Все записи автора natali@web-regata.ru

Выстраиваем надежную IT-инфраструктуру

для роста вашего бизнеса

Наша специализация — автоматизация отделов продаж и маркетинга на базе amoCRM и собственных разработок.

Мы поможем вам выйти за рамки базовых возможностей инструментов и настроить it-инфраструктуру, полноценно сопровождающую бизнес-процессы компании.

Наши продукты

Без имени-2

Сервис оперативных подсказок

и речевой аналитики

moreCRM_logo-768x165

Интеграционная платформа

Без имени-1

Решения для кастомизации

бизнес-процессов

С 2014 года реализовали более 300 проектов

Девелопмент

Производство

Банковская сфера

Оптовая торговля

It-отрасль

Мы оптимизировали внутренние процессы более сотни организаций, продолжая длительное сотрудничество со многими из них.

Какие результаты вы можете получить?

null
Выручка компании выросла в 2,5 раза

Увеличение конверсии лида в сделку с 10% до 40% благодаря автоматизации бизнес-процессов
Смотреть кейс
null
Ни один клиент не был забыт или упущен

Благодаря системе уведомлений
Смотреть кейс
null
Сокращение срока конверсии в сделку на 40%

Работа в Excel была заменена на amoCRM, что ускорило процесс обработки заявок
Смотреть кейс
null
Обнаружили и пресекли утечку лидов

Фиксация всех обращений в единой системе делает работу менеджеров прозрачной
Смотреть кейс
null
Увеличение продаж примерно в три раза

За счет автоматических уведомлений клиентов
Смотреть кейс
null
Вдвое сократили рутинную работу менеджеров

Благодаря автоматическому формированию договоров и оптимизации воронки продаж
Смотреть кейс

Отзывы наших клиентов

Подберем решения в соответствии с вашей спецификой

  • null

    Аудит

    Мы исследуем ваши бизнес-процессы и имеющиеся технические решения, оцениваем эффективность имеющейся it-инфраструктуры

  • null

    Настройка штатного функционала

    по результатам брифа настраиваем ваши воронки, доп. поля

  • null

    Интеграция с сайтом, почтой, телефонией и мессенджерами

    с использованием нашей платформы MoreCRM

  • null

    Обучение персонала

    по их бизнес-процессам, выстроенным в инфраструктуре

  • null

    30 дней сопровождения

    С оперативным ответом на любые вопросы по омниканальным инструментам коммуникации

Узнайте стоимость внедрения amoCRM для вашей компании Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Наши достижения

Являемся партнерами amoCRM более 5 лет и стабильно занимаем позиции в топ-25 по России и ТОП-1 на Урале среди более 10 000 интеграторов.

Входим в пятерку лучших интеграторов решений Profitbase для застройщиков по всей России.

Занимаем пятое место в рейтинге интеграторов на рынке недвижимости согласно всероссийскому рейтингу.

Ваши дополнительные возможности

  • До 7 месяцев бесплатной подписки amoCRM

  • Бесплатные виджеты

  • Бонусы от наших партнёров

Наши специалисты прошли обязательную сертификацию. Внедрим любой инструмент в вашу систему

Остались вопросы? Наш менеджер с удовольствием проконсультирует вас Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Менеджеры отказываются работать в CRM — что делать

Саботирование работы в CRM со стороны менеджеров, к сожалению, распространенная проблема в компаниях, решивших интегрировать систему.

Для того, чтобы избежать этого, рекомендуется еще до внедрения активно обсуждать CRM с менеджерами, узнавать, чего они ждут от системы, как сделать её максимально удобной для них.

Помимо снятия возражений это также поможет оптимально настроить срм под тех, кому непосредственно придётся в ней работать.

ИНо что делать, если процесс внедрения CRM уже осуществляется или даже осуществлен, а менеджеры по-прежнему ведут работу в блокнотах и таблицах эксель?

Саботирование работы в CRM со стороны менеджеров, к сожалению, распространенная проблема в компаниях, решивших интегрировать систему.

 

Для того, чтобы избежать этого, рекомендуется еще до внедрения активно обсуждать CRM с менеджерами, узнавать, чего они ждут от системы, как сделать её максимально удобной для них.

 

Помимо снятия возражений это также поможет оптимально настроить срм под тех, кому непосредственно придётся в ней работать.

 

Но что делать, если процесс внедрения CRM уже осуществляется или даже осуществлен, а менеджеры по-прежнему ведут работу в блокнотах и таблицах эксель?

Для начала вам нужно определить, чем мотивировано такое поведение. Не ищите причины на поверхности “без CRM работать удобнее”, “система сложная для понимания”, “нам неудобно заполнять все поля”, “нужно слишком много думать” — это не причины отказа от срм, а их обозначение.

Мы выделяем четыре основные причины саботажа со стороны сотрудников.

Когда вам удалось выделить причины сопротивления, осталась вторая половина задачи — разобраться с симтомами

Непонимание пользы системы и сопротивление новому — наиболее простые в решении причины сопротивления. Для этого вам нужно точно объяснить сотрудникам пользу системы, а также уделить внимание обучению работе в системе. 

Для того, чтобы решить эту проблему вам достаточно объяснить им, что CRM заменит, а не дополнит прежние методы, что им не придется вести записи в прежних форматах, что система упростит их работу благодаря автоматизации, системе уведомлений и распределения заявок. Она снимет головную боль, а не добавит её.

Ситуация, когда менеджеры понимают пользу системы, но также и понимают её “обратные стороны” в виде большей прозрачности их рабочего процесса, более сложна в ликвидировании.

Ваша задача в такой ситуации — отделить “зерна от плевел”, понять, действительно ли менеджеру просто неудобно в CRM или же причина его недовольства куда глубже. Как и во втором случае, необходимо настаивать на использовании системы, пресекать использование прежних методов.

Для того, чтобы у менеджеров не было соблазна регрессировать, требуется терпеливо настаивать на использовании CRM, пресекать работу в Exel и блокнотах. Со временем сотрудники освоят программу и привыкнут работе в ней, оценив все удобства.

Оставить заявку
Петр Батлук
Проект-менеджер
Если корень проблемы заключается в неправильной настройке системы, поручите решение нам
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

«Не пренебрегайте техподдержкой»: кейс WEB-Regata и Зорге 9 о том, что внедрение CRM — это ещё не всё

Когда кто-то впервые сталкивается с внедрением CRM, он думает, что это проект на пару месяцев. От силы три. Но с опытом люди узнают простую истину — внедрение никогда не заканчивается.

О КЛИЕНТЕ

Зорге 9 от St Michael – комплекс апартаментов в двадцати минутах от Московского кремля

Бизнес-квартал апартаментов «Зорге 9» — это проект девелоперской компании St Michael. С 2014 года компания, созданная топ-менеджерами холдинга Coalco, занимается комплексным управлением проектами жилой и коммерческой недвижимости: от поиска участка и подготовки документации до эксплуатации готовых объектов.

Признан самым прибыльным проектом «старой» Москвы для инвестиций в сфере недвижимости. По версии консалтинговой компании «Недвижимость-Профи», «Зорге 9» возглавил рейтинг наиболее подорожавших в 2020 году московских новостроек.

В IT-ландшафте St Michael было всё. Оставалось настроить инструменты под новых руководителей коммерческого блока

St Michael — компания, которая держит руку на пульсе, применяет в продажах новые практики, постоянно ищет способы повысить эффективность работы отделов.
У компании хорошая IT-инфраструктура, передовые технологические решения: 3D-визуализация, виртуальные туры, динамическое ценообразование, обмен данными между несколькими системами для подтверждения актуальности статуса и стоимости помещения.

Для управления продажами уже была настроена система amoCRM+Profitbase, но её работу можно было улучшить:
— В системе было много дублей, из-за этого менеджеры теряли информацию по клиентам.
— Не было распределения заявок по менеджерам: часть теплых заявок от клиентов оставались без внимания менеджера по продажам.
— Воронка продаж была недонастроена, поэтому продажа проходила не по тому бизнес-процессу, который закладывался.
Из-за этих недочётов менеджеры не видели пользы от CRM — им приходилось держать информацию в голове и копаться в дублях, а помощи от системы было мало.

Чего не хватало в системе:

  • Автоматической генерации документов

  • Калькуляции для быстрого расчёта условий по ипотеке

  • Данных по объектам в Profitbase: отсутствовали значения по квартирам

  • Автоматического распределения заявок в телефонии

Что сделала WEB-Regata

  • Внесли корректировки в воронку продаж

    отредактировали этапы и логику перемещения лида

  • Изменили правила автозадач

    чтобы их не было слишком много (тогда менеджеры перестают их замечать)

  • Настроили генерацию документов

    теперь сформировать договор можно за 1 клик прямо из CRM

  • Настроили автоматическую калькуляцию

    из полей квартиры в Profitbase и данных, занесенных менеджером в amoCRM

  • Перенастроили правила бронирования

    разграничили условия бронирования для разных сотрудников

  • Настроили уведомления для руководителя отдела продаж

    если сделка идёт с отклонением от бизнес-процесса

  • Настроили интеграцию с кабинетом Брокера

  • Подключили WhatsApp для общения с клиентами

Эти настройки позволили:

  • Оптимизировать работу менеджеров: теперь они тратят время на общение с клиентами, а не на рутинные задачи.
  • Провести интеграцию между CRM и системой сквозной аналитики для оценки эффективности маркетинга.
  • Внедрять новые тестовые инструменты для проверки маркетинговых гипотез.
  • Сделать более прозрачной работу с брокерами.

В итоге St Michael получили систему, которая помогает менеджерам — забирает на себя работу с объектами, расчетами, документами, и подсказывает менеджеру, что делать дальше. Как и должна CRM.

И это ещё не конец. Ведь внедрение никогда не заканчивается 😉

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Надежда Марашан
директор по маркетингу «Зорге9»
Screenshot_9 — копия

Внедрим и доработаем amoCRM

За 5 лет мы самостоятельно изучили, прошли сертификацию и внедрили у себя
и более 300 клиентов эффективные IT-инструменты.
Это позволяет не только экономить время наших
клиентов, но и давать гарантию нашей работы

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Я текстовый блок. Нажмите кнопку редактирования, чтобы изменить этот текст. Разнообразный и богатый опыт постоянный количественный рост и сфера нашей активности требуют от нас анализа позиций.

Без имени-2
Без имени-1
Без имени-3

До внедрения конверсия лида в сделку составляла 10%, после внедрения выросла до 40%. В итоге выручка увеличилась в 2,5 раза.

Кейс внедрения СРМ в компанию застройщика, за который мы получили награду

сокращение сроков открытия расчетного счета почти в два раза с помощью amoCRM

Кейс для банка Нейва

Повышение лояльности клиента: кейс внедрения срм в отель

все коммуникации с клиентами становятся прозрачными. Заявки с сайта, входящие звонки, переговоры, задачи – все регистрируется и отражается в отчетах. Возможность анализа — инструмент, силу которого можно сравнить с волшебной палочкой

Кейс для федерального канала

О других преимуществах срм в других наших кейсах

Почему CRM уже не так эффективна, и как это исправить?

Итак, вы дошли до того момента , когда установленная СРМ замедлила рост прибыли, или даже стала действовать в убыток. Система потеряла свое удобство, и менеджеры снова работают в эксель и блокнотиках? а может быть, все в порядке и вы просто интересуетесь темой. Наша статья будет полезна независимо от того, что побудило вас её прочесть

Есть несколько причин, по которым СРМ теряет свою пользу

Какие признаки говорят, что с вашей срм что-то не так?

• теряются лиды,
• требуется постоянный бэкап менеджерам неудобно работать в системе
• система встает на “костыли”
• падение автоматизации — рутинные процесы возвращаются в ручной режим
• регулярные технические неполадки
• множество дублей в системе

 

вы теряете прибыль до нескольких десятков тысяч в месяц — за счет отсутствия нужной оптимизации

Почему ваша CRM уже не так эффективна

Рост возможностей системы

Необходимость в задействовании новых инструментов

Изменение внутренних процессов компании

Неактуальность прежних настроек

Пандемия ускорила цифровизацию бизнес-процессов

ваши клиенты выше ценят онлайн сервисы и строже оценивают качество их работы

постоянное развития сервиса как самой CRM, так и интегрируемых в нее платформ

технические сбои и устаревание прежних интеграций

Что делать? Техподдержка, конечно техподдержка!

 

Независимо от того, как качественно и как давно была установлена ваша система, её регулярная донастройка и техподдержка — мастхев, если вы хотите всегда получать максимум. Именно работа грамотных специалистов  позволит найти корень проблемы и определить причины, позволяет оперативно реагировать на все движения в мире и в срм.

 

Рекомендуем проводить комплексный анализ системы хотя бы раз в полгода-год, как поход ко врачу. Идеально — оформить регулярную подписку на техподдержку

Если это наша техподдержка, то ваша СРМ проходит через сервис MoreCRM. Помимо расширения функционала amo он также обезопасивает вас от потери лидов и их заявок — сервис хранит данные три месяца, вам не нужно регулярно делать бэкап

 

Мы осуществляем поддержку не только с срм, но и со всеми интегрируемыми сервисами. Если у вас возникли проблемы с телефонией, связаться с той компанией и пообщаться с их техподдержкой за вас — наша работа

Такой комплекс позволяет вам сделать одно обращение в нашу компанию, и о проблеме можно забыть

Заявленное время ответа — 15 минут, на деле мы отвечаем в течении 2-5 минут

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Как и зачем всегда быть на связи с клиентом?

В этой статье мы подробно рассказываем о том, как усовершенствовать общение с клиентом при помощи инструментом amoCRM

Стремительное развитие технологий и их проникновение во все сферы жизни привело к кратному увеличению количества каналов коммуникации с клиентом. В среднем современный человек сидит в интернете более шести часов каждый день. В 2021 году соцсетями пользуется более половины населения мирового населения, и эти цифры увеличиваются.

Это давно привело к увеличению каналов коммуникации бизнеса с клиентом и их смещению в сторону социальных сетей. Так несколько лет назад для общения с клиентом было достаточно телефона компании, позже — сайта и электронной почты.  Сейчас общение с лидом, помимо телефона и почты, осуществляется через чаты на сайте, многочисленные мессенджеры — вотсап, телеграм, социальные сети. 

Растут и требования клиента к качеству общения. На первое место встают удобство обращения и скорость ответа. Это значительно увеличивает нагрузку на менеджера. Во многих случаях некачественно выстроенная коммуникация приводит к потере лида — клиент уходит туда, где контакт произошел моментально и его задача решена оперативно.

Причины высокой нагрузки на менеджера:

  • Частое переключение между вкладками браузера

    чтобы ответить на сообщения, поступающие по различным каналам коммуникации

  • Потеря информации о клиенте

    из-за её поступления из разных источников и отсутствия единой системы хранения данных

  • Неравномерная загруженность отдела продаж

    из-за отсутствия системы распределения заявок

  • Высокая рутинная нагрузка

    вызванная отсутствием автоматизации бизнес-процессов

Пути решения проблемы:

  • регулярное обучение отдела продаж
  • оптимизация нагрузки на менеджеров
  • точная отладка всех каналов связи
  • детальная проработка клиентского пути
  • анализ каналов коммуникации для уделения наибольшего внимания самым популярным

Полезным инструментом для общения с клиентом является amoCRM. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности системы, позволяющие вам значительно улучшить процесс коммуникации с лидом.

Все это позволяет качественно вести коммуникацию с клиентом, повышать лояльность, при этом оптимизируя нагрузку на ваших сотрудников.

Решения для amoCRM
Петр Батлук
Проект-менеджер
Хотите оптимизировать работу вашего отдела продаж? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы оперативно свяжемся с вами.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Начало нашей истории

Регата пришла в движение в 2014 году, всего лишь двумя основателями. Впоследствии штат насчитывал более 20 человек.

Изначально основным направлением нашей работы были услуги продвижения в сети, SEO и контекстная реклама. Будучи молодой командой в сфере интернет-маркетинга, мы брали практически любые заказы, набирая кейсы и рекомендации.

Лишь в 2016 году мы нащупали свой курс и остановились на внедрении IT-продуктов как на основной специфике работы.

Два ключевых события, повлиявших на направление нашей работы

Первое внедрение СРМ

В конце 2015 года мы решали вопрос оценки качества обработки лидов  менеджерами по продажам одного из наших клиентов. Для решения этой задачи была выбрана amoCRM. 

Клиентов не интересуют лиды, их интересуют продажи. Поэтому в дальнейшем мы стали интегрировать CRM-системы в разные сферы бизнесов, но позже остановили свой выбор на партнерстве только с amoCRM.

Франшиза лидирующего интегратора

Для быстрого набора компетенций мы переняли практический опыт за счет покупки франшизы топовой компании-интегратора

Такое сотрудничество позволило нам быстрее влиться в рынок, приобрести наработки и клиентскую базу.

Однако уже через год мы ушли от своего франчайзи, чтобы развивать собственный бренд. 

WEB-Regata сейчас 

Несмотря на то, что развивать свой бренд пришлось практически с нуля, мы быстро вошли в топ интеграторов.

Уже несколько лет подряд мы уверенно держимся в топовых позициях рейтингов amoCRM и Profitbase и других рейтингах интеграторов, внедряем и настраиваем цифровые решения для развития бизнеса.

На счету компании более 300 кейсов, большой набор собственных виджетов и кастомных разработок на базе интеграционной платформы MoreCRM и уникальный сервис оперативных подсказок и речевой аналитики MoreADVISE.

Планы на будущее

Наша миссия — повышение продуктивности работы отделов продаж и маркетинга благодаря современным цифровым решениям.

Мы активно развиваем направление комплексной техподдержки и настройки amoCRM. 

Также мы активно разрабатываем собственные SaaS-продукты, дополнительно позволяющие нашим клиентам увеличить стабильность работы и получить дополнительный функционал.

 

Спецпредложения от наших партнёров

Здесь собраны особые предложения от наших партнёров. Наводите курсор на компанию, чтобы ознакомиться с акционными условиями.

Особые условия

⁃ Удвоение первого платежа (до 2000 рублей) при подключении!
⁃ 6 месяцев записи разговоров по антикризисной цене 500 рублей!

Переходите по ссылке и называйте промокод REGATA менеджеру

Экономия 116 тысяч рублей

Пакет Старт на 3 лицензии + Смарт на сайт + Экспорт на все порталы.

И другие пакетные решения для новых клиентов на первый год сотрудничества.

Получить предложение

Одно из трех преимуществ:

  • три месяца по цене двух
  • Премиум тариф по цене Стандарта
  • 300 мин Обратного Звонка на тарифе Стандарт

Назови промокод WEB-regata и используй возможности сквозной аналитики на базе самого точного коллтрекинга.

+две недели теста и бесплатное подключение

1.промокод на расширенный тестовый период ( 30 дней вместо 14) WEBREGATA2021
2. Бесплатное подключение услуг: автоперезвон по пропущенным, автообзвон по базе клиентов, оценка качества.

Специальное предложение — бесплатно для новых клиентов:

  • одна сим-карта на 30 дней
  • настройка системы
  • интеграция с вашей CRM.

Воспользоваться предложением

5 000 рублей на баланс Roistat

Введите промокод web-regata5k при регистрации* и получите 5 000 рублей на баланс Roistat.

*Бонус действует только для новых клиентов Roistat. Введите промокод при регистрации или в течение 7 дней с даты регистрации.

Месяц бесплатного мультичата и 1000р на баланс

Назовите менеджеру промокод webregata

500р на аккаунт

зарегистрируйтесь по этой ссылке, и получите бонусные рубли на счёт

Личный менеджер и 3000 руб на счёт

Регистрируйтесь для получения бонуса, и обращайтесь к вашему персональному менеджеру Юлии по номеру             +7 (965) 361-28-47 или e-mail: julia@smsc.ru

Месяц профессиональной версии Jivo в подарок

Регистрируйтесь по ссылке и используйте промокод Regata и получите месяц профессиональной версии Jivo бесплатно.

Удвоенный первый платеж*

Для активации предложения, свяжитесь с нашей поддержкой после регистрации и напишите промокод REGATA в чат.

*Акция действует до 18 июня, удвоенная оплата возможна до 31 июля. Условия не суммируются с другими предложениями.

12 месяцев по цене 10

при покупке подписки через эту ссылку на сервис B2B Family через партнера до 1 июля 2021 года, вы получите  с два бонусных месяца вместо одного

Спецпредложения от WEB-regata

Не только наши партнёры, но и мы с радостью предоставим вам нужные сервисы на выгодных условиях. Переходите по ссылке, чтобы узнать, как получить до 7 месяцев бесплатного пользования amoCRM.

Чек-лист для внедрения CRM-системы

Интеграция CRM — важный процесс развития и масштабирования бизнеса. 

Важно помнить, что переход на новую систему стоит дороже, чем интеграция с нуля, поэтому важно сделать правильный выбор.

Для того, чтобы вам было проще это сделать, мы изучили основные требования к CRM и собрали их в один чек-лист. Это позволит вам оценить систему с разных сторон и учесть все параметры при ее выборе.

О подробном процессе выбора CRM системы вы можете прочесть в нашей статье на блоге Callibri

Функционал сервиса

□ возможность индивидуальных доработок

□ объединение всех каналов лидогенерации в одну систему: 

  • электронная почта,
  • телефония,
  • сайт,
  • мессенджеры,
  • соцсети

□ нишевые маркетплейсы

□ импорт/экспорт данных

□ автоматизация бизнес-процессов работы менеджеров

□ возможность подключения ботов для автоматической отправки сообщений

□ электронный документооборот

□ автоматизация маркетинговых стратегий

  • смс и емайл рассылки
  • ретаргетинг в соцсети
  • сегментирование аудиторий

□ сквозная аналитика

Работа в сервисе

□ разграничение прав доступа по ролям

□ интуитивно понятный интерфейс

□ возможность доступа к системе

  • с персонального компьютера
  • с ноутбука
  • со смартфона
  • с планшета

 

Выбор подрядчика

□ опыт на рынке внедрения систем

□ наличие кейсов в вашей сфере бизнеса

□ специализация не более чем на двух системах

□ наличие собственной техподдержки

□ комфорт общения с менеджерами

□ проработанное коммерческое предложение

□ обучение ваших сотрудников