвратить создания помойки в CRM. Покажем какие варианты распределения заявок бывают на примере наших клиентов.

Посмотреть запись можно по ссылке.

 

Настроенная воронка продаж.

Воронка продаж — не просто модный термин продажников, а реальный инструмент, который позволяет понять узкие места процесса продаж и сосредоточить энергию на тех сделках, которые требуют внимания.

Мы общаемся про декомпозицию процесса продаж. Как за счет точной аналитики выявить глобальные бизнес-проблемы. Как сделать гипер-таргетированную рекламу, которая позволит увеличить эффективность даже “нулевых” менеджеров.

Посмотреть запись вебинара можно здесь.

 

 

Автоматизация интернет-маркетинга.

Благодаря автоматизации мы все чаще начинаем видеть компании, которые имеют огромные продажи, практически не имея отдел продаж.

Как соединить воедино все этапы привлечения и дожима клиентов (трафик, сделки, звонки, продажи, автоворонки) смотрите в записи.

 

 

Автоматизация рабочих процессов продаж.

Оптимизируя повторяющиеся, ручные и бумажные процессы вы сможете сократить время и усилия, затрачиваемые на выполнение административных задач. Это время возможно реинвестировать в один из главных инструментов продавца — коммуникации.

Посмотрите наш топ доработок amoCRM для автоматизации рабочих процессов. На вебинаре мы покажем модуль документооборота, который может сократить время на подготовку документов в 10 раз, сервис дозвона, благодаря которому вы экономите до 30% от звонка, автоматический обзвон клиентов с целью информирования. И это только часть.

Запись доступна по ссылке.