Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Метка: автоматизация

Автоматическая выгрузка фидов на классифайды

Posted on by lebedeva

IT-продукт под запрос клиента:
автоматическая выгрузка фидов для застройщика St. Michael

Московский девелопер St. Michael является клиентом WEB-Regata с 2020 года. В 2022 году у них появился запрос на создание сервиса для подготовки и автоматической выгрузки фидов на разные классифайд-площадки. В этом кейсе мы расскажем, как технические специалисты WEB-Regata реализовали эту просьбу клиента St. Michael. О полном внедрении IT-инфраструктуры этому застройщику мы писали ранее.

Пожелания клиента

Клиент хотел синхронизировать базу объектов жилой недвижимости, паркинга и коммерческой недвижимости в приложении «Домиленд» для апсейлов клиентов, переданных в УК.  Сначала компания хотела получить кастомный фид или расширить функционал Profitbase, но штатными средствами это невозможно реализовать.

Ранее менеджеры St. Michael выгружали лоты по стандартному фиду без возможности обновления, актуализации цен и иных данных, поэтому в их пожелания входило обновление данных из Profitbase. Чтобы реализовать эту задачу, технические специалисты WEB-Regata разработали сервис MoreFEED.

Что такое MoreFEED?

MoreFEED — это решение для формирования и кастомизации фид-выгрузок на cайты, сторонние приложения, которое подключаются напрямую к API Profitbase. Для формирования фида необходима загруженная внутрь продукта шахматка и понимание, в какую систему нужно передать данные (классифайды, сайты, приложения, витрины агентств недвижимости, управляющие компании). MoreFEED забирает всю параметрическую выборку из Profitbase, загружает на площадку и даёт возможность администратору продукта использовать эти значения для нужной ему площадки.

Что появилось у клиента, благодаря новому решению

После подключения MoreFEED у клиента появилась синхронизация свободных лотов, их стоимость, описание, изображение. Это позволяет клиенту обновлять только справочник Profitbase с объектами недвижимости, затем этим обновления подтягиваются и в приложение «Домиленд». Фактически появление нашего решения сократило время работы сотрудников St. Michael для обновления этих статусов.

Часть данных, занесённых в Profitbase, имеет тип «текст», но в приложении-приёмщике — в «Домиленде» — в части значений должны быть предложенные варианты ответа, поэтому пришлось изменять формат значения внутри MoreFEED и приводить их к единому значению.

Выгоды для застройщика: 

  • Экономия времени; 
  • Возможность кастомизации выгрузок на разные площадки. 

Перспективы развития MoreFEED

Ожидания сотрудников совпали с реальностью. St. Michael использует наше решение уже несколько месяцев, однако у девелопера есть запросы на развитие MoreFEED для подключения внешних систем по сбору данных и на формирование кастомного фида для новых площадок.

Отзыв

Полезный сервис, помогающий более тонко настроить фиды. 

Роман Леонов (руководитель отдела продаж St. Michael)
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Что мешает цифровизироваться региональным застройщикам?

Posted on by lebedeva

В течение 2021-2022 года WEB-Regata проводила масштабное маркетинговое исследование не только по застройщикам РФ, но и стран СНГ. Мы опросили огромное количество участников рынка, составили для себя внутреннюю аналитику, узнали, какими инструментами пользуются, какие боли испытывают в ходе процессов продажи и маркетинга. Для себя мы вывели неоднозначные цифры. До сих пор в регионах максимально активно используется прародитель всех CRM-систем — старый добрый Excel. О том, что мешает цифровизироваться региональным девелоперам, рассказал директор WEB-Regata Алексей Петров.

Как на цифровизацию отрасли влияет размер рынка?

Нередко встречаются застройщики, которые возводят 3-4 жилых комплекса, при этом всё управление происходит на уровне Excel-файлов. Здесь нужно отдать должное сотрудникам, которые, используя инструмент на уровне блокнота, управляют огромным количеством объектов недвижимости, следят за тем, чтобы не было бронирования одной квартиры за двумя клиентами, и уж тем более продажи одного объекта двум клиентам.

Работа в Excel обусловливается не столько незнанием инструментов, сколько объёмом входящих заявок. Вся разница между регионами и столицей кроется именно в размере локального рынка, в охвате, который может для себя сформировать застройщик для привлечения лидов.

Региональное присутствие задаёт очень много рамок к ведению маркетинга застройщика. Если девелопер возводит объект недвижимости в городе с населением в 500 тысяч человек, он ограничен количеством потенциальных покупателей, а если отсеять его целевую аудиторию, то количество людей, на которых можно таргетироваться через Яндекс или ВКонтакте, сильно падает.

Диаметрально противоположная история у столичных застройщиков, которые (неважно, какой сегмент жилья они возводят) имеют намного большие возможности по охватам, по привлечению посетителей к себе на сайт, по сбору лидов. Соответственно, у них выше процент конверсии.

Раз у столичных девелоперов больше охвата, им необходимы инструменты, чтобы было понимание, откуда приходит целевой трафик, чтобы считать конверсию и доводить лиды до реализации. Вслед за условной сквозной аналитикой застройщик подключает в процессы триггерные рассылки, автоматизацию коммуникации или даже, например, динамическое ценообразование.

Влияют ли амбиции застройщика на цифровизацию?

Возвращаясь к теме нашего маркетингового исследования, которое мы проводили и в 2021, и в 2022 году, можно сказать, что в регионах до сих пор очень нередки случаи, когда единственным инструментом отдела продаж является Excel-таблица. Этот подход можно связать и с амбициями самого девелопера. Результаты исследования показали, что многие региональные застройщики не нацелены на бурный рост и в плане проектов, и в плане продаж. То есть в реализации у застройщика одна многоэтажка, он намерен продавать лоты в этом объекте в ближайшие годы, а планов по строительству новых многоквартирных домов он не строит. В таких случаях все инструменты автоматизации будут бессильны, т.к. они не позволят увеличить уровень дохода и уровень продаж.

По наблюдениям отдела внедрения WEB-Regata, региональные застройщики работают с квалификацией лида в карточке сделки до 30 дней, а столичные в районе недели. Это также зависит от аудитории и маркетинговой стратегии (то, насколько застройщик понимает свою целевую аудиторию, как её подогревать для успешной конверсии в покупку). После квалификации лида наступает этап брони — бесплатной или же платной. В регионах аудитория не подготовлена к процессам платного бронирования. Более того, возрастной сегмент аудитории до сих пор любит ходить в МФЦ и никакая электронная регистрация им не нужна. 

Можно ли купить уже готовый шаблон IT-инфраструктуры?

Если вы намерены цифровизировать бизнес, вам стоит понимать, что собирать IT-инфраструктуру по образу и подобию того, что есть у ваших прямых конкурентов, это неудачная идея. Несмотря на сходство клиентского пути у российских застройщиков, довольно весомые различия в нём всё же присутствуют — например, этапность воронки продаж. 

Интеграторы* подбирают список сервисов в связи с индивидуальными запросами каждого клиента. На этапе аудита сотрудники выясняют, есть ли в штате застройщика ипотечные специалисты, возможно, есть ли договорённости с определёнными банками, предусмотрена ли работа с риэлторами и брокерами. Интегратору необходимо знать, как работает документооборот, участвуют ли юристы в этом процессе. Колл-центр — он внутренний или на аутсорсе? Все эти нюансы мы учитываем в своих проектах, чтобы выстроить максимально бесшовный путь на стороне застройщика и клиента.

Как не обжечься при выборе вендора?

В случаях, если клиент недоволен вендором**, шансы его сменить есть всегда, так как мы используем стек облачных технологий (облачная CRM-система, облачные сервисы управления недвижимостью, облачные маркетинговые инструменты). С этой точки зрения вы не привязаны к определённому инструменту. Из общей IT-инфраструктуры вы можете достать один паззл, заменить его на другой, и вся система будет работать. Если ваш интегратор не справляется с этой задачей, его так же, как и вендора, можно заменить.

Чтобы выбрать себе подходящего интегратора, в первую очередь смотрите на его специализацию. Вам будет лучше, если интегратор работает с определённой нишей, нежели берёт проекты изо всех возможных сфер. И, конечно же, обращайте внимание на партнёрские рейтинги, внимательно прочитайте кейсы, изучайте пул сервисов, с которым он работает. Подробнее о выборе подрядчика мы рассказывали в своей статье.

Выводы

В некоторых кругах принято считать, что девелоперский бизнес достаточно консервативен к цифровизации, однако в 2023 году можно наблюдать, что государство проводит всяческие инициативы в сторону застройщиков, чтобы отрасль ускоряла процессы цифровизации. Например, с 2024 Свердловская область полностью перейдёт на цифровую отчётность о строительстве.  Поэтому мой вердикт: у отрасли есть все шансы уже в ближайшем будущем использовать инструменты цифровизации.

*Интегратор — это человек или компания-подрядчик, которые специализируются на объединении отдельных подсистем в единое целое.

**Вендор — компания, выпускающая и поставляющая продукты, услуги под своей торговой маркой.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

С чего начинать продажи нового объекта недвижимости

Posted on by lebedeva

Эксперты WEB-Regata объясняют, какие важные этапы подготовки к продаже нового объекта недвижимости существуют, что необходимо разместить на сайте застройщика, и как правильно использовать классифайд-площадки для привлечения клиентов. Пётр Батлук и Алексей Петров смоделировали пример IT-инфраструктуры, которая будет закрывать потребности отделов продаж и маркетинга на стартовом этапе их работы.

От чего зависит старт продаж?

Для интеграторов, если говорить очень обобщённо, нет большой разницы, какой именно тип объектов недвижимости будет выпускаться в продажу: многоквартирный дом, коттеджный посёлок, паркинги, локеры или кладовые. С точки зрения этапов продажи бизнес-процессы очень похожи. Есть, безусловно, ряд индивидуальных этапов для каждого застройщика: этапность воронки продаж, подход к бизнес-процессу продажи и коммуникации с клиентом. 

В первую очередь, продажа зависит от маркетинговой стратегии: нужно понимать, что продаётся, какая целевая аудитория, где она обитает и чем интересуется, есть ли у целевого покупателя дети или животные (например, чтобы понять, нужен ли рядом с домом парк). 

Из портрета клиента выстраивается даже планировка квартир: будут ли квартиры-студии или наоборот — будет больше «трёшек», будут ли нужны мансарды и так далее. От этих выбранных плюсов для покупательской аудитории закладывается весь дальнейший фундамент и продаж, и маркетинга.

В рамках работы WEB-Regata не формирует портрет клиента, его цели и потребности. За маркетинговую стратегию, как правило, отвечает либо внутренний штат маркетологов застройщика, либо его подрядчик. У каждого нового клиента мы уточняем, для какой аудитории строится ЖК, чтобы у нас было понимание, какие каналы лидогенерации и площадки коммуникации у застройщика будут.

Каналы лидогенерации — это площадки, с помощью которых можно привлекать людей на сайт или сразу собирать лиды. 

Какой функционал нужен для продаж?

В ядре всей инфраструктуры стоит CRM-система. Прежде, чем в неё начнут попадать какие-либо лиды, нужно проделать большую работу.

Когда уже решён вопрос с проектным финансированием объекта, когда известна дата открытых продаж, застройщику необходимо побеспокоиться о том, как собирать лиды, с каких площадок. В первую очередь, как диктует законодательство, нужно создать сайт для объекта недвижимости. Здесь существует множество вариантов, как потратить проектное финансирование. Использовать можно и достаточно простые конструкторы сайтов, например, Tilda, можно собрать сайт на WordPress или вообще уйти в разработку, используя 1С Битрикс или различные CMS-системы.

Более того, на рынке присутствуют нишевые решения, заточенные под бизнес-процессы девелопера, которые у себя внутри конструктора уже могут содержать возможность работы с объектами недвижимости — визуализацией шахматки, плитки, списка.

Классифайд-площадки — это сервис, предназначенный для подачи и поиска частных объявлений. По сути, это доска объявлений.

Для того, чтобы размещаться на классифайд-площадках, нужны очень простые и информативные фид-выгрузки. 

Фид — это таблица, которая содержит в себе информацию об объектах недвижимости в определённом формате. Формат, в котором может быть этот файл, зависит от площадки, куда вы его выгружаете.

Есть возможность визуализации объектов недвижимости, за которую отвечает дизайнеры и разработчики, нанятые застройщиком. Они могут создать красивые рендеры, в которых можно и посмотреть свободные квартиры, оставлять заявки, даже переходить к платному бронированию, перепрыгивая несколько этапов. 

Существуют и виджеты, которые позволяют максимально быстро и дешёво запускать визуализацию объектов недвижимости. Это такие сервисы, как Profitbase или Базис Недвижимость, витрина объектов от Домиленда. Даже ДВИЖ, которые изначально были сфокусированы на онлайн-ипотеке, запускают подобную витрину именно для того, чтобы ускорить клиентский путь до заявки.

Как выбрать сервис?

Все эти сервисы решают не одну какую-то ключевую задачу, даже с визуализацией витрины объектов. Это набор функционала внутри сервиса. Мы, как нишевый интегратор, подбираем тот или иной набор функционала под конкретный проект застройщика. 

Застройщик может выбрать Profitbase в качестве шахматки для сайта, а Базис как фид-выгрузку? 

Для управления объектами недвижимости должна быть выбрана одна система. Это могут быть не только все перечисленные ранее сервисы, это может быть даже 1С. Здесь нужно исходить из более глобальных задач: как девелопер будет управлять скидками, повышением цен, изменением метража; будет ли эта история работать вкупе с маркетингом, как-то менять оффер рекламный по позиционированию на классифайд-площадки. Любой выбор конкретного решения связан не только с его функционалом, но и со стратегией по реализации объекта недвижимости.

Можно ли взять один инструмент, а потом поменять его на другой, если нам это требуется? 

В нашем подходе мы используем облачные сервисы для того, чтобы не быть привязаны к одному сервису. Приведу довольно простой пример с телефонией. Есть огромное количество операторов связи, есть огромное количество виртуальных АТС. Все решают одну простую задачу — поднял трубку, набрал номер, совершил звонок. Но когда углубляешься в нюансы, узнаешь, что какие-то операторы лучше работают в одних регионах, какие-то АТС-ки лучше работают с одними системами и не дружат с другими. Вот здесь позиция наша, как интегратора, в использовании облачных систем, и возможность менять их, скрещивать их в каком-то функционале.

Сайт запустили. Разместили витрину. Загрузили фиды на классифайд-площадки. Готовы стартовать? 

Чего не хватает? CRM-системы, куда бы падали все эти отклики, все эти конверсии, лиды. Для этого и нужно ядро — CRM-система, которая будет аккумулировать в себе запросы всех клиентов, растить в себе клиентскую базу, с которой в будущем можно выходить на допродажу машиноместа, или при запуске нового объекта работать с уже лояльной клиентской базой.

Здесь безусловно предполагается, что CRM-система не работает без менеджеров по продаже, которые пользуются этим инструментом, которые коммуницируют с клиентами. CRM — это лишь инструмент, который помогает это делать в едином окне, используя некую автоматизацию, используя все каналы коммуникации и лидогенерации: телефония, мессенджеры, соцсети. Все эти каналы сливаются в единое пространство CRM, откуда идёт распределение нагрузки по менеджерам, и, собственно, ведение сделок по воронке продаж.

Можно ли использовать 1С вместо CRM-системы? 

На сегодняшний день есть в релизе много разработок, чтобы упростить историю с ведением сделки в 1С, но это требует чуть больше времени для менеджера по продажам. Новые инструменты не всегда понятны для использования. 1С, надо признать честно, никогда не была user friendly интерфейсом. Поэтому история с облачными системами максимально проработана с точки зрения пользовательского опыта. Именно для того, чтобы менеджеры работали эффективнее, инструментарий, в первую очередь, нацелен на их бизнес-процессы. А если они корректно работают по своему процессу в воронке продаж, то, соответственно, и все остальные отделы, участвующие в этом проекте, будут получать соответствующую информацию: цикл сделки, количество броней, количество проданных квадратных метров, стоимость, количество диалогов, звонков и так далее.

Что использовать для аналитики?

Есть сквозная аналитика, которая даёт данные по эффективности рекламных каналов с точки зрения привлечения трафика. Этот инструмент в первую очередь нацелен на работу отдела маркетинга. Он интегрируется со всеми площадками лидогенерации, чётко отслеживает, сколько было визитов в рамках площадки, сколько из этих визитов сгенерировались в лиды, как лиды дальше сконвертировались в продажи. Вот здесь включается интеграция с CRM-системой, и система сквозной аналитики получает данные обо всём цикле работы с клиентами.

Сквозная аналитика на старте продаж нужна, но всё зависит от маркетинговых бюджетов. Если на старт продаж выделяется ощутимый бюджет, и нужно понимать эффективность его распределения по разным каналам, да, безусловно, этот инструмент нужен. Через коллтрекинг будет видна оценка к рекламным источникам. И с точки зрения коммуникации через соцсети и мессенджеры можно будет отследить с некой погрешностью путь движения клиента. Всё это даст маркетологу цифры по эффективности и конверсии. Условно, запустили Яндекс.Директ, слили туда 500 тысяч рублей, а в конце месяца посмотрели, сколько это дало броней, сделок, а может даже продаж. 

На этом рынке существуют и профессиональные инструменты для сквозной аналитики, например, Smartis, который позволяет сравнивать пары, сравнивать людей, показывать BI-аналитику по продажам. Он показывает и маркетинговые отчёты, и отчёты по выбытию помещений. 

Всё работает, всё запустили, всё работает само собой?

На этом этапе мы уже имеем достаточно большое количество сервисов от разных вендоров, разрозненных между собой, но интегрированных в единую инфраструктуру. 

Сможем ли мы быстро поменять маркетинговую стратегию, реализовать новые потребности клиента, если изначально заложили этот фундамент?

Изменить ядро системы, с точки зрения CRM, проблематично, а вот всю обвеску — каналы коммуникации, каналы лидогенерации — это всё в зоне управления. Особенно если девелопер работает с опытными интеграторами, которые действительно знают нюансы, подводные камни тех или иных сервисов, особенности интеграции с ними сервисами. Это позволяет максимально быстро корректировать такие проекты.

Здесь стоит сказать, что этого не позволяют монолитные системы, которые затрагивают больше функционала застройщика. Не только продажи и маркетинг, но и строительство, бухучёт, финучёт, ERP-системы. В случае когда подобная монолитная инфраструктура даёт сбой, страдает вся компания.

То есть лучше иметь множество различных сервисом, чем один большой монолит, если за ним не ухаживать?

Это наша позиция, можно её так сформулировать.

Подведём итог. Что нужно иметь на старте?

Сайт: его можно сделать при помощи 1С Битрикc, Tilda или использовать Ida Lite, как вариант профильного решения для застройщика с возможностью выгрузки лотов.

Шахматка для выгрузки объектов недвижимости: Profitbase, Базис Недвижимости, ДВИЖ, Домиленд.

Сквозная аналитика: тут надо понимать, нужен ли вам BI-отчёт или хватит только рекламной аналитики.

CRM-система: amoCRM или Битрикс24. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Автоматизация продаж и маркетинга в девелопменте

Posted on by lebedeva

Уйти от Excel: как девелоперу выстроить IT-инфраструктуру
для продаж и маркетинга?

20 декабря минувшего года WEB-Regata провела онлайн-вебинар, на котором мы рассказывали, как девелоперу выстроить IT-инфраструктуру, приносящую продажи и упрощающую рабочий процесс сотрудников. Для тех, кто не успел побывать на вебинаре, или же предпочитает читать, а не слушать, мы подготовили текстовую версию доклада директора WEB-Regata Алексея Петрова. 

Наш спикер Дмитрий Рублёвский рассказывал кейс сотрудничества WEB-Regata и Atlas Development. Прочитать его можно здесь.

Что же такое IT-инфраструктура застройщика?

IT-инфраструктура может охватывать многие сферы девелоперского бизнеса. Это и проектирование и визуализация (сейчас очень активно входит в бизнес-процессы BIM-моделирование), это закупка и поставка стройматериалов, работа с субподрядчиками, это управление и мониторинг строительства. Но мы, как отраслевой интегратор, сфокусируемся на продажах и маркетинге.

Продажи и маркетинг — это ключевые процессы, которые влияют на финансовую составляющую всего проекта по строительству объекта недвижимости. От них зависит, насколько быстро к вам приходят покупатели, насколько быстро они бронируют интересующие лоты, насколько быстро они выходят на согласование договора и на его подписание.

Ядром всех процессов вокруг продаж и маркетинга выступает CRM-система. С английского аббревиатура CRM расшифровывается как customer relationship management, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами. На рынке есть огромное количество CRM-систем и профильных, и нишевых, и разработанные под разные узкопрофильные задачи. Мы, как интеграторы, конечно же, специализируемся на продуктах amoCRM и Битрикс24.

Как работать в CRM-системе?

Существует три золотых правила работы в amoCRM от основателя этой системы Михаила Токовинина. Звучат они следующим образом:

  • Записывай всех;
  • ставь задачи по каждому лиду;
  • продавай следующий этап, а не продукт.

Эти правила можно реализовать на базе всех CRM-систем, и даже в Excel или Google Таблицах.

Первое правило гласит «Записывай всех». Суть в том, что отделу продаж необходимо фиксировать все входящие обращения, неважно откуда они пришли: с телефонии, с сайта, из мессенджера, при личной коммуникации. Это необходимо, чтобы они были видны всему отделу продаж.

Второе правило — ставь задачи по каждому лиду. Задачи в логике amoCRM — это небольшой follow up. Напоминание каждому менеджеру, например, позвонить, напомнить о встрече, подготовить коммерческое предложение, отправить договор на электронную почту для рассмотрения клиентом и так далее. Все эти маленькие задачи двигают сделку по воронке продаж.

Третье золотое правило «Продавай следующий этап, а не продукт» заключается в том, что менеджер не сразу продаёт конечный продукт (в нашем случае квартиру), когда клиент пришёл на первичную встречу. Менеджер пошагово, в зависимости от индивидуальной воронки продаж, «продаёт» клиенту следующий этап. Когда первый лид только обратился, менеджер назначает встречу в офисе продаж. На офлайн встрече менеджер закрывает следующий шаг — бронирование заинтересовавшей клиента квартиры. После этого начинается этап перехода к заполнению заявки на ипотеку или сразу же к договору на сотрудничество с этим клиентом. Таким образом соблюдаются правила работы в CRM-системе и закрывается воронка продаж.

Методология CJM. Как это пригодится в работе?

Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:

  • первичное осмысление;
  • оценка;
  • покупка;
  • пользовательский опыт;
  • лояльность;
  • возврат в новом цикле.

Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.

Как выглядит автоматизация на базе amoCRM?

На изображении ниже вы можете увидеть схему IT-инфраструктуры одного конкретного застройщика. Что она в себя включает?

К каналам лидогенерации относятся непосредственно сам сайт застройщика, чат на сайте, сервисы, которые подогревают посетителей, например, сервис Marquiz для создания опросов, интеграция с почтовым сервисом и официальными аккаунтами в социальных сетях.

В рамках коммуникации с клиентом подключается телефония. Это не только городская или федеральная нумерации (номера, начинающиеся с 8-800), но и сотовая корпоративная связь менеджеров для того, чтобы все коммуникации между клиентом и компанией фиксировались в ядре клиентской базы CRM-системы и логировались там. На данном примере у нас была проведена интеграция с несколькими операторами: региональный оператор Нователс, федеральный оператор MCN и сотовый оператор Билайн. Они были интегрированы в виртуальную телефонную станцию Sipuni, которая позволяла по каждому входящему звонку проводить проверку, есть ли такой клиент в базе, есть ли с ним открытая сделка, кто за неё ответственный и работает ли вообще сегодня этот сотрудник. В зависимости от всех этих проверок переводился звонок на нужного ответственного. Сюда же был интегрирован сервис MoreADVISE для транскрибации речи. С его помощью все разговоры переводятся в текстовые сообщения и прикрепляются к сделке, чтобы менеджер мог максимально быстро найти информацию по предыдущим переговорам.

В рамках схемы была интеграция с мессенджерами WhatsApp и Telegram. В данным случае был сервис TextBack для рассылок, которые запускал отдел маркетинга, например, при запуске новых объектов недвижимости. Эта рассылка запускается либо по всей клиентской базе, либо сегментируется по отдельной конкретным портретам клиентов. Была подключена интеграция с сервисом Wazzup, позволяющая менеджерам вести переписку в WhatsApp c корпоративных смартфонов. При этом все переписки фиксируются в CRM. В случае, когда менеджер не на смене или в отпуске, специалист, который его заменяет, видит всю коммуникацию в CRM-системе. Подключен сервис для SMS-рассылок, чтобы оперативно доносить до клиентов шаблонную информацию для клиентов (адрес офиса или оповещения о том, что до клиента не получилось дозвониться).

Застройщику интегрировали систему управления объектами недвижимости, в данным случае — Profitbase, которая позволяла менеджерам внутри amoCRM c недвижимостью, прикреплять объекты к сделкам, менять их статус, формировать коммерческое предложение со всеми характеристиками квартиры. Сюда же был интегрирован сервис сквозной аналитики и коллтрекинга Roistat, который в связке с сайтами, каналами лидогенерации, рекламными площадками (VK Business, Яндекс.Директ), даёт понимание, где клиент увидел вашу рекламу, с какого источника он зашёл заявку, когда он оставил конверсионную заявку. Сквозная аналитика позволяет понять, сразу же клиент оставил заявку или вернулся через какое-то время.

На схеме реализована история по интеграции с продуктами 1C в разрезе функционала бухгалтерии, которая автоматически в CRM-систему отправляет информацию о платежах клиента, если, например, предоставляется рассрочка от застройщика, или пополнение эскроу-счёта. Соответственно, на этом этапе работа менеджера по продажам завершается.

Когда основные каналы лидогенерации оцифрованы, сгенерированы и отлажены как бизнес-процессы, можно переходить к формированию аналитических дашбордов на базе Microsoft Power BI или Yandex DataLens. Они визуализируют аналитику со всех инструментов, описанных выше. Аналитические дашборды дают возможность динамической работы: фильтровать аналитику по сотрудникам или по объектам недвижимости.

Сделка может практически полностью проходить в онлайн-формате

Безусловным трендом в цифровизации является проведение сделки онлайн. Для этого клиентам заводят личный кабинет (такое возможно с помощью экосистем Profitbase или Базис.Недвижимость). Через него клиент может оставлять заявки и бронировать понравившиеся ему квартиры через интернет, проводить онлайн-оплату для брони, получать документы и подписывать их с помощью смартфона, не приезжая в офис продаж. Подписанный онлайн договор ДДУ можно также через смартфон или компьютер передавать на регистрацию в Росреестр. Там же, в личном кабинете, можно получать оповещения о том, прошла ли регистрация или требуется подгрузить какие-либо документы (напомним, что всё это делается без визита в офис продаж застройщика).

После того, как регистрация в Росреестре получена, этот процесс может быть оцифрован на этапе выдачи ключей, когда клиентский сервис получает информацию о всех покупателей, о том, какой объект недвижимости был продан, какие договорённости выстроены в соответствии с ДДУ. В электронном формате приглашают внутренний и внешний осмотр объекта, согласовываются мелочи, которые могли быть допущены в рамках строительства. Клиент, опять же, в электронном формате подписывает акты сдачи-приёмки. После этого данные о клиенте передаются управляющей компании. На сегодняшний день управляющие компании также сделали шаг в сторону оцифровки бизнеса.

В этом случае мы, как интеграторы, помогаем бесшовно провести клиента через все эти этапы и передать в руки УК (неважно, она внутри застройщика или вынесена в отдельную структуру) полную информацию вкупе со всей историей взаимодействия с клиентом.

Техническая продажа

Всё это формирует вокруг CRM-системы огромное количество сервисов со своими нюансами и особенностями. Безусловно, каждый из этих сервисов предоставляет собственную бесплатную техническую поддержку. Но нужно понимать, что каждый сервис отвечает только за свой узкий функционал и не рассматривает, как он работает в общей инфраструктуре. Мы безусловно рекомендуем выбирать интегратора с собственной технической поддержкой.

На практике девелоперы передают ответственность за корректную работу IT-инфраструктуры внутреннему IT-отделу, если он присутствует. На собственном опыте мы убедились, что внутренние специалисты не всегда обладают знаниями по работе облачных сервисов и по тому, как сервисы между собой интегрированы в общей IT-инфраструктуре девелопера.

Что даёт девелоперу цифровизация отделов продаж и маркетинга?

Безусловно, это история про верхнеуровневую отчётность. Отчёты для руководителя можно собирать автоматически из тех инструментов, которые складывают вашу IT-инфраструктуру: это и сама CRM-система, и интегрированные каналы лидогенерации, коммуникации с клиентом, сервисы сквозной аналитики, коллтрекинга, SMS и email-рассылок, каналы коммуникации в мессенджерах, сервисы по управлению объектами недвижимости, которые позволяют отслеживать выбытие квартир и изменять их стоимость. Дают отчётность и инструменты динамического ценообразования, сервисы электронной регистрации в Росреестре и подписания договоров ДДУ. Это всё складывает большой IT-инструментарий, который позволяет выбирать каждый из бизнес-процессов и оценивать его в цифре. В соответствии с этими цифрами можно принимать стратегические решения.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Быстрое внедрение amoCRM для продажи жилой недвижимости

Posted on by lebedeva

Базовый функционал amoCRM за три недели:
кейс WEB-Regata и «Мособлдевелопмент»

В конце мая 2022 года к WEB-Regata обратилась девелоперская компания «Мособлдевелопмент» с просьбой настроить для них amoCRM. Спустя 3 недели после аудита у клиента уже был настроен базовый функционал CRM-системы, готовый для приёма заявок клиентов.

Об интеграторе

WEB-Regata выстраивает полную IT-инфраструктуру застройщика: наши специалисты настраивают CRM-систему, оснащают её необходимыми виджетами, создают кастомные связи между сервисами для совершенствования бизнес-процесса клиента.

С 2014 года мы оптимизировали работу 300 компаний. Благодаря опыту работы с amoCRM застройщиков, мы выработали алгоритмы, которые позволяют нашим специалистам за короткие сроки настраивать CRM-систему.

О застройщике

«Мособлдевеломент» — застройщик из московской области. Сейчас они строят ЖК «Радумля-Парк», который относится к классу комфорт-плюс. Он находится в Солнечногорском районе в 28 километрах от МКАДа. Жилой комплекс состоит из 9 жилых домов по 9 этажей с собственной инфраструктурой: школой, детским садом, МФЦ и магазинами. Предварительная дата сдачи — IV квартал 2023 года.

Какую задачу решал застройщик?

Девелоперская компания «Мособлдевелопмент» планировала запустить продажи в течение трёх недель. Финансовый директор за это время хотела получить наполненную отраслевыми сервисами CRM-систему.

МОД пришли к WEB-Regata по рекомендации другого нашего клиента застройщика с просьбой настроить функционирующую CRM-систему в короткие сроки.

Этапы внедрения CRM-системы

Стандартный подход WEB-Regata к внедрению CRM-системы состоит из 5 этапов:

  • аудит;
  • внедрение CRM-системы;
  • наполнение CRM отраслевыми сервисами;
  • обучение специалистов работе в CRM;
  • 30-дневное приоритетное обслуживание техподдержкой и адаптация сотрудников к CRM.

Первый, второй и частично третий этапы мы проработали за полторы недели. Как нам это удалось? Опыт взаимодействия с застройщиками позволил отладить алгоритмы, которые мы используем на этапе преднастройки CRM-системы. 

Аудит

Первый этап включает в себя детальную проработку бизнес-процессов клиента. Во время аудита наш бизнес-аналитик обсуждает с клиентом создание воронки продаж, обязанности сотрудников отдела продаж, клиентский путь, способы коммуникации с клиентом и подбирает отраслевые сервисы для интеграции в CRM.

МОД оперативно предоставили этапы для воронки продаж и рассказали о том, какие виджеты они хотели видеть в CRM-системе.

Внедрение

На втором этапе — внедрении CRM-системы — специалисты отдела внедрения распределяют роли администраторов, настраивают пользовательские разрешения, формируют воронку продаж, переносят уже имеющиеся данные в базу. В этом помогает информация, собранная во время аудита.

Настройка и наполнение сервисами

Третий этап — это наполнение CRM-системы отраслевыми сервисами.

  1. Виртуальная АТС UIS

Клиент до внедрения CRM-системы уже пользовался системой сквозной аналитики и коллтрекинга Comagic. Мы подключили внутрь уже настроенного коллтрекинга виртуальную АТС UIS.

Благодаря открытому API сервиса UIS специалисты выстроили интеграцию на базе продукта MoreKIT, которая закрыла следующие требования клиента: определение уникальности лида, работа с пропущенными вызовами из amoCRM, работа с созданием сделок и контактов по правилам клиента.

  1. «Базис.Недвижимость» 

Этот сервис позволяет автоматизировать работу застройщика — от закладывания фундамента до сдачи квартир собственнику. В их функционале есть услуги по фиксации нарушений, приемке этапов работ, ведению базы подрядчиков, внутренней приёмке, передаче ключей, гарантийному обслуживанию и так далее.

С помощью «Базиса» у клиента появилась возможность формировать фиды из имеющихся объектов и выгружать объявления на отраслевые площадки: «Авито», ЦИАН, «Яндекс.Недвижимость» и «ДомКлик».

Для чего МОД используют «Базис.Недвижимость» сейчас?

В первую очередь это решение позволило застройщику реализовать шахматку квартир в amoCRM. На GIF-анимация ниже продемонстрирована квартирограмма и автоматическое проставление даты окончания брони.

  1. Кастомизация «Базиса» через MoreKIT

Помимо этих задач мы провели кастомную интеграцию по срокам брони, используя API «Базис.Недвижимость» и платформу MoreKIT. Изначально «Базис» даёт возможность установки брони на неопределённый срок без его контроля. Теперь, благодаря кастомизации, сроки брони меняются в зависимости от типа сделки (например, увеличивается, если это ипотека), и затем данные передаются в «Базис».

Кроме этих сервисов специалисты WEB-Regata настроили для клиента мессенджер WhatsApp для связи с клиентами.

Обучение

Четвертый этап — обучение менеджеров работе в CRM-системе.

Случается, что сотрудники отделов продаж и маркетинга саботируют работу в CRM-системе. Это происходит, когда специалисты до этого долгое время использовали таблицы Excel, они сопротивляются новому инструменту, не понимают, как он работает и для чего нужен.

Такой проблемы «Мособлдевелопменту» удалось избежать. Их менеджеры начали изучать CRM ещё до того, как мы её сдали. Произошло это благодаря тому, что мы настраиваем систему так, чтобы она была интуитивно понятна. Несмотря на понятный функционал, мы не пропускаем этап обучения персонала. 

На этом этапе менеджеры МОД работали с лидами, которые были получены ещё во время выполнения третьего этапа — настройки CRM. Во время обучения они задавали вопросы о том, как работать, а не зачем.

Приоритетное обслуживание техподдержкой

Пятый этап — это 30-дневное обслуживание техподдержкой.

Обращения к техподдержке от клиента поступали для того, чтобы разобраться в работе с amoCRM. Для закрытия таких обращений техподдержка использует приложение для быстрого удалённого доступа — AnyDesk. Оно позволяет видеть все действия клиента, найти в них ошибку и объяснить, как ее исправить.

Также приходили обращения, связанные с настройкой переадресации в ВАТС и ошибками в фидах. Пример такой ошибки: площадка не принимает фид. Чтобы это исправить, наши специалисты обращались в  «Базис.Недвижимость», и оттуда уже приходили пути решения проблемы и доработки.

Наиболее распространённое обращение к техподдержке — это смена квартирограммы. Это стандартная практика в строительной отрасли, так как на этапе застройки планировка и расположение квартир может измениться.

Выводы

Первичные настройки WEB-Regata завершила за первые полторы недели совместной работы с МОД.

Как изменилась работа клиента после внедрения?

  • Появилась корректно работающая телефония.
  • Менеджеры всегда на связи, благодаря использованию корпоративных номеров.
  • Все коммуникации фиксируются в CRM, никакие данные не теряются.
  • Менеджеры ответственно работают с CRM-системой.

Перспективы развития экосистемы у клиента

Мы продолжаем сотрудничать с «Мособлдевелопмент». В ближайшем будущем застройщику может потребоваться расширение функционала «Базиса»: подключение внутренней и внешней приёмки и услуги по выдаче ключей.

По ходу строительства возможно подключение сервисов цифровой ипотеки, сервисов для платной брони, а также интеграция с 1С для формирования договоров с клиентами и работы других отделов в этой программе.

Отзыв клиента

CRM-система удобна и для менеджеров, и для руководителя. Мы используем её ежедневно. После внедрения CRM-системы мы смогли более качественно работать с клиентами. «Базис.Недвижимость» также помогает нам в обслуживании клиентов.

Илья Романов
Руководитель отдела продаж «Мособлдевелопмент»
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

CRM-система для застройщика, оптимизация отдела продаж

Posted on by lebedeva

Стоит ли внедрять CRM до старта продаж?
Кейс WEB-Regata и Sense Development

Компании чаще внедряют CRM в действующий бизнес. Руководители боятся высоких затрат до того, как компания выйдет на самоокупаемость.  Стоит ли внедрять систему, когда ещё не собраны отдел продаж и маркетинга? Московский девелопер Sense доказал, что стоит.

В этом кейсе мы расскажем, как настраивали интеграции CRM до начала продаж, чтобы отдел продаж мог вести все бизнес-процессы в готовой системе, работа была полностью автоматизирована с самого начала.

Об интеграторе

Мы — WEB-Regata — команда профессионалов в сфере CRM-систем и интернет-маркетинга. 

Sense выбрали нас, потому что мы имеем богатый опыт работы в интеграции CRM-систем в сфере девелопмента. Среди наших клиентов — крупнейшие российские застройщики: St. Michael, Atlas Development, TEN Development и другие. За 8 лет на рынке мы оптимизировали работу более 300 компаний. Благодаря богатому опыту взаимодействия с застройщиками мы понимаем, с какими проблемами и болями сталкиваются клиенты в недвижимости.

О клиенте

Sense — девелопер с проектами класса Бизнес, Премиум и Люкс. Сейчас работает над ЖК Logos премиум-класса, который  будет сдан в эксплуатацию в третьем квартале 2024 года. Строительство и старт продаж начались в феврале этого года. 

Внутри ЖК планируются коворкинг, тренажёрный зал, сауна, приватный кинозал и зона для киберспорта. Минимальная стоимость жилплощади — от 13 млн. рублей

Миссия компании — «создавать эстетичную и сбалансированную архитектуру, сочетающую чувственное и прагматичное и отражающую особенности личности жильца».

Каких результатов девелопер ожидал на старте?

  • Отдел продаж с первых дней ведет работу в готовой инфраструктуре;
  • Логика бизнес-процессов продумана на момент запуска системы до старта продаж;
  • Вся информация по отделу продаж хранится в системе. Сотрудники изначально используют CRM, им не нужно ничего переносить или перенастраивать.

Для этого требовалось:

  1. Провести аудит. Разобрать схему работы отдела продаж  и отдела маркетинга;
  2. Настроить базовый функционал CRM-системы;
  3. Интегрировать сайт с телефонией, мессенджером, соцсетями и отраслевыми инструментами;
  4. Обучить сотрудников и руководителей функционалу CRM-системы;
  5. Поддерживать приоритетное обслуживание клиента техподдержкой в течение 30 дней и провести адаптацию новых сотрудников.

Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года
Эскиз будущего ЖК Logos. Окончание строительства планируется в третьем квартале 2024 года

Аудит и разработка и описание бизнес-процессов

Мы детально проработали и описали логику работы компании, в том числе и нетипичные клиентские сценарии. Построили блок-схемы, чтобы показать, как покупатели могут отойти от базовой логики.

Описание логики работы компании включает в себя следующие пункты:

  • этапы воронки продаж и их содержание;
  • обязанности сотрудников и последовательность работы;
  • клиентский путь и каналы коммуникации с клиентом;
  • особенности распределения прав доступа и обеспечения безопасности работы с конфиденциальными данными;
  • перечень необходимых для работы сервисов.

Выбор и преднастройка CRM

На этом этапе мы настроили базовые и отраслевые функции CRM. В amoCRM можно разграничивать работу отдела продаж и call-центра. Это удобно для менеджеров — для них отдельно предусмотрена воронка ипотеки. Сформировали воронку продаж, разграничили права для разных типов сотрудников, добавили поля в карточки компаний и сделок. Фактически, перенесли бизнес-процессы с бумаги в структуру CRM.

«Барабанное» распределение заявок

Случается, call-центр передаёт лиды, основываясь на личных взаимоотношениях, а не на занятость сотрудников. Мы предложили метод «барабанного» распределения, когда звонки между сотрудниками распределяются рандомно. Это обеспечивает слаженную работу call-центра и отдела продаж и чётко разграничивает права и обязанности сотрудников. 

Цифровая экосистема от Profitbase

Возникла необходимость внедрить отраслевые функции, которых нет в базовой CRM. Мы рекомендовали девелоперу Profitbase как цифровую экосистему, которая закроет все потребности застройщика.

Они взяли на себя интеграцию по API с сервисами рассылки, смс-центром, телефонией Sipuni. 

С их же помощью девелопер смог автоматически сформировать фиды из опубликованных в системе объектов и выгрузить объявления на основные отраслевые площадки (Яндекс.Недвижимость, Авито, ЦИАН и т.д). 

Также Profitbase решил проблему двойного бронирования. Сервис позволяет выставить индивидуальные настройки брони в CRM застройщика — выбрать срок бронирования и его стоимость. Если клиент забронировал квартиру, статус автоматически обновится в CRM-системе. Карточки клиентов всегда актуальны, изменения отображаются в режиме реального времени.

Система не даёт менеджерам забронировать одну квартиру два раза. Другие клиенты, которые интересуются объектом, смогут встать в очередь бронирования.

Наполнение системы: сервисы, автоматизация и кастомизация

Внедрение сервисов

На следующем этапе мы внедрили в систему необходимые для коммуникации сервисы: Sipuni, Wazzup, Unisender, MSN. Для этого использовали сервис для интеграций MOREKIT. Платформа гибко настраивает связь между сервисами, обходит ограничения штатных способов интеграции.

Также подключили основной сайт компании и их лендинги, сервис коллтрекинга CoMagic, WhatsApp и другие мессенджеры и соцсети. Подготовили CRM к работе с клиентами. Подключили к системе сотрудников отдела продаж и call-центра. Дальнейшие работы вели параллельно.

Автоматизация воронки

Автоматизация воронки препятствует застыванию лидов на одном этапе. Это полезно, когда:

  1. Клиент долго выбирает квартиру. Система уведомляет сотрудников и отправляет напоминания клиенту, чтобы он принял решение. 
  1. Клиент откладывает покупку на неопределённый срок. Система напоминает покупателю о компании с помощью рассылки новостей в мессенджер. 
  1. Приближается срок окончания сделки. Система напоминает менеджеру, чтобы тот связался с клиентом. 

Также настроили более 20 типов СМС-рассылок, ориентированных на путь клиента и его интерес к определённым объектам. Если по сделке нет продвижения более 60 дней, менеджеру приходит  уведомление о закрытии сделки. Это решение связано с тем, что сделку необходимо закрыть за такой срок.

Кастомизация модуля ипотеки

Чтобы сократить цикл сделки, разработали кастомный модуль ипотеки, интегрированный в системы amoCRM. Он синхронизирует движение лида по двум воронкам: воронке ипотеки и воронке продаж объектов.

Менеджер по продаже видит ключевые изменения по ипотеке в выбранных лотах внутри своей карточки. Ему доступны звонки, этапы сделок, статус оформления клиента, внесённые менеджером по ипотеке.

Благодаря этому расширению менеджеры понимают, насколько клиент готов к совершению сделки, а CRM-система увеличивает срок бронирования лота, если у клиента выбрана ипотека. Также менеджер по продаже и менеджер по ипотеке быстрее согласовывают и оформляют документы, так как им не нужно переспрашивать друг друга о статусе сделки.

Настройка аналитики

Анализ работы с клиентом осуществляется на базе внутренних дашбордов amoCRM. Руководитель может оценивать среднюю длину цикла сделки, общие показатели по продажам и эффективности как отдела продаж в целом, так и каждого отдельно взятого менеджера. Чтобы маркетологи собирали данные по клиентам, мы подключили систему коллтрекинга и маркетинговой аналитики CoMagic.

Оперативное сопровождение

И на солнце бывают пятна — иногда система даёт сбои, которые парализуют работу. Чтобы быстро и качественно разрешить ситуацию, специалисты технической поддержки работают 7 дней в неделю. Когда у менеджеров Sense произошло падение сервисов, команда моментально включилась в процесс. Уже через два часа клиент получил базово функционирующую систему. К концу дня её работа была полностью восстановлена. Наша платформа MOREKIT сохранила данные.

Итоги проекта

Клиент получил упакованную систему, подготовленную для работы отдела продаж. Это позволило ему:

  • сразу ввести сотрудников в новую систему без путаницы в Excel;
  • не тратить время на переобучение сотрудников отдела продаж в новой системе;
  • работать в единой логике, с четким соблюдением бизнес-процессов;
  • в будущем осуществлять дополнительные настройки без полного перекраивания прежних IT-решений;
  • хранить всю историю коммуникации с клиентами с первых дней работы отдела продаж.
Пётр Батлук
Руководитель отдела внедрения и техподдержки Web-Regata

Мы очень быстро нашли общий язык, и у нас получилось работать в тандеме. И мы, и Sense Development шли к единой цели с успешной проработкой бизнес-процессов. Такая двусторонняя работа позволяет с одной стороны учитывать каждую особенность бизнес-процессов компании, с другой — подбирать оптимальные технические решения с учетом их надежности, сочетаемости и функционала.

На этапе построения бизнес-процесса был предусмотрен рост и вывод новых ролей в рамках компании, которые выполняют разные задачи. Эти роли были предусмотрены заранее, хотя их выход был запланирован на более поздний срок. 

Мы делаем унифицированный формат для всех каналов лидогенерации, маркетинговых задач, задач по аналитике в сторонних системах. Мы изначально закладываем этот бэк, чтобы система была настроена на закрытие части потребностей клиента.

С проектом внедрения CRM-системы для московского застройщика Sense мы заняли 1 место в номинации «Рейтинге проекта внедрений 2023» от CRM Rating

Источник

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Контакты с клиентами в amoCRM

Posted on by

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

  1. Работа в режиме одного окна

AmoCRM позволяет собрать все каналы коммуникации в одном месте и оперативно отвечать на любые запросы клиента независимо от того, как он решил обратиться.

Таже это дает возможность хранить всю информацию в одном месте — не нужно заходить в инстаграм, чтобы узнать одни требования, и в вотсап — за другими.

  1. примечания в карточке клиента и внутренний чат

Помимо хранения всей истории общения, amoCRM позволяет менеджерам делать заметки, а также вести переписку друг с другом в чате прямо в карточке клиента. 

Это позволяет синхронизировать работу, а также бережет информацию от потери и забывания.

  1. сейлс бот

Этот инструмент позволяет значительно автоматизировать работу с клиентом и выполняет несколько функций. Во-первых, он моментально реагирует на любое обращение клиента и может проконсультировать его по базовым вопросам

Это позволяет вашему клиенту моментально получить необходимую информацию

 

Также сейлсбот может сам заполнять некоторые карточки в системе, отправлять клиенту документы и напоминания, а также самостоятельно переносить его по воронке при соблюдении прописанных правил.

  1. Другая возможность — планирование касаний, отправление файлов

Чтобы менеджеры не забывали вовремя связаться с клиентом и соблюсти все договоренности, в системе есть функция напоминаний и уведомлений. Все задачи менеджера всегда у него перед глазами с четко обозначенными сроками.

 

Также интеграция с такими каналами как мессенджеры, соцсети и электронная почта позволяет автоматически отправлять клиенту файлы при переходе на специальный этап воронки.

  1. Другой инструмент — автоматическое распределение заявок

Чтобы в отделе продаж было правильное распределение нагрузки, в amoCRM многие настраивают функцию автоматического распределения заявок.

 

Сервис позволяет не только отслеживать активность сотрудников и видеть, кто действительно загружен работой, а кто имитирует деятельность, но и сам распределяет нагрузку в соответствии с заложенными вами алгоритмами.

  1. Отслеживание и анализ качества коммуникации — длительность, где и на каком этапе отваливаются лиды

Работа менеджеров, а также весь клиентский путь становятся прозрачными, что позволяет отследить среднее время прохождения по определенным этапам воронки, а также выявить и устранить слабые места в работе с клиентом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Posted on by

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Posted on by ryzhkov.a

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Привет, меня зовут Антон Сабуров, я представляю компанию WEB-Regata. На этой странице я расскажу о наших клиентах и ценность, которую мы для них несем.

Наша компания существует с 2015 года. Мы являемся лидером среди интеграторов облачных систем — amoCRM, Roistat, Profitbase и других.

Наши основные заказчики — это маркетологи в компаниях.
«Боли» этой аудитории достаточно типичны:

  • требуется увеличить эффективность маркетинговых активностей, но
  • отделы продаж ругаются на не самые качественные лиды,
  • а после этого их просто закрывают, при этом
  • руководство просит все больше продаж.

Если подобные запросы вам знакомы и расходы на маркетинг уже достигают сотен тысяч рублей в месяц, то нам есть чем вам помочь.

Приглашаю вас пообщаться где мы будем говорить про ваш бизнес, про то как идут процессы, про то где их можно оптимизировать, как увеличить эффективность маркетинга и продаж, про гипотезы, которые гарантированно дадут результат. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

Posted on by wradmin

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!