Все записи автора Настя Кант

5 шагов к созданию бюджета маркетинга для малого бизнеса

Почти все компании планируют увеличить свои инвестиции по крайней мере в один канал цифрового маркетинга в следующем году. Однако многие представители малого бизнеса часто не могут планировать свою маркетинговую стратегию должным образом. Эта статья поможет создать свой первый маркетинговый бюджет, сосредоточив внимание на том, что должно быть в него включено, и как избежать некоторых распространенных ошибок.

Для любого бизнеса маркетинг необходим для роста прибыли компании. Тем не менее, по данным Управления малого бизнеса США , многие представители малого бизнеса не выделяют достаточно денег на маркетинг, или они тратят деньги, выделенные на маркетинг, бездумно. Скорее всего, владельцы малого бизнеса просто не имеют опыта разработки и реализации реалистичного маркетингового плана и бюджета.

Вот 5 критериев, которые должны учитываться владельцами малого бизнеса для разработки маркетингового бюджета:

  • исследование целевой аудитории;
  • принятие разумных решений о расходах;
  • расходы, соответствующие доходам;
  • исправление курса по мере необходимости;
  • использование передовых методов.

Эта статья предоставит пошаговое руководство, которое поможет владельцу малого бизнеса определить, сколько денег выделять на маркетинг, и как разумно их тратить.

Знакомство с клиентами

Прежде чем создавать маркетинговый бюджет, владелец малого бизнеса должен знать, какие каналы использовать для привлечения потенциальных клиентов. Это требует глубокого погружения в целевую аудиторию, чтобы узнать как можно больше информации.

Некоторые вопросы, которые вы должны задать самим себе:

  • какова ваша целевая возрастная группа?
  • какой уровень дохода вашей целевой аудитории?
  • какова ваша целевая географическая область? Пригород? Большой город? Сельская местность?
  • какие бренды регулярно взаимодействуют с вашей целевой аудиторией?

Вся эта информация может быть получена путем исследования вашей отрасли в Интернете. Как только вы поймете потенциальных клиентов, вы можете выяснить, как наилучшим образом управлять ими через воронку продаж.

Создание эффективного маркетингового бюджета требует глубокого погружения в вашу воронку продаж, где вы будете отслеживать результаты в течение всего цикла выручки.

Вот данные воронки продаж, которые вам нужно будет изучить, чтобы иметь хорошее представление о ваших маркетинговых потребностях:

  • количество посещений сайта в месяц;
  • количество запросов, преобразованных в список потенциальных клиентов;
  • стоимость создания SQL-запросов;
  • количество обращений, впоследствии преобразованных в покупки;
  • количество возможностей, близких к новым сделкам;
  • средняя стоимость/выручка за новую сделку.

Сбор этих данных из цифровых источников, таких как платформа автоматизации сбыта или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), может сделать этот процесс относительно простым.

Базовый бюджет на доход

Многие компании выделяют процент фактических или прогнозируемых валовых доходов для маркетинга, для малого бизнеса это обычно 3-5%. Но правильное распределение фактически зависит от нескольких факторов, в том числе от вашего отраслевого сектора, от вашего бизнеса и от того, как быстро вам нужно воздействовать на клиента. Например, во время ранних лет создания бренда розничные компании могут рассчитывать потратить до 20% продаж на маркетинг, чтобы зарекомендовать себя на рынке.

Хорошее, проверенное эмпирически, правило для малого бизнеса — это потратить 7-8% доходов на маркетинг, включая

  • стоимость разработки бренда, включая все каналы, которые вы используете для продвижения своего бренда;:
  • веб-сайт;
  • блоги;
  • затраты на продвижение вашего бизнеса;:
  • рекламные кампании.

Обратите внимание, что правило 7-8% предполагает, что ваш бизнес будет иметь прибыль в размере 10-12% после расходов, что будет включать в себя ваш маркетинговый бюджет. Если маржинальность вашего бизнеса ниже 10-12%, вам следует рассмотреть возможность снижения дополнительных расходов на маркетинг. Мы понимаем, что это сложный вызов для некоторых владельцев бизнеса, но вы не должны основывать свой маркетинговый бюджет на том, что «осталось», как только будут покрыты все ваши другие бизнес-расходы.

Планируйте свой бюджет с умом

Знание того, сколько и как вам нужно тратить на маркетинг, имеет решающее значение — у вас должен быть план. Бюджет маркетинга для малого бизнеса должен быть составной частью вашего общего бизнес-плана, в котором излагаются затраты на то, как вы собираетесь достичь своих целей в течение определенного периода времени. Однако для этого вам нужно будет исследовать, сколько будут стоить эти маркетинговые компоненты.

Некоторые маркетинговые ресурсы доступны без каких-либо затрат (например, «бесплатный» маркетинг с низким объемом электронной почты через платформы вроде SendPulse), но даже бесплатные услуги в конечном итоге должны быть модернизированы до более высокой функциональной платформы, и это будет стоить денег.

Малый бизнес также могут запускать рекламу через цифровые платформы, такие как Facebook и Google AdWords . В большинстве случаев эти платформы могут быть адаптированы для представителей малого бизнеса путем корректировки бюджета для каждой кампании.

Например, вы можете использовать Google Adwords для исследования ключевых слов, которые ваши клиенты используют для поиска. Инструмент позволяет настроить таргетинг на язык, поисковую систему и местоположение. Затем вы можете использовать эти идеи ключевых слов, чтобы попробовать кампанию Google Adwords для увеличения трафика веб-сайта.

Самое замечательное в рекламе в социальных сетях — это то, что вы можете экспериментировать с ними, не тратя слишком много денег. Начните с малого, продвигая твит или увеличивая сообщение Facebook, чтобы увеличить свою доступность потенциальному клиенту, не нарушая собственный бюджет.

После того как вы изучили все маркетинговые каналы и определили приблизительную стоимость за год, вам нужно будет пересмотреть свой маркетинговый план в целом. Можете ли вы позволить себе делать все, что хотите, или вам нужно отступить в некоторых областях, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций?

Некоторые издержки могут быть исправлены и повторяться:

  • ежемесячная подписка на услуги по маркетингу электронной почты;
  • программное обеспечение CRM;
  • стоимость хостинга.

Эти постоянные издержки облегчают планирование бюджета, так как они не становятся неожиданностью.

Другие маркетинговые расходы, такие как наем цифрового дизайнера для создания пользовательских шаблонов для ваших действий в области цифрового маркетинга, — это дополнительные затраты, которые так же попадут в ваш бюджет.

При попытке максимизировать или минимизировать расходы, вы должны попытаться получить как можно больше выгоды для себя. Например, некоторые компании-разработчики программного обеспечения, в том числе и мы, включают скидку, если вы платите за год вперед. Эта стоимость вначале увеличивает ваш бюджет, но с течением времени этот фактор будет иметь меньшее влияние. К тому же грамотно настроенная CRM-система довольно быстро себя окупает и начинает приносить доход.

Наконец, большинству владельцев малого бизнеса необходимо решить, имеет ли смысл аутсорсинг маркетинговой деятельности, в зависимости от количества персонала и времени, которое у вас есть. Рассматривая вопрос о том, следует ли передавать маркетинговую деятельность на аутсорсинг, малый бизнес должен решить, чего у него больше — времени и знаний для решения задач внутри компании или денег для найма кого-то на стороне? Многие малые предприятия стремятся найти баланс между ними.

Проверка, повтор и пересмотр

Как только вы разработаете маркетинговый план и бюджет, помните, что иногда нужно исправлять. Могут быть моменты, когда вам понадобится изменить ситуацию, например, запустить другую кампанию или событие, чтобы извлечь бОльшую выгоду..

Знание того, действительно ли ваши расходы помогают вам достичь своих маркетинговых целей, важнее, чем жестко придерживаться бюджета. В конце концов, маркетинговый бюджет не вырезается из камня. Малый бизнес может тестировать новые области и торговые точки, например, реклама в социальных сетях, и анализировать результаты.

Например, в 2017 году предприятия потратили менее 10% своих маркетинговых бюджетов на социальные сети, но планируют потратить почти 20% к 2023 году.

Однако некоторые области вашего маркетингового плана, такие как контент-маркетинг, не будут демонстрировать прямую рентабельность инвестиций, поскольку они больше ориентируются на брендинг, чем на продажи. У вас есть план для измерения ваших расходов и влияния, которое деятельность оказывает на вашу прибыль. Сравните тактику и проанализируйте эффекты.

То, как часто вы пересматриваете и поддерживаете свои маркетинговые планы, зависит от вашей готовности сосредоточиться на краткосрочном или долгосрочном будущем. Например, если вы только просматриваете план на ежегодной основе, вы можете пропустить изменения рынка или сезонные корректировки бизнеса. Однако рассмотрение маркетинговых расходов на ежемесячной или ежеквартальной основе не позволит вам видеть более крупные элементы изображения, такие как отраслевые тенденции или среднесрочную и долгосрочную стратегию.

Владелец малого бизнеса должен доверять своим инстинктам. Если вы чувствуете, что что-то в вашем маркетинговом плане не работает, вы должны переместить эти расходы в другую область. Не существует правила, в котором говорится, что вы должны придерживаться своего маркетингового плана или бюджета на весь год, если деятельность плана не помогает вам достичь своих бизнес-целей.

Следуйте за лидерами в вашей отрасли

Вы должны тщательно изучить и понять текущие и будущие маркетинговые тенденции, чтобы лучше ориентироваться в процессе составления бюджета вашего маркетинга.

При настройке маркетингового бюджета важно принять различные технологии и платформы, чтобы идти в ногу с темпами вашего сектора промышленности. Например, если вы используете электронный маркетинг, воспользуйтесь преимуществами таких функций, как контактная информация, отслеживание электронной почты и автоматическая e-mail-рассылка.

Вместо того, чтобы слепо реагировать на тактику конкурентов, вы должны исследовать, сможет ли их новая тактика достичь вашего уникального целевого рынка.

Только потому, что ваш конкурент решает потратить деньги на дорогостоящую рекламу, не значит, что вы должны делать то же самое. Скорее, стоит обратить внимание на тенденции продаж, которые произошли после этой рекламы. Вы заметили снижение роста и узнаваемости бизнеса конкурента? Или вы заметили большее количество людей, посещающих страницы вашего конкурента? Ваш маркетинговый бюджет должен включать как традиционные подходы, так и новые платформы и тактики.

В заключение:

Если вы не уверены, что именно следует предпринимать при создании бюджета маркетинга для малого бизнеса, вы можете просто мозговым штурмом набросать идеи для продуктивных способов продвижения своего малого бизнеса, не нарушая работу банка. Начните с простых целей. Помните о своей аудитории. Помните, что есть множество платформ, каналов и методов маркетинга, которые вы можете пробовать.

Независимо от того, что некоторые могут вам сказать, нет идеальной формулы для разработки или расходования вашего маркетингового бюджета. Основными целями ваших усилий по маркетингу малого бизнеса должно быть удовольствие, творчество, доверие к вашим инстинктам и бдительны.

Как найти и решить глюки в вашей маркетинговой воронке

Ваш бизнес настроен, генерирует лиды и прекрасно работает..но отслеживаете ли вы, какое количество входящих заявок становятся вашими постоянными и ценными клиентами?

Большинство людей знакомы с концепцией традиционной воронки продаж, но могут ли они быть уверены в работе цифровой маркетинговой воронки?

Что такое цифровая маркетинговая воронка?

В двух словах, воронка цифрового маркетинга — это способ визуализации того, как люди или бизнес могут двигаться через маркетинговый процесс, чтобы стать клиентами.

На приведенном ниже рисунке показан общий пример различных этапов маркетинговой последовательности.

Воронка это «путешествие» вашего потенциального покупателя: от момента абсолютного незнания вашего бизнеса, к интересу к вашему продукту, принятию решения о покупке, а далее — становлению клиентом. В конечном счете, вас ждёт лояльность клиента по отношению к вашему бренду и, как хочется верить, последующие рекомендации.

Почему важно знать о вашей цифровой маркетинговой воронке?

Очень важно понимать, что путь вашей целевой аудитории лежит через цифровую маркетинговую воронку. Вам нужно знать, как аудитория реагирует на ваш маркетинг, чтобы вы могли улучшить маркетинговую тактику, которую вы используете. И, что наиболее важно, вы можете узнать, есть ли у вас этап маркетинговой воронки, где ваши клиенты застревают. Также важно понимать инструменты, которые вы можете использовать на каждом этапе этого путешествия — что может сделать ваш клиент, вне вашего контроля и какое влияние вы всё же можете на него оказывать?

 

       Например, типичный онлайн-покупатель потратит некоторое время на этапе интереса к вашему продукту, потому что захочет провести самостоятельное онлайн-исследование.

 

На этом этапе вам нужно убедиться, что информация, которую потенциальные клиенты ищут, чтобы узнать что-либо о вашей компании, легко доступна и появляется, когда они обращаются к поисковым системам. Точно так же, как только они станут покупателями вашего продукта, вы сможете контролировать влияние, которое у них есть, предлагая им оставить отзывы о вашем продукте или побудить их поделиться своими впечатлениями о продукте. Некоторые компании также используют реферальные или стимулирующие схемы.

Вы должны по максимуму использовать данные вам инструменты продвижения, чтобы ваши клиенты продвигались вперед по воронке продаж — вы должны быть теми, в ком ваш клиент действительно нуждается.

Какую тактику вы можете использовать?

Для начала, проанализируйте текущую воронку продаж и получите хорошие, исчерпывающие результаты.

Ваша маркетинговая воронка может быть так же хороша, как и те выводы, что вы из неё извлекаете. Убедитесь, что вы чётко определяете своего потенциального покупателя и проводите грамотную квалификацию для поступающих клиентов..

Каналы социальных сетей (Facebook, Instagram, VK, Youtube) — ваш первый шаг при создании осведомлённости о бренде и знакомством людей с вашей компанией. Это может быть дополнено качественным маркетингом контента. Важно выбрать правильные каналы социальных сетей для вашего бизнеса, чтобы вы с самого начала попадали в нужную аудиторию. Вы определенно не хотите тратить драгоценную энергию на платформу, которая не предоставит вам клиентов, которых вы хотите, или пользователей, которые не заинтересованы в вашем бизнесе.

Затем вы можете измерить, откуда взялось большинство ваших потенциальных клиентов, и работать над оптимизацией или повторным таргетингом на этом канале или же, с получением этих знаний, на новый канал.

Выясните, что вы можете изменить и протестируйте изменения для улучшения работы.

Полезно разбить вашу маркетинговую воронку на разные этапы и посмотреть, какие тактики и инструменты вы можете использовать (или используете) на каждом из этапов. Типичная разбивка может выглядеть примерно так:

Полезно просто сесть и изобразить вашу воронку на пустом листе, выделив все используемые тактики и инструменты. Затем записать количество людей, которые, по вашим оценкам, находились на каждом из этапов воронки. Делайте это, используя различные источники данных, чтобы понять, какие числа соотносятся с количеством людей, которые заложены вами в верхний этап воронки, и где, как вам кажется, ваши пользователи застревают.

Из этих данных нужно выработать различные тесты, которые вам хотелось бы запустить, чтобы увидеть, можете ли вы увеличить количество людей, доходящих до дна воронки/ В зависимости от количества данных, которое у вас есть, и насколько они хороши, вы можете получить достаточно подробные результаты тестов.

Измерения, измерения и измерения.

Ключом ко всей этой тактике является отслеживание того, что и как вы меняете, и измерение результатов. Таким образом, вы можете узнать, что работает, а что нет, и  как избавиться от последнего как можно скорее. Вы можете изучать поведение пользователя на вашем сайте, анализировать составляющие сайта и измерять количество пользователей, которые перемещаются на разных этапах вашей воронки. Можно использовать Google Analytics и другие подобные инструменты, которые помогут вам анализировать данные, которые у вас есть.

Что такое маркетинговая воронка и почему стоит обращать на это внимание?

Спойлер: это базовое требование успешного онлайн-бизнеса.

Маркетинговая воронка — это то, что привлекает потенциального клиента на протяжении всего «путешествия» от знакомства с вашим бизнесом, вплоть до покупки ваших продуктов на регулярной основе. Целью маркетинговой воронки является создание высокоавтоматизированной системы, которая поддаётся измерению в любой момент процесса покупки.

Давайте просто предположим, что вы продаете четыре основных продукта:

  • книга;
  • онлайн-курс;
  • семинары;
  • индивидуальная коучинговая программа.

Очень маловероятно, что кто-то, наткнувшись на ваше имя, исследует все, что вы можете предложить, а затем сразу же решит купить самую дорогую коучинговую программу «один на один».

Чтобы клиент купил ваш продукт, ему сначала нужно убедиться, что он совершает хорошую инвестицию — иными словами, ему нужно доверять вам и чувствовать, что риск относительно низок. Короче говоря, клиенту нужно «познакомиться с вами». С течением времени ему нужно иметь разные точки касания — он должен видеть постоянную ценность вашего продукта с течением времени.

И это то, что делает маркетинговая воронка. Она берет вашего с момента первого взаимодействия с вами (например, через ваш блог или через интервью, которое вы давали местному порталу) и проводит через все этапы, пока клиент не станет частым покупателем ваших продуктов.

Три слоя маркетинговой последовательности

  1. Поисковая система.

Поисковая система — это, в основном, способ заставить потенциального клиента узнать о вас и получать от вас регулярные напоминания о себе (например, подписываясь на вашу почтовую рассылку или попросту профиль в Instagram). Это то, на чём большинство людей инстинктивно фокусируют значительную часть своей энергии.

Когда вы пытаетесь взглянуть на то, что делают другие «успешные» предприниматели в нашей области, вы сразу же видите всё, что они делают в интернет-пространстве: блог, социальные сети, PR и т.д.. На самом деле, это всё то, что даёт клиенту возможность оставаться на связи с их бизнесом на регулярной основе.

Очень важно на этом этапе заставить ваших потенциальных клиентов стать подписчиками вашей e-mail-рассылки, потому что у вас есть полный контроль над этим каналом связи с клиентом, и вы можете чётко оценить результаты того, что происходит с подписчиками вашей рассылки.

Как только человек становится подписчиком вашей почтовой рассылки, у вас появляется возможность

  • застать человека в любой момент времени;
  • отслеживать, как он реагирует на ваши предложения;
  • регулировать свой маркетинг.
  1. Система конверсии продаж.

Система конверсии продаж — это, в основном, все то, что происходит после того, как клиент становится подписчиком ваших каналов связи. То, что вам нужно сделать — это медленно наращивать доверие со своим потенциальным клиентом, а затем, в конечном итоге, конвертировать его действия в покупку вашего продукта.

Вы постоянно показываете ценность вашей компании через такие вещи, как бесплатная рассылка, полезные посты в соц.сетях и т.д., а затем вы иногда делитесь одним из своих продуктов с вашим потенциальным клиентом. Ваша система автоматически отслеживает, кто купил или не купил ваш продукт. Если кто-то не совершил покупку, вы, в последующем письме, можете обратиться к клиенту с вопросом, что остановило его от покупки. Вы можете использовать этот ответ в качестве источника данных, которые расскажут вам больше о том, как вы должны продавать свои продукты в будущем.

Очевидно, что клиенты иногда просто не готовы покупать.

Они действительно захотят присоединиться к вашей коучинговой программе, но у них просто нет денег, чтобы заплатить за нее. Хорошая система позволит вам отслеживать такие вещи, а затем, позже, возвращаться к потенциальным клиентам. Или вы можете обнаружить, что один из ваших клиентов просто не знал об одном из ваших продуктов с более низкой ценой. Поэтому вы можете предложить этот продукт клиенту.

Скорее всего, первым объектом продажи будет один из ваших продуктов самого простого и недорогого уровня. В случае бизнес-модели, описанной выше, это будет ваша книга (она является самым дешевым продуктом, который вы можете предложить).Вам нужно будет найти тонкие способы напоминать своим потенциальным клиентам на регулярной основе о том, что ваша книга по-прежнему доступна для покупки. Да, они могут не купить её после первого, второго, четвёртого предложения. Но они могут купить её после седьмого.

          Опять же, хорошая система отслеживает, на каком этапе жизненного цикла находятся ваши клиенты, а затем соответствующим образом корректирует ваше предложение.

  1. Система, чтобы максимизировать потенциальные покупки клиента.

Люди, которые уже купили ваш продукт, также являются людьми, которые потенциально наиболее ценны для вашего бизнеса. Люди, которые покупают у вас один раз и довольны опытом, гораздо чаще возвращаются за последующими покупками. Поэтому вам нужна система, способная обслуживать людей, которые уже приобрели у вас один или несколько продуктов. Вам нужно следить за тем, кто ваш покупатель и какие покупки он совершает. Так вы сможете предложить этим людям те продукты, которые они еще не купили.

Скажем, П. только что купил вашу книгу, в конце книги П. находит список других продуктов, которые вы можете предложить. На данный момент он еще не готов совершить такую ​​покупку. Возможно, в настоящее время у него проблемы с деньгами, возможно, сейчас он переживает другие проблемы в жизни. Возможно, он просто хотел прочитать хорошую книгу и в настоящее время не пытается решить проблему, которую решают ваши курсы.

И все в порядке. Но ситуация П. может измениться — может быть, через полгода ему отчаянно понадобится решение, которое вы можете предложить.

Вот где ваша система вступает в игру. Очевидно, что вы не можете отслеживать такие вещи для каждого из ваших клиентов самостоятельно. Но именно поэтому хороша проработанная маркетинговая воронка — она автоматизирует этот процесс для вас и регулярно отслеживает данные.

Маркетинговая воронка — это система, которая обеспечивает правильное решение на каждом этапе путешествия клиента. Чем лучше система отслеживает данные о клиентах и ​​чем более она автоматизирована, тем более успешных результатов вы добьётесь.

По сути, вам понадобится система, которая:

  • позволяет людям узнать вас;
  • остается на связи с подписчиками вашей e-mail-рассылки, напоминая о ценности вашего бизнеса и повышая к нему доверие;
  • преобразует подписчиков рассылки от потребителей ваших бесплатных материалов в покупателей;
  • обеспечивает большой опыт работы с клиентами;
  • увеличивает продажи вашего продукта и максимизирует потенциальные покупки клиента

Маркетинговая воронка намеренно спроектирована так, чтобы соответствовать общей бизнес-модели. Она отслеживает результаты, автоматизирует процесс и уменьшает количество времени, которое вы сами должны инвестировать в этот процесс. Эта система позволяет вам точно знать, на каком этапе воронки каждый отдельный человек в вашей базе данных находится в определенный момент времени. Все, что вам нужно сделать сейчас, — это соответственно адаптировать свои маркетинговые сообщения и вы получите результаты, которые вы ищете.

Внедрение CRM для компании-производителя встроенной мебели

Для компании-производителя крайне важно удержать внимание и лояльность клиента. Главной целью внедрения amoCRM для такой компании является взять клиента еще на этапе заинтересованности в продукте компании и довести до сделку до завершения и оплаты.

Компания “Командор”

https://komandor-ek.ru/

Сфера деятельности: компания “Командор” специализируется на производстве встроенной мебели и перегородок для комфортного хранения вещей дома или в офисе. Основная специализация компании — системы раздвижных дверей для мебели и шкафов по индивидуальным проектам

Регион: УрФО.

История сотрудничества

От сотрудничества с предыдущим подрядчиком-интегратором компания по собственным причинам отказалась. Изначально компания “Командор ” пришла к команде “Регаты” с небольшой задачей — нужна была интеграция с Google Календарем. После реализации данной интеграции на “Регату” свалился еще ворох задач, с которыми наша команда успешно справилась. Было принято подключить клиента к технической поддержке, в рамках которой на данный момент мы продолжаем развивать функционал существующей amoCRM и интеграции со сторонними сервисами.

 

Интеграция с Google Календарь

Специфика компании заключалась в том, чтобы уместить в amoCRM и Google Календарь работу производства и синхронизировать работу данных сервисов между собой. Таким образом, в рамках одной воронки продаж компания ведет цикл продаж до этапа получения первичной оплаты от клиента, в другой воронке продаж ведется цикл производства. Вторая воронка продаж интегрируется с Google Календарем, в котором работают замерщики и монтажники.

 

Интеграция с сайтом

До начала сотрудничества с “Регатой” интеграция с сайтом происходила без какого-либо распределения лидов — сделки создавались на администратора. Команда “Регаты” произвела интеграцию с сайтом и теперь все поступающие заявки распределяются на менеджеров.

 

Интеграция с телефонией

Виртуальная АТС была поменяна с Яндекс.Телефонии на сервис onlinePBX, была настроена схема грамотного распределения звонков.

 

Интеграция с сервисами Google

Командой “Регаты” было произведено много кастомных интеграций с сервисами Google: Таблицы, Календарь, Формы.

 

Техническая поддержка

По завершению проекта клиента ощутил необходимость технической поддержки на постоянной основе в рабочее время.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для торгово-производственной компании

Главная задача компании по производству и продаже лакокрасочной продукции — не упустить клиента и довести сделку до конца. Рассказываем, как внедрение amoCRM помогает в работе и решении проблем данной отрасли.

Компания “Технологии цвета”

tehcvet.ru

Сфера деятельности: компания “Технологии цвета” занимается профессиональной покраской деревянных домов. Основная специализация компании: покраска, фасадные и интерьерные ремонтные работы.

Регион: УрФО.

Цели: построение воронки продаж от поступающего лида до завершенной сделки.

История сотрудничества

У компании два направления бизнеса: производство красочной продукции.и продажа красок и деревообработки. Главной задачей стояло построение аналитики и воронки продаж “от лида и до фактической продажи”. Командой Регаты было принято решение внедрения amoCRM, интеграции с 1C и Roistat. Проект был успешно реализован.

 

Интеграция с телефонией

Для компании “Технологии цвета” командой “Регаты” была произведена интеграция с телефонией от компании “Мегафон” — общение с клиентами стало проще, а записи всех звонков фиксируются внутри сделки в amoCRM.

 

Интеграция с 1С

Результатом интеграции с 1С стала возможность создания первичного документа-счета в едином окне amoCRM — при частичной или полной оплате счета заменялся бюджет сделки. В результате компания получала информацию о поступивших на счет средствах внутри сделки.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Григорий Дьяконов,
Директор компании «Технологии цвета»
tech_svet

С ребятами из «Регаты» цели внедрения amoCRM были достигнуты. Конечно, в процессе работы мы столкнулись с трудностями, но через amoCRM теперь мы работаем со всеми поступающими заявками, далее переводя работу в 1С. Работа с командой «Регаты» была легкой, тех.поддержка отвечала на все вопросы и помогала решить возникающие в процессе работы с amoCRM проблемы.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение CRM для сервиса посуточной аренды жилья

В гостиничном бизнесе колоссальное значение имеет лояльность клиента и ее эмоциональная составляющая, его настроенность на повторное пользование услугами сервиса, даже при наличии финансово более выгодных предложений на рынке. Как ни странно, обеспечить эту эмоцию в работе с гостями помогают системы автоматизации: они освобождают администраторов от рутины, позволяя уделить больше внимания клиентам, и даже сами берут на себя часть общения.

Компания “Марьин Дом”

https://marin-dom.ru/

Сфера деятельности: компания «Марьин дом» занимается посуточной сдачей квартир и коттеджей в Екатеринбурге и пригороде.

Регион: УрФО\

Цели: уход от огромного количества окон-каналов лидогенерации, переход к общей системе, в данном случае помогла amoCRM — сервис бронирования квартир и СРМ, в которой ведутся все коммуникации.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Марьин дом” имеет несколько направлений:

  • сдача в аренду квартир на час и посуточно;
  • сдача коттеджей;
  • продажа туристических путевок.

Две группы менеджеров занимаются разными направлениями: одна группа, работающая посменно, занимается сдачей квартир, вторая — сдачей коттеджей и продажей туров. Задачей WEB-Regata было как-то разделить эти группы менеджеров. Самым удобным способом оказалось не приобретение дополнительных лицензий, а объединение менеджеров по компьютерам.

 

Интеграция с Mango

Компании “Марьин дом” мы предложили попробовать поработать в различных виртуальных АТС. Изначально клиенту была предложена интеграция с сервисом Mango, далее мы предложили работу с сервисом OnlinePBX. В результате компанией было принято решение вернуться к сервису Mango и мессенджеру для бизнеса Mango Talker.

 

Интеграция с телефонией и сайтами

Группа менеджеров, занимающаяся сдачей коттеджей и продажей туров, до сотрудничества с WEB-Regata использовала для работы мобильные телефоны. Командой WEB-Regata было принято решение приобрести FMC сим-карты. Также была донастроена имеющаяся интеграция с сайтами и телефонией и провели тонкое распределение между воронками, сделками и менеджерами.

 

Интеграция с Jivosite

Jivo – это бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, по телефону и e-mail. Команда WEB-Regata интегрировала онлайн-чат Живосайта для оптимизации рабочих процессов и упрощения работы с клиентом.

 

Интеграция с Bitrix, Joomla, WordPress

Интеграция с данными площадками необходима компании “Марьин дом” и была произведена командой WEB-Regata через парсинг писем, чтобы ни одна входящая заявка не была утеряна.

 

Интеграция с Airbnb, Booking, Bronevik

Командой WEB-Regata так же была произведена интеграция с популярными сайтами бронирования жилья, что позволило компании увеличить количество продаж. CRM помогает собирать все лиды в одном окне.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Марина Смирнова,
Директор компании «Марьин дом»

Работа по проекту ещё идёт, но команда Регаты выполнила свою задачу на отлично. Многие поставленные цели закрыты, что радует. У нас возникали проблемы с телефонией — МегаФон и Mango, но менеджер проекта помогал нам разобраться с появляющимися проблемами. Работа с WEB-Regata была слаженной и оставила прекрасные впечатления.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для инженерной компании

Для инженерной компании крайне важно не упускать входящие заявки, держать связь с клиентом и видеть, на каком этапе воронки продаж потенциальный покупатель застревает. amoCRM — отличный инструмент для работы производственных и инженерных компаний.

Компания “Терконт”

http://terkont.ru/

Сфера деятельности: инженерная компания «Терконт» работает на строительном рынке Урала с 2010 года; занимается разработкой концепции инженерных систем, а также технико-экономическим обоснованием проекта.

Регион: УрФО

Цели: фиксирование лидов, распределение нагрузки между менеджерами, просмотр аналитики; создание единой базы клиентов и сделок.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

История сотрудничества

Компания “Терконт” — достаточно сложный клиент. Клиент впервые работал с CRM-системой. Изначально была установлена устаревшая АТС, с которой было невозможно интегрироваться. Клиент был переведён на OnlinePBX. Специалистами WEB-Regata и OnlinePBX была произведена тонкая настройка по подключению дополнительного SIP к уже имеющимся у менеджеров стационарным телефонам, чтобы сохранить связь между старой и новой, виртуальной, АТС.

 

Интеграция с телефонией

После установки amoCRM технические специалисты избавились от устаревшей АТС, установив современную виртуальную станцию onlinePBX. Она позволила отказаться от использования нескольких телефонных номеров, теперь он стал единым — это гораздо удобней клиентам. Было настроено автоматическое распределение звонков между администраторами: четкое, прозрачное и понятное.

 

Интеграция с сайтами

Один из сайтов был построен на платформе 1С-Битрикс, второй находился на платформе LP-Motor, с которой невозможно произвести корректную интеграцию amoCRM. Было принято решение интегрировать всё через почту — парсинг писем. Командой WEB-Regata произведено распределение менеджеров по входящим заявкам и уже существующим клиентам.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем

Парсинг и передача всех входящих писем был настроен на секретаря компании. Были задействованы такие площадки как Яндекс.Маркет, Авито, Blizko. Секретарь разбирал входящие заявки, вносил данные и передавал лиды конкретному менеджеру, либо отвечающему за определенную площадку, либо в зависимости от общей нагрузки менеджера.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Максим Макаров,
Маркетолог компании «Терконт»

Главной целью для нас было налаживание учета лидов и начало работы в CRM-системе — amoCRM нам отлично подошла. Нам было важно интегрировать в одной воронке продаж заявки, поступающие с различных площадок: от телефонных звонков до заявок, поступающих с нескольких наших сайтов и сторонних площадок. Также нам было важно видеть аналитику, чтобы понимать, на каком этапе продаж наш потенциальный клиент застревает, и анализировать различные ситуации — всё это нам даёт amoCRM. Ребята из «Регаты» отлично и оперативно работали, главное, что мы уложились в заявленные сроки.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Внедрение amoCRM для компании по монтажу ограждений

В продаже дорогого и качественного продукта при наличии дешевых аналогов очень важно выстроить коммуникацию с клиентом. Объяснить ему преимущества, напомнить о себе и “дожать” сделку – не упустить ни один из этапов менеджеру помогает amoCRM.

Компания “Альфа ограждения”

http://alfa-zabor.ru/

Сфера деятельности: компания “Альфа ограждения” – один из ключевых игроков на рынке профессионального монтажа систем ограждений периметра.

Регион: УрФО

Цели: корректная координация между собой всех площадок лидогенерации, перенос в CRM существующей телефонии, создание единой базы клиентов, где велись бы все коммуникации руководитель отдела продаж, в данном случае — директор компании, смог бы отслеживать действия сотрудников.

Над проектом работали:
менеджер проекта Петр Батлук,
бизнес-аналитик Алексей Петров,
руководитель отдела разработки Александр Шуплецов,
специалист отдела внедрения Александр Гужагин
специалист техподдержки Андрей Дакалов

Постановка задач

До встречи с командой WEB-Regata у компании «Альфа ограждения» уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Анализ — то, с чего WEB-Regata всегда начинает свою работу. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры компании работаю в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.

 

Интеграция с сайтами и помощь в настройке Roistat

Командой Регаты была проведена тонкая настройка с сайтами по распределению входящих заявок на менеджеров, была проведена интеграция с платформой Sendpulse и помощь в настройке Roistat.

 

Интеграция с почтой и парсинг писем:

С компанией “Альфа ограждения” была проведена кастомная интеграция с почтой. Сообщение, приходя на общую почту, не отображалось для менеджеров, и было доступно исключительно руководителю отдела продаж, в данном случае — директору компании,  который, впоследствии, распределял письмо на конкретного менеджера. После распределения у менеджера появлялась сделка с заполненными полями: контакты клиента, его запросы и др..

 

Интеграция с Chat2Desk

С компанией “Альфа ограждения” была протестирована интеграция Chat2Desk — интеграция amoCRM и Whats app. Команда WEB-Regata не осталась в восторге от работы данного сервиса, но, насколько нам известно, клиент продолжает пользоваться данной интеграцией.

 

Техническая поддержка

WEB-Regata своих не бросает, поэтому стандартный договор всегда включает месяц бесплатной технической поддержки после установки системы. А если и по истечении этого периода возникают вопросы, консультанты остаются на связи в мессенджерах.

Отзыв клиента
Сергей Богданов,
Директор компании «Альфа ограждения»

Работа с командой WEB-Regata оставила исключительно положительное впечатление. На фоне предыдущего опыта внедрения CRM-системы работать с Регатой было легко и продуктивно. Многие цели, поставленные нами, выполнены, некоторые остаются в процессе достижения, но я уверен, что это — лишь вопрос времени.

Хотите у себя реализовать такой проект? Оставьте заявку прямо сейчас
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

CRM из даркнет

Представьте, в один день к вам приходит сообщение на почту без обратного адреса. Вам предлагают купить CRM для продаж и предложение исходит из даркнета. Соглашаться или нет и что внутри этого предложения?

В видео руководитель WEB-Regata Антон Сабуров рассказал о CRM из даркнет, что это и как работает.

ᅠᅠᅠᅠ

Настройка digital pipeline для автоматизации amoCRM

В нашем новом видео покажем вам работу одного из основных инструментов в amoCRM — автоматические задачи:как с их помощью упростить и автоматизировать работу бизнес-процессов без участия ваших сотрудников.

 

Закажите аудит и мы поможем разобраться в возникающих болях вашего бизнеса
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных