Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Установить управляющий виджет на демо-период Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте ваши данные Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Что мешает цифровизироваться региональным застройщикам?

В течение 2021-2022 года WEB-Regata проводила масштабное маркетинговое исследование не только по застройщикам РФ, но и стран СНГ. Мы опросили огромное количество участников рынка, составили для себя внутреннюю аналитику, узнали, какими инструментами пользуются, какие боли испытывают в ходе процессов продажи и маркетинга. Для себя мы вывели неоднозначные цифры. До сих пор в регионах максимально активно используется прародитель всех CRM-систем — старый добрый Excel. О том, что мешает цифровизироваться региональным девелоперам, рассказал директор WEB-Regata Алексей Петров.

Как на цифровизацию отрасли влияет размер рынка?

Нередко встречаются застройщики, которые возводят 3-4 жилых комплекса, при этом всё управление происходит на уровне Excel-файлов. Здесь нужно отдать должное сотрудникам, которые, используя инструмент на уровне блокнота, управляют огромным количеством объектов недвижимости, следят за тем, чтобы не было бронирования одной квартиры за двумя клиентами, и уж тем более продажи одного объекта двум клиентам.

Работа в Excel обусловливается не столько незнанием инструментов, сколько объёмом входящих заявок. Вся разница между регионами и столицей кроется именно в размере локального рынка, в охвате, который может для себя сформировать застройщик для привлечения лидов.

Региональное присутствие задаёт очень много рамок к ведению маркетинга застройщика. Если девелопер возводит объект недвижимости в городе с населением в 500 тысяч человек, он ограничен количеством потенциальных покупателей, а если отсеять его целевую аудиторию, то количество людей, на которых можно таргетироваться через Яндекс или ВКонтакте, сильно падает.

Диаметрально противоположная история у столичных застройщиков, которые (неважно, какой сегмент жилья они возводят) имеют намного большие возможности по охватам, по привлечению посетителей к себе на сайт, по сбору лидов. Соответственно, у них выше процент конверсии.

Раз у столичных девелоперов больше охвата, им необходимы инструменты, чтобы было понимание, откуда приходит целевой трафик, чтобы считать конверсию и доводить лиды до реализации. Вслед за условной сквозной аналитикой застройщик подключает в процессы триггерные рассылки, автоматизацию коммуникации или даже, например, динамическое ценообразование.

Влияют ли амбиции застройщика на цифровизацию?

Возвращаясь к теме нашего маркетингового исследования, которое мы проводили и в 2021, и в 2022 году, можно сказать, что в регионах до сих пор очень нередки случаи, когда единственным инструментом отдела продаж является Excel-таблица. Этот подход можно связать и с амбициями самого девелопера. Результаты исследования показали, что многие региональные застройщики не нацелены на бурный рост и в плане проектов, и в плане продаж. То есть в реализации у застройщика одна многоэтажка, он намерен продавать лоты в этом объекте в ближайшие годы, а планов по строительству новых многоквартирных домов он не строит. В таких случаях все инструменты автоматизации будут бессильны, т.к. они не позволят увеличить уровень дохода и уровень продаж.

По наблюдениям отдела внедрения WEB-Regata, региональные застройщики работают с квалификацией лида в карточке сделки до 30 дней, а столичные в районе недели. Это также зависит от аудитории и маркетинговой стратегии (то, насколько застройщик понимает свою целевую аудиторию, как её подогревать для успешной конверсии в покупку). После квалификации лида наступает этап брони — бесплатной или же платной. В регионах аудитория не подготовлена к процессам платного бронирования. Более того, возрастной сегмент аудитории до сих пор любит ходить в МФЦ и никакая электронная регистрация им не нужна. 

Можно ли купить уже готовый шаблон IT-инфраструктуры?

Если вы намерены цифровизировать бизнес, вам стоит понимать, что собирать IT-инфраструктуру по образу и подобию того, что есть у ваших прямых конкурентов, это неудачная идея. Несмотря на сходство клиентского пути у российских застройщиков, довольно весомые различия в нём всё же присутствуют — например, этапность воронки продаж. 

Интеграторы* подбирают список сервисов в связи с индивидуальными запросами каждого клиента. На этапе аудита сотрудники выясняют, есть ли в штате застройщика ипотечные специалисты, возможно, есть ли договорённости с определёнными банками, предусмотрена ли работа с риэлторами и брокерами. Интегратору необходимо знать, как работает документооборот, участвуют ли юристы в этом процессе. Колл-центр — он внутренний или на аутсорсе? Все эти нюансы мы учитываем в своих проектах, чтобы выстроить максимально бесшовный путь на стороне застройщика и клиента.

Как не обжечься при выборе вендора?

В случаях, если клиент недоволен вендором**, шансы его сменить есть всегда, так как мы используем стек облачных технологий (облачная CRM-система, облачные сервисы управления недвижимостью, облачные маркетинговые инструменты). С этой точки зрения вы не привязаны к определённому инструменту. Из общей IT-инфраструктуры вы можете достать один паззл, заменить его на другой, и вся система будет работать. Если ваш интегратор не справляется с этой задачей, его так же, как и вендора, можно заменить.

Чтобы выбрать себе подходящего интегратора, в первую очередь смотрите на его специализацию. Вам будет лучше, если интегратор работает с определённой нишей, нежели берёт проекты изо всех возможных сфер. И, конечно же, обращайте внимание на партнёрские рейтинги, внимательно прочитайте кейсы, изучайте пул сервисов, с которым он работает. Подробнее о выборе подрядчика мы рассказывали в своей статье.

Выводы

В некоторых кругах принято считать, что девелоперский бизнес достаточно консервативен к цифровизации, однако в 2023 году можно наблюдать, что государство проводит всяческие инициативы в сторону застройщиков, чтобы отрасль ускоряла процессы цифровизации. Например, с 2024 Свердловская область полностью перейдёт на цифровую отчётность о строительствеПоэтому мой вердикт: у отрасли есть все шансы уже в ближайшем будущем использовать инструменты цифровизации.

*Интегратор — это человек или компания-подрядчик, которые специализируются на объединении отдельных подсистем в единое целое.

**Вендор — компания, выпускающая и поставляющая продукты, услуги под своей торговой маркой.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

С чего начинать продажи нового объекта недвижимости

Эксперты WEB-Regata объясняют, какие важные этапы подготовки к продаже нового объекта недвижимости существуют, что необходимо разместить на сайте застройщика, и как правильно использовать классифайд-площадки для привлечения клиентов. Пётр Батлук и Алексей Петров смоделировали пример IT-инфраструктуры, которая будет закрывать потребности отделов продаж и маркетинга на стартовом этапе их работы.

От чего зависит старт продаж?

Для интеграторов, если говорить очень обобщённо, нет большой разницы, какой именно тип объектов недвижимости будет выпускаться в продажу: многоквартирный дом, коттеджный посёлок, паркинги, локеры или кладовые. С точки зрения этапов продажи бизнес-процессы очень похожи. Есть, безусловно, ряд индивидуальных этапов для каждого застройщика: этапность воронки продаж, подход к бизнес-процессу продажи и коммуникации с клиентом. 

В первую очередь, продажа зависит от маркетинговой стратегии: нужно понимать, что продаётся, какая целевая аудитория, где она обитает и чем интересуется, есть ли у целевого покупателя дети или животные (например, чтобы понять, нужен ли рядом с домом парк). 

Из портрета клиента выстраивается даже планировка квартир: будут ли квартиры-студии или наоборот — будет больше «трёшек», будут ли нужны мансарды и так далее. От этих выбранных плюсов для покупательской аудитории закладывается весь дальнейший фундамент и продаж, и маркетинга.

В рамках работы WEB-Regata не формирует портрет клиента, его цели и потребности. За маркетинговую стратегию, как правило, отвечает либо внутренний штат маркетологов застройщика, либо его подрядчик. У каждого нового клиента мы уточняем, для какой аудитории строится ЖК, чтобы у нас было понимание, какие каналы лидогенерации и площадки коммуникации у застройщика будут.

Каналы лидогенерации — это площадки, с помощью которых можно привлекать людей на сайт или сразу собирать лиды. 

Какой функционал нужен для продаж?

В ядре всей инфраструктуры стоит CRM-система. Прежде, чем в неё начнут попадать какие-либо лиды, нужно проделать большую работу.

Когда уже решён вопрос с проектным финансированием объекта, когда известна дата открытых продаж, застройщику необходимо побеспокоиться о том, как собирать лиды, с каких площадок. В первую очередь, как диктует законодательство, нужно создать сайт для объекта недвижимости. Здесь существует множество вариантов, как потратить проектное финансирование. Использовать можно и достаточно простые конструкторы сайтов, например, Tilda, можно собрать сайт на WordPress или вообще уйти в разработку, используя 1С Битрикс или различные CMS-системы.

Более того, на рынке присутствуют нишевые решения, заточенные под бизнес-процессы девелопера, которые у себя внутри конструктора уже могут содержать возможность работы с объектами недвижимости — визуализацией шахматки, плитки, списка.

Классифайд-площадки — это сервис, предназначенный для подачи и поиска частных объявлений. По сути, это доска объявлений.

Для того, чтобы размещаться на классифайд-площадках, нужны очень простые и информативные фид-выгрузки. 

Фид — это таблица, которая содержит в себе информацию об объектах недвижимости в определённом формате. Формат, в котором может быть этот файл, зависит от площадки, куда вы его выгружаете.

Есть возможность визуализации объектов недвижимости, за которую отвечает дизайнеры и разработчики, нанятые застройщиком. Они могут создать красивые рендеры, в которых можно и посмотреть свободные квартиры, оставлять заявки, даже переходить к платному бронированию, перепрыгивая несколько этапов. 

Существуют и виджеты, которые позволяют максимально быстро и дешёво запускать визуализацию объектов недвижимости. Это такие сервисы, как Profitbase или Базис Недвижимость, витрина объектов от Домиленда. Даже ДВИЖ, которые изначально были сфокусированы на онлайн-ипотеке, запускают подобную витрину именно для того, чтобы ускорить клиентский путь до заявки.

Как выбрать сервис?

Все эти сервисы решают не одну какую-то ключевую задачу, даже с визуализацией витрины объектов. Это набор функционала внутри сервиса. Мы, как нишевый интегратор, подбираем тот или иной набор функционала под конкретный проект застройщика. 

Застройщик может выбрать Profitbase в качестве шахматки для сайта, а Базис как фид-выгрузку? 

Для управления объектами недвижимости должна быть выбрана одна система. Это могут быть не только все перечисленные ранее сервисы, это может быть даже 1С. Здесь нужно исходить из более глобальных задач: как девелопер будет управлять скидками, повышением цен, изменением метража; будет ли эта история работать вкупе с маркетингом, как-то менять оффер рекламный по позиционированию на классифайд-площадки. Любой выбор конкретного решения связан не только с его функционалом, но и со стратегией по реализации объекта недвижимости.

Можно ли взять один инструмент, а потом поменять его на другой, если нам это требуется? 

В нашем подходе мы используем облачные сервисы для того, чтобы не быть привязаны к одному сервису. Приведу довольно простой пример с телефонией. Есть огромное количество операторов связи, есть огромное количество виртуальных АТС. Все решают одну простую задачу — поднял трубку, набрал номер, совершил звонок. Но когда углубляешься в нюансы, узнаешь, что какие-то операторы лучше работают в одних регионах, какие-то АТС-ки лучше работают с одними системами и не дружат с другими. Вот здесь позиция наша, как интегратора, в использовании облачных систем, и возможность менять их, скрещивать их в каком-то функционале.

Сайт запустили. Разместили витрину. Загрузили фиды на классифайд-площадки. Готовы стартовать? 

Чего не хватает? CRM-системы, куда бы падали все эти отклики, все эти конверсии, лиды. Для этого и нужно ядро — CRM-система, которая будет аккумулировать в себе запросы всех клиентов, растить в себе клиентскую базу, с которой в будущем можно выходить на допродажу машиноместа, или при запуске нового объекта работать с уже лояльной клиентской базой.

Здесь безусловно предполагается, что CRM-система не работает без менеджеров по продаже, которые пользуются этим инструментом, которые коммуницируют с клиентами. CRM — это лишь инструмент, который помогает это делать в едином окне, используя некую автоматизацию, используя все каналы коммуникации и лидогенерации: телефония, мессенджеры, соцсети. Все эти каналы сливаются в единое пространство CRM, откуда идёт распределение нагрузки по менеджерам, и, собственно, ведение сделок по воронке продаж.

Можно ли использовать 1С вместо CRM-системы? 

На сегодняшний день есть в релизе много разработок, чтобы упростить историю с ведением сделки в 1С, но это требует чуть больше времени для менеджера по продажам. Новые инструменты не всегда понятны для использования. 1С, надо признать честно, никогда не была user friendly интерфейсом. Поэтому история с облачными системами максимально проработана с точки зрения пользовательского опыта. Именно для того, чтобы менеджеры работали эффективнее, инструментарий, в первую очередь, нацелен на их бизнес-процессы. А если они корректно работают по своему процессу в воронке продаж, то, соответственно, и все остальные отделы, участвующие в этом проекте, будут получать соответствующую информацию: цикл сделки, количество броней, количество проданных квадратных метров, стоимость, количество диалогов, звонков и так далее.

Что использовать для аналитики?

Есть сквозная аналитика, которая даёт данные по эффективности рекламных каналов с точки зрения привлечения трафика. Этот инструмент в первую очередь нацелен на работу отдела маркетинга. Он интегрируется со всеми площадками лидогенерации, чётко отслеживает, сколько было визитов в рамках площадки, сколько из этих визитов сгенерировались в лиды, как лиды дальше сконвертировались в продажи. Вот здесь включается интеграция с CRM-системой, и система сквозной аналитики получает данные обо всём цикле работы с клиентами.

Сквозная аналитика на старте продаж нужна, но всё зависит от маркетинговых бюджетов. Если на старт продаж выделяется ощутимый бюджет, и нужно понимать эффективность его распределения по разным каналам, да, безусловно, этот инструмент нужен. Через коллтрекинг будет видна оценка к рекламным источникам. И с точки зрения коммуникации через соцсети и мессенджеры можно будет отследить с некой погрешностью путь движения клиента. Всё это даст маркетологу цифры по эффективности и конверсии. Условно, запустили Яндекс.Директ, слили туда 500 тысяч рублей, а в конце месяца посмотрели, сколько это дало броней, сделок, а может даже продаж. 

На этом рынке существуют и профессиональные инструменты для сквозной аналитики, например, Smartis, который позволяет сравнивать пары, сравнивать людей, показывать BI-аналитику по продажам. Он показывает и маркетинговые отчёты, и отчёты по выбытию помещений. 

Всё работает, всё запустили, всё работает само собой?

На этом этапе мы уже имеем достаточно большое количество сервисов от разных вендоров, разрозненных между собой, но интегрированных в единую инфраструктуру. 

Сможем ли мы быстро поменять маркетинговую стратегию, реализовать новые потребности клиента, если изначально заложили этот фундамент?

Изменить ядро системы, с точки зрения CRM, проблематично, а вот всю обвеску — каналы коммуникации, каналы лидогенерации — это всё в зоне управления. Особенно если девелопер работает с опытными интеграторами, которые действительно знают нюансы, подводные камни тех или иных сервисов, особенности интеграции с ними сервисами. Это позволяет максимально быстро корректировать такие проекты.

Здесь стоит сказать, что этого не позволяют монолитные системы, которые затрагивают больше функционала застройщика. Не только продажи и маркетинг, но и строительство, бухучёт, финучёт, ERP-системы. В случае когда подобная монолитная инфраструктура даёт сбой, страдает вся компания.

То есть лучше иметь множество различных сервисом, чем один большой монолит, если за ним не ухаживать?

Это наша позиция, можно её так сформулировать.

Подведём итог. Что нужно иметь на старте?

Сайт: его можно сделать при помощи 1С Битрикc, Tilda или использовать Ida Lite, как вариант профильного решения для застройщика с возможностью выгрузки лотов.

Шахматка для выгрузки объектов недвижимости: Profitbase, Базис Недвижимости, ДВИЖ, Домиленд.

Сквозная аналитика: тут надо понимать, нужен ли вам BI-отчёт или хватит только рекламной аналитики.

CRM-система: amoCRM или Битрикс24. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Аудит перед внедрением CRM-системы

Что такое аудит?

Аудит — это процедура независимой оценки работы организации. Это ключевой этап, который помогает гарантировать, что система будет соответствовать вашим требованиям и обеспечивать эффективность бизнес-процессов.

Аудит предоставляет полное понимание того, как ваши текущие бизнес-процессы функционируют, и выявляет области, которые требуют улучшения. Это помогает клиенту лучше понять, как CRM-система может быть настроена для оптимизации этих процессов.

Этот этап необходим для оценки технической готовности вашей организации к внедрению CRM, а также новых инструментов и сервисов. Бизнес-аналитику важно понимать, соответствуют ли ваши текущие технологические ресурсы требованиям новой системы. Это поможет избежать любых проблем совместимости в будущем.

Как проходит аудит в WEB-Regata?

Мы проводим аудит, назначая клиенту бриф-сессии — небольшие интервью длительностью не более двух часов, в ходе которых обсуждается замысел и идеи проекта интеграции. На их основе специалисты формируют техническое задание. 

Основные цели бриф-сессий — формирование документации и последующее развитие внутренней IT-инфраструктуры клиента. Для постоянной связи с клиентами наши сотрудники создают чаты в мессенджерах. В них можно задать любой вопрос и получить оперативный ответ на него.

Почему важен аудит?

На этапе аудита досконально разбирается бизнес-процесс клиента. Благодаря этому интегратору можно будет практически безошибочно подобрать инструменты автоматизации. Все имеющиеся бизнес-процессы описываются и переносятся на бумагу. 

По большей части клиент приходит на аудит, чтобы понять, как работает их текущая система, как работает каждый процесс у сотрудника.

Почему на аудит мы тратим 10 дней?

Затраченное на аудит время в том числе позволяет клиенту подумать и оценить свою работу. Сама настройка занимает немного времени, самое сложное в ней — объединить логику работы клиента воедино.

В течение 10 дней необходимо провести от 2 до 6 бриф-сессий, чтобы составить полную картину и приступить ко внедрению.

Что такое BPMN-карта?

Итогом аудита в WEB-Regata считается BPMN-карта (Business Process Model and Notation). Это система условных обозначений и их описаний для моделирования бизнес-процессов. Они помогают визуализировать бизнес-процесс клиента от начала до конца. Таким образом, мы совместно с клиентом можем увидеть, есть ли лишние шаги, что можно улучшить или оптимизировать. BPMN-карты помогают нам, как подрядчику, сделать бизнес клиента более эффективным и понятным для всех участников.

Кто проводит аудит?

Бизнес-аналитик 

Проводит бриф-сессии и выстраивает бизнес-логику клиента.

Младший бизнес-аналитик 

Собирает информацию после бриф-сессии, составляет flow-chart схемы и BPMN-нотации.

Project-manager 

Отвечает за всю коммуникацию с клиентом от назначения и проведения встреч до фиксации запросов клиента.

Разработчик

Разбирает источники внешней лидогенерации клиента и интегрирует кастомную разработку в IT-инфраструктуру клиента.

Вывод

Проведение аудита приведет к повышению эффективности работы отдела продаж, улучшению взаимодействия с клиентами и увеличению доходов компании. В итоге, это станет ключом к успешному внедрению CRM-системы и устойчивому росту вашего бизнеса.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Автоматизация продаж и маркетинга в девелопменте

Уйти от Excel: как девелоперу выстроить IT-инфраструктуру
для продаж и маркетинга?

20 декабря минувшего года WEB-Regata провела онлайн-вебинар, на котором мы рассказывали, как девелоперу выстроить IT-инфраструктуру, приносящую продажи и упрощающую рабочий процесс сотрудников. Для тех, кто не успел побывать на вебинаре, или же предпочитает читать, а не слушать, мы подготовили текстовую версию доклада директора WEB-Regata Алексея Петрова. 

Наш спикер Дмитрий Рублёвский рассказывал кейс сотрудничества WEB-Regata и Atlas Development. Прочитать его можно здесь.

Что же такое IT-инфраструктура застройщика?

IT-инфраструктура может охватывать многие сферы девелоперского бизнеса. Это и проектирование и визуализация (сейчас очень активно входит в бизнес-процессы BIM-моделирование), это закупка и поставка стройматериалов, работа с субподрядчиками, это управление и мониторинг строительства. Но мы, как отраслевой интегратор, сфокусируемся на продажах и маркетинге.

Продажи и маркетинг — это ключевые процессы, которые влияют на финансовую составляющую всего проекта по строительству объекта недвижимости. От них зависит, насколько быстро к вам приходят покупатели, насколько быстро они бронируют интересующие лоты, насколько быстро они выходят на согласование договора и на его подписание.

Ядром всех процессов вокруг продаж и маркетинга выступает CRM-система. С английского аббревиатура CRM расшифровывается как customer relationship management, то есть система управления взаимоотношениями с клиентами. На рынке есть огромное количество CRM-систем и профильных, и нишевых, и разработанные под разные узкопрофильные задачи. Мы, как интеграторы, конечно же, специализируемся на продуктах amoCRM и Битрикс24.

Как работать в CRM-системе?

Существует три золотых правила работы в amoCRM от основателя этой системы Михаила Токовинина. Звучат они следующим образом:

  • Записывай всех;
  • ставь задачи по каждому лиду;
  • продавай следующий этап, а не продукт.

Эти правила можно реализовать на базе всех CRM-систем, и даже в Excel или Google Таблицах.

Первое правило гласит «Записывай всех». Суть в том, что отделу продаж необходимо фиксировать все входящие обращения, неважно откуда они пришли: с телефонии, с сайта, из мессенджера, при личной коммуникации. Это необходимо, чтобы они были видны всему отделу продаж.

Второе правило — ставь задачи по каждому лиду. Задачи в логике amoCRM — это небольшой follow up. Напоминание каждому менеджеру, например, позвонить, напомнить о встрече, подготовить коммерческое предложение, отправить договор на электронную почту для рассмотрения клиентом и так далее. Все эти маленькие задачи двигают сделку по воронке продаж.

Третье золотое правило «Продавай следующий этап, а не продукт» заключается в том, что менеджер не сразу продаёт конечный продукт (в нашем случае квартиру), когда клиент пришёл на первичную встречу. Менеджер пошагово, в зависимости от индивидуальной воронки продаж, «продаёт» клиенту следующий этап. Когда первый лид только обратился, менеджер назначает встречу в офисе продаж. На офлайн встрече менеджер закрывает следующий шаг — бронирование заинтересовавшей клиента квартиры. После этого начинается этап перехода к заполнению заявки на ипотеку или сразу же к договору на сотрудничество с этим клиентом. Таким образом соблюдаются правила работы в CRM-системе и закрывается воронка продаж.

Методология CJM. Как это пригодится в работе?

Customer Journey Map (сокращённо CJM) — это карта точек контакта с вашим, которая отражает 6 основных этапов взаимодействия с клиентом:

  • первичное осмысление;
  • оценка;
  • покупка;
  • пользовательский опыт;
  • лояльность;
  • возврат в новом цикле.

Схема работает следующим образом: потенциальному клиенту приходит в голову мысль о том, что необходимо сменить жилищные условия. Он начинает рассматривать различные варианты, сейчас это происходит в Интернете с помощью поисковиков или профильных систем, типа Авито или ЦИАН. После того, как клиент определяется с выбором, он переходит к этапу покупки. Формируется сделка с клиентом, она проходит внутри воронки продаж застройщика. Клиент переходит к оформлению сделки, принимает решение и совершает первичную сделку. Когда квартира куплена, у клиента формируется лояльность к вашей компании, и он начинает размышлять о покупке машиноместа в паркинге, кладовой или об обустройстве лоджии и балкона, если этого не было в первоначальном договоре. В итоге формируется некое «кольцо», когда клиент с некой периодичностью обращается к компании за расширением или улучшением жилищных условий.

Как выглядит автоматизация на базе amoCRM?

На изображении ниже вы можете увидеть схему IT-инфраструктуры одного конкретного застройщика. Что она в себя включает?

К каналам лидогенерации относятся непосредственно сам сайт застройщика, чат на сайте, сервисы, которые подогревают посетителей, например, сервис Marquiz для создания опросов, интеграция с почтовым сервисом и официальными аккаунтами в социальных сетях.

В рамках коммуникации с клиентом подключается телефония. Это не только городская или федеральная нумерации (номера, начинающиеся с 8-800), но и сотовая корпоративная связь менеджеров для того, чтобы все коммуникации между клиентом и компанией фиксировались в ядре клиентской базы CRM-системы и логировались там. На данном примере у нас была проведена интеграция с несколькими операторами: региональный оператор Нователс, федеральный оператор MCN и сотовый оператор Билайн. Они были интегрированы в виртуальную телефонную станцию Sipuni, которая позволяла по каждому входящему звонку проводить проверку, есть ли такой клиент в базе, есть ли с ним открытая сделка, кто за неё ответственный и работает ли вообще сегодня этот сотрудник. В зависимости от всех этих проверок переводился звонок на нужного ответственного. Сюда же был интегрирован сервис MoreADVISE для транскрибации речи. С его помощью все разговоры переводятся в текстовые сообщения и прикрепляются к сделке, чтобы менеджер мог максимально быстро найти информацию по предыдущим переговорам.

В рамках схемы была интеграция с мессенджерами WhatsApp и Telegram. В данным случае был сервис TextBack для рассылок, которые запускал отдел маркетинга, например, при запуске новых объектов недвижимости. Эта рассылка запускается либо по всей клиентской базе, либо сегментируется по отдельной конкретным портретам клиентов. Была подключена интеграция с сервисом Wazzup, позволяющая менеджерам вести переписку в WhatsApp c корпоративных смартфонов. При этом все переписки фиксируются в CRM. В случае, когда менеджер не на смене или в отпуске, специалист, который его заменяет, видит всю коммуникацию в CRM-системе. Подключен сервис для SMS-рассылок, чтобы оперативно доносить до клиентов шаблонную информацию для клиентов (адрес офиса или оповещения о том, что до клиента не получилось дозвониться).

Застройщику интегрировали систему управления объектами недвижимости, в данным случае — Profitbase, которая позволяла менеджерам внутри amoCRM c недвижимостью, прикреплять объекты к сделкам, менять их статус, формировать коммерческое предложение со всеми характеристиками квартиры. Сюда же был интегрирован сервис сквозной аналитики и коллтрекинга Roistat, который в связке с сайтами, каналами лидогенерации, рекламными площадками (VK Business, Яндекс.Директ), даёт понимание, где клиент увидел вашу рекламу, с какого источника он зашёл заявку, когда он оставил конверсионную заявку. Сквозная аналитика позволяет понять, сразу же клиент оставил заявку или вернулся через какое-то время.

На схеме реализована история по интеграции с продуктами 1C в разрезе функционала бухгалтерии, которая автоматически в CRM-систему отправляет информацию о платежах клиента, если, например, предоставляется рассрочка от застройщика, или пополнение эскроу-счёта. Соответственно, на этом этапе работа менеджера по продажам завершается.

Когда основные каналы лидогенерации оцифрованы, сгенерированы и отлажены как бизнес-процессы, можно переходить к формированию аналитических дашбордов на базе Microsoft Power BI или Yandex DataLens. Они визуализируют аналитику со всех инструментов, описанных выше. Аналитические дашборды дают возможность динамической работы: фильтровать аналитику по сотрудникам или по объектам недвижимости.

Сделка может практически полностью проходить в онлайн-формате

Безусловным трендом в цифровизации является проведение сделки онлайн. Для этого клиентам заводят личный кабинет (такое возможно с помощью экосистем Profitbase или Базис.Недвижимость). Через него клиент может оставлять заявки и бронировать понравившиеся ему квартиры через интернет, проводить онлайн-оплату для брони, получать документы и подписывать их с помощью смартфона, не приезжая в офис продаж. Подписанный онлайн договор ДДУ можно также через смартфон или компьютер передавать на регистрацию в Росреестр. Там же, в личном кабинете, можно получать оповещения о том, прошла ли регистрация или требуется подгрузить какие-либо документы (напомним, что всё это делается без визита в офис продаж застройщика).

После того, как регистрация в Росреестре получена, этот процесс может быть оцифрован на этапе выдачи ключей, когда клиентский сервис получает информацию о всех покупателей, о том, какой объект недвижимости был продан, какие договорённости выстроены в соответствии с ДДУ. В электронном формате приглашают внутренний и внешний осмотр объекта, согласовываются мелочи, которые могли быть допущены в рамках строительства. Клиент, опять же, в электронном формате подписывает акты сдачи-приёмки. После этого данные о клиенте передаются управляющей компании. На сегодняшний день управляющие компании также сделали шаг в сторону оцифровки бизнеса.

В этом случае мы, как интеграторы, помогаем бесшовно провести клиента через все эти этапы и передать в руки УК (неважно, она внутри застройщика или вынесена в отдельную структуру) полную информацию вкупе со всей историей взаимодействия с клиентом.

Техническая продажа

Всё это формирует вокруг CRM-системы огромное количество сервисов со своими нюансами и особенностями. Безусловно, каждый из этих сервисов предоставляет собственную бесплатную техническую поддержку. Но нужно понимать, что каждый сервис отвечает только за свой узкий функционал и не рассматривает, как он работает в общей инфраструктуре. Мы безусловно рекомендуем выбирать интегратора с собственной технической поддержкой.

На практике девелоперы передают ответственность за корректную работу IT-инфраструктуры внутреннему IT-отделу, если он присутствует. На собственном опыте мы убедились, что внутренние специалисты не всегда обладают знаниями по работе облачных сервисов и по тому, как сервисы между собой интегрированы в общей IT-инфраструктуре девелопера.

Что даёт девелоперу цифровизация отделов продаж и маркетинга?

Безусловно, это история про верхнеуровневую отчётность. Отчёты для руководителя можно собирать автоматически из тех инструментов, которые складывают вашу IT-инфраструктуру: это и сама CRM-система, и интегрированные каналы лидогенерации, коммуникации с клиентом, сервисы сквозной аналитики, коллтрекинга, SMS и email-рассылок, каналы коммуникации в мессенджерах, сервисы по управлению объектами недвижимости, которые позволяют отслеживать выбытие квартир и изменять их стоимость. Дают отчётность и инструменты динамического ценообразования, сервисы электронной регистрации в Росреестре и подписания договоров ДДУ. Это всё складывает большой IT-инструментарий, который позволяет выбирать каждый из бизнес-процессов и оценивать его в цифре. В соответствии с этими цифрами можно принимать стратегические решения.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в удобное для вас время!

Контакты с клиентами в amoCRM

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Годовщина компании

Начало нашей истории

Регата пришла в движение в 2014 году, всего лишь двумя основателями. Впоследствии штат насчитывал более 20 человек.

Изначально основным направлением нашей работы были услуги продвижения в сети, SEO и контекстная реклама. Будучи молодой командой в сфере интернет-маркетинга, мы брали практически любые заказы, набирая кейсы и рекомендации.

Лишь в 2016 году мы нащупали свой курс и остановились на внедрении IT-продуктов как на основной специфике работы.

Два ключевых события, повлиявших на направление нашей работы

Первое внедрение СРМ

В конце 2015 года мы решали вопрос оценки качества обработки лидов  менеджерами по продажам одного из наших клиентов. Для решения этой задачи была выбрана amoCRM. 

Клиентов не интересуют лиды, их интересуют продажи. Поэтому в дальнейшем мы стали интегрировать CRM-системы в разные сферы бизнесов, но позже остановили свой выбор на партнерстве только с amoCRM.

Франшиза лидирующего интегратора

Для быстрого набора компетенций мы переняли практический опыт за счет покупки франшизы топовой компании-интегратора

Такое сотрудничество позволило нам быстрее влиться в рынок, приобрести наработки и клиентскую базу.

Однако уже через год мы ушли от своего франчайзи, чтобы развивать собственный бренд. 

WEB-Regata сейчас 

Несмотря на то, что развивать свой бренд пришлось практически с нуля, мы быстро вошли в топ интеграторов.

Уже несколько лет подряд мы уверенно держимся в топовых позициях рейтингов amoCRM и Profitbase и других рейтингах интеграторов, внедряем и настраиваем цифровые решения для развития бизнеса.

На счету компании более 300 кейсов, большой набор собственных виджетов и кастомных разработок на базе интеграционной платформы MoreCRM и уникальный сервис оперативных подсказок и речевой аналитики MoreADVISE.

Планы на будущее

Наша миссия — повышение продуктивности работы отделов продаж и маркетинга благодаря современным цифровым решениям.

Мы активно развиваем направление комплексной техподдержки и настройки amoCRM. 

Также мы активно разрабатываем собственные SaaS-продукты, дополнительно позволяющие нашим клиентам увеличить стабильность работы и получить дополнительный функционал.

 

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Автоматизация маркетинга и продаж на максималках

Привет, меня зовут Антон Сабуров, я представляю компанию WEB-Regata. На этой странице я расскажу о наших клиентах и ценность, которую мы для них несем.

Наша компания существует с 2015 года. Мы являемся лидером среди интеграторов облачных систем — amoCRM, Roistat, Profitbase и других.

Наши основные заказчики — это маркетологи в компаниях.
«Боли» этой аудитории достаточно типичны:

  • требуется увеличить эффективность маркетинговых активностей, но
  • отделы продаж ругаются на не самые качественные лиды,
  • а после этого их просто закрывают, при этом
  • руководство просит все больше продаж.

Если подобные запросы вам знакомы и расходы на маркетинг уже достигают сотен тысяч рублей в месяц, то нам есть чем вам помочь.

Приглашаю вас пообщаться где мы будем говорить про ваш бизнес, про то как идут процессы, про то где их можно оптимизировать, как увеличить эффективность маркетинга и продаж, про гипотезы, которые гарантированно дадут результат. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

Digital HR или современная работа с соискателями

Компания Регата использует amoCRM не только для продаж, но и для других направлений: маркетинга и Digital HR. Установка CRM позволяет контролировать весь рабочий процесс, и для многих это становится жизненной необходимостью. Система позволяет хранить данные, вести поиск кандидатов по базе. Также можно найти нужных кандидатов по размеру зарплаты и компетенциям.

В видео покажем как можно автоматизировать работу с соискателями, используя базовый функционал amoCRM.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!

CRM из даркнет

CRM из даркнет

Представьте, в один день к вам приходит сообщение на почту без обратного адреса. Вам предлагают купить CRM для продаж и предложение исходит из даркнета. Соглашаться или нет и что внутри этого предложения?

В видео руководитель WEB-Regata Антон Сабуров рассказал о CRM из даркнет, что это и как работает.

ᅠᅠᅠᅠ

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!