Интеграция RetailCRM с телефонией

Телефония является обязательным каналом общения с клиентами для любой компании. В среднем около 70% сделок закрываются во время телефонного разговора.

Интеграция RetailCRM с ip-телефонией позволяет совершать звонки прямо из окна CRM системы. Теперь нет необходимости копировать номер телефона или набирать его вручную, звонок совершается в один клик. При поступлении входящего звонка сотрудник видит во всплывающем окне — ссылку на карточку клиента содержащую полную историю взаимодействий с этим клиентом и информацию о его текущих заказов. Все разговоры записываются. Вся история звонков по клиентам и заказам доступна в CRM.

Преимущества использования интеграции с телефонией:

Осуществление звонков из RetailCRM.
Автоопределение клиента по номеру телефона.
Возможность создавать карточку заказа или клиента при входящем звонке.
Ведение истории взаимодействий по клиенту и заказу.
Прослушивание записей разговоров в системе.

Логика работы интеграции:

Работать с телефонией можно прямо в карточке заказа. Здесь находятся все элементы работы с телефонией: кнопка вызова и текущее время часового пояса. Ознакомиться с историей взаимодействия с клиентом можно по ссылке рядом с кнопкой вызова.

Если вам поступил звонок от клиента, который совершал заказы ранее, и данные которого уже есть в базе, то в системе появится всплывающая карточка клиента. В этой карточке помимо номера отражена общая информационная сводка клиенту, которая позволит менеджеру обратиться к клиенту по имени и понимать о каком заказе пойдет речь. Из всплывающей карточки можно перейти к полной в один клик.

Всплывающая карточка содержит ФИО со ссылкой на полную карточку, номер и ссылку на последний заказ, статус этого заказа и общее количество совершенных заказов.

Если вам позвонил новый клиент, которого еще нет в CRM, то в карточке будет определен только номер телефона. В моменте диалога можно создать новую карточку в системе, если это уникальное обращение, а не новый контакт по существующему заказу, и зафиксировать всю необходимую информацию.

Благодаря интеграции RetailCRM и ip-телефонии вы больше не будете терять клиентов. Все обращения будут зафиксированы, а звонки записаны и доступны к прослушиванию. Вы точно будете знать как и о чем ваши сотрудники общаются с клиентами.

Если вы хотите узнать больше о возможностях интеграции RetailCRM и ip-телефонии, оставьте свои контактные данные в форме обратной связи.