Интеграция RetailCRM с социальными сетями

Основная задача любой CRM  — это объединение каналов коммуникации в одно окно и фиксация всех обращений. Время идет вперед, социальные сети вытесняют общение по телефону.  Многие клиенты просто не хотят общаться по телефону с назойливыми менеджерами, а вот написать ВКонтакте — совершенно иное, им так комфортнее. Если вы занимаетесь продажами и вам нужно вести общение с клиентами, то стоит это делать там, где удобно вашим клиентам.

В RetailCRM есть возможность интеграции с социальными сетями с помощью онлайн-консультанта jivosite. Интеграция позволяет получать входящие сообщения из социальных сетей прямо в приложение JivoSite не переключаясь между окнами, чтобы отвечать всем клиентам.

При обращении клиента в группу социальных сетях в рабочей форме менеджера в онлайн- консультанте откроется диалог. Далее менеджер может в один клик создать карточку нового клиента в retailCRM с заполнением контактных данных. Диалог сохраняется в карточке контакта в retailCRM. Комментарий создается от имени сотрудника, который вел общение с клиентом.

При отсутствии операторов в онлайне сообщения с сайта не пробрасываются в систему автоматически, а дожидаются подтверждения сотрудника в окне оператора Jivosite. Далее информация поступает в CRM в формате заказа и клиента с комментарием.Менеджеру автоматически будет поставлена задача связаться с клиентом.

Проверка заявки на дубли и создание сущности в CRM

Благодаря интеграции с интеграционной платформой «MoreCRM» все входящие обращения проверяются на дубли. Гибко настраиваться автоматическое создание сущностей клиента и заказа. Возможно создавать только сущность заказа, только сущность клиента или обе одновременно.

Если вы хотите начать обрабатывать заказы, которые поступают из социальных сетей, оставьте свои контактные данные в форме обратной связи.

Узнайте как это будет работать у вас!
Алексей Петров
Руководитель команды внедрения
"Мы поможем вам заниматься продажами там, где удобно вашим клиентам. Чтобы записаться на консультацию, оставьте заявку на нашем сайте."
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных